Facturatie & betalingen

Hoi, De getrouwheidskorting die ik heb gaat weer aflopen.Kan deze weer geheractiveerd worden? Vriendelijke Groeten Sonja

In de hoop dat één van de medewerkers hier dit kan oplossen.  Ik ben al meer dan een uur (bijna 2) via chat in contact geweest (tot het slutingsuur er waarschijnlijk voor zorgde dat het stil viel), maar dat lijkt geen oplossing te bieden.  De medewerkers waarmee ik contact heb wijzigen om de 10 à 15 minuten, maar een oplossing lijkt er niet te komen.  Details zoals klant nr zijn in mijn profiel te vinden.Ik had had voordien een flexpack met Netflix, vaste lijn (+ comfort diensten) en 5 GSM abonnementen.  In onze straat is fiber gelegd, en met lood in de schoenen (omdat ik dus schrik had voor deze toestanden) toch maar beginnen voorbereiden op overstap. Ik heb mijn vaste lijn / nummer overgezet naar OVH (om technische redenen (bekabeling in huis) kan ik bij fiber niet meer met gewone lijn werken maar moet ik naar VOIP).  Dit heeft meer dan een week perfect gewerkt, maar nu de wijziging ook bij Proximus doorgedrongen is, loopt het mis.  Het nummer bij OVH werkt niet meer, toevallig nu, P

Hoi, Kan iemand mij eens vertellen waarom dat ik nog steeds maandelijks €124,29 moet betalen als ik toch geen producten meer heb van proximus, alles is afgezegd hebben ze mij verzekerd en als ik op MyProximus ga kijken staat er ook dat ik geen producten meer heb, zelfs geen gsm meer op afbetaling. Mvg Brebels Johan

Beste,Ik heb in oktober een nieuwe iPhone besteld. Maar omdat ik een verkeerd artikel had gekrijgen,heb ik het geretourneerd. Maar ik heb nog steeds geen 99 euro teruggekregen. Ik heb al zo vaak contact opgenomen met de klantenservice.Na talloze chats en telefoontjes werd me beloofd dat ik binnen een week mijn geld terug zou krijgen. Maar er is niets gebeurd. Eerlijk gezegd ben ik al sinds november in contact met de klantenservice en alles is tevergeefs.Kan iemand me hiermee helpen? Ik zou graag eindelijk mijn geld terugkrijgen.Mijn klantnummer is 619918***.Alvast bedankt!

Beste, Als ik van tariefplan wijzig binnen mijn pack, behoud ik dan mijn tijdelijke ‘speciale korting’ op mijn mobiel nummer. Ik heb gisteren een abonnement binnen mijn flex pack veranderd naar Mobile Flex S komende van een M. Alvast bedankt,Anton

Daar probleem niet kan opgelost worden via telefoon hier mijn vraag.Op heden heb ik drie tv boxen :  1 in huur van proximusHuur bij Proximus.                                                         2 aangekocht op tweedehandsmarkt.  Voor 20 november had ik twee tv boxen die gehuurd werden van Proximus en een aangekochte (Scarlet) Dit werd correct verrekend op de facturen. (1 betalend en 1 in pack)Bericht van opzegging ontvangen op 20 november voor opzeg Tv box in huur.Factuur van december 2023 met korting van teruggestuurde tv box. Facturen van januari tot maart 2024 zonder bijkomende kost gehuurde tv boxen.Hoe komt het dat ik nu plots drie tv boxen huur van proximus?Alle oude decoders werden gedeactiveerd via het gratis nummer 0800 99 696 en door mij persoonlijk opnieuw geactiveerd. (zonder veel probleem).Via de hulplijn zou ik toch 3 tv boxen hebben van Proximus???????Volgens de hulplijn met volgende nummers:EQP 5778 8229 53EQP 0000 2625 3876EQP 0000 2625 3875Graag een oplossing. 

Beste,Mijn Flex pack werd overgezet naar een Flex+ Giga Fiber pack omdat onlangs fiber bij mij binnenshuis geïnstalleerd werd. (Ik had zelf niet om die installatie of om een nieuw pack gevraagd) k heb zonet mijn nieuwe afrekening gekregen, en heb volgende opmerkingen / vragen :  Waarom werd mijn flex pack met internet maxi overgezet naar een Flex+ Giga Fiber pack en niet naar een Mega Fiber 500 Mbps ?   Ik ben alleenstaand en heb dus geen pack nodig voor meerdere gelijktijdige gebruikers.   Kan dit dan ook aangepast worden naar het Mega Fiber 500 Mbps pack ?    De vaste lijn (Phone Line) werd apart afgerekend (9 eur) Is dit niet meer in het pack inbegrepen ? :   Er wordt een wifi booster aangerekend : is deze niet gratis in het pack ? Volgens de website zou deze gratis in de flex packs zitten. In welke flex packs is deze inbegrepen ?  Ik heb ook maar 1 wifi booster.   En waarom wordt voor de maand april de 'promotie' maar tot 28 april toegepast en niet tot 30 april ? Alvast bedankt  

Goede morgen,Hier ben ik weer.  Bij ontvangst van de aanrekening van 05/04/2025  voor klantnummer 131101 is alweer met de toegestane korting van 5 euro geen rekening gehouden.   Kan u dat laten aanpassen aub.(ga ik dat in de toekomst iedere maand moeten vragen :-) ? ) Prettige dag verder,Marc

Beste, mijn getrouwheidskorting voor internet en telefoon is deze maand voor de laatste keer van toepassing. Zou het mogelijk zijn om deze kortingen opnieuw te activeren? Gezien mijn pensioen niet al te hoog is en het leven alsmaar duurder word helpt dit mij toch om mijn budget rond te krijgen. Alvast bedankt. Erik 

Mijn getrouwheidskorting van 7€ vervalt deze maand, is het mogelijk een nieuwe korting te bekomen vanaf 01/04/25 ?   Groetjes van een trouwe klant

Goedemiddag, waarom staat er nog een bedrag van 81,22 euro op mijn rekening, terwijl ik deze rekening al betaald heb? telefoonnummer 0465xxxx68 Pallo 44 2440 Geel

Zou het mogelijk zijn om mijn getrouwheidskorting teug te activeren a.u.b. ?Alle gegevens zijn terug te vinden in mijn account.Alvast bedankt.Mvg.

Beste, op mijn laatste factuur worden 59€ wederindienststelling kosten aangerekend terwijl ik vorige maand enkel van internet formule ben veranderd. Het is dus nooit afgesloten geweest, graag keer nakijken en deze kost crediteren

Beste, Zou het mogelijk zijn mijn getrouwheidskorting te heractiveren? Mvg,Dries

Hallo, kan mijn getrouwheidskorting geactiveerd worden. De gegevens in mijn profiel zijn ingegeven.Bedankt !

Dit is de nieuwe stijl van Proximus als je met hen chat i.v.m mailproblemen via de webserver: “Heb je interesse in het gratis testen van de Pickx Sport-optie voor een maand?”Heu …….neen Sinds 30.03 komen mails zeer traag biinnen en soms totaal nietDe oplossing is om je wachtwoord te wijzigen via de MyProximus website. Kies daarbij een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikt hebt. Gebruik ook geen punt (.) als speciaal teken, want dat kan fouten veroorzaken. Na het wijzigen kan je het nieuwe wachtwoord invoeren in je toestel en zou alles opnieuw moeten werken. Neen, sorry ik behoud mijn paswoord. Ik heb dit al eens gewijzigd. Denk dat probleem bij Proximus zit, maar niet willen toegeven. Ik ging ook een compensatie/kredietnota krijgen boor het niet werken van de mail sinds 30.03 Begrijpelijk. Maar als je weigert om je wachtwoord aan te passen, kunnen we jammer genoeg geen verdere ondersteuning bieden. Het aanpassen van je wachtwoord is een noodzakelijke stap om het probleem op

Hallo,Mijn getrouwheidskorting loopt nog tot 31/3.Kan iemand deze opnieuw activeren a.u.b.?Alvast bedankt.GroetenNathalie

Mijn korting is beëindigt, kan ik een nieuwe krijgen?

Nieuwe  TV Boix gekregen ter vervanging van de V5 compact. 2de decoder aangevraagd  en gekregen.Proximus website vermeldt huurprijs 2de decoder 8€ n terwijl in het begeleidend schrijven bij de decoder 11€ staat. Ik lees op het forum dat deze fout al meer voorgekomen is. Wat moet ik doen?? 

Ik heb een Iphone aangekocht via de website (met abonnement) en heb een aankoopbewijs nodig voor de cashback. Waar vind ik die op mijn account?

Hallo,Hoe kan ik nagaan of ik recht heb op het sociaal tarief?Ik heb bij jullie al een abonnement. Grtjs,Tony 

Beste ,Graag zou ik opnieuw de getrouwheidspremie ontvangen voor 2025.Die zou vervallen zijn in maart.Kan die opnieuw geactiveerd worden aub ?Dank bij voorbaat.roske.vdd

Beste,Me getrouwheidskorting op mijn internet is terug afgelopen, kunnen jullie die terug activeren vanaf 1 april 2025 of een andere interessante korting mij toekennen Mvg Anja Provoost 

Door problemen met de tvbox kregen we een nieuwe toegestuurd. Hiervoor kregen we 49 euro aangerekend. Is dit de normale gang van zaken bij een defect toestel?

Ik heb jarenlang een scarlet-abonnement gehad dat nu werd overgezet naar proximus.Heb ik recht op een getrouwheidskorting?