Support

Beste sedert de laatste update van de pickx applicatie stel ik vast dat al mijn filmcredits ( ik had er 19) verdwenen zijn. Ik kan mij ook niet meer inloggen met mijn vroegere pin- code.Die is blijkbaar ook niet meer geldig .…Kan een moderator dit misschien opnieuw in orde brengen ?

Hallo Proximus, Kan mijn getrouwheidspremie terug verlengd worden? Alvast bedankt.

Ik heb enkele weken geleden Replay+ afgesloten. Maar blijkbaar is er nu voor de gewone Replay geen enkel programma nog te bekijken. Zelfs het journaal of het weerbericht zijn niet meer te bekijken via Replay. “Item niet langer beschikbaar in Replay” staat er op het scherm, bij ELK programma...

Beste,daar gaan we weer voor de zoveelste keer ( en in vroegere topics zou het probleem opgelost zijn, NIET DUS)We hebben de serie “The one that got away” opgenomen, de 4 eerste leveringen konden we zonder probleem bekijken, en dan beginnen de problemen : bij aflevering 5 is er juist 9 seconden opgenomen, aflevering 6 terug normaal. Hoe kan ne mens nu een serie volledig bekijken als er altijd iets misgaat met een aflevering.😮

Sedert meerdere weken werkt de oproep- en herlaadgeschiedenis van My Proximus niet meer voor mijn gsm. Blijkbaar zou deze dienst afgeschaft zijn voor pay en go klanten. 25 jaar al gebruik ik deze dienst, weliswaar af en toe met problemen, maar nu zou het definitief afgeschaft zijn. Mooi verjaardagscadeau.

De laatste week blijft mijn beeld regelmatig hangen (bevroren) met de Pickx App op mijn Apple 4k tvfoutcode 25 en vandaag foutcode 16Alles al herstart en de app verwijderd en terug geïnstalleerd maar het probleem blijft.Heeft iemand raad?

Ik gebruikt de Proximus Pickx-app op een Samsung A70. De app-versie is 1.12.0000. ik hebt geen ondertitels bij F1/LCI/ F2/F3/La une TV via wifi, en de instellingen zijn niet te vinden. Proximus kan het probleem registreren en hopelijk een oplossing bieden via een toekomstige update. De ondertitels zijn gekozen/ Frans maar geen ondertiteling te zien Bij Telenet werkt het wel op alle kanalen. Kan soms geen replay doen van een programma die een dag voordien is uitgezonden ik heb de optie voor 7 dagen replay. ik krijg de boodschap dat re geen replay mogelijk id voor dit programma ?? Ik overweeg om over te schakelen naar de app Telenet TV Mvg.

Op maandag 17/11 is de installateur mijn internet box komen aansluiten. Die staat nu op een tijdelijk rek in onze berging, ik merk nu op dat hij de bijhorende beugel niet hier gelaten heeft. Aangezien ik binnenkort ons permanent rek wil plaatsen zou ik graag die beugel nog ontvangen.

Onlangs naar Mega Fiber gegaan en om wifi te verbeteren netwerk uitgebreid met 3 Asus Zenwifi BQ16.Ik heb de Internet box in Bridge mode gezet (MAC address van ASUS ingevuld) en de Wifi en Easy Mesh controller optie uitgezet. DHCP pool staat wel nog aan.Alles werkt naar behoren, we halen snelheden van 450Mbps op de gsm en op computer draadloos en via kabel. De Decoders hangen op de Asus, en werken OK zeker voor Netflix bvb en de meeste posten, maar op sommige posten krijg ik haperend beeld.  Gezien de connectie zeker snel genoeg is denk ik niet dat het aan traag netwerk ligt.  Ik heb dan ook geprobeerd om de decoders op de Internet box terug te hangen, maar zelfde probleem. Enig idee waardoor dit zou kunnen komen?  Ervoor (zonder de Asus) nooit enig probleem gehad.  Moet ik de IPTV op een aparte VLAN zetten of zo om de NAT te omzeilen?  Of ander probleem?   

Worden de prijzen eigenlijk nog aangevuld?  

Zit als volgt; ik heb internet, decoder, 3 smartphone abo’s. Ik heb decoder/vast internet genomen met 6 maanden promo enz… Ik ben nu aan mijn 4de volledige maand bezig. Maar ik ben die lage snelheid moe, ik moet hier al mijn games op een ssd zetten, 1 game van 120GB kost 3 uren eer die geinstalleerd is, om gek van te komen. Daarmee overweeg ik heel mss (ben nog niet zeker) om vast internet en de decoder stop te zetten. Iemand die weet hoe het werkt ivm verbrekingsvergoeding of is die er niet (zou me verbazen). Is de het laatste 2 maanden dan? En zoja, hoeveel? De smartphone abo’s behoud ik. IK had dit via de chat gevraagd maar dienen Harold begreep dat niet en den 2de keer de dag nadien had ik die opnieuw en die liep snel weg en sloot de chat af. Is incompetent. 

Na een stroomstoring werkt de modem niet meer zoals het hoort. Van mijn internet box brand enkel het eerste lampje rood. Rest doet niets. Ik heb het al tegengekomen en op het forum staan ook gelijke klachten. De persoon aan de 0800 lijn wil me een nieuwe adapter sturen maar wilde niet verstaan dat de modem wel nog stroom krijgt dus probleem ligt daar niet. Ik vroeg de modem te wisselen maar wilde niet. Proximus heeft mijn telefoonnummer,  de service die ik kreeg via de telefoon is echt barslecht. Wifi boosters hebben trouwens nooit gewerkt op deze modem… zou ook gekend zijn volgens de technieker maar toch blijf ik met dit probleem zitten. Ben het eerlijk gezegd een beetje beu… fiber aan 0mbps is ook 0 

Ik heb een treinticket geboekt via Internet en laten sturen naar my email adres.HIer sta ik nu; geen verbinding met Proximus om mijn ticket op te halen en wordt genoodzaakt een nieuw ticket te kopen. Ontoelaatbaar.   De helpdesk gecontacteerd maar zij weten van niets.

Beste,Ondersteunt de Fiber Box van Proximus de DHCP options 66 & 67 aan LAN-zijde voor PXE-boot ? Mvg,Amaury

Kan promotie met tv cadeau ook toegekend worden door uitbreiding van de pack met mobile abo.

Ik wil het signaal tweede oproep van mijn vaste lijn af. Heb er een tweetal weken lang voor aan de lijn gehangen met de klantendienst, maar dit is men blijkbaar vergeten na een reset van mijn vaste lijn. 

er is wat raars aan de hand bij proximus.maand geleden kreeg ik telefoon van mijn boekhouder omdat ik niet antwoord op mail. ik controlleer inbox en de laatste mail van boekhouder is maanden geleden.echter bij de boekhouder zit er wel een mail in de send items die nooit aankwam bij mij (september). ik dacht gewoon dat de verzender wel een typefout ofzo zou gemaakt hebben.nu gisteren stuurde ik MEZELF een email van mijn skynet adres naar mijzelf. kwam NOOIT aan. dacht dat die misschien in outbox blijven zitten was, maar nee, staat in send items om 7h21 op de pc maar kwam nooit aan.staat niet in junk box ofzo van de inbox. die mail is gewoon verdwenen.en het is  dus blijkbaar niet de eerste keer. vaak stuur ik iets door van mijn werk email naar mijn privé box, en thuis merk ik dan dat de mail niet aankwam. de dag erna stuur ik het dan nog eens door, login op webmail van proximus en zie dan wel dat die aankomt.voor de één of andere reden komen er at random een paar mails NIET door. wel la

Hey , Ik heb 40.000 punten in Proximus World en wil deze inwisselen voor de €500-voucher, maar deze staat als “niet op voorraad”. Sterker nog, alle rewards lijken momenteel niet beschikbaar. Weet iemand wanneer ze terug op voorraad komen? en of ze regelmatig de voorraad weer vullen ? Ik spaar hier al lange tijd voor en zou graag mijn voucher krijgen.  Bedankt 

Zopas heb ik even kunnen inloggen op Proximus-mail. Ineens werd mijn mailbox afgesloten en kreeg ik een ander aanmeldscherm, waarbij mij gemeld werd dat mijn inloggegevens (The login information is incorrect. Please verify the login information and try again) niet juist zijn. Vinden er misschien onderhoudswerken plaats aan de mailbox en is die hinder maar tijdelijk ?

De Proximus + World app is opnieuw ontoegankelijk???

Voor alle mailadressen wordt het wachtwoord gevraagd op eender welk toestel: computer of mobiel 

Hallo, Voorlopig gebruik ik de internetbox van Proximus gecombineerd met Netgear Orbi RBK753 (basisstation + 3 satellieten).Voorlopig is het basisstation rechtstreeks gelinkt aan de internetbox van Proximus.Is het mogelijk om de internetbox weg te laten om eigenlijk enkel gebruik te maken van het complete Netgear mesh systeem? Ik heb enkel een basiskennis over dergelijke zaken. Alvast bedankt voor de mogelijke antwoorden! 

Hallo, ik stel deze vraag voor onze 93-jarige moeder :Zou er een Proximus-medewerker die hier actief is haar abonnement eens kunnen doorlichten aub? Dit staat na overname nog steeds op “Bizz Office” aan 92 euro per maand. Zoals u zult kunnen afleiden door haar verbruiksgegevens gebruikt zij heel sporadisch “internet” voor een opzoeking. Het grootste verbruik zit in haar TV. Blijkbaar komt daar op 01.01.2026 nog eens 4 euro per maand extra bij.Kan er iemand misschien een goedkopere formule aanraden voor dat internet of niet?Zij is “particulier” en dat vroegere abonnement stond onder “business”.Alvast dank bij voorbaat.Antwoorden kan via haar mailadres gelinkt aan dit abonnement.

Nog mensen met problemen met mail?Deze ochtend gemerkt dat inloggen niet lukt. Synchronisatie met app op telefoon loopt ook achter. 

HalloIn ons flex pack hebben we al 3 mobiele nummers met telkens het 20GB abonnement. Ik probeerde gisteren een 4de toe te voegen voor mijn kind en ook een roze samsung a56 128 met special deal (eenmalig 199,99), maar ik kreeg de fout hieronder.Het extra nummer aanvragen is (denk ik) wel gelukt, maar het blijft allemaal erg onduidelijk. In MyProximus zie ik vooralsnog geen 4 nummers.Kan u me daarom zeggen:of mijn extra nummer aanvraag gelukt is. of ik die roze SAMSUNG A56 128 kan bestellen, of dat er een reden is die dat voorkomt.Dank