Support

Kunnen jullie me een muurbeugel bezorgen voor de nieuwe internet box aub ?

Beste,Mijn toegekende getrouwheidskorting 2025 loopt eerstdaags af. Kan deze nogmaals verlengd worden aub. Hoor graag en alvast mijn dank.

2 problemen:Ik heb de laatste maanden opgemerkt dat bij uitgesteld kijken, het bewuste programma  op willekeurige momenten een aantal minuten ‘teruggaat’ en je dus dat stuk opnieuw moet bekijken. Heel raar en ook vervelend. Als ik een film ‘herstart’ bvb 30 min later dan voorzien, kan ik die maar bekijken tot de eindduur van de ‘live’ uitzending. Het beeld bevriest gewoon en je kan alleen maar het uitgesteld kijken annuleren. Zodoende mis ik de laatste 30 min van de film. Hem opnieuw herbekijken, geeft me dan ook niet de plaats waar hij gestopt was maar gewoon weer van het begin?? Al gemeld bij proximus maar geen resultaat.Benieuwd of meerdere mensen dit hebben?

Ik wil mijn vaste lijn (013-xx.xx.xx) instellen op een DECT-toestel (Fritzbox 7690). Ik heb Internet Maxi en een Internet Box.Na wat geduld bezorgde de servicedesk (medewerker #4) mij de login voor ims.belgacom.be (formaat HGW_013xxxxxx@ims.belgacom.be).Ze verwijzen me naar dit forum door om het bijhorende wachtwoord op te vragen. Rare procedure, maar als het werkt dan mij niet gelaten.Wie kan dit opnemen en mij persoonlijk contacteren? Alvast bedankt.

Meerdere zenders zijn verdwenen van onze decoder, onder andere Njam, Plattelands-tv, Eclips-tv en nog andere. In onze zenderlijst online krijgen wij op meerdere plaatsen de vermelding “Geen zender toegewezen” te zien. De decoder opnieuw opstarten heeft geen zoden aan de dijk gebracht.Onlangs de laatste nieuwe modem in het Flex-pack gekocht, maar door omstandigheden nog niet geïnstalleerd, omdat wij, als 80plussers, de hulp nodig hebben van iemand anders, maar tot nu toe telkens uitgesteld. Heeft dat er iets mee te maken ?Ter informatie : Onze decoder is er één van het type V5C.

Persbericht 24 november 2025:Proximus lanceert als eerste telecomoperator in België de Wi‑Fi 7 tri-band technologie en zet zo de nieuwe standaard voor Ultra-Fiber-klanten: Wi‑Fi 7 tri-band staat voor een nog snellere en stabielere internetverbinding. Met deze innovatie zet Proximus een nieuwe stap in het versterken van zijn Belgisch productleiderschap.Wi‑Fi 6, Wi‑Fi 6 E en Wi‑Fi 7: wat is het verschil?De manier waarop we draadloos verbinden met het internet evolueert snel. Wi‑Fi 6, 6E en 7 behoren tot dezelfde familie, maar elk met hun eigen sprong vooruit in snelheid, stabiliteit en efficiëntie. Wi‑Fi 6, gelanceerd in 2022, is de standaard die de netwerken slimmer maakt en de beschikbare bandbreedte efficiënter tussen meerdere toestellen verdeelt. Het is niet alleen een veiligere Wi‑Fi dankzij “WPA3‑Personal”, maar ook een snellere en stabielere versie van de Wi‑Fi 5.Wi‑Fi 6E, gelanceerd in 2024, is een uitbreiding hiervan, en voegt hier een extra frequentie aan toe voor meer capacite

Beste, Gisteren heb ik de nieuwe internet box mogen ontvangen.  Graag wil ik deze monteren aan de muur.Is het mogelijk mij hiervoor een muurbeugel te bezorgen? Bedankt!mvgJoeri

