Support

Ik had 31500 tickets met Proximus world van dag op dag ben ik alles kwijt al 3 keer met jullie gebeld ondertussen zijn we 3 weken verder laatste keer zelf 40 minuten aan de lijn gehangen er werd een case aangemaakt en zou in orde komen nog steeds niets in orde ondertussen zijn alle rewards gewoon uitverkocht en worden niet meer aangevuld 5 maand lang spaar je daarvoor en nu is alles weg en jullie antwoord word niet meer aangevuld . Klantendienst ook onvriendelijk. Ik wacht nog tot nieuwjaar voor compensatie en anders ga ik en mijn vrouw gewoon weg wij betalen 205 euro in de maand en als dit de manier is hoe jullie met jullie klanten omgaan . Amai 

Beste,Reeds lange tijd maak ik en een familielid gebruik van de mailaccount van mijn vader met name emailadressen.Daar mijn vader overleden is wil ik deze overzetten naar mijn accoount. Gezien het om skynet adressen gaat kan ik deze niet zomaar deleten en opnieuw aanmaken.Bovendien heb ik reeds verschillende keren naar de Proximus gebeld, helaas wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd en zelfs frank gezegd dat ik deze maar moet deleten en andre emailadressen moet aanmaken. Doch lees ik hier op het forum dat dit mogelijk is. Ik hoop via deze weg dat ik geholpen word. Mvg,Christoph

begin van de maand (1dec) kocht ik een smartphone van google (pixel 9a) online bij proximus met mijn abbonement. deze heeft ook een 100€ cashback optie.ik heb alles ingevuld, de pdf factuur van de mail van proximus toegevoegd, foto van het imei nr van het doosje, en toch wordt mijn cashback geweigerd omdat de factuur niet goed is.Het document van je factuur of kassaticket is foutief of onduidelijk. Zorg ervoor dat de datum van aankoop, het punt van aankoop en de naam van het gekochte product duidelijk zichtbaar zijn. Upload het document (PDF) via je account.waar kan ik de factuur van dit toestel vinden om de cashback te vervolledigen? datum staat erop, toestel ook, maar het punt van aankoop is er niet aangezien het online gebeurde​​​​

Na anderhalf jaar aansluitingsproblemen zijn we het spugzat.Na telefonisch contact is Proximus wel snel om een technieker te sturen. Ondertussen zijn er al minstens 7 geweest, waarvan 4 de laatste maand. Maar daar houdt het ook mee op. Allemaal zeggen ze dat zij niets kunnen doen en dat er een lasploeg moet komen. Deze laatste hebben we helaas nog niet gezien. In tegendeel: er wordt nog maar een technieker gestuurd.Is het misschien de bedoeling dat we na meer dan 40 jaar trouwe klant naar de concurrentie overstappen? Want daar lijkt het op.  

Begin november vroeg ik om mijn getrouwheidskorting te hernieuwen (vanaf 8 november)  Dit was in orde, liet @JoelM weten, en ik heb ook, zoals aangekondigd, een bevestigingsmail ontvangen.Deze morgen ontving ik de de aanrekening en zie integendeel dat een bedrag van 3.83 is toegevoegd, dus alsof de getrouwheidskorting is weggevallen vanaf de 7e november.Kunnen jullie dit rechtzetten?

Beste   Ik merk dat mijn getrouwheidskorting is afgelopen. Zou deze dan weer geactiveerd kunnen worden voor 12 maanden?   Mvg

Na meer dan een volle maand is de wijziging van tariefplan nog steeds niet in orde, begijpe wie kan.Op 11/09 werd wijziging voor mobiel nummer (eindigend op 13) van Mobile Easy naar Mobile Flex+ Easy ingevoerd in de lokale Proximus shop, het order zou ‘vast’ zitten (case 57382824).Dit gebeurde samen met switch tv decoder waarvoor ik vandaag per email weeral (dat gebeurde al eerder) ten onrechte een kost krijg aangerekend, Proximus is qua administratie een ramp.Verlos me aub van deze ellende en los dit nu eindelijk eens op met correcte creditering. 

De Fairphone 6 heeft sinds zijn release al enkele software updates gehad. Deze bevatten momenteel nog redelijk wat bug fixes aangezien het toestel nog relatief nieuw is. Daarbij is mij en andere leden van het Fairphone Forum opgevallen dat gebruikers van het Proximus netwerk (Proximus en Mobile Vikings) vaak veel langer moeten wachten op software updates dan mensen op andere netwerken in België en Europa. De nieuwste update versie FP6.QREL.15.151.0 is daarvan het meest extreme voorbeeld. Deze is uitgekomen op 10 november en nu bijna een maand later op 6 december is er nog steeds geen update te downloaden door Proximus gebruikers. Blijkbaar moeten software updates goedgekeurd worden door de providers, dus daarom mijn vraag op dit forum: waarom duurt dit steeds zo lang bij Proximus en kan dit in de toekomst niet sneller?

Sinds ik de nieuwe Android TV-box heb ontvangen, heb ik bijna elke dag problemen om tv te kijken. Ofwel krijg ik de melding dat de ethernet-kabel niet goed is aangesloten (terwijl dat wel zo is) ofwel krijg ik de melding dat de WIFI onstabiel is of dat het WIFI-netwerk ontbereikbaar is. Gevolg: ik kan geen tv kijken want deze TV-box werkt niet zonder internet. Beide meldingen kan ik omzeilen door eerst te gaan naar de offline modus (waar je dus niets in kan doen) en dan via de instellingen ofwel te kiezen voor ethernet ofwel voor WIFI, maar dat kan toch niet de oplossing zijn? Soms werkt dit ook niet. Dat is toch niet normaal dat ik dat elke avond moet kiezen via instellingen omdat ik anders geen tv kan kijken. Ik heb al een paar keer de TV-box gereset en ook de Internetbox gereset, maar dit lost enkel het probleem op voor de dag zelf. Een dag later heb ik weer hetzelfde probleem.Ik heb al meerdere malen het stappenplan gevolgd bij problemen van internet en tv, maar telkens zonder defi

Onze V7 werkt prima maar heb een nieuwe stand gekocht voor onze LG Oled 65". Nog nooit eerder van gehoord, is een Fitueyes tabletop TT88 geworden. Staat op de vloer maar de VESA bevestiging van de LG zit onderaan. Ben onder de indruk van prijs/kwaliteit vs Vogels en Cavus. Maar goed, de v7c met 130x130mm kan ik perfect  integreren in het draaibare bovengedeelte hiervan, de v7 past gewoon niet. Dus vroeg me af wanneer dit zou gebeuren, de V7 heb ik sinds 2019 of zo

Proximus is niet te bereiken via de gewone URL:proximus.be/login/en/webmail.htmlEnkel via  www.proximus.be  en de  Tab MAIL kan men inloggen. Dan voortdurend : 

Een week geleden door dit nummer gebeld voor een afspraak op 15 december met een technieker die zou langs komen. Ik weet echter niet of dit tel. Nummer wel van Proximus is en waarvoor een technieker zou langs komen...Bij terugbellen wordt niet opgenomen of verwezen naar het 800-nummer. Als ik daar naartoe bel, kreeg ik geen antwoord of dit een Proximus-nummer was en het moest blokkeren !??Ook zei men dat er geen enkele afspraak met mij was gepland !Graag uitklaring zodat ik op 15 december weet wat mij te doen staat...

Ik heb een wifi booster, maar die loste niet alle probemen op, dus heb ik hem vervangen door een andere oplossing. Ik wil het abonnement stopzetten en het toestel terugbezorgen.De optie om op de booster te klikken in de app is greyed-out voor één of andere reden, daar kan ik wel het SN-nummer zien. Kunnen jullie ons helpen. 

Beste, Wil graag mijn uitgavenlimiet verhogen om in game aankopen te doen. Dit lukt me echter niet om dat te doen. Kan iemand mij helpen. Alvast bedankt. 

Dag, Ik gebruikte een tijdje de TP-Link Archer BE550 en dat werkte perfect met Proximus TV, zonder dat ik er iets voor moest instellen.Een paar dagen geleden ben ik overgestapt naar de GL.iNet Flint 3 (GL-BE9300). Internet werkt prima, maar de TV hapert nu echt constant. Ik heb al zitten sleutelen met diverse instellingen (IGMP, VLANs, enz.), maar ik krijg het niet opgelost. En omdat de TV niet meewerkte met de Flint 3, gebruik ik nu de Proximus Internet Box in Bridge Mode en hangt de Flint 3 daarachter. Nu werkt de TV wel, maar de internetsnelheden zijn enorm onvoorspelbaar.Soms haal ik bijna mijn volledige 500Mbps, maar soms valt het helemaal terug naar amper 60 Mbps, zelfs bedraad.Hebben nog mensen zulke sterk wisselende snelheden wanneer de Proximus Internet Box in Bridge Mode staat? Of iemand die misschien weet hoe ik tv werkende krijg zonder de Internet Box?Alvast bedankt.

Mijn tv box android gaat soms automatisch in standby. Ook als ik naar radio luister en tv is uitgeschakeld. Ik heb wel al hdmi-cec uitgeschakeld

V5 box - enkele weken geleden een lange update gekregen.Sindsdien komt het heel vaak voor, dat opnames die ik gedeeltelijk bekeek, en dan later wil verder kijken, terug starten vanaf het begin. Voor de update kwam dit nooit voor. Zijn er nog mensen bij wie dit zo is? Dit is dus niet op het eind van een opgenomen aflevering (waarbij de opname automatisch stopt), maar echt in het begin of midden. 

Beste,Onlangs werd de voorraad van de vouchers van €20 en €500 aangevuld en deze waren snel verdwenen, wat te begrijpen is. Echter was ik verwonderd dat ook de voorraad van de €5 bonnen op was? Op woensdag 3 december waren er nog 17.000 bonnen van de 30.000 beschikbaar (dus 13.000 bonnen verkocht op een 5-tal maand), plots gisteren op 4 december waren al deze bonnen uitverkocht. Is er hier ergens een fout in het systeem geslopen waardoor de voorraad niet meer juist wordt weergegeven? Ik hoop alvast van wel. Met vriendelijke groeten,Cédric 

Wij hebben een Seki Easy Plus afstandsbediening aangekocht om te koppelen met de V5 Proximus afstandsbediening van mijn schoonma. Zij is 88 en duwt soms op de verkeerde knoppen van deze V5 die veel te veel knoppen bevat om eenvoudig te bedienen.De Seki Easy Plus is ons aangeraden, als zeer eenvoudig, om deze te koppelen met de Proximus afstandsbediening.Er is een duidelijke handleiding bijgevoegd; aan/uit, volume hoger/lager kan perfect gekoppeld worden, zender omhoog/omlaag en de numerieke toetsen (0-9) kunnen niet gekoppeld worden.Graag advies en info aub, dit zou een grote hulp betekenen. Bedankt.

Geen webmail , email onbekend , verkeerd wachtwoord , niet gekoppeld aan een account ?Raar …….proximus kent mij wèl voor de factuurwanneer wordt dit eindelijk opgelost ?Gelukkig kunnen we nog rekenen op Thunderbird , die laat ons niet in de steek.

Terwijl ik een aflevering uit een serie opnames wou verwijderen omdat we ze bekeken hadden, viel mijn scherm weg en werden alle afleveringen (13 in totaal) verwijderd, zonder dat ik dat aangeklikt had. Erg vervelend. Moderators, kunnen jullie deze terug halen?

Hallo,Heb nieuwe tv box, af en toe begint de tv automatisch te spelen, ik heb dat vroeger ook eens gehad met een tv box, toen heb ik iets moeten veranderen, ik weet niet meet wat precies, is al even geleden. Wie weet raad,

Hey allemaal, Ik was zaterdag langs gegaan in de lokale pxm winkel om een Oranje Iphone 17 pro max aan te kopen. Helaas waren deze niet binnen. De medewerker zij me dat ze ook op waren in het magazijn. Is er een idee wanneer deze terug beschikbaar zullen worden? Alvast bedankt  

Beste,In de laatste nieuwsbrief van 4/12/25 kon je gratis een Kinepolis-code claimen, waarvoor dank :)Maar nergens stond vermeld hoe lang deze code geldig is.Hebben jullie een idee hoe lang dit is ?Alvast bedankt voor de aandacht.Met vriendelijke groeten,Jurgen