Onbeantwoorde vragen

14364 Topics

R
reynkustPractitioner
gevraagd in Internet

problemen omwille omschakeling naar flex- skynet account

Iemand die problemen ondervind bij de omschakeling naar flex (van een skynet account)uitvallen wifi op laptopparameters van outlook, die netwerkserver verbinding valt uitdiverse  mailproblemenGelieve de oplossingen dan te posten zodat ik deze ook eens kan probreren, vermits de officile instellingen niet werken bij outlook 2010,2013   dank bij voorbaat

7
R
3 jaar geleden
M
Michael R.Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Pakket status geleverd, niets ontvangen

Beste,Op 21/11/2020 heb ik via jullie website een Iphone 11 met abonnement gekocht en betaald.Vandaag op datum van 26/11/2020 krijg ik een email van Bpost met de melding dat mijn pakket van proximus geleverd werd op mijn adres om 19:43h.Ik heb niets ontvangen (ik ben thuis) en mijn buren ook niet.Nochtans staat in de track & trace 2 gekribbelde lijnen getekend waar de handtekening dient te komen, dit lijkt erop dat de bezorger zelf heeft getekend aangezien boven de handtekening mijn voornaam getypt staat.Bpost verteld mij dat ik Proximus moet contacteren om dit op te lossen.Hieronder ziet u de kribbel die zogezegd mijn handtekening dient te zijn, dit is volgens mij schriftvervalsing. *adres en track&trace code zwart gemaakt wegens privacy op forum 

24
M
3 jaar geleden
G
gamocoyoteNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

aanbod voetbal

ik heb het sportpack sinds kort, maar ik mis het Engels voetbal?Heb nu Belgisch, duits, spaans en italiaans.Op welke zender nummer komt het Engels voetbal?

3
Antoon1
3 jaar geleden
S
Stefan HApprentice
gevraagd in Internet

Mediaplayer wordt niet erkend via LAN

Mediaplayer (Dreambox 900)  wordt door  mijn TV , nieuwe Samsung Q60T,  en PC  niet gezien via LAN, wel via IP adres – wat scheelt er?nadere infos: Via IP kan ik inloggen. DNLA is vrijgegeven bij de mediaplayer. Op de PC is deze onder Window media player / library niet vindbaar, ook al is de dreambox aan en na reboot. Ik heb een B-Box3 sinds 4 jaar, DHCPv4 Server –on, DynDNS off,  software version 8c.310A. Doel is het afspelen van Films op .ts en .trp of FAT32 formaat.Moet deze vraag naar het Televisie forum?

0
S
3 jaar geleden
I
Igor_05Rising star
gevraagd in Internet

Wifi in modem: korte onderbrekingen / jitter

Beste,Wij hebben thuis een netwerk met een proximus modem en een switch. Er zijn diverse apparaten aangesloten: laptop, gsm’s, vaste computes, synology, airco’s, camera’s, …Sinds enkele weken ondervinden wij problemen inzake het draadloos netwerk. Het draadloos netwerk lijkt zo nu en dan kort weg te vallen op onverwachte momenten voor korte periodes. Dit is occasioneel, niet systematisch. Met het programma StarTrinity Continuous Speed Test op de wifi laptop heb ik wat testjes gedaan en er treed soms een jitter op van een seconde als er op een desktop pc bijvoorbeeld iets wordt gedownload. Ik weet niet of dit verband houdt.Voordoen hebben wij nooit problemen gehad. Ook de wifi van de gsm van mijn vrouw valt soms weg. Bij het bekijken van een video op de laptop schokt die soms of komt er op “your network is instable”. Soms staat op de laptop een symbooltje van “no network connection”, terwijl op dat moment de toestellen op het vaste netwerk een goede internetconnectie hebbenDe laptop en

24
I
3 jaar geleden
U
UlogaNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Activatie VoLTE

Is het mogelijk om VoLTE te activeren op mijn nummer aub?

3
HadewychT
3 jaar geleden
L
LukRApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

ondertiteling

Ik heb een probleem met de ondertiteling ,nl op VT4 werkt de ondertiteling niet als ik deze inschakel.Als ik hetzelfde programma opneem  en terzelfde tijd bekijk werkt de ondertiteling wel.Dit is enkel op deze zender op al de andere zenders werkt dit perfect.Het is een android decoder die uk ook al eens zonder stroom heb gezet  maar dit werkt niet Iemand een idee

10
HadewychT
3 jaar geleden
jhl
jhlPractitioner
gevraagd in Vaste lijn

Switchnummer geswitcht?

Hallo beste forumleden, Plotseling krijg ik de melding van klanten dat ik met een “ander” nummer naar hen bel. En ja hoor van het ene ogenblik op het andere bel ik naar VASTE nummers met mijn privénummer dat ik NIET openbaar wens te maken.Naar gsmnummers verschijnt mijn gewone Switch-nummer van de zaak. Dit is heel vervelend want ondertussen hebben klanten mijn privénummer. Dit is ongevraagd gebeurd, waarschijn (weeral) een probleem in de Bizz-Switch apllicatie?Kan één van de medewerkers dit bekijken aub?Alvast dank voor de reactie. Jan

3
HadewychT
3 jaar geleden
D
DVandoorneNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)

Pagina webshop laadt niet in -

BesteWij probeerden al een aantal keer om een studio go pass, via de actie ‘gratis voor een maand’ aan te vragen. Telkens we doorgestuurd worden naar de webshop blijft deze pagina ‘hangen’ … ze laadt totaal niet in!  (zie afbeelding hieronder) Hebben dit al op verschillende toestellen geprobeerd, maar steeds hetzelfde resultaat. Meer nog … via mail krijgen we de melding dat er nog iets in onze webshop staat, maar wanneer we de link volgen die in deze mail staat, komen we opnieuw terecht op de pagina die niet laadt.  Graag een oplossing voor dit probleem!  

1
Martin
3 jaar geleden
A
anthonyv96Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Tuttimus naar Flex

Beste Ik bezit momenteel een Tuttimus pack maar zou graag overstappen naar Flex.Kan dit gewoon via de webshop en daar de nodige aanpassingen doen qua opties en daarna “bestellen”?

27
Davy_020
3 jaar geleden
hakimam
hakimamMotivator
gevraagd in Mobiele telefonie

abonnement activeren en nummeroverdracht

ik lees hier dat mijn probleem heel vaak voorkomt en al jarenlang... lijkt erop dat proximus nog steeds niet weet hoe nummers over te dragen en te activeren. Ik heb mijn smartphone gekregen dat ik besteld heb bij een abonnement met nummeroverdracht. Niks geen enkele communicatie over de nummeroverdracht. Ik bel de klantendienst dat ik zeker wil zijn dat het in orde is voor ik de smartphone ga uitpakken en doen. Na hele discussie wordt klantendienst agressief en laat ie mij niet eens uitspreken en hangt ie op. Ik hoop het dus hier te regelen. Want meestal worden oplossingen pas gezocht als je de problemen online plaatst. Dus ik heb een contract aangegaan smartphone met abonnement en nummeroverdracht maar ik heb geen netwerk. Nr staat nog bij vorige operator  WAT MOET IK DOEN VOOR WAT UITLEG 

3
AntonellaD
3 jaar geleden
T
TessaTNewbie
gevraagd in Tips & tricks

Terugsturen apparatuur, probleem na verhuis

Ik ben onlangs verhuisd. Wegens een fout in de communicatie aan de kant van Proximus werd mijn internet en tv stopgezet.Na veel gedoe op het nieuwe adres eindelijk terug internet en tv, natuurlijk met nieuw klantennr waardoor ik mijn apparatuur moet terugsturen.Ik heb proximus op de hoogte gebracht dat ik het niet voor de gestelde datum kon doen wegens ik toen nog gen internet had en omdat ik ook nog niet kon printen. Voor proximus geen probleem, er zou geen aanrekening gedaan worden.Open ik nu mijn app en zie ik dat er toch een aanrekening is.Ik ging vandaag mijn apparatuur binnenbrengen maar omdat dit op mijn oude klantnr is kan ik niks van barcode en dergelijke terugvinden.Reeds vraag gesteld via fb pagina en messenger maar het duurt lang voor ik antwoord krijg.Dus, gelieve mijn bedrag te crediteren en een nieuwe factuur voor het gewone gebruik op te maken en gelieve mij te laten weten waar ik nu een barcode en wat nog kan teurgvinden zodat ik dat eindelijk in orde kan maken.Ik kan

3
AntonellaD
3 jaar geleden
S
Stijn_018Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

smartphone omnium vervanggsm

Schadegeval is aangegeven en zou nu om vervanggsm mogen gaan. Kan dit in elke proximusshop?Of moet ik terug naar de shop waar de gsm gekocht is?

2
AntonellaD
3 jaar geleden
S
ShanacocqApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Trouwe klant - beloftes verkoper niet nagekomen

Beste,In november problemen met internet en tv dat steeds uitvielen. Modem dat zomaar heropgestart werd,… met fulltime thuiwerk was ik hier al zeer geëneveerd over!Na enkele telefoontjes waar ik goed geholpen werd, nieuwe modem ontvangen en instellingen werden gewijzigd en mijn probleem was opgelast. BEDANKT aan de technieker!Dan op één van mijn laatste facturen gezien dat op 01/01/2021 de prijzen voor het Tuttimus abonnement opslaan.Op 12 november naar de Klantendienst gebeld, na 50 minuten in wacht, toch een medewerker aan de lijn gehad. Ze stelde mij het FLEX abonnement voor. Internet, TV 2 gsm’s, .. 94,99 EUR.Voor nieuwe klanten 84,99 EUR + welkomscadeau 69 EUR (Tablet, Smartphone of TV).Ik ben al 15 jaar TROUWE klant bij Proximus, ik had mijn ongenoegen geuit en gevraagd wat er voor ons trouwe klanten dan werd gedaan?Ze beloofde me een korting van 10 EUR voor de komende 24 maand. Maar dit kon ze nog niet in het systeem zetten daar ik net veranderd was van pakket en dit eerst in he

2
S
3 jaar geleden
I
Ignace15Rising star
gevraagd in Vaste lijn

voicemail vaste telefoon werkt nietr

Hallo als ik voicemail wil beluisteren werkt het niet het is heel moeilijk hoe je het kan beluisteren Ze zeggen ik moet telefoonnummer invoeren maar ze zeggen onjuist terwijl het juist is Groetjes Ignace 

2
I
3 jaar geleden
M_016
M_016Expert
gevraagd in Mobiele telefonie

Pay& Go+ identificatie/opladen via web mislukt graag oplossing

Ik heb hier nog een aantaal P&G+ kaarten liggen met geldigheidsdatum fot 31/12/20Ik probeer er zonder succes te identificeren & op te laden Pogingen tot eerst identificeren of eerst opladen geeft hetzelfde resultaat: ongeldig nummer met edge of firefox (cookies uiteraard gewist)Info oproepnr en SIMkaartnr bevindt in ticket profielGraag een controle/oplossing

21
M_016
3 jaar geleden
J
jessiePractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

offerte flex pack

Beste,Ik wacht al 3 weken op een offerte voor een eventuele overstap naar flex.momenteel korting via werkgever (pack for employees)zou opteren voor een pack dat het beste aansluit met het pack dat ik nu heb; er werd mij ook een korting van 8 euro beloofd gedurende een jaar;maar waarom moet je nu bijbetalen voor vaste telefoon als die nu in mijn huidige pack is inbegrepenmet vriendelijke groetJessie 

2
AntonellaD
3 jaar geleden
M
Marc_0109Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraak

Gisteren een technieker op bezoek gehad om een internet aansluiting te doen in mijn nieuw aangekocht magazijn.Gezien er nergens een aansluiting binnen kwam kon dit niet gebeuren en moet er terug iemand langs komen om de bestaande aansluiting te zoeken en vrij te maken.Tot zover heb ik daar geen probleem mee.Ik ben zelfstandige en ben in principe niet aanwezig in mijn magazijn. Ik heb dus gisteren al een halve dag werk verspeeld gewien er gene exacte afspraak kan gemaakt worden.Nu krijg ik terug een afspraak toegezonden en ditmaal komt de tehcnicus langs tussen 8 en 17u.Uiteraard kan dit niet voor mij.Ik probeer dan ook vruchteloos om een email te sturen of via MyProximus een bericht te sturen dat dit voor mij onmogelijk is om daar een hele dag te zijn, maar dit lukt mij niet (de originele email is een no-reply; de link in MyProximus voor contact werkt niet; via hulp moet ik uiteindelijk bellen en dat wil ik niet).Ik snap niet waarom het zo moeilijk is om Proximus te contacteren.Ben al

3
AntonellaD
3 jaar geleden
N
neleschoonackerNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Problemen met opnames na verhuis

HalloWe zijn recent verhuisd. De originele decoder en bbox zijn meeverhuisd en net geinstalleerd (door iemand die nog rondliep met een belgacom tas)Toch zijn wij alle opgenomen programma’s kwijt (die stonden vroeger op de server). Nu wil de decoder altijd op de eigen opslag opslaan. Echter, programma’s op deze manier opgenomen verdwijnen om de haverklap, willen niet afspelen of vallen uit na vijf minuten afspelen.Hoe kunnen wij de opnames opnieuw op de server zetten? Dan kunnen we via de tv app deze opnieuw raadplegen, wat nu niet kan mvg, Nele en koen

1
jonathandr
3 jaar geleden
J
jolienvlApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

resetten decorder v6

Hallo, Ik heb zojuist mij decorder gereset aangezien ik geen verbinding meer kon maken. Op mijn andere toestellen had ik wel nog internetverbinding. Mij´ decorder is nu reeds al 1u aan het resetten en er gebeurd helemaal niks. De verschillende lampjes springen wel nog steeds aan en uit, maar verder geen beeld of niks.  Wat kan in doen? Bedankt

2
HadewychT
3 jaar geleden
J
JefDApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Digitale TV hapert

Tot vorige week hadden wij het probleem dat onze wifi voortdurend weg viel. Daarenboven haperde de tv voortdurend, en viel deze regelmatig uit met de melding dat er een onverwacht probleem was. Er kwamen enkele techniekers langs die ontdekten dat er problemen waren met bekabeling enkele straten verder, en hebben deze dan gerepareerd. Op het einde van de dag hadden wij opnieuw goed werkende wifi. Het haperend tv beeld blijft echter bestaan. De technieker in kwestie vertelde me dat ik best nog even zou afwachten, een week later doet zich echter nog hetzelfde probleem voor. De TV valt niet meer uit, maar hapert nog voortdurend. Opvallend: bij Netflix doet deze hapering zich niet voor.Onze decoder BBOX3 is verbonden via wifi bridge, die overigens het volle signaal aangeeft. Op dit forum vond ik al enkele oplossingen die ik zonder enig succes uitprobeerde:One SSID uitgeschakeld Modem, decoder en bridge herstarten Modem geresetZouden er nog andere suggesties zijn om dit probleem op te lossen

3
HadewychT
3 jaar geleden
W
wannes99Apprentice
gevraagd in Internet

e mails

hallo e mails met een grote bijlage , kan ik niet ontvangen, ik krijg zelfs geen bericht, maar de afzender verzekert mij dat hij ze doorzendt, maar ik ontvang hier niks;

4
A
3 jaar geleden
M
mverheydApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

problemen bestelling

Beste,Na een tiental maal gebeld te hebben met de klantendienst en nog steeds geen oplossing te hebben voor mijn probleem stel ik de vraag via deze weg.Ik deed een eerste bestelling online op 5 november voor een flex abonnement ik kreeg een bevestiging voor deze bestelling en moest deze valideren door een datum te kiezen voor de installatie ik stelde deze datum vast op 27 november dan moest ik nog de betaling doen voor de TV echter door een technische storing op jullie website kon ik deze betaling niet uitvoeren daarop nam ik de 1ste maal contact op met de klantendienst men meldde mij dat er een storing was en ik het even moest afwachten en dan terug proberen dit deed ik een aantal keren de daarop volgende dagen en ik nam ook steeds contact op met de klantendienst bij het zevende contact ofzo opperde men dat ik beter langs een shop kon gaan dit deed ik op 12 november daar werd mij gemeld dat ze mijn aanvraag niet daar konden valideren maar dat ze deze zouden cancelen en een nieuwe aanv

2
Joel M
3 jaar geleden
K
Kim BernardusRookie
gevraagd in Mobiele telefonie

Garantiebewijs

Goedendag,Ik ben mijn garantiebewijs kwijt, maar ik zou mijn gsm moeten binnendoen voor herstelling.Kan ik dit doen zonder mijn garantiebewijs? Alvast bedankt.

2
Joel M
3 jaar geleden
J
Joyceke10Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Levering tv

Als nieuwe proximus-klant koos ik voor het flex pack met cadeau de Samsung-tv.Ik koos als leveringsdatum 4 december maar kreeg een bevestiging van bpost dat ze mijn pakket pas 5 december gaan leveren. Ik neem speciaal een dag vrij omdat proximus zegt dat ik persoonlijk aanwezig moet zijn, leg deze dag 3 weken geleden vast en dan nog doet proximus / bpost niet wat er gevraagd werd.5 december kan ik zelf niet persoonlijk aanwezig zijn. Mogen mijn ouders het pakket aannemen. 

2
Joel M
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden