Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

6639 Topics

Luc_0219
Luc_0219Practitioner
gevraagd in Bizz oplossingen

Business klanten ?

Hierboven een staaltje PROXIMUS klantendienst, na via telefoon geen gehoor te krijgen heb ik het via chat geprobeerd. daar kreeg ik de melding dat ze de juiste persoon voor mij gingen doorschakelen, dit zou meestal binnen de vijf minuten gebeuren ?Na twee uur niets geen enkele reactie?Goe bezig daar bij PROXIMUS!Iemand toevallig het nummer van ORANGE? 

5
Joel M
26 dagen geleden
S
SimonhApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

wekelijkse aanrekening van 4.99 euro

Hallo,Wekelijks krijg ik een rekening van 4,99 euro onder de naam van PlayVOD Help 042779990. Ik heb mij hiervoor nooit ingeschreven, en ik zou dit graag opgelost hebben. 

35
Joel M
26 dagen geleden
P
Paul_050Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

Ik ben al jaren trouwe klant van Proximus, voorheen Belgacom, en heb, van zodra het bestond een pack gehad. Nu is mijn getrouwheidskorting afgelopen. Kan deze terug geactiveerd worden?

10
Joel M
26 dagen geleden
R
Robinvp999Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

mobiel abonnement overschakelen

Dus ik zit nu bij Orange maar ik ben van plan om bij proximus een nieuwe gsm met abonnement te kopen, namelijk de Xiaomi 11t pro.Nu mijn vraag is hoe de click en collect juist werkt en of ik mijn oude nummer kan behouden.Is het misschien beter om meteen naar de winkel te gaan en daar alles te weten te komen? Met vriendlijke groetenRobin

4
Joel M
26 dagen geleden
P
PosseNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)

Adres wijzigen

Beste,Mijn adres is al een paar jaar veranderd maar ik merk nu dat mijn adres hier niet veranderd is. Hoe wijzig ik dit? Mvg,Shauni

4
Joel M
26 dagen geleden
M
MaaikeDApprentice
gevraagd in Internet

Wijziging naar goedkoper tariefplan + stopzetten abo gsm wegens nieuw werk

Eerst en vooral wil ik het goedkoopste plan hebben voor internet.Ik betaal nu veel teveel, heb onlangs ook digibox opgestuurd.Heb thuis enkel internet nodig.Gsm vanaf 5/9 op abonnement vh werk, gaat dit automatisch?Heb al formulier ingevuld bij nieuwe werknemer.Wordt mijn gsm abo dan automatisch verwijderd?

7
Joel M
26 dagen geleden
G
georges_063Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx

beeldkwaliteit v7

Ik heb 2 decoders v7 in gebruik.Op 1 tv met max resolutie van 1080p is het beeld uitstekend.Op de andere ,een Samsung 4K met resolutie 3800?-2100? kan ik het beeld met geen middelen correct mooi krijgen. Alles geprobeerd : UHD hdmi  color in of uitgeschakeld ,  HDR in of uitgeschakeld , alle mogelijke instellingen qua achtergrondverlichting; contrast, kleur, scherpte, tint onder de mogelijke hoofdinstellingen zoals beeld dynamisch, naturel, standard of film uitgeprobeerd. Resultaat helder maar flets beeld.Aan de tv ligt het niet want bij aansluiting op telenet zijn de beelden glashelder en diep qua kleur.Ik had tot voor enige tijd een v5 compact decoder en had toen dat probleem vlgs mij niet. Ik ga nu opnieuw een test doen met een v5 decoder .Benieuwd naar het resultaat.In afwachting hiervan blijft de vraag aan het forum blijft of dit een gekend probleem is bij andere leden en zoja wat mogelijke oplossing is.Groetjes.

21
G
26 dagen geleden
R
Roland_012Practitioner
gevraagd in Internet

Flex pack "internet maxi + TV + vaste lijn" overzetten naar "internet essential + TV + vaste lijn"

Is dit mogelijk ?Indien ja wat is het prijsverschil.  Wij hebben de 3 TB niet nodig. Mvg.    Roland

5
R
26 dagen geleden
R
RaenafelRising star
gevraagd in Proximus Pickx

nieuwe android tv box

Ik ben vandaag de nieuwe android tv box in het pakjesautomaat gaan afhalen, Deze is mij ter vervanging van mijn v5 decoder met harde schijf opgestuurd, Ik had daar zelf niet om gevraagd, De v5 decoder werkt zonder problemen en vind de harde schijf heel handig,Ik lees ook op de website dat je opnames maar 60 dagen kan bijhouden op de nieuwe android box ? Dit is in mijn ogen niet echt een verbetering,Nu kan ik de opnames die op de harde schijf zijn opgenomen zolang bewaren als het nodig is en de opnames die op de server staan kan ik tot 3 jaar bewaren,Ik heb de nieuwe box nog niet geinstalleerd (had wel de cellofaanverpakking er al afgehaald), Is er een mogelijkheid om toch mijn oude v5 decoder met harde schijf te kunnen blijven gebruiken ?

21
R
26 dagen geleden
H
Hugo_028Newbie
gevraagd in Internet

probleem verbinding e-mail

Telkens ik Mozilla Thunderbird open om mijn e-mails te raadplegen, bij het verzenden of tijdens het gebruik, krijg ik de melding dat er een probleem is met de IMAP server, zie bijlage. Er is een melding dat het maximum aantal verbindingen is overschreden, maar er is slechts één computer actief.Wat kan de oorzaak zijn 

6
GeertC
27 dagen geleden
R
roobooMotivator
geplaatst in Proximus Pickx

website proximus-pickx

Aan gebruikers van het forumAls ik inlog op de website van proximus-pickx  en bovenaan kies voor “mijn video’s” krijg ik volgend scherm. Als ik kies voor “opgenomen” of “gepland” krijg ik sinds verschillende weken onderaan scherm. Ik veronderstelde dat dit gemeld probleem zichzelf zou oplossen, maar vermits dit niet is graag m’n vraag of er nog gebruikers zijn met hetzelfde probleem? Of men bij proximus op de hoogte is van dit blijvende, terugkomende boodschap ? Heeft iemand ook dergelijke foutmelding, of ben ik alleenMet vriendelijke groeten 

6
R
27 dagen geleden
F
FrankGApprentice
gevraagd in Internet

Aanmaken Cloud account lukt niet

Aanmaken van een account om toegang te krijgen tot mijn Cloud lukt niet.Ik ben ingelogd als beheerder.Als ik op Cloud account aanmaken click, krijg ik onderstaande melding.  Op 8 Juli 2021 heeft een (beginnend) technieker van Proximus alles komen installeren.Dit verliep niet zonder problemen (twee dagen + tweede techieker om te helpen).Deze opmerking is er enkel om aan te geven dat er misschien iets fout is gegaan met de configuratie van mijn installatie (Norton kon ik ook niet online aankopen en HLN werkt ook nog steeds niet.) 

10
GeertC
28 dagen geleden
Samuel Verreth
Samuel VerrethApprentice
gevraagd in Internet

Sinds nieuwe BBOX V3+ en fiber geen verbinding meer met camera's via 4G of externe WIFI

Hallo, Sinds Proximus bij mij thuis fiber aangesloten heeft en een nieuwe BBOX V3+ werken mijn camera beelden remote niet meer. Ik krijg de beelden nog wel via mijn eigen WIFI/LAN netwerk te zien maar dus niet meer op mijn GSM. Als ik de app open (ACC Mobile) dan vindt hij de gateway niet meer. Heb in de app al alles opnieuw ingesteld, maar geen oplossing. De poorten 80 en 443 staan open. Het heeft vroeger altijd perfect gewerkt, dus frustratie…Alle hulp/info is dus welkom.

18
Samuel Verreth
28 dagen geleden
V
Val82Newbie
gevraagd in Proximus Pickx

programma opnemen via tv gids lukt niet meer

Wanneer ik in tv-gids op een programma klik krijg ik niet meer het normale keuzemenu waarbij je kan kiezen uit "kijken" , "pauzeren" of "opnemen". Ik krijg enkel een scherm waarbij ik de ondertitels moet instellen.  Wat is er foutgelopen? En wat kan ik doen om dit terug normaal te krijgen?

1
Martin
28 dagen geleden
B
BetinaApprentice
geplaatst in Internet

wifi wachtwoord kwijt van thuis

Beste , we zijn ons Wi-Fi wachtwoord kwijt van het bergsken 6 , 2500 lIer , ik kan het op de proximus app ook niet vinden 

4
Martin
28 dagen geleden
R
ronaldoPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

enkel nog het powerlicht dat brand op de wifibridge

 deze avond thuisgekomen tv willen kijken maar gaat niet  enkel de powerknop brand nog op de wifi bridge.b-box,modem en wifi bridge reeds gereset zonder resultaat echterop de b-box branden al de nodige lichtjes maar wanneer ik wil synchroniseren knippert  het lichtje van de wps op de b-box als ik hier op druk, drukken op de wpsknop  op de wifi-bridge geeft geen resultaat.ik vrees dat het een paar dagen zonder tv zullen worden aangezien het weekend is en px niets zal ondernemen tenzij hier iemand op dit forum een oplossing heeft.   

13
R
28 dagen geleden
P
PeterHalNewbie
gevraagd in Internet

P134

Sedert een 2 tal weken valt onze smart TV regelmatig uit en krijgen foutboodschap P134. TV herstarten, stekker in/uit helpt niet. Hoe dit op te lossen

1
Martin
28 dagen geleden
D
Daan BornNewbie
gevraagd in Internet

Problemen met bereik wifi

Sinds een week is het bereik van mijn wifi aanzienlijk beperkt. Sinds de installatie enkele maanden geleden had ik een goede verbinding in alle kamers maar sinds kort in verschillende kamers geen verbinding meer. Er is structureel echter niets veranderd (geen hindernissen of dergelijke). Daarnaast duurt het ook zeer lang voor Pickx opgestart is op tv en krijg ik vaak de foutmelding dat er geen internetverbinding zou zijn. Waar kan dit aan liggen? En belangrijker: hoe kan dit opgelost worden?  Alvast bedankt!

3
Martin
28 dagen geleden
S
SofieDRRookie
gevraagd in Mobiele telefonie

Epic abonnement -betalen voor social media app’s?

BesteKan u eens nakijken hoe het komt dat de 4G van mijn Epic abonnement alweer is opgebruikt? Ik gebruik hoofdzakelijk Social media app’s (whatsapp, instagram) en toch is mijn data alweer op. Het lijkt alsof mijn Social media gebruik niet gratis is maar van de 4GB gaat.   Alvast bedankt om dit na te kijken.MVG Sofie De Ridder

2
tina.b
29 dagen geleden
D
DrixxApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

HLN vraagt GID code voor epress

In MyProximus is mijn e-press actief voor HLN maar langs kant HLN werkt het niet.Support van HLN vraagt nu mijn GID code. Na 3 telefonische pogingen en 1 poging via mail, zonder resultaat, probeer ik het eens via het Forum. Kan ik mijn GID code krijgen aub?

5
V
29 dagen geleden
P
P. VanbraeckelRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

Ongewenste oproepen

Gisteren, tijdens het wandelen, meermaals een oproep ontvangen van het Proximus-nummer +32 475151230. Blijkbaar is dat hun voicemailnummer. Dat was knap vervelend en storend, en het is niet de eerste keer dat dat gebeurt. Tevergeefs gepoogd dat nummer een SMS toe te zenden met het verzoek mij niet langer te bellen.Achteraf naar 1230, het nummer van de voicemailberichten, gebeld en er bleken geen berichten te zijn, enkel de mededeling in verband met het personaliseren van mijn voicemail.Hopelijk is dit nu opgelost, want dat kan toch niet ! Dat is pure stalking ten opzichte van de klanten !

0
P
29 dagen geleden
A
AnthonyDHApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Waardebon GSM Recyclage

Beste diensten van Proximus,  Ik heb reeds enkele maanden een waardebon ter waarde van 250 Euro in mijn bezit, dit door het inleveren van een oud GSM-toestel. De waardebon heeft een geldigheidsdatum tot 18/07/2021(6 maanden geldigheid).  Ik heb de intentie om deze bon te gebruiken voor de aankoop van een smartwatch.Op de website van Proximus en in de Proximus Shops zijn enkele smartwatches van Samsung te verkrijgen. In de webshop voor het moment enkel de Samsung Active 2 lijn. Voorheen de Samsung Galaxy Watch 3 doch deze is niet meer online in het aanbod sinds enkele weken.Met de bon slaag ik er niet in om online de aankoop te verrichten. Ik heb mij de voorbije 2 maanden reeds aangeboden bij verschillende Proximus Shops, ik kreeg steeds de melding geen voorraad te hebben en werd meermaals doorverwezen naar andere Proximus winkels, ik werd wel steeds vriendelijk te woord gestaan: Gent KouterKortrijkGent VeldstraatGent Sint-Denijs-Westrem  Vandaag 08/07/2021 kreeg ik de melding in de Pro

19
tina.b
29 dagen geleden
N
Nancy_041Rising star
gevraagd in Proximus Pickx

Bibberd beeld bij opnames

Reeds maanden problemen bij bekijken van opnames..steeds bibberend beeld..al vele telefoontjes gedaan naar klantendienst..dan weer 2 dagen ok en opnieuw zelfde probleem..Nu ook al 2 techniekers over de vloer gehad..modem hoger geplaatst ( in hetmidden vd muur 🥲)en het is nog niet in orde..HELP HELP  Ik ben het nu wel beu en stap volgende week over naar andere provider als het deze week niet opgelost is ☹️ Klantendienst vorige week ..na 32 minuten eindelijk iemand ad lijn …en probleem weeral niet opgelost

0
N
29 dagen geleden
N
Nancy_041Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

tv opnames blijven haperen

Reeds maanden problemen bij bekijken van opnames..steeds bibberend beeld..al vele telefoontjes gedaan naar klantendienst..dan weer 2 dagen ok en opnieuw zelfde probleem..Nu ook al 2 techniekers over de vloer gehad..modem hoger geplaatst ( in hetmidden vd muur 🥲)en het is nog niet in orde..HELP HELP  Ik ben het nu wel beu en stap volgende week over naar andere provider als het deze week niet opgelost is ☹️ Klantendienst vorige week ..na 32 minuten eindelijk iemand ad lijn …en probleem weeral niet opgelost

0
N
29 dagen geleden
H
herman vd heuvelNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

foutmelding p135

Sinds 3 dagen hebben we een nieuwe decoder en nu werkt Replay niet meer. Foutmelding p135.  Ik zie hier al veel topics over. Ik ga er vanuit dat we de nieuwste versie gekregen hebben maar dan krijgen we daar nog die foutmelding mee.  Het riddeltje van zet alles even uit en terug op  begint een Proximus mantra  te worden.  We betalen hier extra voor en het werkt niet. Is er niets anders aan te doen?  Kunnen we dan geen vorige versie decoder krijgen?

0
H
29 dagen geleden

Badges

  • Allrounder
    flipheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    soul1972heeft de Profile Hero badge verdiend
  • The Craftsman
    Michael Vheeft de The Craftsman badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    Hans_018heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Allrounder
    Hans_018heeft de Allrounder badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden