Facturatie & betalingen

Beste, enkele maanden geleden kregen wij bezoek van Annabelle van Proximus: zij kon ons overtuigen om (opnieuw) een abonnement te nemen bij Proximus. Met de mededeling dat wij in de toekomst ook een internet aansluiting zouden kunnen krijgen op onze woon-en werkplaats (appartement & boot) waar nu geen aansluiting is voor Proximus, maar in 2026 komen die aansluitingen er wel. We namen een abonnement met minimale Mobiele gegevens voor onze gsm: een mentale keuze: om onderweg bewust offline te blijven, behalve bij noodgevallen. Dat werkt! Maar in mei gebruikte ik 5 min mijn hotspot om een Word-document te openen & die bepaalde pc begon up te daten. In 5 min tijd ging de rekening naar 60 euro & werd mijn 4G afgesloten. Ik moest 10 dagen verder zonder Mobiele data. Als ik belde met medewerkers om dit aan te klagen kreeg ik een uiteenzetting van de werking van mobiele data & de opmerking dat we te weinig data namen & met een overbodige uitleg dat zij met deze data slecht

Begin dit jaar hebben we contact opgenomen met onze contactpersoon bij Onetelecom met de vraag ofdat ons contract niet goedkoper kon door middel van een promo of dergelijke. Enige dat hij kon doen was het vaste telefoonnummer verwijderen uit het contract. Dat heeft hij gedaan. Maar daarmee heeft hij ook ons contract gewijzigd. In de plaats van 1gbps hadden we plots 500mbps.De helft dus, voor dezelfde prijs. Meerdere contactpogingen om dit recht te zetten waren tevergeefs.Bijgevolg kan ik ook niet meer aan de instelling van de firewall en heb ik hier sinds 31 maart een ticket lopen bij jullie helpdesk. We zijn ondertussen 2 maand verder en ik krijg maar steeds standaard antwoorden en geen oplossing. Het gaat er mij vooral om dat er zomaar een wijziging was van ons contract en dat we daarover niet deftig geïnformeerd waren. Zoals hij het deed klinken ging enkel het vaste telefoonnummer er uit en bleef het contract voor de rest hetzelfde.Ook het moeizame contact met de helpdesk omtrent de

Zou de getrouwheidspremie verlengd kunnen worden?Klantnummer opgeslagen in mijn profiel

Beste,Ons verschillende getrouwheidskortingen op pack is afgelopen, Graag deze terug activeren aub. Mvg Vermeiren Vanessa 

Beste, Ik ontdekte net dat mijn trouwe klant korting sinds maart niet meer actief is. Kan ik deze terug krijgen? Met vriendelijke groeten  

Beste,Als trouwe klant van Proximus, en iemand van iets oudere leeftijd, wens ik hierbij mijn ongenoegen te uiten over de manier waarop een eerder toegekende korting werd behandeld.In januari 2025 nam ik telefonisch contact op met jullie klantendienst omdat de maandelijkse korting van €5 plots niet meer werd toegepast op mijn factuur. De medewerker met wie ik sprak, verzekerde mij toen dat deze korting opnieuw voor een jaar zou worden verlengd. Tot mijn verbazing werd de korting slechts één keer toegepast, en daarna niet meer.Ik heb de indruk dat oudere klanten, die minder vlot gebruik maken van digitale tools, hiervan het slachtoffer zijn. Het lijkt alsof Proximus ervan uitgaat dat deze groep klanten niet snel zal opmerken dat de korting ontbreekt, of geen actie zal ondernemen om dit recht te zetten. Dit wekt de indruk dat men hiervan profiteert.Ik stel me dan ook de vraag waarom Proximus deze korting niet automatisch blijft toepassen, zonder dat de klant daar telkens opnieuw om moet

Vanaf wanneer/hoelang wordt een getrouwheidskorting toegekend?

Hallo, Ik heb een aanmaningsbrief gekregen met de uitleg dat ik geen factuur zou hebben betaald en ik nu €15 euro moet betalen, met op deze brief: een verkeerde klantennummer (mijn klantennummer is anders op mijn facturen in de app) en verder is er in de brief ook geen info waarover de aanmaning gaat: bijv. over welke factuur het gaat enz. De app toont aan dat ik alle vorige maanden heb betaald, en ik kan dit ook bewijzen in mijn bank app.De brief en enveloppe ziet er verder realistisch uit, of zou dit toch eerder over phishing gaan of is er eerder iets fout gelopen bij Proximus?

Zou het mogelijk zijn om mijn getrouwheidskorting teug te activeren a.u.b. ? Alle gegevens zijn terug te vinden in mijn account. Alvast bedankt. Mvg.

Beste mensen,De korting van “uw trouw beloond” is afgelopen. Als jarenlange klant zou ik willen vragen dit terug te activeren.Alvast bedanktChris

Beste Zoals titel zegt zouden we ons pakket willen wijzigen naar enkel de gsm abonnementen en internet. Met vriendelijke groeten 

net de nieuwe factuur gekregen.uw internet trouw beloond korting is plots verdwenen….hoe kan ik deze korting terug activeren?iemand een idee ? of iemand die me daarmee kan helpen.  ‘k weet dat het ‘maar’ 5 euro is maar als gepensioneerde is elke € belangrijk….bedankt alvast voor de reacties….

Beste,Op 30 april heb ik in de proximus winkel in Wijnegem, mijn Flex+ Giga Fiber pack laten veranderen naar een Flex+ Mega Fiber pack en ineens ook mijn vaste lijn opgezegd.Er is toen ook een afspraak gemaakt om een technieker te laten komen op 09 mei om de 'modem' te wisselen. Vorige vrijdag 09 mei is de technieker langsgeweest en heeft de nieuwe modem geinstalleerd en Flex+ Mega Fiber pack 'geactiveerd' Op 07 mei had ik mijn aanrekening gekregen waarop nog altijd het Flex+Giga Fiber pack alsook de vaste lijn voor de volledige maand mei aangerekend staan.  Er is dus volgens mij teveel aangerekend voor de maand mei. Het Flex+ Giga Fiber pack mag maar tot 09 mei aangerekend worden en de vaste lijn werd op 30 april opgezegd. Vanaf 10 mei heb ik het Flex+Mega Fiber pack, dus mocht het Flex+ Giga Fiber pack maar tot en met 09 mei aangerekend worden en mocht er denk ik geen vaste lijn meer aangerekend worden.Krijg ik hiervoor dan ook een nieuwe aangepaste factuur ? En was het niet gewoon b

Hoi,1 mei trekken we in in ons nieuwe huis, waar we voor Mobile Vikings hebben gekozen. Kan alles opgezegd worden vanaf einde van de dag 30/04?

Hallo, na omschakeling van een ouder fiber flex abbonement (1Gbps/500) naar giga fiber 2Gbps/2Gbps(92.99euro) wat dezelfde prijs is als het oude abbo. Maar toch staat er terug een vaste lijn op de factuur van 9euro/maand (screenshot 1). Dit stond ook niet op al onze voorgaande facturen. Kan dit voor toekomstige facturen terug verwijderd worden? We hebben al jaren geen vaste lijn meer. In het 2de screenshot wordt er ook niet over een extra kost van een vaste lijn gesproken en normaal werd ons abbonement naar dit aangepast. Of dit was toch de bedoeling. Alvast bedankt,Steven  

Hoi, De getrouwheidskorting die ik heb gaat weer aflopen.Kan deze weer geheractiveerd worden? Vriendelijke Groeten Sonja

In de hoop dat één van de medewerkers hier dit kan oplossen.  Ik ben al meer dan een uur (bijna 2) via chat in contact geweest (tot het slutingsuur er waarschijnlijk voor zorgde dat het stil viel), maar dat lijkt geen oplossing te bieden.  De medewerkers waarmee ik contact heb wijzigen om de 10 à 15 minuten, maar een oplossing lijkt er niet te komen.  Details zoals klant nr zijn in mijn profiel te vinden.Ik had had voordien een flexpack met Netflix, vaste lijn (+ comfort diensten) en 5 GSM abonnementen.  In onze straat is fiber gelegd, en met lood in de schoenen (omdat ik dus schrik had voor deze toestanden) toch maar beginnen voorbereiden op overstap. Ik heb mijn vaste lijn / nummer overgezet naar OVH (om technische redenen (bekabeling in huis) kan ik bij fiber niet meer met gewone lijn werken maar moet ik naar VOIP).  Dit heeft meer dan een week perfect gewerkt, maar nu de wijziging ook bij Proximus doorgedrongen is, loopt het mis.  Het nummer bij OVH werkt niet meer, toevallig nu, P

Hoi, Kan iemand mij eens vertellen waarom dat ik nog steeds maandelijks €124,29 moet betalen als ik toch geen producten meer heb van proximus, alles is afgezegd hebben ze mij verzekerd en als ik op MyProximus ga kijken staat er ook dat ik geen producten meer heb, zelfs geen gsm meer op afbetaling. Mvg Brebels Johan

Beste,Ik heb in oktober een nieuwe iPhone besteld. Maar omdat ik een verkeerd artikel had gekrijgen,heb ik het geretourneerd. Maar ik heb nog steeds geen 99 euro teruggekregen. Ik heb al zo vaak contact opgenomen met de klantenservice.Na talloze chats en telefoontjes werd me beloofd dat ik binnen een week mijn geld terug zou krijgen. Maar er is niets gebeurd. Eerlijk gezegd ben ik al sinds november in contact met de klantenservice en alles is tevergeefs.Kan iemand me hiermee helpen? Ik zou graag eindelijk mijn geld terugkrijgen.Mijn klantnummer is 619918***.Alvast bedankt!

Beste, Als ik van tariefplan wijzig binnen mijn pack, behoud ik dan mijn tijdelijke ‘speciale korting’ op mijn mobiel nummer. Ik heb gisteren een abonnement binnen mijn flex pack veranderd naar Mobile Flex S komende van een M. Alvast bedankt,Anton

Daar probleem niet kan opgelost worden via telefoon hier mijn vraag.Op heden heb ik drie tv boxen :  1 in huur van proximusHuur bij Proximus.                                                         2 aangekocht op tweedehandsmarkt.  Voor 20 november had ik twee tv boxen die gehuurd werden van Proximus en een aangekochte (Scarlet) Dit werd correct verrekend op de facturen. (1 betalend en 1 in pack)Bericht van opzegging ontvangen op 20 november voor opzeg Tv box in huur.Factuur van december 2023 met korting van teruggestuurde tv box. Facturen van januari tot maart 2024 zonder bijkomende kost gehuurde tv boxen.Hoe komt het dat ik nu plots drie tv boxen huur van proximus?Alle oude decoders werden gedeactiveerd via het gratis nummer 0800 99 696 en door mij persoonlijk opnieuw geactiveerd. (zonder veel probleem).Via de hulplijn zou ik toch 3 tv boxen hebben van Proximus???????Volgens de hulplijn met volgende nummers:EQP 5778 8229 53EQP 0000 2625 3876EQP 0000 2625 3875Graag een oplossing. 

Beste,Mijn Flex pack werd overgezet naar een Flex+ Giga Fiber pack omdat onlangs fiber bij mij binnenshuis geïnstalleerd werd. (Ik had zelf niet om die installatie of om een nieuw pack gevraagd) k heb zonet mijn nieuwe afrekening gekregen, en heb volgende opmerkingen / vragen :  Waarom werd mijn flex pack met internet maxi overgezet naar een Flex+ Giga Fiber pack en niet naar een Mega Fiber 500 Mbps ?   Ik ben alleenstaand en heb dus geen pack nodig voor meerdere gelijktijdige gebruikers.   Kan dit dan ook aangepast worden naar het Mega Fiber 500 Mbps pack ?    De vaste lijn (Phone Line) werd apart afgerekend (9 eur) Is dit niet meer in het pack inbegrepen ? :   Er wordt een wifi booster aangerekend : is deze niet gratis in het pack ? Volgens de website zou deze gratis in de flex packs zitten. In welke flex packs is deze inbegrepen ?  Ik heb ook maar 1 wifi booster.   En waarom wordt voor de maand april de 'promotie' maar tot 28 april toegepast en niet tot 30 april ? Alvast bedankt  

Goede morgen,Hier ben ik weer.  Bij ontvangst van de aanrekening van 05/04/2025  voor klantnummer 131101 is alweer met de toegestane korting van 5 euro geen rekening gehouden.   Kan u dat laten aanpassen aub.(ga ik dat in de toekomst iedere maand moeten vragen :-) ? ) Prettige dag verder,Marc

Beste, mijn getrouwheidskorting voor internet en telefoon is deze maand voor de laatste keer van toepassing. Zou het mogelijk zijn om deze kortingen opnieuw te activeren? Gezien mijn pensioen niet al te hoog is en het leven alsmaar duurder word helpt dit mij toch om mijn budget rond te krijgen. Alvast bedankt. Erik 

Mijn getrouwheidskorting van 7€ vervalt deze maand, is het mogelijk een nieuwe korting te bekomen vanaf 01/04/25 ?   Groetjes van een trouwe klant