Support

 ping relay.proximus.bePinging relay.glb.proximus.be [195.238.20.30] with 32 bytes of data:Request timed out.Request timed out.Request timed out.Request timed out.Ping statistics for 195.238.20.30:    Packets: Sent = 4, Received = 0, Lost = 4 (100% loss),  ping smtp.scarlet.bePinging smtp.scarlet.be [193.74.71.25] with 32 bytes of data:Reply from 193.74.71.25: bytes=32 time=10ms TTL=246Reply from 193.74.71.25: bytes=32 time=10ms TTL=246Reply from 193.74.71.25: bytes=32 time=10ms TTL=246Reply from 193.74.71.25: bytes=32 time=10ms TTL=246Ping statistics for 193.74.71.25:    Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),Approximate round trip times in milli-seconds:    Minimum = 10ms, Maximum = 10ms, Average = 10ms Scarlet will geen relay spelen voor

Zijn er nog gebruikers met dit probleem.Met regelmaat als ik mijn V7 decoder opstart uit standby stand,heb ik geen geluid (enkel beeld),en mùoet ik steeds reset (volledige heropstart) doen om het probleem op te lossen.Weet er iemand wat de reden kan zijn,niets is aan mijn opstelling gewijzigd of wat dan ook. 

Ongeveer elke 2 weken dien ik de bbox opnieuw op te starten omdat het internet zeer traag of helemaal niet meer werkt. Dit geldt voor de wifi als voor de utp aansluiting. Bbox staat in midden van huis en er staat een switch met 2 access points en vaste lijn naar computer. Vaak daalt de downloadsnelheid eerst naar 10-14 mbps ping 150-300 ms upload snelheid 0,0 to 1 mbps om vervolgens helemaal weg te vallen, soms hersteld het zichzelf als we niet thuis zijn (ik zie dat het alarmsysteem geen wifi meer heeft en op backup draait) maar pas na een herstart doet alles weer normaal, download 50-60 mbps, ping 13 ms en upload 2.1 mbps. De tv in de woonkamer blijft het wel goed doen (decoder rechtstreeks via bbox) maar slaapkamer (via accesspoint) hapert of staat stil. Wellicht zijn er apparaten die eea verstoren maar het vreemde is dat het toch elke keer ca  2 weken goed gaat ?

Na 43 jaar  en ontelbare prijsverhogingen heb ik uiteindelijk beslist om te veranderen van internetprovider. Afspraak werd gemaakt via easy- switch op 29 juli . Een prachtige dag maar wie komt er niet af… Proximus . Op 30 juli krijg ik een mail dat mijn afspraak van gisteren niet kAn doorgaan... volgende afspraak vandaag 7 augustus met de verzekering dat mijn nieuwe afspraak extra zal opgevolgd worden. Vandaag weer een prachtige dag maar ik voel dat er weer iets niet goed zit dus om 13 u mail ik naar MV dat ze die extra opvolging toch niet vergeten zijn. 45 minuten later krijg ik een telefoontje om te zeggen dat mijn afspraak WEER eens niet zal doorgaan en dat ze mij weer eens 2 weken verzetten. Ondertussen blijft mijn dure abonnement maar doorlopen. Prachtige service...

bij het openen voor my proximus krijg ik volgend antwoord ; deze pagina werkt niet http 502

De proximus+ app gaat niet meer open. De app verwijderen en herinstalleren geeft geen oplossing.  De app blijft op zijn beginscherm hangen.Via de website kan ik wel myproximus openen en eigenlijk heb ik daar voldoende informatie. 

Grote e-mail providers, zoals Gmail (Google) en Outlook/Hotmail  verplichten OAuth2 als authentificatie methode, kwestie van beveiliging. Proximus heeft deze verplichting nietMijn instellingen:  Aangezien alles werkt, voorlopig geen probleem.Maar gaat dit wijzigen? (en aangekondigd worden?)Zou hier een verband zijn met Outlook 2013 en de problemen die hier al eens gerapporteerd worden? 

Besten,Ik heb een voicemail/phonemail boodschap gekregen van een firma maar de beller heeft zijn telefoonnummer niet ingesproken. Ik heb enkel de robotaankondiging gehoord “u heeft een gemiste oproep van het nummer … etc” maar ik loop niet constant met potlood en papier rond … 😁Bestaat er een mogelijkheid om dat te herbeluisteren? Ik heb,vrees ik enkel maar de basic phonemail …TIA

mijn skynet is gehackt. Mijn paswoord is door iemand anders aangepast , waardoor ik het zelf niet meer kan aanpassen. kan mails niet meer raadplegen. Contacten hebben een mail in mijn naam gekregen die ik niet zelf verstuurd heb.

Vannacht zijn alle opgenomen afleveringen van series verdwenen.  Dit zowel via de decoder als via de picks app.Eerst kwam er fout P131 " er ging iets fout - niet beschikbaar "Dit bij meerdere afleveringen op verschillende zenders. Dan maar herstart router en uitschakeling decoder  en herstart / dan blijken al deze serieopnames weg te zijn.Enkel nog films zichtbaar.Ook in de picks app op smartphone is alles weg.Lijkt me dus niet specifiek een V7C probleem te zijn. Hulp wordt geapprecieerd. Mijn profiel is ingevuld.

Beste,  Vandaag 2de herinnering gekregen van een factuur!  Ben sinds enkele maanden bij telenet!Ik betaal deze dus niet!!  Is al 3 de keer dat ik zo een factuur krijg!  Steeds voor gebeld en de laatste persoon zei dat ze gingen regelen dat dit in de toekomst niet meer ging gebeuren!!  Niet dus!!  Deze keer bel ik jullie niet meer, is tijdroof!! Factuur heb ik niet meer en ook geen klantnummer, daar ik geen klant meer ben bij jullie met de zaakMvg,Artama bvOnze Lieve-Vrouwstraat 349280 Lebbeke

Sinds afgelopen vrijdag heb ik een Internet Box gekregen. Ik gebruik deze enkel om de VDSL-verbinding te maken, wifi en intern netwerk wordt geregeld door een FritzBox 7530. Ik heb ondertussen de Fritzbox een eigen IPoe-sessie kunnen laten opzetten door de Internet Box in BRIDGE-modus te zetten. Dat werkt nu allemaal.Echter kan ik nu niet meer via VPN inloggen op de Fritz ox en dus mijn thuisnetwerk. Dit heeft gewerkt met dezelfde instellingen met een BBox 3. Ik krijg de melding dat mijn Fritzbox geen openbaar IPv4-adres heeft, waardoor er geen connectie kan gemaakt worden. Ik zie inderdaad dat ik een 192.168.129.x- adres heb ik de Fritzbox.  Hoe kan ik dit terug laten werken?

Gedurende een 3-tal maanden problemen gehad met kijken naar opnames en met herstarten van programma’s.Na meerdere (4-5) telefoontjes naar Proximus, met herstarten, resetten, HDMI kabel vervangen etc .. eindelijk een andere identieke, type V7, decoder ontvangen.op 28 mei ll.Nu begint de lijdensweg opnieuw  ….. Hulp gevraagd !Alvast bedankt

Sinds een kleine 3 of 4 maanden ben ik nieuwe klant geworden bij Proximus met een totaal pakket , dus tv en vast internet en 2 gsm nummers. In deze maanden heb ik al meer problemen gezien via de My Proximus website als ook met de My Proximus app. Regelmatig lopen deze vast , geen juist verbruik , of de vermelding ‘oeps er loopt wat mis’ , of er loopt iets mis maar aan onze kant. Via de website blijft het vandaag maar laden kom geen stap verder. En ja heb al cashe en cookies geleegd andere browser geprobeerd want ben geen leek op dit vlak en weet wat de eerste stappen zijn die men moet zetten.Kom van Telenet af en daar had ik deze problemen nooit ondanks dat ze daar ook veranderingen doorvoeren. Het is dan ook wel erg frustrerend dat het gewoon niet werkt zoals het moet werken. Ja je kan via de My Proximus app schudden voor problemen maar dan kan je veel schudden kan ik je zeggen dus dat heeft geen nut.Weet nu niet of er andere zijn die dit ook ervaren maar ik verwacht

Ik ben sinds kort proximus klant, nu vroeg ik mij het volgende af, Als ik en programma betalend wil oproepen zoals bv binnen kort de nieuwe afleveringen van familie waar kan ik deze vinden?

reeds meer dan een jaar kan ik op geen enkele manier een orange nummer bereiken, ik heb reeds contact gehad met proximus; alsook met orange, maar dat lijkt allemaal in orde zijn volgens hen. ik kan geen berichten sturen, niet bellen, geen whatsapp. we hebben ook geen blokkades staan. als ik prive bel lukt het wel, dus alleen bellen lukt wel op deze manier. heel bizar. wat kan dit zijn? 

Ik probeer sinds 15 juli een vaste telefoonaansluiting te krijgen op de kamer van mijn mama, die sinds kort in een woornzorgcentrum verblijft.Oorspronkelijk zou Proximus op 25 juli in de voormiddag langskomen om de aansluiting te maken.Toen de technieker er kort na de middag nog niet was heb ik met de klantendienst gebeld.Men ging dit navragen en mij vervolgens contacteren. Nooit iemand gehoord maar plots werd de oorspronkelijke afspraak wel hewijzigd naar 25 juli in de namiddag. Weer niemand gezien.Toen ik vervolgens opnieuw met de klantendienst belde kreeg ik te horen dat er iets was fout gelopen en de technieker nu op 1 augustus zou langskomen.Weer niemand gezien….Opnieuw gebeld en nu zou de technieker deze week langskomen.Ik heb hiervoor een sms gekregen waarmee ik de afspraak kan zien maar de link in de sms is niet bruikbaar.Opnieuw gebeld maar bij de klantendienst zag men enkel 25 juli als afspraak staan…Nu ga ik binnen d

Sinds deze ochtend een probleem met hele traag internet en disconnects.Als business klant met de helpdesk gebeld en die hebben een reset uitgevoerd van hun kant.Kan dus niet meer werken op mijn vaste pc zonder wifi (kan wel via hotspot op telefoon op wifi, maar dat is niet voldoende).Een technieker dient langs te komen, maar dat kan pas maandag, wat wil zeggen dat ik mijn werk niet kan doen terwijl ik als freelancer contractuele verplichtingen heb en ik op mijn vqst pc dringend zaken moet doen voor mijn winkel. Ben erg teleurgesteld in Proximus …..

Ik heb zonet de proximus+ app gedownload.   Niet alleen krijg je nu zo’n stomme verificatiecode als je je paswoord intikt, maar moet je bovendien ook nog een pincode invullen ?   WAAROM ?? Ik zal zelf wel kiezen of ik nog een pincode wil gebruiken.    Met andere woorden, die app kan ik dus niet gebruiken en zal ze dus al gauw terug van mijn toestel gooien.  

beste, kan ik de ‘uw trouw beloond’ korting terug bekomen aub ? bedankt !

Ik kan geen programma's meer opnemen maar in 'mijn lijst' zetten en als ik naar mijn opnames ga onder ' mijn video's ' kan ik ze wel bekijken maar niet verder spoelen en krijg ik melding dat ik uitgesteld aan het kijken ben en replay+ moet activeren. Ik bedoel niet in het begin van de opname maar zelfs in het midden van de film.... Dus is het niet opgenomen.  Iets klopt er niet en zou het graag terug zoals voorheen hebben.  Opnemen en bekijken en indien nodig wil ik kunnen verderspoelen . 

Ik ben ingelogd op de pagina http://192.168.1.1/ en heb bij ‘ouderlijk toezicht’ de vakjes rood gekleurd bij uren waarop de laptop van mijn dochter geen toegang tot wifi mag krijgen. Echter: ze blijft gewoon verbonden, het werkt dus niet. Iemand enig idee wat de reden kan zijn? Dank alvast!

Sinds ergens vanmiddag (03/08/2024) komen er geen mails meer binnen op mijn skynet adres. Het laatste dat binnenkwam was om 13:37.Sinds 9 uur vanmorgen begonnen de problemen. Op mijn Android mail kwamen mails binnen zonder onderwerp en zonder inhoud, die van mijzelf leken te komen. Op webmail en in outlook waren die wel leesbaar, maar ze werden traag geladen.Mails die ik als test naar mijn skynet adres stuurde vanuit Gmail kwamen niet aan.Mails versturen vanuit mijn skynet adres in outlook (via relay.skynet.be) gaat wel. Maar een cc aan mijn skynet adres komt niet aan (net als alle andere test mails die ik heb verstuurd naar mijn skynet adres).Is er een algemeen probleem met de mailservers van proximus/skynet??

Bij het kijken van film via tv replay of opgenomen blijft het beeld om de zoveel tijd even hangen. Zeker waar er veel bewegende beelden zijn. Is precies een vaak voorkomend probleem als ik hier op het forum zie. Heb ondertussen ook alles al geprobeerd wat hier als mogelijke oplossing voorgesteld wordt zonder resultaat. Daarom dat ik eens informeer of hier ondertussen een oplossing voor is gezien laatste post toch van meer dan een jaar is?Wat heb ik gedaan:Apple TV rechtstreeks op Internet Box gehangen Apple TV reset met software update [tvOS 17.6] om vervolgens de nieuwe Pickx app te installeren Nieuwe HDMI kabelGraag jullie bevindingen of oplossingen.

Hallo,Ik krijg bij het aanmelden op pickx via Android:  Na het aanmelden: “Your Account couldn’t be recognized - it appears that your account is not recognized in our systems - Please try again or log in with a different account” Gelijkaardige issue bij het aanmelden via web:Na het aanmelden enkele seconden een zwart scherm en dan rechtsonder: “Er is een probleem opgetreden.  Log in om toegang te krijgen tot deze pagina” - dit met eender welke browser. Myproximus login werkt perfect op proximus+, verder geen issues. Kan u dit verhelpen?  Alvast bedankt.