Support

Sinds ongeveer 2 maanden slechte verbinding met onze gsm.Het is zodanig slechter geworden dat het precies de begin jaren van internet zijn 🙈Ook bellen is een ramp.   Storingen ed.Betere ontvangst en verbinding int buitenland zoals Nederland. Niet meer te doen zo erg.   

Zie tekstje van Charlotte over codes doorschakeling opIs het waar dat deze informatie en meer bepaald die over “heractiveren” niet meer geldig is?

Heb nu enige tijd fiber, hierdoor heb ik extra snel internet en wifi in de garage.Met de koper oplossing had ik wifi in de tuin, eetkamer, keuken, salon en bureau.De wifi booster helpt niet echt, zonder is er nergens wifi maar als ik die aanleg dan krijg ik happerend beeld op TV ( TV werkt wel via wifi in de garage maar is niet zo aangenaam zitten). Ik mis mijn oude installatie :( Eddy

Goedendag, Ik ben van plan mij een Grandstream WP822 IP phone aan te schaffen. Zou een forum medewerker mij de nodige gegevens kunnen bezorgen alsjeblieft? Ik vind er zelf niks van terug op MyProximus. Alvast bedankt.

Zopas een phishing mail ontvangen, zeer goed nagemaakt. 

Hallo,   Ik vroeg me af of er plannen zijn om Iphone Visual Voice Mail te integreren?   Mvg, Marc

Wanneer gaat Proximus eens eindelijk de bitrate van Pickx verhogen? Dat beeld is echt niet om aan te zien. Als ik hetzelfde programma bekijk op VTM Go dan is het beeld veel beter, wat vrij logisch is want de bitrate daar is meer dan het driedubbele van Pickx.   Hier het bewijs: Linker helft is gebruikte bandbreedte via Pickx website, rechter helft is VTM Go. Het verschil is ENORM en dat zie je duidelijk aan de beeldkwaliteit.

zoals zovelen vandaag ook moeten vaststellen dat alle opnames in de cloud , langer dan 60 dagen    ‘over & out’ zijn…dank u wel Proximus voor deze nieuwe “downsize-stap” in jullie eindeloze technologische aanpassingen zogezegd om jullie kwaliteit alsmaar te verbeteren want wat was er mis met bvb de decoders met harde schijf als de 60 dagen het argument zou zijn dat men jullie systemen niet zou overbelasten of deze het niet aankunnen zoveel te bewaren op langere termijn?;hiermee hadden we als consument zelf ook nog wat inspraak maar neen… om de haverklap kwamen jullie met andere (betere??) decoders aandraven met als resultaat dat tv kijken inplaats van ontspanning nu inspanning en frustratie is geworden.wat me wel opviel vandaag was een berichtje in mijn mailbox van jullie met als mededeling :Onlangs nam je contact met Proximus of bezocht je onze app of website om een technisch probleem op te lossen.Duid hieronder aan hoe tevreden je bent. Op

Iets meer dan een maand geleden vroeg ik hoe foutmelding P004 en P006 verholpen konden worden. Ik kreeg toen als advies alles volledig te resetten. Ik heb dat gedaan, maar sinds een paar dagen krijg ik bij het starten van een opname, of wanneer ik iets wil terugkijken, opnieuw de foutmelding P004.Hetzelfde als een paar weken geleden dus.  Wat kan ik hier aan doen zodat het volledig en definitief opgelost raakt?

Nieuwe fiber klant, en niet echt tevreden over de installatie.De installateurs hebben hier mijn eigen bestaande router (die zelf mesh master is van bestaande repeaters) uitgetrokken met de boodschap dat ze ‘zo’n model nog nooit gezien hadden’, en ik ‘zeker niet mocht vergeten die terug te brengen naar een Proximus shop’ (sic…), en ze zijn er ook in geslaagd om de vaste telefoon zo aan te sluiten dat die zowel op de voip poort van de internet box als de koper hing...Ik wil nu mijn eigen router opnieuw aansluiten en bridgen via de internet box, maar het blijkt onmogelijk om via MyProximus aan de geavanceerde instellingen van de Internet Box te geraken, met een ‘403’ error.Momenteel zit die dus gewoon op een LAN poort, en zitten de twee wifi’s nu wat in elkaars vaarwater (want ook de wifi van de internet box uitschakelen lukt dus niet, ook niet met 3 seconden of langer op de wifi knop te duwen).Identiek probleem zoals

Hier ook net verplicht geswitched van v6 naar v7 decoder (zeer harde aanpak trouwens).Geen lange termijn opnames meer is niet acceptabel! Pure regressie van diensten.Wij werken fulltime en in buitenland en kunnen vaak pas op eigen tempo opnames bekijken tussen ons en met de kinderen. Doordat langetermijn opnames niet meer kunnen valt deze mogelijkheid voor ons weg.Dit zal de keuze om Proximus TV te stoppen en volledig naar streamingdiensten te gaan versnellen. En gezien de cijfers zijn we niet de enigen.Indien momenteel veel mensen moeten veranderen van decoder zou dit toch bij Proximus extra druk moeten zetten.Dus, komt er of niet een korte termijn oplossing hiervoor? Of is er iemand op het forum die klachten bundelt ? 

Beste, Opname van F1 op Tipik van vandaag (16:26 - 17:12) staat tussen mijn opnames maar wil niet afspelen 17:30. Is dit normaal gedrag? Mvg,Koen 

Opnames vijftv coldcase seizoen 6 aflv 3 tot 13 gisteren verkeerdelijk gewist. Kan dit teruggezet worden ? Bedankt  Mvg Hans

Vorige week merkte ik wat verbindingsproblemen met onze fiber aansluiting op de Lage kaart in Brasschaat, er ging maandag een technieker langskomen. De technieker belde me vorige vrijdag op met de vermelding dat het een algemeen probleem was en dat er maandag ten laatste dinsdag een fiber-lasser dit zou oplossen.Gisteren nog steeds niet in orde dus belde ik naar de klantendienst waar een niet erg vriendelijke dame me wist te zeggen dat ze niet kon zeggen wanneer het opgelost is? Ik zou veronderstellen dat na meer als een week ze bij Proximus op z’n minst wel konden zeggen wanneer het euvel zou opgelost zijn?Ik begrijp ook wel dat dit niet eenvoudig is maar helemaal geen indicatie is de dag van vandaag toch onbegrijpelijk?Wij kan ik aanschrijven om dit aan te kaarten?  

Voila, als ik het dus goed begrijp is het vanaf vandaag over & out voor het vastleggen van opnamen op lange termijn? Voor iedereen, ook de V5C decoders …? Was het te moeilijk om dat even van te voren ergens te melden? Ipv enkel een voldongen feit bij het aanzetten van de TV/Decoder vanmorgen? 

Beste medewerker van Proximus, Onlangs werd onverwacht (en ongevraagd!) een TV Box v7 geleverd door bpost. Een tiental dagen later(!) kwam er een brief om de aanstaande levering te melden met een verzendlabel en verzendlijst met terug te sturen materiaal. Hierin wordt gevraagd om een TV Box met ref. 16030124 terug te sturen. We hebben echter geen TV Box met die referentie. Kan het zijn dat dit om een V6 gaat? We hebben nl. kortstondig een V6 gehad in 2021, maar deze werd al in november 2021 teruggestuurd en omgeruild voor een V5C, omwille van klank zonder beeld met de V6.  Volgens wat ik begrepen heb op dit forum blijft de V5c nog in omloop, dus het is mij niet duidelijk waarom we deze zouden moeten terugsturen, zeker nu dit de enige manier is om toegang te hebben tot de lange-termijnopnames. Ook opvallend is dat er op de factuur van mei al huur werd aangerekend voor een TV Box waar we niet om gevraagd hebben. Het gaat maar om 3 dagen, maar

Na plaatsing van Internetbox ipv Bbox3 is de NASServer niet meer bereikbaar in bestandsbeheer Netwetk (Opslag apparaten) De NASServer is WDmyCloudMirror 2. Zelfde probleem op Desktop en 2 laptops… dus Internetbox doet niet hetzelfde als BBox3...arp op de desktop ziet hem wel,  en ik kan aan de setup. Informatie van de modem geeft dit:InternetBoxWDMyCloudMirrorDus de router ziet hem dus ook…Bij een vorige post spreekt men van het IP-adres te veranderen naar 192.168.128.200…

Beste,Heb bemerkt dat de kortingen op Mobile Flex S op onze 3 gsm-nummers is gestopt.Kunnen deze terug geactiveerd worden?Was een afspraak om klant te blijven, maar ik moest wel elk jaar opnieuw contact opnemen.Via de telefoon was het daarnet zogezegd niet mogelijk, dan maar langs deze weg.Met vriendelijke groeten, D. 

Ik wil tv replay stopzetten 

Is het mogelijk om de lichtjes van de wifi booster v2 uit te schakelen?  

Is het mogelijk op op een Pay&Go simkaart, een pubic IP adres te krijgen voor de alarm vanop afstand te kunnen bereiken?

Beste, Sinds enkele weken zijn er hier serieuze netwerkproblemen in de regio Sankt-Vith en Burg-Reuland. Vroeger kon ik probleemloos in de auto bellen. Nu valt vaak de verbinding weg of wordt ze van erg slechte kwaliteit. Al sinds 23 jaar was Proximus hier de beste oplossing, maar nu absoluut niet meer. Hebben jullie netwerkproblemen of antenneveranderingen doorgevoerd in deze regio? Alvast bedankt voor uw antwoord, want via de chat of via de telefoon is de klantvriendelijkheid die ik heb ervaren onder het vriespunt. De telefoonlijn wordt gewoon verbroken en via de chat willen ze je niet verder helpen als je alle info geeft behalve je verjaardag. Barbara Bruynseels

Ik heb een vraag over een aansluiting - kabels van fiber , in januari 2023 hoorde mijn vader op de jaarvergadering met de syndic die ons gebouw beheert an het appartement gebouw waar hij woont en ook voorzitter van is dat de aansluiting van fiber er aan komt , wanneer juist  weet de dossierbeheerster niet , maar er stond al wel een voorbeeld tekening op de website van ons gebouw van de syndic dus zijn ze blijkbaar al komen kijken van Proximus zonder ons hier in te kennen, niet echt leuk , van hoe de kabels op de algemene delen op iedere verdieping gaat ingelegd worden , helemaal langs onze trappen naar boven , in plaats van door de koker waar al onze andere aansluitingen inzitten , niemand van de 7 eigenaars gaat hiermee akkoord , dus mijn vader wil graag dat er iemand langs komt om dit te bespreken , want onze syndic trekt er zich niets van aan,  dus ik help mijn vader er dan maar zelf mee verder want ook binnen in ons appartement moeten deze kabels correct worden gelegd want wij h

BesteWij hebben in de maand mei 2023 bij een proximus winkel langsgeweest om een installatie aan te vragen voor internet, tv en telefoon. Klantennummer: 504304***. Tot op de dag van vandaag is dit nog steeds niet in orde, wij wachten dus al 8 maanden op internet, tv en telefoon. Hier kort het verloop van de voorbije maanden.5 juni - eerste afspraak: Wij namen speciaal verlof voor deze afspraak, de dag ervoor kregen we eens sms dat we zeker persoonlijk aanwezig moesten zijn, wat we ook deden. Resultaat: Om 16u kregen wij een bericht dat ze niet meer gingen langskomen. Wij maakten bijgevolg een nieuwe afspraakJuli: Ondanks nieuwe afspraak, GEEN ENKELE BERICHTGEVING waarom er terug NIEMAND aanwezig was.Augustus: Technieker kwam langs, maar kon niet verder werken aangezien een lasser moest langskomen. Er werd door hem een nieuwe afspraak ingepland. September - oktober: 2-3 afspraken vastgelegd, waarvan terug NIEMAND g

Waarom kan ik bepaalde programma’s zoals TV OOST  en NJAM niet opnemen als serie en moet ik dit dagelijks instellen?Heb juist contact gehad met Proximus en mijn modem zou verouderd zijn maar dit is altijd hun uitleg maar niet de oplossing.Het zou kunnen dat dit aan de zenders ligt maar dan zou Proximus toch voor een oplossing moeten zorgen. Bij Telenet is dit blijkbaar geen probleem.