Support

Wij wachten sinds 8 oktober op onze installatie. Op 20 oktober kwam een technieker langs, maar deze kon de installatie niet doen. Na een dag kwam er andere technieker voor ‘de reparatie’, sindsdien wachten we terug op een technieker voor ‘de installatie’. We hebben sindsdien ook dagelijks meerdere keren gebeld, maar het blijkt onmogelijk om een nieuwe afspraak in te plannen. Elke keer krijgen we te horen dat iemand binnen 24 tot 48 uur contact zou opnemen, maar dat is nog nooit gebeurd.Tot op vandaag heeft geen enkele medewerker ons kunnen helpen om effectief een nieuwe afspraak vast te leggen. De communicatie verloopt bijzonder stroef, en eerlijk gezegd zijn we hier intussen behoorlijk kwaad en gefrustreerd over.Wat ons extra stoort: op de website van Proximus staat dat er ook een optie is tot zelfinstallatie. Als Proximus er blijkbaar niet in slaagt

Mijn beurt om te klagen …Is er wat veranderd in het cookie beleid van PX of heeft Google Chrome een bug geintroduceerd?Sinds een paar dagen is het mij onmogelijk om de sites webmail en proximus nog te bereiken want u-ik geraak niet meer voorbij het cookies scherm in chrome. Ongeacht wat ik klik, de boel is bevroren … vroeg op het jaar dacht ik zo …Vreemd genoeg heb ik geen problemen om het forum te bereiken … (zoals u kan vaststellen) Met Edge werkt het wel? screenshot 

Op 13 september een iPhone 17 Pro Max besteld. Volgens de bevestiging was het toestel op voorraad en zou het op /vanaf 19/09 geleverd worden.Ik heb zelfs verlof genomen om het toestel te kunnen ontvangen. En wat blijkt?  helemaal niets ontvangen.Zelf moeten bellen voor uitleg, en dan kreeg ik te horen dat de toestellen misschien gisteren(zaterdag) zouden toekomen van de leverancier.Status intussen nog steeds onveranderd…geen info meer ontvangen…niets  Wat is het nut van een pre-order als de toestellen toch niet geleverd worden?Zwaar ontgoocheld.Maakt niet uit van wie de fout komt – dit hoort gewoon niet.En als er problemen zijn kan er toch op zen minst gecommuniceerd worden , niet? Dus nog maar eens vragen langs deze weg. Hoe zit het met mijn bestelling??? 

Vandaag (alweer en nog maar eens!) problemen bij de webmail, zowel in de app op de smartphone als op de pc. Er komen nu zelfs ongelezen mails binnen van juli en augustus. Mails die ik overigens reeds vroeger heb ontvangen en had gelezen… Ook de synchronisatie tussen beiden laat te wensen over.

Beste,Enkele jaren maak ik gebruik van het abonnement op Het Laatste Nieuws dat in mijn Proximus abonnement inbegrepen is. Vandaag kreeg ik van HLN een mail dat mijn abonnement op 1/11/2025 beëindigd wordt. Wat kan ik hiertegen doen?

Beste Proximus-support,Sinds gisteren namiddag kan ik geen enkele e-mail meer verzenden via Thunderbird of andere mailclients met de SMTP-server relay.proximus.be. Alle verzonden mails komen niet aan bij de ontvangers, zelfs testmails naar mezelf niet. De mails verschijnen wel in “Sent Items” op de Proximus Webmail, maar worden niet bezorgd. Webmail en de Proximus Mail-app op mijn smartphone werken wel. Het probleem doet zich voor op meerdere computers en met verschillende Thunderbird-versies, dus het lijkt een server-side issue te zijn.Graag zo snel mogelijk onderzoek en oplossing, want dit blokkeert al mijn e-mailverkeer.Dank u! 

Beste De identificatie werkt niet voor een nieuwe simkaart voor de zoon

Er was al een artikel over verdwijnende mtv zenders  Nu is er bevestiging dat deze in 2026 ook verdwijnen in België en andere Europese landen door bezuinigingen bij viacom, de organisatie dat de mtv en Nick zenders in handen hebben.ook Nick music verdwijnt vanaf begin januari 2026,bij Telenet is dit al bevestigd en officieel dus, Proximus volgt waarschijnlijk ook nog als dit hier al niet is bevestigd.daarmee valt het doek volledig over de muziekzenders van mtv, mtv HD blijft nog bestaan maar daar is nog amper muziek op te bespeuren door al de brol dat ze uitzenden daarop.

Wintertijd | Proximus Forum Kan een moderator dit probleem eens laten onderzoeken (en oplossen)? De auteur heeft ook verleden jaar een dergelijke - reeds afgesloten -vraag gesteld zonder enige reactie van een moderator op dit Nl forumZomertijd - wintertijd instellen | Proximus Forum Mijns inziens is het wel degelijk verbonden met een niet of laattijdig doorgevoerde aanpassing op het Proximus netwerkIk begrijp dat althans voor sommige vaste toestellen het mogelijk is datum/tijd vanuit het netwerk te bekomen via FSK-signalering indien de optie “slimme diensten” actief isbv.

Besten, is er een oplossing voor het probleem dat e-mail notificaties die van dit gebruikersforum afkomstig zijn,  nooit de inbox bereiken maar systematisch verdwijnen in de spambox? Via webmail moeten die dan opgevist worden. Ik heb al verschillende filterregels uitgeprobeerd maar niets helpt wat mij doet vermoeden dat spam uitgefilterd wordt voor de filter regels van de gebruiker toegepast worden. TIA

Zelfde topic revisited .. dus even ter informatie + nog hangende problemen? Aanvankelijk even gevangen in de slechte cq verminderde, beeldkwaliteit gegenereerd door de upscaling naar 3840 x 2160 door de TV-box ipv door de TV, maar even grasduinen in het forum archief heeft dat opgelost. Met de TV settings voor de V5C, ttz 1080p, 1920x1080 resolutie en HDR, gaat de V7C volledig uit de bol. Wat te verwachten was gezien de tech upgrade. Als gevolg daarvan heb ik al de beeldparameters moeten trachten terug te zetten omdat die beïnvloed werden door de dynamische HDR setting, die op de V5C weinig effect hadden. Nu heb ik de indruk dat de beeldcontent nog steeds de beeld settings ergens stuurt zelfs met HDR op "statisch".  Ergo, ik krijg kleuren en contrast etc (nog) niet terug zolas gewenst … maar dat is een locaal probleem. Spijtig dat PX nog steeds geen natief UHD resolutie signaal doorstuurt. - Vraag is of er reeds een oplossing is voor de verzwakte klankweerg

Al vele jaren zijn we ‘bij Proximus’ we hebben al een en ander meegemaakt.algemene info : M=radioamateur (en dus best technisch)                             R= Ingenieus electronice (dus heel knowlegable)                              S = Specilist IT bij een andere firmaWe weten dus waar we het over hebben.Sinds we verhuisd zijn uit Oostende naar het platteland Torhout :is er altijd ruis op de telefoon en nooit een deftig gesprek is er geen ontvangst in huis van met mobiele data ….Sinds een week valt alles continu uit.Zowel de TV als we iets kijken als internet als je met je thuiswerk in een meeting zit op teams. Er is DUS iets aan de hand.Bellen naar 080022800 ‘s morgens.De mevrouw zegt dat ik haar moet helpen en de router. (uiteraard hadden we dat zelf ook al een paar keer gedaan)Bij het uitzetten valt de verbinding weg, want ze is de lijn aan het test

Nog 2 maand en mijn destijds in november 2023 gekochte Samsung smartwatch LTE is buiten garantie en nooit de LTE functie kunnen gebruiken. Het wordt al meer dan 2 jaar aangekondigd, maar nog steeds geen verder nieuws. Hoe moeilijk kan het eigenlijk zijn? Ik denk eerder dat het er nooit zal van komen bij Proximus wegens vermoedelijk een te kleine afzetmarkt. We mogen alleen maar hopen dat ze ons tegenspreken en er dan ook werk van maken en ons eens een interne deadline communiceren want zolang ze die niet hebben, is het vergeefse moeite.

Vorige week stapte ik over van FullControl naar Prepaid. Helaas heb ik nog steeds geen signaal terwijl de prepaid wel geidentificeerd is.Uiteraard heb ik al verschillende keren naar de klantenservice gebeld en heb ik alle advies gevolgd.Men verwijst me door naar een Proximus Shop, maar ik zit in het buitenland en zal zeker een jaar niet in Belgie kunnen zijn.Bijkomend  probleem is dat 2 herladingen gebeurden tijdens mijn FullControl die niet doorgestroomd zijn naar Prepaid, Ik in totaal 3x geld overgemaakt naar Proximus en ik heb nog steeds geen signaal.Ik ben redelijk goed met technische zaken. Het probleem ligt niet aan de user.Dit is erg frustrerend en ik heb dit nummer dringend nodig om enkele belangrijke zaken op orde te stellen.Ik overweeg klacht in te dienen bij BIPT en test-aankoop. Kan een familielid van me in Belgie naar de Proximus-shop te gaan om dit op orde te stellen?Zou de kans hoger liggen dat mijn SIM opn

Na probleem dat ik geen internet meer heb thuis contact opgenomen met Proximus . Deze gingen gisteren technieker sturen gezien het nodig zou zijn.  Omstreeks 21u terug contact opgenomen gezien geen technieker langst kwam,  ik kreeg dan de vraag om Internetbox te resetten en te wachten. Zou het probleem oplossen.  Nu 12u later nog steeds niets. 

Recent is V7-decoder gereset.Werkt weer OK behalve het item ‘Zoeken naar updates’ - als volgt : => instellingen => support  => zoeken naar updates => geeft telkens als foutboodschap : ‘update mislukt - probeer het opnieuw’.   Proximus 0800 22800 meldt dat updates automatisch gebeuren, wat ik aanneem. Ik ga er evenwel van uit dat die update-knop voor de gebruiker toch een soort ultieme check vormt ?  Vraag : kan ik dat item eventueel zelf ‘aan de praat krijgen’ ? 

Telkens wanneer ik een wijziging probeer aan te brengen onder het tabblad Firewall van de geavanceerde instellingen, krijg ik een internal error 500. Dit zijn de “hoofdoorzaken”[  {    "requestPath": "/capability/business/b254-01/services/customerfacingservice/flv000452/v1/service/oss-1415663872",    "code": "00040013"  }] Ik heb ook contact opgenomen met de klantenservice van Proximus, maar zij zeiden dat ze hier niets van wisten. Dat maakte het bericht “Er is een technisch probleem, gelieve support te contacteren.” nog grappiger. 

Beste, Sinds deze morgen ontvang ik geen email meet. Verzenden lukt wel. Heb al 5 test emails verzonden via mijn Gmail email, en ze komen NIET aan. Ook zond mijn dokter al 2 mails, maar ik kreeg NIETS. Ook de dagelijkse email van HLN, die ik al ontvang vanaf 7u, heb ik nog NIET gekregen.  Zowel niet via mijn Email programma als via de App van Proximus... erg vervelend.  Ik heb de mails van mij  dokter nodig...

Hallo,Bij sturen naar gmail vanuit village.uunet.be domein volgend bericht:The following message to <xxxxx@gmail.com> was undeliverable.The reason for the problem:5.3.0 - Other mail system problem 550-'5.7.26 Your email has been blocked because the sender is unauthenticated.\n5.7.26 Gmail requires all senders to authenticate with either SPF or DKIM.\n5.7.26 \n5.7.26  Authentication results:\n5.7.26  DKIM = did not pass\n5.7.26  SPF [village.uunet.be] with ip: [195.238.20.237] = did not pass\n5.7.26 \n5.7.26  For instructions on setting up authentication, go to\n5.7.26  https://support.google.com/mail/answer/81126#authentication a640c23a62f3a-b6d511e0014si259882266b.119 - gsmtp'Ik zag al eerdere aanpassingen van gemigreerde domains

De opname van aflevering 2 van ‘Over mijn lijf’ van de VRT van 10/9/2025 is nog meer dan 40 dagen beschikbaar op onze decoder maar ik kan ze blijkbaar niet afspelen. Er staat een streep door het play-icoon. Andere opnames van zelfde programma waren geen probleem. Wat kan ik doen om deze opname toch te bekijken? Heropstarten van decoder bracht geen soelaas.Alvast bedankt.

Wat moet je doen om fiber in huis te krijgen.Ben een paar jaar terug naar de info bijeenkomst gegaan en me ingeschreven voor fiber internet.Ze zijn reeds de werken in de straat al komen doen.. fiberkabel ligt er…Waarom duurt het dan zolang om de aansluiting in huis te krijgen... Kijken ze niet naar de mensen die hun reeds ingeschreven hebben of wat moet je doen om de fiberinstallatie in huis te hebben...

Ik heb tot op de dag van vandaag nog steeds geen verdere update gekregen omtrent de levering van mijn pre-order van de iphone 17 pro max.Al verschillende keren naar de winkel geweest, telefonisch contact opgenomen en de chat geraadpleegd. Dit is werkelijk ongezien. Ik ben ten einde raad!! Als de levering maar niet doorkomt… Kan er aub een voorstel van terugbetaling worden gedaan? Nergens wordt er een oplossing of voorstel aangeboden. Dit gaat niet om een klein bedrag.. Ik ben enorm teleurgesteld in de manier waarop alles verloopt.Kan iemand hier helpen?

ik kan al een paar dagen geen opnames verwijderen vanuit de pick website. Iemand hier een oplossing voor?

Na een een mail te hebben ontvangen van Scarlet op 28.08.2024 dat de download en upload automatisch zullen verhoogt worden van 70 naar 100Mbps en 10 naar 20Mbps ging ik er van uit dat dit reeds opgeleverd was gezien dat deze mail reeds van een jaar geleden is.Toen ik merkte dat ik een lage upload had van 4Mbps wat voorheen 12.5Mbps was nam ik een kijkje  met het bekende BBox3 Sagem Tool.Na contact met het Scarlet support en wijzend op hun mail van 28.08.2024 wisten ze mij te zeggen dat ze de lijn hebben uitgemeten en geen storingen hebben kunnen vast stellen en alles in orde was en dat ze verder niets konden doen.Ik nam geen genoegen met hun reactie en heb dan een TBF lijntest gestart op het nummer 080024224Al de eerste dag van de test ging mijn pr

ik kan niets meer doorspoelen, ik weet dat je de reclame niet kan doorspoelen, maar de rest lukt ook niet meer, heel lastig.  gisteravond was er een uur storing en kon je geen opnamen bekijken.  Na de storing wilde ik een opname terug bekijken maar hij sprong naar het einde en was ik verplicht van het begin te herkijken  en doorspoelen lukt ook niet dus moest ik de ganse aflevering herbeijken om het einde te kunnen zien.  Het was een opname van NPO dus die kan je ook niet op de computer via pickx bekijken