Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11205 Topics
J
Jeroen_056Practitioner
gevraagd in Internet
Bericht gekregen waar ik vraag over heb.

Beste Proximus-klant, op 17/09 heb je van ons een mail gekregen over de wijzigingen voor onze domeinnaam- en hostingdiensten. Via deze sms willen we jou er graag even aan herinneren de voor jouw mailverkeer- en/of website geschikte maatregelen te treffen vóór de in de mail vermelde einddatum. Je Proximus-team. Hallo, ik heb van deze boven staande bericht geen e-mail ontvangen op 17 september, kan er iemand verklaren wat dit is? Alsjeblieft, Dank u.Fijne dag nog. Jeroen  

1960
J
4 jaar geleden
M
M Vervaet
gevraagd in Mobiele telefonie
Onbekende actieve whatsapp account op nieuw GSM nummer

Gisteren heb ik via een Proximus winkel een nieuw nummer gevraagd en laten activeren voor mijn dochter.Blijkt dat er aan het ons toegekende nummer een actieve Whatsapp account zit van een ons onbekend persoon.Ik heb gebeld met Proximus maar daar konden ze me niet helpen: “Dit hadden ze nog nooit meegemaakt”. Alle koppelingen op de Proximus website leiden naar “Bel ons” of “FAQ”. Bellen heeft dus duidelijk geen zin (1 keer een half uur verliezen om wandelen gestuurd te worden is wel genoeg), in FAQ vind ik geen antwoord en gewoon mailen is kennelijk niet mogelijk? Dit lijkt mij een serieus probleem, en Proximus geeft “Niet thuis”…Ik heb dit fenomeen ook reeds aan Whatsapp gemeld maar ook van hen nog geen feedback gehad.Ik maak me ernstig zorgen over de veiligheid van mijn gegevens.En over mijn factuur; dat nummer staat nu op mijn naam, abonnement, wat kan die persoon niet allemaal doen op mijn rekening waar ik geen weet van heb?Wat kan ik nog doen, wat moet ik doen, hoe kan ik Proximus

122722
Martin
4 jaar geleden
E
EVENS_18130452673Newbie
geplaatst in Afspraken & leveringen
Nieuwe klant

Beste, Op zondag 18/10 besliste ik om over te stappen naar Proximus. Er werd toen gezegd dat de leveringstermijn vermoedelijk 21/10 zou zijn. Voor mijn toestel. Gisteren, 21/10 ontving ik een berichtje met de melding dat het uitzonderlijk druk was op logistiek niveau. En ze me zouden op de hoogte houden wanneer er meer nieuws was voor het te leveren toestel. Vandaar echter kreeg ik telefoon dat ik nog een kopie van mijn identiteitskaart moest doorsturen. Dat me daarover werd bericht en jullie daarop wachten. Echter, ik heb daar geen bericht mogen voor ontvangen. Anders had ik dit reeds in orde gebracht. Ik heb dit dan direct verstuurd. Een kopie. Mijn vraag is nu of jullie deze intussen goed hebben ontvangen.  Met dank! 

1970
E
4 jaar geleden
S
stijn_michielsen@hotmail.comApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Cashback en bleutooth oortjes OnePlus 8 Onyx black

Hallo,Ik heb begin juni 2020 een OnePlus 8 Onyx black in combinatie met een abonnement bij Proximus aangekocht. Als promo werd er door Proximus hierbij het volgende toegekend:Cashback van 99 euro Gratis bluetooth oortjesMeer dan 4 maanden na aankoop heb ik geen van beide delen van de promo ontvangen. Op de klantendienst delen ze mij mee dat ik dit zelf moet regelen met de verkoper van de smartphone, Oneplus. Ik heb geen contactgegevens of dergelijke.Heeft iemand hier ook problemen mee?Stijn

3036
Martin
4 jaar geleden
FIWI
FIWIPractitioner
geplaatst in Vaste lijn
Wisselen van Flex pakket

Ik heb nu nog tot ongeveer 15 november een welkomstpakket (incl korting) met TV, vaste lijn en internet.Ik zou eigenlijk rond die datum, mijn pakket willen aanpassen zijnde de vaste lijn supprimeren (=nooit gebruikt, heb zelfs geen toestel), alsook mijn Movies en Series willen annuleren. Kan ik dat nu al aanvragen dat dit tegen die die datum gebeurt aub ? (en niet meteen)

1485
FIWI
4 jaar geleden
Baars
BaarsPractitioner
gevraagd in Internet
Pickx op laptop

Werkt de Pickx app niet op een laptop met Windows besturing???

4182
Baars
4 jaar geleden
E
e vdzPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
mirco sim naar nano sim - gevolg tot maandag geen gsm

Dinsdag middag met Proximus gebeld, voor omschakeling naar nano Sim. Door Corona virus winkels niet open en daarom gaan ze het op sturen met bpost. Ik dacht goed geregeld, maar woensdag avond plotseling geen bereik op gsm. Kan niet meer bellen en kan niet meer gebeld worden. Vandaag geen simkaart in de brievenbus. Dus door de nieuwe regeling van bpost pas ten vroegste maandag in de bus. Bel juist met de helpdesk en kan niets aangedaan worden. Als ik vraag waarom Proximus geen rekening houdt met de nieuwe bezorg tijden van bpost, waar iedereen in België persoonlijk op de hoogte van is gebracht, kreeg ik als antwoord dat Proximus daar niks van af weet en dat bpost hun niet op de hoogte breng voor veranderingen van bezorging in een bepaalde regio. Heb proberen duidelijk te maken dat het geen regio is maar gans Belgïe maar dat snapte hij niet.   Ge volg mijn echtgenote die mantelzorger is voor mij, haar moeder en mijn moeder is in nu niet bereikbaar!!!! Nu dat ouderen en zieke mensen niet

3168
Martin
4 jaar geleden
B
BRUCE2016Rising star
gevraagd in Mobiele telefonie
probleem met mijn order Oneplus 8t

Vorige week online de Oneplus 8 T in pre-order besteld maar alles liep fout ondanks dat in my Proximus bij mijn abonnement optie bestel een telefoon staat. Ik heb een unlimited premium 5g en na mislukken order telefonisch ingebeld. Vrienden medewerker kon wel order in In winkelmandje plaatsen en Doorlinken zodat ik alleen maar moest bevestigen. Dit is dus mislukt en daarna weer teruggebeld en uren aan de lijn gehangen. Inmiddels hadden ze ongevraagd nieuw abonnement aangemaakt zonder toestel wat inmiddels stopgezet is en nu is er een dossier aangemaakt zonder dat ik zicht heb op een gunstige afloop.

551
AntonellaD
4 jaar geleden
A
Adm KKNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Waarom blijft Proximus maar factureren voor iets dat opgezegd is en niet reageert via de mails? WAARDELOOS!

Ik begrijp dat het wel eens anders gaat dan verwacht maar zo erg als dit heb ik het nog nooit gehad. Geen reactie, geen actie, helemaal niets. Zie onderstaande mailwisseling en dit is nog maar een klein stukje.LOS DIT NU EENS OP!!!!!!---------------------------------------------------------------------------------------------------------------Geachte heer, mevrouw, Helaas krijg ik maar geen antwoord op mijn e-mails maar wel herinneringen/aanmaningen.De facturen worden niet betaald. Ik verzoek u dan ook dringend om:Het abonnement te beëindigen Alle openstaande facturen te crediteren. U hoeft mij deze niet te sturen want ik heb ze toch niet ingeboekt en verwerkt. Graag nu wel de benodigde acties.  Van: xxxxVerzonden: woensdag 9 september 2020 10:09Aan: marketing.numbers@proximus.comOnderwerp: FW: Reply to Case 45978672 Geachte heer, mevrouw, Geen idee waarom maar hierbij het formele verzoek de dienst per 23 maart 2020 te beëindigen zoals reeds al bevestigd door uw organisatie. Van: xxxVe

1891
AntonellaD
4 jaar geleden
S
Steven DCNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
Pick app werkt niet

Beste, Ik kan niet inloggen op de pickx-app.Kan het zijn dat deze niet correct is gekoppeld? MvgSteven

762
YorickP
4 jaar geleden
R
rejo
gevraagd in Facturatie & betalingen
Steeds terugkerend foutief factuur

Ik ben slechts 3 maanden klant bij Proximus. Vanaf de installatie loopt er iets mis. Na herhaaldelijke telefoons is dit uiteindelijk opgelost. Ook wordt er mij steeds belooft via mail en telefoon dat ik voor Flex S 59,99 euro dien te betalen.Onbegrijpelijk maar dat schijnt absoluut niet in orde te komen. Dan is het in de 70,?? euro dan 66,59 euro. modem is 12 maanden gratie en toch betaal ik 2,?? euro.Ook beloofd men mij via mail dat ik 10,00 euro korting zou krijgen gedurende bepaalde periode.Niets van dit alles wordt door de klantendienst geregeldIk ben het beu aan het worden. Als ik vermeld dat ik terug naar Telent ga wordt dat afgedaan als, doe maar. In plaats van voor een klant (nieuwe) alles te doen om mij te behouden doen zij niets.Na vele telefoons en e-mails wordt er niets opgelost.

1254
R
4 jaar geleden
F
Fatih OzerApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Big problem with the techinicans

Hello everyone, my name is Fatih.  I have applied to one of your package more than 1 month ago and you have accepted on 17 september. Then I made an appointment for the installation of internet to my home and I took the date 9 october for afternoon.  But on that date your technicians didnt come. On the other hand I received an sms/email and it's written that my appointment was cancelled because they couldn't find me at home (big lie and ridiculous).  After that I tried to talk with your customer services but (of course) couldn't reached, I chat with someone (online chat), he/she said just "apologies". He/she couldnt give me any solution except give a new date. I visited one of your shops, they couldn't do anything except to call customer services (of course no answer). Anyway, after all this, I took a new date which was 19 october.  Technicians called me again yesterday (19 october) around 13.30 and asked me that I'm at home or not. I said that I'm at home and waiting. I was thinking t

1193
AntonellaD
4 jaar geleden
Baars
BaarsPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Pickx

Kan je Eurosport niet kijken op een laptop met Windows besturing??

340
Baars
4 jaar geleden
jhl
jhlPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
nummers uit professioneel abonnement overhevelen naar privé

Ik heb twee gsmnummers die in een professioneel pakket zitten. Deze mensen verlaten de zaak maar nemen hun gsm mee. Gezien hun nummer bij vrienden en kennissen heel bekend is wil ik hun die nummers ook meegeven en uit ons pakket laten halen en op hun naam zetten. Kan dit?

1387
Joel M
4 jaar geleden
FIWI
FIWIPractitioner
gevraagd in Vaste lijn
Verhuis vaste lijn onmogelijk indien glasvezel ?

Goede middag,mijn vader is verhuisd naar een appartement en wil zijn vaste lijn meenemen, maar blijkbaar is die ondertussen door Proximus afgesloten ? Een technieker zou al 2 keer zijn langsgekomen maar blijkbaar zou die gezegd hebben dat het nieuwe gebouw voorzien is van glasvezel en dat daarom internet en vaste lijn niet mogelijk zijn ? En nu ?

128059
Joel M
4 jaar geleden
G
Gilbert_030Practitioner
gevraagd in Internet
Afdrukken vanuit proximus mail

Hoe kun je een mail doorsturen naar de printer vanuit proximus mail app?Bij de standaard apple mail app lukt dit wel !!

5075
Martin
4 jaar geleden
J
jenidedashevet177@live.comApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Facturatie mededeling ingegeven maar niet de juiste voor de maand

Hallo goede dag ,ik heb een proxmius factuur betaald via mijn bank app op 06 oktober, nu pas zie ik dat het foute mededling hebt maar de juiste bedrag betaald, hoe kan ik dat oplossen? Dank u

1217
Joel M
4 jaar geleden
S
stefan_62Apprentice
gevraagd in Internet
Tuttimus naar Flex

Beste Wij wensen over te schakelen van Tuttimus naar Flex. Hoe kunnen wij dit het beste doen?In de Proximus shop was er een probleempje waardoor het woensdag niet direct toegepast kon worden. Momenteel zie ik ook nog geen aanpassing in My Proximus.Wij zouden nu opteren voor Flex Netflix en met de optie thuis ervaring. De opties die wij nu hebben wensen wij te behouden.Wij hebben nu ook fiber. Ik neem aan dat dit ook zo voor Flex is en is er hiervoor een speciaal abonnement? dank bij voorbaat mvgStefan

2031
A
4 jaar geleden
W
Wrangie25Rising star
gevraagd in Internet
Quality of Service op Bbox3+

Beste,Aangezien iedereen via thuiswerk zeer intensief gebruik maakt van het particuliere internet, is deze vraag meer dan ooit relevant:Ik vroeg me af of er bij de instellingen van de Bbox3+ de mogelijkheid is om QoS (Quality of Service) in te stellen. Hiermee kan je (zoals in bedrijfsnetwerken) bepaalde protocollen voorrang geven. Microsoft Teams meet prioriteit op het netwerk geven dan Netflix.Als ik boven aan het vergaderen ben met MS Teams video dan heb ik soms een onderbreking als beneden iemand Netflix opzet.

10012
YorickP
4 jaar geleden
S
sophie.coppensRising star
gevraagd in Proximus Pickx
Mislukte easyswitch

Beste proximus  ,Aangezien ik meer uren aan wachtlijn hang ,dan doorverbonden te geraken naar een medewerker( Alle begrip dat het daar druk is , dus totaal geen verwijt) wil ik hier toch even wat meedelen want hulp via hier is  nu iets sneller. Wij hebben online naar jullie overgeschakeld van telenet naar jullie met easy switch.  Blijkbaar is dit eind augustus gebeurd voor gsm alleen , niet voor vaste telefonie en tv , want op 12 sept heb ik bij telenet alles zelf stop moeten zetten  omdat jullie dit niet gedaan hebben Volgens telenet. Pas op ik kan begrijpen met drukte dat dit over het hoofd gezien wordt Maar toch hebben we nu een factuur gekregen van telenet die we moeten betalen tot 12 sept. Nu hoort u me afkomen dat wij dit dus niet gaan betalen want wij hebben via proximus alles opgezegt bij telenet. Dat de easyswitch verkeerd gelopen is ,is immers niet ons probleem maar die van jullie en/of telenet. Heb onlangs van jullie een brief gekregen dat wij eens naar proximus moesten bell

43911
Joel M
4 jaar geleden
D
Danny64Motivator
gevraagd in Afspraken & leveringen
Bestelling

Is het mogelijk om in my Proximus debestelling van 10 oktober te verwijderen,er staat nog steeds binnenkort..Ik heb mijn V5C al ontvangen …MVG

1304
Joel M
4 jaar geleden
A
Alain VergoteApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
afstandsbediening omruilen

Geachte, ik heb deze nm mijn nieuwe decoder v5c aangesloten. Zou er aansluitend een nieuwe Proximus afstandsbediening opgestuurd kunnen worden, dit in vervanging van het huidige belgacom ex zonder RF. Het is immers de bedoeling om de RF mogelijkheid wel degelijk te gebruiken.Dank bij voorbaat,AV

2721
Martin
4 jaar geleden
A
ariane_rNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Slecht ontvangst in Kessel-Lo

De laatste weken is het ontvangst binnen en rondom ons huis in Kessel-Lo ontzettend slecht. Bij bellen duurt het meer dan 10 seconden vooraleer de andere persoon mij kan horen en/of Ik val tijdens het gesprek verschillende keren weg. Mijn vriend, ook bij Proximus, heeft hetzelfde probleem. Kan dit aan de antenne liggen?  Alvast bedankt om dit verder te onderzoeken. 

1234
Martin
4 jaar geleden
G
Geert204Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Live tv valt lange tijd uit - wifi blijft werken

Sinds enkele weken valt live tv gewoon uit terwijl we aan het kijken zijn. Wifi blijft werken, maar op tv krijgen we geen signaal meer. Ik heb ongeveer een 4-tal keer met de helpdesk gebeld, en telkens krijg ik zelfde antwoord, nl. decoder afzetten en wachten, modem afzetten en wachten, decoder resetten en wachten, tot gisteren zelfs de melding dat waarschijnlijk "mijn internetkabel defect is". Lijkt me eigenaardig want na enkele uren wachten, blijkt het dan toch te werken, maar heb ik wel voetbal gemist waarvoor ik extra betaal. Er wordt voorgesteld om een technieker langs te sturen om het probleem na te kijken, maar "opgepast, want als het aan u ligt moet je betalen he!!". Niet echt klantvriendelijke, maar soit. Ik had dan toch na uren vol frustratie een afspraak vastgelegd, omdat we weer eens enkele uren geen tv hadden, om dan de volgende ochtend die afspraak met een bang hartje te annuleren omdat we ondertussen dan toch weer tv hadden. Gisteren opnieuw hetzelfde, we zitten ten

31411
J
4 jaar geleden
P
Pierre MenardPractitioner
gevraagd in Internet
Wireless toestel onder list Ethernet

Is het normaal dat een wireless toestel (Ipad) onder het rubriek ‘Ethernet’ verschijnt in de lijst van aangesloten toestellen in de bbox 3 v+? 

694
P
4 jaar geleden

Badges

  • Profile Hero
    nickgeensheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    fonzy007heeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    Kribieheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    Helga_03heeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    C Ockerheeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden