Skip to main content

Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 273 Topics
  • 2,065 Reacties

Uitstel van betaling of een afbetalingsplan nodig ?

  • 0
  • 0

Je facturen raadplegen

  • 0
  • 0
273 Topics
R
Rosanera
gevraagd in Facturatie & betalingen
heractiveren diensten aub. :)

Graag diensten trg activeren als het kan. Heb betaalbewijs zonodig. merci alvast!

803
Joel M
H
HillsApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Getrouwheidskorting

Goedendag sinds ik in België woon ben ik alleen maar klant bij jullie geweest. Met een flex pack fiber en mobiel kom ik ondertussen ook al in aanmerking voor deze korting?

241
HeidiE
V
Vanessa 1234Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
getrouwheidskorting

Beste bij deze wil ik mijn getrouwheidskorting op verschillende abonnementen terug laten activeren. Zie bijlage als foto van mijn kortingen Alvast bedankt. Mvg

997
R
M
MandanakeApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Getrouwheidskorting

Ik zie dat men getrouwheidskorting is weggevallen, kan deze terug Opnieuw geactiveerd worden?

301
tina.b
J
Jer StaNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Geen internet dus geen wifi / TV

Beste, Gisteren, 14 april 2024, zaten we meer dan 12u zonder internet en dus zonder Wifi en TV. Telefonisch gaf men aan dat er werken aan de gang waren. Dit echter zonder voorafgaandelijke melding en zonder zicht op einde werken. 15 minuten na de melding was het probleem plots opgelost. Waar en hoe kan ik hier een compensatie voor aanvragen?

902
Joel M
J
jaymzRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
TVBox ineens aangerekend op factuur

Vermits een e-mail sturen via de helpdeskpagina niet werkt: Sinds maart wordt, ten onrechte, een nieuwe kostenplaats van €11 (met €3 speciale korting) op mijn factuur geplaatst. Ik heb geen nieuw abonnement, geen veranderingen aan mijn aansluiting en ook geen nieuwe of tweede TVBox. Er is slechts 1 TVBox in huis met 1 televisietoestel, net als de voorbije meer dan 20 jaar. Vorige maand heb ik dit telefonisch laten verwijderen maar nu zie ik dat dit terug op mijn factuur werd gezet. Kan dit structureel verwijderd worden? En waarom vooral, zou Proximus mij ineens een extra kostenplaats aanrekenen zonder reden?

58629
HeidiE
M
mormelApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
uw trouw beloond

Als jarenlange klant bij proximus wou ik jullie vragen “ uw trouw beloond internet “ terug te activeren. Deze zou stoppen op 20 april zo zie ik op mijn faktuur. Kunnen jullie hiervoor zotgen aub. Alvast bedankt

1095
W
R
RenataApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Vraag van Proximus om Wifi-Booster in te leveren

Beste, We hadden veel problemen met mega fiber (zwakke verbinding, onvoldoende stabiel, slechte spreiding in het huis). We hadden in de hoop dat op te lossen een wifi-booster besteld, maar ook dat was nog niet voldoende, de verbinding bleef te onstabiel. Onlangs stapten we dan maar over naar een groter pakket, van mega fiber naar giga fiber. We wilden dus een sterkere internetverbinding en de twee Wifi-boosters die inclusief waren aan het pakket, zodat we eindelijk over het hele huis internet zouden hebben. Nu krijgen we echter de vraag om naast de oude modem ook een wifi-booster terug te zenden! Absoluut niet. Buiten dan het feit dat de getrouwheidspremie geen cent verhoogd werd ondanks het grotere pakket, wordt ons ook nog gevraagd opnieuw de spreiding van het wifi-net naar beneden te halen door een wifi-booster in te leveren… Kan die vraag zo snel mogelijk ongedaan gemaakt worden? Zodat enkel de oude modem ingeleverd moet worden. Nieuwe klanten bij Proximus krijgen de ene reuzekorti

522
R
N
Nancy007Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Deel van een Pack opzeggen

Beste heb van 2 april Proximus opgezegd buiten 1 mobiel nr die blijf ik behouden waarom krijg ik er geen bericht van

624
HeidiE
K
Kiani95Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Garantiebewijs

Beste, Is het mogelijk mijn garantiebewijs door te sturen via mail. Ik heb dit nodig voor een reparatie. GSM is aangekocht via abonnement in de Proximus winkel te Sint-Niklaas. Alvast bedankt. Mvg

431
Martin
N
NijverheidsstraatNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
rekening nummer veranderd

Ik heb 5m geleden rekeningnummer veranderd voor proximus en netflix.5m later gaat proximus van nieuw af maar netflix nog van oud rekeningnummer van ex nu.heb al 5x gebeld.2x winkel geweest.en laatste keer gingen ze onderzoeken.dat is 20 dagen geleden.en ging 10d duren.ik heb naar netflix gebeld en nu gaat het al 2x van mijn rekeningnummer maar nog altijd van zijne.hij wil dat ik dat terug betaal.maar ik betaal al nar netflix.ik weet niet wat gedaan.ondertussen al verl miserie erdoor.

802
Joel M
K
Kathy_V1976Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Getrouwheidspremie

Beste, ik merkte dat mijn getrouwheidskorting verstreken is en betaalde deze maand dus meer voor mijn abonnement. Uit het verleden weet ik dat je die korting als klant ieder jaar weer moet aanvragen. Is het mogelijk om dit voor mij weer in orde te maken aub? Of moet ik hiervoor naar de klantendienst bellen? Mvg, Kathy

21417
F
F
FDBRApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Aanvraag getrouwheidspremie 2024

Beste, Mijn klantnummer is 62xxxx96. Jullie hebben mij in april 2023 de getrouwheidspremie toegekend. Ik weet dat dit elk jaar opnieuw moet aangevraagd worden. Kunnen jullie dit opnieuw activeren aub? Want ik zie dat deze vervallen is. alvast bedankt.Groetjes,

811
HeidiE
B
BertVandenHerrewegenApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
"bestelling" vooraanleg annuleren

Tijdens een telefonisch onderhoud tussen een medewerker van Proximus en mijn schoonmoeder (83 jaar) werd haar gevraagd of ze akkoord was om een nieuwe telefoonkabel te leggen. Ze dacht dat dit een noodzakelijke interventie was en ze ging telefonisch akkoord, niet wetend dat het in werkelijkheid om de vooraanleg van een fiberaansluiting ging. Nadien kreeg ze dan een “bevestiging van uw aanvraag”. Hoe kunnen we deze bestelling nu annuleren? Op de site van Myproximus blijkt het niet zo simpel te zijn om dit makkelijk te regelen. Graag advies over de te volgen (sluitende) werkwijze. Alvast bedankt voor alle nuttige info.

1333
tina.b
V
vanrampelberg IngridNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
aanvraag sociaal tarief

vanrampelberg Ingrid ***** zie profiel .. ik heb deze week via tool onderzocht of dat ik recht heb op sociaal tarief tv internet ze hebben ja geantwoord ik ben persoon met handicap ik heb een tegemoetkoming ik heb twee weken geleden maar een Proximus schop geweest maar ze hebben mij daar niet kunnen helpen omdat ik geen brief ontvangen heb zou het mogelijk zijn of dat uw dat met mijn rijksregister nummer niet zou kunnen onderzoeken

1051
tina.b
HadewychT
HadewychTCommunity Manager
gepubliceerd in Facturatie & betalingen
Uitstel van betaling of een afbetalingsplan nodig ?

Dit Forum is niet echt de ideale plek om snel betalingsfaciliteiten te verkrijgen. Wij hebben dus een oplossing voor u!Het is heel eenvoudig: Open je “Mijn Proximus”-account in de app en klik op ‘Help’ rechtsboven Klik daarna op ‘Chat met ons’ Een collega zal je zo snel mogelijk helpen !

22790
HadewychT
HadewychT
HadewychTCommunity Manager
gepubliceerd in Facturatie & betalingen
Je facturen raadplegen

Wilt u uw facturen raadplegen en gedetailleerd bekijken? Ook even controleren of ze al betaald zijn? Aan de hand van enkele vragen helpen wij u daarmee : facturen opzoeken en raadplegen

10020
HadewychT
C
C OckerPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
FamilyWall

Steeds heeft Familywall in ons pakket gezeten (gratis). Een tijdje terug een update van het programma doorsturen en nu vandaag krijg ik een bericht dat we hiervoor plots moeten gaan betalen, maar...we krijgen 20% korting 😤 HALLO PROXIMUS..eerst de paketten met 6,00 euro opslaan en dan nog de gratis apps betalend gaan maken …. waar zijn jullie mee bezig ?? 🤢🤑 Ik ben hiermee niet akkoord. Dit is een regelrechte schande!

2811
HeidiE
M
Marc_Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
BTW nummer factuur + aanvraag factuur enkel via mail

Beste, Aangezien de chatfunctie in de applicatie zeer tegenwerkt plaats ik hier op dit forum mijn probleem. Een maand geleden heb ik contact opgenomen met de helpdesk om mijn BTW-nummer toe te voegen aan de factuur. Maar ik zie dit nog altijd niet (op de nieuwe factuur)? Daarnaast had ik ook via instellingen (in de app) aangegeven dat ik facturen enkel nog via email wil verkrijgen (niet via post). Echter kreeg ik mijn nieuwe factuur weer via post (ik zie onder instellingen wel nog altijd 'Aanvraag activering mail lopende'). De aanvraag is na enkele weken nog niet in orde? Of is er iets fout gegaan? Alvast heel erg bedankt! Groetjes

465
Luc.M
A
Aramat1980Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
jointoffer

Hallo Ik wou voor mijn dochter een nieuwe telefoon via joint offer . Echter word dit geweigerd door probleem betalingen. Betalen al jaren via domicelering, had in de winkel al gebeld en geen openstaande rekeningen. Ze gingen het onderzoeken, ondertussen al iemand van proximus op voicemail ingesproken Dat het OK is . Bij proximus winkel staat echter dat ze niet meer dan 20 euro krediet mogen geven. Probeer proximus telefonisch te bereiken, lukt totaal niet , via chat kom ik ook niet verder. Dus graag hulp via hier

292
Luc.M
Y
YannickVranckxNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Abonnement stopzetten

In november 2023 heb ik een Business Flex abonnement bij Proximus genomen om de internetverbinding van mijn zelfstandige onderneming als graphic designer te verbeteren. Ik had een nogal wankele verbinding bij Telenet en besloot daarom om over te stappen op Proximus. Destijds gold een actie waarbij ik tegen een laag bedrag de PS5 + Spider-Man 2 kon aankopen bij mijn abonnement. Nu doet dit “geschenk” me echter de das om, want nu mijn verbinding bij Proximus nog ontelbare keren slechter blijkt te zijn dan bij Telenet, voel ik me vasthangen aan dit abonnement, aangezien ik een aanzienlijk bedrag moet ophoesten als ik momenteel (de 5de maand) besluit stop te zetten. Kunnen we hier een soort regeling treffen? Als ik tevreden was geweest van mijn verbinding bij Proximus, had ik sowieso klant gebleven, maar mijn verbinding is zo slecht dat ik gewoonweg niet anders kan dan terug over te schakelen op Telenet. Ik kan gewoonweg GEEN bestanden uploaden, wat voor mijn werk niet te doen is aangezien

422
Joel M
C
CvanhoofApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
belkrediet gaat weg zonder bellen

Beste, mijn papa laadt zijn gsm telkens met 15 euro. Bij de laatste controle stond er nog 20 euro op zijn kaart en nu nog 4 euro … geen telefoons gedaan… vroeger kon de historiek gevolgd worden op de app maar dan kan nu niet meer . Graag een verklaring hiervoor !

1497
tina.b
H
hans decosterNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Domiciliëringsmandaat

foutje

311
Joel M
A
Adriaan VermeerschNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
vordering voor modem

0p 26/02 is mijn modem afgeleverd bij Proximus Distribution (bewijs bpost hieronder). De afrekening 7432517084 van 99 euro is dus onterecht. Gelieve creditnota op te maken. Adriaan Vermeersch 0478 300 516

532
Luc.M
R
Rani BApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen
Compensatie voor mijn aanrekening

Ik krijg mijn aanrekening van maart maar er is geen compensatie aangemaakt omdat wij begin februari zonder internet hebben gezeten en 1 dag verlof genomen zonder dat ze zijn komen opdagen. Ze gingen het compenseren op het volgende aanrekening maar er is niks van te merken.

12711
Luc.M

Wanneer is fiber beschikbaar op je adres ?

HadewychT
5 maanden geleden

Problemen opgelost

Badges

  • Profile Hero
    Fa03heeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    Jeroen_056heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Allrounder
    JanXXXheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    Ostbergheeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    patrick1981heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
Toon alle badges

popular Tags

Forumvoorwaarden