verdwenen en dubbele opnames

Ik geef het maar mee ter uwe info, dat er speciaal topic (dat goed opgevolgd wordt) opgestart werd i.v.m. met opnameproblemen:

“Als je een probleem wenst te melden rond opnames op Pickx (bv. afspelen, onvolledige opnames of reeksen ….) blijf deze meldingen zeker indienen, dat doe je (gecentraliseerd) hier:

• Informatie Pickx opnames

Ik neem aan dat de PX medewerkers meer willen weten over je aansluiting en ook welke decoder je hebt.
Vul alvast je klantgegevens in je→ ForumProfiel aan voor zover dit nog niet is gebeurd.
Die gegevens zijn enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers omwille van privacyredenen.
Klik daarna onderaan op "sla wijzigingen op" en meld hier even dat is voldaan.

recentste decoder, met fiber
 

Bij de v7 en v7c staan opnames “in de cloud”, dat hoef ik je niet te vertellen. Afgezien van mogelijk verdwenen opnames is dit m.i. geen opname probleem zoals bedoeld voor dat specifieke topic..
Heb je je toestellen al eens herstart?

Eerst de ONT 10 sec uitschakelen, dan inschakelen en wachten tot alle lampjes normaal branden.
Doe dan hetzelfde met de internetbox. Vervolgens - als je die hebt-  de wifi booster en tenslotte de v7 of v7c. 
Hoe is het dan met de opnames?

 

Dag Patrick,

zoals je zelf aangeeft staan de opnames in de cloud, dus lokaal wat liggen apparaten opstarten/resetten zal niets oplossen, zoals de uitvoering ook heeft bewezen

Dit is wel een opname probleem omdat er plots bij 1 serie meer dan 200 opnames uit ‘t verleden zijn bijgekomen. Gisteren voor de middag stonden die +200 opnames er niet en ik kan niet tijdreizen, dus heb ik die opnames er niet zelf gezet. Laatste optie die  overblijft is de servers van proximus zelf.
 

Sorry maar het is me niet duidelijk of je nu de toestellen hebt heropgestart (“zoals de uitvoering ook heeft bewezen”) of niet (“zal niets uithalen”)


Ik zou dit toch eerst eens proberen, aangezien het m.i eerder aan de synchronisatie met de cloud ligt. 

Wat je ook zou kunnen doen is een “clear data”  (instellingen-support-clear data), daarna herstarten.
Wat zie je  via de Pickx app  ?

Het is wel zo dat het hier een ander geval is dan met de meest veel voorkomend problem dat de opnames niet opgenomen zijn of verdwenen of niet opstarten of niet op tijd of niet tot het einde te bekijken zijn,  waar het wel zin heeft om te heropstarten. Hier is het net omgekeerd, hier staan re veel meer op dan wat gevraagd werd.

Maar soit de beste methode is van eerst inderdaad te kijken wat je nog ziet via de pickx web of app versie en als ze daar ook allemaal staan ja, dan heeft heropstarten of wat dan ook heel weinig nut.
Al moet ik eerlijk zeggen en toegeven dat ik persoonlijk dan toch nog zou proberen met herstarten al weet ik dat de kans heel klein is  ( wat ​@hasdee ook gedaan heeft zonder resultaat), aangezien pickx ze ook op de PX server ziet staan.

Er ontgaat me iets.

Ik lees nergens duidelijk dat is heropgestart (zie mijn vorige bijdrage) noch dat de vele opnames alle op de pickx app staan 🤔 .

Ben wel niet helemaal helder van geest vandaag 🥸

TS schrijft in feite dit: apparaten opstarten/resetten niets oplossen, gezien de uitvoering ervan het ook  bewezen heeft.

Omdat het woord “opnieuw” ontbreekt denk ik (of meen het zo te begrijpen”) dat  “zal niets oplossen” ook kan betekenen dat hij  erop gefixeerd is dat het probleem elders ligt en dus weigerachtig staat t.o.v. opnieuw heropstarten. Heeft ​@hasdee  het nu al eerder gedaan of niet? 
Wat er ook van zij, afwachten tot er verduidelijking is.

Er werd gevraagd om te herstarten maar de uitvoering van het herstarten heeft niets opgelost, wat ik ook heb geschreven.
Of ik kijk via tv, app of browser, de opnames van 1 serie zijn vermenigvuldigd tot mijn opname-capaciteit gemaximaliseerd was. Andere opnames zijn dan verwijderd zodat nog meer afleveringen van die ene serie aan mijn lijst konden worden bijgevoegd,  

Ik vind het een aangename en leuke serie maar niet zo leuk dat ik elke aflevering 5 maal opneem of bekijk/s

Okee, nu is het duidelijk(er) 👍
Er was verwarring mogelijk zoals het eerst stond geformuleerd.
Dan zou ik toch nog eens proberen om de cache te legen (instellingen/support/clear data) en daarna de decoder herstarten. Maar eerlijk, ik vrees dat het (weer) niet gaat lukken.
Helpt dat niet denk ik dat de moderatoren morgen moeten tussenkomen.


Ik zie dat jij in het verleden hetzelfde issue hebt aangekaart maar ook dat je geen enkele keer hebt aangevuld of en hoe het werd opgelost. Die topics zijn als het ware onopgelost gebleven, maar anderzijds liggen er vele maanden tussen en het probleem herhaalt zich.

Er zijn verschillende factoren. De tv-boxen worden gemaakt door Technicolor die IP Set-Top Box uit breng onder de naam Vantiva voor de compact versie is dat UIW4068PXM. Wanneer je de uitgebreide systeeminformatie bekijkt zie je dat buiten de middleware van Proximus en ook de app versie van Pickx ,IP TV client draait van Technicolor en ook van Verimatrix en ook de Android TV laag. Dus zonder volledige root toegang tot de logfiles op de decoder en de mogelijkheid om een network packet capture te kunnen doen vanaf de set-top box  kan je niet uitmaken waar het probleem precies is. Wanneer het probleem zich ook voordoet via app of web browser net als op tv-box dan is het inderdaad  een Proximus probleem.

Rijst ook de vraag waarom dit specifiek (en alleen) gebeurt bij TS en niet bij de vele anderen.

Klachten over opnames genoeg, hoor. Onvolledig, of niet afspeelbaar, of een verdwenen opname, herhalingen die worden opgenomen zonder dat het nodig is. Maar 5x dezelfde aflevering ???
Vooral de enorme  aantallen valt op.

Zonder inzicht in heel de achterliggende infrastructuur is het gissen. Is er een link met een bepaalde synchronisatie storing door een corrupt bestand, server, klanten profiel die gelinkt is aan de opnames van 1 klant, corrupt bestand ? Inderdaad klachten genoeg.

proximus heeft beloofd hun “experten” erop te zetten en gingen me maandag of dinsdag antwoord geven maar net zoals de vorige keren is het opnieuw windstil vanuit proximus

voor mij is het duidelijk dat de issue op hun servers zelf zit,. Ligt ‘t aan mijn profiel, een aantal jaar geleden hebben ze reeds mijn profiel moeten resetten (was toen we nog mochten onze opnames lokaal bewaren)
Is ‘t een corrupt filesystem/file?
Op dit moment lijkt enkel god het te weten en het is duidelijk dat god niet voor proximus werkt want anders was dit reeds lang opgelost.
 

Plausibel dat er een link kan zijn met jouw profiel want het maakt niet uit dat nu alles in de cloud wordt opgeslagen en niet meer lokaal op de HDD van de decoder. Jouw profiel is ook gelinkt aan jouw opnames,planning in Proximus Pickx. Ik vermoed dat Proximus ook tickets moet openen bij hun leveranciers: vantiva technologies (Technicolor),testers en wachten op hun antwoord. Hopelijk post een moderator of community manager van Proximus om iets te escaleren. Ik heb ook problemen maar die verdwijnen in het niets met deze van u onmogelijk om nog op te nemen door geen cloud vrije ruimte meer te hebben en ook multipliceren of ongewild verwijderd worden.

Daarvoor werd een speciale topic opgestart → Informatie Pickx opnames | Proximus Forum 
Die speciaal opgevolgd wordt en van waaruit dan het probleem geëscaleerd wordt naar de specialisten….

Er is wel een verschil tussen in dit geval geen online cloud opslagruimte te hebben, onmogelijk om via een alternatief te werken. In dat topic gaat het gewoon over misgelopen opnames van bepaalde series of films, zo begrijp ik het alvast als ik de openingspost lees. Altijd mogelijk om de URL van dit topic daar te plaatsen.

Maar dat zal daar ook wel doorgegeven worden, enfin ik wou het u maar meegeven.