Recent actieve topics

276 Topics

D
DimariApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

bestelling waar ik niet van weet

Beste ik heb op de app van proximus 2 bestellingen staan waar ik geen weet van he  en zonder enige info.. hier door kan ik niets bestellen van wege de limiet van 3 bestelling overschreven word .. kan er iemand even naar kijken aub :) 

4
tina.b
11 uur geleden
V
voidptrApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Proximus mobile does not cover my apartment

 Hi I have subscribed to the unlimited mobile pack but the network does not cover my apartment. What can I do about it?

5
Martin
27 dagen geleden
G
GreetjedauwaertApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

afstandbediening

Beste,  enkele knoppen van de afstandsbediening decoder V7 werken niet meer. Kan ik een nieuwe bekomen ?Geybels Greta  Klantnr. 6**** MVG.

4
jdm_01
6 dagen geleden
M
Mevr_CApprentice
gevraagd in Internet

wijziging van abonnement met behoud van affinity korting

Beste, vandaag langsgeweest bij de Proximus shop voor een wijziging van mijn abonnement. Heel vriendelijk personeel wel, maar niet geholpen zoals het hoort. Het was nochtans een simpele vraag…. Ik wil in plaats van een pack met internet, vaste telefonie en digitaal tv kijken, voortaan enkel een standaard easy fiber internet abo. Blijkbaar kon men dat niet wijzigen, steeds foutmelding. De medewerker van de shop heeft een IT ticket gemaakt. Beste was om het ganse pakket op te zeggen en dan opnieuw klant te worden, eens de opzegging compleet is… maar dan verlies ik in de toekomst wel mijn affinity korting. Dat is een teleurstelling! De gehuurde toestellen zijn ingeleverd, als klant heb ik alles in orde gebracht, maar nu ga ik een tijdje geen internet hebben, vooraleer ik terug klant kan worden… hoe moeilijk kan je t maken?!! Proximus focust duidelijk niet op de klant! 

3
HeidiE
6 dagen geleden
M
MarcWxProxNewbie
gevraagd in Internet

storend piepgeluid aansluitdoos fiber

Het aftakbakje van Proximus Fiber aan de gevel van onze overburen (Nachtegaalstraat 22 - 2060 Antwerpen) maakt al enkele uren een piepend geluid. Dit is zeer storend, gelieve een technieker te sturen.

2
HeidiE
26 dagen geleden
Gotte
GotteApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Retour label tv box

Ik wacht nog altijd op de retour label voor een V7 (UIW4020PXM) die ik onverwacht op 26/3 2024 heb ontvangen om de V6 te vervangen. Sinds de 5/4 2024 heb ik de V7c (UIW4068PXM) en die werkt uitstekend.Ik vermoed dat er ergens een vergissing is gebeurd want die V7 staat niet in mijn dossier, maar ik heb die wel. MvgGotte

7
Gotte
21 dagen geleden
S
StellaLL
gevraagd in Internet

geen internet na interventie

Vorige week is een technieker geweest die mijn dsl lijn in een andere poort gestoken heeft. Internet valt geregeld weg. Tv opnames kunnen niet afgespeeld worden p038,p140 , modem moet telkens herstart of gereset worden, noem maar op.Gisterenochtend viel plots alles weg, ook bij mijn buurvrouw. Ze waren buiten aan de kast aan het werken. Probleem ging hopelijk vandaag opgelost worden. Bij de buurvrouw werkt alles weer. Bij mij niets en de technische dienst van Proximus weet precies niet aan wat het ligt. Afwachten, ze volgen het op.Ik weet niet aan wat ik mij mag verwachten. Komt er morgen iemand? Hoe lang moet ik wachten? Krijg ik een compensatie?De link die je meekrijgt geeft ook geen nuttige informatie. Omdat ik hier vorige week een positiever gevoel had naar klantgerichtheid toe, hoop ik hier wat meer info vast te krijgen.

3
S
12 dagen geleden
R
RoMotivator
gevraagd in Internet

Mailing skynet en benaming mailadres

Wij gebruiken reeds lange tijd de mailing met suffix @skynet.beIn myproximus en in ons mailingprogramma staat ons mailadres gekend onder :fa…..(nummer)@skynet.be.Wij hebben verschillende aliassen, en één van die aliassen is onze naam@skynet.be.Probleem is, wij versturen dan de mail onder onze naam@skynet.be, maar krijgen dan antwoord blijkbaar op fa...@skynet.be .Kan zoiets verholpen worden, zodat ook de mail die we ontvangen als reply aangeduid wordt onder onze alias mailadres :  naam@skynet.be Ro  

5
Martin
3 dagen geleden
V
VincentPractitioner
gevraagd in Internet

IP probleem (?) DP Link 8 poortshub met bbox 3

Hoi,Ter uitbreiding van het aantal beschikbare aansluitingen op de Xbox 3 , is 1 uitgang rechtstreeks verbonden met een hub DPLink die voorzien is van 8 extra aansluitingen. Op deze hub zit oa onze slimme deurbel.  De laatste tijd valt de verbinding echter soms weg. Wanneer ik de netwerkkabel van die deurbel dan even uit de hub trek en er terug inplug werkt het terug naar behoren. Naast dit probleem heb ik ook devolo adapters in huis (rechtstreeks aangesloten op de bbox3) waarbij ik ook de laatste tijd problemen ken, meer bepaald als mijn gsm het Wifi netwerk wil verbinden, dit lukt niet en ik lees de melding 'ip adres ophalen ' op mijn telefoon. Ik vermoed dan ook dat er een probleem de kop opsteekt van tijd tot tijd met het toekennen van IP adressen. Kan ik iets aanpassen zodat dit opgelost geraakt ?

3
GeertC
6 dagen geleden
K
KeiithApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

DataPhone Opzeggen

Beste, Ik zou mijn DataPhone optie willen opzeggen en de restwaarde van mijn toestel betalen.Kan niet via de app.. Mvg

6
HeidiE
6 dagen geleden
P
PelletucNewbie
gevraagd in Internet

3.34 TB is 337 GB?

Zag in MyProximus dat ik voor deze maand al voor 3.34 TB aan data verbruikt zou hebben. Klik ik even verder door, blijkt dit 337 GB te zijn. 🙃 What’s going on? Bij mijn weten is 1000 GB toch nog steeds maar 1 TB?

2
tina.b
13 dagen geleden
W
wallcrwlrApprentice
gevraagd in Internet

Na 4 maanden nog steeds geen internet connectie.

Ik heb in december aanvraag gedaan om fiber te laten connecteren bij mijn woonst.Er ligt fiber in de straat en bijna iedereen in de straat heeft ook een fiber connectie.Eerste datum voor de technicus… 01/02/2024. Dag verlof voor genomen, 2 zeer vriendelijke techniekers langsgekregen. "Ze hebben eigenlijk de verkeerde mensen gestuurd, hier moet een team voor komen dat kan graven”, die 2 hebben nochtans wel een hele dag bezig geweest om ons toch nog internet te voorzien, niet gelukt. Poging 2, een technieker kwam langs zonder dat wij er iets van wisten, gelukkig was mijn vrouw thuis, weer verkeerd materiaal bij. Die hebben nochtans ook nog hun best gedaan.Belofte dat er met ons contact zou opgenomen worden werd niet nagekomen, dus zelf gebeld, uitleg over graafwerken gedaan. Nieuwe datum aangemaakt, poging 3. 03/04/2024, weer die eerste techniekers die niet geschikt waren om het probleem op te lossen.Weeral gebeld, weer uitleg gedaan over graafwerken, weer een datum 24/04/2024. Weer die

3
HeidiE
6 dagen geleden
M
mostmansmarioApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

getrouwheidskorting

Beste, ik krijg elke maand 5€ korting voor trouwe klant al reeds 30 jaar, elk jaar moet ik deze terug opnieuw aanvragen, kan dit ook via deze weg of moet ik dit persoonlijk doen via jullie medewerkers? Met vriendelijke groeten Mario 

4
Martin
3 uur geleden
J
Jelle_07Rising star
gevraagd in Proximus Pickx

VRT

Ik maak gebruik van de android TV box.Sinds gisteren (18/04/2024) rond 18u30 is er een probleem met de VRT stream (op 1). Eerst beweerde de tv box niet meer verbonden te zijn met ethernet, sinds toen gaat het wat mis. Ik kan gewoon tv kijken op alle zenders, opnames bekijken en TV on demand gebruiken. Van zodra ik naar 1 zap (vrt) begint de stream te stotteren, het blijft gaan maar per halve seconde. Dan zappen naar een andere zender (eender welke) gaat traag en buffert (draaiende cirkel) waarna alles weer normaal werkt.Dat is reproduceerbaar.Ik heb al:Android box herstartEthernet kabel reseatedSwitch herstartRouter herstartNogmaals android box herstartSuggesties? (getest via pickx op de gsm zowel op wifi als 5G werkt dat zonder problemen)

3
J
17 dagen geleden
T
Tammeke78Apprentice
geplaatst in Proximus Pickx

afstandsbediening

beste mijn afstandsbediening werkt niet meer heb al nieuwe batterijen erin gestopt maar da helpt niet

4
GeertC
3 dagen geleden
PeterSmiss
PeterSmissApprentice
gevraagd in Internet

Skynet wachtwoord vergeten - mailbox onbereikbaar

Het skynet-paswoord van mijn vader is vergeten. Proximus zendt een link naar zijn mailbox om een nieuw paswoord in te stellen, maar zonder het paswoord geraakt hij niet aan zijn mails. Is er een andere manier? Peter

1
Martin
17 dagen geleden
J
Jer StaNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Geen internet dus geen wifi / TV

Beste,Gisteren, 14 april 2024, zaten we meer dan 12u zonder internet en dus zonder Wifi en TV. Telefonisch gaf men aan dat er werken aan de gang waren. Dit echter zonder voorafgaandelijke melding en zonder zicht op einde werken.15 minuten na de melding was het probleem plots opgelost.Waar en hoe kan ik hier een compensatie voor aanvragen? 

2
Joel M
18 dagen geleden
H
hiplaApprentice
gevraagd in Aan de slag op het forum

forum

Ik wil me uitloggen op het forum (updates) maar slaag er gewoonweg niet in. Kunnen jullie dit stopzetten?

1
Martin
27 dagen geleden
B
BodoApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

2G-netwerk in Rotselaar

Mijn sauna, die in de tuin staat, kan via een GSM-verbinding (2G) bediend worden. Jammer genoeg blijkt dit niet te werken. Zou U me kunnen zeggen of het 2G-netwerk in Rotselaar (op ons adres) werkt? ZIjn er plannen om het 2G-netwerk buiten dienst te zetten?Bedankt!

3
B
26 dagen geleden
H
hasdeeRising star
geplaatst in Afspraken & leveringen

Klacht over GDPR

Ik kreeg net een sms van jullie dat er een pakket voor mij onderweg is. Ik dacht een oplossing te ontvangen voor mijn klacht van gisteren en eergisteren, maar niet zo.Ik open de link in de sms, na verificatie dat dit geen spam is, en wat zie ik de klantgegevens van iemand anders, dit is een duidelijke en gevaarlijke inbreuk op GDPR.Het is ook niet dat klantnummer, naam en woonplaats lijken op mijn gegevens.ik begin me toch serieus vragen te stellen over jullie procedures en de veiligheid van mijn gegevens bij jullie. Als ik inbel op jullie servicedesk moet ik zelfs mijn geboortedatum geven, waar ik het nut niet van zie,  maar ondertussen sturen jullie zelf de interne gegevens door naar andere mensen

2
HadewychT
18 dagen geleden
L
Luc DApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Probleem toegang Cloud

Ik geraak via MyProximus niet meer in mijn Cloud, en ook niet via de app op m'n laptop. Ik krijg "foutmelding 2055". De klantendienst verwijst me naar dit forum. Enig idee hoe dit op te lossen, aub ? 

7
HadewychT
4 uur geleden
H
HenkyRookie
gevraagd in Internet

Modem plaatsen

Ik woon al sinds 9 maart in mijn nieuw appartement in Broeke te 9600 Ronse Ik heb internet fiber aangevraagd bij jullie.Fiber ligt in de straat en binnen in mijn appartement hangt al een klein bakje van Fiber.Nu wacht ik al bijna 2 maanden op mijn modem.Ik heb al een paar keer gebeld en ze zeggen telkens dat ze mij gaan contacteren maar dit gebeurt niet.Ik zit dus al weken zonder internet en TV.WANNEER gaan ze eindelijk mijn modem komen hangen en aansluiten??Klantnummer: 340710**@gmail.com04775330** 

3
HeidiE
6 dagen geleden
E
eva loenaApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

bekijken opnames afgebroken sinds update

Als ik een opname van een programma bekijk dat live nog aan het lopen is (ik begin dus later te kijken dan de lineaire planning), dan wordt op het moment dat het live-programma afgelopen is, het bekijken van de opname afgebroken. Sinds de update wordt zoals gemeld, op alle toestellen bijgehouden welke afleveringen van een serie je bekeken hebt, dit is prima. Maar in het geval dat ik meld, wordt zelfs niet bijgehouden tot waar in het programma je al gekeken hebt. Het bekijken van de opname wordt afgebroken zonder meer. Dit is voor mij een achteruitgang. Het is al voorgevallen met programma’s op verschillende kanalen (Juliet, De Mol, om er enkele te noemen).Is dit een bekend probleem? Hoe op te lossen?

3
Martin
2 dagen geleden
P
Piet1815Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie

gratis public wifi?

bevat mobilus S gratis public wifi?

3
Joel M
18 dagen geleden
R
Rosanera
gevraagd in Facturatie & betalingen

heractiveren diensten aub. :)

Graag  diensten trg activeren als het kan. Heb betaalbewijs zonodig.  merci alvast! 

3
Joel M
4 dagen geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden