Support

Beste, ik heb een joint offer besteld op 17 oktober. De bezorging zou 2 (werk)dagen duren en zou op 22 oktober moeten worden geleverd. Dit werd eerst uitgesteld naar 23 oktober wat altijd kan gebeuren. Daarna weeral uitgesteld en nu is er zelfs geen datum meer wanneer ik deze zal ontvangen. Ik ben dus al 11 dagen aan het wachten op een smartphone met abonnement. Ik ben naar de proximus winkel geweest die mij wisten te melden dat de gsm daadwerkelijk opgestuurd is maar ergens verloren zou zijn geraakt. Via de livechat van Proximus krijg ik elke keer een andere uitleg, de ene zegt dat er geen voorraad is terwijl deze opgestuurd is? De andere zegt dat er nog niets is opgestuurd. Ik heb het gevoel dat men zelf niet weet wat er gaande is. Ik zou graag mijn smartphone ontvangen die ik  al betaald heb. Mijn geld is ondertussen van mijn rekening terwijl ik nog niets heb ontvangen.betreft order R4WEBSHOP046084103. 

Hallo. Als ik een berichtje stuur naar 4342, dan krijg ik een bericht. Niet afgeleverd,  

Goededag,sinds vorige week maandag probeer ik een 2de iphone 16 met abbo te bestellen maar dit lukt gewoon niet terwijl ze wel vooradig zijn.Ik krijg na invullen van alle gegevens een popup met daarin...volgens u klantenprofiel mag u maar 3 gsm met abbo hebben,deze bestelling word verwijdert.Ik heb maar 1 toestel gekocht met abbo.4 jaar geleden heb ik ook 2 gsm met abbo besteld en zonder problemen.Kan iemand mij hier bij helpen aub want de 2de gsm is bedoeld voor de 2de dochter en u kan wel denken welke sfeer er hier thuis rondhangd.mvg

Bij het herbekijken van programma’s of opnames, krijgen wij regelmatig foutmelding p006.Zeer irritant om iets te herbekijken dat toch minstens 3-4 keer het programma onderbroken wordt en terug gestart moet worden.Live TV heeft geen enkel probleem of onderbreking.Nog iemand enige ervaring met deze foutmelding en al dan niet een oplossing?

Ik heb nog een vaste telefoonlijn met 1 vast toestel, 2 draadloze telefoons, 1 antwoordapparaat, allemaal aangekocht in proximus /Belgacom shop en niet ergens anders zoals ze bij de klantendienst denken of dachten. De draadloze zijn twist 302 en 304,vast toestel maestro 20....antwoordapparaat bolero. In het verleden is het altijd zo geweest bij het veranderen van zomer en wintertijd in beide richtingen het uur nog maar juist was verspringen en de toestellen die ik hier boven noem deze automatisch juist stonden wat het uur betreft en dit na de eerste ontvangen oproep. Dit weekend lukt dit echter niet. Ik heb reeds 7 of 8 keer de toestellen handmatig ingesteld op het winteruur maar bij een binnenkomende oproep staat de klok van alle toestellen opnieuw op de zomertijd😡😡😡volgens de klantendienst dien ik met de toestellen naar een shop te gaan🤔er is echter niets fout met de toestellen. Ik denk eerder dat de fout bij proximus zit dat deze iets vergeten zijn aan te passen in de centrale z

Ik zou graag een online bestelling willen annuleren.  Op dit moment lukt hiet niet via de chat.nr R4WEBSHOP041636332 

sedert deze namiddag kan ik niet meer inloggen op mijn email.heb reeds diverse geprobeerd maar helaas….en een nieuw aanmaken wordt niet aangeboden…begrijp er niks van….. of is er een Proximus probleem…..

Beste,ik heb zopas gezien dat mijn maandelijkse korting deze maand stopt. Ik ben trouwe klant en correcte betaler. Kan deze korting verlengd worden? Bedankt alvast.  

Ik heb een nieuwe samsung gekocht en nu wil ik verbinden met public wifi maar configureren wil die niet doen ik vul mijn gebruikersnaam en wachtwoord in maar de knop verbinden toets werkt niet die word niet donker waardoor het niet lukt dus via de proximus app al op publick wifi en dan verschijnt er vanalles heb een samsung a15

Ik heb nu al enkele dagen een zwakker gsm signaal en bijna geen 4g op mijn adres (Bakergemsmolenstraatje 9472 Denderleeuw). Signaalsterkte in Dbm is steeds meer dan -100.Ik heb mijn simkaart in 2 andere toestellen geprobeerd en kreeg dezelfde resultaten. Als ik manueel naar het netwerk zoek krijg ik proximus zelf niet te zien in de resultaten, maar wel base en orange. Dit was niet het geval enkele dagen geleden. Er moet dus iets zijn met de dichstbijzijnde mast. Die is trouwens heel dichtbij en ik heb er een vrij zichtveld op.Ik heb VOLTE aan staan op mijn toestel, maar ik las ook iets dat dit geactiveerd moet worden bij jullie ook. Kan dit onderzocht worden?

Hallo, is het mogelijk van een ip telefoon in een bizz call fiber pack  aan te sluiten op de wifibooster (via plc). de dect ontvanger staat namelijk erg ver van de tweede dect waardoor de kwaliteit niet altijd oke is. 

Elke avond tussen 22-22:30h blijkt uitgesteld kijken een moeilijke bevalling :-(Het beeld “hangt” volledig, er komt ook geen foutmelding. De enige oplossing is dan even de TV-box op en af te zetten.(We hebben een Internet Box Modem en TV box v5, die verbonden zijn via UTP kabel).Hoe krijgen ze dit vervelend euvel opgelost - want na de reset is het niet even vrolijk verder kijken … Dank je, Peter

Kan je als proximus klant ook gebruik maken van de iphone 16 aan 99€ met abonnement als je al reeds een unlimited abonnement hebt?

Ik heb intussen mijn 1ste factuur gekregen en deze stond bij dat het vandaag (18/04/2024) van mijn rekening zou gaan , maar als ik kijk bij men bank zie ik geen domiciliëring aanvraag van proximus staan bij aanvraag.Nu is men vraag een maand terug toen ik Proximus klant was geworden heb ik ook men rekening nummer ingegeven voor aanvraag domiciliëring , is hier iets niet in orde ? ik zie bij de factuur wel staan → Betaling aangeboden aan je bank ← maar vraag me af waarom het vertraging heeft gezien het op de 18de van men rekening zou gaan ? ( zou niet graag zonder netwerk vallen ) Kan iemand van Proximus hier eens kijken of alles goed staat?Het kan ook zijn als jullie kijken het al in orde is , ik kan overdag niet zo veel naar men smartphone kijken ( werk )  Bedankt.

Ik heb zonet de internet box ontvangen en dit zonder muurbeugel. Zou het mogelijk zijn om deze op te sturen?

Ik heb een Panasonic tv en een tv-box V5. Via het tv-menu van Proximus wilde ik cookies verwijderen/beheren.  Na het selecteren van "cookies beheren"  startte mijn decoder opnieuw op. Toen ik Netflix wilde bekijken via de PVR knop van mijn afstandsbediening (dus niet via de app), zag ik een ander account dan het mijne ?!Wat moet ik doen om opnieuw mijn account te activeren?

Ik heb de indruk dat de beeldkwaliteit van Pickx live tv via de website niet zo heel erg goed is.Ik kijk zelf via Firefox maar merk geen verbetering door andere browsers (Chrome enz.) te gebruiken.Aan de internetsnelheid kan het niet liggen. Het beeld is wel degelijk HD maar het lijkt wel heel erg gecomprimeerd. Dit uit zich in duidelijk zichtbare artefacten (blokjes) in snel bewegende delen van het beeld.Waarschijnlijk heeft dit te maken met de manier van beeldcompressie (codec)?Wanneer ik live tv(zoals het VRT journaal) rechtstreeks vergelijk met VRT.NU dan merk ik dat daar de beeldkwaliteit beduidend beter is.Zijn er mensen die dit ook hebben opgemerkt. Is de kwaliteit van Pickx via web recent slechter geworden of ligt het aan het feit dat onze hardware (schermen) steeds beter worden?Wel wat teleurstellend voor een van de grootste tv-providers.

Waarschijnlijk niet voor forum bestemd maar toch een poging.Op Apple tv  van Proximus kan je apps zoals Plex downloaden.Maar weet iemand hoe je hier ondertiteling kan activeren op films?

Ik heb een HA installatie klaargemaakt op een telenet netwerk.Nu verplaats ik die naar een proximus netwerk en heb ik toch een aantal problemen, ik krijgUpdater.fetch_data' blocked from execution, no supervisor internet connection Als ik een port check doe, zie ik dat poort 8123 is gesloten.Mijn intern IP van HA is 192.168.0.222. maar die waarde kan ik in de firewall instellingen niet aanpassen. Hoe los ik dit op ?  

Ik kreeg bij installatie van mijn router, een Wi-Fi Booster erbij.De router staat beneden, maar op mijn kamer heb ik maar 80Mbps Down / 60Mbps Up via powerline adapters (1Gbps Bandwidth).Dit is natuurlijk zonde aangezien ik betaal voor 2.5Gbps Down en 500Mbps Up.Mijn oplossing was om via een Media Converter, het circuit van de coax in huis te gebruiken als powerline voor ethernet, maar er is geen coax input in de buurt van de router. Op dit moment staat de Wi-Fi Booster boven, en verbonden via ethernet naar mijn NAS en Computer. Daar haal ik meestal 200Mbps Down / 250Mbps Up. Nog altijd niet genoeg.  Nu is de vraag: Heeft de Wi-Fi Booster een Backhaul poort waaraan ik haar kan connecten aan een van de powerlines? De enige Wi-Fi Booster die ik vind van Proximus is

We hebben net een nieuwe android tvbox en nu maken onze tv en de tvbox geluid bij het opzetten en uitzetten. Kan je dat uitschakelen?

Sinds de my proximus app vernieuwd is kan het dataverbuik niet meer geconsulteerd worden.Gaat dit zo blijven of zie ik iets over het hoofd.

Hallo.Ik heb een webserver draaiende achter poorten 80 en 443 op mijn lokaal netwerk. In MyProximus heb ik allereerst de beveiliging op “laag” gezet (en ook de InternetBox nadien een aantal keer herstart):Vervolgens heb ik Port Forwarding ingesteld naar mijn webserver, zowel voor externe poort 443 als externe poort 2224 (ter test): Wanneer ik de poorten op mijn extern IP adres laat controleren (via canyouseeme.org), dan is de webserver niet zichtbaar op poort 443 maar wel op de testpoort 2224:  

Ik ben rond november overgestapt van telenet naar proximus omdat telenet toen geen e-sim op telefoon had. Na de overstap merk ik dat ik dikwijls geen oproep kan ontvangen wanneer ik via wifi ben verbonden.Ik werk veel van thuis waar er een slecht 4G netwerk is en dus verplicht ben om via wifi te werken. Bij telenet nooit een probleem gehad. Nu echter …Soms, dus niet altijd, ligt het toestel langs mij en krijg ik de melding dat iemand mij heeft proberen te bellen zonder een bericht na te laten. Wanneer ik terugbel blijkt dat men dadelijk het antwoordapparaat kreeg. Op een moment was ik aan het internetten, whatssapp versturen, etc en kwam een sms niet binnen, of kreeg ik geen oproepen binnen. Aan de wifi kan het dus niet liggen.Ik heb ondertussen al met meer dan twintig eerstelijns proximus medewerkers aan de lijn gehad(ik ken het menu ondertussen vanbuiten), die zeker behulpzaam waren. Zij zullen het probleem “escaleren” maar als er iemand terug belt, kan ik het

Hey Proximusje,Hier ben ik weer een jaar later, met nog altijd dezelfde vraag; "Waar blijft die godverd*mme esim voor smartwatches?"Ik keek echt hard uit naar dit jaar aangezien ik al 3 jaar sinds de aankoop van mijn Galaxy Watch 4 LTE wacht tot jullie de esim nu eindelijk voor smartwatches beschikbaar zouden maken. Jullie hebben ons klanten ieder jaar gezegd; in de loop van volgend jaar maar uiteindelijk zitten we hier al een aantal jaar te wachten (maar die druk komt er precies niet goed door).In de plaats van 3 verschillende soorten 5G (200Mbps,500Mbps en 1Gbps) te maken volgens hoogst betalende klant zouden jullie je beter bezig houden met de klachten op dit forum te lezen en er iets aan te doen. En als één van de moderators dit leest; geef aub een duidelijk antwoord en leg uit waarom jullie team dit niet voor elkaar kan krijgen. Ga desnoods naar het kantoor van deze desbetreffende mensen en laat hun een antwoord typen. En kom zeker niet af met; we he