Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

8161 Topics

L
Luc DBNewbie
gevraagd in Internet

Waar kan ik een formele klacht indienen via email bij Proximus?

Vandaag ontving ik ongevraagd een aanvraag tot fiber installatie via onderstaande e-mail van Proximus.Hierop reageren via reply is onmogelijk en een e-mail adres om een formele geschreven klacht in te dienen is onmogelijk op de website van Proximus te vinden. Bij deze plaats ik dus mijn klacht maar op het forum, in de hoop dat Proximus hier mee aan de slag gaat.Ik heb enkel, tijdens het telefoontje van de medewerker, erin toegestemd dat men mij, op het moment dat men fiber in de wijk van mijn gemeente zou uitrollen, zou contacten om na te gaan of ik al dan niet interesse zou hebben om me eventueel op dat moment aan te sluiten. Dit is totaal iets anders dan een bevestiging voor fiber installatie !!!  Beste,Zoals aangegeven, ik heb deze installatie helemaal niet besteld. Ik verzoek u dus met aandrang deze aanvraag tot installatie bestelling te annuleren.Gelieve te noteren dat ik deze handelswijze van ongevraagde installatieaansluiting helemaal niet op prijs stel.Bij herhaling van dergeli

2
tina.b
2 maanden geleden
B
BurgerApprentice
gevraagd in Vaste lijn

utp cat6

Hallo,Ik heb een cat6 kabel gekocht en nu blijkt dat deze niet werkt om verbinding te maken met internet en mijn pc.Met een cat 5e werkt het gewoon wel.De kabel in de muur is ook cat 5e met een een normale niko aansluit doos.Er is hier geen fiber dus ik vermoed dat daar het probleem ligt?Heeft er iemand een idee waarom dit het geval is en of dit op te lossen is?

9
B
2 maanden geleden
Tien
TienGrand Master
geplaatst in Proximus Pickx

Replay op NPO-zenders + nieuwe HD-zenders

TV Replay is sinds gisteren voortaan beschikbaar op NPO 1, NPO 2 en NPO 3. Goed nieuws dus. Hopelijk is de TV Replay-functie ook snel online beschikbaar op deze zenders.Daarnaast zijn MTV NL, Fashion TV, Automoto (Pickx Mix FR), Melody TV (Pickx Mix FR), MTV Hits (Pickx Mix NL en FR) ook in HD beschikbaar. 

3
Necroslave84
2 maanden geleden
D
Dennis_GNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

TV Replay werkt niet via decoder

Hi,Sinds kort zijn wij overgeschakelt van Telenet naar Proximus. We maken nogal gebruik van de terugkijk functie (TV Replay). Echter heeft dit sinds de start niet gewerkt op de tv box. We zien dat de box aan het laden is maar krijgen een boodschap: deze functie werkt momenteel niet. De TV box is met een netwerkkabel aangesloten. Via PC/smartphone/iPad werkt het wel.Waaraan kan dit liggen?GrDennis

1
Martin
3 maanden geleden
M
MonnohApprentice
gevraagd in Internet

Overstap naar Mobile Vikings - terugsturen modem

Ik heb een overstap naar Mobile Vikings aangevraagd voor internet. Vandaag is de technieker langsgeweest voor de installatie, en hierbij moesten wij een sticker met QR-code over onze Proximus bbox modem plakken. De technieker nam de modem dus niet mee, onze verbinding met Mobile Vikings verloopt via onze bestaande bbox modem. Nu krijg ik een mail dat ik deze bbox modem naar Proximus moet terugsturen, anders zouden kosten worden aangerekend. Klopt dit wel? Hoe moet ik dan verbinden met internet, zonder modem?

3
Luc.M
1 maand geleden
jhl
jhlPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

behoud gsmnrs. na stopzetting bvba

Eind dit jaar, begin 2024 willen wij onze vennootschap stopzetten. Maar de vraag is of wij onze gsmnrs. dan ook kunnen overdragen naar onze privé? Familie, vrienden enz… kennen deze nummers.Welke stappen dienen er ondernomen te worden aub?Alle tips zijn welkom.

12
P
4 maanden geleden
N
Nathalie_48Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

afstandsbediening v7 werkt niet

Mijn afstandsbediening v7 werkt nietde aan/uit knop werkt niet, moet veel te lang induwen ik heb geprobeerd deze te resetten, maar helpt niet jammer genoeg is dit al de tweede keer dat ik een nieuwe afstandsbediening moet vragen 

8
HadewychT
2 maanden geleden
T
timevy123Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Pickx

 Pickx app op Iphone Se  doet het niet om live Tv te kijken op smartTv . Er komt een zwart scherm met de melding dat er een technisch probleem is en dat dit wordt  doorgegeven … Via internet lukt dit ook niet , hij vraagt om een pakket te kiezen , maar we hebben het Flex pakket waar Pickx inzit;na  zeker een 6 tal keer contact gehad te hebben, is het probleem nog niet opgelost+2 maal naar een shop geweest en altijd tegenstrijdige berichten gehad .. Heb de laatste 2x gevraagd om een andere oplossing te zoeken , vb een 3de decoder aan te bieden, maar geen reactie gehad. Ben ontgoocheld in Proximus, vroeger werd er altijd een oplossing geboden en werd er steeds teruggebeld… 

7
GeertC
2 jaar geleden
M
Magali R91Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Inloggen op Proximus Pickx is niet mogelijk

Beste,   Sinds vandaag ben ik klant bij Proximus voor internet en telefonie.  Ik kan mij echter niet inloggen via de Proximus Pickx app.  Er komt steeds de melding dat er geen account gekoppeld is.    Met vriendelijke groeten, Magali

8
SamuelD
3 jaar geleden
S
Stijn_018Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

smartphone omnium vervanggsm

Schadegeval is aangegeven en zou nu om vervanggsm mogen gaan. Kan dit in elke proximusshop?Of moet ik terug naar de shop waar de gsm gekocht is?

2
AntonellaD
2 jaar geleden
F
FAZANT32Motivator
gevraagd in Internet

PROXIMUS Cloud-Map Locatie

Als de cloud-map locatie ingesteld staat op de c-schijf van een pc betekent dit dan dat het cloud programma op de c-schijf staat maar dat ook de bestanden die opgeslagen werden in PROXIMUS Cloud op de c-schijf terechtkomen ?

3
Martin
3 jaar geleden
Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Internet

Defecte en teruggestuurde Wi-Fi booster uit toestellen in mijn netwerk op My Proximus verwijderen A.U.B.

Op 6 oktober 2021 werd er mij door de technische dienst een nieuwe Wi-Fi booster opgestuurd ter vervanging van de defecte Wi-Fi Booster. Referentie - Bestelnummer: R00000020308404014Na herhaaldelijke contacten  vorige maand November om de teruggestuurde defecte Wi-Fi Booster uit mijn My Proximus te verwijderen uit de lijst met toestellen in mijn netwerk staat deze er nog steeds in.Het betreft de Wi-Fi booster met S.N.:CP1837HZ7ZF die werd teruggestuurd op 13 oktober 2021 en ontvangen is bij Proximus op  14 oktober 2021.Want nu werd er op mijn aanrekening van November met terugwerkende kracht een tweede booster aangerekend ( heb al een creditnota ontvangen hiervoor). Dit  omdat de teruggestuurde defecte booster nog steeds geregistreerd/gelinkt staat aan mijn account. Hieronder de screenshot van My Proximus en het bewijs van terugzending en ontvangst van de defecte Wi-Fi booster.Bedankt om dit na te kijken en in orde te brengen.Vriendelijke groeten, Patrick

13
Martin
1 jaar geleden
D
DriesS1Newbie
gevraagd in Proximus Pickx

zwart scherm

Wij huren een film, wanneer we die willen bekijken krijgen we een zwart scherm. Kan iemand ons helpen aub? Ons geld zijn we kwijt...

2
SamuelD
2 jaar geleden
D
danny195Guru
gevraagd in Internet

snelheid fiber niet ok.

heeft er nog iemand problemen met de snelheid van zijn fiber internet? ik heb normaal 1 gbps  met kabel. nu  haal ik maar 300 mbps ..

4
Martin
2 jaar geleden
H
Help4GNewbie
geplaatst in Facturatie & betalingen

korting abonnement

Beste,bij upgrade abonnement op 2 juli 2020 nar Unlimited en Flex en Tv en internet is mij als trouwe klant een korting voorgesteld door inbrenger van contract tbv 10eur gedurende 12 maand. Nu op mijn volgende aanbieding factuur merk ik die korting niet. Graag nazicht en feedback Aub.

1
AntonellaD
2 jaar geleden
J
Jos_045Practitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

wijziging identificatie Pay&Go

Sinds een tijdje heeft Proximus de identificatie via fb331… geschrapt.  Maar onder deze identificatie in Myproximus was een Pay&Go nummer gehuisvert.  Nu kan ik deze app Myproximus voor dit nummer niet meer openen.  Ik wil dus voor dit gsm-nummer een ander reeds bestaand mailadres gebruiken maar via de web krijg ik telkens wel een activatiecode op mijn gsm, maar dan krijg ik telkens een foutmelding in de app.  Straffer nog, via nr 0800 dat ik met deze gsm bel beweren ze dat mijn nummer niet meer bestaat. Gekker kan het niet.Via welke weg gaat het dan wél lukken om deze myproximus app te wijzigen naar en ander mailadres om mij te identificeren voor dit gsm-nummer?

8
HeidiE
1 jaar geleden
Contron
ContronGuru
gevraagd in MyProximus (app of website)

Foutmelding op MyProximus

Als ik op MyProximus wil gaan van mijn GSM krijg ik al maanden volgende foutmelding : We werken momenteel nog aan deze siteSommige gegevens kunnen hierdoor niet beschikbaar zijn.Wij verontschuldigen ons voor dit tijdelijke ongemak.Kan hier eens naar gekeken worden ? Nummer van GSM staat in “Ticket”

7
HadewychT
2 jaar geleden
S
SamyARising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

My e-Press niet te vinden in MyProximus

Onze account werd enkele maanden geleden omgezet van business naar privé. We hebben een Flex abonnement met Internet+TV+GSM. Het heeft lang geduurd totdat MyProximus de account als Privé herkende, maar nu is dat eindelijk blijkbaar geregeld, waarvoor dank. Ik vind echter nergens in MyProximus My e-Press terug, terwijl we daar normalerwijze recht op zouden moeten hebben.

17
Martin
1 jaar geleden
B
BoechtApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

levering

Wanneer wordt deze bestelling geleverd? Bestelnummer : R4WEBSHOP006998138

0
B
3 jaar geleden
K
Kurt_VdVApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

MyProximus - Registreren lukt niet

Beste,Voor een familielid probeer ik een MyProximus account aan te maken, maar na het klikken op ‘registreren’ is het even wachten tot volgende melding komt “De wachttijd voor de verbinding is verstreken”. Dit is al zo sinds vrijdagavond. Kan hier naar gekeken worden aub?Alvast bedankt.Mvg,Kurt

2
K
1 jaar geleden
J
jaklienApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

slechte ontvangst gsm

Sinds een 4tal weken ondervinden we hinder binnen met de ontvangst op onze gsm, meestal 1 streepje, met wat geluk 2 streepjes. Wij horen meestal de mensen aan de andere kant van de lijn maar zij horen ons niet. In de tuin is het een beetje beter op sommige ogenblikken. We wonen in 1750 Lennik. Al een paar keren gsm heropgestart maar maakt geen verschil. wat moeten we doen?

4
GeertC
1 jaar geleden
A
Alfawolf4BEApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Aanrekening voor de technieker

De overschakeling naar fiber is verplicht daar jullie het oude netwerk op termijn zou verwijderen.Vervolgens kan men geen installatie zelf doen, want de kabel van buiten naar binnen dient door jullie te gebeuren.Hiervoor moet een technieker aanwezig zijn, dus deze technieker zit mee in het gratis installatie pakket aangeboden door jullie.Nu krijg ik hiervoor die technieker een aanrekening?Bijgevoegd zit de brief die is opgestuurd waar duidelijk instaat dat de installatie(+ technieker) gratis is.Dit heb ik proberen door te sturen via het webformulier voor klachten in te dienen, het uploaden van deze brief lukt niet ook al is de foto amper 4.5MB (max is 10MB) alsook het formulier verzenden (de knop) werkte niet?   

5
A
9 maanden geleden
J
JanC3620Apprentice
gevraagd in Internet

geen coomunicatie met modem meer mogelijk

Is er iemand die nu mijn modem kan resetten? ik heb een hard reset uitgevoerd. En wachtwoorden gelden niet meer. ik kan onmogelijk inloggen via IP adres

7
Martin
2 jaar geleden
A
Anouk.beNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

casten via chromecast..onderbroken

K cast een programma, dat gaat heel goed..tot mijn programma onderbroken wordt door een andere zender..een 2 sec, daarna terug nr het geen ik cast..en zo constant.  Heel vervelend.  Ik cast via mijn gsm , waar geen enkel ander programma of app opstaan..ook niemand anders in de buurt. Heeft iemand anders dit ook voor en hoe oplossen 

10
HadewychT
1 jaar geleden
H
Hans_018Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Moet V6 decoder tweemaal per week opnieuw opstarten

Beste,Ik heb twee V6 decoders, regelmatig heb ik op een TV geluid maar een zwart scherm (behalve de onderste balk waarop enkele seconden de zender wordt aangegeven. Als ik de stroom van de decoder (met de schakelaar) uit en weer aanzet werkt alles weer een paar dagen normaal. Dit gebeurt tweemaal per week, irriterend is ook dat ik op Netflix meestal opnieuw moet inloggen. De andere decoder (ook V6) werkt perfect.Weet iemand wat ik kan doen?????.

16
Martin
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden