Support

Zopas een nieuwe internet box ontvangen doch deze wordt blijkbaar standaard zonder muurbeugel geleverd. Kunnen jullie mij deze bezorgen, want zonder beugel is die wel heel lastig te bevestigen tegen de muur.Bedankt!

Beste bbox 3 toegangscontrole ouderlijk tozicht al jaren een probleem.Enige wat we horen is : doe een reset. maarja dant moet je weer de instelningen herdoen (dhxp vast ip adres geven, ene naam geven aan elke apparaat). en men klaagt al over de ingebouwde ouderlijk toezicht al jaren  jaren jaren. AUB proximus , Test dat uit in jullie labo en kom met een oplossing of betere modem. Ik heb jaren dit maar laten liggen en vandaag weer een poging gedaan: zag dat 1 van de kinderen privatewifi adres gebruikte om de apple apparaten, en raar deze mac adres was niet te zien bij de verbonden apparaten in bbox3 . Ik heb dan die optie uitgezet en het was dan duidelijk.:in ouderlijk toezicht geprobeerd de tijd te beperken, slepen maar rode vakjes maken.. OK klikken  ,even wachten dan ja zou het moeten in orde zijn maarnee: iphone herstarten, maar internet nog niet geblokkeerd. AUB  zeg me niet de bbbox3 te resetten, dat is al een jaren lange oude  truc geworden. Het issue met ouderlijk toezicht moet

@proximusmedewerkers, Is het mogelijk om de optie pickx plus nl te schrappen? Deze is al een tijdje in behandeling als bestelling maar daardoor ook niet te schrappen, niet in de app en niet via de website. blijkbaar een kleine bug in het systeem. Klantinfo in profiel.Alvast bedankt, Artie 

Beste,Ik heb gisteren perongeluk een alias (@skynet.be alias) gewist van een mailbox.Helaas kan ik deze niet opnieuw aanmaken sinds ik enkel de optie krijg om @proximus.be aliassen aan te maken.Is het mogelijk om deze alias toch nog toe te voegen?Deze alias is namelijk hevig in gebruik…Alvast bedanktMet vriendelijke groeten,Dylen

Ik krijg regelmatig foutmelding P016, digicorder afzetten, digicorder resetten, niets lukt. Is ook enkel bij bepaalde programma's. Momenteel kan ik niet alle opnames zien. Ook al verschillende  keren voorgehad dat ik een opname verder wil kijken na een paar dagen en ineens komt de melding dat die item niet bekeken kan worden, paar dagen eerder dus wel. Er is plaats op de digicorder en de termijn om opnames te bekijken is niet verstrijken. Echt niet fijn om daarvoor te moeten betalen ... het is weer erg de laatste tijd.

verleden week zaterdag aangesloten en geactiveerd . internet en mobiel werkt , ik kan niets aanpassen vermits ik blijkbaar geen producten  heb . ik krijg ook geen activatiecodede helpdesk chat is gewoon een hopeloze zaak vermits je 8 keer hetzelfde moet uitleggen aan een bot / indier en ze de ticket afsluiten met aub alles is in orde . terwijl er niet is gedaan .heb nog vlot een week om de ganse nest op te zeggen en terug te gaan naar telenet

Ik wil op de tweede box een ander profiel aanmaken. Is dit mogelijk? Het is de bedoeling om daar andere content te kunnen aanduiden en opnemen.

Voor alle tech noobs hier: Het huidige netwerk gebruikt 5G NSA: 5G NSA gebruikt 4G (LTE) zodat je hogere snelheden kan bereiken.  5G SA gebruikt enkel 5G voor mobiele data, bellen en sms'en. Hierdoor zullen smartphones juist minder energie gebruiken dan met 5G NSA en 4G. Ik denk dat iedereen zich afvraagt waarom 5G meer energie gebruikt? Dit is de reden.  Dit was ook zo bij de eerste generatie van 4G waarbij 4G ook 3G gebruikte i.p.v puur 4G.  

Ik heb wel dsl maar vaste telefoon werkt plots niet meer. Kan dit iets in de centrale zijn van proximus ? Aan de bekabeling is er niets veranderd. Als ik naar het vast nummer bel hoor ik wel dat hij over gaat maar uiteraard niets op het vast toestel. Ik heb het getest met een andere telefoon en hiet het zelfde dus het is niet dan mijn vast toestel kapot is. Ik had al gebeld naar de helpdesk van proximus en daar zeggen ze dat alles ok is. Nu als er iets zou zijn met mijn bekabeling zou ik dan toch ook geen DSL hebben (internet ,tv). Mijn telefoon is aangesloten op een gewone contactdoos (heb nog bbox2).

Op wat trek dat elke dag savonds 23u45 wifi weg midden in mijn top moment van film kijken kut proximus doe dat midden in de dag als je wil werken aan jullie servers en zeker niet in het weekend fy 

Wanneer we 's avonds kijken naar tv, dan bevriest het beeld plots en valt het signaal weg. Ook de wifi valt dan uit. Dit duurt dan een kleine 5 minuten. Dat is nu al zo sedert januari en geraak dit toch wel echt beu. Wat scheelt er met jullie verbinding???

Bij uitgesteld kijken (replay) loopt het beeld geregeld (dagelijks) vast. Ik moet de modem dan heropstarten, omdat deze op niets meer reageert. Het lopende programma moet dan telkens vanaf het begin herbekeken worden.

Goeiedag,Ik vroeg me af wat nog het verschil is tussen TV Replay Plus (betalend) en TV Replay (gratis) dezer dagen?Gr

Blijkbaar is ID Discovery, een true crime zender die op nummer 76 staat , overgeheveld naar het basispakket. Een stap in de goede richting ! Hopelijk zullen onder andere ook nog de andere Discovery-zenders en BBC First volgen ! Want waartoe dienen die afzonderlijke zenderpakketten in dit digitale tijdperk nog ?

Hoi allemaal,Ik heb het volgende vervelende probleem: sinds begin deze week kan ik geen regionale zenders meer opvragen (ik kan alleen nog rechtstreeks kijken naar AVS, omdat ik in Gent woon) - dus geen WTV, TV-Oost of BRUZZ meer. Ik heb nog altijd een (goed werkende) V6-decoder, en het volstaat om bovenaan rechts op “shop” te klikken (tussen “bibliotheek” en het loep-symbooltje), waarna een groot kader verscheen met alle beschikbare regionale zenders. Nu zijn die ineens weg. Bij de klantendienst zegden ze me dat ik moet overschakelen naar een V7-decoder, maar het zenderaanbod heeft toch niets te maken met de decoder die je gebruikt? Of toch?En verder: is het de overschakeling waard? Is de V7 (inclusief de afstandsbediening) gebruiksvriendelijker dan de V6? Is het beeld kwalitatief beter? Kun je (evt. met een chromecast) ook rechtstreeks op je tv naar YouTube kijken bijvoorbeeld? Sorry, maar ik ben een echte leek op dat vlak! Alvast hartelijk dank en fijn weekend voor iedereen! Groetje

Sinds nieuwe versie programmagids vind ik geen overzicht met films op tv meer.Ik word enkel naar huurfilms verwezenWaar moet ik zoeken?

Hello Hello Heb TV decoder V5 en valt soms weg, heb Fiber, topic Forum spreken ze van Decoder V7 moet ik dan mijne vervangen.Groeten Jac.

Beste,naar een update van de TV-Box zijn zowel op TV, als op www.pickx.be-pagina (als ik met mijn gegevens aangemeld ben) en ook in de Pickx-App weliswaar de categorie-knoppen (bv: "Films", "Series") te zien, maar als ik een van de categorieen aantik worden de "ondercategorieen" (bv: "Angstaanjagend", "Adrenaline", "Komedie, romantiek en musical" enz.) niet getoond.Alleen "Nu op tv", "Aanbevolen voor jou", "De top van Proximus VOD" "Nieuws uit de filmwereld" en "Lekker doorlezen over film".Hoe zou ik nu naar aankomende films en series zoeken en opnames plannen…?Volgens de helpdesk heeft dat te maken met de migratie op de nieuwe platform en "is nu gewoon zo", dwz. dat op de nieuwe platform deze categorieen niet meer beschikbaar zijn en ook niet waarschijnlijk is dat deze terug beschikbaar zullen worden.Ben ik de enige met dit probleem? Ik kan me dat nauwelijks inbeelden.Of is bij anderen al de update en migratie gebeurd en zijn de "ondercategorien" nog wel beschikbaar...?Dank u en groet

Goede middag, wanneer ik wil inloggen (op pc / Windows 11) bij Proximus webmail  (https://www.proximus.be/login/nl/webmail.html) kom ik in het normale inlogscherm waarin mijn emailadres en paswoord wordt geaccepteerd :Vanaf dan wordt ik automatisch geleid naar het webadres “ https://webmail.ux.proximus.be/mail/index-rui.jsp?v=ci-PRXUX_2.0.13#/” Hier wordt echter mijn paswoord niet herkend :Op mijn tablet werkt alles normaal zoals voorheen.  Iemand een idee wat het probleem zou kunnen zijn?Vr. groeten, Marc

Dag allemaal, ik haalde gisteren mijn TV Box Android (4K Ultra HD/HDR) op in het door mij gekozen afhaalpunt. Ik wil de nieuwe TV Box - ter vervanging van de V6 - echter nog niet meteen installeren, omdat er nog een heel pak programma’s op staan die ik eerst nog wil bekijken. Dus is mijn vraag: hoeveel tijd heb ik daarvoor nog? Bij de klantendienst van Proximus waren ze daar onduidelijk over (by the way: ze hadden het aan de telefoon over de V7, dus ik hoop maar dat de V7 en de TV Box Android hetzelfde zijn), maar ik zou niet willen dat mijn V6 ineens gedesactiveerd wordt. Temeer omdat ik als volslagen leek ongetwijfeld hulp zal nodig hebben bij de installatie en de configuratie van de nieuwe Tv Box. Alvast hartelijk dank! Groetjes, Erik.P.S. 1: Is het sowieso noodzakelijk om naar het nummer 0800 99 696 te bellen om mijn V6 te laten desactiveren?PS.2: Ik lees hier op de verpakking van de TX Box Android: “Een uitzonderlijke beeldkwaliteit op je Ultra HD/4K compatibele tv”, maar opnieuw:

Beste, mijn gsm nummer is +32 476 29 16 85Klantnummer 612405057Voor internet en TV zit ik bijTelenet Ik had voordien een Samsung S20+ waarbij leek dat de VoWifi in mijn huis werkte, alhoewel ik vaak de opmerking kreeg dat ik steeds wegviel. Maar de icoontjes waren wel steeds aanwezig.Door die opmerkingen, koop eens een nieuwe gsm, heb ik me nu een S24 Ultra aangeschaft. Met het idee dat een 4 jaar nieuwer toestel beter zou moeten werken. Echter heb ik het gevoel dat ik verder af ben.Ik woon in een nieuwbouw, beneden heb ik hoedanook geen mobiel bereik (of toch heel weinig). Maar op de bovenverdieping wel.Beneden kan ik blijkbaar de VoWifi niet geactiveerd krijgen. Als er geen mobiel bereik is wil hij hoe dan ook niet overgaan. ik krijg de melding dat er geen service is (enkel noodoproep).Terwijl dit boven wel het geval is, dan krijg ik de icoontjes wel te zien. Alsook op het werk. Zelfs als ik dan de gsm op vliegtuigstand plaats, wifi nog aan, dan blijven de icoontjes staan en kan ik b

Ik stel even de vraag of dit nog steeds mijn limieten zijn?Volgens de PXS website is dat min 45 down en 14 up.Nu fiber is nog niet beschikbaar in mijn straat (ik heb dit wel reeds doorgeven aan zowel Fiberklaar en PXS dat ik dit graag wil). Dus ik kan enkel wachten tot de werken zouden beginnen.Maar dus in de tussentijd toch even checken of dit niet wat beter kan?bedankt! 

Ik heb mijn internet geannuleerd en volledig stopgezet, en ben dus al bijna een maand bij een andere provider. Ik heb op 20/09 geannuleerd, en werd zelfs op 28/10 via het nummer  +32 2 235 40 06 gebeld over het internet, met bevestiging dat het geannuleerd zou zijn. Ik heb dan alsnog een factuur voor de maand november ontvangen, desondanks dat ik heel duidelijk op tijd heb geanuleerd en zelfs niet meer in die woning woon! Ik ben er sinds 31/10 uit en kan dit met contract bewijzen. En nogmaals, er was telefonisch bevestigd dat het correct was opgezegd.  Ik heb dan op 22/11 gebeld naar de klantendienst om 9:55, toen zou ik worden doorverbonden en werd er gewoon opgehangen, dan heb ik om 10:11 dezelfde dag nog eens gebeld met een ZEER onbeleefde man (luister de opname maar eens na) die me dan uiteindelijk wel beloofde dat hij het goed had geannuleerd en dat ik dus niet die foute factuur van de maand november (nogmaals, lees de opname na, het wordt nadrukkelijk bevestigd)  zou moeten betal

Beste, Ik heb een factuur per post gekregen met een klein te betalen bedrag en de melding dat ik vorige herinneringen zou zijn vergeten. Deze factuur is opgemaakt aan mij persoonlijk, terwijl ik mijn rekening heb via mijn bedrijf en per domiciliering betaal. Men zou gewoon uit kunnen gaan van phishing, maar na contact met de klantendienst blijkt dat de rekeningnummer waarnaar gestort moet worden wel een oud Proximus/Scarlet rekeningnummer is. Ik heb ook geen diensten bij Scarlet zitten. De klantnummer vermeldt is geen courante, maar mogelijk ook een oudere dan? Kan u even nakijken wat de situatie is?Aangezien ik eind 2023 ook al twee keer op dit nummer heb gestort, heb ik intussen al aangifte gedaan bij de politie.Klantnummer op de factuur: 80209728Rekeningnummer: BE31 4354 1116 1155 Alvast bedankt 

Op 09/11/2022 kwam men fiber kabel aanleggen in Waregem. Hierdoor had ik geen internet en TV meer doordat de huidige kabel geraakt werd. Na een aantal malen telefoneren met de klantendienst ging het probleem telkes ten laatste de dag nadien tegen 16:30 uur opgelost worden. Pas deze morgen sinds 09:30 uur heb ik terug internet en TV. Twaalf dagen dus problemen gehad. Geen internet, geen TV, deurbel werkt niet, kinderen kunnen geen huiswerk maken dus moeten we naar familie om hun internet te gebruiken, benzine hiervoor gebruiken, massa’s tijd verspeelt aan telefoontjes met de klantendienst,… Ik pols zonet bij de klantendienst naar een compensatie hiervoor.Er werd mij meegedeeld dat ik enkel een creditnota voor het internet voor de voorbije dagen en dat er niets anders kan gedaan worden. Dit is toch ongehoord.Heeft er nog iemand een ervaring hiermee om een dergelijke belachelijke compensatie te krijgen?Ik overweeg alvast om een andere provider te zoeken