Support

Beste,Sinds enkele weken ondervindt de hele straat/wijk hinder bij warm weer. Telkens na de middag tot richting 20 uur valt het internet en tv uit en ondervindt ook de vaste lijn hinder. Voor enkele minuten vallen deze diensten uit, waarna alles actief terug komt. Na enkele minuten (soms een kwartier) herhaalt zich dit non-stop tot in de avond. Dit is erg vervelend. We vermoeden dat dit in de verdeelkast de spanning afslaat door te grote warmte/hitte doordat de zon er pal op schijnt. Van zodra dit even is afgekoeld (door het uitvallen en verbreken van de verbindingen), slaat alles terug aan en werkt alles terug als vanouds. Het heeft ook niets te maken met de binneninstallaties (modem,...).  Bij het bellen naar de technische dienst krijg ik eerst het bandje over een incident te horen tijdens de dag, dus het systeem weet normaal dat er een probleem is al enkele weken. ‘s Avonds gaat het bandje weg en krijg ik de boodschap om de modem te herstarten. Dit is helaas

Aan allen Wanneer een opname wordt stopgezet is er alleen de keuze:“Opname stoppen en verwijderen”Vroeger kon je het stuk dat opgenomen was bekijken in “Opnames”.Nu kan dit niet meer. Hoe kan dit opgelost worden? Groeten Charlie 

Ik wil een eigen router (TP link deco XE75) aansluiten en hier de main router van maken ipv de BBox3. Ik heb begrepen dat het invoeren van de PPPoE credentials in de router het dichtste is dat ik kan geraken bij bridge mode. Momenteel staat de router op dynamic IP mode en heb ik dus beide netwerken actief.Nu lukt het me niet om een nieuw PPP wachtwoord in te stellen via MyProximus.“Sorry, there is a temporary problem with MyProximus. Try changing your password again later.”Hoe kan ik nu best verder gaan?Zijn er nog andere zaken die ik moet weten bij deze instellingen?Ik heb gelezen dat ik de PPPoE sessie moet uitschakelen in de BBox maar ik ben niet helemaal zeker of dat echt nodig zal zijn. Ik ben sowieso van plan de BBox niet meer te gebruiken als router, niet wireless of bekabeld.Alvast bedankt! 

Proximus heeft van heel veel onderwerpen een video.Bestaat er ook een video waarin de nieuwe pickx. App (nieuw tv platform) wordt uitgelegd.Met scherm afbeeldingen bv.

Wat is tegenwoordig dagelijks toch het probleem met Proximus? Nu kan ik weer niks kijken via de Pickx app en mis ik zelf betaalvoetbal.. Mooie diensten tegenwoordig. Gisterenavond was het ook al van dat

BesteKan ik mijn skynet E-mail adres behouden bij overgang naar Mobile Vikings?Alvast bedankt voor de reactie!

Heeft er reeds iemand ervaring met zijn (HD)TV en/of Internet via ROP-Straalverbinding?Destijds landelijk gelanceerd om "zwarte gaten (geen HDTV, rampzalige ADSL's) op te vullen.  

Sedert een drietal weken loopt het programma regelmatig vast. Het beeld “bevriest”. Daarvoor was de werking gedurende 18 maanden feilloos. Je kan dan soms met veel kunst- en vliegwerk het programma terug doen verder lopen maar meestal eindigt het met het programma volledig hervatten vanaf het begin. Wij gebruiken 2 V7 decoders die allebei hetzelfde probleem hebben. Kunnen wij  V7C decoders met geintegreerde WIFI bekomen om te testen ? Wij kunnen niet snel forward spoelen aangezien wij geen replay+ abonnement hebben. Wij hebben dat voor niets nodig maar indien Proximus ons deze optie gratis wil aanbieden als tegemoetkoming voor hun gebrekkige werking dan kunnen we dit bekijken. Liever hadden wij een echte oplossing gezien.

Beste,Graag ontvangen wij de muurbeugel voor de internet box. Met vriendelijke groeten,Steven 

Hallo iedereen,Ik wil graag mijn ervaring delen met Proximus, want ik ben er de laatste tijd niet echt over te spreken. Ik ben al jaren klant bij Proximus (sinds mijn eerste gsm), en al die tijd betaal ik 15 euro per maand voor mijn gsm-abonnement, dat al jaren 3 GB en 120 gratis belminuten omvat. Omdat mijn partner me erop wees dat mijn abonnement behoorlijk verouderd was, besloten we maandag de Proximuswinkel in Kortrijk te bezoeken, om het een en ander na te vragen.Tot mijn verbazing bevestigde de medewerker dat mijn gsm-abonnement inderdaad “extreem verouderd” was, en dat ik zelf als klant de stap moest zetten om mijn abonnement te vernieuwen. Dit was voor ons echt een eye-opener. Sinds wanneer moet een klant zelf op zoek gaan naar een upgrade voor iets wat bij een bedrijf als Proximus toch automatisch zou moeten gebeuren? Nieuwe klanten krijgen met mooie acties allerlei voordelen (zoals te zien op hun website), maar voor bestaande klanten lijkt het alsof ze gewoon

Beste,Ik heb 2 decoders tv kijken werkt goed. Alleen is het al sinds enige tijd dat als ik uitgestelde uitzendingen terug wil kijken dat beeld dan vast loopt. Je moet dan als je uitzending alsnog wilt zien moet  je vanaf het begin aan bekijken. Gewoon tv kijken werkt goed en opnames werken ook goed dus ga er vanuit dat de verbindingen goed zijn. Het gaat om 2 maal een V5 tv box, beide zelfde probleem. Weet iemand wat ik verder nog kan doen?

Beste, Gisteren heb ik via de website mijn abonnement verandert. Ik had een een internet+tv abonnement. We hebben het verandert naar een internet+tv+gsm abonnement genomen. Nu heb ik een mail gekregen dat ik mijn internetbox moet terugsturen? Die logica snap ik niet want ik blijf gewoon bij proximus. Ik ben gewoon van abonnement verandert. Moet ik deze echt terugsturen? Zoja krijg ik dan een nieuwe want deze is net een nieuwe van 3 maanden geleden. 

Goeiemorgen, Er waren eerder deze week werken aan de zendmast ter hoogte van Senatorlaan 41 in Aarschot. Sindsdien kan ik geen verbinding meer maken met het gsm-netwerk en moet ik terugvallen op wifi voor internet en bellen. Dit werkt uiteraard enkel binnen en niet buiten. Kan dit probleem verholpen worden? Vriendelijke groeten,Jan

Beste,In 2022 is mobiel nummer 0477 34 62 ** stopgezet geweest bij Orange (stond tevoren als Orange Tempo herlaadkaart actief). Graag zou ik het nummer terugkrijgen door het bij jullie te activeren. Het nummer is oorspronkelijk van jullie (prefix 477), maar volgens de site 1299.be staat het nummer nog steeds vast bij Orange. Ik heb Orange al meermaals gecontacteerd om het nummer vrij te geven, ze beweren dat het nummer echter van hun blijft zelfs na deze ‘stopzetting’ van het nummer.  Is het mogelijk om dit nummer te laten weerkeren bij jullie? Alvast bedankt,Anton

Ik gebruik twee V7 boxen om 2 tv’s gelijktijdig te laten spelen. Moet ik nu 2 x 9 € bijbetalen voor het gebruik van Replay+ op beide toestellen ?

Dit is toch werkelijk schaamtelijk. Wat voor communicatie is dit? Als klant probeer ik steeds vriendelijk en efficiënt te communiceren, maar aan de andere kant krijg ik te maken met zogenaamde “Business Experts” die eigenlijk geen echte experts blijken te zijn. Zij sturen mijn vragen slechts door naar achterliggende diensten, waarna het dagen of zelfs weken kan duren voordat ik een reactie krijg. Meestal blijft een antwoord zelfs volledig uit! Proximus, c'est comme si on parlait à un sourd. Mijn eerdere vraag lijkt bovendien direct in het archief van 2023 te zijn verdwenen. Er is nergens sprake van erkenning van de gemaakte fout, laat staan een duidelijke uitleg of open communicatie over wat er precies mis is gegaan.  Via My Proximus krijg je dan na een

Ik wou gisteren deel 1 van “Tree  Pines” van vrijdag 28/3 bekijken en begon met de reclame ervoor, duurde enkele seconden en toen stopte het. Deel 2 staat er wel volledig op denk ik.Op pc staat deel 1 er wel volledig op,  Begint met het laatste van “de afspraak” .Decoder al herstart maar geen resultaat.Raar, waarom op pc wel en op tv niet?  

Het mobiel netwerk en bellen met Proximus is al volle 2 maanden dramatisch slecht.Na de Proximus werken (5G upgrade) aan het mobiel netwerk die op 28/04 zogenaamd werden afgerond is de situatie ronduit dramatisch.Buiten de woning is internet veelal totaal down en bellen is een regelrecht drama. Je mist telefoons en kwaliteit is zelfs met bellen via VoWiFi dramatisch slecht.Ik heb meermaals contact gehad met Proximus en dat is eveneens een bijzonder negatieve ervaring.Calls die gemiddeld 20 minuten duren waarbij je in de wacht wordt geplaatst en/of verbinding verbreekt.Call center agents vanuit NL met heel povere kennis en die geen CRM applicatie hebben waarbij ze de volledige historiek van je ellende te zien krijgen.Beloftes dat je wordt teruggebeld die niet worden na gekomen, er is geen commitment noch enige customer care op acceptabel nivo.SIM swap wordt vaak als valse oplossing vermeld, die werd trouwens niet uitgevoerd (systeem doe

Beste,Ik heb twee wifi v2 boosters en heb de indruk dat deze niet als een mesh systeem werken..De booster het verste van de router heeft slechte ontvangst (oranje soms rood lichtje), toch staat deze vrij dicht bij de eerste booster dewelke dichter bij de router staat en wel zeer goede ontvangst heeft…Ik heb de indruk dat de booster met slechtere ontvangst niet met de eerste booster communiceert maar steeds probeert met de router te verbinden..Hoe los ik dat probleem op zodat het echt als een mesh systeem werkt en de boosters met elkaar connecteren?Alvast bedankt voor jullie antwoorden,Sven

Beste,Sinds enkele weken merken we problemen met 4g/5g in de regio. De problemen zijn begonnen nadat er werken zijn uitgevoerd aan de antennes, waarvan we op de hoogte zijn gebracht via sms.Op mijn gsm merk ik op dat deze constant wisselt tussen 4g en 5g en telkens verliest mijn gsm kortstondig verbinding met internet wat zeer storend is, vooral als ik in gesprek ben.Ook zie ik, op 4g of 5g, dat mijn gsm maar 2 streepjes bereik heeft wat voordien niet het geval was.Zou er een probleem zijn met de antennes na de werken?Mvg,Devin

Beste,Mijn Pay & Go gisteren met 10 euro herladen via KBC. Dit is niet toegevoegd geweest aan mijn mobiel nummer (04792035**).Bewijs in bijlage.  Alvast bedankt,Anton  

Ik wil graag mijn smartphone omnium stopzetten 

Hoi, De getrouwheidskorting die ik heb gaat weer aflopen.Kan deze weer geheractiveerd worden? Vriendelijke Groeten Sonja

28/3 Problemen met opnames van Tree Pines op Canvas, geen fatsoenlijke reactie van Px op mijn topic hierover.10/4: ik huur een film, hapert tijdens het afspelen en stopt enkele minuten voor het einde.Topic hierover gemaakt, GEEN  reactie van PX.Vandaag 18/4: 2 delen North Shore op CanvasDeel 1 stopt voor het eindeDeel 2 begint met een stuk van deel 1 en stopt na 7 minuten.Tijdbalk geeft 1u7 aan en is zogezegd nog aan het opnemen.Proximus, Wanneer gaat dit eens eindelijk allemaal normaal werken en wat is de vergoeding voor dit miserabel gedoe????????? 

Telkens ik wil inloggen op Pickx.be krijg ik de melding ‘Pagina niet beschikbaar.’