Facturatie & betalingen

Al enkele maanden wordt netflix mij extra aangerekend op mijn factuur, terwijl dit gewoon in ons pakket zit.Meerdere keren klantendienst gebeld en elje keer de belofte gekregen dat het opgelost wordt, maar tot op heden helaas nog niets van gemerkt. Ik ben ten einde raad en vind het jammer.

welke voorwaarden zijn er om een getrouwheidskorting of premie te verkrijgen.Wordt deze automatisch toegepast? Indien niet, dan wordt hiermee de aanvraag gedaan. Ik lees op het Forum, dat zulke premie bestaat.Wij zijn altijd klant bij Proximus, en hebben nu Flex Pack. Voor Flex Pack, genoten wij van Affinity korting, doch dit werd stopgezet door Proximus. Reeds jaren klant met correcte betaling. Mvg 

BesteOp onze laatste factuur van 6/8/25 is de getrouwheidskorting verdwenen.Kan u deze opnieuw activeren ?Zo ook de ‘speciale korting op abonnement’ die wij op de gsm’s hadden, was destijds een afspraak bij overstap naar jullie, maar moet telkens aangevraagd worden.Alvast bedankt,Dominique

Beste,Ik heb onlangs via jullie website een OnePlus 13 gekocht, maar heb hier tot nu toe nog geen factuur van ontvangen. Deze heb ik nodig om de OnePlus Pad Go te claimen.Ook zou ik graag een document ontvangen met een samenvatting van mijn contract (contractnummer, naam en datum).Alvast bedankt! mvgAhmed

Geachte, Ik zie dat de korting al terug is verlopen. Weeral een jaartje voorbij. Is dit mogelijk om dit terug te verlengen?Groeten,Elsermans Gummarus. 

Hallo,Alvast hier even de vraag stellen, anders vergeet ik het tegen maandag (ik weet dat de moderatoren dan pas zullen antwoorden).Gaat over recentste factuur (augustus) van mijn moeder, haar naam en klantnummer in ticket op mijn profiel.Vorige maand heeft zij opnieuw een getrouwheidskorting gekregen (waarvoor nog steeds dank!) die nu dus in augustus voor de eerste keer terug toegepast wordt (juli was volledig bedrag). Maar nu op de augustus-factuur staat er opeens 11 euro extra (min een stukje getrouwheidskorting) erbij voor “tv box”, die er de vorige maanden niet op stond.Vorig jaar werd dit ook al eens ten onrechte voor enkele maanden aangerekend aan haar (1 gekochte en 1 inbegrepen in pack), maar werd dan wel gecompenseerd met een latere factuur. Ik geef ook alvast mee dat zij 2 tv boxen heeft, en deze eind vorige maand beiden vernieuwd werden (v5c naar v7) omdat 1 van de v5c’s de geest had gegeven. De operator zei toen om beiden onmiddellijk naar een v7 te vervangen omdat deze mo

Kan er iemand van Proximus mij eens aangeven welke stappen en mogelijkheden er zijn om ons professioneel/Office abonnement tegen einde jaar om te zetten naar privé. Dit omvat 3 gsmnummers die op 3 privé personen dienen te komen en dan ook internet/tv/vaste lijn op andere persoon maar op zelfde adres blijven.Alvast dank voor de tips.Wij zetten onze zaak normaal tegen 31.12.2025 stop maar willen onze nummers behouden.Ook hadden wij graag eventueel een voorstel gehad om de abonnementen eens door te nemen en eventueel voordeliger te maken.Alvast dank.

Beste,Ik zie op mijn factuur van augustus dat mijn 5 euro getrouwheidskorting is weggevallen.Is het mogelijk deze opnieuw toe te passen?Met vriendelijke groeten,Sophie Mees

Ik zie op mijn laatste factuur dat mijn getrouwheidskorting is weggevallen. Kan dit opnieuw geactiveerd worden?Alvast bedanktGroetM

Mijn getrouwheidskorting is weggevallen op mijn laatste factuur. Graag vernieuwen voor het komende jaar aub.  Mvg,  Olivier ps: klantengegevens zitten in mijn profielinfo. 

Ik ontving een email-melding met onderwerp “Herinnering - Uw factuur wacht op betaling”.  Openstaande Betaling Beste klant, We hebben gemerkt dat de betaling voor uw recente factuur nog niet volledig is ontvangen. Om extra kosten, zoals aanmaningskosten, te vermijden, vragen wij u om het openstaande bedrag zo spoedig mogelijk te voldoen. Klik hier om uw betaling te voldoen   Indien de betaling uitblijft na herhaalde herinneringen, kunnen uw diensten (telefoon, televisie en internet) tijdelijk worden onderbroken. Na een formele ingebrekestelling kan een definitieve afsluiting volgen.   Met vriendelijke groet, Het Proximus-team De link “Klik hier …. “ verwijst naar een koppeling het adres https://arnogo.net/px   Ik heb mijn betalingen gecontroleerd in MyProximus, en alle is perfect betaald.   Dus ik beschouw deze email als frauduleus.  

Eind vorig jaar heb ik verplicht moeten overstappen op een nieuw pack omdat mijn huidige pack toen ophield te bestaan. Mijn benefits at work korting werd toen ook geschrapt, de klantendienst heeft mij toen een korting trouwe klant toegekend. Deze korting zou na 6 maanden vervallen. Ze hebben mij gezegd dat ik nadien gewoon de klantendienst moest contacteren om deze korting zonder probleem te verlengen. Dit heb ik via mail gedaan. Nooit antwoord op gekregen, wel na een tijdje de melding dat mijn vraag gesloten was omdat de termijn verstreken was??? Tevens werd het afsluiten van het nieuwe pack besproken dat mijn facturen betaalbaar zijn in het begin van de maand. Dit was in het begin zo, de betaaldatum is door Proximus stelselmatig steeds naar voor geschoven. De laatste factuur was betaalbaar op 27/7 waar dit volgens afspraak dus  rond 5/8 zou moeten zijn. Hopelijk kan dit via deze weg opgelost worden.

Reeds 3 dagen probeer ik gebruik te maken van de link herroepingsrecht. Nog steeds na het correct invullen van de gegevens komt erErrorEr is een onverwachte fout opgetreden, gelieve ons hiervoor te verontschuldigen., probeer het later opnieuw.Wat als mijn periode verstreken geraakt ??

Zou het mogelijk zijn om mijn getrouwheidskorting vanaf volgende maand terug te activeren a.u.b. ?Alle gegevens zijn terug te vinden in mijn account.Alvast bedankt.

Hallo, Kan je mijn getrouwheidskorting activeren, ik ben al heel lang klant.Alvast bedankt  vriendelijke groeten eddy

Hallo, Hier zijn we weeral met het volgende Proximus probleem:2 weken geleden kregen wij een brief van Proximus waarin ons gemeld wordt dat wij een korting gingen krijgen op het “Sports - pakket (20,99 eur/maand) omdat DAZN wegvalt.Vandaag factuur ontvangen en zoals verwacht bij Proximus...volle pot...geen korting.Na contact met klantendienst, blijken deze totaal niets te weten van een brief met korting, dus “wij kunnen u deze korting niet geven”Zijn er nog mensen in mijn geval?   

Kan u de getrouwheidskorting activeren voor mij? met vriendelijke groeten,Johan

Ik stel ook vast dat sinds enkele maanden de betaaldatum van de maand van de 12 en naar de 7e is gezet door u.. dat zijn vijf dagen vroeger dan waar ik een domiciliëring voor getekend heb…Bij mijn weten telt een maand Max 31 dagen ..u gaat ook niet akkoord als ik 5 dagen te laat betaal toch?

Beste,Ik constateerde dat mijn factuur van 07/2025 plots duurder werd omdat er een korting van 5 EUR wegviel.Kan deze terug geactiveerd worden aub ?Alvast bedankt!Jurgen VD

Ik wil een business abonnement omzetten naar een particulier abonnement. Hoe kan ik dit (bij voorkeur online) regelen? 

Graag bekom ik enige info of het mogelijk is om mijn producten welke ik privé heb (Fiber+TV+Mobile) kan samenvoegen met het abonnement welke mijn werkgever voorziet. Het budget wat hiervoor voorzien is, is ruim voldoende om mijn Fiber + TV te dekken, zodoende kan ik hier maximaal voordeel uithalen, is dit iets wat ik zelf kan uitvoeren of dient deze aanpassing te gebeuren door de werkgever of proximus?

Ik diende te constateren dat mijn factuur van 07/2025 plots duurder werd omdat er een korting wegviel.Kan deze terug geactiveerd worden of welke acties dien ik hiervoor te ondernemen?

Graag korting als trouwe klant

Hallo, ik heb een vraagje voor iemand die ik ken. Die wil z’n gsm abo stop zetten, die staat nu op ong 50 euro. Dat is de restwaarde dat die moet betalen. Op zijn factuur staat er 1 juli -31 juli 55 euro wat die maandelijks betaald. Einddatum 3 augustus staat er. Wat verwarrend is als we eens online alles checken is dat men steeds zit te leuteren over 30 dagen opzegtermijn? Er staat; restwaarde betalen en dan nog eens 55 euro in augustus. Dat is 105 euro in totaal als die nu stop zet want die zegt dan zogezegd zijn abo te laat op? We geraken er niet aan uit. Maar als mijn maat zou wachten om stop te zetten en het vanaf 1 augustus stopzet, dan is er geen restwaarde meer, wat dan, betaald die dan nog eens een laatste maand 55 euro? Of tot 3 augustus die 3 dagen? Het is echt zo onduidelijk. 

Beste,Mijn moeder merkte op haar factuur van juli dat deze gestegen was tov de voorbije maanden (vast bedrag). Ik vermoed dat het de eerder toegestane korting is die afgelopen is. Zou het mogelijk zijn om te checken of zij opnieuw in aanmerking komt hiervoor, aub? Haar naam en klantnummer staan in het ticket op mijn profiel. Alvast bedankt! Evy