Een aantal weken geleden ontvingen wij, via de post en na ons tot de Proximus-winkel te Ninove te hebben gewend, een nieuwe internetbox. In de doos van die box zit uiteraard de box zelf en een adapter voor aansluiting op het stroomnet. Andere toebehoren zitten er niet bij en wij hebben de indruk dat die ontbreken. Op de verpakking staat vermeld dat de nieuwe naam van het netwerk en de nieuwe WIFI-code ons per SMS doorgestuurd werden, maar daarvan is er ook geen enkel spoor terug te vinden. Als 80plussers is het voor ons al moeilijk genoeg om om te gaan met de nieuwe technologie, laat staan deze te installeren. Kan er eventueel een technieker van Proximus bij ons langskomen ?

wij hebben morgen al een week geen internet of tv meer. er is iets defect in de straat. moet dit nu zo lang duren om te herstellen? ook krijgen we geen updates. ik zit met 4 tieners thuis. ik kan je zeggen dat dit geen lachertje is. ik begin het echt beu te komen. wat kan ik hiermee doen? ik heb geyekend voor een 2jarig contract. maar op deze manier wil ik het niet houden. iemand raad hierbij.?

ik heb een claim geregistreerd via de smartphone omnium op 27 oktober waarna ik op 28 oktober de gsm heb verstuurd.De gsm is afgeleverd op 29/10 en bij jullie geregistreerd op 30/10 11u ( dus voor  16u!)Volgens jullie geweldige reclame zou ik max 2 dagen later een nieuw of hersteld toestel moeten ontvangen.Aangezien ik op maandag 3/11 nog steeds niets van communicatie heb mogen ontvangen omtrent mijn toestel heb ik zelf contact opgenomen met jullie chatdienst. Hier heeft een medewerker ( Younes ) me verteld dat ik vandaag ( 3/11) of ten laatste de dag erna antwoord moest ontvangen omtrent mijn toestel.Dinsdagnamiddag nog steeds geen enkele communicatie mogen ontvangen dus alweer de proximus chat gestart. Hier werd me dan weer verteld dat de medewerkers via proximus chat GEEN toegang hebben tot het dossier van de verzekering dus niets kunnen helpen. Dus de eerste medewerker liegt tegen de klanten om ze even snel af te wimpelen. ( leugen 1 )dan maar even gebeld naar de smartphone omnium

Beste sedert de laatste update van de pickx applicatie stel ik vast dat al mijn filmcredits ( ik had er 19) verdwenen zijn. Ik kan mij ook niet meer inloggen met mijn vroegere pin- code.Die is blijkbaar ook niet meer geldig .…Kan een moderator dit misschien opnieuw in orde brengen ?

Hallo Proximus, Kan mijn getrouwheidspremie terug verlengd worden? Alvast bedankt.

Ik heb enkele weken geleden Replay+ afgesloten. Maar blijkbaar is er nu voor de gewone Replay geen enkel programma nog te bekijken. Zelfs het journaal of het weerbericht zijn niet meer te bekijken via Replay. “Item niet langer beschikbaar in Replay” staat er op het scherm, bij ELK programma...

Beste,daar gaan we weer voor de zoveelste keer ( en in vroegere topics zou het probleem opgelost zijn, NIET DUS)We hebben de serie “The one that got away” opgenomen, de 4 eerste leveringen konden we zonder probleem bekijken, en dan beginnen de problemen : bij aflevering 5 is er juist 9 seconden opgenomen, aflevering 6 terug normaal. Hoe kan ne mens nu een serie volledig bekijken als er altijd iets misgaat met een aflevering.😮

Sedert meerdere weken werkt de oproep- en herlaadgeschiedenis van My Proximus niet meer voor mijn gsm. Blijkbaar zou deze dienst afgeschaft zijn voor pay en go klanten. 25 jaar al gebruik ik deze dienst, weliswaar af en toe met problemen, maar nu zou het definitief afgeschaft zijn. Mooi verjaardagscadeau.

De laatste week blijft mijn beeld regelmatig hangen (bevroren) met de Pickx App op mijn Apple 4k tvfoutcode 25 en vandaag foutcode 16Alles al herstart en de app verwijderd en terug geïnstalleerd maar het probleem blijft.Heeft iemand raad?

Ik gebruikt de Proximus Pickx-app op een Samsung A70. De app-versie is 1.12.0000. ik hebt geen ondertitels bij F1/LCI/ F2/F3/La une TV via wifi, en de instellingen zijn niet te vinden. Proximus kan het probleem registreren en hopelijk een oplossing bieden via een toekomstige update. De ondertitels zijn gekozen/ Frans maar geen ondertiteling te zien Bij Telenet werkt het wel op alle kanalen. Kan soms geen replay doen van een programma die een dag voordien is uitgezonden ik heb de optie voor 7 dagen replay. ik krijg de boodschap dat re geen replay mogelijk id voor dit programma ?? Ik overweeg om over te schakelen naar de app Telenet TV Mvg.

Op maandag 17/11 is de installateur mijn internet box komen aansluiten. Die staat nu op een tijdelijk rek in onze berging, ik merk nu op dat hij de bijhorende beugel niet hier gelaten heeft. Aangezien ik binnenkort ons permanent rek wil plaatsen zou ik graag die beugel nog ontvangen.

Onlangs naar Mega Fiber gegaan en om wifi te verbeteren netwerk uitgebreid met 3 Asus Zenwifi BQ16.Ik heb de Internet box in Bridge mode gezet (MAC address van ASUS ingevuld) en de Wifi en Easy Mesh controller optie uitgezet. DHCP pool staat wel nog aan.Alles werkt naar behoren, we halen snelheden van 450Mbps op de gsm en op computer draadloos en via kabel. De Decoders hangen op de Asus, en werken OK zeker voor Netflix bvb en de meeste posten, maar op sommige posten krijg ik haperend beeld.  Gezien de connectie zeker snel genoeg is denk ik niet dat het aan traag netwerk ligt.  Ik heb dan ook geprobeerd om de decoders op de Internet box terug te hangen, maar zelfde probleem. Enig idee waardoor dit zou kunnen komen?  Ervoor (zonder de Asus) nooit enig probleem gehad.  Moet ik de IPTV op een aparte VLAN zetten of zo om de NAT te omzeilen?  Of ander probleem?   

Worden de prijzen eigenlijk nog aangevuld?  

Zit als volgt; ik heb internet, decoder, 3 smartphone abo’s. Ik heb decoder/vast internet genomen met 6 maanden promo enz… Ik ben nu aan mijn 4de volledige maand bezig. Maar ik ben die lage snelheid moe, ik moet hier al mijn games op een ssd zetten, 1 game van 120GB kost 3 uren eer die geinstalleerd is, om gek van te komen. Daarmee overweeg ik heel mss (ben nog niet zeker) om vast internet en de decoder stop te zetten. Iemand die weet hoe het werkt ivm verbrekingsvergoeding of is die er niet (zou me verbazen). Is de het laatste 2 maanden dan? En zoja, hoeveel? De smartphone abo’s behoud ik. IK had dit via de chat gevraagd maar dienen Harold begreep dat niet en den 2de keer de dag nadien had ik die opnieuw en die liep snel weg en sloot de chat af. Is incompetent. 

Na een stroomstoring werkt de modem niet meer zoals het hoort. Van mijn internet box brand enkel het eerste lampje rood. Rest doet niets. Ik heb het al tegengekomen en op het forum staan ook gelijke klachten. De persoon aan de 0800 lijn wil me een nieuwe adapter sturen maar wilde niet verstaan dat de modem wel nog stroom krijgt dus probleem ligt daar niet. Ik vroeg de modem te wisselen maar wilde niet. Proximus heeft mijn telefoonnummer,  de service die ik kreeg via de telefoon is echt barslecht. Wifi boosters hebben trouwens nooit gewerkt op deze modem… zou ook gekend zijn volgens de technieker maar toch blijf ik met dit probleem zitten. Ben het eerlijk gezegd een beetje beu… fiber aan 0mbps is ook 0 

Ik heb een treinticket geboekt via Internet en laten sturen naar my email adres.HIer sta ik nu; geen verbinding met Proximus om mijn ticket op te halen en wordt genoodzaakt een nieuw ticket te kopen. Ontoelaatbaar.   De helpdesk gecontacteerd maar zij weten van niets.

Beste,Ondersteunt de Fiber Box van Proximus de DHCP options 66 & 67 aan LAN-zijde voor PXE-boot ? Mvg,Amaury

Kan promotie met tv cadeau ook toegekend worden door uitbreiding van de pack met mobile abo.