Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

7826 Topics

Elma
ElmaLegend
gevraagd in Proximus Pickx

Nieuwe TV Box V7.

Ik heb nu al een tijdje de nieuwe TV box. Volgende items zou ik graag willen hebben.Als ik in de tv gids naar een programma kijk en stop als de inhoud gezien is, dan verschijnt die uitzending in de folder “Verder kijken”. Ik moet dan helemaal tot het einde kijken, dan pas verdwijnt het item uit “verder kijken” in “mijn video's”.Kan daar iets aan gedaan worden? Ik zou graag een knop willen zien, waar ik de uitzending in kan wissen.Ik krijg ook dikwijls het ronddraaiend wieltje, als ik naar een opname wil kijken.

10
Elma
27 dagen geleden
P
philippe_dGuru
gevraagd in Proximus Pickx

Internet Fiber Essential + Proximus TV

Ik heb sedert kort een Internet Fiber Essential abonnement (25€ per maand, snelheid 50/8), zie:Nu zou ik graag eens Proximus TV testen (voor enkele maanden).Ik wil namelijk eens uittesten hoe goed de Proximus decoder te gebruiken is op een eigen router (Fritz!Box 7590). Vragen hierbij:Wat is de goedkoopste formule voor Internet + TV? Kan ik mijn huidig abonnement “Internet Fiber Eseential” combineren met Proximus TV? Als ik binnen enkele maanden Proximus TV opzeg, kan ik dan teruggaan naar mijn goedkoop Fiber abonnement (25€), of zal dat voor mij niet meer beschikbaar, en zal ik gedwongen worden om over te stappen naar Internet Start Fiber (42.95€)??Dat laatste zou een dure prijs zijn om gedurende enkele maanden Proximus TV te testen 🤔

6
P
27 dagen geleden
P
patrik 17357Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

inloggen op proximus website om een configuratie van een nieuwe gsm ,

het in loggen lukt niet wanneer ik bv naar  samsung 23 ga en dan de keuze moet maken met  abonnement dat scherm verschijnt niet wanneer je al een abonnement hebt.

1
Joel M
27 dagen geleden
M
MADIPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

Mobiele netwerk bredene

Ik ervaar een veel minder stabiel netwerk te Bredene.Woon zeer kort bij de site 59BDB  Kapelstraat 70 8450 BredeneDe data raadplegen op smartphone gaat drager en als we bellen  komt het gesprek ,,uit ver weg”Dat is al een paar dagen zo .Het netwerk toont binnen en buiten maar 2 streepje s van de 5Er zijn  geen  werken op de sitekan dat na gezien wordenDank u wel.

0
M
27 dagen geleden
G
GUIDO_03
gevraagd in Facturatie & betalingen

my proximus

Hallo, Ik was daarnet op myproximus om mijn producten eens te bekijkenIk zie daarbij staan “premiumnummers” wat wil dat zeggen?En als ik dan al zou weten wat het is,  maar bij mijn weten heb ik dat niet aangevraagd !!Een beetje raar,

9
R
27 dagen geleden
J
jjcoomberRookie
gevraagd in Internet

Overbelaste 2.4ghz Bbox 3v+ (DHCP-problemen)

Excuseer mijn Nederlands, het is niet mijn moedertaal. Ik heb problemen met mijn bbox 3v+ en ik weet niet zeker wat de beste oplossing is.Ik heb momenteel een groot aantal slimme apparaten (ongeveer 20 slimme lampen en 12 andere kleine apparaten die alleen 2,4ghz zijn en 5 andere dualbandapparaten). Ik kan gewoon niet meer dan 32 2,4ghz-apparaten tegelijk verbonden hebben - ik probeer een nieuw 2,4ghz-apparaat aan te sluiten en het wil gewoon geen verbinding maken. Als ik tijdelijk 'one ssid' uitschakel, kan ik zelfs geen verbinding maken met de 2.4ghz-band vanaf mijn telefoon of pc (ik krijg 'access denied'). Maar ik kan zonder problemen verbinding maken met de aparte 5ghz band! Komt dit door DHCP problemen, of is het een soort verborgen hardware limiet van apparaten (32?) per band?Ik heb geprobeerd de DHCP-pool in de routerinstellingen te verhogen, maar dat heeft geen effect gehad - ik ben ook van plan om te proberen alles een statisch IP toe te wijzen om te zien of dat het probleem

1
Martin
27 dagen geleden
D
danny195Guru
gevraagd in Internet

service proximus een ramp

ik ben pas verhuisd  dus moest er een technieker langskomen voor fiber binnen te brengen in mijn nieuwe woonst. de technieker is geweest maar blijkbaar is proximus de aftakdoos buiten aan de muurvergeten aktieveren . dus moet er 1 nog een andere dienst die aftakdoos aktiveren  maar die dienst kan dit pas op 31 maart.  erna moet de technieker nog komen voor fiber binnen te brengen dus te vroegste midden april . dus betaal ik 2 maand proximus maar ik kan niet eens tv kijken en zo.all een paar keer naar klantendienst gebeld maar die weten niks. na die lange tijd bij proximus zal het nu wel telenet worden denk ikdanny

6
D
27 dagen geleden
B
br0kenApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

activeren andere decoder geeft fout bij ingeven tel.nr

Zo,Mijn schoonouders hun v5c geeft de geest (reset helpt niet, altijd witte en groene led, nooit sigbaal op tv en geen activiteit op netwerkadapter) helpdesk wil dat ik die opstuur…weekend hallo?Goed ik vraag of ik een reserve decoder v5c van mijn werk kan gebruiken. 'ik denk het wel'. Ga ik erom in Brussel, geef tel nr in en fout... Nummer is juist, meermaals geprobeerd. Vermoedelijk is die oude decoder nog actief. Proberen deactiveren via gekend nummer met de gegevens ... Fout... Back to helpdesk en wachttijd natuurlijk meer dan 10min… omstreeks 21.25 dus gevraagd terug te bellen maar dat bandje valt stil en lijn is weg na opgave nummer ...Kan men langs deze weg de defecte deactiveren zodat we het weekend kunnen overbruggen aub? Klantennummer 613012048 te Meerbeek (3078) voor moest er twijfel zijn. SN: 316906319MAC: 98:52:4A:C1:FE:CD

11
B
27 dagen geleden
JVI airportservice
JVI airportserviceApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

installatie internet en tv

Beste,Reeds sedert 30/01 wachtend op een effectieve installatie voor klant 36912****.Talleze mails/chats , bezoeken shop Kuurne ten spijt.Geen vooruitzicht van wanneer, hoe of wat … telkens verwijst met naar de technische dienst of een aannemerGraag dringend en duidelijk nazichtMvgJVI airportservice 047828**** 

2
Joel M
27 dagen geleden
D
DC-1Apprentice
geplaatst in Mobiele telefonie

Klacht over klantendienst

Ik ben ontevreden over de  klantendienst van Proximus.Toen ik online via MyProximus app mijn abonnement niet kon wijzigen om een nieuwe smartphone te bestellen was ik verplicht om via klantendienst of een Proximus shop te bestellen.De eerste bestelling kon ik niet afronden omwille van een error die ik ontving tijdens invullen van gegevens.Volgende keer werd telefoon werd gewoon afgelegd door vertegenwoordiger van Proximus.Een volgende poging tot bestelling heb ik een verkeerde bestelling in mijn mailbox ontvangen (verkeerde kleur voor de smartphone) alhoewel ik 3x herhaald heb welke telefoon ik wou bestellen.Deze bestelling kon niet zomaar aangepast worden en moest geannuleerd worden om dan een nieuwe bestelling te kunnen plaatsen! Dit was blijkbaar ook niet zo simpel job om direct te doen. Persoon aan telefoon was wel behulpzaam en ging bestellen wanneer annulatie doorgegaan is. Maar deze keer was geheugen capaciteit van telefoon verkeerd geselecteerd! Vervolgens ben ik naar de proxim

5
D
1 maand geleden
M
MVdRApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

My e-Press staat niet bij Producten?

My e-Press staat niet bij “Producten” als ik inlog met mijn account op MyProximus??Heb er nochtans wel recht op (via het Beats Flex pack dat ik afsloot via Belfius).Kan dat zo snel als mogelijk in orde gebracht worden?

6
M
1 maand geleden
L
LiesjeBNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Teletekst op Afstandsbediening V5

Tot voor woensdag kregen wij altijd via de knop Teletekst (rechts onderaan) op de afstandsbediening rechtstreeks een ondertiteling van het programma (pagina 888). Nu krijgen wij een beeld om de taal te kiezen en dan OK of de optie om naar de teletekst te gaan. Dan komt bij elke zender de ondertiteling tevoorschijn. Ik krijg dat alleen weg via dezelfde weg om de  ondertiteling aan te zetten. Nog iemand dit probleem?

44
Antoon1
1 maand geleden
J
JH-BERising star
gevraagd in Proximus Pickx

Proximus decoder v6 (4K Ultra HD) blockeert regelmatig

Als je na het bekijken van opgenomen programma’s terug TV wil kijken dan blockeert de  Proximus decoder v6 (4K Ultra HD) meestal.Na 3 seconden bevriest het beeld, je kan zappen naar andere zender maar eveneens bevriezing beeld na 3 seconden.Ik moet de decoder dan terug helemaal terug opstarten (knop achteraan met 10” wachttijd) om terug TV te kunnen kijken.Is dit een gekend probleem?

9
J
1 maand geleden
R
Ronny De BoomRookie
gevraagd in Proximus Pickx

"Back"-toets werkt niet meer op V5-afstandsbediening

Sinds enkele dagen werkt de “Back”-toets niet meer op mijn V5-afstandsbediening.Kan er een nieuwe voorzien worden?

1
HadewychT
1 maand geleden
F
Freaky FrankApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

V7 decoder

Sinds een aantal dagen heb ik een V7.Niet alles is mij duidelijk.verschillende opnames van 1 serie kan ik niet meer allemaal gelijktijdig verwijderen ? sommige series op Pickx+ vind ik niet meer terug. bvb La Confrérie S1 was dit nog afl 11 e.v. , My Life is Murder S3 is “weg”, The Hunting S1 zie ik afl 1 en 4, waar is 2 en 3  ook de nieuwe opdeling per seizoen is omslachtig en bovendien staat niet altijd bij die afleveringen de naam van de serie wat het uiteraard heel moeilijk maakthebben jullie hier tips of oplossingen ? grtnFrank

7
HadewychT
1 maand geleden
H
Heidi_Rising star
gevraagd in Mobiele telefonie

Hoe identificeren Pay&Go ?

HoiIk tracht mijn Pay&Go kaart die ik al 20j heb te identificeren maar geraak er niet uit.1. Ik zend de sms IDENT + 2 maal tel nr -> ik krijg onmidd bericht dat mijn sms goed ontvangen is -> later krijg ik een sms die zegt dat identificatie van een prepaidkaart alleen kan met een privé-klantenprofiel en niet met het profiel dat ik gebruik + kan je dit even checken en opnieuw proberen.2. Ik creëer een profiel op MyProximus waar ik tel nr en sim-kaartnr invul. Ik verstuur opnieuw de sms zoals hierboven beschreven. Zelfde scenario, weer zegt hij dat ik met mijn profiel niet kan identificeren op deze manier.Hier zit ik eerlijk gezegd vast. Ik zie niet wat ik moet doen of aanpassen bij MyProximus... Ik krijg nergens in de interface een optie waar ik me kan identificeren.Bovendien ben ik niet in België voor het verstrijken van de termijn, ook al is dat binnen 6 weken. Ik kan dus niet langs een contactpunt.Ik heb ook geen eID-lezer, nooit gehad, en ik heb ook geen bankrekening bij é

53
HeidiE
1 maand geleden
H
HansMoonsApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Identificatie werkt niet via MyProximus noch via e-ID

 Beste,Gisteren is mijn proximus-abonnement via mijn vorige werkgever stopgezet en ben ik op een Prepaid-account gezet.  Ik heb ondertussen zonder probleem kunnen herladen, maar sim-kaart activeren lukt niet.  Ik heb geprobeerd om te identificeren via de website, maar ik krijg foutboodschap : Wij kunnen jouw informatie niet van het eID-platform halenWe kunnen jouw informatie niet van het eID-platform halen, neem contact op met onze support. Jullie online support stuurt me gewoon door naar een proximus shop.  Verder geen uitleg…Alvast dank voor jullie feedback,mvg,Hans

51
HeidiE
1 maand geleden
M
maiteclijmansNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)

voice mail inschakelen onmogelijk

Ik krijg mijn voice mail niet terug aan. Deze moet dringend worden ingeschakeld, want ik verwacht belangrijke telefoontjes deze week ivm fertiliteitstraject. Zo kan de dokter mij niet bereiken tijdens mijn werk om bij te sturen.Het lukt niet via de app ‘oeps er loopt iets mis, probeer later opnieuw’= al een week zoNiet via 6000 → verwezen naar appNiet via #145# want moet eerst worden geactiveerd..Graag een oplossing! Kan aub iemand dit voor mij inschakelen ASAPIk heb zo al 4 keer de dokter gemist.. Alvast bedankt

1
Martin
1 maand geleden
Oma Tipool
Oma TipoolApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Defecte TV decoder terugzenden

Ik heb vorige week een nieuwe TV decoder ontvangen en wil de oude terugzenden.Ik kreeg geen mail met een retourlabel en in MyProximus is geen spoor van een bestelling.Volgens de chat met Proximus van deze morgen moet die gewoon bij een postkantoor afgeleverd worden : zij hebben een label voor terugzending.Ik ben net terug van het postkantoor: dat label hebben zij niet. Het moet door Proximus aan mij bezorgd worden. Ik probeerde net opnieuw te chatten maar dat lukt momenteel niet.Gelieve mij dus op mijn skynet e-mailadres een retourlabel te bezorgen.

1
HeidiE
1 maand geleden
V
Verbanck RonnyApprentice
gevraagd in Internet

4G netwerk

Sinds zaterdag 25/2/2023 is het 4G netwerk niet meer beschikbaar bij mij in Schoten met als gevolg dat we niet meer kunnen bellen met de GSM of we moeten de keuze verzetten naar 3G .Een groter probleem is dat ik beschik over een ADSL lijn ( JAWEL je leest het goed, dat bestaat dus nog) die heeft een bypass via LTE modem 4G en deze werkt enkel via 4G met gevolg dat deze ook buitendienst is en ik terugval op zEEEEEEEEEEr traag internet.

5
V
1 maand geleden
T
ToniDGRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Promotie: Samsung televisie en soundbar

Na lang wachten ontving ik eindelijk de soundbar. Verbinding via Bluetooth viel regelmatig weg en synchronisatie beeld en geluid was storend slecht. Dan verbinding gemaakt met optische kabel: stabiele connectie, perfecte synchronisatie maar klank valt voortdurend weg. Niet onmiddellijk nadat ik de TV aanzet maar 1 à 2 uur later begint het: 10 seconden geen klank en dan 10 seconden wel klank en dan weer niet en wel en zo voort. Optische kabel vervangen. Momenteel kijken we terug TV zonder soundbar want het is niet te doen, een conversatie kan je niet volgen. TV en soundbar hebben de nieuwste updates en zijn gereset. Ik denk dat het de soundbar is want als ik de optische kabel los maak van de soundbar dan blijft het uiteinde oplichten. Het geluid komt dus tot bij de soundbar.Nog iemand een idee? Waar moet de soundbar in garantie naartoe? 

0
T
1 maand geleden
B
Brecht Goossens
gevraagd in Internet

Klacht ivm nieuwe installatie fiber

Goede middagOp 24 januari tekenden we een contract voor het installeren van fiber nadat deze vorig jaar in onze straat werd aangelegd. Proximus stelde de datum van 8/02/2023 voor om deze installatie toe doen. (Hiervoor nam ik een dag verlof) Om de installatie gemakkelijk te laten verlopen had ik destijd een wachtbuis klaargelegd om de fiber zonder veel graven tot in ons huis the krijgen. De mensen die de aansluiting kwamen doen waren stipt op de afspraak en konden direct beginnen met een tube naar ons huis te leggen. Doordat het verdeelbord in een andere straat was, de afstand te groot was en de personen aanwezig niet beschikten over een toestel om de fiber te blazen zegden ze me dat ze het werk niet konden afmaken.Er werd dus een nieuwe afspraak gemaakt op 22/02/2023 (Waarvoor ik ook een dag verlof nam). Iets na 16u30 begon ik al wat nattigheid te voelen en belde even later naar de technische om te vragen waar die werkmannen bleven. De technische dienst bleek maar bereikbaar tot 16:30

3
HeidiE
1 maand geleden
M_016
M_016Expert
gevraagd in Mobiele telefonie

Aanpassing van mijn Mobilus Unlimited 5G Premium abonnement vanaf 6/3/2023

Mijn webpromo van 1 jaar voor Mobilus Unlimited 5G Premium loopt af op 06/03/2023Concreet werd via de website Proximus Affinity Program(en) | Proximus gevraagd mij vandaag tussen 15 en 18h terug te laten bellen op mijn vaste lijn voor de activatie van een Affinity korting (alle vereiste gegevens werden via de betrokken website ingevuld)Ik werd effectief rond 16h45 opgebeld door Proximus maar na het welkombericht en enkele beltonen werd de oproep met bezettoon afgeslotenIn principe betekent dit dat de door de call center applicatie aan een operator X toegewezen oproep door de betrokkene niet genomen werdGevraagd wordt de nodige stappen te ondernemen om de betrokken Affinity korting vanaf 6/3/23 (en niet eerder of later) effectief te laten toepassen op het betrokken GSMnrAlle nodige info dienaangaande werd in het vrije veld “ticket” van mijn forum login profiel opgenomenEr hoeft hiervoor wat mij betreft niet meer te worden gebeld vanuit het call center  

1
HeidiE
1 maand geleden
D
Dennis_GNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

TV Replay werkt niet via decoder

Hi,Sinds kort zijn wij overgeschakelt van Telenet naar Proximus. We maken nogal gebruik van de terugkijk functie (TV Replay). Echter heeft dit sinds de start niet gewerkt op de tv box. We zien dat de box aan het laden is maar krijgen een boodschap: deze functie werkt momenteel niet. De TV box is met een netwerkkabel aangesloten. Via PC/smartphone/iPad werkt het wel.Waaraan kan dit liggen?GrDennis

1
Martin
1 maand geleden
M_016
M_016Expert
gevraagd in Mobiele telefonie

Vraag voor info Duo SIM naar gewone SIM

 Ik overweeg mijn huidige duo SIM eventueel te vervangen door een gewoneVraag: dient er dan een nieuwe SIM te worden gehaald in een Proximus center (of via Bpost worden opgestuurd) of kan één (1) van de betrokken Duo SIM door mij als te behouden worden aangeduid? 

1
M_016
1 maand geleden

Badges

  • The Craftsman
    Janheeft de The Craftsman badge verdiend
  • Profile Hero
    Luc_018heeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    br0kenheeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    arlette68heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Denis_046heeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden