Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

14776 Topics
A
Anoniem123New user
gevraagd in Archieven 2010-2017
Opzeg Tuttimus in promotie

We zijn sinds juni overgeschakeld naar Proximus. We hebben een Tuttimus met 25€ korting gedurende 6 maanden. Wanneer we dit vervroegd willen opzeggen, zijn er dan extra kosten die we moeten betalen?

1932
S1M0N3
7 jaar geleden
L
LindaPhApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017
Problemen met facturen

Geachte, Groot is onze verbazing dat wij tot op heden, nog steeds facturen krijgen van uw diensten die sinds 25 april 2017 zijn opgezegd. Het aantal keren dat wij hiervoor reeds hebben gebeld is niet meer bij te houden, het aantal uitstapjes naar de zogenaamde Proximus- winkels valt niet meer op te tellen. Moest dit alles ook maar iets aan de situatie veranderen, altijd en overal word ons verteld dat de zaak zal worden opgelost. Helaas….. het blijft ons verbazen dat er om de zoveel tijd opnieuw een nieuwe factuur gestuurd word, opnieuw word er gedreigd met afsluiten van onze diensten (wat reeds in april is gebeurd trouwens). Telkens weer word er van ons uit gereageerd. Maar tot op heden zonder gevolg blijkbaar. U begrijpt zeker en vast dat het voor ons moeilijk te verstaan is dat er iedere maand nog abonnementskosten worden aangerekend voor een abonnement dat niet meer bestaat. Zou u ons eens duidelijk kunnen uitleggen wat we nog kunnen doen om dit “euvel” opgelost te krijgen???

14711
L
7 jaar geleden
E
Eima bvbaNewbie
gevraagd in Archieven 2010-2017
Aanvraag overname telecomcontract

Ik heb reeds 2 keer een overname aangevraagd van het telecomcontract. Gisteren 1 uur gebeld met de klantendienst en men zou mij een mail sturen waarop ik diende te antwoorden. Mail nog steeds niet ontvangen. Kan ik een mail adres krijgen waar ik de ingevulde documenten naartoe kan sturen, via post ontvangen ze kennelijk de documenten niet! Dringend aub aanvraag dateert van 22/05/2017!

12332
Alexander
7 jaar geleden
P
philfunkyApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017
Reactivering telefonie !!!

momenteel in Spanje tem 20/08 gisteren 16/08 volledig van de wereld afgesloten zonder verwittiging ! wij zijn klant met 6 nummers op 1 account (bussines) Bij nazicht onze fout , onmiddelijk betaling gedaan via ING naar proximus ING . Nog steeds geen reactie , dit is ongehoord mijn schoonmoeder ligt in het ziekenhuis aan zee in Belgie en mijn schoonvader woont in de Kempen beide afgesloten , dit zijn toestanden van 10 jaar geleden Proximus !!!! Herpak jullie en sluit ons terug aan of wij zijn naar andere provider waar deze toestanden niet bestaan , laat een bericht voor jullie afsluiten opdat wij het nodige zouden kunnen doen bij laattijdige betaling !! Zels met een betalingsbewijs a la minute willen jullie nog niet aansluiten zet duit recht en sluit ons onmiddelijk aan ....

1044
Martin
7 jaar geleden
B
BobravApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017
Betaling

Op 6 juli heb ik 108 euro betaald voor installatie van een bbox. Afgelopen augustus is hij geïnstalleerd nu kreeg ik een factuur van dat bedrag. In misverstanden te voorkomen heb ik betaald wederom. Kan ik de betaling van 6 juli terugontvangen? Ik heb dit ook al gemeld per telefoon maar dat biedt geen soelaas.

882
B
7 jaar geleden
J
jesse2012Rookie
gevraagd in Archieven 2010-2017
Klacht factuur wanneer oplossing?

We zijn al een maand aan het communiceren met proximus over een probleem met ons abonnement. Het communiceren gebeurt voornamelijk van onze kant. Telefonisch worden er beloften gemaakt maar worden niet uitgevoerd. Dan het probleem privé doorgestuurd. Helaas via deze weg krijgen we ook geen antwoord. Factuur is ondertussen vervallen. Volgens mij wacht proximus tot dit gebeurt om nog eens kosten aan te rekenen. hoe is dit mogelijk! Klant is bereidwillig en gaat achter een oplossing. En wat doet proximus verkopen en facturen sturen! Maar van klantenservice moeten ze nog véél leren. sorry maar moet van mijn hart! Ik wil nu een oplossing zonder dat ik er mijn dagtaak van moet maken door te bellen en mailen.

1243
L
7 jaar geleden
E
Els DCApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017
Traag internet

Al lange tijd ben ik klant bij proximus. (pack internet-tv-vaste lijn -gsm) De beloofde snelheid van internet (internet comfort) bedraagt volgens de website : Piekuren tussen 19 u en 23 u : Max.: 93,1 Mbps download - 7,51 Mbps upload Min.: 63,3 Mbps download - 5,8 Mbps upload Buiten piekuren tussen 23 u en 19 u : Max.: 93,1 Mbps download - 7,51 Mbps upload Min.: 63,3 Mbps download - 5,8 Mbps upload De max. snelheid die gehaald wordt bedraagt 17 Mbps, dit via kabel, wifi is nog trager. Na telefonisch contract blijkt dat onze lijn beperkt is tot 20 Mbps. Waarom gebeurt dit terwijl we toch betalen voor een hogere downloadsnelheid. Ook hebben we nog steeds een bbox 2, zou een bbox 3 bvb het probleem deels kunnen oplossen?

1471
Martin
7 jaar geleden
S
StevieNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017
Geen signaal in Spanje

We zijn nu in Spanje en mijn vriendin krijgt geen signaal op haar GSM. Ze heeft heel even een oparator gekregen, maar is dan na 1 min overgegaan op "geen signaal". SIM kaart al eens gewisseld met mijn GSM. Het probleem gaat met de SIM kaart mee, "geen signaal" op mijn GSM en wel op haar GSM dan. Dus moet het probleem bij de SIM kaart liggen.

720
S
7 jaar geleden
M
MiepsaApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017
Blikseminslag te Varsenare: geen wifi, tv... nog steeds niet opgelost

Hallo! Deze middag sloeg de bliksem in op het netwerk. Bellen naar jullie biedt geen oplossing want daar krijg ik de raad naar hier te gaan... Enfin dan maar via deze weg: Onze zoon zijn PS4, zijn tv en onze AppleTV zijn allemaal naar de vaantjes. Deze items zaten verbonden aan een netwerkkabel. We hebben momenteel ook geen wifi en tv. De modem doet het waarschijnlijk wel nog, maar de problemen blijken niet alleen bij ons te zijn, maar in heel Varsenare. Hoe lang zal het duren voor de problemen van de baan zijn en bij wie kan ik terecht voor vragen omtrent de vergoeding van de items die stuk zijn (zoals: moet dit via jullie of via onze brandverzekering gebeuren?) Graag héél spoedig antwoord.

3923
R
7 jaar geleden
B
BELKNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017
Opzeg mobile nummer

Beste, Ik heb vandaag één van mijn mobile nummers geannuleerd, is het nog mogelijk om hem terug te activeren? MVG.

890
B
7 jaar geleden
J
joerivkApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017
Proximus punten, catalogus niet bereikbaar

Ik kan zowel op de site als via de myproximus app de catalogus voor de premium punten niet raadplegen ??? Mvg, Joeri

2694
P
7 jaar geleden
F
FortApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017
Smart+phone20 omzetten naar Mobilus

Is het mogelijk om mijn huidig smart+phone 20 abo om te zetten naar een mobilus abo? Indien ik dan een hoger tarief neem kan ik dan in de toekomst terug gaan naar een lager tarief?

1221
RedsFan
7 jaar geleden
M
Momo148Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017
Domiciliëring en toch gefactureerd en afgesloten

beste proximus medewerker mijn abo is domiciliëerd en toch werd ik gefactureerd terwijl ik mij daar niets zou moeten van aantrekken en na ik een maand op vakantie was heb ik factuur en aanmaningen aangetroffen bij het thuis komen en ook een sms dat mijn abonnement afgesloten is en is verandert in een prepaidkaart nog steeds kan ik mijn gsm niet gebruiken ik vind dit een schande het is alsof julie (proximus) het begrip van domiciliëring niet kennen ... en waneer ik die brief aantrof heb ik deze direct gaan betalen maar niets is veranderd. Ik werd al van velen gewaarschuwd voor het nemen van een proxi-abonnement die ook slecht gevaren hebben maar gaf het toch een kans omdat ik in het verleden nooit problemen met proximus heb ondervonden maar bij deze ben ik erg teleurgesteld. En terwijl een domiciliëring een enige voorwaarde was bij het aangaan van mijn abonnement.

820
M
7 jaar geleden
B
BertjApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017
Wel netwerkservice in Denemarken na herstart iPhone, maar na een tijdje kan ik niet meer bellen noch berichten sturen.

Ik merk dat ik geen call doen noch message kan sturen, en dat ik ook niet meer bereikbaar ben in Denemarken, waar ik me nu een korte week bevind. Terwijl mijn partner op dezelfde plaats goede service heeft en wel alles kan. Na een herstart van de iPhone gaat het weer een tijdje goed (3 - 4 volle bolletjes van de 5), maar dan val ik terug op 5 lege bolletjes. Het netwerk blijft mooi aangegeven (bv TDC waar ik nu ben) ... erg vreemd, en frustrerend vooral. Iemand een idee waar dit aan kan liggen? Iets met VoLTE?

2092
B
7 jaar geleden
S
sven80 Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017
Ongewenste betaalberichten via sms

Wie kan me helpen ik krijg al vanaf ik klant ben bij proximus een bericht van proximus dat ik een bedrag moet betalen en er staat een rechtstreekse link bij naar proximus .,voor te betalen maar die bedragen die daar in staan kloppen niet met het bedrag op de factuur.

15728
Martin
7 jaar geleden
K
kurt1972Rookie
gevraagd in Archieven 2010-2017
Aansluitpunt

door verbouwingen in huis zouden wij de aansluiting op een andere plaats in huis willen laten binnenkomen dan waar ze nu binnenkomt er ligt een buis klaar van aan het voetpad tot waar de aansluiting moet komen wat moet ik daarvoor doen de klantendienst kontakteren ? en zijn daar bijkomende kosten aan verbonden

2162
D
7 jaar geleden
G
Gino_026New user
gevraagd in Archieven 2010-2017
Vast telefoontoestel defect

Hoe kan ik men vast toestel vervangen . Ik betaal hier huurgeld voor maar weet niet of ik het oude defecte toestel gewoon kan omruilen. En waar kan ik dit dan doen?

10082
Martin
7 jaar geleden
J
JordineelsNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017
Problemen met wifi-verbinding op iPhone

Sinds gisterenochtend heb ik plots geen wifi-verbinding meer op mijn iphone terwijl de andere 4 personen die in dit huis wonen geen problemen ondervinden. Als ik wil verbinden vraagt hij steeds het wachtwoord en als ik dit correct ingeef krijg ik constant de melding dat dit wachtwoord niet juist is terwijl de andere personen het ook geprobeerd hebben en bij hen lukt het wel. Ik heb al alles geprobeerd: netwerk instellingen gereset, iphone opnieuw opgestart, de laatste update uitgevoerd,.... En ik ondervind ook hetzelfde probleem op mijn Macbook. Iemand die hier iets meer over weet?

10732
F
7 jaar geleden
S
SofiebruNewbie
gevraagd in Archieven 2010-2017
1 maand gratis smsen niet geldig

Met mijn herlaadkaart kreeg ik normaal 1 maand gratis smssen maar de maand is nog lang niet om en toch kan ik geen gratis smssen versturen. Hoe komt dit?

991
NickyL
7 jaar geleden
L
leovanhoekApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017
Abonnementen

Allereerst heel apart dat ik dit forum moet gebruiken om in contact te komen met Proximus , tenminste als ik niet een uur aan de telefoon wil hangen.Mailen is niet mogelijk blijkbaar. Al sinds 1983 ben ik klant bij Proximus, daar Proximus in mijn gemeente geen TV kan leveren heb ik deze via Telenet. Gewezen op de pakketten van Telenet ( al in one) bekeek ik ook de pakketten van Proximus. Tot mijn verbazing en ook wel verontwaardiging constateerde ik dat ik voor mijn vaste telefoonlijn plus internet ( veel) meer betaalde als dat ik een pakket internet, vaste lijn tv( die Proximus niet kan leveren)zou nemen en dit blijkbaar al jaren. Ik zag hier graag een afdoend antwoord op.

2142
NickyL
7 jaar geleden
Sasedi
SasediApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017
Overzicht dagelijks internet verbruik verdwenen?

Onder MyProximus - Mijn verbruik krijg je een overzichtsdiagram (cirkels) van je verbruik per product dat je geactiveerd hebt. Om meer detail te krijgen kan je dan op de knop 'Meer details over uw verbruik' klikken. Tot voor kort kon ik dat voor alle types producten, maar sinds eergisteren vind ik deze optie niet meer terug voor mijn Internet connectie. Het is nog wel steeds ter beschikking voor de andere producten (GSM, vaste telefoonlijn en Cloud). Dit is best lastig omdat ik het overzicht van het dagelijks verbruik (upload/download) toch wel regelmatig raadpleeg. Is er een reden waarom deze optie daar niet meer staat of is dit een fout op de web pagine? Is er een andere manier om dit overzicht terug te vinden (graag enkel via de webservice en niet via een app)?

2004
Sasedi
7 jaar geleden
E
ElizaNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017
Veranderen van provider

Onze situatie is als volgt: wij hebben proximus gebeld om internet te laten aansluiten voor ons appartement. De installateur kan pas op het einde van de maand komen (wat wel erg lang duurt). Echter, onze verhuurder vertelt ons nu dat alles ligt voor telenet maar niet voor proximus. Daarom zijn we nu aan het overwegen toch telenet te nemen. Is het mogelijk om dit te doen nog voor de installateur is gekomen? We hebben ook geen easy switch nummer gekregen.

2701
IngeDC
7 jaar geleden
J
Jan VRApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017
Landnummer verandert bij versturen van sms, bij telefoneren is het OK

Recent een nieuw gsm nummer toegevoegd . De persoon van wie dit nummer is kan naar mij bellen en sms-en... ikzelf kan bellen, maar geen sms versturen. Het verstuurde sms wordt als 'verzonden' gemarkeerd, maar... wordt niet ontvangen. Nazicht toont dat het nummer omgezet werd met een landnummer 0031 (Nederland) ipv 0032 Belgie..... Nochtans werd het nummer in de gsm toegevoegd zowel zonder landnummer als met landnummer 0032..... Vandaar de omzetting, bij gebruik van sms, naar 0031.... Wie kan mij hierbij helpen aub.... Zeer vervelende situatie.... Alvast bedankt ! Jan

22046
J
7 jaar geleden
G
Guy LefevreNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017
Verbruik

al geruime tijd kan ik via "MyProximus" mijn internet verbruik niet meer raadplegen.:( het enige wat ik op het scherm krijg is "Cloud 10GB". iemand gelijkaardig probleem en hoe kan dit opgelost worden. Blijkbaar is dit enkele maanden geleden ook voorgekomen... Dank!

1240
G
7 jaar geleden
L
loekaatjeNewbie
gevraagd in Archieven 2010-2017
Professionaliteit Proximus personeel?

Gezien het blijkbaar niet mogelijk is proximus per mail te bereiken en ik het grondig beu ben om telkens opnieuw mijn uitleg te doen aan een andere operator (ondertussen reeds uren verspild aan de telefoon), probeer ik op deze manier een capabel iemand (begin te twijfelen of men die heeft) te pakken te krijgen die eindelijk eens tijd en moeite doet om mijn problemen die zich blijven opstapelen op te lossen. Mei: 4 lopende abonnementen, gaan allemaal afzonderlijk van de rekening: 18.76 euro en 3 keer 15 euro. Geen problemen. Telefoontje 1: ik beslis om alle abonnementen op 1 account te zetten zodat ik slechts 1 keer hoef te betalen en zodat ik in my proximus een overzicht krijg van alle abonnementen. Een beslissing waar ik al 1000 keer spijt van heb, want blijkbaar is het onmogelijk om dit zonder problemen over te zetten. Tegelijkertijd vraag ik ook aan om de 2 abonnementen van mijn kinderen van mobilus s naar mobilus s full control over te zetten om ervoor te zorgen dat zij niet

1500
L
7 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden