Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10787 Topics
M
MAIKEL_37Apprentice
gevraagd in Internet
bboxv3+ probleem

Laatste tijd doet bboxv3+ heel raar altijd zeer zeer warm, problemen met korte storingen dtv en ook geregelt uit niks wanip blacklisted word en niet meer veranderd naar een eventueel nieuw wanipv4.Is amper a jaar oud type sagem dm21.Beter nieuwe bbox opsturen denk ik.

2
DaisyS
2 jaar geleden
D
DreHApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Tijdelijk mobiel / GSM abonnement (Epic Stories) opzeggen met behoud van nummer

Is het mogelijk om een abonnement voor mobiele telefonie tijdelijk op te zeggen (voor 4 à 5 maanden) met behoud van nummer? Deze vraag werd al eens gesteld op het forum en iemand stelde voor om tijdelijk te switchen naar Pay&Go (prepaid sim kaart), maar ik vroeg me dus af of je dan ook je GSM nummer behoudt of dat je dan een nieuw nummer krijgt?Alvast bedankt voor uw reactie!

3
Martin
2 jaar geleden
F
Filip DegryseApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Chaos troef bij Proximus

Geachte, Klacht / relaas dringend op te volgen Na contact met één van uw verkoopsdames Regio Oostende, liet ik mij overhalen om over te stappen van Telenet naar Proximus. Niettegenstaande ik 25 jaar geleden al eens bij Proximus een abonnement had en hier eigenlijk heel mistevreden over was omwille van de gebrekkige service, de magere opvolging en het weinig klantgericht denken. De dame overtuigde mij dat dit allemaal verleden tijd was. En dat Proximus intern een conversie had doorgemaakt waardoor zowel de kwaliteit als de service aanzienlijk verbeterd waren.OK dacht ik. Ik geef het een tweede kans. Op 25/2/2022 gebeurde de activering. Bij mijn buur hadden ze de week voordien de straat opengelegd en de installatie gedaan. Bij het boren hadden ze van Proximus echter één van zijn leidingen doorboord waardoor zijn living volledig onder water kwam te staan.Ai dacht ik. Dit maakt mij angstig. Toen Proximus bij mij het voetpad openlegde verliep alles gelukkig vlot. En proper. Bij het terug di

5
tina.b
2 jaar geleden
A
AnfrançoisRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
verbruik

op mijn factuur voor deze maand staat een verbruik van 4 euroals ik echter naar details ga kijken staat bij alle gesprekken 0 euro vermeld, waar komt die 4 euro dan vandaan?als ik bel naar 080022800 springt het steeds af en via de chat lukt het ook niet om een antwoord te krijgen op mijn vraag, hopelijk lukt het langs deze weg welan françois

4
tina.b
2 jaar geleden
K
karenrogghe
gevraagd in Mobiele telefonie
KLACHT TECHNISCHE DIENST EN WEIGEREN VAN HULP AAN PERSOON IN NOOD

zijn er hier nog mensen die problemen ervaren bij proximus? Ik kan al bijna een maand vaak niet bellen (lees: de verbinding komt niet tot stand, zelfs niet naar hulpdiensten voor hulp) en als iemand mij belt dan zit er altijd hapering op de lijn waardoor we elkaar niet verstaan. Ik bel al 3 weken  de technische dienst van proximus en daar krijg ik 1 van deze opties te horen: 1) mevrouw ik vind hier geen bonnetje van terug, u zal moeten wachten” Dan wacht ik een week en bel ik terug en zeggen ze dat ik nog zeker een week geduld moet hebben… (er wordt verder niets ondernomen)2) mevrouw ze gaan u opbellen (eh hallo DAT IS NET HET PROBLEEM!!!!) zegt de medewerker dan nog: ze proberen 3x en als ze u dan niet hebben kunnen bereiken, dan sluiten het dossier af. ==> EH HALLO?! IK BEL NET OMDAT IK HIERBIJ PROBLEMEN ONDERVIND!! Met als gevolg dat er dus niemand belt of ze bellen je tijdens je werk op en als je hen vraagt terug te bellen op een bepaald uur, dan doen ze dit niet. Probleem wordt

2
DaisyS
2 jaar geleden
J
jveApprentice
gevraagd in Internet
Outlook 2007: Regelmatig foutmelding 'De UID van een bericht is onverwacht gewijzigd'

Beste, Ik krijg in Outlook 2007 geregeld een popupvenster zoals hieronder. Mijn mails blijven wel binnenkomen, bevestigen van de fout  lukt niet altijd (venster keert direct terug).Er werd niets aan de Outlook-instellingen gewijzigd.  

11
DaisyS
2 jaar geleden
P
Philippe_DWApprentice
gevraagd in Vaste lijn
Vaste lijn: nummerweergave

Sinds enkele weken ben ik klant bij Proximus met een Familus abonnement, incl. vaste lijn. In - en uitgaande oproepen verschijnen als "anoniem". Het is dus niet mogelijk om te zien wie er opbelt of wie ik opbel met de vaste lijn. Hoe los ik dit op?

37
DaisyS
2 jaar geleden
M
Mieke BApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Voicemail activeren

Beste, we zijn vorige week overgeschakeld van Telenet naar Proximus en daardoor is onze voicemail gedesactiveerd.  Wanneer ik activatie voicemail opvraag via telefoon of via website krijg ik sms met uitleg waarbij ik instellingen moet aanpassen maar er verschijnt nergens een instelling om voicemail te activeren.   Onze klanten kunnen ons nu al een week geen voicemail achterlaten en ik ben ook mijn voicemails die ik voordien heb ontvangen kwijt.      Ik krijg ook geen antwoord via hulplijn telefoon of chat. 

7
Luc.M
2 jaar geleden
S
Stijn014Rising star
gevraagd in Proximus Pickx
eurosport 2

Is Eurosport 2 ineens verdwenen? Kanaal 131 bestaat ineens niet meer.

16
Pat52
2 jaar geleden
I
Igor-AlbericMotivator
gevraagd in Mobiele telefonie
Nummerbehoud bij bedrijfsabonnement

Goeiedag. Momenteel heb ik een abonnement (Entreprise Mobile M) via mijn werkgever. Over enkele weken verander ik van werk, en op mijn nieuw werk krijg ik ook een mobiel abonnement. Wat is de procedure om mijn huidig nummer te behouden? 

5
F
2 jaar geleden
R
RetroRPractitioner
gevraagd in Internet
internet blijvende mailboxproblemen

proximus mailboxellende blijft duren..correcte afzenders komen in de spambox terecht.. een geluk dat ik deze af en toe controleer…en wat dan echte spam aangaat,deze komt doodleuk als betrouwbaar bericht binnen.berichten van uren/dagen oud verschijnen opeens als ‘nieuw inkomende bericht’;. ??een mens heeft meer werk zijn mails/mappen  individueel te controleren dan alles via briefwisseling te doen zoals in de “good old days”ik wacht nog altijd op een telefoontje van maanden geleden en het ticket indertijd aangemaakt voor de mailproblemen heeft nooit bestaan..beloven kunnen ze wel maar oplossen……??juist…. de medewerkers passeren niet in het weekend.. en als ze dan wel voorbijkomen in de week vraagt men het klantennummer om te zien of het probleem niet “persoonlijk “is;..echte grapjassen zijn het… “het” probleem op al onze pc’s/smartphones? ook op andere locaties EN bij andere gebruikers… ??komaan Proximus.. ach, nog vergeten……..dit topic plaatsen op het forum is bijna onmogelijk of men m

0
R
2 jaar geleden
D
dimitriePractitioner
gevraagd in Internet
lichtjes router

Beste vorige week zaterdagnacht of morgen om 4u was ik bezig met party op ps5 opeen zegt hij dat de het internet verbroken was ik keek op me gsm of ik WiFi had maar die viel uit ik heb toen gekeken naar de router en alle lichtjes waren uit uitgezonderd het aan/off lichtje bleef nog aan staan en dit had ik ook gisterennamidaag ik heb eens gezocht op het internet en ik vindt het niet terug een kennis van op me werk die zei dat jullie nu en dan eens een firmware update laat doen ja wie kijkt er ook tv om 4u in de nacht??? Maar vreemd ik heb dit nog nooit meegemaakt. mvg

50
DaisyS
2 jaar geleden
R
RoanskiApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Proximus Epic stories niet onbeperkt?!

Dag forumleden, Vorige maand heb ik het epic stories abonnement genomen omdat ik nogal veel op sociale media zit en die 25gb wel kan gebruiken. Echter is dit helemaal niet onbeperkt, vorige maand was mijn reguliere data op terwijl ik nog 24gb aan stories had. Ik kon niks meer van verhalen zien, ik kon geen berichten meer sturen op whatsapp etc… dit is toch allemaal inbegrepen?!?!Ik klik niet op links die buiten sociale media gaan.Vandaag is het dus een nieuwe maand met volledig nieuwe data, alles stond op 0 dus ik wou even testen door even te scrollen op facebook en instagram, verhalen te checken en videos te checken op instagram en wat bleek? Er is gewoon van mijn reguliere data terwijl dit normaal van mijn stories data moet gaan!! ik zat vorige maand €60 buiten abonnement en wil dit niet meer meemaken! Ik vind dit eigenlijk nogal bedrog… GroetenRoan   

5
Luc.M
2 jaar geleden
S
Sigrid GevaertsApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Elektronische facturatie uitgeschakeld

Beste, ik krijg net een mail ‘dat ik koos voor een elektronische factuur’. Terwijl ik dit al een tijdje heb?En onmddll er na een tweede mail dat ‘mijn elektronische facturatie’ is uitgeschakeld?Gaat over klantenrekening 609******.Quid dus? Graag asap een antwoord zodat ik gerust ben dat alles blijft verlopen zoals het is, nl. dat de facturen via mijn mail binnen komen.Mvg, Sigrid. (0476-******)

11
C
2 jaar geleden
K
KimfranckaertNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
sms sturen maar niet ontvangen

Hallo, Sinds de overschakeling naar proximus ontvang ik blijbaar geen smsen meer.  Ik kan nog wel sturen maar niet ontvangen.  Heel vervelend want dat wist ik natuurlijk zelf niet.  Mijn toestel: een nieuwe Iphone 8. Iemand en oplossing :s Thanks! Kim  

27
DaisyS
2 jaar geleden
C
Christophe007Motivator
gevraagd in Proximus Pickx
Verdwenen afleveringen

Vandaag merkte ik dat er bij een aantal opgenomen series enkel afleveringen verdwenen zijn. Deze afleveringen zijn wel degelijk opgenomen, en stonden bij mijn opnames. Nu zijn ze zonder enige verklaring verdwenen (en neen, ik heb ze niet zelf gewist). Het gaat over:That 70s show  (Play 6) S7-E2  (wo 04/05 19:05) S7-E3  (do 05/05 18:35) S7-E4  (do 05/05 19:05) De Bunker  (VTM4) S1-E4 (do 05/05 ergens rond 22:30) The Tourist  (Canvas) S1-E3 (woe 04/05 22:50)  Het lijkt er op dat in het algemeen de opnames van 4 en 5 mei bij Pickx verdwenen zijn. Graag deze afleveringen asap terugzetten. 

31
DaisyS
2 jaar geleden
J
JP_Apprentice
gevraagd in Internet
wifi extender link quality rood ondanks UTP verbinding

Hallo, wij zijn sinds kort verhuisd naar een nieuwbouw met fiber, omdat de muren heel dik zijn bereikt het signaal amper de bovenverdiepen dus hebben we in mijn kamer een wifi extender die verbonden is met een UTP poort in de muur, ondanks de verbinding met deze kabel is de link quality nog steeds rood, de UTP poort op de extender geeft geen licht dus ik vermoed dat die geen signaal krijgt van de UTP poort op de muur maar wel een licht signaal van de WiFi. Ik heb de modem beneden eens bekeken en de UTP poort van de modem is verbonden met een poort in de muur. De poort op de modem die verbonden is geeft een oranje licht dat flikkert. Hoe zorg ik ervoor dat mijn extender wel een sterk signaal krijgt vanuit de UTP poort in de muur?

5
Martin
2 jaar geleden
HadewychT
HadewychTCommunity Manager
gepubliceerd in MyProximus (app of website)
Tips & Tricks My ProximusBlog

1. Wie zit er op de wifi? Weet je wat je nog kan in je MyProximus-app? Via Smart-Wifi kan je alle toestellen die op de wifi zitten bekijken, benoemen en een icoontje geven. En ook - sorry kids - zie je de schermtijd van elk toestel. Makkelijk, hé? Een overzicht van alle toestellen die via wifi verbonden zijn op het netwerk thuis. De mogelijkheid om elk toestel een specifieke naam te geven en er een icoon aan toe te voegen. De schermtijd via wifi voor alle toestellen op het netwerk beheren. Verbeter de kwaliteit van wifi in elke kamer door te klikken op → Smart-Wi-Fi → "Analyseer de wifi in elke kamer" in de tab “diensten”. 2. Altijd een dokter vlakbij  Consulteer snel een dokter via je smartphone, waar je ook bent. Geen afspraak nodig, en enkel ervaren en erkende artsen. Hoe? Via de doktr-app. Download 'm in de Apple Store, Google Play, of in je MyProximus-app. Meer info 3. Zonnig weetje Wist je dat je de digitale meters van Fluvius kan koppelen aan

31773
DaisyS
2 jaar geleden
J
Jef Van EyckApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
skynet mail in outlook

Inbox in outlook van skynet mail geeft alle mails als ongelezen aan. Alles markeren en als gelezen markeren helpt niet na een tijdje terug alle mails als ongelezen. Andere inboxen niet, al jaren ook met skynet geen probleem. Account reeds verwijderd en terug gezet maar geen resultaat.Heeft hier nog iemand probleem mee. Is nu ongeveer één week aan de gang.

7
DaisyS
2 jaar geleden
D
De DeApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Pickx app wil niet installeren

Wij proberen al een tijdje de pickx app te installeren op onze iPhone.  De gewone Proximus app staat er op, dit lukt.  Als we de pickx downloaden, krijgen we een 4-tal vragen, daarna moeten we goedkeuring geven, en daarna enkel een zwart scherm en een draaiend tandwiel…. en dat blijft eeuwig draaien.Iemand tips?  We verblijven in Noorwegen momenteel…. Af en toe wat tv zou leuk zijn, het zit immers in ons abonnement..

4
D
2 jaar geleden
G
GertDPApprentice
gevraagd in Internet
Ethernet poort 3 niet langer beschikbaar.

Sinds een tijdje is ethernetpoort 3 van mijn bbox3 opgehouden met werken. Led lichtje is uit. Volgens de modemsettings is poort 3 niet beschikbaar. Reset, herinitialiseren en dergelijke al zonder resultaat.  Lan 1,2 en 4 werken gelukkig nog steeds zonder probleem.  Is het tijd voor een nieuwe modem? Bedankt voor jullie reacties 

6
DaisyS
2 jaar geleden
M
MrTom123
gevraagd in Afspraken & leveringen
Bestelling : R4WEBSHOP014501952

Beste, Zondag 19Juni2022 bestel ik een GSM op jullie website.Het gaf mij de optie om een voorkeursdatum voor levering te kiezen. Ik koos 22juni2022 omdat het verjaardagscadeau moest zijn.Op 22juni2022 rond 9h krijg ik een email & een SMS dat het toestel dezelfde dag geleverd zal worden via Bpost.  Nergens een trackingnummer te vinden.  De status van de bestelling bleef de ganse dag, en is nog altijd zo, op “je pakket wordt gemaakt” staan.  Deze morgen heb ik via chat contact opgenomen met jullie en de persoon in kwestie melde dat het toestel vandaag geleverd zal worden maar kon mij geen tracking bezorgen omdat het systeem eruit lag?Ondertussen heb ik nog niets ontvangen. Kunnen jullie dit aub eens nakijken en bevestigen wanneer ik het toestel ga ontvangen.  Ik begrjip niet goed dat alles bevestigd wordt maar er niets ontvangen wordt. Dank bij voorbaat.

7
AntonellaD
2 jaar geleden
L
Lisa DsNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
eSIM activeren lukt niet

Beste, Ik heb gisteren een mobulis M pack besteld via proximus. Ik heb gekozen om mijn bestaand nummer over te zetten en koos de optie Esim omdat dit makkelijker leek te zijn. Na een tijdje kreeg ik een mail om mijn sim volgens een stappenplan te activeren zoals op onderstaande afbeelding.Ik kan dus helemaal niks vinden, ik vind de tab products niet net zoals de follow up tab…Heeft iemand raad?Mvg  

2
DaisyS
2 jaar geleden
R
RaenafelPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)
Zowel gebruiker als beheerder

Beste,  Sinds enkele dagen kan ik op de myproximus app enkel de gegevens over mijn gsm zien.  Het account op de app is blijkbaar ook enkel aan mijn gsm nummer gekoppeld en niet aan mijn klantennummer.   Vroeger kon ik al mijn gegevens op de app bekijken. Als ik op facturen druk, moet ik inloggen, maar als ik inlog, krijg ik steeds een foutmelding : “sorry, we kunnen je account op dit moment niet tonen”.   als ik op producten druk en product toevoegen doe, zegt de app dat ik gebruiker ben en beheerder moet worden.   Als ik op “word beheerder” druk krijg ik “loading your changes, do not close this page” en blijft hierop hangen.  Op myproximus op de website sta ik wel als beheerder geregistreerd, wat ook correct is.   Ik ben immers alleenstaand, dus kan er niemand anders beheerder in mijn plaats zijn.   Kunnen jullie dit eens nazien en ervoor zorgen dat ik op de app ook als beheerder geregistreerd sta ?   Alvast bedankt.  

7
AntonellaD
2 jaar geleden
MO0708
MO0708Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
mobiele netwerk- internet probleem

Sinds 2 wekken heb probleem met mijn mobiel internet. Zeer traag en soms heb helemaal geen verbinding.  

7
DaisyS
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden