Er is een technisch probleem.
Pagina opnieuw te laden
De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen
Recent actief
Hoe kan ik ervoor zorgen dat de Pickx App niet hapert op de Apple TV? Het probleem van haperende beelden is er enkel als ik naar Pickx TV kijk. Andere streamingsdiensten zoals Netflix haperen helemaal niet en nooit. Ik heb ondertussen al vele dingen geprobeerd. Zowel bekabeld met UTP als via Wifi. Ik heb ook al alle andere toestellen ontkoppeld van het netwerk zodat enkel nog de Apple TV verbonden was. Niets helpt. Het probleem blijft. Minstens 1 keer per minuut freezed het beeld. Het geluid blijft dan wel altijd doorlopen. Het maakt niets uit of er één of meerdere toestellen gekoppeld zijn op het netwerk. Het probleem blijft en is er enkel met pickx op de Apple TV. Als ik de Android decoder van Proximus aansluit, kent deze dat probleem niet en nooit. Wat doe ik verkeerd? Dit is echt enorm vervelend en iedereen wordt er lastig van. Besluit: Pickx TV Freezed minstens 1 keer per minuut op AppleTV en het geluid blijft doorgaan. Netflix en de andere streamingsdiensten kennen dat probleem h
Gisteren werd fiber bij ons aangesloten, maar de configuratie met een eigen router werkt niet.Voorheen hadden we VSDL (bbox3) en een Deco X50 mesh WiFi setup waarbij de Deco geconfigureerd was als router en via PPPoe een verbinding maakte. Nu heeft men een internet box geïnstalleerd, waarvan het WiFi signaal (net als bij de bbox3) ontoereikend is en wil dus verder onze eigen WiFI/router setup gebruiken. De informatie op de Proximus website is vrij duidelijk: ofwel de internet box er tussenuit halen en VLAN instellen op 20 en DHCP activeren OF de bridge methode gebruiken en het MAC adres van de router ingeven. Beiden geprobeerd, WAN IP adres gekregen, maar het werkt maar half. Zoekopdrachten in Google werkten, websites laden niet, al doen sommige het dan weer wel. Video’s op YouTube bekijken, geen probleem, ook onze NAS bleef bereikbaar. Ik ben niet helemaal zeker, maar het zou een DNS probleem kunnen zijn, waarbij nieuwe onbekende domeinen niet bereikbaar zijn.Wat ik ook vreemd vond is
Ik heb onlangs een soundbar aangeschaft (Bose). Jammer genoeg kan ik hier niets mee beginnen want na het aansluiten hapert het beeld en geluid van mijn tv om de 10 seconden. Alles al geprobeerd: optische kabel, HDMI-kabel, zowel rechtstreeks aan de V7 als aan de tv.Ik heb op dit forum gelezen dat andere klanten hetzelfde probleem hebben en dat dit aan de V7 zou liggen.Is hier een oplossing voor gevonden?
Onze maandelijkse factuur wordt altijd op de 8ste van iedere maand aangemaakt. Echter duurt het, zoals deze maand, lang voordat ze zichtbaar wordt in MyProximus. Is dit een gekend probleem?
Wij hadden voor de problemen van 8 oktober een gratis film aangeboden gekregen, deze is geldig tot 15 november…Ik wou deze vanavond gebruiken, voor deze vervalt, maar ik moet elke film betalen…Hoe komt het dat ik deze niet kan gebruiken?
Klantnummer : 615749*** Beste,Ik ben overgeschakeld naar proximus , mijn huidige sim kaart van base werd vanmorgen stopgezetmaar ik heb van jullie nog niks ontvangen !!!!!!Momenteel ben ik dus niet bereikbaar, ik heb een bedrijf , wat is dit voor dienstverlening?ik kan dus ook NIET naar de klantendienst bellen of myproximus activerenik kan geen 2 factor auth meer doen etc. jullie hebben me echt lelijk in de problemen gebrachtKan dit met de hoogste dringendheid in orde gebracht worden, geweldig begin ditKlantnummer : 615749***Merkop ik ben op dit form ingelogd met een andere account want ja myproximus heeft 2 factor auth en dat kan ik nu niet gebruiken
GeachteBij het instellen van mijn @Proximus.be e-mailadres op mijn gsm in de app Outlook probeerde ik mijn ‘Agenda’ te openen (wat lukt), maar ik kan geen extra gebeurtenissen/vergaderingen toevoegen.“Kon geen vergadering op dit account creëren, omdat het geen agenda’s ondersteunt”.Na mijn eerste opzoekwerk zag ik dat IMAP enkel ingaande/uitgaande mails ondersteunt/synchroniseert maar dus geen agenda.Als ik mijn mailadres opnieuw probeer in te stellen via Exchange of iets anders, krijg ik telkens ook een foutmelding met ‘probeer opnieuw’, wat dus ook niet gelukt is.Op mijn PC heb ik ook Outlook staan met een agenda. Als ik hier iets in mijn agenda typ dan is dit zichtbaar in het outlook programma op mijn pc. Maar niet in de ‘mailbox online via Proximus mail). Of omgekeerde. De agenda items in Proximus mail (via de browser dus) zijn niet zichtbaar in de Agenda van Outlook. Op de PC heb ik dit ook moeten instellen via Imap.Ik heb de website van Proximus afgezocht maar geen oplossing gevo
Op mijn aanrekening van 5 april 2024 staat er bij verbruik/allerlei het volgende vermeld…Oproepen naar 1212 en/of 1313 - periode 1mrt-31mrt /aantal:1 / duur of volume: 0u00:45.Hiervoor werd me een bedrag van € 3,04 aangerekend.Ik heb helemaal niet naar 1212 en/of 1313 gebeld, sterker nog ik zou zelfs niet weten waarvoor die nummers dienen. Zou dit iets te maken kunnen hebben met de storingen en onderbrekingen die werden veroorzaakt door werkzaamheden in mijn straat waarvoor een paar keer de technieker moest langskomen?
Al sinds 5/11 geen internet meer, eerst was het zogezegd gans de straat (even bij de buren gecheckt in de straat, deze hadden geen probleem) dan was het weer iets anders en dan gingen ze een technieker sturen maar uiteraard niet gezien. Nu is het zogezegd een probleem buiten en moeten ze een externe technieker langs sturen maar die werken niet met een planning. Als ik mijn rekening niet betaal zijn ze wel snel om te zeggen dat ze niets ontvangen hebben.service en kwaliteit een dikke nul, dit is al de derde keer dat het internet uitvalt
Ik heb een Studio 100 Go abonnement via Proximus. We kijken dit vooral via televisie. Echter is het me opgevallen dat we een heel deel van de content niet kunnen zien via de TV. Zo kunnen we bijvoorbeeld de Maya show wel kijken via de app, maar is deze niet terug te vinden op de TV.Ook niet alle afleveringen staan op TV.De K3 musicals zijn onvindbaar, alsook een groot deel van de films. Hoe komt dit? Kan hier iets aan gedaan worden?
Kan ik mijn korting voor de 12 volgende maanden krijgen op mijn Proximus Pack en gsm abonnement ?
Waarom is mijn factuur in november plots 13 euro duurder geworden?Heb nogthans trouwe korting terug aangevraagd en was goedgekeurd
Sinds 28 oktober is er een nieuwe tv-zender toegevoegd aan ons Pickx-basisaanbod: Home & Garden TV. Home & Garden TV is de interieur- en lifestylezender met een breed scala aan inhoud gewijd aan interieurontwerp en renovatie. De zender wordt aangeboden in het Engels met Nederlandse ondertiteling.Ontdek Home & Garden TV: Aan kanaal 325 in Brussel en Wallonië Aan kanaal 75 in Vlaanderen
Sinds ik een nieuwe router heb, vindt mijn pc (windows 10) mijn netwerk niet meer. Ik zie in de wifi lijst alle netwerken van de buren en via een hotspot op mijn telefoon kan ik mijn pc connecteren. Mijn eigen wifi signaal komt niet in de lijst voor hoewel mijn andere apparaten wel verbonden zijn (en dus uiteraard het netwerk zichtbaar tonen in de wifi lijst)
Ik kan Norton 360 niet installeren op een ARM based processor in windows 11.Norton verwijst naar de microsoft store om Norton te downloaden.Deze versie is niet beschikbaar in België. Hebben jullie hiervoor een oplossing?
Regelmatig, bij opgenomen programma’s, komt er een scherm: onverwacht probleem.Dit scherm valt na een tijdje weg, programma loopt dan verder en stopt enkele minuten later.Dan klikken we weer op “kijken” en programma loopt verder Modem en decoder al paar keer gereset maar helpt niet.Wat is het probleem dan?
Vanaf vandaag, 1 november kan men als klant zijn eigen modem installeren op zijn/haar Proximus verbinding. Iedereen weet dat de AVM Fritzbox al jaren en dag, de uitverkoren oplossing is, maar ik weet anderzijds dat elke modem/router leverancier zijn toestel moet laten keuren als alternatief. Vraag is simpel:waar vind ik de lijst van deze gekeurde toestellen ? En voor welk type van verbinding ? En moeten we iets melden naar Proximus toe als we dit veranderen ? En hoe breng je BBOX terug naar een PRoximus shop ? Is er een vermindering van het abonnement ?
Sinds vorige week de nieuwe modem in gebruik. Deze werkt met wifi 6 wat me een uitstekend wifi netwerk geeft. Echter merk ik veel problemen met mijn Android toestellen. Apps die niet laden of blijven laden. Na wat opzoek werk zou het simpel te verhelpen zijn enkele aanpassingen van de modem instellingen. Maar tot op heden nog geen enkel antwoord gekregen van proximus. Nog iemand dit probleem ?
Sinds kort heb ik opnieuw Proximus laten aansluiten. Had in het begin de Fiber genomen maar door vele technische problemen ben ik weg gegaan. Nu zijn deze problemen inmiddels opgelost en ben ik terug opnieuw klant geworden. Dus daarvoor een pluim naar Proximus dat er geen technische problemen meer zijn. Maar nu is het de vraag is mijn download snelheid niet te laag ??? Er word geadverteerd dat ik 8,5 Gbps aan download zou moeten hebben en 1,5 Gbps aan Upload. De upload is goed daar is geen probleem mee maar de download daar heb ik dan wel een groot verschil op. Is dit normaal ? Zoals men ziet in de speedtest is de afwijking naar mijn inziens wel groot in de download. Ik had toch wel op zijn minst 8,2 of zelfs 8,4 Gbps verwacht. Heb een rechtstreekse kabel verbonden aan de BBOX die naar een 10 Gbps switch gaat en vandaar een rechtstreekse kabel naar een Mac Studio die een ethernet aansluiting heeft van 10 Gbps. Ook die instellingen staan correct.
Hallo, ik ben sinds vorige week klant bij proximus. Ik heb internet en 2 tv boxen.Ik heb een DSL aansluiting met de nieuwste internet box, en android tv boxen. mijn opstelling is als volgt:proximus Internetbox → Unifi switch → android tv boxIk heb (na heel lang zitten prullen aan de settings) dit perfect werkend gekregen.Eerst kreeg de tvbox geen verbinding, daarna wel, maar bleef het beeld haperen. na veel prullen met settings in zowel de internetbox als in de switch, werkte het perfect. Vervolgens was mijn Unifi dream machine pro binnengekomen, en heb ik deze er als volgt tussen gehangen: proximus internetbox → UDM → unifi switch → android tv box nu blijft het beeld weer haperen, maar krijg het niet meer opgelost. De 2de tv box heb ik nog helemaal niet werkende gekregen. Heeft er iemand een duidelijk stappenplan voor een leek op weg te helpen?ik weet dat het kan werken, want het heeft hier gewerkt.
Plots heb ik 205.3 MB verbruik van mijn 250MB op overklaarbare reden. Normaal heb ik elke maand veel MB over. De maand is nog maar pas gestart. Wat is hier de oorzaak?Ik heb een telefoon abonnement van 90min en heb er nog maar 2 min mee gebeld.
Beste,Ik heb 2 weken geleden mijn oude Belgacom PLC adapters vervangen voor Proximus exemplaren omdat ik een uitbreiding nodig had (1 bijkomende adpater) en dat niet zou kunnen met de oude pLC’s van Belgacom. Ik had er 2 willen nemen, maar de man in de proximuswinkel overtuigde mij om er voorlopig 1 mee te nemen (om te zien of alles werkte) en eventueel later een 2de. Vandaag ga ik naar de winkel en krijg ik te horen dat Proximus die niet meer heeft, terwijl daar 2 weken met geen woord werd over gerept. Vanaf wanneer zijn die nu ineens niet meer beschikbaar? Het lijkt erop dat mijn investering voor niets is geweest.Alvast dank
Sinds 1 november 2024 komen mijn emails niet meer toe in mijn @busmail.net e-mailadres (de gegevens van mijn busmail.net staan in het ticket prive in mijn profiel).Ik kan inloggen zonder probleem via diverse mail apps en proximus webmail , doch sinds 1 november 2024 - 00.05 uur komen er geen mails meer toe en verzenden lukt ook niet meer sinds dan. Ik krijg deze foutmelding bij versturen met het @busmail.net e-mailadres : “Verzenden... rapporteert fout (0x800CCC78): Kan het bericht niet verzenden. Controleer het e-mailadres in de accounteigenschappen. De reactie van de server was: 451 #4.1.8 Domain of sender address <xxxxxxxxxxx@busmail.net> does not resolve”Lijkt erop dat de mail server van Proximus de @busmail.net niet meer erkent of heeft uitgeschakeld sinds 1 november 2024.Ik heb niets aangepast in mijn mailprogramma , vermits het ook niet lukt via de Proximus Mail App en Proximus Webmail zit het probleem bij Proximus zelf .Ik gebruik dit email adres sinds 1999 nog uit
Sinds enkele maanden loopt mijn V5c decoder ongeveer 2x per week vast. Dan volg ik de procedure aan/uit knop min 10 sec uit en herstarten. Deze is rechtstreeks verbonden met kabel aan de B-boxV3+. Ook de B box V3+ heb ik reeds heropgestart maar ik merk geen verbetering. Het enige dat ik nog niet heb gedaan is reset toepassen op de V5c decoder, maar zal dit helpen? Hoe komt het dat de decoder telkens vast loopt, bij mijn vorige model V5 heb ik dit nooit tegengekomen.
Ik heb een vraagje hoeveel is onbeperkt internet ik heb ultra pakket van 8,5 gb volgens de shop het ik max 3 Tb per maand maar volgels my proximus is dat 6 Tb per maand dus ik kan nietmeer volgen
