Support

Ik heb een heel oud pack waarvoor ik tot februari 2024 €77.53 betaalde.Sinds maart is dit opgeslagen naar €88.53.Verschil van €11euroOnder afrekening staat ook voor de 1ste maal:Utrusting voor TV box  (zonder prijs)Ook helemaal onderaan voetnoot van Proximus:Regularisatie van facturatie van de huur van TV box.Ik heb destijds (2014) mijn decoder V5 aangekocht en ben in het bezit van de factuur.Nu is deze prijsverhoging (€11) net gelijk aan de prijs te betalen voor de huur van een decoder.Mijn vraag: Waar komt deze prijsverhoging vandaan?  

Recent (ook vandaag) heb ik voorgehad dat tijdens het bellen met de gsm een oproep opeens onderbroken werd. Een stem zei dan: “deze oproep werd onderbroken, gelieve later ...”Wat kan hiervan de reden zijn? Voor thuis staat ‘bellen via wifi’ aan. Of kan het ook aan de andere kant van de lijn liggen (slechte ontvangst van deze persoon) waardoor een oproep onderbroken wordt?

Beste, ik vermoed dat jullie dit nu ook vlug zullen ondersteunen aangezien telenet dit nu recent doet ??? Ik heb reeds een cellular model en zit hier al een tijd op te wachten.. alvast bedankt !!

Na nu toch wel al heel wat maanden TV kijken via de Proximus Pickx App moet ik vaststellen dat ik helemaal niet tevreden ben. ook na talloze contacten met een medewerker is het probleem niet opgelost.We hebben eind vorig jaar een Apple TV gekocht omdat dit “de nieuwe manier van TV kijken” is. Sindsdien niets anders dan frustraties:tijdens het kijken van een film of serie blijft het beeld constant haperen. Op een kwartier tijd staat het beeld minstens een paar keer voor een seconde stil. Hoe meer actie er plaatsvindt, hoe meer dit lijkt voor te komen De app sluit soms zomaar af, zonder enige aankondiging of actie, gewoon in het midden van het TV-kijken De app laadt niet. Vanmorgen bleef het constant op “laden” staan, zowel bij Live TV-kijken als bij de TV-gids of andere onderdelen. Herstarten werkt niet, opnieuw installeren probeerden we ook al. Dit kan toch niet de bedoeling zijn. Gelukkig bestaat er nog Netflix, dat is tenminste wel betrouwbaar. Ik ben er sterk over aan het twijfelen

Bij overstap naar fiber moet er soms iets terug gestuurd  worden in mijn geval omdat technicus de laatste nieuwe interbox + bij had en geplaatst heeft maar de oude mocht hij niet meenemen en moet deze retourworden gestuurd alleen ik heb geen papieren of stickers om het heen te sturen

Ik zou een vaste ale500bt van Alcatel op op zetten dat moet normaal werken maar zou ook nog twee losse telefoons van Alcatel willen aansluiten omdat de vaste op ip is aangesloten moeten de losse ook op die manier aangesloten worden op ip Ik zou graag weten of nadat ik vaste op ip heb aangesloten de losse waar aansluiten op switch/router/modem met kabel aansluiten of via wifi .? Of losse telefoons op de vaste zetten met vaste kabel of wifi/Alcatel wifi . Of er een toestel van Alcatel op. Ip moet  aangesloten worden en op die dan alle vaste en losse telefoons aansluit. Op internet nergens te vinden.

Beste,Ik zou graag het voordeelpack slimme diensten willen opzeggen.

Beste, meer dan 12u na de betaling van een gemiste factuur zijn onze diensten nog steeds niet geheractiveerd… kan er iemand ons hiermee verder helpen?

HiI will ask for an invoice correctionI was charged for a subscription that I do not havethe subscription agreement has been canceledwas taken by mistake

Hallo, Ik zag op mijn laatste factuur dat de getrouwheidskorting van mijn factuur is verbleven.Nu zijn we wel een jaartje verder maar ik ben nog altijd klant en heb altijd alles netjes betaald.Kan deze terug er op gezet worden? Groetjes

Ik heb juist de nieuwe v7 moeten instaleren, nu als ik opgenomen programmas herbekijk kan ik niet voortspoelen.  de knop voorstpoelen is er maar springt altijd direct terug af! 

Wanneer ik op opnemen druk, gebeurt er niets. Ook niet na stroom onderbreken, stekker uittrekken, programma’s wissen...

Als ik een opname van een programma bekijk dat live nog aan het lopen is (ik begin dus later te kijken dan de lineaire planning), dan wordt op het moment dat het live-programma afgelopen is, het bekijken van de opname afgebroken. Sinds de update wordt zoals gemeld, op alle toestellen bijgehouden welke afleveringen van een serie je bekeken hebt, dit is prima. Maar in het geval dat ik meld, wordt zelfs niet bijgehouden tot waar in het programma je al gekeken hebt. Het bekijken van de opname wordt afgebroken zonder meer. Dit is voor mij een achteruitgang. Het is al voorgevallen met programma’s op verschillende kanalen (Juliet, De Mol, om er enkele te noemen).Is dit een bekend probleem? Hoe op te lossen?

Wanneer ik naar tv wil kijken via pickx op smartphone krijg ik bijgaande melding. Hoe los ik dit op aub 

Hallo,Sinds fiber is geinstalleerd heb ik regelmatig problemen met het internet (zie: tv en internet en wifi versterkers zijn geinstalleerd door proximus zelf).De laatste week is het erger en erger geworden, tv werkt helemaal niet meer. Ik heb al verschillende keren gebeld en zelf geprobeerd om het op te lossen maar tevergeefs… en klantendienst ook niet .Wat ik erbij moet zeggen is dat de kast van proximus in ons gebouw al weken open staat en alle draden hangen eruit… naar weken bellen met proximus (door de syndicus) hebben ze nog steeds niets opgelost… en onderstussen betalen wij abonnementen die half werken of soms helemaal niet. Wat zijn mijn opties ?  

Onlangs hebben is de hele instalatie bij ons vervangen.Internet box, v7 tv-box en v2 booster.Pakket is nu ook een fiber max 1000/500. De snelheden die ik nu haal (wifi) liggen nu lager dan bij  de vorige(bbox3). Juist gemeten up 254; down 337. Ook de technieker zei dat de snelheid te laag lag. Kan dit eens nageken worden?

2 weken geleden een technieker hier geweest voor het internet probleem te vinden, probleem was kabel in de grond kapot en 2 weken dus vandaag de 10de zou iemand dat komen maken niemand is gekomen niemand heeft iets laten weten en ik zit nog steeds zonder tegoei internet maar er word wel verwacht dat ik weer de volle pot ga betalen.dan nog het feit dat ik steeds maar elke keer weer opnieuw moet bellen of met de chat en diezelfde kanker vragen komen wat is uw nummer naam adres.julie zijn nalatig met julie tering slechte service ik kan nu langer zonder internet zitten omdat julie de boel niet tegoei regelen kut provider. 

Gelieve jullie software voor updates nog maar eens na te kijken. Deze nacht heeft de software blijkbaar geprobeerd mijn decoder te updaten, maar het enige wat dit gedaan heeft is mijn decoder uit te schakelen. Telkens ik die 60 seconden uitzet of de voedingskabel uittrek om de decoder opte starten krijg ik Waking Up/Hello/Welkom en verschijnt er ‘Software wordt geladen’ en dan …. wordt de tv zwart, flikkert het lichtje, verdwijnt alles op de decoder, en schakelt de decoder zichzelf uit. Prachtige update is dat …..

Beste, Ik heb gisteren avond de factuur van oktober 2022 betaald (door een vergetelheid van mezelf over het hoofd gezien), ik heb nu ook de brieven geactiveerd van de post ipv emails te ontvangen hierover.deze ochtend om 9:30 werden mijn digitale tv & internet stop gezet of op minimum gezet.deze middag om 2u30 naar proximus boekhouding gebeld en ze hebben mijn betaling ontvangen. Ik zou tegen deze avond normaal terug digitale tv & internet moeten krijgen omdat alles inorde nu was.omstreeks 18:00 nog steeds niets, terug gebeld en doorverbonden met de facturatie dienst, zei vertelden mij dat ze dit manueel allemaal kunnen heractiveren direct (geen 4u wachttijd nodig) maar er is blijkbaar een storing bij verschillende klanten om de diensten te heractiveren en dat het niet hun fout is maar ondertussen is het nu 19:39 en nog steeds niks. Luister, wij komen van Telenet (NIKS VAN PROBLEMEN!) en hebben Proximus de kans gegeven maar nu blijkt dat dit een vergissing was, als mij diensten

Wie beheert, onderhoud, update de pickx app op mobiele apparaten ?Gebeurt dit door Proximus zelf of door onderaanneming Doet bv. Apple tv dit voor zijn eigen Pickx app of is het afhankelijk van Proximus? 

Bij het aanzetten van de TV komen wel de zenders via Pickx maar niet het geluid.Na 2 a 3 keer opnieuw aan en uit zetten is er wel geluid.Dit is sinds we de nieuwe decoder V6 van Proximus geïnstalleerd hebben.Wat kan hier de oorzaak van zijn?

Beste,wij werden afgesloten van uw diensten….  ok, factuur te laat betaald.  Via de app (zonder internet geen sinecure) toch kunnen betalen.  Er staat letterlijk dat de diensten dan binnen de 4u weer worden geactiveerd …. niets is minder waar.Dan maar gebeld : meneer uw betaling is nog niet binnen : KLOPT NIET : uw systeem zag het nog niet, maar ondertussen ging het wel via Instant overschrijving van mijn rekening.Dan maar gechat : de digitale assistent na ‘check uw betaling’ : uw betaling is ok …..Dan maar weer gebeld : daar zien ze het niet…Mail sturen via de site : gaat nietterug chatten : lukt niet meer Mensen schorsen die niet betalen : ok.  Maar uw deel van het contract doen ???????  Vind dit ronduit schandalig.  U bent de duurste speler van Europa samen met uw collega prijsafsprekende Telenet waar klanten gewoon betalen en hun mond moeten houden 

@HadewychT @DaisyS Vandaag heb ik de tweede keer op korte tijd problemen met wifi waar anders alles vlot verloopt. Bij de meeste websites, apparaten of apps kunnen we (tijdelijk) geen verbinding maken ondanks dat alle lampjes op de b-box 3 normaal zijn.Kunnen jullie zien of er ergens een probleem of storing is? Klantgegevens staan in het profiel.Bedankt om na te kijken.

Van de ene dag op de andere hebben op onze smartphones en tablet (allen Samsung) geen of weinig wifi-verbinding. Dit is meestal ‘s avonds of ‘s morgens. Nochtans werken onze laptops perfect via wifi.De verbinding met de slimme thermostaat van de verwarming is perfect. Het is precies sedert de aanschaf van 1 nieuwe smartphone Samsung A15 dat het in de soep draait….Nochtans is de bbox3 slechts op een paar meter verwijderd van de tablet en toch valt de verbinding weg. En vooraleer het verkeerd begrepen wordt : wij zien bovenaan in het scherm toch verbinding met wifi maar krijgen geen verbinding.Wij hebben wel een 15-tal netwerken in de onmiddellijke buurt want wonen in dichtbevolkte straat.Iemand tips?

Eigenlijk is de vraag best wel heel simpel , waarom word de snelheid van 5G gecapt op de andere mobiele gsm abonnementen ? Enkel bij het duurste abonnement , € 50 per maand , kun je snelheden via 5G krijgen tot 1 Gbps. Dit in tegenstelling tot Telenet daar krijg je bij elke simkaart die je neemt in je bundel wel tot deze snelheden. Zelf heb ik de Mobile Maxi + smartphone , dit is ook geen goedkoop abonnement te samen en toch maar tot 500 Mbps download snelheden…? Vind toch dat hier nog eens naar gezien moet worden en gewoon op elk abonnement alle snelheden gelijk trekken.