Geachte heer/mevrouw,
Ik neem contact met u op in verband met een technisch probleem met mijn iPhone 16 (128 GB).
Mijn klantnummer is: 20760350.
Het toestel laadt normaal op, maar maakt geen data-verbinding met een computer. Hierdoor wordt het toestel niet herkend en kan het niet gesynchroniseerd worden. Dit probleem werd getest met meerdere USB-C kabels en verschillende computers, telkens met hetzelfde resultaat. Ik beschik ook over videobewijs hiervan.
Door dit probleem is bovendien het overzetten van gegevens naar een andere iPhone niet gelukt.
Ik ben reeds langs geweest in een Proximus shop en daar werd mij gevraagd om contact op te nemen met de klantendienst voor verdere opvolging.
Ik verzoek u vriendelijk om dit toestel officieel als defect te registreren. Indien het defect wordt bevestigd, wens ik graag:
- het toestel in te leveren, en
- het contract stop te zetten zonder verdere maandelijkse kosten.
Graag ontvang ik uw verdere instructies of een dossiernummer voor opvolging.
Alvast hartelijk dank voor uw hulp.
Met vriendelijke groet,
Aslan Göçmen
