Support

Sinds enkele maanden wanneer bepaalde gegevens van mij en mijn familie hun proximus accounts veranderden kunnen we niet langer gebruikmaken van de TV Replay functie zowel op de TV Box als in de Pickx app. Dit is wel irritant gezien we geen gebruik kunnen maken van deze functie en zorgt voor wat frustaties als we net een programma missen die we niet op voorhand hadden opgenomen.

Terwijl onze configuratie identiek was gebleven toch 9 euro kost voor tv box sinds april 2026.Dit werd met excuses gecrediteerd maar nu bij afrekening mei 2026 andermaal opnieuw ten onrechte op de aanrekening. Bijzonder vervelend om telkens een probleem te melden, de facturatie bij Proximus loopt behoorlijk scheef... 

Beste,Ik had enige tijd terug een topic hierover geopend, maar ik heropen dit weer geziene het mij onmogelijk lijkt dat de IT achter de proximus mailboxen dit niet kan oplossen.mijn vraag: er zou om 11u47 een mail verzonden zijn van Nintendo (domeinnaam waarvan dit afkomstig is is accounts.nintendo.com (vermoedelijk hun no-reply adres) Kan de mailflow nagekeken worden, en of kan er een whitelist op hoger niveau toegevoegd worden om de mails van no-reply@accounts.nintendo.com toe te staan? Met vriendelijke groeten 

Ik kon via mijn app de b-box 3 gratis omruilen voor de nieuwe internet box. Aangezien we vrij traag internet hebben en soms problemen met TV heb ik de omruiling aangevraagd. Nu zie ik echter dat er bij de volgende factuur 40,50 euro aangerekend zal worden. Dat is niet gratis zoals er wel vermeld stond bij de omruiling. 

Op 4 mei werd ik gecontacteerd door medewerker van proximus om afspraak vast te leggen voor de installatie van fiber. Er werd een afspraak vastgelegd voor maandag 18 mei. Na deze telefoon kreeg ik enkele minuten erna verschillende berichten dat mijn oude abonnement zal worden stopgezet. Vorige week werd terug gecontacteerd door medewerker voor een afspraak voor installatie fiber. Ik probeer deze medewerker uit te leggen dat ik reeds een afspraak had op 18 mei maar ik kreeg te horen dat ik geen afspraak had. Medewerker ging het nakijken en mij terug contacteren. Ik wacht nog steeds op telefoon. Begin deze week terug telefoon van medewerker voor installatie fiber, terug mijn verhaal gedaan maar terug zelfde antwoord. Ik had geen afspraak, ik moest online afspraak maken en er werd ingehaakt. Die zelfde dag verschillende keren nog gebeld en terug verschillende keren gehoor: " We bellen je terug". Tot nu toe niemand gehoord. 's Avonds wel iemand aan de lijn gehad die mij wist te zeggen dat

Ik neem opnieuw contact op betreffende mijn lopende dossier rond de foutieve wijziging van mijn mobiele abonnementen door proximus.Ik ben klant bij Proximus voor televisie, internet/wifi en twee gsm-abonnementen met formule “Mobile Flex + Easy”, inclusief 20 GB mobiele data per maand, onbeperkt bellen en sms’en in België én de volledige EU-zone.Zonder enige aanvraag of toestemming van mijn kant werden mijn abonnementen blijkbaar gewijzigd naar “Mobile Essential”. Hierdoor worden mij ondertussen onterechte roaming- en datakosten aangerekend en werd mijn mobiel internet zelfs geblokkeerd. Dit terwijl ik bijna dagelijks in het buitenland verblijf en binnenkort op reis ga.Ik wens uitdrukkelijk te benadrukken dat:ik nooit een wijziging of overstap naar een andere provider heb aangevraagd; meerdere Proximus-medewerkers reeds bevestigd hebben dat het om een interne fout gaat; mij meermaals werd beloofd dat dit uiterlijk vandaag, 15/05/2026, volledig in orde zou worden gebracht.Tot op heden st

ik wil mijn wifi booster V2 aan de muur ophangen. Kan ik alstublieft zo een muurbeugel opgestuurd krijgen?het lijkt eerder al mogelijk geweest te zijn. alvast bedankt.

Tot drie maal toe kreeg ik te maken met dezelfde onbekwame, enorm nerveuze en vlug geagiteerde en boos wordende technicus.Ik had na zijn tweede interventie al gevraagd om iemand anders te sturen.Natuurlijk stond hij hier maandag  op 11 mei weer aan de deur. Hij zou mijn nieuwe Internet box en bijhorende boosters komen installeren.Dat lukte hem niet. Hij begint dan verwijten te sturen. Hij ging vertrekken zonder dat ik nog een aangesloten modem had.Ik heb hem dan gevraagd om terug de BBOX 3 aan te sluiten. Dat heeft hij met veel tegenzin gedaan.Gelukkig is er op 12 mei een andere  bekwame technicus langsgekomen om de zaken op telossen.Aan de telefoon vertelde men mij dat men niet kan vermijden dat diezelfde onbekwame technicus weer langskomt.Ik zou graag Proximus tv laten installeren op twee tv’s. Hoe kan ik vermijden dat diezelfde persoon weer naar hier wordt gestuurd?Moet ik hem dan ook in mijn huis laten komen of mag ik hem wegsturen zonder interventie?     

Lopend order fiberaansluiting. | Proximus ForumWij zijn nu een half jaar verder en ik wacht nog steeds op een oplossing voor de fiber aansluiting, die om een bepaalde reden “technisch onmogelijk” is, de glasvezel kabel ligt nochtans al tot in de living.Vandaag zit er in mijn brievenbus een brief van WYRE, zij komen volgende week in navolging van “Fiberklaar” nog maar eens het voetpad openleggen in opdracht van Telenet en Fluvius.Misschien zal ik dan moeten veranderen van provider indien ik nog wil genieten van snel internet voor ik naar het rusthuis ga, ja ik ben al 84.Waarom kan Proximus geen informatie geven of wachten jullie nog op de “feedback van de joint venture”.

Ik heb nu een flex s abonnement+tv+4 mobiele abonnementen.Ik betaal ongeveer 161 euro.Indien ik dit omzet naar een mega fiber komt dit op 182 euro!Maar nu mijn verontwaardiging:als nieuwe klant komt ditzelfde abonnement op 150 euro waarvan de eerste 3 maanden op 48 euro!!Dit scheelt hem maandelijks 32 euro-384 euro op een jaar.Schandalig gewoon.Dus best veranderen zeker van provider????

Gelieve mijn “trouw beloond” korting te willen activeren a.u.b. voor het klantennummer 613814***

Gelieve mijn korting voor het klantennummer 1775*** opnieuw te activeren a.u.b.

Beste Proximus,Kan onze jaarlijkse getrouwheidskorting vernieuwd worden?Alvast bedankt, Utopia

Waarom komt er geen antwoord van moderator Michael V op mijn topic Pickx werkt niet op mijn GSM? 

Beste, Sinds kort ben ik klant bij Proximus met een VDSL2-abonnement via een Flex-pack (internet, tv en vaste lijn). Ik woon in een landelijk dorp in de Westhoek, op ongeveer 1 km van de centrale. Ik heb een internetbox, geen Bbox Momenteel haal ik downloadsnelheden van ongeveer 15 à 16 Mbps en een uploadsnelheid van 1,8 Mbps. Dat werkt op zich, maar is vrij beperkt, zeker omdat ik vier dagen per week van thuis uit werk voor een verzekeringsmaatschappij. Grote bestanden, veel Teams meetingen. Ik klaag niet, ik wist dat de snelheden lager zijn dan dat ik had bij Telenet. Ik heb bewust voor Proximus gekozen omdat dit voordeliger is voor mij als alleenstaande, hoewel ik weet dat Telenet hogere snelheden kan bieden. Nu heb ik online gelezen dat Proximus in sommige gevallen een 4G-backup modem voorziet wanneer de snelheid lager is dan 20 Mbps. Klopt dit, en kom ik hiervoor eventueel in aanmerking? Daarnaast lees ik ook over DLM en vectoring die de snelheid op VDSL2-lijnen kunnen verbeteren.

We gebruiken  "Port Forwarding" (lokale server, SSH en Wake on Lan) op de modem Telenet, en zouden nu graag internet via fiber bij de huidige woning hebben. Is port forwarding via MyProximus op de nieuwe “InternetBox” te vertrouwen?  We hebben Proximus Internet in tweede verblijf. Door een onweer vorig jaar was onze BBox3 defect geraakt. De installateur die de BBox3 kwam vervangen door de nieuwe modem "InternetBox" slaagde er niet in om via de website "MyProximus" Port forwarding te doen.Mede daarom werd terug een nieuwe BBox3 geplaatst die ik zelf kon configureren.

Beste,huidig WAN IP adres van mijn SIM kaart (vermeld in het ticket veld en eindigend op 05) is 100.93.53.198, dus in de CGNAT range. Kan ik een publiek IP adres krijgen aub? Dit mag een dynamisch IP adres zijn.bedankt!

Vandaag heeft Fluvius de fiber kabel doorgesneden. Resultaat, geen internet. Ze hebben dat - zeggen ze - gemeld aan Proximus, maar ze zeggen ook dat het “wel even kan duren” voordat Proximus het komt repareren. Nu, zonder internet is vervelend voor tv en thuiswerk. Maar wat vooral lastig is, is dat onze verwarming ook niet werkt (TADO). Is het mogelijk om een een soort spoedreparatie te vragen, zodat we niet met zieken komen te zitten, zo zonder verwarming? Proximus Infra had nog geen werkorder in het systeem. 

 Werkt Pickx app op deze Box?  Ik gebruik nu Apple Tv Box   maar kostelijk om een 2 de toestel aan te schaffenMXQ PRO Android 13 tv box mediaspeler IPTV +5G smart 4K 1/8G

Goede morgen,  zou u mijn getrouwheidskorting opnieuw kunnen activeren?  Ik zag bij de facturatie van 5/5/2026 dat deze niet meer voorkwam.  Alvast bedankt.Marc

Beste, mijn getrouwheidskorting is op mijn laatste factuur niet meer toegekend. Zou het mogelijk zijn om deze opnieuw te aktiveren? Ik en gepensioneerd en alle beetjes helpen. Alvast bedankt. Mvg Erik

Hallo, kunnen jullie “ uw trouw beloond “ nog eens verlengen of terug activeren aubAlvast bedankt

Ik heb op 19/03/2026 een verzoek ingediend voor de installatie en activatie van fiber internet en dit na een mail van Proximus zelf, waarin aanbevolen werd om over te schakelen naar fiber internet. De eerste 2 afspraken waren op 03/04 en 08/04. Op 01/04 krijg ik herinneringsbericht van de afspraak, op 03/04 krijg ik bericht dat de technieker door overmacht niet kan langskomen. Ik heb bijna 1u aan telefoon gewacht vooraleer ik iemand kon spreken om de afspraken te herplannen. Toen werden de afspraken herpland naar 17/04 en 23/04. Deze keer heb ik geen herinneringsbericht gekregen. Vandaag op 17/4 is de technieker weer niet gekomen, en deze keer heb ik zelfs geen bericht gekregen van de technieker. Nu zijn de afspraken herpland naar 6/5 en 11/5. Dit is niet meer normaal, iemand die 2x de dupe is van een niet nagekomen afspraak door de technieker, krijgt nu weken later een afspraak. En welke garantie heb ik dat de technieker effectief op 6/5 zal komen? Proximus zou in dergelijke geval mee

Sinds een aantal dagen is m’n ADSL snelheid gezakt van zo’n 90Mbit/s download naar een 60 Mbit/s download… Een restart van de modem lost het niet op..  

Bij proberen kijken van TV via zowel de app (op meerdere devices) als de decoder wordt de TV gids niet goed weergegeven voor veel zenders.Slechts van een handvol zenders (zoals Vtm en Play) kan je de programmatie bekijken. Programmatie voor bijvoorbeeld het betaalde Proximus sport kanaal worden atm niet goed getoond, waardoor je via mobiel device niet naar die zender (cfr. Champions league live) kan overschakelen. Er wordt enkel maar 'Aan het laden...' of 'Geen info' getoond. Uiterst vervelend. Apps reeds opnieuw geïnstalleerd, op decoders reeds via support de zenders opnieuw opgehaald. Geen soelaas, dus issue bij Proximus.