Skip to main content

Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 873 Topics
  • 5,856 Reacties

Uitstel van betaling of een afbetalingsplan nodig ?

  • 0
  • 0

Je facturen raadplegen

  • 0
  • 0

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0
873 Topics
P
Paul_050Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Getrouwheidskorting

Beste,Mijn getrouwheidskorting loopt bijna ten einde. Kan deze verlengd worden. Vriendelijke groeten, Paul  

451
Luc.M
1 jaar geleden
N
nabkhamNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
uitstel

beste door wat gezondheidsproblemen ben ik recent nog maar met een overzicht begonnen bij de administratie ik besef dat dit een zeer groot bedrag is en het Afbetalingsplan is niet op tijd opgevolgd door omstandigheden nu zou ik willen vragen of ik dit bedrag deze maand november 2023 volledig betaal maar in 2 of 3 keer en dat mijn diensten actief blijven ik snap dat het er niet zo goed uitzag maar ik ben bereid om ook ineens direct na een betaling het bewijs ook door te sturen of war jullie ook aanreiken te aanvaarden mvg

571
Luc.M
1 jaar geleden
X
XIIIRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
Sociaal tarief aanvraag

Beste, zou het 🙆 zijn om te kijken of wij (mijn echtgenote en ikzelf bijde 66% gehandicapt) recht hebben. 

873
X
1 jaar geleden
S
SamSomEBNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Laattijdige annulatie was niet te laat!

Goeiendag,Ik heb een probleem met een 'laattijdige' annulatie van een afspraak met een technician op 21/09/2023.Situatieschets: men ging fiber installeren bij ons thuis op naam van mijn zus. Technician is langsgekomen, en heeft gezien dat er bekabeling tekort was voor fiber, dus moest hij terug een afspraak maken. Ik heb contact opgenomen met jullie op 13/09 (telefonisch), en er werd per ongeluk een afspraak gemaakt op mijn naam voor de technieker nog eens langs te laten komen. Deze werd gepland voor donderdag 21/09/2023. Mijn zus had ook die dag gebeld vanuit haar werk en ze hebben haar een afspraak gegeven voor hetzelfde adres op vrijdag 22/09/2023. Geen probleem, natuurlijk zijn we beleefd en annuleren we 1 van de 2 afspraken de volgende dag (14/09) zodat er geen misverstanden opkomen en geen tijdsverlies optreedt. Dit wilt zeggen dat er 1 week op voorhand de afspraak werd geannuleerd... Hoe komt het dat dit als laattijdig wordt gezien? Waarom wordt er een kost van 59€ aangerekend -

632
Joel M
1 jaar geleden
S
SilkedcPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
iphone 15 pro niet ontvangen maar bestelling staat op afgesloten

Beste, ik heb sinds vandaag inneens bij de opvolging van mijn iphone 15 pro staan dat de bestelling is afgesloten terwijl ik het toestel nog niet heb ontvangen… kunnen jullie dit nakijken? Alvast bedankt 

1023
S
1 jaar geleden
B
Bram98Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
verhoogde tegemoetkoming

Goedemiddag Wat moet ik doen om mijn verhoogde tegemoetkoming bij jullie te laten activeren. Kunnen jullie me helpen hiermee Met vriendelijke groetenBram 

8395
Luc.M
1 jaar geleden
Tascha
Tascha
gevraagd in Facturatie & betalingen
getrouwheidskorting

Hallo,mijn getrouwheidskorting is stop gezet.Kan deze terug geactiveerd worden aub?Groetjes,Tascha

322
Tascha
1 jaar geleden
K
KatroosNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Promotie van bouwpromotor

We willen graag ingaan op de promotie van de bouwpromotor met overzetten van een gsm nummer. We zijn nu 2 maanden verder en we krijgen niemand vast bij proximus. We zitten nog steeds zonder internet en TV. We willen graag bij proximus aansluiten maar voelen ons genoodzaakt om naar telenet over te stappen die een gelijkaardig aanbod hebben. Het is blijkbaar heel moeilijk om je proximus nummer uit een ander abonnement over te nemen naar een abonnement op je eigen naam. Als we naar telenet gaan is dit geen probleem. Als meer dan 20 jaar klant bij proximus en nu er één van de kinderen het huis uit vliegt lukt het maar niet. Heel spijtig.Bij wie kunnen wij terecht????

