Support

ik heb een smart lamp met 4 smart bulpssinds een stroom onderbreking kan ik deze niet meer koppelen op het net / appde app en de lampen werken enkel met 2.4 ghz. is de modem altijd in gesteld op 5G? of is de 2.4GHz ook actief?hoe kan ik de de modem op 2.4 ghz zetten om de lampen te koppelen?als deze gekoppelt zijn moet ik dan de modem terug op 5g zetten? maar dan werken de lampen niet meer zeker?

Beste,Mijn getrouwheidskorting is sinds deze maand afgelopen.  Kan deze terug geactiveerd worden?Mvg Rudi

Goede middag, in de aanmelding van de volgende factuur Documentnummer 75471*****Klantnummer 131*** – wordt er opeens Pack TV  1 aug - 31 aug 9,50 euro aangerekend.Ik herinner mij niet dit gevraagd te hebben; waarvoor dient dit?Dank dit te willen nakijken en groeten, Marc

Beste, Mijn getrouwheidskorting is sinds deze maand afgelopen.  Is het mogelijk deze opnieuw te activeren? Bedankt! 

De wifi van mijn videofoon valt regelmatig weg, wat maakt dat ik telkens opnieuw verbinding moet maken met het internet.  Dit bijna dagelijks.Volgens support van bticino zouden volgende poorten moeten openstaan voor een goede werking.Proximus heeft een link doorgestuurd met uitleg over poort forwarding, maar ik kan er niet aan uit.Ik heb een internet box+.Iemand een idee hoe ik dit opgelost krijg?

Wat mij gek lijkt is het hele OTP stukje dat opgezet is.Vandaag geeft mijn vriendin een foutieve code in.Opzich geen probleem je zoekt je PUK CODE, maar hier stoot je op een probleem.PROXIMUS+ voorziet GEEN puk code... de proximus website voorziet OTP. Geen toegang tot je sms want je sim is geblokkeerd. Het is zondag, dus geen contact met proximus zelf. Hier zit je dan. Je kan als gebruiker niet inloggen via Itsme, je hebt geen mogelijkheid om een mail te versturen om toch een OTP te doen. En het systeem dat je een ander gsm nummer laat linken aan je profiel, staat op wankele poten.  User experience is 0 en ik zie hier een enorm risico.Dit doet me twijfelen aan de betrouwbaarheid. Je wil je klant zoveel mogelijk zelf laten doen, maar toch blokkeer je ze… Hier moet even oplossing voor gevonden worden. Proximus, doe iets aan je user expierence. Oprecht een bezorgdheid.  

Sinds enige tijd is de optie “reeks opnemen” verdwenen voor History Channel. In de hoop dat het zichzelf zou oplossen enige tijd (enkele weken) afgewacht maar helaas. Ik zou hier toch stilaan een oplossing voor willen. De nodige reset-rondjes (zowel modem als tv-decoder) zijn reeds achter de rug, maar het probleem is er nog steeds.

Ik gebruik al 7 jaren dezelfde initiele b-box 3v+ model. Dit zijn enkele specificaties :Firmware versie = 8c.725A GUI versie = 7.5.7.1 Hardware versie = 1.0Vragen :Is dit de meeste recente firmware versie ? Hoe wordt die firemware up to date gehouden want zelf kan ik het niet ? Hoe worden security patches tegen vulnerabilities op mijn b-box 3v+ geinstalleerd en hoe frequent gebeurt dat ? Hoe veilig is die b-box 3v+ met deze firmware tegen de steeds sterk toenemende cyber dreigingen ? Moet ik een Palo Alto Networks, Fortinet of Checkpoint firewall plaatsen achter die b-box 3v+ om toch enige zekerheid te hebben dat ons thuis netwerk veilig genoeg is ?

Op 5 aug 25 aanvraag ingediend voor installatie internet.In aanvraagbevestiging staat dat een technieker komt op 14 aug 25 voor installatie.Er komt niemand opdagen en wij worden niet verwittigd.16 aug 25 chat ik met een medewerker: er is nog geen afspraak ingepland, omdat er een blokkade op systeemniveau zit bij onze aanvraag. De medewerker zou een ticket aanmaken en ik zou binnen 48u gecontacteerd worden. Dat is niet gebeurd.18 aug 25 chat ik opnieuw met een medewerker: er is nog geen afspraak ingepland, maar ze zal een ticket maken bij de betrokken dienst en ik ontvang een afspraakvoorstel binnen 72u. Dat is niet gebeurd.21 aug 25 chat ik opnieuw met een medewerker: er kan op dat moment geen afspraak voor mij ingepland worden (de dienst is gesloten), maar ik zal de ochtend erna verder geholpen worden. Ik wil de aanvraag annuleren, mijn vertrouwens is helemaal weg en als nieuwe klanten al zo behandeld worden, wat is het dan met bestaande klanten.

Nu we ook een nieuwe V7 hebben, zijn er bepaalde mogelijkheden zoek, anders of moeilijk te vinden …Is er nu 4 jaar later een oplossing voor het probleem “Herinnering instellen met de versie V7 PXM-SW-5.9” ? Bestaat er een handleiding voor deze decoder a.u.b. ? 

Hallo, Ik probeer een Unifi Cloud Gateway Fiber te gebruiken in mijn netwerk, maar de offline installatie lukt niet. De Unifi moet enkel dienen om twee access points (ook Unifi) aan te sturen via LAN/POE. Routing kan voorlopig/eventueel bij de Internet Box blijven. Via een Netgear switch bedient die de rest van de bekabelde toestellen in huis. De Proximus TV lijkt minder te haperen als de TV (Apple TV) rechtstreeks op de Internet Box zit ipv via de switch, vandaar dat ik de Unifi enkel wil inschakelen voor Wifi Access point management. De Unifi Gateway krijgt verbinding met internet, via de Internet Box, en krijgt ook een IP adres van de Internet Box. Maar de Unifi Gateway is niet bereikbaar voor verdere offline setup in een lokale browser (laptop met LAN kabel aan Internet Box). Niet via “unifi/” noch via het IP adres van de Gateway op het LAN. Het maakt ook geen verschil of de Unifi Gateway op een gewone LAN-poort of op de 10G LAN poort van de Internet

Van Proximus krijg ik enkel nog RingTV in mijn zenderaanbod als regionale zender. Vroeger had ik ook tvOost en ROBtv.Ik heb daarom via mijn webbrowser op mijn tv de twee apps, tvOost en ROBtv, geïnstalleerd. Echter de knop om “live tv” te bekijken is niet geactiveerd (is grijs gekleurd).Ik heb een Thomson Google TV Streaming Stick 140 aangekocht. Hiermee kan ik via mijn smartphone, tablet of via mijn laptop, tvOost en ROBtv streamen naar mijn tv ( LG OLED 55 E8 PLA, besturingssystem LG WebOS 4.0 ). Echter, ik vind dit veel te omslachtig.Kan de knop Live tv binnen de twee apps geactiveerd worden op een of andere manier?Dit zou het kijken naar tvOost en ROBtv veel eenvoudiger maken! 

Het huidige spel (Up to Speed) : na enkele pogingen na mekaar is er steeds een bug waarbij de score bevriest (meestal rond 2.000 punten), alle obstakels verdwijnen en vervolgens allemaal tegelijk verschijnen en weggaan als een knipperlicht. Onmogelijk te spelen dus.Het vorige spel had ook bugs bij hogere scores (zoals 3 hoge hindernissen naast mekaar = geen doorgang). Doorgegeven aan Arteel toen, maar die lieten weten dat Proximus het spel uitbaat. Nooit iets meer van gehoord.Ook is er één minispel dat nooit opstart en meteen een verloren kans is (City Explorer).Hebben nog mensen last van deze zaken of heb ik een smartphone die er gewoon geen zin in heeft?

Hallo Ik heb al enkele dagen problemen met mijn wifi booster.De power led blijft op paarst staan en soms branden alle 3 de leds wit. Daarna terug enkel de power op paars. Ik heb al vanalles geprobeert. Reset gedaan Factory resetIk heb zelf een nieuwe booster geprobeerd maar ik heb hetzelfde probleem. De booster is aangesloten via een cat 6a ethernetkabel die rechtstreeks uit de modem komt. Ik heb zelfs al een nieuwe kabel getrokken. Als ik deze aansluit op mijn pc werk hij prima.  Kan iemand mij hierbij helpen? 

Zoals de titel zegt, is de ethernet backhaul op de Wifi Booster V2 mogelijk met powerline adapters? Ik gebruik momenteel powerline adapters (tplink AV1000) voor de pc op de bovenverdieping, zonder problemen. Op de plaatsen waar ik de boosters wil plaatsen, heb ik geen mogelijkheid voor kabels te trekken, en los door de kamers uit vind ik geen optie, zelfs niet aan de plafond. Ik heb gezien dat als de Booster V2 een ethernet backhaul heeft, het positielampje blauw is, ipv groen/geel/rood, klopt dit en werkt dit dan ook via powerline adapters?

BesteDoor een misverstand heb ik mijn TV decoder opgezegd. Hierbij werd ook de cloud gestopt. Helaas ben ik al mijn opnames kwijt. Ik zag de fout 1 dag later en heb onmiddellijk alles terug geactiveerd . De nieuwe TV decoder wordt nu donderdag geleverd en ik denk dat hierbij een nieuwe cloud actief zal zijn. Ben ik nu alle opnames kwijt, of kunnen deze nog gerecupereerd worden ?

Sinds vandaag hebben wij definitief een deel van ons pakket overgezet van Business naar particulier op ons mama haar naam. Dus enkel met VAST (!!!) telefoonnummer, tv en internet. En plotseling kan je geen account meer maken op MyProximus hierdoor want je MOET (!!!!!!!!!!!!) een gsmnummer ingeven. Blijkt dat je gsmnr dan ook al niet mag gelinkt zijn aan een ander account…Dus ons mama kan niks men dalle zien van haar gegevens, produkten, enz…Wat nu PROXIMUS????De tijdelijke login en paswoord die ons door Proximus opgegeven zijn werken ook niet en zijn niet bekend…………….

Graag zou ik zoals verschillende ook een getrouwheidskorting ontvangen gezien ik reeds 50 jaar klant ben, en dat ik vorig jaar bijna 1 maand geen internet had (opgelost na heel wat veranderingen en miserie ° EEn tijdelijke korting gekregen toen, kan u deze terug activeren aub. Nodige aanpassing in profiel

Waarom is de Star zender sinds deze morgen verdwenen? Ook de opnames kunnen we niet meer bekijken. Ik heb alles al herstart. 

mijn skynet adres ontvangt al 2 dagen geen inkomende mails

HalloIk merk dat de livestreams via de Pickx website en app om live naar BBC One en BBC Two te kijken niet werken. Idem voor de opnames die je online kunt bekijken. Is het mogelijk om dit nakijken en in orde te maken? Alvast bedankt.Mvg

de geadverteerde minimum snelheid van mijn adres word nooit behaald, deze word geadverteerd op 45,3mbps terwijl ik vaker onder de 30mbps zit.terwijl maanden geleden kon ik genieten van een stabiele 60-70 mbps.in de internet situatie is niks veranderd, alle devices zijn onaangepast.heb eerder ook contact gehad met de helpdesk tevergeefs van de moeite want het probleem blijft.stabiel de minimum verkrijgen is mijn norm, ik betaal maandelijks genoeg voor daar recht op te hebben.geadverteerde snelheid van mijn adres  ookla speedtest 

HeyNog iemand die ziet dat emails versturen via relay.skynet.be plots zeer traag gaat.Soms gaat het bliksem snel maar soms blijft het ook gewoon wat “hangen”.Alsof er geen reactie komt van de SMTP server.Inkomend lijkt vlot te gaan .En voor de vragen komen, nee niks aangepast. Settings staan juist volgens wat proximus doorgeeft.