Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 637 Topics
  • 4,380 Reacties

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

Een klacht indienen per telefoon of per e-mail. Feedback gezocht

  • 0
  • 12

Je facturen opzoeken en bekijken : feedback gezocht

  • 0
  • 0

637 Topics

C
catherine VBApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Decoder terugsturen

Goede morgen,ik kreeg van jullie een nieuwe decoderDaarna kreeg ik melding dat we de oude decoder naar jullie moeten terugsturen, maar nergens een vermelding van een adres.Kunnen jullie met het adres bezorgen, aub?Dank jeCatherine

26
tina.b
10 maanden geleden
A
AnfrançoisRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

verbruik

op mijn factuur voor deze maand staat een verbruik van 4 euroals ik echter naar details ga kijken staat bij alle gesprekken 0 euro vermeld, waar komt die 4 euro dan vandaan?als ik bel naar 080022800 springt het steeds af en via de chat lukt het ook niet om een antwoord te krijgen op mijn vraag, hopelijk lukt het langs deze weg welan françois

4
tina.b
10 maanden geleden
S
Sigrid GevaertsApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Elektronische facturatie uitgeschakeld

Beste, ik krijg net een mail ‘dat ik koos voor een elektronische factuur’. Terwijl ik dit al een tijdje heb?En onmddll er na een tweede mail dat ‘mijn elektronische facturatie’ is uitgeschakeld?Gaat over klantenrekening 609******.Quid dus? Graag asap een antwoord zodat ik gerust ben dat alles blijft verlopen zoals het is, nl. dat de facturen via mijn mail binnen komen.Mvg, Sigrid. (0476-******)

11
C
11 maanden geleden
C
CLA-CARising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

afbetalingsplan extra factuur bijvoegen?

Hallo, enkele weken geleden heb ik een afbetalingsplan aangevraagd voor een hoog  opgelopen factuur. Dit werd geaccepteerd voor een eerste betaling tegen binnen enkele dagen 28/06.  Ik ben van plan deze betaling morgen uit te voeren. Echter heb ik pas recent de brief mogen ontvangen waar de details van het afbetalingsplan in staan en nu is het tot mijn aandacht gekomen dat het dus ook essentieel is dat ik de maandelijkse factuur vóór de vervaldag betaal.  Ik ben helaas niet in staat dit te doen sinds mijn loon pas een volledige week later wordt gestort. Ik had dus enkel gerekend op de maandelijkse schijf af te betalen en de nieuwe factuur pas enkele dagen later. Gezien ik uiteraard graag het afbetalingsplan zie doorgaan en mijn diensten niet afgesloten vraag ik me af wat de mogelijkheden dan nog zijn?Kan er een uitstel op deze factuur komen of kan deze nog worden bijgevoegd aan het afbetalingsplan? (Dmv grotere schijven of meer schijven?) Ik weet dat dit veel gevraagd is maar het is he

4
AntonellaD
11 maanden geleden
A
ahorstenNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Overdracht gsm-nummer Telenet naar Proximus > een ramp

hallo, sinds 23/5/2022 (u leest het goed) tracht ik mijn Telenet nummer naar Proximus over te dragen.Ik ga u de hele geschiedenis besparen. Die zou u trouwens in het systeem moeten kunnen terugvinden.Heb afgelopen woensdag medewerker nummer 30 denk ik (ben tel kwijt) aan de lijn gehad die me zei dat hij dit persoonlijk zou opvolgen want dat ik echt van kastje naar de muur word gestuurd en het binnen de 5 dagen zou opgelost moeten zijn. Hij zou me zaterdag bellen (niet gehoord), en hij zou me maandag bellen (werkt blijkbaar niet meer bij jullie).Vandaag kreeg ik medewerker nummer 35 aan de lijn… Zij wist wat er moest gebeuren en zou me terugbellen (ik heb haar naam gekregen, maar weet niet hoe ik met haar kan doorverbonden worden).Ondertussen zijn we bijna middag en heb nog niets gehoord. Ze zou om 9u met een collega bellen, en me daarna terug contacteren.MIJN GEDULD IS OP!!!! Kan iemand mijn probleem opnemen, aanpakken en oplossen aub????? 

2
AntonellaD
11 maanden geleden
B
BlinckxPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Van oude factuur naar nieuwe correcte factuur?

De voorbije maanden is mijn factuur met 4 euro verhoogd van 75,99 naar 79,99. Alleen het gaat hier over een voormalig ‘oud’ pack Maxi Internet dat nu Fiber Flex Family is. Alleen mijn kennissen betalen voor dezelfde diensten en pack 74,99 (opgetrokken van 70,99).Ik betaal evenwel 5 euro extra. Waarschijnlijk is dit een restant van de voorgaande omzettingen van oud naar nieuwe formules, alleen als ik MyProximus mijn diensten controleer vind ik geen enkele extra dienst die de extra 5 euro ten opzichte van de reguliere Fiber Flex Family rechtvaardigt?Heb al paar kanalen geprobeerd, maar binnen geraken is behoorlijk lastig. Wil in elk geval mijn abonnement als het enkel de diensten van Fiber Flex Family aan 74,99 inhoudt (voor zover ik kan nagaan), ook aan dat bedrag aangerekend wordt.

4
tina.b
11 maanden geleden
J
Jeroen sRookie
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur uitgesteld betalen

Beste ik heb wegens enkele financiële tegenvallers op enkele dagen een moeilijke maand achter de rug en nu heb ik net een zeer hoge factuur waar ik me eigenlijk niet bewust van was dat het zo hoog opgelopen was.. Ik ben al enige tijd trouwe klant bij jullie en zal dit in de toekomst ook blijven maar nu is mijn vraag zou ik mijn factuur alstublieft eenmalig uitgesteld kunnen betalen? Of eventueel in een afbetalingsplan als jullie dit liever hebben? Graag wil ik dit gewoon zo snel mogelijk in orde hebben en ik zal er dan ook voor zorgen dat dit volgende maand zonder enige problemen in orde en betaald is..Ik zou je echt enorm dankbaar zijn.Bedankt     

2
tina.b
11 maanden geleden
A
AndriesApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Vraag mbt afbetalingsplan

.

0
A
11 maanden geleden
D
Dominic De bruynApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

ongewild WISTER abonnement bij dochter

Onze maandelijkse afrekening voor de maand mei is 25 euro meer dan verwacht. Nu blijkt dat onze dochter wekelijks 4,99 euro kosten worden aangerekend voor een zogezegd WISTER abonnement waarvan ze eigenlijk niets wist.  Ik zie hier op het forum nog veel klachten passeren over die WISTER, dus blijkbaar zijn we niet de enige die daar een probleem mee hebben. Kunnen jullie dat abonnement direct stopzetten AUB? En die 25 euro wil ik graag geannuleerd zien. Idem voor de kosten in juni.

8
D
11 maanden geleden
T
TomDVApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Diverse betalingen van €4,99

Sinds mijn aanrekening van mei 2022 zie ik dat er met regelmaat van de klok bedragen van €4,99 aangerekend worden op naar van ‘Winsports Belgium’ (Een dienst door derden?). Ik heb mij nergens bewust op ingeschreven of mijn tariefplan gewijzigd.Kan dit nagekeken worden?Klantnummer: 615******

3
T
11 maanden geleden
P
PéPé JoApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Demon Games

Ik verstuurde deze mail ( zie hieronder) naar Demon Games en wacht op antwoord. Ik kan echter die betalingen van 4,99 € niet zelf blokeeren wat toch moet mogelijk zijn. Nooit heb ik hiervoor toelating gegeven. Ik kreeg zeker geen sms zoals ze beweren. Verstuurd bericht:Beste. Op mijn gsm afrekening voor het nr 0032498744299 wordt nu al een paar weken telkens 4,99 euro afgehouden. Ik weet niet hoe dit abonnement tot stand kwam en er zou een sms naar mij gestuurd zijn, die ik nergens terugvind en waarop ik dus ook niet kon reageren.  Dit abonnement moet onmiddellijk worden stopgezet en ik eis terugbetaling van de reeds 6 maal aangerekende bedragen van 4,99 ÷euro. Deze werden onterecht via mpay van mijn provider Proximus afgehouden via hun factuur. Graag reactie.MvgJOHAN Verhaeghe+324*****126+324*****299

