Support

Proximus blijft luisteren naar zijn klanten en inspelen op de evolutie van hun verbruik, en past daarom zijn mobiele aanbod opnieuw aan om beter tegemoet te komen aan de groeiende behoefte aan connectiviteit. Vanaf 1 oktober wordt een aantal mobiele abonnementen versterkt, met meer data, een hogere surfsnelheid via 5G, of beide. Of het nu gaat om particulieren of zelfstandigen, bestaande of nieuwe klanten – zij zullen automatisch van deze boost kunnen genieten, zonder dat ze daarvoor iets hoeven te doen.Klanten zijn meer dan ooit afhankelijk van mobiele connectiviteit. Hun verwachtingen zijn duidelijk: ze willen altijd verbonden blijven, video’s in hoge kwaliteit streamen, content delen via sociale media en overal kunnen werken. En natuurlijk willen ze ook overal en altijd vlot, snel en betrouwbaar toegang tot mobiele data.In zijn laatste statistische rapport onderschrijft het BIPT deze vaststelling. Uit de publicatie van afgelopen juli blijkt dat het gemiddelde maande

Beste Ik zit in een heel moeilijke periode maar heb ondanks alles alles kunnen betalen. Wat ee gevraagd en toegekend is is steeds netjes afbetaald. Aangezien het heel moeilijk is moet ik helaas weer een afbetaling vragen. De andere is afbetaald. Via Chat willen ze niet helpen omdat het te dicht achtereen is. Maar ik zoek tenminste een oplossing om alles keurig te betalen. Ik ben al vele jaren trouwe klant en nu verwacht ik wel eens tegenprestatie. Kzeg ik weiger geen betaling ik zoek enkel hulp. Indien nie tja dan zal ik moeten tegen wil en dank moeten overstappen naar concurentie.

Heb ik recht op korting trouwe klant mits Ik toch al wat jaren klant ben 

Ik krijg een betaalverzoek via 8999 met jullie rekeningnummer erin. Ik heb echter op geen enkel van mijn telefoonnummers een openstaande betaling staan: het ene is prepaid en het ander is volledig via het werk, dus dat zou voor elk van deze nummers abnormaal zijn. Ik vind de referentie die in de sms staat ook nergens terug dus ik kan niet nakijken waar dit op slaat. Het nr. van de aanrekening is 7593343544 maar dat kan ik dus nergens anders vinden dan in die sms. Is dit frauduleus?

Mijn pc heeft een update uitgevoerd. Nu krijg ik mijn windows live mail niet meer opgestart.Het programma vraagt een paswoord voor de server pop.proximus.be.Hoe kan ik dit paswoord verkrijgen of resetten?

Dag,Mijn mobiel is net doorgedragen van mijn mama naar mij. Gisteren kregen we bevestiging maar als ik op myproximus mijn klantennummer wil ingeven, komt er een melding dat deze niet juist is… Ik wou graag een bestelling doen maar zo lukt het niet want alleen de factuurbeheerder kan dat en normaal moet ik dat nu zijn…

Beste,  Sinds Star Channel deel uitmaakt van het basispakket, zijn de opnames van deze zender niet meer zichtbaar op de pickx website, zowel als opgenomen als nog op te nemen opnames .  Kan hier iets aan gedaan worden aub ?  Op de app is er geen probleem. Alvast bedankt 

Sinds enkele weten ben ik wegens familiale omstandigheden ingetrokken bij mijn mama van 75jaar  (Claire) . Ik had weet van veelvuldige problemen met haar tv maar zij had zich blijkbaar neergelegd bij de situate en aanvaard dat zij langere periodes zonder tv en of internet zat . Zij had reeds meermaals techniekers laten komen - steeds andere - zonder duurzaam succes . Zij heeft zelfs een nieuwe tv gekocht omdat ze dacht dat het daar aan zou liggen … Gezien ik moest kunnen thuiswerken heb ik contact opgenomen met Proximus en hen voor de keuze gesteld het probleem op te lossen of anders genoodzaakt waren naar een andere provider over te schakelen (Telenet via andere werkende bekabeling) . Mama heeft zich immers enkele jaren geleden telefonisch laten overhalen over te schakelen van Telenet naar Proximus - waarna de miserie is begonnen . Doordat ze naar Proximus overschakelde is zij haar Telenet mailadres ‘kwijtgespeeld’ en daardoor ook de communicatie vanwege vrienden en familie . Nog v

Mijn UDM pro is nu rechtstreeks verbonden met het proximus fiber netwerk.Dat ging eigenlijk vlotter dan ik dacht :-) Qua instellingen gebruik ik nog de DNS van google (8.8.8.8, 8.8.4.4)Maar welke moet ik gebruiken van Proximus, ik vind er zoveel terug online … 

In  juli 2024 zegde ik mijn TV-abonnement op en nam de optie TV Light in mijn pack. D.w.z. geen tv meer via decoder maar enkel via web en Pick-app en een (beperkt) aanbod zenders. Deze optie kost €9/maand. Pas later merkte ik op (na 10 maand) dat naast die €9 ook maandelijks buiten het abonnement nog de optie ‘Pickx-app’ wordt aangerekend apart aan €4,95. Ik nam hiervoor contact en men bevestigde mij dat dit niet klopt. optie TV Light is nét dat: TV enkel via web en Pickx-app. Pickx-app is daar dus bij inbegrepen.  De aanrekeningen (juli ‘24 tem mei 25) werden gecrediteerd en kreeg de boodschap dat dit niet meer zou aangerekend worden. De volgende aanrekeningen (juni - juli ‘25) werd het echter opnieuw gefactureerd. Ik nam opnieuw contact, het werd weer erkend als fout, werd weer gecrediteerd en weer beloofd dat het niet meer zou worden aangerekend. Ik drong hierop aan, er werd me op redelijk norse wijze bevestigd dat het nu in orde was.Mijn laatste 2 aanrekenin

Hallo , mijn mail app van iPad kan regelmatig mijn mails niet ontvangen en dan vraag met regelmatig mijn imap wachtwoord. Maar als ik dat ingeef werkt het nog niet. Een paar minuten nadien werkt het weer perfect maar de volgende keer is het weer zover.  dat duurt nu al een hele tijd. Wat kan ik hieraan doen?   

Beste , op mijn nieuwe aanrekening zijn mijn getrouwheidskorting van mobile en getrouwheidskorting internet niet meer op ..Kunnen die terug geactiveerd worden aub ?

In de webmail app op de smartphone bestaat de mogelijkheid om in de inbox een filter in te stellen, zodat alleen de ongelezen mails worden getoond. Bestaat die mogelijkheid ook bij de webmail op pc? Ik kan die niet vinden...

ik heb een smart lamp met 4 smart bulpssinds een stroom onderbreking kan ik deze niet meer koppelen op het net / appde app en de lampen werken enkel met 2.4 ghz. is de modem altijd in gesteld op 5G? of is de 2.4GHz ook actief?hoe kan ik de de modem op 2.4 ghz zetten om de lampen te koppelen?als deze gekoppelt zijn moet ik dan de modem terug op 5g zetten? maar dan werken de lampen niet meer zeker?

Beste,Mijn getrouwheidskorting is sinds deze maand afgelopen.  Kan deze terug geactiveerd worden?Mvg Rudi

Goede middag, in de aanmelding van de volgende factuur Documentnummer 75471*****Klantnummer 131*** – wordt er opeens Pack TV  1 aug - 31 aug 9,50 euro aangerekend.Ik herinner mij niet dit gevraagd te hebben; waarvoor dient dit?Dank dit te willen nakijken en groeten, Marc

Beste, Mijn getrouwheidskorting is sinds deze maand afgelopen.  Is het mogelijk deze opnieuw te activeren? Bedankt! 

De wifi van mijn videofoon valt regelmatig weg, wat maakt dat ik telkens opnieuw verbinding moet maken met het internet.  Dit bijna dagelijks.Volgens support van bticino zouden volgende poorten moeten openstaan voor een goede werking.Proximus heeft een link doorgestuurd met uitleg over poort forwarding, maar ik kan er niet aan uit.Ik heb een internet box+.Iemand een idee hoe ik dit opgelost krijg?

Wat mij gek lijkt is het hele OTP stukje dat opgezet is.Vandaag geeft mijn vriendin een foutieve code in.Opzich geen probleem je zoekt je PUK CODE, maar hier stoot je op een probleem.PROXIMUS+ voorziet GEEN puk code... de proximus website voorziet OTP. Geen toegang tot je sms want je sim is geblokkeerd. Het is zondag, dus geen contact met proximus zelf. Hier zit je dan. Je kan als gebruiker niet inloggen via Itsme, je hebt geen mogelijkheid om een mail te versturen om toch een OTP te doen. En het systeem dat je een ander gsm nummer laat linken aan je profiel, staat op wankele poten.  User experience is 0 en ik zie hier een enorm risico.Dit doet me twijfelen aan de betrouwbaarheid. Je wil je klant zoveel mogelijk zelf laten doen, maar toch blokkeer je ze… Hier moet even oplossing voor gevonden worden. Proximus, doe iets aan je user expierence. Oprecht een bezorgdheid.  

Sinds enige tijd is de optie “reeks opnemen” verdwenen voor History Channel. In de hoop dat het zichzelf zou oplossen enige tijd (enkele weken) afgewacht maar helaas. Ik zou hier toch stilaan een oplossing voor willen. De nodige reset-rondjes (zowel modem als tv-decoder) zijn reeds achter de rug, maar het probleem is er nog steeds.

Ik gebruik al 7 jaren dezelfde initiele b-box 3v+ model. Dit zijn enkele specificaties :Firmware versie = 8c.725A GUI versie = 7.5.7.1 Hardware versie = 1.0Vragen :Is dit de meeste recente firmware versie ? Hoe wordt die firemware up to date gehouden want zelf kan ik het niet ? Hoe worden security patches tegen vulnerabilities op mijn b-box 3v+ geinstalleerd en hoe frequent gebeurt dat ? Hoe veilig is die b-box 3v+ met deze firmware tegen de steeds sterk toenemende cyber dreigingen ? Moet ik een Palo Alto Networks, Fortinet of Checkpoint firewall plaatsen achter die b-box 3v+ om toch enige zekerheid te hebben dat ons thuis netwerk veilig genoeg is ?

Op 5 aug 25 aanvraag ingediend voor installatie internet.In aanvraagbevestiging staat dat een technieker komt op 14 aug 25 voor installatie.Er komt niemand opdagen en wij worden niet verwittigd.16 aug 25 chat ik met een medewerker: er is nog geen afspraak ingepland, omdat er een blokkade op systeemniveau zit bij onze aanvraag. De medewerker zou een ticket aanmaken en ik zou binnen 48u gecontacteerd worden. Dat is niet gebeurd.18 aug 25 chat ik opnieuw met een medewerker: er is nog geen afspraak ingepland, maar ze zal een ticket maken bij de betrokken dienst en ik ontvang een afspraakvoorstel binnen 72u. Dat is niet gebeurd.21 aug 25 chat ik opnieuw met een medewerker: er kan op dat moment geen afspraak voor mij ingepland worden (de dienst is gesloten), maar ik zal de ochtend erna verder geholpen worden. Ik wil de aanvraag annuleren, mijn vertrouwens is helemaal weg en als nieuwe klanten al zo behandeld worden, wat is het dan met bestaande klanten.

Nu we ook een nieuwe V7 hebben, zijn er bepaalde mogelijkheden zoek, anders of moeilijk te vinden …Is er nu 4 jaar later een oplossing voor het probleem “Herinnering instellen met de versie V7 PXM-SW-5.9” ? Bestaat er een handleiding voor deze decoder a.u.b. ? 

Hallo, Ik probeer een Unifi Cloud Gateway Fiber te gebruiken in mijn netwerk, maar de offline installatie lukt niet. De Unifi moet enkel dienen om twee access points (ook Unifi) aan te sturen via LAN/POE. Routing kan voorlopig/eventueel bij de Internet Box blijven. Via een Netgear switch bedient die de rest van de bekabelde toestellen in huis. De Proximus TV lijkt minder te haperen als de TV (Apple TV) rechtstreeks op de Internet Box zit ipv via de switch, vandaar dat ik de Unifi enkel wil inschakelen voor Wifi Access point management. De Unifi Gateway krijgt verbinding met internet, via de Internet Box, en krijgt ook een IP adres van de Internet Box. Maar de Unifi Gateway is niet bereikbaar voor verdere offline setup in een lokale browser (laptop met LAN kabel aan Internet Box). Niet via “unifi/” noch via het IP adres van de Gateway op het LAN. Het maakt ook geen verschil of de Unifi Gateway op een gewone LAN-poort of op de 10G LAN poort van de Internet