Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10203 Topics

F
FsmetsRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

hoe my e-press deactiveren/stopzetten

Hoewel een pack heb en my e-press gratis zou moeten zijn wordt deze steeds aangerekend ook heb ik nooit die optie geactiveerd (ik ben nog een analoge lezer) toch staat deze aktief in my proximus en kan deze optie niet deactiveren stopzetten zelfs de medewerkers van proximus niet ik ben al 3 maanden bezig om dat uit de factuur te krijgen maar de eerste keer hebben ze direct een creditnota gemaakt en de belofte om het op teloosen de twwede factuur weer aangerekend dan was het al veel moeilijker om mijn geld terug te krijgen nu bij 3de factuur is het probleem nog steeds niet opgelost nog steeds wordt my e-press aangerekend (prijs is ondertussen nog licht gestegen).Ik probeer alweer een week via mail of dit forum één bekwaam iemand te vinden die dit eindelijk eens kan oplossen dat moet toch erge,s toch maar een vinkje zijn 

1
HeidiE
1 jaar geleden
PaulBonnyns
PaulBonnynsMotivator
gevraagd in Proximus Pickx

Chromecast

Ik open een uitzending om mijn tablet samsung android.Ik zie het icoon van de chromecast.Ik kan de uitzending naar mijn tv sturen. Ik open een uitzending om mijn laptop.Ik zie het icoon van de chromecast niet meer. Tot voor kort wel.Ik kan de uitzending niet naar mijn tv sturen. Graag een beetje hulp. 

5
Martin
1 jaar geleden
T
Tony_019Rising star
gevraagd in Proximus Pickx

tv probleem

Vanaf deze avond serieuze storing tvHeb sedert vandaag  gigafiber . Deze namiddag alles ok, maar nu vastlopen beeld en geluid.Ook geen opnames meer te zien. Internetbox en tv box reeds gereset Ook harde reset van tv box. Geen verbetering  

5
T
6 maanden geleden
P
pottinkApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Bellen via VoWiFi lukt niet iPhone 14

Ik heb al een tijdje problemen op Bellen via VoWiFi werkende te krijgen op Proximus, ondertussen al een aantal keer het stappenplan gevolgd om in te schakelen en de iPhone herstart maar de VoWiFi komt niet tevoorschijn en werkt dus bijgevolg ook niet.Kan het zijn dat er op het business abonnement nog enige configuratie moet gebeuren? Op de router zelf als USER vind ik geen relevante settings om aan te passen.

5
GeertC
6 maanden geleden
G
Giovanni VNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

terugbetaling 740€

Beste Proximus  hoelang kan het duren voor een terugbetaling is gebeurd dinsdag 12 juli bevestiging gehad Met julie woorden gezegd  Proximus Info: Beste klant, uw terugstorting werd uitgevoerd en het bedrag zal binnen 3 werkdagen op uw rekening staan. we zijn nu 8 dagen verder en nog reeds niks ontvangen hopelijk kunnen julie zo snel mogelijk dit oplossen 

2
HeidiE
1 jaar geleden
T
TomBruggemanNewbie
gevraagd in Internet

klacht

Sinds 12 januari hebben wij geen internet  vaste lijn en tv meer.We worden aan het lijntje gehouden met de belofte dat het de volgende dag opgelost gaat worden, morgen al 14 dagen.Als klants sinds 2000 is dit een echte schande hoe wij behandeld worden!

2
HadewychT
1 jaar geleden
Jamo
JamoMotivator
gevraagd in MyProximus (app of website)

vernieuwde MyProximus leeg

MyProximus steekt in een nieuw kleedje. Welkom!  Staat er te pronken op de site. Ik kan echter niets meer zien. Geen facturen ,geen producten. Enkel voeg producten toe kan ik zien. Hetzelfde in de app.

1
Jamo
1 jaar geleden
P
Phil_018Practitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Toegang My Proximus

Verleden jaar bij mijn verhuis werd er een knoeiboel gemaakt van mijn My Proximus account. Belangrijk voor mij is het behoud van mijn e-mail adres. Het lukte niet mijn nieuwe gegevens in te geven op de oude account en dan werd er maar een nieuwe aan gemaakt. Op mijn oude My Proximus account kan ik inloggen via mijn e-mail adres maar daar staat niets meer in. De nieuwe account weet ik de gebruikers naam niet meer, het begint met mijn klantennummer maar verder weet ik het niet meer. Ik heb zojuist een clean install van mijn PC gedaan en uiteraard heeft hij deze login niet meer in geheugen. Hoe kom ik te weten welke de login id is van de My Proximus account waar mijn producten op staan?

2
M_016
1 jaar geleden
W
Wisam72Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

aankoopbewijs/garantiebewijs ps5

Beste,Ik zou graag een aankoopbewijs/garantiebewijs in bijlage opgestuurd willen krijgen naar mijn emailadres betreffende de promo Playstation 5 Met vriendelijke groeten

1
Luc.M
1 jaar geleden
K
Krist0Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

BTW-nummer op factuur aankoop gsm

Ik ben zelfstandig en wil een GSM kopen met korting via mijn persoonlijk Proximus abonnement, maar heb geen Bizz abonnement, kan ik alsnog mijn BTW-nummer op de factuur van deze aankoop laten plaatsen? Hoe doe ik dit? 

1
Joel M
4 maanden geleden
R
RogerbosRising star
gevraagd in Proximus Pickx

"Onoplosbaar" probleem met V5c

Als ik een tv-programma herstart of uitgesteld wil bekijken, duurt het gemiddeld 5 seconden (met soms uitschieters tot 20 sec) voor het programma effectief start. Mijn decoder is een V5c.Onlangs contacteerde ik daarvoor de helpdesk die een storing op de lijn zag. 's Anderendaags stelde een technieker ter plaatse vast dat de lijn "nog binnen de normen valt"; de decoder is helemaal oké, maar hij verving toch de modem door een bbox4. Dat leek iets beter, maar dat was maar tijdelijk of toevallig. Bij een 2de bezoek van een andere technieker verwisselde die het kabelkoppel in een schakelkast op de stoep, ook zonder verbetering. Ik bel enkele dagen later terug om te horen of de helpdesk nog een storing vaststelt; blijkbaar wel, want de man leest voor uit mijn dossier: "De problemen op die lijn zouden voor eens en voor altijd moeten opgelost worden". Proximus gaat dat op de planning zetten en indien nodig een afspraak maken.Maar nog een paar dagen later word ik opgebeld door een technieker va

3
R
4 maanden geleden
J
Jan StormApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

overstroming

Na de grote overstromingen van vorig jaar grote problemen met proximus. Chatten, bellen. Niets lukt. Wel betaal ik keurig mijn rekeningen van ca. 100 € per maand. Nu wil ik een klacht indienen en kan niet eens een klachtenformulier downlaoden. Iemand daar misschien een tip voor? 

7
J
1 jaar geleden
M
MarieFApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Nieuwe aansluiting, technieker daagt niet op

Hallo, ik ben de hele dag thuis gebleven vandaag en de technieker is nooit komen opdagen voor een nieuwe installatie terwijl we dringend internet nodig hebben om van thuis uit te werken. Ook kan ik geen nieuwe datum inboeken. Van een warme ontvangst gesproken. Dank om dit zo snel mogelijk op te lossen. Klantnummer: 3255****

3
tina.b
7 maanden geleden
E
ebrApprentice
gevraagd in Internet

mailserver 195.238.22.99 blacklisted bij uceprotect.net

De mailserver van skynet is geblacklist bij uceprotect.net.Kunnen jullie dit zo snel mogelijk verhelpen, mails verzonden van mijn skynet.be adres kunnen bij sommige ontvangers niet afgeleverd worden.zie: https://www.uceprotect.net/en/rblcheck.php?ipr=195.238.22.99 Alvast bedankt.

1
Martin
1 jaar geleden
C
Cathyke69Newbie
gevraagd in Proximus Pickx

tickets Milow

Ik heb tickets gewonnen voor dinsdag maar ik vind ze nergens terug. Hoe kan ik er aangerekend?

1
Pat52
10 maanden geleden
J
JandefietsmanApprentice
gevraagd in Internet

Nas via internetbox aansuiten

Hallo, Mogelijks werd volgende vraag al eens gesteld… Mijn excuses hiervoor.In de hall beneden staat onze internetbox. In de ruimte die er nog voorzien is, had graag mijn nieuw aangekochte NAS geplaatst. Er is bekabeld internet (via de LAN1-aansluiting op de internetbox) naar de bureauruimte boven via een ethernetkabel. Dit is de aansluiting van ons netwerk. De vraag: als ik de NAS aansluit op de LAN2-aansluiting vindt mijn Mac de NAS niet. Moet ik de aansluiting LAN2 dan bekijken als een aparte netwerkaansluiting? En hoe kan die eventueel geschakeld/ingesteld worden zodat de LAN1 en LAN2 aansluiting “dezelfde” zijn, zodat de NAS opgenomen in het netwerk? Via een instelling van de internetbox? Ik zie graag jullie reacties tegemoet! 

1
Martin
5 maanden geleden
P
proximusvivianeApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

geen telefoon verbinding op GSM nr 0496589083

Ondanks nieuw abonnement nog steeds geen telefoonverbinding op Iphone. instellingen verwijzen nog steeds naar vorige provider Orange die sinds gisteren dit nummer als herlaadkaart heeft geregistreerd.  Niemand kan mij bereiken en ik kan ook niet bellen want ook met het nieuw abonnement Flex S is de vaste lijn ook afgesloten. 

5
HeidiE
8 maanden geleden
J
JanVHOApprentice
gevraagd in Internet

Muurbeugel internet box

Hi, heb zonet m'n nieuwe internet box ontvangen en geinstalleerd - jammer genoeg zit er geen muurbeugel bij, kunnen jullie die aub. opsturen? Alvast bedankt, Jan

5
GeertC
3 maanden geleden
S
saar.verbNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Laattijdige annulatie!

De technieker kwam bij me langs om de Proximus te regelen, maar bleek dat er geen kabel lag of in ieder geval niet gevonden werd.  Ik heb de dag zelf, de moment dat de technieker weg was, geannuleerd via chat. Nu krijg ik een factuur van € 59,- voor een laattijdige annulatie. Ik zie dat hier meerdere topics over zijn. Ik denk dat jullie hier toch eens iets aan moeten doen. Dit is volledig onterecht.  Mijn klantnummer is: 62272xxxxHet factuurnummer is: 72051xxx911 Met vriendelijke groeten 

2
Luc.M
1 jaar geleden
T
TempelierApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Komt gsm op tijd?

Staat ook verkeerd geplaatst in mobiele telefonie…Dinsdag een bestelling gedaan online, R4WEBSHOP014454806. Wordt normaal vrijdag geleverd. Als ik kijk in my proximus, staat er geen bestelling en als ik de vele gevallen die hetzelfde zijn, bezie, wil ik snel op de bal spelen, want ik heb die gsm nodig want ik moet bereikbaar zijn voor het werk, en mijn andere gsm is kapot. Dus mijn vraag, gaat hij morgen geleverd worden want staat nog steeds dat hij klaargemaakt wordt….

2
AntonellaD
1 jaar geleden
C
CalyskApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen

het leed dat verhuizen heet.

In april regelde ik mijn verhuis voor 18 juli. Ruim op tijd, zodat ik zeker gerust kon zijn... Alles in orde, geen problemen te verwachten aldus de klantendienst.18 juli, technieker komt langs. Blijkt de kabel niet (her)aangesloten na werken aan het voetpad. (Maanden voor mijn verhuis). Tja, moet een lastechnieker komen. Zo snel mogelijk. Ze gaan u bellen. Uiteindelijk de vrijdag maar zelf gebeld. Ah mevrouw de afspraak staat al gepland, hebben ze u niet gebeld? Duh... Jullie zijn zo makkelijk te bereiken dat ik voor mijn plezier bel... (NOT!) Ok, wanneer afspraak? 4 augustus. EXCUSEER MIJ?! Ja, is het enige dat vrij is... Tja, niks aan te doen zeker. Zwaar gefrustreerd bij neergelegd. Verlof genomen voor 4/8.4 augustus. Om 16u telefoon. Sorry, onze collega kan niet komen/geraakt er niet/is ziek... Volgende afspraak 23 AUGUSTUS!!! Na veel zagen krijg ik achteraf bericht dat ze toch de 5de gaan komen. Opnieuw verlof.5 augustus. Niemand gehoord, niemand gezien. Om 17u30 zelf maar weer ge

3
HeidiE
1 jaar geleden
J
JGEApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

add data werkt niet

De add data (krediet inruilen voor data) werkt niet. Lukt niet via de app (daar wordt gezegd dat mijn nummer nog gelinkt is aan een bedrijf maar dat is niet meer zo sinds 2 weken en ik heb al een nieuwe account aangemaakt met ander emailadres) Lukt niet via website - loopt telkens vast als ik ‘activeer 3GB’ aanklik Lukt ook niet via icognito browser via my proximus - ik krijg de optie niet te zien als ik ‘more data’ aanklik

2
J
10 maanden geleden
S
Steven KnApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

2 maanden wachten op installatie - Schandalige Service

Beste Proximus al twee maanden aan het wachten op een installatie in een nieuwbouw woning.Technieker al twee keer niet komen opdagen zonder bericht.Dan wordt de afspraak geplaatst op 13/2/2023. We maken ons beklag waardoor de afspraak zou verzet worden naar 8/2/2023. De collega van Proximus maakt de fout door de afspraak te plaatsen op 8/3/2023 een maand later. ik bel hiervoor en ze maken mij de belofte aan telefoon dat de afspraak nu zal doorgaan op 13/2 om 8u. Ik vraag hiervoor een mail of sms ter bevestiging. Gebeld met MAX van de klantendienst en die vertelt mij te wachten op een telefoon om de afspraak van 13/2 bevestigd te krijgen En wat krijg ik: een afspraak op 6/3/2023. SCHANDALIGE Service. Wat nu????? GroetenSteven

0
S
1 jaar geleden
W
willsieRising star
gevraagd in Internet

concepten in mail verkeer

bij het opstellen van een mail komt hij terecht in concepten.bij nader toezicht, soms is de mail verstuurt maar blijft de mail in concepten nog aanwezig.soms vertrekt hij niet.dit is een heel vervelende situatiemvgWilly

2
W
1 jaar geleden
J
JCLEGAL_27172245569Newbie
gevraagd in Internet

netwerkverbinding niet meer zichtbaar

Sinds de overdracht van het internet & tv abonnement van mijn vriend op mijn naam, is de netwerkverbinding niet meer zichtbaar.Ik kan dus  geen verbinding maken met de wi-fi. Volgens de proximus app is de wi-fi niet actief.  De smart tv werkt wel.Wat kan het probleem zijn? 

1
T_Scheen
3 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden