Archieven 2018

Proximus, Aangezien het nutteloos is om te proberen via de chat iemand te pakken te krijgen en aangezien ik geen zin heb om weer 15 minuten naar wachtmuziek te luisteren... Dan maar via deze weg 5 uur geleden gebeld met één van jullie collega's om een gedetailleerd overzicht van mijn telefoongesprekken te bekomen van augustus 2016. Goed en vrij snel geholpen, kreeg ik de melding dat ik dit weldra in mijn mail-box mag verwachten. Ik wacht nog steeds.

Ik ben zonet overgeschakeld van Mobilus M (€26,99/Maand) Naar Mobilus L (€42,99/Maand), Nu staat er echter op hun website dat er een promo loopt gedurende 1 jaar: Mobilus L €29,99/Maand in plaats van €42,99/Maand. Geldt deze promo ook voor al bestaande klanten (meer als 10 jaar al klant), want hun vaste trouwe klanten mogen ze wel degelijk belonen.

Mijn email adres werkt niet meer.

Na aankoop van smartphone voor mij en mijn partner willen we de mobiele data gebruiken waarop we recht hebben (0,5 GB in easy contract). De dame aan de telefoon melde dat dit niet kon geactiveerd worden aangezien dit een oude vorm van contract was. Wij hadden immers in het verleden de mobiele data en 0800/0900 nummers laten blokkeren op al onze gsm's. Na jaren trouw onze 4 Easy abonnementen betaald te hebben - blijkbaar nergens recht op. De enige oplossing was een Mobilus S (zoals de kinderen) te nemen. Zo gezegd zo gedaan. En laten we dan alles dan maar in 1 contract steken dan krijgen we 3GB en alle voordelen van Tuttimus/Familus. Dan rest alleen nog wachten op de activatie. Maar die komt er niet - ook niet na een telefoon naar de klantendienst (er was immers ook een verkeerd TV pakket geactiveerd ipv. Netflix). Die TV bundel staat intussen ook al op de factuur. Ook de 2 gsm's van de kinderen waren blijkbaar niet correct in het pakket ingevoerd.

Hallo, ik heb al jaren, vanaf ik ooit een gsm had, een pay and go kaart. Sinds een aantal jaren en op aanraden van iemand in julle telecomwinkel ben ik overgestapt naar een pay and go 15 automatic reload. En dit tot mijn volle tevredenheid. Het groeiende overschot word gebruikt om al eens een nieuwe app voor de gsm te kopen. Nu kreeg ik op woensadag 28 februari een sms dat mijn P&G Automatic reload op 28 of 29/3/18 gaan omzetten naar een Smart+15 Full Control. Ik ben daarjuist in de winkel gaan vragen naar meer info over die smart+ en heb buiten dat het een abonnement is niet veel wijzer geworden. Mijn gsm wordt meestal gebruikt om te internetten, meestal via wifi, of om te sms-en. Bellen is meestal aan de ontvangende zijde. Nu is mijn begrip over een abonnement dat je voor een bepaalde hoeveelheid iedere maand iets betaald en is het niet op dat je het resterende bedrag kwijt bent. In de winkel konden ze mij ok niet zeggen op de automatic reload afgeschaft wordt. Dus ik heb nu het ide

Hallo, ik heb een oud pack nog.Ik kreeg een korting van 5euro elke maand omdat mijn gsm in een pack zit.Toen was dat zo.Nu hebben ze dat ineens veranderd naar 2 euro.Zonder verwittiging of iets.Mag dit?In een privebericht zei men dat op de factuur ,van november dacht ik,stond.Heb al mijn facturen van de laatste 6 maanden erbij genomen,maar zie dat nergens staan.Vraag dus om mij te kunnen aantonen waar juist dat staat en krijg ineens geen antw meer.Mag dit zomaar veranderd worden?Was toch een contract? Groetjes, Tascha

Beste leden, In menige TV-bladen (zoals Dag Allemaal, etc....) zie ik in de TV programmatie, de zender "één +", weliswaar met praktisch geen programma's. Doch op welk zendernummer kan ik deze zender bekijken ? Graag een seintje a.u.b. RMO.

Ik heb 2 internetconnecties bij Proximus. 1x internet start en 1x internet comfort. Op woensdag 7 maart 2018 heb ik naar Proximus gebeld om de internet start ook om te zetten naar internet comfort. Wat heeft proximus gedaan: De internet comfort omgezet naar internet maxi ( en is duurder) Internet start hebben ze zo gelaten. Dan teruggebeld om die vergissing te melden en ze gingen dat rechtzetten, beide connecties naar internet comfort. Wat heeft proximus gedaan: NIETS! Op vrijdag 9 maart 2018 teruggebeld. Wat hebben ze gedaan: Internet start omgezet naar internet maxi Internet confort omgezet naar internet maxi. DOE ZO VOORT. NIET DOEN WAT DE KLANT VRAAGT, DAT IS DE BESTE MANIER OM JE KLANTEN WEG TE JAGEN.

Beste proximus , Tijd geleden gebeld dat voedingskabel modem stuk was . Ik ging sanderdaags een nieuwe in de bus krijgen . Uiteindelijk duurt het een week tot ik pakket met volledige modem en kabel thuis krijg . Maak geen beloftes naar de klant die u niet waar kan maken . Daarboven krijg ik dag erna mail dat ik nog steeds oude modem moet binnen leveren . U doet er een week over een gaat mij opjagen ??!! Ik vind geen retour bon bij de doos . Dus beslis deze binnen te steken bij proximus center krijg bewijsje en dacht ok eindelijk vanaf . Nu krijg ik mail dat ik nog steeds oude modem moet binnen brengen of er word mij 99 euro aangerekend ??!! Ik ga er vanuit als ze mij bewijsje geven u dit kan zien in systeem dat deze binnen is ?? Hoe fout kan het lopen in een bedrijf ?? Dan maar proberen bellen naar jullie maar na steeds 20 min aan de lijn opgegeven en nu proberen via deze weg !! Al begin ik het serieus op mijn zenuwen te krijgen en begin ik toch een overstap naar andere

Beste, Na herhaaldelijk te bellen naar de zakelijke klantendienst, telkens afgescheept te worden "met de persoon in kwestie gaat u terugbellen" en dit uiteindelijk niet doet, heb ik het nu stilletjes aan gehad. Mijn klacht zowel telefonisch als per mail dateert van eind vorig jaar zie onderstaande mails. Vorige week Vrijdag ten stelligste beloofd door Harry Shaud van de klantendienst dat de persoon mij diezelfde dag nog zou terugbellen, helaas opnieuw hetzelfde verhaal. Wie kan mij dan wel als 20 jarige trouwe zakelijke klant helpen ? Indien dit de normale afhandeling van Proximus is, dan trek ik mijn conclusie en hoeft het verder niet meer. Bijlage: bewijs mailverkeer gelezen klacht

Voor we overgeschakeld zijn naar Proximus TV hadden we reeds een rechtstreeks Netflix abonnement. Nu blijkt dat er in ons 'pack' Netflix inbegrepen zit. Betalen wij dit nu dubbel? Hoe kan ik dit nagaan? Mvg

Beste, Ik ben vorige week verhuisd naar een adres waar geen Proximus in de straat aanwezig is. Hierdoor heb ik al mijn producten, behalve mijn gsm abonnement, meer dan een week geleden opgezegd. Op mijn nieuwe adres zal het nog zeker 2 maanden duren voor we terug internet hebben. Hierdoor gaat mijn mobiele data er stevig door. Ik heb al eens 500 MB extra aangekocht en heb een deel van mijn punten in de ingewisseld voor 2GB extra. Nu krijg ik melding dat mijn 500 MB is opgebruikt, maar van die extra 2GB zie ik niks. Ik zit dus aan extra verbruik nu. Ik heb een week geleden wel bevestiging gekregen dat de 500 MB en de 2GB werden geactiveerd, maar van dit laatste is er geen spoor. Ik probeer ook om mijn abonnement aan te passen naar 10GB mobiele data per maand, maar een week na opzeg van de andere producten, kan ik nog steeds geen wijzigingen doorgeven. Waar vind ik mijn 2GB extra en wanneer kan ik mijn gsm abonnement aanpassen?

Vorige maand had ik telefonisch contact opgenomen om deze dienst volledig te blokkeren op 2 gsmnummers. Wat blijkt nu ? Dit staat terug op mijn nieuwe factuur. Bovendien heb ik een korting gedurende 12 maand van 5 euro per GSM abonnement en deze vergeet men ook telkens af te trekken. Ik ben nieuwe klant vanaf 15/11 en nog nooit was mijn factuur juist. Elke maand opnieuw moet ik bellen om de factuur recht te zetten. Als jullie die dienst MMS niet definitief kunnen blokkeren, zal ik waarschijnlijk op zoek gaan naar een andere provider. Ik ga niet elke maand 10,40 u betalen voor een dienst dat ik niet gebruik.

Dit brecht is al 2 keer gestuurd met 2 Prive brichten en nog geen antwoord... Hallo Ik heb mijn abonnement opgezegd door easy switch naar Scarlet op 21/02. daarna kreeg ik een bevestiging van Proximus en iemand van de klantendienst belde mij en ik vroeg haar dat ik heb een factuur van Proximus gekrijgen voor de vollidge maand....ze zei dat ik moet nu niet betalen en wachten tot de afrekening. Mijn vraag is wanneer ga ik de afrekening vor februari ontvangen?want de factuur van Februari is nog niet betaald

Sinds een week of zo slaag ik er niet meer in om op de webmail in te loggen via Chrome. Ik krijg de melding: "Connection timed out. Please try reloading the page". Iemand enig idee hoe hieraan verholpen kan worden? P.S.: met IE11 inloggen werkt (gelukkig nog) probleemloos, dus het lijkt mij een browser-specifiek fenomeen of probleem te zijn...

Op 5/11/2017 werden mij roamingkosten ten belope van 49,59 Euro aangetekend. Het was op een zondagmorgen en ik weet met 100 % zekerheid dat ik toen bij vrienden in het Franse dorp Sergy was en niet in Zwitserland. Hoe kan dit en wat kan Proximus doen om dit op te lossen voor mij ? Factuurnummer 6707140136 Klantnummer 611359648 Eddy Verhelst

Ik kan met mijn windows phone Nokia Lumia 735 geen verbinding meer krijgen met onze wifi. Ik kan eigenaardig genoeg probleemloos op de wifi van vrienden. Ik kan thuis enkel op de Fon. Onze pc, smartphone, tablet..hebben wel verbinding.Iemand een idee hoe dat op te lossen is ?

Ik ben sinds enkele maanden klant bij proximus, tutimus. Ik heb 3 mobiele nummers op hetzelfde factuur. Er werd mij verzekerd dat bellen naar mekaar niet zou aangerekend worden. Wel dus. Wij bellen heel geregeld naar mekaar. Met als gevolg dat onze belwaarde snel op geraakt. Begrijp het ni goed. Heeft er nog iemand deze problemen?

Geraak niet ingelogd op de app. Blijft constant om Userid en pw vragen

Hoi, Ik heb een erkenning handicap van het FOD gekregen voor mijn handicap. Ik heb een ernstige darmziekte en borstkanker. Mijn erkenning gaat in vanaf 1 september 2017 tot en met juli 2019. Mijn vraag is nu of ik van de voorbije maanden iets van tegemoetkoming kan krijgen op mijn abbonnementskosten? Ik ben al jaren trouwe klant van proximus, dus ik hoop op een geste van hun. Mijn zoon van 16 j heeft op 3 maart jongstleden zelfs een iphone 8 gekocht via mijn abbonnement. Kan iemand mij hiermee helpen? Mvg,

Mijn zoon heeft een play station4 en klaagt erover dat de wifiverbinding traag zijn game oplaadt. Dit toestel staat op onze slaapkamer waar er een tv staat die aangesloten met een decoder en draadloze verbinding. Lampje brandt oranje... kan ik dit verbeteren?

Beste Ik heb via de website een afspraak met een technieker gemaakt op vrijdag 23/3 voor een nieuwe aansluiting. Moest dit echter sneller kunnen, zou dit geweldig zijn. Momenteel zitten we namelijk zonder internet door problemen met Telenet. Alvast bedankt.

Mail van Proximus heeft een nieuwe lay-out gekregen en bovendien wordt gesignaleerd dat er een app is in de Play store en de App store (ios) van Apple. Ik vind echter geen app Proximus Mail in de App Store. Ik nam contact met 080022800 en kreeg iemand aan de lijn, die het in Keulen hoorde donderen! Hij wist niet dat er veranderingen gebeurd waren, want hij was van een uitzendbureau. Hij zou het eens vragen aan een collega en anders moest ik maar een technicus laten komen... Als die app niet in de App store zit, zal deze ook niet veel kunnen verrichten. Mijn gesprekspartner moet wel de problemen oplossen voor internet/email (keuzemenu) maar is blijkbaar ter zake onkundig. Weet iemand iets meer?

Op 3/3 om 22u50 zou er een transactie op mijn gsm gebeurd zijn via mpay. Hiervoor werd mij 7,5 euro aangerekend. Het enige wat ik kan zien is dat het gaat om een abonnement met onbeperkte toegang tot Premium pornofilms. Op 3/3 om 22u50 was ik aan het babysitten (de kindjes sliepen) en ben ik 100% zeker dat ik geen zulks abonnement ben aangegaan. Mijn gsm was de hele tijd in mijn bezit dus niemand kan dit in mijn naam gedaan hebben. Hoe kan ik dit betwisten en vooral hoe kan ik dit stoppen zodat ik niet verder gefactureerd wordt. Ook kreeg ik een franstalige sms van Playfilms (had ik nog nooit van gehoord) dat ik een abonnement heb voor 4,99 euro per week. Er staat een link bij hoe ik me moet uitschrijven maar wanneer ik daar mijn gsm nr. ingeef, krijg ik geen bevestiging van de uitschrijving. Gaat het hier om hetzelfde abonnement of zijn dit 2 verschillende diensten waarop ik plotseling geabonneerd blijkt te zijn. Hoe is het mogelijk dat derden mij k

Hoi, Ik krijg mijn proximus tv app niet aan de praat. Telkens komt het inlog scherm terug. Ik had hier op het forum nog van die opmerkingen gelezen vandaar dat ik het via deze weg probeer. Groet,