Facturatie & betalingen

Ik heb reeds enkele malen telefonisch contactc gehad met jullie om mjn zakelijke account over te laten zetten naar een privé account en telks krijg ik t ehoren dat er mj documenten toe gestuurd zullen worden om in te vullen. tot nu toe heb ik  og geen documenten mogen ontvangen en is mijn BTW nr al een hele poos niet meer actief. (lees langer dan 1 jaar!) Ik zou dit dan ook heel graag in orde krijgen zodat de facturen niet meer op dat BTW nimmer opgemaak worden. Via my proximus heb ik reeds alles aangepast wat aangepast kon worden. Wat meer kan ik nog doen? 

Hoe kan je een medewerker van proximus aan de lijn krijgen in plaats van die virtuele assistent?

Beste,  Zou het mogelijk zijn om een Afbetalingsplan te krijgen voor mijn 2 laatste facturen? Hiervoor mag de financiële dienst contact met me opnemen via mail eventueel. vanacker_kevin@hotmail.com Mvg Kevin 

Graag wil ik een aanvraag doen voor korting trouwe klant op mij. Proximus. Is het mogelijk dit in orde te brengen en mij op de hoogtevrees houden mvg

Hallo,Is het mogelijk om mijn getrouwheidskorting opnieuw te verlengen aub.Groetjes

Onlangs heb ik mijn vaste lijn opgezegd.Ik geniet al jaren van het kortingsprogramma affinity. Bij de aanpassing is mijn korting gewoon verwijderd en wordt deze NIET meer toegepast.Graag rechtzetting. mvg Nico Maenhout

Ik stel vast dat er een factuur  -waarvan info in het veld “ticket” - in mijn e-mail zit met een betaaldatum van 27/06/25 daar waar de vorige gelijkaardige factuur destijds een betaaldatum had van 02/06/25 en deze nog ervoor een betaaldatum had van 04/05/2025Gevraagd wordt dergelijke betaaldata met onmiddellijke ingang terug naar het begin van de maand te zetten  bv. 04/07/2025 (i.p.v. 27/06/2025) 

Hallo,Ik had een MAAE abonnement via mijn werkgever voor mijn privé gsm (en ik betaalde dit met eigen middelen). Nu ben ik niet meer bij deze werkgever tewerkgesteld en overgeschakeld naar een andere provider. Ik kan niet meer inloggen op mijn MAAE account want heb geen toegang meer tot mijn emailaccount van bij mijn vorige werkgever.Ik heb al telefonisch veel contact gehad met Proximus maar ze sturen me van het kastje naar de muur.-Hoe kan ik nu mijn MAAE abonnement opzeggen?-Ik krijg mijn MAAE facturen wel nog op mijn privé emailadres en daarop staat dat ik een opstaand saldo van meer dan 300 eur heb maar niemand bij proximus kan me zeggen waar deze som vandaan komt. Kort gevraagd: graag een telefonisch contactnummer voor de MAAE abonnementen.Dank

Goeiedag Net zoals in februari wordt mijn zelfgekochte tweede decoder opnieuw aangerekend. Zou dit rechtgetrokken kunnen worden. Huur betalen voor een toen aangekochte v5 compact mini gaat mij net iets te ver. Mvg  Luc strubbe

Beste,Mijn getrouwheidskorting ‘Uw trouw beloond” is verlopen.Kan deze opnieuw geactiveerd worden?Alvast bedankt.Mvg,Filip 

Beste, enkele maanden geleden kregen wij bezoek van Annabelle van Proximus: zij kon ons overtuigen om (opnieuw) een abonnement te nemen bij Proximus. Met de mededeling dat wij in de toekomst ook een internet aansluiting zouden kunnen krijgen op onze woon-en werkplaats (appartement & boot) waar nu geen aansluiting is voor Proximus, maar in 2026 komen die aansluitingen er wel. We namen een abonnement met minimale Mobiele gegevens voor onze gsm: een mentale keuze: om onderweg bewust offline te blijven, behalve bij noodgevallen. Dat werkt! Maar in mei gebruikte ik 5 min mijn hotspot om een Word-document te openen & die bepaalde pc begon up te daten. In 5 min tijd ging de rekening naar 60 euro & werd mijn 4G afgesloten. Ik moest 10 dagen verder zonder Mobiele data. Als ik belde met medewerkers om dit aan te klagen kreeg ik een uiteenzetting van de werking van mobiele data & de opmerking dat we te weinig data namen & met een overbodige uitleg dat zij met deze data slecht

Begin dit jaar hebben we contact opgenomen met onze contactpersoon bij Onetelecom met de vraag ofdat ons contract niet goedkoper kon door middel van een promo of dergelijke. Enige dat hij kon doen was het vaste telefoonnummer verwijderen uit het contract. Dat heeft hij gedaan. Maar daarmee heeft hij ook ons contract gewijzigd. In de plaats van 1gbps hadden we plots 500mbps.De helft dus, voor dezelfde prijs. Meerdere contactpogingen om dit recht te zetten waren tevergeefs.Bijgevolg kan ik ook niet meer aan de instelling van de firewall en heb ik hier sinds 31 maart een ticket lopen bij jullie helpdesk. We zijn ondertussen 2 maand verder en ik krijg maar steeds standaard antwoorden en geen oplossing. Het gaat er mij vooral om dat er zomaar een wijziging was van ons contract en dat we daarover niet deftig geïnformeerd waren. Zoals hij het deed klinken ging enkel het vaste telefoonnummer er uit en bleef het contract voor de rest hetzelfde.Ook het moeizame contact met de helpdesk omtrent de

Zou de getrouwheidspremie verlengd kunnen worden?Klantnummer opgeslagen in mijn profiel

Beste,Ons verschillende getrouwheidskortingen op pack is afgelopen, Graag deze terug activeren aub. Mvg Vermeiren Vanessa 

Beste, Ik ontdekte net dat mijn trouwe klant korting sinds maart niet meer actief is. Kan ik deze terug krijgen? Met vriendelijke groeten  

Beste,Als trouwe klant van Proximus, en iemand van iets oudere leeftijd, wens ik hierbij mijn ongenoegen te uiten over de manier waarop een eerder toegekende korting werd behandeld.In januari 2025 nam ik telefonisch contact op met jullie klantendienst omdat de maandelijkse korting van €5 plots niet meer werd toegepast op mijn factuur. De medewerker met wie ik sprak, verzekerde mij toen dat deze korting opnieuw voor een jaar zou worden verlengd. Tot mijn verbazing werd de korting slechts één keer toegepast, en daarna niet meer.Ik heb de indruk dat oudere klanten, die minder vlot gebruik maken van digitale tools, hiervan het slachtoffer zijn. Het lijkt alsof Proximus ervan uitgaat dat deze groep klanten niet snel zal opmerken dat de korting ontbreekt, of geen actie zal ondernemen om dit recht te zetten. Dit wekt de indruk dat men hiervan profiteert.Ik stel me dan ook de vraag waarom Proximus deze korting niet automatisch blijft toepassen, zonder dat de klant daar telkens opnieuw om moet

Vanaf wanneer/hoelang wordt een getrouwheidskorting toegekend?

Hallo, Ik heb een aanmaningsbrief gekregen met de uitleg dat ik geen factuur zou hebben betaald en ik nu €15 euro moet betalen, met op deze brief: een verkeerde klantennummer (mijn klantennummer is anders op mijn facturen in de app) en verder is er in de brief ook geen info waarover de aanmaning gaat: bijv. over welke factuur het gaat enz. De app toont aan dat ik alle vorige maanden heb betaald, en ik kan dit ook bewijzen in mijn bank app.De brief en enveloppe ziet er verder realistisch uit, of zou dit toch eerder over phishing gaan of is er eerder iets fout gelopen bij Proximus?

Zou het mogelijk zijn om mijn getrouwheidskorting teug te activeren a.u.b. ? Alle gegevens zijn terug te vinden in mijn account. Alvast bedankt. Mvg.

Beste mensen,De korting van “uw trouw beloond” is afgelopen. Als jarenlange klant zou ik willen vragen dit terug te activeren.Alvast bedanktChris

Beste Zoals titel zegt zouden we ons pakket willen wijzigen naar enkel de gsm abonnementen en internet. Met vriendelijke groeten 

net de nieuwe factuur gekregen.uw internet trouw beloond korting is plots verdwenen….hoe kan ik deze korting terug activeren?iemand een idee ? of iemand die me daarmee kan helpen.  ‘k weet dat het ‘maar’ 5 euro is maar als gepensioneerde is elke € belangrijk….bedankt alvast voor de reacties….

Beste,Op 30 april heb ik in de proximus winkel in Wijnegem, mijn Flex+ Giga Fiber pack laten veranderen naar een Flex+ Mega Fiber pack en ineens ook mijn vaste lijn opgezegd.Er is toen ook een afspraak gemaakt om een technieker te laten komen op 09 mei om de 'modem' te wisselen. Vorige vrijdag 09 mei is de technieker langsgeweest en heeft de nieuwe modem geinstalleerd en Flex+ Mega Fiber pack 'geactiveerd' Op 07 mei had ik mijn aanrekening gekregen waarop nog altijd het Flex+Giga Fiber pack alsook de vaste lijn voor de volledige maand mei aangerekend staan.  Er is dus volgens mij teveel aangerekend voor de maand mei. Het Flex+ Giga Fiber pack mag maar tot 09 mei aangerekend worden en de vaste lijn werd op 30 april opgezegd. Vanaf 10 mei heb ik het Flex+Mega Fiber pack, dus mocht het Flex+ Giga Fiber pack maar tot en met 09 mei aangerekend worden en mocht er denk ik geen vaste lijn meer aangerekend worden.Krijg ik hiervoor dan ook een nieuwe aangepaste factuur ? En was het niet gewoon b

Hoi,1 mei trekken we in in ons nieuwe huis, waar we voor Mobile Vikings hebben gekozen. Kan alles opgezegd worden vanaf einde van de dag 30/04?

Hallo, na omschakeling van een ouder fiber flex abbonement (1Gbps/500) naar giga fiber 2Gbps/2Gbps(92.99euro) wat dezelfde prijs is als het oude abbo. Maar toch staat er terug een vaste lijn op de factuur van 9euro/maand (screenshot 1). Dit stond ook niet op al onze voorgaande facturen. Kan dit voor toekomstige facturen terug verwijderd worden? We hebben al jaren geen vaste lijn meer. In het 2de screenshot wordt er ook niet over een extra kost van een vaste lijn gesproken en normaal werd ons abbonement naar dit aangepast. Of dit was toch de bedoeling. Alvast bedankt,Steven