Support

Ik post dit hier omdat het in het grote V7 debat waarschijnlijk ondergesneeuwd geraakt!Sinds een tweetal weken (ik zit niet dagelijks logboeken bij te houden) krijg ik plots vanuit de blote hemel-blauwe lucht, maar op onregelmatige tijden “uw decoder moet herstart worden” en dan een zwart scherm waarbij er duidelijk een soort eeuwigdurende reboot gebeurt …Het duurt 8-10 minuten tot men weer beeld heeft.Dan denkt men, och ik kijk gewoon terug voor het ontbrekende stuk! MIS POES!Het DUURT TOT 45 MINUTEN vooraleer de programma informatie, de TV gids en het Live menu beschikbaar zijn. De optie “herstarten” is dus bvb NIET beschikbaar (“ggen informatie beschikbaar”).Toch top-tech die V7 … of net niet? En voor wie twijfelt … ik heb steevast een lijn met rond de 77Mbps effectieve download snelheid met directe vaste lijn (3 meter) van decoder naar TV (geen wifi toestanden). Daar zal het dus wel niet aan liggen zeker? 

Beste, Ik kreeg zo net een oproep of ik interesse had in de korting trouwe klant. Omdat ik niet weet wat dit in houdt heb ik dit geweigerd. Wat houdt dit juist in?

Mijn getrouwheidskorting was toegekend tot september, maar is op de 2 laatste facturen, nl factuur van 2 augustus en factuur van 2 september niet meer toegekend.Waarom is er op die 2 facturen geen korting toegekend?Is het mogelijk om mijn getrouwheidskorting opnieuw te verlengen aub.Groetjes

Krijg zojuist volgend bericht van Proximus:Beste Proximus-klant, we bevestigen de activatie van je nieuwe gsm-abonnement Mobile Flex+ Easy alsook de stopzetting van je oude gsm-abonnement Mobile Flex S. Deze wijziging geldt voor je gsm-nummer 0479******. Check alle details in https://myproximusapp.page.link/app Fijne dag nog! Wat is de bedoeling hiervan en wat houdt dit in ?Heeft dit misschien te maken met dit lopend order ?

Sinds deze ochtend kan plots niemand mij bellen. Ik kan bellen, smsen en smsen ontvangen. alles al geprobeerd telefoon afgezet en instellingen nagekeken.contact opgenomen met de klantendienst en die stappen heb ik genomen maar probleem is nog steeds niet opgelost. kan dit nagekeken ​@proximus of er een storing ofzo aanwezig is??

Beste, heb zonet iPhone 17 besteld met abonnement.behouden van huidige abonnement eneenmalige betaling 9€ / 35€ per maand. Maar heb geen bevestiginggekregen of het order is gelukt.is dit normaal? Of te druk en mail heeft vertraging? help :-) ?   

Kan Proximus de beloofde leveringstermijn niet meer respecteren Word gezegd 2 dagen zitten nu al aan 7 dagen Waar is de service en beloften naartoe????

Ben sarah w*******  en Heb een afbetaling aangevraagd op 15 september 2025. Wil deze betalen maar vind nergens mededeling en rekening nummer terug..opmerking bij mijn gewone maandelijkse betaling was dat domiciliering is dat nu ook zo...

Heb gisteren gemerkt dat wanneer ik aan het telefoneren ben dat er geen mobiele data mogelijk s tijdens het gesprek. Alle instellingen op de gsm staan correct dus daar is geen probleem. Kan iemand van de moderators dit eens bekijken ? Ik zal mijn gegvenes in vullen in het privé gedeelte.

Bron: iphoned.nlApple bevestigd dat de vraag naar de nieuwe Iphone ongezien is, waardoor de levertijden bij tal van winkels oplopen. De Iphone 7 zou geleverd worden tussen 2 en 11 oktober. De Iphone 7 Pro (Max) pas vanaf 9 oktober. De Iphone Air is op dit ogenblik niet leverbaar.  De schuld ligt niet bij Proximus. Andere operatoren/winkels hebben ze ook niet in stock.  Klik hier voor het officiële artikel

Ik had graag geweten hoe dat zit met de 256GB en 512GB iPhone 17 pro max ivm prijs in combo met een abonnement?Vind het nergens. Alleen de volledige officiele prijs lees ik. Zou leuk zijn mocht ik al kunnen beslissen nu wat ik wil nemen vrijdag, is toch geen geheim zoiets.Stuur het naar mijn emailadres als het hier niet mag geplaatst zou mogen worden al zou me dat verbazen. Zou het graag weten.  

Hallo na een update van de tv box V7 op 8 juni is er een CEC probleem waar door de tv box als CEC uit sta toch een soort van cec signaal uit zend waar door  het de functie van CEC verstoort tussen soundbar en tv tot op vandaag is dit nog steeds niet opgelost we zijn ondertussen al goeie 3 maand verder hoe kan dit?

Sinds ongeveer een week geleden kan ik de tv-gids op de decoder niet meer tot een week op voorhand middernacht bekijken.   Nu stopt hij op het uur dat je de decoder hebt aangezet.   Dus als je bv je tv vandaag 04/08 aanzet om 06.30 om je opnames in te stellen, kan je de tv gids maar tot volgende maandag 11/08 - 06.30 bekijken.   Hij gaat dan niet verder.    Vroeger kon je dan tot 11/08 - 00.00 uur gaan.   Dinsdag 12/08 kon je dan nog niet zien.   Nu kan ik de tv gids dus enkel zien tot de week daarna op hetzelfde uur dat ik de tv heb aanstaan.  Ik stel altijd mijn opnames in voor een hele week, dus op maandag bv van maandag tot en met de volgende maandag middernacht.   Het probleem stelt zich enkel via de decoder.  Op proximus pickx en op de app kan ik de tv gids wel tot en met volgende maandag middernacht bekijken.Kan hier iets aan gedaan

Proximus maakt de overstap naar eSIM gemakkelijker dankzij twee nieuwigheden (12/09/25) Twee nieuwe toepassingen voor een optimale gebruikservaringNieuwe klanten kiezen vandaag al makkelijk voor eSIM: meer dan 6 op de 10 activaties betreft nieuwe mobiele nummers. Bestaande klanten schakelen vooral over wanneer ze een nieuwe smartphone aanschaffen. De verwachting is dus dat de opkomst van 'eSIM only'-toestellen de interesse verder zal aanwakkeren. Om die overgang zo soepel mogelijk te laten verlopen, lanceert Proximus twee belangrijke nieuwigheden:Quick Transfer: van de ene telefoon naar de andereHet overzetten van een nummer (op een fysieke simkaart of eSIM) naar een nieuw toestel kan voortaan in enkele klikken. Proximus ondersteunt de nieuwe functie voor verschillend

Heeft iemand zijn iPhone 17 (Air/Pro/Pro Max) al ontvangen? Ik heb afgelopen vrijdag om 14:20 een pre-order geplaatst, maar ik heb nog geen e-mail ontvangen om mijn bestelling te volgen.

Ik heb een Fiber installatie met internet box thuis. Ik gebruik 3 LAN-poorten:Kabel rechtstreeks naar 1 Gbps switch voor 2 PC’s Kabel naar Access Point Kabel naar Philips Hue BridgeEnkel de Philips Hue Bridge is maar een 100 Mbps toestel en LAN-3 is dan ook 100 Mbps.Echter, soms op LAN 1 en vaak op LAN 2 valt de poortsnelheid op de Internet Box van 1 Gbps terug naar 100 Mbps zonder enige aanleiding. Het is een CAT 6 bekabeling en alle toestellen hebben een 1 Gbps poort. Wanneer de Internet Box wordt herstart, dan is bij opstart de poortsnelheden 1 Gbps en dit kan soms enkele uren/dagen in orde zijn maar heel vaak valt op de poort met AP de snelheid terug naar 100 Mbps.Het kan moeilijk aan de toestellen zelf liggen gezien deze wel degelijk hogere snelheden doen en ook perfect werken wanneer er 1 Gbps op de LAN zit.Is dit soms ergens een bepaalde instelling op de Internet Box of zie ik ergens iets over het hoofd

Nog mensen die hun TV Replay opeens niet meer werkt ondanks in de MyProximus app staat dat deze inbegrepen is en er geen optie van activeren is, heeft jaren gewerkt zonder problemen.

Hoi, Kan ik zomaar mijn Apple TV (Pickx) gebruiken in mijn netwerk als ik een Unifi setup heb met eigen modem ? Of moet ik hier een aparte VLAN opzetten of iets anders ?  

Dit weekend installatie Mobile Vikings en bijgevolg stopzetting van alle diensten Proximus.In mijn ‘details van wijziging’ document (R00000029100315650-1) staat echter dat mijn vaste lijn behouden zou blijven, incl. een tarief van € 31/maand. Ook deze werd stopgezet, alles is doorgegeven via Easy Switch aan Mobile Vikings.Hoe kan ik zeker zijn dat ook de vaste lijn weldegelijk stopgezet werd? Dit gezien de documentatie anders aangeeft en op Myproximus zie ik alsnog de vaste lijn ook staan.Alvast bedankt

Ik kreeg een mail om een afspraak te maken om Fiber “gratis” binnen te brengen… in de kleine letters staat dat de installatie enkel gratis is als je een fiber pack neemt.ik contacteerde de klantendienst met de mededeling dat men van mij fiber mag binnen brengen (wachtleiding) maar ik nog niet wil overstappen op Fiber.Er werd mij meegedeeld dat dat niet kon ?  Met de info die ik op het internet vond zou dat wel mogelijk moeten zijn… wie weet raad ?

Wij kijken via de app op Apple TV. Ik heb gemerkt dat we geen enkel programma meer kunnen herbekijken. In het abonnement zit toch een gratis versie om tot 36 uur terug te kijken?graag hulp

Sinds een week heb ik een V7 decoder ter vervanging van de V5 die het spijtig genoeg had laten afweten.Noemen ze dat vooruitgang???Teletekst op NPO 1,2, 3 is wegStartscherm met zoveel beelden en kleine tekst waar je bij wijze van spreken een vergrootglas nodig hebt en die kleine tekst is overtal zo? En neen, aan mijn ogen scheelt er nog niets.Wil ik bvb in een opgenomen programma kijken welke acteurs, dat gaat niet, alleen beschrijving met kleine tekst.Heb ik een aantal afleveringen staan van een bepaald programma en wil die gelijk verwijderen, gaat niet, moet dat een voor een doen.Het geluid was  bij de V5 normaal, nu is de spraak zacht en  de muziek keihard, en dit in  elk programma. Ik heb geprobeerd instellingen op tv te veranderen maar lukt niet.Op VRT Max kan je geen ondertitels zetten.Gids was bij de V5 veel duidelijker en simpeler dan bij de V7.En zo zijn  er nog dingen waardoor de V5 stukken beter was dan de V7

Ik gebruik @belgacom.net al zolang als dat het bestaat en was er eigenlijk tevreden van.Maar sinds enige tijd lijkt het steeds onbetrouwbaarder te worden ! Blijkt dat sommige bestemmelingen mijn mails niet ontvangen, ook niet in hun spam ! Sommige van mijn mails verdwijnen in het niets en ik zelf krijg ook geen fouten of meldingen. M.a.w : ik weet van niets Ik kan er geen lijn in vinden, bij sommigen werkt het altijd, bij anderen niet. Meestal kom ik pas achter als ik via een andere mail-provider werk en verneem dat ze nooit iets kregen. Wat is er aan de hand ?

Abonnement via de werkgever werd omgezet naar Pay&Go. Trouw gewacht tot de volgende dag en dan een abonnement aangevraagd via de website. Bevestiging per email ontvangen met vermelding van telefoonnummer en simkaartnummer, maar helaas geen service: simkaart geblokkeerd wegens niet geïdentificeerd. Identificeren gaat niet omdat je geen Proximus account kan aanmaken zonder een SMS te krijgen (wat natuurlijk niet werkt zonder ontvangst). Langs de shop: sorry mijnheer, we kunnen dit niet activeren - u moet bellen. Bellen: sorry mijnheer, we kunnen dit niet activeren - u moet naar de winkel. Iemand een idee?