3
AntonellaD
11 maanden geleden
L
Lies verstraeteApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

aanrekening van 4,99 derde partij

Beste, sinds mei krijgt mijn werkgever voor mij de vraag om 4,99 te betalen voor diensten/ producten aan PlayVOD help en Real MadridBelgium.ik heb me hiervoor nooit geregistreerd ? Hoe kan ik dit stopzetten en terugbetaald krijgen? 

4
AntonellaD
11 maanden geleden
P
Patrick48Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Geen telefoon, internet en Tv sinds 15/6

De telefoonlijn was onderbroken  sinds 15/6 door werkzaamheden die hier in de straat worden uitgevoerd. Op  17/6 heb ik met mijn Gsm Proximus op de hoogte gesteld en ik kreeg als mededeling dat er een technieker naar mij thuis zou worden gestuurd. De vriendelijke technieker was correct op afspraak en heeft de nodige metingen uitgevoerd. Normaal gezien zou er ten vroegste een lasser beschikbaar zijn op 27/6 om het probleem op te lossen.deelde hij mij mee  Vandaag zijnde 20/6 is er terug een medewerker van Proximus langs geweest om metingen uit te voeren en is de lijn weer operationeel tot mijn grote opluchting.Nu mijn vraag…Moet er betaald worden voor de dagen dat ik geen gebruik kon maken van  telefoon, internet en Proximus TV ? Indien nee, hoe moet ik dat dan bewerkstelligen om dit op mijn volgend factuur in vermindering te laten brengen?   

2
P
11 maanden geleden
J
Jeroen VGNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Weerom Demon Games - onterechte aanrekeningen

Goeiedag, ik stel vast dat mijn maandelijkse facturen de laatste tijd hoger zijn dan normaal. Bij nazicht zie ik dat ik wekelijks sinds 18 april 2022 4,99 EUR aangerekend word door Demon Games met vermelding “Demon Games 080020567”. Ik schrok me een bult. Ik heb me zeker niet ingeschreven voor een of ander abonnement van games. Ik zou zelfs niet weten wat ik in ruil krijg voor deze betalingen! Ik speel geen enkel spel op mijn gsm. Af en toe krijge ik eens een verdachte sms binnen die ik wegens gevaar op phishing dadelijk verwijder, maar om op dergelijke manier stilzwijgend en heimelijk een abonnement aangerekend te worden… dat is je reinste oplichting.Ik zie dat er veel klachten zijn op dit forum hierover. Op aanraden van andere gebruikers zie ik dat ik STOP moest sturen naar dat nummer 080020567 en dat heb ik ook gedaan. (Geen reactie). Verder heb ik de betalende diensten geblokkeerd zoals de moderatoren voorgesteld hebben via MyProximus. Ik wil ook terugbetaling van de onterechte 4,9

2
AntonellaD
11 maanden geleden
E
EmicliRookie
geplaatst in Facturatie & betalingen

12 dagen zonder tv

Ontevreden. Onlangs viel het beeld van de tv steeds weg. Ik nam contact op met proximus maar pas na het weekend kon de technieker komen dus al drie dagen zonder tv. Vervolgens wist de technieker te zeggen dat het probleem ondergronds was en pas na tien dagen iemand kon komen dit probleem op te lossen 😔. Als trouwe klant vind ik het niet meer dan normaal dat dit gecompenseerd zou worden. Hopelijk denken ze er bij proximus hetzelfde over.   

1
AntonellaD
11 maanden geleden
H
HoussNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Vertikale bekabeling facture?

Ik ben een nieuwe klant bij proximus, dus ik krijg mijn facturen voor de eerste maan met de instalatie 59 euro plus internet 39 wat normaal is, maar dan ok een facture van 99 euro voor een Vertikale bekabeling 1ste verdieping? de technieker heeft niks bekabeld, de kabels stonden al lang voor hij komt aan mijn deur hij moest die gewoon verbinden met de modem.

1
AntonellaD
11 maanden geleden
P
pc amateurNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Hoe moet ik wister betalingen stopzetten?

Gisteren kreeg ik een gratis bericht van Wister dat ik ingeschreven ben voor een betaling van 4,99 euro/week. Ik zou dit heel graag stopzetten en liefst zo snel mogelijk.Alvast bedankt

21
A
11 maanden geleden
N
Nisrine BouazzaNewbie
geplaatst in Facturatie & betalingen

Klacht eenmalige kost

Beste,Ik vind het raar dat er op mijn factuur een extra kosten van 30 euro is bijgekomen. Een eenmalige kost. Het gaat hier over een buitengebruik & wederindienst. tel. Terwijl ik mijn abonnement niet heb aangepast!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

1
Joel M
11 maanden geleden
H
Harold_01Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Vraag over Wifibooster terugsturen

Hallo Iedereen hier op het forum, We hebben onlangs onze vaste lijn (superieure ervaring) uit ons Flex s pack laten halen.Ik heb dit online laten uitvoeren door een Proximus medewerker.Ik vroeg toen aan de dame aan de telefoon hoe ik de Wifibooster die in het pack gratis ter beschikking was terug naar Proximus moest sturen.Ze vertelde me dat ik de booster gewoon kon bijhouden en dat daar niks zou worden voor aangerekend.Wat zag ik nu op onze aanrekening april dat er 2.99 euro was aangerekend.Ik kan hier niet mee lachen vermits ik het zelf heb aangegeven zodat ik hem tijdig kon terugsturen.Ik vind het spijtig dat medewerkers aan de telefoon niet de juiste, tegenstrijdige info geven.Ook heb ik al verschillende malen gevraag of de Wifi Booster in een abonnement betalend wordt na een een jaar of altijd gratis blijft.Hier krijg ik dus ook altijd verschillende uitleg, de één zegt blijft altijd gratis en de andere zegt na een jaar betalend.Ik heb dit ook al zelf proberen op te zoeken hoe het

5
AntonellaD
1 jaar geleden
E
Evelien11Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

nieuwe tv box geplaatst door technieker

Hallo,Na 2 maanden prutsen met onze oude tv box (2x vervangen door een nieuwe, oud model) heeft de technieker een V7 tv box geïnstalleerd. Dit zonder hierover te communiceren wat hij doet.. Nu krijg ik mail met de uitgevoerde werken waarvan:nieuwe tv box - in huurKosten herstelling product - 85€!!  Zal dit nu doorgerekend worden ofzo?Hier zou ik helemaal niet mee gediend zijn.. jullie producten werken al enkele maanden naar onbehoren, en uiteindelijk moet ik zelf de herstelling betalen terwijl ik ook al huur betaal voor de toestellen en genoeg betaal voor de diensten die daarbij horen…Kan iemand me eens vertellen dat de kosten op proximus worden genomen?  

3
Luc.M
1 jaar geleden
S
savanneRising star
geplaatst in Facturatie & betalingen

trouw wordt niet beloond

Na 22 jaar klant geweest te zijn bij Proximus ben ik binnenkort weg. Na de zoveelste prijsstijging op een oud contract nam ik contact op met de klantendienst en werd mij een mooie korting beloofd. Toen ik mijn factuur kreeg, bleek er van die korting helemaal niets aan. Toen ik daarover de klantendienst contacteerde “aja, corona en inflatie mevrouw”. In feite is er dus fragant tegen mij gelogen.  En verder worden mij diensten als replay aangerekend, een nieuwe klant krijgt dit gratis in het pakket…Dus be aware: Proximus waardeert trouwe klanten niet! 

2
AntonellaD
1 jaar geleden
bigMODDER
bigMODDERRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

1ste factuur??

Hallo , ik ben vorige maand terug klant geworden bij Proximus met het tariefplan Mobilus Unlimited Premium , dit was op 26/03 , op 27/03 heb ik dan ook via de app domiciliëring aangevraagd en na het invullen van de IBAN nummer was het in verwerking , nu een paar dagen later zie ik in de app dat dit terug openstaat & heb ik mijn 1ste factuur nog niet zichtbaar in de MyProximus app ??Dus mijn vraag is wanneer komt mijn 1ste factuur zichtbaar & zal dit al werken terug via domiciliëring ?? Groeten

8
bigMODDER
1 jaar geleden
Birgit Klein
Birgit KleinPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Afbetalingsplan / uitstel van betaling

Beste Support ,   Ik heb mijn diensten bij jullie stop gezet totaal bedrag is 397 euro  kan ik een afbetalingsplan krijgen aub ik kan vanaf eind februari 2020 mijn eerste aflossing uitvoeren  Graag dringend een anwoord erop aub ? kan je via prive mijn gegevens doorgeven klantnummer    Met vriendelijke Groeten Birgit K

312
Luc.M
1 jaar geleden
Pat52
Pat52Legend
geplaatst in Facturatie & betalingen

Proximus voert per 1 mei een prijsverhoging door bij zijn Flex-, Business Flex- en Epic-bundels van internet, tv en telefonie. Tegelijkertijd verlaagt Proximus de prijs van zijn goedkoopste internetabonnement.

Proximus voert per 1 mei een prijsverhoging doorAlle Flex- en Epic-bundels worden 4 euro per maand duurder, met uitzondering van Epic Combo Light. Bij dat pakket gaat het om een prijsstijging van 3 euro per maand. Bij de zakelijke Business Flex-abonnementen gaat het om een prijsverhoging van ongeveer 4 euro per maand. Ook gaat de korting voor het toevoegen van extra mobiele abonnementen aan een bundel met 1 euro per extra abonnement omlaag.Het goedkoopste internetabonnement van Proximus wordt 2,5 euro goedkoper. Dat gaat om Internet Essential, dat vanaf 1 mei het huidige Internet Start zal vervangen. Het nieuwe abonnement kost 25 euro per maand, heeft een datalimiet van 100GB en een downloadsnelheid van 50Mbit/s.Volgens Proximus is de prijsverhoging nodig vanwege de hoge inflatie en gestegen kosten van telecomapparatuur. Proximus zegt dat klanten steeds meer gebruikmaken van hun internetverbinding en zegt daarom veel geld te investeren in zijn vaste en mobiele netwerken. Het dataverkee

32
J
1 jaar geleden
C
Christine51Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Domeinnaam verwijderen

hallo, zou het mogelijk zijn om dit te verwijderen a.u.b.dit is een extra kost waar ik geen gebruik van maak. heb ook nog een ander vraagje, over m’n internet status die nu fiber maxi is,als ik fiber start neem enof het ook mogelijk is dit te veranderen om ook nog wat deze kosten de drukken kan ik nog gebruik maken van 24/7 bellen met mijn vaste toestel zonder extra kosten ?zoniet, hoeft dit dan niet veranderd te worden en mag dit op maxi blijven staan.want eigenlijk hoef ik geen 1gbps downloadsnelheid te hebben hoor, ik surf aleen maar wat en emails…, downloaden doe ik niet, toch geen grote data.moest er nog een andere manier zijn om wat de kosten omlaag te halen hoor ik het graag, enkel de 24/7 bellen zonder extra kosten moeten wel blijven, ook de huidige tv bundel en gsm mogen niet gewijzigd worden. alvast bedankt ! groeten,Christine

10
C
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden