Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

7480 Topics

ProxiTim
ProxiTimApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Tijdelijk te bekijken Eleven Proleague kanalen?

Hallo allemaal, Zijn hier nog kijkers van het basispakket die merken dat ze ineens de kanalen van Eleven Proleague kunnen ontvangen? Het gaat om de 3 kanalen, kanalen 111, 112, 113, 361, 362, 363, 511, 512, 513, 661, 662 en 663.Is dit een tijdelijke promo of zo, weet iemand iets meer?ProxiTim 

4
M
1 maand geleden
M
MichelmRookie
geplaatst in Proximus Pickx

streamen

Heb je bij smart tv chromecast nodig?

1
Martin
1 maand geleden
V
VBdesignApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Geluid erg zacht v7

Hallo, Kunnen we ook het geluid van de decorder (V7) aanpassen?Ik vind dat deze erg zacht staat, zelf op geluid 30 van mijn TV moet ik goed opletten wat ze precies zeggen. Als ik een geluidtest van de tv zelf doe, is alles in orde en kan het (net zoals vroeger met de vorige decorder) op geluid 12 staan. Alvast bedankt voor je antwoord.

42
Martin
1 maand geleden
A
alainhomePractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

v7 decoder naar dvd recorder voor opname

Ik heb 2 decorders maar helaas op de nieuwe v7 decoder  staat er geen uitgang meer van scart naar dvd kunnen jullie ik heb de nieuwe besteld om naar de apps te kunnen kijken van VRTMax maar helaas moet ik de nieuwe decorders terug gaan opsturen want er is geen mogelijkheid voor opnames en via decorder opnemen doe ik niet die opnames verdwijnen en ik heb ze niet in mijn bezit dan. Kunnen jullie mij een bericht sturen als er een nieuwe decorder uitkomt waar ik terug een uitgang heb naar een DVD recorder scart zodat ik toch van alles nog kan genieten nu kan ik nog geen VRTMax kijken omdat de optie van scart naar dvd er niet meer op zit.

6
Martin
1 maand geleden
D
ddsfdsgrgrNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Problemen site 03WTH_01 na vervangen antennes

Sinds het vervangen van de antennes vorige week op de site van 03WTH_01 zijn er algemene problemen met het bellen via 2g of 3g,( maar ik hoor ook van personen met een smartphone dat er problemen zijn op 4g/5g… )Personen kunnen bellen of gebeld worden, maar zijn niet hoorbaar (op een dumbphone dus).Hoe kaart ik dit best aan in een proximusshop of bij de klantendienst ?

3
HadewychT
1 maand geleden
L
Luc GysselsApprentice
gevraagd in Internet

Geen internetverbinding meer

Sinds deze middag geen internetverbinding meer. Klant nr 2xxx. Gsm 04xxx4 contacteren aub.  edit moderator : privégegevens verwijderd en in profiel geplaatst

2
HadewychT
1 maand geleden
V
ValSanApprentice
gevraagd in Internet

sonos geraakt niet verbonden met internet box

Wie helpt me uit de nood? Sinds de overstap van Telenet naar Proximus lukt het me niet meer om onze Sonos speaker aan ons netwerk te linken. Op de hulppagina van Sonos staat:“Sonos producten maken verbinding met een 2,4GHz-netwerk. (...) Controleer of je router deze netwerken ondersteunt en op de juiste manier is geconfigureerd. (...) De meeste Sonos-producten hebben een 802.11b/g-netwerk nodig. Als je router is ingesteld op ‘alleen N’ of ‘alleen AC’, dan moet je dit veranderen in B/G/N (wordt ook wel ‘gemengd’ genoemd).”Na lang chatten met de Proximus-helpdesk die me eerst wist te zeggen dat mijn internetbox van Proximus de 2 signalen (2,4 en 5.0) gelijktijdig uitzendt en niet kan splitsen, zijn ze uiteindelijk na lang aandringen toch tot de ontdekking gekomen dat ik gewoon de enkelvoudigde SSID met een eenvoudige klik moest uitzetten. Dus het eerste probleem van het 2,4GHz-netwerk is al opgelost.Toch kan ik de Sonos nog steeds niet connecteren, maar als ik de helpdesk vraag naar de i

23
HadewychT
1 maand geleden
D
DBDPApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Haperend beeld tv Android Box

Hallo, Enkele dagen geleden, op vrijdag 16/12, werd Proximus tv en internet bij ons geïnstalleerd. Dit d.m.v. een Android tv box. Sindsdien hebben we steeds een haperend beeld op onze tv. Dit is hetzelfde bij onze opnames. Iedere 4 à 5 seconden zien we een hapering / verspringen van het beeld. Dit is heel vervelend. De modem is niet rechtstreeks verbonden met de box. We hebben zowel de modem als de box al meerdere keren gereset maar dit helpt helemaal niet. Iemand die dit probleem herkent en weet hoe we dit kunnen oplossen?

7
Martin
1 maand geleden
T
tania coekaertsRising star
gevraagd in Proximus Pickx

item kan niet worden afgespeeld

Sinds gisteren heb ik een teken staan bij de eerste 4 afleveringen van een reeks dat deze niet kunnen worden afgespeeld. Ze zijn nochtans meer dan 20 dagen nog beschikbaar? De recentere afleveringen kan ik wel nog zien. Ik heb de decoder al een paar keer volledig uit gezet maar dit helpt niet. wat kan ik doen?Tania

20
HadewychT
1 maand geleden
R
Roosens1Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

beeld en klank lopen niet gelijk.Ben

Geachte,Ben nog maar een paar weken klant bij Proximus en regelmatig lopen beeld en klank niet synchroon. Dit is bijzonder vervelend. Heb ook al regelmatig de V7 decoder moeten opstarten. Kom van bij Telenet. Waar ik nooit problemen heb gehad. Indien geen verbetering ga ik terug naar Telenet.

6
HadewychT
1 maand geleden
B
bjorn jNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Android decoder Bluetooth hoofdtelefoon

Ik heb mijn bose hoofdtelefoon verbonden met mijn nieuwe android decoder via bluetooth. Dit werkt echter enkel voor netflix. Bij live Tv en disney+ werkt dit niet.

6
HadewychT
1 maand geleden
J
Joris CeoenApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Levering blijft staan op ‘je pakket wordt klaargemaakt’

bestelnummer: R4WEBSHOP016395804 Ik heb maandag een bestelling geplaatst (en orderbevestiging gekregen op diezelfde dag) voor een smartphone. Helaas kreeg ik nooit de link naar de bestel status open, gaf steeds een foutmelding. Nu kan ik er wel op, maar staat er dat mijn bestelling pas ‘22 december geplaatst werd’ wanneer dit overduidelijk niet was.de bestelling blijft sinds gisteren staan op ‘uw pakket wordt voorbereid voor de verzender’. Dag duurt wel heel lang om een pakketje klaar te stomen voor de verzender. De verkoper in de winkel verzekerde mij dat de bestelling al donderdag zou geleverd moeten zijn. Kan iemand dit nakijken aub?

2
J
1 maand geleden
T
Tonya verhoevenNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur te laat betaald alles afgeloten

Ik heb ondertussen de factuur betaald via de rekening nummer maar alles is afgesloten.Zal dit lang duren denkt u?

1
Joel M
1 maand geleden
J
jazzmidoApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Pickx App

Sinds enkele weken kan ik op mijn smartphone niet altijd aan de items die ik opgenomen heb. er staat wel dat ik bv. van een bepaalde serie 6 afleveringen heb, maar als ik er dan op klik krijg ik een lege lijst en de 2de keer enkel de geplande opnames, een 3de keer slechts één van de opnames, enz. Ook blokkeert de app minstens 1 keer per uur. Dan moet ik de app sluiten en begint het spelletje helemaal opnieuw: meerdere keren erop klikken om de aflevering terug te vinden en verder te kijken. Ook in de lijst van “verder kijken” lukt het niet. Ik heb gecheckt op de smartphone van mijn vriend en die heeft hetzelfde probleem (hij zit op een ander abonnement bij Proximus).

6
Martin
1 maand geleden
J
JH-BEApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Proximus V5 compact TV Box decoder infrared sensor

I have a Cisco IPV5001 device (SN: 255993508 - PID: IPV5001-BGCPRD) which is used as a Proximus V5 compact TV Box decoder here in Belgium.Is the Cisco IPV5001 actually having an infrared sensor?Can you inform me where exactly on this CISCO decoder device the infrared sensor signal is located?I don’t succeed to connect the decoder with my Marmitek IR Module (IR Control PN:27325)Bedankt/Merci/Thanks for your feedback!

12
J
1 maand geleden
P
Paul WilrijkApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

geluid van opnames

Beste  decoder startte niet op n heb hem gericet.Nu loopt geluid niet sincroon bij bekijken van opnames en moet ook geluid veel harder zetten bij live kijken .

3
Martin
1 maand geleden
E
EicRookie
gevraagd in Proximus Pickx

pickx app

Wanneer komt er eindelijk eens een pickx app die je op een smart tv (samsung) kan installeren.Dan kan die v7 decoder eindelijk eens de hoogste boom in, waar hij thuis hoort.De ellenlange waslijst van problemen gaat er voor zorgen dat ,wanneer de dag komt dat je ook bij proximus geen reclame meer kan doorspoelen , bij de concurrentie de rij proximus klanten zeer lang gaat zijn vrees ik.Maak er AUB werk van : Pickx installeren op je tv en al die “ v7 -tjes” naar de elektronica hemel.Hoe moeilijk kan het zijn ?

1
Martin
1 maand geleden
L
ldb01Rising star
gevraagd in Proximus Pickx

Pickx app

Iedere keer als ik wil inloggen op de Pickx app, krijg ik volgende melding“There seems to be a problem with your account configuration. Sorry about this!Please contact Proximus so that we can help you with this issue.”Proximus beweert dat het probleem bij mij ligt omdat ik wel tv kan kijken via Chrome browser maar niet via de app. Kan iemand helpen ? Mijn mediaplayer is een full pure android box, geen androidTV box.Die speelt al jaren feilloos VRTMax, NPOstart, KODI, ARTE, VTMGo, enz.  

18
Martin
1 maand geleden
A
Andrew BourgeoisRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

Account aanmaken lukt niet

Nadat ik een bestelling plaatste staat er in de bevestigingsmail dat ik een MyProximus account kan aanmaken.Als ik daar op klik: “Account met dit E-mailadres is reeds in gebruik”Als ik probeer in te loggen met de credentials van een paar jaar geleden: “Verkeerde gebruikersnaam en/of wachtwoord.”Als ik dan “Gebruikersnaam of wachtwoord vergeten?”: “Uw e-mailadres werd niet teruggevonden.”Fixen jullie het even? Thanks.

26
Joel M
1 maand geleden
C
chris_039Rising star
gevraagd in Internet

net overgeschakeld naar een flex pack

ik vraag me af of ik nu de nieuwe modem die wifi 6 ondersteund, ga krijgen,de eerste wifi booster is gratis, maar zonder de nieuwe modem ben je er niet veel mee.

13
C
1 maand geleden
H
HermanVDApprentice
geplaatst in MyProximus (app of website)

Ondermaatse service en onkunde

2 jaar geleden heb ik aan de technische dienst van Proximus gevraagd om mijn account aan een nieuw telefoonnummer te koppelen. Ze stelde voor om een voorlopige nieuwe account aan te maken. Mijn voornaam en naam gescheiden door een punt ipv een koppelteken. Dan konden ze mijn bestaande account losmaken en overzetten op het nieuwe telefoonnummer. Die zelfde dag zouden ze dan alles terug overzetten zodat ik terug beheerder was op de oorspronkelijke account gegevens.Daar ik nu via hen Norton wilde installeren kwam ik tot de vaststelling dat ik via de oorspronkelijke account geen facturen of andere gegevens meer kon bereiken. Contact opgenomen, de technische dienst van Proximus verwijderde mijn beide account (met koppelteken en punt) en zou mijn goede account terug activeren. Daar ging alles fout. Door de onkunde van de medewerker van de technische dienst is alles verwijdert, krijgen ze mijn account niet meer in orde en heb ik niets meer.De laatste 3 weken misschien wel 30 keren met hen geb

24
HadewychT
1 maand geleden
S
svsNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)

Foutmelding bij het opvragen bij status van bestelling

Ik heb een gsm besteld bij jullie.Toen kreeg ik een automatische mail met contents “Beste klant, In bijlage vind je een gedetailleerd overzicht van de wijziging.  Wil je de status van je aanvraag volgen? Klik dan op deze link.   Met vriendelijke groeten,Het Proximus-team” Ik klik op de linkLege paginaIk kijk in F12 in de console logsJullie sturen geen zipCode mee naar de track & trace van bpost achterliggendzie foutmelding {  "uuid" : "18ba42bc-f88c-45ac-beec-ee44ef34d262",  "exceptionType" : "MissingServletRequestParameterException",  "message" : "Required String parameter 'zipCode' is not present",  "rootCauses" : [ {    "exceptionType" : "MissingServletRequestParameterException",    "service" : "delivery",    "message" : "Required String parameter 'zipCode' is not present",    "uuid" : "18ba42bc-f88c-45ac-beec-ee44ef34d262"  } ]} Ik wou het even melden, sinds die links niet werken, de foutcode wordt niet opgevangen, en ik blijf gewoon staren naar een lege pagina

6
Joel M
1 maand geleden
G
gdvbelApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

kan mijn pay&go kaart niet activeren

Toen ik mijn 2de pay&go kaart wou activeren met mijn kaartlezer, en het te activeren nieuwe telefoonnummer en het simkaartnummer opgegeven had, kon ik gaan tot aan de website : https://eid.proximus.be  (het volledig webadres kan ik niet meer opnoemen).Geprobeerd met Microsoft Edge, Mozilla Firefox met eid-plugin, en met Google Chrome (kaartlezer werkt perfect met deze drie browsers als ik wil inloggen op Minfin en andere Belgische overheidsdiensten).Mijn eerste Pay&Go kon ik perfect registreren op de site, maar dat is reeds 2 jaar geleden.Bovenaan verschijnt dan het bericht : deze website identificeert zich niet ; het is niet veilig om paswoorden te versturen via deze site. M.a.w. Proximus heeft geen certificaat aangevraagd voor die site ; er staat geen groen slotje bij.Is Proximus vergeten om een certificaat aan te vragen voor die website ?Is dit een bewuste sabotage om te verhinderen dat we ons identificeren thuis via eid-kaartlezer, en om ons te verplichten langs te komen bi

7
G
1 maand geleden
K
kmolemApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Tv hapert bij live tv kijken en SMA omvormers aangesloten op intern netwerk

Hallo,Ik ben niet eerste persoon die deze vraag stelt, en ik heb al verschillende vragen/conversaties doorzocht maar tot op heden nog nergens een deftige oplossing gevonden; onze TV hapert elke paar minuten als we live tv kijken (en enkel bij live tv, niet bij opnames, niet bij Netflix, ...) als onze SMA omvormers op ons intern netwerk zitten.Zowel TV box als omvormers zitten via UTP kabels geconnecteerd op bbox/switch. Als ik omvormers loskoppel dan heb ik probleem niet maar dit is geen oplossing (omvormers worden gemonitord en kunnen dus niet losgekoppeld blijven).Mijn huidige setup/netwerk bestaat ongeveer 4jaar en tot enkele maanden geleden geen enkel probleem ondervonden met deze setup.Ik ben niet de eerste persoon die dit probleem meldt, kan hiervoor aub een oplossing gevonden aub want zeer vervelend.

4
M_016
1 maand geleden
M
MounaRookie
gevraagd in Facturatie & betalingen

afbetalingsplan aanvragen

Beste Is het mogelijk een afbetalingsplan te krijgen via brief kan vanaf eind volgend maand 100€ storten en zo maandelijks. Wegens verhuis had ik even geen overzicht meer.  mvg mouichnate mimouna

46
Joel M
1 maand geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden