Skip to main content

Internet

Stel hier je vraag over internet of e-mail

  • 3,218 Topics
  • 28,414 Reacties

Wat moet je doen als je gehackt bent?

  • 0
  • 0

Zijn jouw wachtwoorden veilig? Doe de check

  • 0
  • 0

Een probleem met je internet of Wifi ?

  • 0
  • 0
3218 Topics
S
StinoApprentice
gevraagd in Internet
online gaming lag / hiccups

Hey,Ik ben recent verhuisd en sinds 2 augustus is ons Proximus abonnement geactiveerd in de nieuwe woning. De router en TV decoder zijn mee verhuisd naar de nieuwe woning en hier door de technieker van Proximus geïnstalleerd. Ik speel regelmatig Call Of Duty: Warzone en heb over het algemeen geen lag of storingen tijdens het online spelen. Ik merk wel dat wanneer mijn partner een opgenomen programma afspeelt op de TV decoder dat ik hier last van ondervind in game, het spel krijgt af en toe lag spikes of haperingen. Nochtans heb ik volgens het spel geen packet loss en zit mijn latency meestal tussen de 20 en 30 ms, niet echt slecht dus. Op die moment zijn er ook niet veel simultane gebruikers, mijn desktop (ethernet) , 2 smartphones (wifi) en de decoder (ethernet) zijn de enige aangesloten toestellen op de modem. Moest je het je afvragen, mijn desktop is ook krachtig genoeg om het spel te spelen, heb voordien in de oude woning nooit last gehad hiervan. Wanneer de decoder niet aan staat

3
Martin
3 jaar geleden
L
LucThysApprentice
gevraagd in Internet
Flex all in families

BesteHoe kan je als vaste klant veranderen van packZou graag naar de Flex all in voor families gaan met 2 mobile flex van 5 GBOok zou ik wat tv opties willen veranderen en een decoder opzeggen en 1 gsm abonnement willen opzeggen.Hoe doe ik dit best?Alvast bedankt

4
HeidiE
3 jaar geleden
P
praet_eddyApprentice
gevraagd in Internet
Probleem na laswerk Proximus

Beste medewerkers, na infrastructuurwerken in mijn straat komt nu het verkeerde telefoonnummer bij mij binnen en zit ik zonder (bruikbare) telefoon, internet en TV. Wie kan ik best contacteren om dit recht te laten zetten ? Gisteren reeds geprobeerd via het gewone kanaal 080022800 maar de medewerkster wist er helaas geen raad mee… Alvast bedankt ! Met vriendelijke groeten, Praet Eddy 

4
P
3 jaar geleden
G
gdoucetApprentice
gevraagd in Internet
Klacht over het behandelen van een case - hoe escaleren??

Hallo,Ik heb een open case (483955199 ) met de klantendienst die ze niet opgelost krijgen. Elke week bel ik terug voor een update. De case staat nu al 3 maanden open en nog altijd geen oplossing. Mijn case staat op het hoogste niveau om te behandelen en werd al twee keer gesloten zonder het probleem op te lossen. Ik heb dan de klatendienst gevraagd om de case terug te openen omdat het probleem niet opgelost is. Elke keer vraag ik dat de persoon die mijn case behandeld om me terug te bellen maar tot vandaag geen reactie gekregen van niemand.  IK weet eigelijk niet meer wat ik kan doen behalve dan elke week te bellen en om een status te vragen. Hoe kan je dit escaleren in proximus? Bestaat een ombudsdienst of klachten dienst die dit soort zaken behandeld? 

9
tina.b
3 jaar geleden
J
jovanis bruggeApprentice
gevraagd in Internet
skynet versus proximus

heb deze avond problemen met mijn mailskan ik nog steeds mijn mail @skynet.be blijven gebruiken zolang ik klant ben? naast dat adres heb ik een adres (alias)  @proximus.be (ten behoeve van een vzw)

1
Martin
3 jaar geleden
U
UnkownApprentice
gevraagd in Internet
modem valt uit

Hallo, sinds deze week had ik last dat mijn modem begon uit te vallen, ik dacht eerst dat het mijn internet was maar na de instellingen via de lokale gateway te controleren zag ik dat de router zelf ook uitvalde.Eerst was dit om de x aantal uur en vandaag geraak ik gewoon weg mijn modem niet meer op, hij is gewoon heel de tijd aan het herstarten.Is het eventueel mogelijk een technieker langs te sturen ?

4
GeertC
3 jaar geleden
Y
YvesGNewbie
gevraagd in Internet
aansluitpunt veranderen van plaats

Beste,  Ik ben momenteel heel de beneden verdieping aan het verbouwen. In de huidige situatie komt Proximus binnen vlak bij de plaats waar ook de tv en telefoon staat. Na de verbouwingen zou dit aansluit punt zich in de eetkamer bevinden en dus niet meer bij de tv of telefoon, daarom zou ik het punt waar de aansluiting graag verplaatsen naar de kelder. praktisch komt dit er op neer dat de aansluiting verplaatst zou moeten worden van de rechter gevel naar de linkerkant van de voorgevel. Kan dit?  Zoja, wat moet ik hiervoor zelf voor voorbereiden en waar vraag ik dit aan?  alvast bedankt voor de hulp! mvg,  Yves

3
GeertC
3 jaar geleden
O
onzejanRising star
gevraagd in Internet
aansluiting fibernet wanneer

Nu ongeveer 2 jaar geleden kreeg ik een folder in de bus dat de toekomst nabij was en dat we binnenkort  zouden worden aangesloten op het FIBERNET , alles lag toen al klaar grondwerken aanleg kabel aan de muur. Bijna elke maand ging naar de shop in Aalst vragen wanneer elke keer kreeg ik het antwoord binnen de maand . Nu meer dan twee jaar later heb ik nog steeds geen fiber binnen liggen wat is de oorzaak hiervan want zo te zien is iedereen hier aangesloten zelf de zaken onderaan het appartementsgebouw ter hoogte van de Gentse steenweg nummer 10 .( 9 wooneenheden)behalve de wooneenheden.Trouwens als ik mijn wooneenheid ingeef in de app komt deze niet eens op het scherm deze blijkt niet te bestaan.Dit forum is mijn laatste hoop want aan de telefoon steeds ander medewerker geen oplossing in de shop steeds het zelfde antwoord maar geen aansluiting .    

3
O
3 jaar geleden
P
PbarApprentice
gevraagd in Internet
BBOX2 recycleren

Ik heb al geruime tijd een BBOX3, maar ik heb nog een oude BBOX2 liggen die ik weg wil brengen naar het containerpark (dit is voor mij veel gemakkelijker dan het toestel naar de Proximus winkel te brengen).Jaren geleden (toen ik al een BBOX 3 had), heeft men mij in de Proximus winkel er op gewezen dat ik nog een BBOX 2 geregistreerd heb. Omdat het niet dringend is wilde ik een mailtje sturen naar Proximus met de vraag of ik de BBOX2 zelf mag weggooien. Uiteindelijk kon ik een mail template invullen. Bij het verzenden kreeg ik echter de boodschap dat ik op een andere wijze contact moest opnemen. Heel raar.Dan maar de technische ondersteuning gebeld die mij 100% verzekerde dat ik de BBOX2 zelf mocht weggooien, maar hij wilde dit niet op mail bevestigen.Hoe moeilijk kan het zijn? Die BBOX 2 is echt niets meer waard, maar om dit bevestigd te krijgen (en later alle administratieve problemen te vermijden) is een heel gedoe.Waarschijnlijk zal ik toch naar een Proximus winkel moeten gaan om he

4
P
3 jaar geleden
V
VeeDeeBee133Newbie
gevraagd in Internet
wanneer zal storing internet, tv, telefoon opgelost zijn in omgeving Zottegem?

Sinds donderdagochtend geen tv, internet en telefoon ten gevolge van werken aan de waterleiding. Donderdagavond bericht ontvangen dat het probleem opgelost zou zijn, maar dat klopt niet. Geen updates verder mogen ontvangen, ook al was dit beloofd. Wanneer beschikken we terug over internet, tv en telefoon? 

2
YorickP
3 jaar geleden
J
Jeroen_056Practitioner
gevraagd in Internet
Outlook Android

Hallo, ik probeer al de hele tijd mijn Proximus e-mail in te stellen, maar ik krijg constant fout meldingen smtp niet automatisch herkend.

29
AntonellaD
3 jaar geleden
F
fannyvanbiervlietNewbie
gevraagd in Internet
kabel voor aansluiting

huidige aansluitingWij wensen digitale tv en internet aan te sluiten in een nieuw aangekocht appartement. Is dit voldoende om de technieker het nodige te kunnen doen? We hopen dat deze kabel(s) aangesloten zijn op de proximus kast in de kelder.Indien niet, zal de technieker van Proximus kijken om een nieuwe kabel te leggen of dienen we dit zelf te doen? En welke kabel dienen we dan te voorzien. Alvast bedankt voor jullie antwoord. 

2
AntonellaD
3 jaar geleden
D
danny195Guru
geplaatst in Internet
flex fiber download snelheid

op 1 september  verdubbeld de download snelheid  voor flex fiber  pack van 500 mbps naar 1 gbps .dit is wel eens leuk nieuwsdanny

8
AntonellaD
3 jaar geleden
K
klokPractitioner
gevraagd in Internet
Wifi booster herstart regelmatig

Sinds ik overgeschakeld ben naar Flex, vanaf het pack beschikbaar kwam, heb ik dus ook een wifi-booster die als access point geconfigureerd staat. Deze herstart zichzelf regelmatig, ook tijdens gebruik. Is dit een gekend probleem? Ik heb al eens een reset uitgevoerd, maar zonder resultaat… 

27
Martin
3 jaar geleden
U
User2468Apprentice
gevraagd in Internet
Routing issue naar Riot Games servers?

Sinds begin dit jaar heb ik last ondervonden van zeer instabiele ping bij het spelen van ‘League of Legends’, ik geloof dat dit begonnen is rond dezelfde periode dat de lockdown van start is gegaan.Ik heb jarenlang met een ping van 18 gespeeld en sinds de aanvang van dit probleem schommelt het tussen de 22-30, deze inconsistentie is zeer merkbaar en vrij frustrerend. Ik nam aan dat dit een aanpassing was van Proximus om de druk op een overbelast netwerk te verminderen en dat mijn ping later wel naar zijn gebruikelijke niveau zou dalen. We zijn nu echter een achttal maanden verder en er is hier nog steeds geen verandering in gekomen. Ik heb gecheckt bij een aantal andere mensen die ook Proximus hebben en hun ping is nog steeds hetzelfde als voor de lockdown. Dit doet mij vermoeden dat er toch misschien iets anders aan de hand is. Dit probleem is ook altijd aanwezig, op alle momenten van de dag/nacht en niet alleen tijdens de piekuren.Ik heb een aantal checks gedaan: herstarten van de mo

14
Z
3 jaar geleden
M
ml_sky
gevraagd in Internet
Dagenlang wifi probleem wegens door Prox niet uitgevoerde update...

Beste, wegens een niet/te laat uitgevoerde update op mijn wifi bbox ondervond ik meerdere dagen problemen op mijn laptop én draadloze printer…gezien ik niet op de hoogte gesteld was dat er geen update werd uitgevoerd / uitgevoerd moest worden op de proximus bbox, had ik 2 dagen een wereldbol icoon op mijn privé-laptop ivp het wifisymbool. ik ging er van uit dat een update automatisch zou gebeuren? Niet dus... ik vond mijn netwerk niet meer tussen de beschikbare netwerken niettegenstaande m’n laptop mijn privé netwerk wel kende… 1 dag geprobeerd de wifi terug aan de praat te krijgen - een vriend IT-er opgebeld voor een oplossing - zijn oplossingen werkten ook niet… wifi knop op de bbox licht ingedrukt (waarbij toestel van de muur afviel gezien de vijzen slechts voor 1/3 in de muur zaten en zónder pluggen ( Plus = voorwerp waarmee je een boorgat opvult voor je er een schroef in draait)   aan muur bevestigd waren… (mijn eigen schuld vlg de proximus telefonist... ) uiteindelijk Proximus 08

21
Martin
3 jaar geleden
J
JorgevandsApprentice
gevraagd in Internet
Graag internet opzeggen aub

Hallo, Ik had een vraag rond het aansluiten van internet bij Proximus, of ik dit zelf kon doen zoals geadverteerd op de website. In een chat met Ben werd mijn vraag niet beantwoord, en werd in de plaats een internetabonnement aan mijn account gekoppeld. Ik wil echter geen internet bij Proximus, maar nu kan ik dit nergens opzeggen. Als ik bel, wordt er gewoon afgelegd na een lange wachttijd, en het onlineformulier vraagt voor een internetnummer dat ik niet terugvind. Ik zit nu ook al 3 uur lang in wachtrij voor een chat, maar neem troost in het feit dat de gemiddelde wachttijd 3 uur geleden 5 minuten was.

5
J
3 jaar geleden
P
petervanavermaetPractitioner
gevraagd in Internet
553 Invalid address syntax, e-mail verzonden aan meerdere bestemmelingen bij Skynet.be

Ik zend een e-mail aan enkele vrienden. Mijn adres is bij Hotmail.com (Microsoft). Enkele van mijn vrienden hebben een adres bij Skynet.be . Allen ontvangen het bericht, behalve zij die bij Skynet.be zijn.Ik ontvang een foutboodschap, zoals hieronder. (553 Invalid address syntax)(Enkele details aangepast omwille van de privacy.) De foutboodschap gaat uit van de SMTP-service van een Proximus-server ( 195.238.20.15 ). Eigenaardig:Ik kan aan elk van hen een individueel bericht sturen, zonder probleem.De foutboodschap verwijst naar port 25, dat is de port gebruikt voor de “gewone” SMTP (zonder SSL). Ik zou eerder port 465 of 587 verwachten.De server 167.89.65.169, die vermeld wordt in de bovenste Received-regel, is niet van Microsoft noch van Proximus, maar van Sendgrid/Twilio. Intussen weten we al dat het probleem optreedt als de afzender bij Hotmail of Outlook.com is (Microsoft), bij Yahoo, bij Gmail, maar niet als de afzender bij Skynet.be is.Het probleem treedt op als er in de To-lijst

8
P
3 jaar geleden
B
Bart987Apprentice
gevraagd in Internet
Wifi valt regelmatig weg en modem start dikwijls terug op.

De laatste tijd ondervind ik regelmatig problemen met mijn aansluiting. De wifi valt te pas en te onpas uit en ook de volledige b-box3modem zelf valt regelmatig uit en start dan  uiteindelijk zelf opnieuw op. Na een vorig  contact met de telefonische support had ik al een harde reset van de modem uitgevoerd maar dit heeft het probleem dus niet opgelost.

8
jonathandr
3 jaar geleden
V
Van der Mersch SmeetsNewbie
gevraagd in Internet
Sinds 3 weken geen WIFI of TV

Beste, Sinds 3 weken hebben we geen internet/ TV meer bij ons thuis.Dit komt omdat er een kabel ondergelopen was in de straat door de overstromingen.Ondertussen heb ik al meermaals contact gehad met de proximus klantendienst, technische dienst, en hebben ze me al 2 smsen verstuurd waarin ze bevestigen dat het probleem is opgelost ( wat niet het geval is ) Mijn buren, die ook bij Proximus zijn, hebben geen enkel probleem meer. ondertussen hebben ze me al 2x ( mail ) een bevestiging gestuurd dat er een technieker zal langskomen om het probleem op te lossen, maar deze komt niet langs… terwijl er altijd iemand thuis is, en ik ook nooit iemand zie aanbellen op mijn camera’s… Wat kan ik doen dat mijn probleem eindelijk opgelost geraakt? Ik wil bij proximus blijven voor alle duidelijkheid.

1
jonathandr
3 jaar geleden
carooke
carooke
gevraagd in Internet
Commerciële mails van Proximus

Ik heb de vraag hier al verschillende malen gesteld, maar nog nooit een antwoord gekregen. Ook al verschillende keren naar de klantendienst getelefoneerd, maar nooit een oplossing gekregen. Ik probeer het dus nog eens hé: niettegenstaande wij gemeld hebben dat we commerciële mails van Proximus willen ontvangen, ontvangen we er al jaren geen meer. In de beginjaren ontvingen we ze, maar nu dus niet meer. Niet van de acties, niet van nieuwigheden, … We moeten altijd alles in de pers vernemen (als we het al vernemen). Dus nogmaals een oproep: is er iemand die weet hoe we dat kunnen oplossen?

10
carooke
3 jaar geleden
J
janjansmitzNewbie
gevraagd in Internet
nieuwe wifibooster na gevolgde stappen krijg ik enkel power groen en wps blijft oranje

Stappen gevolgd zoals het hoort ..op einde geen Acces Point signaal en WPS blijft oranje.Bij opnieuw proberen ..zet power aan en WPS licht oñmiddelijk oranje ...modem WPS na twee sec knippert..doe stappen...weer hetzelfde ..raakt niet geconfronteerd.Reset..wifibooster staat aan...enkel WPS staat oranje en power op groen..de rest nada...druk met telefoon pinnetje voor sleuf 10 seconden op de reset knop...natuurlijk blijft enkel WPS oranje en power on .de rest stond nooit op groen!!PS: nieuw afgehaalde wifi- booster... what's the problem??? How to solve???Jan     

17
RedsFan
3 jaar geleden
K
Kristof45Practitioner
gevraagd in Internet
Internet op gegarandeerde minimumsnelheid

Beste,Ik heb een Internet Maxi abonnement. Volgens de website van Proximus is de gegarandeerde downloadsnelheid 27,9 Mbps en de uploadsnelheid 9,4 Mbps. Als ik een speedtest uitvoer (via een bekabeld netwerk) krijg ik de volgende snelheden: download: 34,45 Mbps, upload: 9,32 Mbps.Dat ligt heel dicht bij de minimum gegarandeerde snelheden. Graag had ik die snelheden wat hoger gezien.Kan u mijn lijn eens nakijken en mij eventueel tips gegeven over hoe ik de snelheid kan verhogen?Vriendelijke groeten. 

17
K
3 jaar geleden
H
Hans_044Apprentice
gevraagd in Internet
Geen DSL verbinding - telefonisch niet bereikbaar - internet en TV vallen regelmatig uit

Sinds vrijdag 16/07/2021 zijn wij telefonisch niet bereikbaar en kunnen wij zelf ook niet bellen. Op de uitzonderlijke sporadische momenten dat een verbinding toch tot stand komt is een gesprek onmogelijk door gekraak op de lijn.Via een chatsessie op 19/07 stelde men mij voor dezelfde dag een technieker te sturen, aanbod dat ik vanzelfsprekend aannam. ==> Niet verder geholpen.Op dinsdag 20/07 kwam een andere technieker en na vrij lange tijd en in samenspraak met een andere collega vertelde hij mij dat er een probleem was waar meerdere woningen bij betrokken waren; maar het zou in de komende dagen opgelost worden.Afgelopen kreeg ik dan een “goed nieuws” SMS bericht dat alle problemen verholpen waren en initiëel leek dat zo, behalve het vaste lijn probleem was nog springlevend; wanneer ik opgebeld wordt komt steeds het antwoord “Uw correspondent is op dit moment niet bereikbaar” - zelf kan ik geen telefoon oproep uitvoeren.Het resultaat vandaag is nog erger dan voordien :  TV en inter

2
H
3 jaar geleden
E
ElkeClsNewbie
gevraagd in Internet
Zelf installeren Decoder en wifi

Wij verhuizen dit weekend naar een nieuwbouw appartement. Er is zowel een kabel voor proximus als telenet voorzien.Nu moeten wij 17 dagen wachten vooraleer de technicus dit komt installeren.Is er geen mogelijkheid dat alles wordt opgestuurd en wij dit zelf installeren?Vriendelijke groet 

2
jonathandr
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden