Support

Beste,Mijn klantennummer is 62xxxxxx96In april 2024 hebt u mij de getrouwheidspremie opnieuw toegekend. Ik weet dat ik deze voor 2025 opnieuw moet aanvragen. Zou u de getrouwheidspremie voor 2025 ook kunnen activeren en toekennen aub? Ik vermoed dat deze zal vervallen in april 2025. vandaar dat ik deze aanvraag nu al doe.  alvast bedankt.Freya

Om thuis te werken, moet ik via een VPN connecteren met het interne netwerk van het bedrijf. Sinds hier een Internet Box is geïnstalleerd na de verhuis, lukt dit niet meer. Via hotspot op mijn gsm lukt de connectie wel. Ik heb de forums al bekeken en de portforwarding en firewall instellingen aangepast, maar niets helpt. Het IT departement van mijn werk verwijst mij naar Proximus, en Proximus verwijst mij weer terug naar hen. Het lijkt erop dat dit een veel voorkomend probleem is met de Internet Box, maar geen van de tips die ik op dit forum gezien heb, helpen, en de klantendienst van Proximus wilt mij duidelijk ook niet verder helpen. Heeft iemand nog een ander idee hoe dit probleem verholpen kan worden? Het is redelijk dringend, aangezien ik niet eeuwig mijn hotspot kan gebruiken voor de connectie.

Pickx werkt niet, krijg steeds bericht: Oeps  streamen niet mogelijk, enkel beschikbaar bonnen Europese Unie. Vertoef wel in Nieuwpoort, dus in België. Pickx werkt niet  niet met G5, G4 en plaatselijk WiFi.

Goedemiddag,Ik zou graag onze B-box3 “rechtstreeks” willen aansluiten op de (grijze) Proximus kabel zonder splitter d.m.v. de (ouderwetse) inbouw 5-polige stopcontact. Geen splitter meer nodig omdat we geen vaste telefoon meer hebben. Is dit (nog) mogelijk?Dank u,Eugene

waar moet ik de Daily Roaming Pass optie activeren?Ik kan ze niet vinden tussen de opties van mijn mobiel abonnement in de MyProximus app.

Hallo,Proximus heeft beloofd vandaag een installatie te doen (30.01.2025).Ben heel de dag aanwezig geweest. Niemand is langsgekomen voor de installatie. En ik ben niet gebeld.Dan heb ik na de afgesproken tijd (08:00 - 17:00) jullie gecontacteerd. Pas na 45 minuten kreeg ik iemand aan de lijn. Dat was Michael.Hij vertelde dat ik door de installateur gebeld werd op xxxx.xx.xx.xx (dat is mijn nummer niet), en ook op yyyy.yy.yy.yy. Ik ben NIET gebeld.De installateur is niet langsgeweest. Michael kon mij niet vertellen waarom.Ik eis een afspraak volgende week vrijdag (07.02.2025) in de voormiddag (tussen 0800hrs en 1200hrs).Blijkbaar kan dat niet? Michael is niet in staat om zulk een basistaak uit te voeren in het Proximus systeem? Ik kan zelfs geen klachtendossier openen via mijn Bizz Expert? Ik kan zelfs zijn verantwoordelijke niet spreken via de Proximus Assistant?Michael heeft het gesprek gewoon afgebroken.Ik ben een ontevreden klant omwille van de fout van Proximus en ik wordt zo behan

Hallo,Ik had een afspraak voor 21 mei maar ik heb deze niet kunnen laten doorgaan. Telefonisch was afgesproken om deze op 3 mei te laten doorgaan om te technieker te laten langskomen maar ik zie niets staan bij mijn afspraken. Gaat deze nog doorgaan?

Plotseling, zonder enige melding, aankondiging of verwittiging werkt de online “opladen betaalkaart” niet meer…. De app kan opgestart worden, een nummer ingevuld, en dan plotsOops! er is een technisch probleem opgetreden.Probeer binnen enkele minuten opnieuw…Al een halve dag.  Gisteren kon bijladen nog (31/01/2025) Vandaag 01/0202025 niet meer, en ik heb de indruk dat het niets met een technisch probleem te maken heeft, maar dat je naar een abonnement gepushed wordt ( zal niet pakken… zijn nog providers)Ondertussen in een ander topic hier, zie ik dat die een melding kreeg, dat vandaag tussen 9:00 en 23:30 de proximus diensten niet beschikbaar zijn wegens onderhoud….. ( waarom komt dat niet op de app in plaats van “probeer binnen enkele minuten terug” )

TV Replay is inbegrepen in mijn abonnement maar ik krijg steeds “oeps...” foutmelding ! ? 

zijn er nog die niet kunnen inloggen op my proximus en in de tv gids op computer, lukt ook niet in private venster

Klacht : update voor betere Pickx ervaring werkt niet !  Zit al heel de avond zonder tv daar er iets misloopt met deze update ! Helpdesk kan me zelfs ook niet verder helpen. Heb daar een 1 uur met gesproken maar geen oplossing !  Volgens site zou er geen gevolg zijn voor klant ! Graag dringend oplossing en compensatie !..

Er werd zonet een update gedaan op mijn android decoder. Ik stel echter vast dat de SD zenders verdwenen zijn, terwijl die via laptop wel nog zichtbaar zijn in de Pickx app

Sinds ik fiber heb duurt het soms wel vijf minuten vooraleer de tv opstart.  Hij geeft soms wel drie maal dat er geen internetverbinding is.  Ook mijn laptop is veel trager.  Wat is de oorzaak?

Na de recente update van de tv box / Pickx is de regionale zender RTV niet meer beschikbaar. Jammer want we waren een trouwe kijker.

replay werkt niet niettegenstaande het in mijn abonnement zit 

Hallo ik zou graag mijn wifi booster willen opzeggen en terugsturen 

Beste Ik kreeg vorige week een email van Proximus for you dat ik een Samsung Qled tv gewonnen heb.Klopt dit? MvgBert

Ik heb een internet box met fiber. Mijn LG tv is hierop aangesloten via utp kabel.Sinds enkele dagen krijgt de tv geen ip adres meer van de internet box router. (Dit heeft probleemloos maanden gewerkt.) Dus is er ook geen interactieve functies meer op de tv.Er is niets veranderd aan mijn opstelling. Ik heb de kabels opnieuw ingestoken en beide netwerk lampjes op de router branden bij de kabel. De tv geeft ook aan dat de kabel actief is maar geen ip adress.Een soft en hard reset uitgevoerd op de router, maar dit geeft geen oplossing.Tevens heb ik gemerkt dat de dhcp reserve list op mijn proximus leeg is, waarvan ik zeker was dat hier enkele adressen ingevuld waren. Niet deze van de tv dus zou geen invloed hebben op dit probleem.Wat is een oplossing hiervoor, buiten een eigen router installeren?P.S. Dit heeft niets te maken met proximus tv, ik heb dit niet, enkel internet.

Ik heb een tijdje geleden een interenetbox in gebruik genomen. Ik heb toen via de hulp op dit forum het wifi wachtwoord en gebruikersnaam te weten gekomen. Zou normaal via mail toegestuurd worden maar is nooit gebeurd. Ik kan nu via de app de instellingen doen van de box. Via de website zie ik deze instellingen niet. In MyProximus is niets terug te vinden van de internetbox.Is dit normaal dat je enkel instellingen kan doen via de app? Indien niet kan er dan iemand dit nakijken. Ook kan ik geen wifi booster v2 bestellen via de app. Ik krijg altijd de foutmelding dat de app niet werk en dat jullie het gaan oplossen. Wanneer ik via de website bestel kan ik geen v2 bestellen ,het is enkel een gewone booster en geen keuze voor een ander type. mvg

Hallo ,  Zou het mogelijk zijn om mijn voicemail volledig uit te zetten? het gaat over mijn nummer ( staat in men profiel hier).Vroeger kon je dit doen in de MyProximus app , maar deze optie zie ik nu niet meer staan? Groeten 

Ik heb een flex mega fiber aansluiting. Niettegenstaande iedereen vooraf verzekerde dat er een Gastennetwerk was, blijkt die optie nog niet actief. Weet iemand wanneer wel ?Ik zoek ondertussen een eenvoudig alternatief voor het Gastennetwerk. De router staat beneden. Op de verdiepen gebruik ik nu bekabelde wifi V2 boosters. Dat werkt, maar ik heb geen volledige dekking op het verdiep. Ik dacht er aan om ipv de wifi V2 boosters een bekabelde bijkomende wifi router aan te schaffen per verdiep. Dan heb ik allicht een ruimere dekking en alvast ook een Gastennetwerk. Is die optie werkbaar ? Je kan blijkbaar ook de Proximus router volledig vervangen door een eigen router systeem, maar dat lijkt me te ingewikkeld en veel duurder dan wat ik nu wil doen. Graag jullie advies. 

Is er een panne bij Proximus, of zit ik met een lokaal probleem?Vrijdagavond, ergens tussen 11:30 en 0:30, is de fiber-verbinding weggevallen. Vanochtend was daar geen verbetering, dus ik begin te vermoeden dat het niet om onderhoudswerken o.i.d. gaat :)Internet box geeft nog steeds een wifi signaal, maar heeft geen verbinding naar buiten meer.De fiber-aansluiting maakt zo te zien nog wel verbinding (LINK lichtje is groen), maar het AUTH lichtje blijft knipperen (met af en toe langere intervallen)Alles uitschakelen en herstarten maakt geen verschil. Er zijn geen settings gewijzigd sinds de installatie en activering van de fiber-verbinding in november 2024 (en enkel de naam van het wifi toegangspunt is toen nog aangepast, maar de voorbije maanden werkte alles dus…)Admin-paneel (192.192.1.1) is onbereikbaar (“took too long to respond”)Voor ik begin met volledig resetten e.d.:Alle tips/feedback welkom, en misschien kan iemand van Proximus even kijken wat er aan hun kant te zien is? Een ju

Na wat problemen met de installatie van Proximus en onhandigheid van de installateurs ben ik thuis geïndigd met een ongebruikte internet box. Is het een mogelijkheid om deze te gebruiken als booster, zoals de wifi booster v2?

Beste Proximus Wat er aan de hand met jullie Emailsysteem.Dit werkt nu al maanden niet zoals het hoort, email lezen gaat nog maar mails versturen is bijna onmogelijk. In concepten verschijnt een copy van de opgestelde mail 5 tot 10 maal en versturen van de mail lukt niet door interne fouten (zie hieronder).Bovendien kunnen domeinen die ik heb gemaild mij niet terugmail omdat Proximus ze intern als SPAM/onveilig markeert. 550 5.0.350 Remote server returned an error -> 554 (lijkt me nogal logisch dat dit een fout is wanneer ik ze zelf een mail stuur).  

Mijn wifi booster terugsturen en huur stopzetten omdat ik een andere oplossing gevonden heb maar hoe ?