Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10780 Topics
B
Bart987Apprentice
gevraagd in Internet
Wifi valt regelmatig weg en modem start dikwijls terug op.

De laatste tijd ondervind ik regelmatig problemen met mijn aansluiting. De wifi valt te pas en te onpas uit en ook de volledige b-box3modem zelf valt regelmatig uit en start dan  uiteindelijk zelf opnieuw op. Na een vorig  contact met de telefonische support had ik al een harde reset van de modem uitgevoerd maar dit heeft het probleem dus niet opgelost.

8
jonathandr
3 jaar geleden
D
Daniel 12345Apprentice
gevraagd in Internet
mobiel internet Proximus

12€ voor 3Gbdata?? Bij Orange 5€ bewaarde omzetten krijg je 1,5 Gb. Maar de prijs per MB is bij Orange véél goedkoper. Bezint eer ge begint. Ik heb mij laten vangen met een Proximus deal: smartphone Oppo Reno 4 Pro 799€ winkelwaarde, voor maar 9€ mét abonnement 24 maanden. De gsm: 12 Gb RAM, 256 Gb harddisk SSD. 48 MP camera met digitale en optische zoom, turbo 65 Watt lader, gratis oortjes, backcover etc..  Het toestel op zich is fantastisch, maar enkel hun internet mag goedkoper. You tube = een killer! Data vreter! Downloaden doe ik via de free Wi-Fi. Anders ben ik bankroet eind vd maand grtz

1
Martin
3 jaar geleden
S
Sven CApprentice
gevraagd in Internet
Foutmelding cloud

Ik ben al meerdere weken bezig met het proberen in te loggen op de cloud, zonder succes.Ook al meerder malen naar Prximus gebeld, maar die haken gewoon in bij het 'doorschakelen naar iemand die kan helpen'.Bij de activatie van de cloud account krijg ik foutmelding "fout. Het is momenteel niet mogelijk om de status van uw account op te vragen"Misschien kan iemand me via deze weg helpen? Sven

6
Michael V
2 jaar geleden
M
MAIKEL_37Apprentice
gevraagd in Internet
HARDWARE EIGENSCHAPPEN SAGEM BBOXV3+

Kan hier iemand meer info mede delen over de hardware eigenschappen van de sagem bboxv3+.Vooral hoeveek het ram geheugen is,type processor, heeft die qos functie.Kan men de kanaalbreedte wifi 5ghz van 80Mhz veranderen naar bijvoorbeeld 40Mhz!!!Heeft deze nieuwe type sagem bbox v3+ een goede ingebouwde ddos frewall??? alvast bedankt.

1
Martin
2 jaar geleden
D
dirk777Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Serie niet volledig opgenomen

Heb de serie ‘mijn geniale vriendin’ opgenomen van NPO2 maar de tweede aflevering ontbreekt.Hoofdstuk 9 staat tweemaal in de lijst maar hoofdstuk 10 niet Kan die nog worden toegevoegd ?

0
D
3 jaar geleden
S
Sami AzarApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Fake calls

Dear,I receive promotional calls from your agents every while. Your agents keep lying in their communication and promise me in non-existing offers.I would like to ask you to don´t give my phone number to your agents anymore, and I don´t want to receive promotional calls from Proximus anymore.Can you arrange that for me, please?Kind greetings,Sami Azar

2
S
2 jaar geleden
S
StekeligeDistelApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
Verkeerde geslachtstitel?

Hallo iedereen!Ik ben onlangs overgestapt van Telenet naar Proximus. Alles verliep vlot… dacht ik.Ik realiseer me nu echter dat op mijn "Persoonlijke informatie" de geslachtstitel staat vermeld als “Mr.”, waarvan ik zeker weet dat ik dat niet ben.  Vreemd genoeg, toen ik mijn simkaart kreeg, was de geslachtstitel correct: "Mrs."Ik heb geprobeerd contact met Proximus op te nemen om dit te laten corrigeren (via de website), maar telkens als ik een foto van mijn identiteitsbewijs probeer te uploaden, wordt dit geweigerd met een nogal nutteloze melding ("Sorry, wij hebben het bestand niet kunnen toevoegen.") Ik heb al geprobeerd met jpeg (56 kB) en pdf (168 kB), tevergeefs.Suggesties?Alvast bedankt!

3
Martin
3 jaar geleden
R
RobinVDK89Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Klantendienst & chatbot

Ik had een probleem met opnames die verdwijnen. Ik deed het probleem al vaak uit de doeken via Messenger, maar ik geraakte geen meter verder.  Ik ging zelfs ten einde raad naar de fysieke winkel, waar ze me beloofden dat er iemand telefonisch contact ging opnemen. Dat is, niet geheel onverwacht, niet gebeurd. Ik geef hieronder een samenvatting (tot nu toe). Als jullie geïnteresseerd zijn (voor trainingsdoeleinden?), wil ik gerust het volledige transcript van 13 bladzijden bezorgen. Hoe komt het dat het zo moeilijk is om klanten te helpen? 20/03/2021, 16u06Probleem uitgelegd 5 euro korting gekregen “Ik schakel je door naar de technische dienst” = niet gebeurd 16u17: “beoordeel dit gesprek” 20/03/2021; 16u31Telefoonnummer gegeven: “ik kijk even je lijn na”. “Ik zoek de juiste agent voor je” – gesprek werd niet verder gezet 16u34: “beoordeel dit gesprek” 20/03/2021; 16u40Met collega gechat en verwezen naar voorgaande berichten “Ik verbind u door met de technische dienst” – niet gebeurd 16

1
jonathandr
3 jaar geleden
N
NickdgNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Levering Gsm

16 februari gsm besteld, 23 en 24 februari mail gehad dat hij er niet ging bijzitte, 24 feb gebeld en ze zeide dat hij er zeker ging bijzitte, niks!! Terug gebeld...., bpost was het probleem, gevraagd ofdat zij konde belle, moest ik zelf doen??!! Maandag terug gebeld zelfde zever...., vndg terug gebeld eindelijk een case opgemaakt maar toch door verwezen naar bpost, dan toch maar gebeld en tarara track en trace nr, met een referentie nr kunne ze geen klote bij bpost natuurlijk, alle terug gebeld en eindelijk fatsoenlijke uitleg over een te kort aan chips en toestelle vanuit samsung zelf?? ok laatste x pre order gedaan, bij orange had ik over de 500 euro korting met nieuw abbo en inlevering oud toestel, klaar!  hopelijk heb ik hem nog deze week pfffff wa een service man man!

1
HeidiE
2 jaar geleden
M
Maxime D.Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Afstandsbediening defect

Afstandsbediening is defect. Geen enkele van de knoppen werkt nog.Ik heb reeds alle stappen doorlopen:batterijen vervangen decoder opnieuw opstarten reset van de afstandsbedieningIs het mogelijk ons snel een nieuwe afstandsbediening te bezorgen aub?

3
M
2 jaar geleden
A
Amir1978Apprentice
gevraagd in Internet
sedert gisteren krijg ik geen mails binnen

Sedert gisteren krijg ik geen mails binnen, op PostvakIn zie ik 6 ongelezen mails maar die zijn niet zichtbaar, noch op webmail, noch op smartphone.Maar ik kan wel mails sturen.Paar keer aan en afgemeld maar het probleem blijft. 

5
DaisyS
2 jaar geleden
D
Davy_vhNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Heractivering van pay&go kaart

Beste,Mijn gsmnummer is geschrapt wegens het niet tijdig herladen van mijn pay&go kaart.Kan dit nummer nog geheractiveerd worden?Met vriendelijke groeten,

2
Luc.M
3 jaar geleden
M
MeahozNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
bestel Fail !!!!!!

ben mete ozbakay. Ben senin yeni müşterinim. Müşteri numaram: 27805123. Kara Cuma kampanyasında ev interneti, cep telefonu numarası, tv kanalları ve ps5 için talepte bulundum. (sipariş numarası: R000000110000KJ4TU-1). Evime internet ve TV kanalları kuruldu. 30 dakika sonra mobil hattımın aktif olacağı söylendi fakat 3 gün geçmesine rağmen hala aktif değildi. Ayrıca sipariş ödeme sayfası hata veriyor ve ps5'im için ödeme yapamıyorum. Sana 2 e-posta gönderdim. 2 defa mağazanıza gittim gördüm. kimse benim sorunlarımı çözmüyor. bu son yazı. Bir daha çözmezseniz firmanızı şikayet edeceğim. Hiçbirini yerine getirmemek ve bana acı çektirmek için faturalar, emirler var.

1
Luc.M
2 jaar geleden
P
PietVRising star
gevraagd in Internet
Push notifications van Dahua IP camera werken niet

Push notifications van Dahua IP camera werken niet via mijn b-box van proximus. Met een telenet modem werkt het prima.Heeft nog iemand dit probleem gehad en wat zou de oplossing kunnen zijn?De b-box heeft standaard instellingen.

0
P
2 jaar geleden
C
Cheyenne AndrzejewskiApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
Zijn er problemen op de website?

Beste  Ik zou graag iets willen bestellen via de website maar krijg continue melding met ' error'  Is dit bij iedereen zo? Want heb deze met verschillende toestellen geprobeerd en krijg elke keer ' some error occured...'  Bik deze alvast bedankt GroetenNoah

5
Martin
2 jaar geleden
T
TimoTiesApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
VoWifi Samsung Galaxy Note 20 Ultra 5G

Hallo Ik merk dat er hier al verschillende topics over gestart zijn, waarbij ik het beeld krijg dat het vowifi al operationeel is. Op mijn toestel heb ik de mogelijkheid om bellen via wifi aan te zetten, enkel gebeurt er gewoon niets als ik in huis buiten het bereik ben van een gewone mast. Resultaat is dat ik nog steeds niet kan bellen in huis. Heeft er iemand een idee hoe dit opgelost kan worden of vowifi geactiveerd kan worden op mijn toestel? GroetenTimothy

2
DaisyS
3 jaar geleden
S
Sebastiaan_04Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx
pickx mix via webbrowser/PC?

Hallo,ik nam gisteren (1 maand gratis op proef) het pakket pickx Mix NL. Dat werkte op de tv en decoder al vrij snel na bestelling.Nu kijk ik ook tv via het web (dus niet via de app). Ik heb daarbij de keuze tussen Firefox versie 94.0 of Chrome versie 95.0.4638.69. Ik ben wel degelijk ingelogd en kan de live tv van het basispakket bekijken.Ik zie ook de optie 'abonnementen' en kan daarin series terugvinden van de betaalzenders (zoals op BBC First). Maar in het overzicht bij live tv is geen enkele extra zender weergegeven, enkel die van het basispakket.Ik had vandaag ook een chat met een medewerker: maar behalve wat links naar (voor de hand liggende) FAQ en hulppagina's werd ik niet verder geholpen en had de medewerker geen idee.Ook deze eenvoudige vraag kon niet worden beantwoord: "zijn de extra zenders van pickx mix NL te bekijken via het web?” Ik begrijp dat er bepaalde kanalen wegens copyright daar niet worden weergegeven (ook zoiets stoms!) maar het kan toch niet zijn dat zoiets vo

2
S
2 jaar geleden
R
RozRising star
geplaatst in Internet
Verbuik Mijn Proximus

Ik begrijp NIETS van “Mijn verbruik” op Mijn Proximus.Ik zou, nu al ruim 4Gb hebben verbruikt. Het totaal over December, deze maand juist net begonnen, 0 verbruik aangeeft.Het details gedeelte is helemaal leeg.Ik zou graag een verklaring willen voor “Mijn verbruik” en tevens wil ik een lijst zien van alle data die Proximus van mijn aansluiting heeft. Dus Proximus IP(4/6) naar IP(4/6) data send Kb data received Kb.  

2
M_016
3 jaar geleden
H
houdinibePractitioner
gevraagd in Internet
vast internet beter wifi tja lachwekend

Heb al lang problemen Proximus. Internet viel constant weg en hoge ping. Iemand langs geweest en dat lijkt nu beter te zijn. Valt niet meer weg. Maar nu heb ik de helft van de tijd, op alle toestellen een wifi snelheid dat tja nog geen 1mb soms zelfs geen 10de ervan. Word veel wifi verbruikt thuis. Maar zelfs als er maar 1 opzit ook. Gsm toestellen springen ook dikwijls op 4g bij de kids.  Heb 5 gsm nr betaal ook genoeg, geloof me vrij. Die technieken zegde als er iets is stuur maar een sms.  Tja vorige week gedaan hoor er niets van, enkel een sms aanrekening EU. Zal met verlof zijn denk ik. 

8
Martin
3 jaar geleden
M
MaveeeRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)
Niet mogelijk om huidig internetverbruik te bekijken? "Oeps, er liep iets mis."

Zowel via de app op mijn smartphone als via mijnproximus krijg ik bij “Mijn Verbruik” het volgende te zien:  Ondertussen ben ik al bijna een maand klant, en mijn internetverbruik heb ik nog nooit kunnen controleren. Voor mij is dit echter een must aangezien ik voor werk zeer veel moet downloaden en uploaden. Ik kan uiteraard gratis pakketten van 300GB aanvragen, maar ik heb geen idee hoe “dicht” ik tegen de limiet zit en op welk moment.

2
M
3 jaar geleden
A
antonieNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Mobiele gegevens werken niet op SIMkaart

Mijn moeder zou graag gebruik willen maken van mobiele data wanneer ze wacht bij de kapper. Nu heb ik alles voor haar opgezet, heb alle relevante instellingen van mobiele gegevens uit mijn GSM gekopieerd naar haar GSM, maar mobiele data doet het niet bij haar.Vervolgens heb ik mijn SIMkaart in haar GSM gestopt--> werkt perfectStop ik haar SIMkaart in mijn GSM → werkt niet Probleem ligt dus bij SIMkaart, lijkt mij. Nu is die SIM van april 2022, modern dus. Mogelijk moet er intern bij Proximus een knopje gewijzigd worden? mvg,Antonie   

2
HeidiE
2 jaar geleden
D
DmkarApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Afspraak Proximus Fiber

Iedere maand krijg ik een email van proximus met een datum voor een afspraak ivm fiber. Iedere maand wordt deze door proximus geannuleerd. Via de website kan ik de doorgegeven datum van adfspraak niet wijzigen want ik heb geen afspraak. Met proximus communiceren is blijkbaar onmogelijk.Een klacht plaatsen heeft ook geen enkle effect. Er gaat worden teruggebeld, spijtig maar helaas. Ik wacht nog steeds.

1
AntonellaD
2 jaar geleden
K
Kazimierz waemRookie
gevraagd in Internet
GEEN INTERNET GEEN TV !

Zit ik  op me gemak  tv te kijken  poef ineens alles weg   internet weg tv weg betaalde film ik aan zien was  hup ook weg   start ik router 4x opnieuw aan  dan  krijg ik  ineens wel verbinding  dan  123   internet weer weg knopjes op de router blauw powerknop de rest rood en paars ...  dan weer alles blauw dan ineens niks blauw enkel powerknop  dan weer alles blauw dan weer alles rood dan weer helemaal niks  . Ik ben dit echt beu !!

0
K
2 jaar geleden
F
frejosaApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Geen all sport op laptop

Heb all sport aangevraagd en kan dit kijken op tv en op mijn smartphone.Op mijn laptop lukt dit helaas niet.Andere jaren heb ik hier nochtans geen probleem mee.Heb al verschillende browsers geprobeerd maar het lukt mij niet.

5
A
3 jaar geleden
C
ChoreftisPractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen
Bezoek technicus

Beste mensen bij Proximus,Wanneer gaan jullie nu eens eindelijk jullie afspraken naleven…….??????Ik had een afspraak voor vandaag tussen 8:00 u en 12:30 u, om mijn fiber aansluiting te realiseren, nu krijg ik bericht dat de technicus zal langskomen tussen 12:00 u en 14:00 u, dat zijn geen afspraken he en als ze dan om 13:50 u komen is mijn ganse dag naar de knoppen.En dan ben ik nog bijna 100% zeker dat ze niks gaan kunnen doen, want de glasvezel ligt wel in de straat maar nog niet naar onze kelder……..

1
AntonellaD
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden