Support

Beste Proximus-team,Op 18 december 2025 heb ik een gsm besteld via Proximus bestelnummer: R00000011000118EAZVolgens de info zou deze binnen 2 dagen geleverd worden, maar ik heb de gsm nog steeds niet ontvangen en geen Track & Trace-code gekregen.Kunnen jullie mij de status van mijn bestelling en de Track & Trace-gegevens bezorgen?Naam: Sara AlsarajTelefoonnummer: 0467761900E-mail: Sera.saraj001@gmail.comAlvast bedankt voor de hulp!Met vriendelijke groeten,sara Alsaraj 

Binnenkort komen ze de fiberaansluiting doen om van zakelijk Telenet klant naar Proximus over te schakelen. Nu werken we met voip telefonie via Telenet met een 03 nummer, maar Proximus gaat deze overnemen tijdens installatie (dit is wat ze beloven). Wij als zakelijke klant kunnen zeker niet enkele uren of dagen zonder vaste telefoon vallen.. Hoe kan dit vlekkeloos verlopen? Of kan ik er meer informatie over krijgen?Ze gaan 2x langskomen voor de aansluiting, maar niemand die mij deftig kan vertellen waarom er 2 afspraken zijn. Bij een thuisinstallatie was dit in 1 keer (opengraven, kabel doorsteken + lassen en aansluiting) gebeurd. Telefonisch zegt de onderaannemer dat 1 afspraak voldoende is, maar planning stuurt er 2 door? Ooit slechte ervaring jaren geleden dat onze telefoonnummer door scarlet ging overgenomen worden, maar enkele maanden zonder vaste telefoon gezeten. Hierdoor de frustratie en stress.. Hoe kan Proximus garanderen dat ze de aanslui

Beste,  Ik heb vandaag een OnePlus 15 gekocht en probeer de actie te valideren om mijn watch 3 te krijgen.Echter is het onmogelijk om dit te finaliseren omdat het scherm (na het aanmaken van een account) blijft steken op ‘laden’ in ‘Account management’ bij ‘myactions.be’.Ik heb gezien dat deze actie loopt tot 12-12 of 14-12 en vraag me af of ik mijn watch nog ga krijgen indien dit niet snel opgelost geraakt.Reviews van ‘myactions’ zeggen genoeg over hun klantenservice… help?

Bestegraag had ik de getrouwheidspremie 2026 aangevraagd mijn klantennr is 2xxxx83 mvgvpostbode

Beste, Kunnen jullie mij getrouwheidskortingen die ik heb op mijn facturen momenteel activeren voor 2026?Mijn klanten nummer is: 61xxxxx99Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten,Fabian

Sinds een aantal dagen, een week tot 10 dagen, zien wij af en toe blokjes in beeld. Niet elke dag. Het duurt niet lang, meer een flits. Soms is het beperkt in omvang, soms is het een groot deel van het tv-scherm. Het zijn witte/bleke lange rechthoeken van vorm, geen vierkantjes, en scheef, niet rechtop. Wat verder opvalt: vooral bij opnames en voor zover het ons is opgevallen, bij bepaalde zenders en niet bij gebruik van VRTmax noch rechtstreeks tv kijken. Alhoewel, dan kom ik terug op die “bepaalde zenders” (?)Gisteren was blokvorming echt een plaag. Van de week heb ik de v7 herstart want daar hadden we een probleem van synchronisatie met de frames tijdens doorspoelen. Dat was blijkbaar daarvoor wel de oplossing, maar niet voor de blokjes.Vanmorgen heb ik dan maar de internetbox herstart (aan/uit).Wat zou de oorzaak zijn de blokjes? Een verbindingsprobleem? Storing op de lijn? Zijn de blokjes mee opgenomen of is het enkel bij afspelen? Ik vermoed eerde

Aangezien ik al enkele topics hierover heb gezien, maar geen duidelijk antwoord heb gevonden..Mijn vraag is:Hoe komt dat er tijdens het bellen amper kunt surfen om iets op te zoeken? 5G telkens zeer traag wordt als je het enkele uren niet gebruikt (op verschillende locaties getest in en rondom Antwerpen).Telkens op vliegtuigmodus zetten is niet echt een oplossing vermoed ik?Is Proximus bezig met dit probleem? Het is zowel op Android als IOS een probleem.En neen ik heb deze problemen niet met mijn Telenet simkaart :) 

sedert een paar dagen merk ik dat als ik een mail verstuur, naar vrienden met bijlage of zonder die niet toekomen, ik zie ze wel als verzonden het is ook naar skynet klanten ik heb ook al een paar mails niet ontvangen die ik zeker weet, die komen ook niet in spam of ongewenste mailsHet is natuurlijk niet na te gaan als je niet weet of je een mail moet krijgen, maar als je weet dat die verzonden is of zelf verzonden heb is het zekergisteren een test gedaan omdat ik ook een outlook emailadres heb , een paar testjes gedaan en sommige komen er daar een paar in spam terechthopelijk mis ik er niet teveel en lukt het de volgende wel, gisteren naar zus vier mails verzonden en maar één is toegekomen   

Beste,Ik heb nu al veel punten opgespaard en wou deze verzilveren op Proximus world.Echter kom ik tot de conclusie dat ineens alle prijzen al zijn uitgedeeld.. de actie loopt nochtans nog voor 8 dagen.Aan de reacties te zien ben ik zeker niet de enige.Mijn vraag: hoe word dit opgelost?MvgGlen.

Tijdens mijn verblijf in Denemarken schakelde mijn toestel automatisch over naar de operator TDC. Maar na enkele enkele minuten stelde ik vast dat de 5G-verbinding geen data meer doorliet, niettegenstaande perfecte 5G ontvangst. Via de speedtest app zag ik dat ik geen IP adres meer toegewezen kreeg.Ik kon dit enkel oplossen door naar 4G te schakelen of handmatig een ander netwerk te kiezen (Telia bvb), waar wel 5G actief was. Mijn partner op Proximus had hetzelfde probleem en dit was overal in Kopenhagen, dus wellicht een probleem met de 5G-roaming tussen TDC en Proximus.@proximus moderatoren: is het mogelijk om dit even door te geven? Bedankt!

Is dit opgepakt bij development?Wanneer kan ik een update van de app verwachten? Pickx app op apple TV blijft enorm vaak hangen op het laadsymbool.  Alles 2x gereset en getest over verschillende netwerken en vergeleken met de Android app in testopstelling, enkel de Apple Pickx App heeft dit, en niet op alle programma's / het is wat willekeurig maar enorm frustrerend. Bv: club / Atalanta bekijken blijft hangen op laden, terug naar menu en Kanaal Z laad onmiddelijk, terug naar de match blijft hangen op laden, terug naar menu en VTM nieuws laad onmiddelijk, wissel naar Xena warrior princess blijft hangen op laden, terug naar Kanaal Z laad onmiddelijk, terug naar de match blijft hangen op laden en zo verder. Sommige dingen werken, sommige dingen blijven hangen op laden. Enorm vervelend als je Proximus in huis hebt voor Belgische TV op Apple TV te kunnen kijken.

Beste,Ik heb sinds gisteren een google streamer TV 4K aangeschaft.1.De Pickx app is hierop niet terug te vinden. Wordt dit nog mogelijk gemaakt in de toekomst?2. Ik heb dan maar de Pickx app gecast naar mijn TV via mijn telefoon. Dit werkt maar half aangezien ik alleen maar geluid krijg maar geen beeld... De app zelf, TV gids e.d. krijg ik te zien op de televisie. Echter als ik iets wil bekijken valt mijn beeld weg (enkel op de TV).. Heb al verschillende HDMI kabels geprobeerd en van poort gewisseld. Alle andere Apps werken wel vlekkeloos. Wat zou hiervan de oorzaak kunnen zijn?

Ik heb al een tijd een Android TV Box van Proximus.Daar ik al een iPhone en een Apple (Mac) computer heb vraag ik me soms af of ik niet beter af ben met een Apple TV toestel i.p.v. de Android TV box.Wat denken jullie ?En wacht ik bij een eventuele switch beter op het nieuwe Apple TV toestel dat waarschijnlijk volgend jaar zal uitkomen ? 

Na 2 maanden mijn 1gsm geblokkeerd door 3xfoute pincode,helaas mijn kaartje waar de pin en pukcode opstond kwijtgeraakt.Nu pas op de hoogte dat mijn 2 gsm nummers nog steeds niet geregistreerd zijn bij de overdracht Switch ,dus momenteel ben ik niet bereikbaar,want men vindt mijn simkaarten niet in het systeem van Proximus.

Ik ben overgestapt van Telenet naar Proximus op 29/9 voor een flexpack met 4 gsm nummers , internet en tv aan een promoprijs.de gsm nummers zijn daags daarop overgezet, en ik kon afspraken maken voor de fiber installatie.op 16/10 hebben ze de fiber binnengelegd.  Daags daarop een sms dat de activatie niet kan doorgaan door een probleem.  Nu nog steeds wachtende voor de fiber gelukkig heb ik nog mijn Telenet internet.vandaag 31/10/25 krijg ik een mail met een nieuwe overeenkomst . Met enkel de 4 gsmnummers aan 15 euro per maand  en 59 euro te betalen door een zogenaamde late canceling??? ( in het flexpack is dat 1 nummer aan 15 euro en de 3 andere aan 10 euro per stuk.)Ik vind dit wel straf , ik heb geen nieuwe overeenkomst aangemaakt of aangevraagd . Ik wacht op de installatie van fiber en men mij meermaals heeft gezegd dat dit geen probleem was. En nu probeert men mij  een duurdere optie op te solferen om dat waarschijnlijk de fiber nog wel even zal dure

In een vorig topic dit probleem al aangekaart. Nog steeds niet opgelost.Nu al 3 dagen aan het chatten met Proximus, zonder resultaat. Van de ene naar de andere assistent doorgestuurd.Ik zou willen dat er een technieker langskomt, zodat er eindelijk naar TV kan gekeken worden zonder haperend beeld.

Kan geen fatsoenlijk GSM telefoongesprek meer voeren. TV valt regelmatig uit. Zoomgesprekken vallen voortijdig uit.Ik overweeg over te schakelen naar andere provider als er geen verbetering komt. Onlangs technieker hier geweest. Geen verbetering.Wat is de oplossing?

Ik krijg een P016 foutmelding op één specifieke opname van RoboGobo. Alle andere afleveringen werken perfect. Herstarten werkt niet, het is op beide decoders. De aflevering is niet terug te zien via Pickx en ook niet via een app, want is op Disney Jr HD. Aangezien de opnames tegenwoordig in de Cloud staan, heb ik al gelezen dat jullie deze (soms?) werkend kunnen terugzetten. Kunnen jullie een werkende aflevering terugzetten aub? Het gaat over RoboGobo van za 13/12/2025  12:55-14:00 met de titel Pizza Paniek / Krabtastrofe. Bedankt Ik heb reeds contact gehad met Proximus medewerkers via de chat. Zij hebben geprobeerd, maar hebben tijdens het proberen terugzetten de aflevering verwijderd. Alles is herstart (modem/decoders) en dit lost het niet op.  Het gaat over deze aflevering. Hier is reeds te zien dat de knop ‘

Bij een Giga abonnement krijg je een internet+ modem.De fiber kabel komt binnen in het ont boxje, en kabel vanuit ont-box gaat naar het rode poortje in je internet+ modem (WAN / 10Gbps).Maar nu is de vraag: Mijn enigste beschikbare poortjes zijn geel, maar deze zijn 1Gbps zover ik weet.Hoe kan ik op een toestel dan meer dan 1Gbps halen ?😣🙄Kan iemand me a.u.b. uitleggen hoe ik ooit bekabeld de 2Gbps toch kan halen? 😄

Ik beschik sinds kort over een 4K televisie. Als ik via de decoder (v7) naar de app van Netflix of HBO Max kijk, krijg ik dan 4K kwaliteit? Ik heb bij beide een 4K abonnement. Of krijg je die 4K kwaliteit alleen als ik rechtstreeks via de apps op mijn tv toestel kijk? 

Er zijn opnieuw problemen met Proximus webmail. Voortdurend foutboodschappen,  tijdens het opstellen van een e-mail en  bij het verzenden. Ook het openen van een e-mail gaat moeizaam.Dit duurt nu al de hele voormiddag.

Beste,Ik heb al jaren mijn gsm  nummer in een pack. Doordat ik verander van werkgever ben ik verplicht mijn huidig gsm nummer over te laten naar de vorige werkgever. Nu zou ik graag een nieuw nummer aanvragen met dezelfde cijfers als mijn huidig nummer maar met een andere cijfers vooraan (bv 0475/…...) Kan ik dit nog steeds gratis aanvragen wanneer ik een nieuw nummer aanvraag? En zo ja, hoe doe ik dit? Ik kan dit niet direct terugvinden.Alvast bedankt voor het antwoord

In de Proximus+ World kreeg ik een melding dat ze vanaf 31 dec (2025) alle tickets gaan resetten.Ik heb nu +20.000 punten doordat ik elke dag het quarterlyQuest spel speel. Wil dit zeggen dat ik na 31/12 mijn punten kwijt ben?

Ik kan mijn opname van Elementary S 5 -  aflevering 10 : “Pick your poison” niet afspelen.   Ik krijg enkel de mogelijkheid om te verwijderen.   Ook via de app of via pick.be kan ik de aflevering niet bekijken.   Met mijn andere opnames zijn er (tot nu toe) geen problemen.Ik heb ook al clear data + restart gedaan, maar dat heeft ook niet geholpen.  Is het mogelijk om deze opname terug te zetten zodat ik deze alsnog kan bekijken ?  Alvast bedankt  

Zopas kreeg ik de melding op mijn telefoon dat er een probleem was bij het inloggen bij uw account en moet ik opnieuw mijn wachtwoord invoeren.Wanneer ik mijn wachtwoord ingeef geeft die de melding aan dat ik mijn identiteit moet verifieren om dit account te gebruiken tik op account hieronder om in te loggen maar wanneer ik dat doe krijg ik steeds die melding dus inloggen lukt niet( samsung A55 ).Inloggen bij zowel webmail als tunderbird lukt ook niet.Er is niets verandert aan mijn instellingen.Iemand hier een idee wat er mis is of is er sprake van een algemeen probleem( dacht dat dit nog eens voorgevallen is)