1333
Luc.M
1 jaar geleden
D
DanijelaNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Opzeg abonnement gsm

Eind mei 2023 heb ik mijn gsm abonnement bij Proximus opgezegd, hierna ben ik overgeschakeld naar Base vanaf juni 2023. Bij Base heb ik de factuur ontvangen voor juni 2023 en meteen betaald, maar kort daarna kreeg ik ook van Proximus een factuur voor de gehele maand juni, terwijl ik een bevestiging heb ontvangen van mijn opzeg, ging ik ervan uit dat ik niets meer moest betalen bij Proximus want ik heb geen gebruik meer gemaakt van hun diensten. Dit werd ook als domiciliëring aangeboden bij mijn bank, maar ik heb dit geannuleerd. Kort daarna kreeg ik een mail als herinnering van betaling. Ik heb hiervoor gebeld en dit ging opgelost worden. Nu 4 maanden later krijg ik ineens een brief van de deurwaarder dat ze het bedrag willen innen. Van waar komt dit ineens? Ik ben zeker niet van plan om op twee plaatsen te betalen voor een abonnement terwijl ik bij Proximus mijn opzeg heb gedaan. Ik wil dit liefst opgelost hebben. 

1135
Luc.M
1 jaar geleden
S
SilkedcPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
factuurdatum aanpassen

Beste, is er de mogelijkheid om de factuurdatums aan te passen naar de 10de van iedere maand? Dit omdat ik mijn loon altijd rond die datum ontvang.alvast bedankt!

681
Joel M
1 jaar geleden
L
Liese32Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
getrouwheidspremie

Beste, kan u eens nakijken of ik recht heb op een getrouwheidspremie? Alvast bedankt

673
Joel M
1 jaar geleden
F
Filip_PApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Verkeerd adres op factuur van mijn vader

In de straat van mijn vader is meer dan 2 jaar geleden de huisnummering veranderd.  Hierdoor is zijn huisnummer veranderd van 20 naar 28.  De gemeente heeft deze aanpassing doorgestuurd naar de nutsbedrijven. Bij proximus is er echter iets mis gegaan waardoor ze de facturen nu naar nummer 36 sturen. Gelukkig zijn dat vriendelijke mensen en brengen ze die factuur (soms geopend) meestal naar mijn vader. Ik heb dit meerdere malen gemeld in de loop van de laatste 2 jaar, telkens zonder resultaat.  De laatste keer was ongeveer een maand geleden naar aanleiding van een defect waardoor een technieker ter plaatse moest komen.  Ik had bij het aanvragen van die interventie nogmaals uitdrukkelijk gevraagd om het huisnummer juist te zetten. Om de technieker niet naar het verkeerde adres te laten sturen.  Men heeft me zelfs doorgeschakeld naar een andere dienst om het ook aan te passen voor de facturen. En de meneer aan de telefoon heeft me uitdrukkelijk bevestigd dat het nu juist stond. Gelukkig b

1004
F
1 jaar geleden
A
azerty123Newbie
geplaatst in Facturatie & betalingen
data afgesloten na te laat betalen factuur

Mijn GSM (via de werkgever) is afgesloten. Er is geen dataverbruik meer mogelijk. Ik kan nog wel gebeld worden en via mijn wifi werkt alles normaal. Ondertussen is de betaling al 9 dagen geleden gedaan. Als ik het gratis hulpnummer van Proximus bel, wordt er gevraagd of ik bel ivm het volgende nummer 0479/xx xx xx (mijn nummer). Als ik dan bevestig, wordt de verbinding verbroken (al 2x).Als ik me wil registeren via deze website, blijft hij hangen. Hoe moet dit opgelost worden?  bedankt.

825
Mutlie
1 jaar geleden
M
martegePractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Pickx op al je TV´s? behalve op LG TV´s en ook niet met Google Chromecast TV (de laatste nieuwe) ?

Ik ben in het bezit van nieuwe TV´s van verschillende merken. Probleem: Ik slaag er niet in om Pickx naar de LG tv´s met WebOS 2.0 te streamen.Het lukt me ook niet om Pickx naar de nieuwste Google Chromecast met afstandsbediening te streamen. Bij de oudere Chromecast lukt het wel.Ook bij de Samsung, Sony, Philips en Sharp TV´s lukt het. Enkel de LG´s dus niet. bv LG 50UN70006LA Wat doe ik verkeerd?Zijn er een speciale settings voor de LG tv´s nodig voor Pickx?Youtube, VTM go, TV Vlaanderen en Netflix daarbij werkt het wel op alle TV toestellen.Ik heb ondertussen ook verschillende smartphones geprobeerd. => Iphone, Samsung, Moto. Ik testte met verschillende IOS en verschillende Android versies en verschillende Windows 10 versies. Niets helpt. Ik krijg Pickx niet op een LG TV anno 2020.Ik heb gekeken naar de nieuwste software en de laatste firmware versies voor de TV´s en smartphones. Ik deed een volledige reset van alle toestellen. Ik heb ook al andere internet antennes (Asus, Omada)

363010
Martin
1 jaar geleden
T
Tom EngelenApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Gevraagd, nooit gekregen, wel gefactureerd...

Voorgeschiedenis:Eind augustus / begin september besloot ik om van mijn huidige internetprovider over te stappen naar Proximus (waar ik reeds een vaste lijn + mobiel nr heb), om al mijn telecom(kosten) te kunnen bundelen in 1 pakket. De verkoper in de lokale Proximus-winkel ging het allemaal regelen.Wat volgde was een bestelling met een pakket dat ik niet gevraagd had (uiteraard een duurder), en een reeks afzeggingen + nieuwe bestellingen via de helpdesk om verdere fouten te corrigeren — nieuw mobiel nummer ipv overname van het bestaand, plotse toevoeging van Internet TV optie waar ik nooit om gevraagd had, enz…Op 11/10 belde ik nogmaals de helpdesk, om te informeren naar de status van de laatst aangevraagde bestelling, én een aangevraagde correctie van mijn persoonsgegevens (foute leeftijd in de database).Blijkbaar was de vorige callcenter-medewerker me vergeten zodra de telefoon werd afgelegd, want er was geen internet-pakket meer in bestelling en de persoonsgegevens waren nooit aang

392
T
1 jaar geleden
jowantje
jowantjePractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
getrouwheidskorting

Op mijn laatste afrekening (oktober 2023) heb ik opgemerkt dat de getrouwheidskorting van 5 euro is weg gevallen. Hoe kan dit opnieuw geactiveerd worden?

511
Luc.M
1 jaar geleden
C
Christ1Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
korting ex medewerker

Als ex medewerker van Belgacom geniet ik een korting van ong. 30€, wanneer ik overschakel op een fiber pack geniet ik dan nog van deze korting?

591
Luc.M
1 jaar geleden
B
bk316209Motivator
geplaatst in Facturatie & betalingen
phishing sms

Daarnet SMS gekregen van +32 487 47 15 40“Beste Proximus klant, er staat nog 6.34 EUR open. Betaal dit zo snel mogelijk via:https://proximus.aanrekening.me/openstaand/AC206R8LOT?id=xxxxxIk vermoed dat dit phishing is, immers alles wordt betaald via domiciliering en er staat helemaalgeen bedrag open.Daarnaast vermoed ik dat het nu voor proximus moet ‘gemakklelijk’ zijn om dieop te sporen daar het een https adres en (denk ik) niet verwijzend naar een proximus website.

213519
Martin
1 jaar geleden
K
Karen04Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Play vod

Hallo,Wekelijks krijg ik een rekening van 4,99 euro onder de naam van PlayVOD Help 042779990. Ik heb mij hiervoor nooit ingeschreven, en ik zou dit graag opgelost hebben.

813
K
1 jaar geleden
S
Saida001Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
factuur oktober is te hoog en klopt niet

Beste, mijn factuur van oktober klopt niet.In September heb ik telefonisch contact gehad met een medewerker van proximus. Ik wilde 3 abonnementen zonder gsm. Er is sindsdien vanalles misgegaan en nu heb ik een rekening gekregen van 170 euro.  Kan iemand hiernaar kijken aub? Alvast bedankt Saida Karraz

774
Joel M
1 jaar geleden
E
ELmrApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Een factuur die niet correct is van de kant van Proximus.

Vanochtend ontving ik een onverwachte factuur met het nummer 7347573575. Ik belde de klantenservice om opheldering te vragen over de aard van deze factuur. In eerste instantie werd mij verteld dat het te wijten was aan een te late betaling, maar dat bleek niet het geval te zijn, aangezien ik altijd vooruit betaal.Na ongeveer 5 minuten wachten werd mij medegedeeld dat ik vorige maand mijn telefoonnummer opnieuw moest activeren en hiervoor €59 moest betalen. Ik legde uit dat ik in september via de chat contact had opgenomen met de klantenservice om een van mijn twee nummers over te zetten naar een prepaidkaart en het andere nummer te behouden. Een uur later waren beide nummers echter buiten gebruik.Na contact opgenomen te hebben met de klantenservice, werd mij verteld dat het een vergissing was en dat beide nummers binnen 48 uur opnieuw geactiveerd zouden worden. Een dag later waren de nummers inderdaad weer operationeel, tot ik vandaag de factuur ontving.Bij het uitleggen van deze situa

1084
E
1 jaar geleden
leo 10
leo 10Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
aangekochte decoder vervangen

beste,onlangs is mijn abonnement naar flex pack gegaan.daar we nog een aangekochte decoder V5 hebbenzou het dan mogelijk zijn die te vervangen door een V7 decoder.decoder V5 loopt regelmatig vast op fouten van de harde schijf bij opnamesomdat men mij nu toch de huur decoder aanrekent in het nieuwe packzou ik graag mijn decoder vervangen.

29810
tina.b
1 jaar geleden
B
Baransen19Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
iphone 15 besteld met abonnement maar geen bevestigingsmail ontvangen

Heb reeds de iphone 15 besteld met abonnement. Maar heb geen bevestigingmail gekregen. Ik heb wel een ordernummer gekregen. 

1248
J
1 jaar geleden
F
frankLegend
geplaatst in Facturatie & betalingen
nieuw flex 22,34€ duurder dan oud abonnement

Wel dank u ProximusVan 75,65€ naar 97,99€ Maar ik kan nu van alle nieuwe voordelen genieten.

520
F
1 jaar geleden
K
KrisRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
Mixup in contracten na aanvraag om GSM-nummer over te dragen

Hallo,Help! Enige tijd terug is de dochter gaan samenwonen en hebben we een aanvraag ingediend om het GSM-nummer van de dochter over te dragen van mijn klantnummer naar hun nieuwe klantnummer.  Dat leek in orde te zijn: op de afrekening van augustus staat het nummer nog vermeld, op de afrekening van september niet meer (telkens ontvangen begin van de maand).  So far so good.Tot vandaag: plots merk ik dat ik na het inloggen op MyProximus enkel de contractgegevens van mijn dochter haar contract zie en niet meer die van mij (adres, klantnummer, producten… alles is verandert).EN DAT IS NIET DE BEDOELING ! enkel het gsm-nummer moest overgedragen worden !!Graag deze situatie asap terug corrigeren a.u.b. zodat ik mijn eigen contract terug kan beheren!Alvast bedankt.(en zeggen dat ik net tevreden was na de omschakeling naar Fiber…)

444
K
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden