Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10227 Topics

F
FloorApprentice
gevraagd in Internet

Oude Devolo dLan duo powerlines werken niet zoals het hoort

Hallo, Ik wil het internet uitbreiden met devolo powerlines om uiteindelijk die powerlines aan te sluiten op een TP-Link router. Helaas na talloze pogingen ben ik er niet ingeslaagd om dit te doen lukken. Ik ben vrijwel zeker dat het aan de powerlines ligt.Is het omdat deze powerlines niet compatibel zijn of niet werken met Proximus, of dat ik ze verkeerd aansluit?

4
Martin
1 jaar geleden
C
ChapoiApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Account user role admin + esim

Ik ben geswitched van Pay&Go herlaadkaart naar een Mobilus M abonnement. In mijn profiel zie ik nu:De 12GB data klopt wel, maar de naam is nog altijd fout. Verder vraag ik mij ook af waarom ik nog steeds geen “admin” lijkt te zijn van mijn eigen account (het tooltip icoontje doet ook niks btw). De link naar “bills” (https://www.proximus.be/myproximus/en/Personal/services/My-Bill__.html) doet ook niets trouwens, krijg enkel een 404 te zien. En tot slot was mij gezegd geweest dat ik tijdens het aankoop proces kon kiezen voor “esim” ipv gewone sim, maar dit was niet het geval. Dan is mij gezegd geweest dat ik dit achteraf kon aanvragen in mijn profiel. Waar dan juist? 

6
M_016
1 jaar geleden
R
Rudolf30Rising star
gevraagd in Proximus Pickx

Android TV Box: Televisie toestel gaat NIET mee aan

Sind enkele dagen ben ik in het bezit van een TV Box V7. Na veel heen en weer getelefoneer met de storingsdienst werkt het toestel naar behoren.Doch wanneer ik de TV Box aanzet via de afstandsbediening gaat mijn TV Toestel niet automatisch mee aan, alhoewel dit in het begin van de week wel zo was.Waarschijnlijk is door 1 van de vele resets die gevraagd zijn er iets mis gelopen.Ik kan mijn TV Toestel wel aan-/uitzetten via de TV knop op de afstandsbediening

3
Martin
1 jaar geleden
L
Lisa T
gevraagd in Proximus Pickx

opname serie terughalen

Beste ik wiste per ongeluk de volledige serie van “Mooi en meedogenloos”. Kan dit teruggeplaatst worden? Alvast bedankt 

2
HadewychT
1 jaar geleden
P
Peggy2Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

installatie

Beste,Nadat een andere provider mij niet kon verder helpen op mijn nieuw adres, ben ik overgeschakeld naar Proximus. Hier worden mij beloftes gemaakt om snel met mij contact op te nemen voor installatie, aangezien ik 3 schoolgaande kinderen heb en zelf ook van thuis uit werk. Helaas krijg ik iedere dag wel een ander verhaal te horen maar weet ik nog steeds niet wanneer er een technieker bij ons zou langs komen. Is er niemand die mij kan verder helpen en mij kan zeggen wanneer ik mijn kinderen opnieuw tv kan laten zien,hun schoolwerk kan laten doen en ik terug van thuis kan werken? Er is ons al van alles beloofd  maar wanneer ik iemand van de klantendienst hiermee confronteer, legt men de telefoon zelfs dicht. Nochtans blijf ik heel vriendelijk. Dus is er aub iemand die mij kan zeggen wanneer wij ten vroegste een afspraak kunnen hebben? Is er iemand die ook zo onvriendelijk al is behandeld als nieuwe klant? Er werd ons een TB beloofd om even te overbruggen,hier ben ik zelfs tot driemaal

16
Luc.M
1 jaar geleden
N
nantoApprentice
gevraagd in Internet

Instagram verificatie/wachtwoord vergeten mails

Hallo Ik krijg op mijn skynet emailadres geen mails van Instagram aan. Mijn Instagram account heeft verdachte activiteit vastgesteld en hiervoor dien ik mijn emailadres te bevestigen. Het gedeeltelijke gecensureerde mailadres dat Instagram voorstelt komt ook overeen met mijn skynet mailadres dus ik denk niet dat deze gehackt is. Deze verificatiemails krijg ik dus niet aan en als ik mijn wachtwoord wil resetten krijg ik die mails ook niet aan. Ook heb ik deze post gevonden van iemand met hetzelfde probleem, ben dus geen alleenstaand geval: https://userbase.be/forum/viewtopic.php?t=62359

4
M
7 maanden geleden
H
hofrlApprentice
gevraagd in Internet

Gb aan pushmeldingen op mobile data???

Zowel op mijn iPhone (12 pro max), als die van mijn partner (x), ontvangen wij sedert een aantal dagen vele honderden Mb aan onzichtbare pushmeldingen op mobile data, ook terwijl we op wifi aangesloten zijn én wifi assist uitstaat. Bv. >!00 Mb op 1 nacht, terwijl geen enkele zichtbare pushmelding is binnengekomen. Draineert ook in ijltempo de batterij. allen bij uitzetten van mobile data kan dit worden gestopt. Wat is hier aan de hand? 

7
H
1 jaar geleden
Mutlie
Mutlie
gevraagd in Proximus Pickx

storing (blokjes ) in opnames

De titel mag duidelijker, denk ik.  ;)Vooral tijdens het kijken naar opgenomen programma’s ondervinden we af en toe dat het beeld zwart is en voor een deel gevuld wordt met blokjes. Het is niet echt storend en duurt ook maar heel even. Als je net met de ogen knippert heb je het zelfs niet gezien.En het is ook niet iedere opname. Het gebeurt gewoon “random”.Zou het aan de opnames liggen, aan de lijn misschien?Of zou er een verband zijn met onze nieuwe 55” (Samsung NeoQLED) 4K TV? Voordien op onze 32” Sony hadden we het immers niet.Ter info: decoder is de goede ouwe V5 met harde schijf, aangesloten op een BBox3 via het bedraad netwerk (kabel)De standaard tips (herstarten) zijn al gebeurd, maar brengen geen soelaas, temeer omdat er geen regelmaat in zit.

2
Mutlie
1 jaar geleden
O
ontevreden over pay en goApprentice
geplaatst in Mobiele telefonie

Uitschakelen Pay & go is de hel

Zoals velen heb ik alle forum afgeschuimd. In eerste instantie heb ik zelf geprobeerd de voicemail op de kaart van mijn moeder uit te schakelen. Dit zou (op een ulta omslachtige manier) moeten gaan als je een account aanmaakt. Dit heb ik gedaan. En bij de voicemail aangeduid dat dit nee moest zijn. Er gaat dan een wieltje draaien (alsof er iets blijft hangen) op de plaats van de schuifschakelaar ja/nee. Tegelijkertijd komt er een melding dat dit enkele duren kan duren, dus je wacht geduldig af. Na enkele uren geprobeerd en ik kom natuurlijk nog op de voicemail van mijn moeder uit. Dezelde dag heb ik het nog 2 x geprobeerd, tevergeefs.We hebben gebeld naar de klantendienst. Tevergeefs.Mijn zus is zelf naar de proximuswinkel geweest (waar ze zeiden dat ze de voicemail uitgezet hadden.)Niet gelukt.Via de klachtendienst online geprobeerd => niet gelukt, want dit wordt beantwoord door een automaat die de vraag NIET begrijpt, zelfs na 5 x opnieuw formuleren en je wordt  niet zoals op norm

11
J
1 jaar geleden
M
MAIKEL_37Apprentice
gevraagd in Internet

WPA3 WIFI AP COMPATIBEL MET CPU BBOXV3+ SAGEM

Kan men op heden een wpa3 wifi booste rof accespoint met wpa3 wifi key gebruiken met bboxv3+ sagem????Kan de cpu bboxv3+ overweg met wpa3 alliance???Of kan die enkel overweg met wpa2 aes256???

3
Martin
1 jaar geleden
E
EmvegePractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Nieuwe Android TV Box

Hallo, Vandaag mijn nieuwe Android TV Box geïnstalleerd en ogenschijnlijk alles in orde.Tot ik opgenomen programma’s wou bekijken…  Ik zie wel alle titels, datum enz maar als ik de film activeer om te bekijken komen er enkel duizenden gekleurde spikkeltjes op het scherm die dan veranderen in een wit scherm.De programma’s zijn zeker niet verloren want ik kan ze wel bekijken op mijn 2e V5mini op een ander scherm.Is dat een bepaalde instelling die moet aangepast worden?  Iemand raad?Alvast bedankt 

3
E
1 jaar geleden
M
Max T.Rising star
geplaatst in Mobiele telefonie

Verandering epic abonnement klopt niet

Via sms ben ik op de hoogte gebracht dat het onbeperkt surfvolume zou wegvallen in September. Hier krijgen we dus 11GB voor in de plaats, en voor een jaar lang ook nog 10GB per maand extra. Alleen dat laatste zie ik nergens staan. Normaal gesproken zouden we nu dus 25GB per maand moeten hebben, maar op de moment is dat 15GB. Graag een oplossing hiervoor! PS: hier heeft ook nog niemand op gereageerd -> https://nl.forum.proximus.be/mobiele-telefonie-13/data-verbruik-niet-correct-53764/index2.html?postid=707171#post707171 

2
Joel M
1 jaar geleden
M
MaaikeDApprentice
gevraagd in Internet

Wijziging naar goedkoper tariefplan + stopzetten abo gsm wegens nieuw werk

Eerst en vooral wil ik het goedkoopste plan hebben voor internet.Ik betaal nu veel teveel, heb onlangs ook digibox opgestuurd.Heb thuis enkel internet nodig.Gsm vanaf 5/9 op abonnement vh werk, gaat dit automatisch?Heb al formulier ingevuld bij nieuwe werknemer.Wordt mijn gsm abo dan automatisch verwijderd?

7
Joel M
1 jaar geleden
J
JLPS_
gevraagd in Mobiele telefonie

VoWiFi: valt soms weg (seconde)

Ik heb op mijn Samsung A52 vowifi geactiveerd, en dat werkt vrij OK. Ik merk wel dat om de +/- 30’ (soms sneller, soms minder) willekeurig een 1 à 2 seconden ik de andere partij niet hoor, en zij mij ook niet. Het is te vergelijken met de overgangs-storing tussen masten op de trein, of de overgang van oproepen van (willekeurig voorbeeld) 2g naar 3g. Ik bel via een AP (Netgear wac510, er hangen meerdere in huis) die via een switch verbonden zijn met jullie Px-modem. Het bereik is uitstekend. Tijdens het bellen blijf ik meestal op 1 plaats staan. Er zijn geen andere wifi-netwerken in de buurt. Er zijn geen up- of downloads bezig tijdens het gesprek. Iets voor de technische dienst?

6
J
1 jaar geleden
L
lampNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

naar de radio luisteren zonder tv aan te zetten

Vandaag nieuwe decoder V7 aangesloten. Alles werkt.Ik heb de audio aan mijn radio versterker aangesloten met een optische audiokabel(SPDIF) .Probleem: de radio werkt alleen maar als de TV aanstaat. Zet ik tv AF en enkel de decoder AAN (zoals ik het in het verleden met vorige decoders altijd heb gedaan) dan werkt de radio niet meer. Het kan toch niet de bedoeling zijn om TV aan te zetten om radio te beluisteren?????Een hele dag TV aanzetten die 700W verbruikt om radio te beluisteren in deze energiearme tijden!!!

2
B
1 jaar geleden
H
Hugo_028Newbie
gevraagd in Internet

probleem verbinding e-mail

Telkens ik Mozilla Thunderbird open om mijn e-mails te raadplegen, bij het verzenden of tijdens het gebruik, krijg ik de melding dat er een probleem is met de IMAP server, zie bijlage. Er is een melding dat het maximum aantal verbindingen is overschreden, maar er is slechts één computer actief.Wat kan de oorzaak zijn 

29
Martin
1 jaar geleden
R
Roland_012Practitioner
gevraagd in Internet

Flex pack "internet maxi + TV + vaste lijn" overzetten naar "internet essential + TV + vaste lijn"

Is dit mogelijk ?Indien ja wat is het prijsverschil.  Wij hebben de 3 TB niet nodig. Mvg.    Roland

5
R
1 jaar geleden
Tien
TienGrand Master
gevraagd in Proximus Pickx

Ondertitelingen online

Momenteel bevatten de online streams van de zenders NGC Wild NL, History, Discovery Science (HD) en BBC Entertainment via de Pickx site en app geen ondertitelingen (NL). Nochtans verschijnen er wel ondertitelingen op dezelfde kanalen via de decoder automatisch. Is het mogelijk om op de streams van deze zenders via de Pickx site en app, net zoals onlangs dit gebeurde voor BBC First, de ondertitelingen te laten weergeven? Ik bedoel op het kanaal zelf (niet de functie) zoals: Alvast bedankt om dit door te geven.

3
Tien
1 jaar geleden
V
Val82Newbie
gevraagd in Proximus Pickx

programma opnemen via tv gids lukt niet meer

Wanneer ik in tv-gids op een programma klik krijg ik niet meer het normale keuzemenu waarbij je kan kiezen uit "kijken" , "pauzeren" of "opnemen". Ik krijg enkel een scherm waarbij ik de ondertitels moet instellen.  Wat is er foutgelopen? En wat kan ik doen om dit terug normaal te krijgen?

1
Martin
1 jaar geleden
P
PeterHalNewbie
gevraagd in Internet

P134

Sedert een 2 tal weken valt onze smart TV regelmatig uit en krijgen foutboodschap P134. TV herstarten, stekker in/uit helpt niet. Hoe dit op te lossen

1
Martin
1 jaar geleden
D
DgmrApprentice
gevraagd in Bizz oplossingen

aankoopbewijs

BesteMijn gsm is gepikt, en nu heb ik voor de verzekering mijn aankoopbewijs nodig. Dit vindt ik echter niet terug. Ik heb mijn toestel samen met mijn abonnement aangekocht.

9
tina.b
7 maanden geleden
D
Daan BornNewbie
gevraagd in Internet

Problemen met bereik wifi

Sinds een week is het bereik van mijn wifi aanzienlijk beperkt. Sinds de installatie enkele maanden geleden had ik een goede verbinding in alle kamers maar sinds kort in verschillende kamers geen verbinding meer. Er is structureel echter niets veranderd (geen hindernissen of dergelijke). Daarnaast duurt het ook zeer lang voor Pickx opgestart is op tv en krijg ik vaak de foutmelding dat er geen internetverbinding zou zijn. Waar kan dit aan liggen? En belangrijker: hoe kan dit opgelost worden?  Alvast bedankt!

3
Martin
1 jaar geleden
B
BetinaApprentice
geplaatst in Internet

wifi wachtwoord kwijt van thuis

Beste , we zijn ons Wi-Fi wachtwoord kwijt van het bergsken 6 , 2500 lIer , ik kan het op de proximus app ook niet vinden 

4
Martin
1 jaar geleden
P
P. VanbraeckelPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

Ongewenste oproepen

Gisteren, tijdens het wandelen, meermaals een oproep ontvangen van het Proximus-nummer +32 475151230. Blijkbaar is dat hun voicemailnummer. Dat was knap vervelend en storend, en het is niet de eerste keer dat dat gebeurt. Tevergeefs gepoogd dat nummer een SMS toe te zenden met het verzoek mij niet langer te bellen.Achteraf naar 1230, het nummer van de voicemailberichten, gebeld en er bleken geen berichten te zijn, enkel de mededeling in verband met het personaliseren van mijn voicemail.Hopelijk is dit nu opgelost, want dat kan toch niet ! Dat is pure stalking ten opzichte van de klanten !

0
P
1 jaar geleden
G
georges_063Motivator
gevraagd in Proximus Pickx

beeldkwaliteit v7

Ik heb 2 decoders v7 in gebruik.Op 1 tv met max resolutie van 1080p is het beeld uitstekend.Op de andere ,een Samsung 4K met resolutie 3800?-2100? kan ik het beeld met geen middelen correct mooi krijgen. Alles geprobeerd : UHD hdmi  color in of uitgeschakeld ,  HDR in of uitgeschakeld , alle mogelijke instellingen qua achtergrondverlichting; contrast, kleur, scherpte, tint onder de mogelijke hoofdinstellingen zoals beeld dynamisch, naturel, standard of film uitgeprobeerd. Resultaat helder maar flets beeld.Aan de tv ligt het niet want bij aansluiting op telenet zijn de beelden glashelder en diep qua kleur.Ik had tot voor enige tijd een v5 compact decoder en had toen dat probleem vlgs mij niet. Ik ga nu opnieuw een test doen met een v5 decoder .Benieuwd naar het resultaat.In afwachting hiervan blijft de vraag aan het forum blijft of dit een gekend probleem is bij andere leden en zoja wat mogelijke oplossing is.Groetjes.

34
G
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden