Support

hoelang zou het duren om sports te activeren is nu in behandeling  

Beeld hapert sinds in nieuwe wifi 6 box heb geïnstalleerd?

Hoi, wanneer ik de modem met wifi 6 wil aanvragen krijg ik volgende foutmelding (zie foto onderaan).Zou een moderator deze bestelling alsnog kunnen laten doorgaan? Alvast bedankt :)  

Ik wil wat gegevens wijzigen in mijn profiel bij Proximus Mail, maar dat wil niet lukken.Telkens als ik de wijzigingen aangepast heeft en op opslaan tik dan krijg ik de meldingEr is een onverwachte fout opgetreden En worden de wijzigingen dus niet aangepast.Wat kan het probleem zijn,? 

Ik verblijf momenteel in Frankrijk en kijk Proximus tv via de Chromecast.Op woensdag 15 mei werd ik verplicht om de nieuwe Proximus Pickx te installeren. Tot mijn verbazing kreeg ik het Chromecast -icoontje niet meer op het scherm van mijn smartphone. De helpdesk medewerker liet mij weten dat het kwestie van een paar uur was, ze waren met het probleem bezig en het zou snel opgelost zijn . Waarschijnlijk ging ik via email bericht krijgen als het euvel verholpen was. Het volstond om de app opnieuw te downloaden en klaar was kees. Op donderdag heb ik opnieuw gebeld en kreeg ik een andere medewerker, uit Spanje, aan de lijn : Proximus was zich bewust van het probleem, problemen komen pas aan het licht na de opstart, het probleem duurde al twee maanden, enz enz enz We zijn ondertussen vier dagen verder en ik kan nog steeds geen TV kijken via Chromecast. Eigenaardig genoeg, of juist niet, lukt het mij wel via VTM Go, VRT Max, YouTube, Facebook,.…Maar hiervoor betaal ik natuurlijk geen Proxim

Onlangs de nieuwe v7 Decoder ontvangen, wat een slechte beeldkwaliteit… alles reeds geprobeerd om wat verbetering te krijgen. Echt een schande! Zijn er mensen die hier nog problemen mee hebben? Beeldkwaliteit van Netflix via de v7 is wel prima, van de gewone tv zenders is deze om van te janken…. Tv toestel is een Philips OLED. Is dit ding dan niet getest geweest? 

Ik heb vanmorgen officieel klacht ingediend bij de ombudsman over het volgende: Beste mijnheer, mevrouwOp 30 april ben ik in de winkel van Proximus te Hasselt geweest om mijn afstandsbediening, die niet meer kon pairen, te vervangen en mijn toegang tot Myproximus opnieuw in te stellen. Dat bleek een veel voorkomend probleem te zijn, werd mij gezegd.Tijdens het wachten zie ik dat de tv box, android tv, inbegrepen is in mijn abonnement, Flex S.Ik vraag aan die persoon die mij hielp of dat zo is. Inderdaad, die kan vervangen worden, wordt met de post opgestuurd en na installatie moet ik mijn oude tv-box terug binnenbrengen. Er wordt mij echter een bedrag van 49 € via mijn maandelijkse factuur aangerekend. Tot daar aan toe. Ik breng op 14/5/2024 mijn oude tv-box terug binnen in de winkel, krijg hiervan ook een bewijs. Deze morgen krijg ik een bericht dat ik 149€ zal moeten betalen indien ik mijn tv box voor 24/5 niet terug heb gebracht. Hij is ondertussen al in de winkel.Ik ben gisteren no

Beste, deze klacht heb ik vanmorgen via de ombudsdienst ingediend:Beste mijnheer, mevrouw Op 30 april ben ik in de winkel van Proximus te Hasselt geweest om mijn afstandsbediening, die niet meer kon pairen, te vervangen en mijn toegang tot Myproximus opnieuw in te stellen. Dat bleek een veel voorkomend probleem te zijn, werd mij gezegd. Tijdens het wachten zie ik dat de tv box, android tv, inbegrepen is in mijn abonnement, Flex S.Ik vraag aan die persoon die mij hielp of dat zo is. Inderdaad, die kan vervangen worden, wordt met de post opgestuurd en na installatie moet ik mijn oude tv-box terug binnenbrengen. Er wordt mij echter een bedrag van 49 € via mijn maandelijkse factuur aangerekend. Tot daar aan toe.  Ik breng op 14/5/2024 mijn oude tv-box terug binnen in de winkel, krijg hiervan ook een bewijs. Deze morgen krijg ik een bericht dat ik 149€ zal moeten betalen indien ik mijn tv box voor 24/5 niet terug heb gebracht. Hij is ondertussen al in de winkel.Ik ben gisteren nog niet teru

Vraagje;Kan ik in alle landen van de EU mijn data, die ik beschikbaar heb op mijn mobile abonnement, kosteloos gebruiken?

Gisteravond wilde ik een sms sturen naar 6650. Vervolgens kreeg ik een foutmelding (de dms werd niet verstuurd) en ontving ik de volgende sms van 8999:Entertainment content barring: access not allowed - Entertainment content blokkering: inhoud niet toegelaten - Blocage de contenu entertainment : accès non autorisé - Unterhaltungssperre: Inhaltstyp nicht zugelassen Ik heb deze blokkering zelf niet actief gezet en zou deze dan ook graag verwijderd zien worden. Hoe doe je dat?

Beste, Ik kan mijn bestelling met nummer R4WEBSHOP045080617 niet zien in myproximus. En als ik in de bevestigingsmail klik op opvolgen krijg ik een foutmelding. Kan U kijken wat de status is? Alvast bedankt 

Beste,  Tot op heden hebben we 2 digirecorders in huis. Echter wordt eentje zo goed als nooit gebruikt en zou ik de huur dus willen beëindigen. Zou iemand me kunnen helpen met het aanmaken van een retourticket voor deze box zonder dat er verder iets aan mijn abonnement veranderd?  Alvast bedankt, HC

Ik ben na mijn verhuis moeten overstappen van Scarlet naar Proximus omdat op mijn nieuwe adres fiber ligt. Er was mij door verschillende medewerkers aan de telefoon  verzekerd dat Proximus het Scarlet Trio-tarief zou aanrekenen: 41 euro per maand. Ik heb nu mijn eerste Proximus-factuur gekregen en daar wordt mij 64,99 euro per maand aangerekend. Aan de telefoon krijg ik geen duidelijke verklaring.

Dit is heel vervelend want ik kan mijn andere factuur hierdoor niet betalen en nu sta ik zonder internet in mijn huis.

Ik probeer Pickx Sport te desactiveren (Pickx Mix NL hou ik wel) maar dat lukt niet. Al uren zijn ze “ermee bezig”. Hoe kan ik dat toch desactiveren?

Beste,Ik wil graag de factuur van mijn eigen proximus telefoon nummer zelf overnemen en betalen.Momenteel word dit betaald door de beheerder.Hoe pak ik dit aan?Mvg

Wanneer is TV Replay mogelijk op de Pickx Mix-zenders die de optie nog niet hebben (zowel online als via decoder)? Het gaat om BBC Entertainment, BBC First, FOX, Discovery Science, Investigation Discovery, Mezzo Live HD en Nat Geo Wild NLMen is hieraan sinds midden vorig jaar mee bezig, maar tot hier toe is dit niet in orde. Voor deze zenders zijn de rechten behaald. Kan dit doorgegeven worden aan de tv-dienst? Mvg

BesteVia de nieuwe Pickx app zie ik geen icoontje verschijnen voor te casten naar mijn tv. Dit lukte bij de oude app wel nog gewoon.Graag een oplossing!Alvast bedankt om te antwoorden

De snelheid van mijn bbox 3 internet verminderd. Telkens als,ik de bbox3 heropstart dan heb ik overal perfecte snelheid, maar na een 24 tal uur verminderd de snelheid terug van 70 mbps naar 10 mbps.Wie heeft raad?Ik gebruik ook een booster en ook bij de booster heb ik op dat moment zeer slechte snelheid.

sinds de update gisteren worden mijn opnames na het kijken gewist (door mezelf) maar toch blijven ze nu staan onder de tab mijn video’s om zogezegd verder te kijken maar dit kan natuurlijk niet omdat ze normaal gezien gewist zijnhoe kan ik deze toch verwijderen? is toch te stom dat die daar blijven staan na het verwijderen

sinds 15 mei ‘24 (gisterenavond) krijgen wij vanuit onze organisatie meldingen bij het versturen naar @skynet.be.  Error is “442 lost connection with mx.glb.proximus.be Message delivery completed to the 195.238.20.25 host with an encryption setting of Non-TLS based on Mandatory TLS for recipient myriam.naeye@skynet.be.The 195.238.20.25 destination host returned delivery information of 442+lost connection with mx.glb.proximus.be[195.238.20.25] while receiving the initial server greeting and delivery status of Delayed

Beste,  ondanks meermaals een opzegaanvraag in te dienen om de wifi booster op te zeggen , nog geen reactie van proximus. Is er iemand die me kan verder helpen en me retourlabels kan toesturen?  Alvast bedankt

V7 : versie 5.144.2.  Middleware PXM-SW-5.7.3V7C: versie 5.142.1. Middleware PXM-SW-1.2.2Of voor beide mogelijk 6.144.2 en 5.7.3 na nieuwe backend tv.Waarom verschil in versie v7 en v7c gezien ze beide of dezelfde software zouden draaien? 

Beste, Ik heb destijds een esim aangekocht in een proximus store, maar heb de QR code niet meer.Is er een mogelijkheid om deze terug op te vragen? 

Opnieuw dit bericht bij verzenden e-mails via de website. Er kan geen enkele mail verzonden worden...