Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

14639 Topics
K
Karen DJApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
klacht indienen

 hoe kan ik een klacht indienen? Ik heb vandaag twee maal gebeld met jullie klantendienst. De eerste maal had ik een vrouw aan de lijn die mij niet echt kon helpen met mijn probleem/vragen en ze heeft gewoon de lijn toegelegd omdat ik bleef doorvragen omdat ik geen gepast antwoord kreeg. De tweede maal ben ik door een man geholpen geweest en die heeft mij op 5 min tijd wel kunnen verder helpen. Ik ben echt niet gediend met de manier waarop die vrouw mij aan de telefoon aansprak. Ben echt heel de tijd beleefd gebleven.

4
AntonellaD
4 jaar geleden
PaulBonnyns
PaulBonnynsMotivator
gevraagd in De praatbarak
Outlook 365 versus @skynet.be

Doel. Account xxx@skynet.be aanmaken in Outlook 365. Te weten. Dit account werkt perfect op de webmail van Proximus. Gedaan. 1 Alle mogelijke parameters van imap ingevuld en uitgetest. Eveneens met andere poorten dan beschreven in de hulp van Proximus. 2 De reeds verschenen topics hierover op dit forum gelezen en geprobeerd. 3 4 x contact gehad met de helpsdesk van Proximus. Zeer behulpzaam. Geen oplossing. 4 Conclusie van helpdek. Vermits dit account werkt op de webmail ligt het probleem bij Outlook en niet bij ons. 5 Mijn advies aan de persoon voor wie ik dit probleem niet kon oplossen. Gebruik webmail en stop met betalen voor Outlook binnen de Office.   Tenzij dat nu de deus ex machina opduikt en mij wel een werkbare oplossing kan bieden. Ik kijk er naar uit.   Paul    

14
U
4 jaar geleden
A
A.SelNewbie
gevraagd in Bizz oplossingen
3CX - SIP

Dag allemaal,  Ik zit met hetvolgende vraag, We hebben een nieuwe telefoontoestel aangeschaft namelijk: SIP-T42G van yealinkMaar om deze toestel te kunnen registreren hebben we een SIP adres nodig, weten jullie waar ik die van mij kan terugvinden? Alvast bedankt 

2
Martin
4 jaar geleden
W
WatchApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Gebruik van waardebon in online shop

Na lang sparen heeft mijn zoon voldoende punten om enkele (3 x 20€) waardebonnen te verzilveren. Hij wenst “oortjes” (https://accessoires.proximus.be/nl/accessoires/mykronoz-zebuds-lite-true-wireless-bt-earphones-wit) aan te kopen maar telkens hij de code ingeeft van zijn bonnen krijgt hij een melding dat de codes niet geldig zijn. Op de bonnen staat duidelijk dat ze kunnen gebruikt worden in de shop maar als men ze dan wenst te verzilveren lukt het niet. Graag advies. Ps: probeerde reeds via de chat maar enkel jullie “virtuele assistent” is daar actief. Ik wacht al meer dan een half uur op “zijn collega”. 

12
D
4 jaar geleden
T
tngxApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Decoder V4 in gesloten kast

Wij hebben sinds kort een nieuw tv-meubel waarbij ik de decoder v4 in een gesloten kast wil plaatsen. Als de kast dicht is, kan ik de decoder niet bedienen met de afstandsbediening. Hoe los ik dit op? Overschakelen naar decoder V5? Of een inrarood extender aanschaffen? Welk merk en type?

26
Martin
4 jaar geleden
T
TombaNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Pay&Go SMS versturen lukt, SMS ontvangen lukt niet (buiten Europa)

Hi, Ik wilde gisteren aanmelden in mijn bankomgeving waarbij ik een code diende te ontvangen via SMS alvorens ik verder kon gaan. Tot mijn verbazing kwam deze sms niet aan, ook niet na meerdere malen het verzoek te herhalen. Ik bevind mij momenteel op de Filipijnen en gebruik mijn Pay&Go-kaart. Eerst dacht ik dat het aan de bank lag, maar toen ik mijn vader vroeg een SMS te sturen, wat hij 6 keer heeft gedaan, kwam hiervan geen enkele aan. Zelf heb ik een SMS verstuurd naar hem en deze kwam onmiddellijk aan (kost overigens 0,75euro en niet 0,70 zoals aangegeven). Heb mijn telefoon opnieuw opgestart, het nummer van de SMS centrale nagekeken, gecheckt of ik goede ontvangst heb op het netwerk waarop ik zit (Globe Telecom) en helaas geen oplossing gevonden, ook niet na een uitgebreide Google-zoektocht. Af en toe krijg ik een SMS van Proximus met de tarieven in het buitenland en prettig verblijf dit en dat… de laatste keer dat dit het geval was is 4 augustus 2020. Nu niet dat ik nog erg

0
T
4 jaar geleden
B
Bert HerssensApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
pickx

Mijn account is niet gekoppeld aan my proximus. Nog geen 12u klant en niks als miserie. Graag reset.MvgRoy

2
Charlotte.D
4 jaar geleden
A
AsturiasApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Koppeling Pickx app

Op 17/09/2020 werd Flex S bij mij geïnstalleerd. Vandaag kan ik nog steeds geen gebruik maken van de Pickx-app en de Pickx website.Inloggen lukt in zowel de app als op de website. Op de website krijg ik de fout: “Enkel beschikbaar met het tv-aanbod in onze packs”.De app geeft steevast “Er is een onverwachte fout opgetreden”. Herinstalleren helpt niet, op meerdere devices getest. Met vriendelijke groet.

2
Charlotte.D
4 jaar geleden
S
Stijn DApprentice
gevraagd in Internet
Internet op eerste verdiep

Hallo,Recent verhuisd, tracht ik snel internet op het bureau op eerste verdieping te krijgen.De internetaansluiting (& tv) staat op het gelijkvloers, maar op het eerste verdiep is het wifi-signaal te zwak om te werken (corona en video-conferenties, weetjewel)Ik trachtte eerder al een plc-adapter, maar dit mislukte steeds - uiteindelijk had ik dan helemaal geen connectie meer.Nu is er op het eerste verdiep ook wel nog een kabelaansluiting, maar toen ik m’n desktop daaraan verbond, leverde dat niets op. Hoe krijg ik deze verbinding boven tot stand?Alvast bedankt voor elke nuttige bijdrage - in lekentaal geschreven.Groeten,Stijn

17
Martin
4 jaar geleden
Alexander
AlexanderLegend
gevraagd in Internet
Scarlet en glasvezel

Indien er in een woning enkel glasvezel ligt kan men dan eigenlijk Scarlet als provider kiezen of is men dan verplicht om bij Proximus aan te sluiten?

1
Martin
4 jaar geleden
H
houdinibePractitioner
gevraagd in Internet
plots absurde hoge ping

 

10
Martin
4 jaar geleden
V
VercoutereApprentice
gevraagd in Vaste lijn
Forum Phone 530

Beste, Waar kan ik een nieuw toestel Forum Phone 530 aanschaffen?

5
Martin
4 jaar geleden
R
Rafc2020Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Factuur

Geachte beste hoe komt dat ik aan zo een hoge aanrekening zit van proximus en ik kan de details niet zien via de app mijn advocaat betaald die maandelijks En ik heb geen vaste telefoon aangevraagd en toch betaal ik ervoor hoe kan ditMvg

1
AntonellaD
4 jaar geleden
S
SpilleNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
mijn gelinkte toestellen

kan niet inloggen bij pickx tv .krijg atrijd niet gelinkt aan pickx tv

2
Charlotte.D
4 jaar geleden
C
chuckieNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Gsm opsturen naar thuis of ander winkel

Ik ben van plan om een gsm abonnement te nemen voor de samsung S20. Als ik deze online wil bestellen is de dichtstbijzijnde winkel op 100km die die op voorraad heeft. Is het mogelijk deze naar een andere winkel te versturen of naar me thuis?

7
AntonellaD
4 jaar geleden
J
johan.vanderperreApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Eleven sports via Pickx en Chromecast

We zitten momenteel in Hastière en tot vorig weekend lukte het om via de Pickx app de uitzendingen van Eleven via de Chromecast te bekijken. Sinds gisteren komt op het scherm dat deze zender enkel via de decoder te bekijken is. De andere zenders lukken wel.Heeft nog iemand dit probleem?Als dit niet meer mogelijk is, zie ik geen andere oplossing dan het voetbalabonnement bij Proximus op te zeggen en rechtstreeks bij Elevensports te gaan. Ik heb geen zin om de matchen te volgen op een tablet als hier een 55’ 4k tv staat.We zitten hier trouwens met zo’n beperkte bandbreedte dat hd niet mogelijk is en er doorgaans een fantastische 2 Mbps aan internetsnelheid is, op topdagen bereiken we soms de volle 5 Mbps.Huilen met de pet op.

25
Antoon1
4 jaar geleden
W
Wim19
gevraagd in Proximus Pickx
Melding “Binnenkort verwijderd” bij geplande opnames

Waarom staat er bij een aantal serie opnames in de Proximus Pickx app de melding “Binnenkort verwijderd” ?Ik merk dat er inderdaad ongewenst serie opnames niet meer opgenomen worden na een tijd.Opname ruimte is 99 procent vrij.Is niet leuk! MvgWim

9
W
4 jaar geleden
Y
YaronRising star
gevraagd in Internet
Plots traag internet via powerline

Goeiemorgen Sinds dinsdag of woensdag heb ik zeer traag internet op mijn vaste pc via powerline.Voor zover ik weet heb ik helemaal niets veranderd aan de instellingen van mijn pc. Ik krijg momenteel een down van ±4mbps terwijl mijn upload ‘normaal’ gebleven is: 32,95mbps.Wat ik al heb geprobeerd: een soft en hard reset van de router en mijn ethernetkabel van poort veranderd van mijn router.Kan iemand mij helpen? Want dit is helemaal niet werkbaar, zeker met thuiswerk. Ik heb nieuwe powerline adapters gekocht (1gbps ipv de 100mbps die ik nu heb) in de hoop dat die zouden helpen en deze zouden vandaag moeten binnenkomen.En ohja, ik zit op ongeveer 300gb van mijn 3tb dus zit zeker nog niet over mijn limiet. Wifi op andere apparaten geeft geen probleem qua snelheid.Bedankt

7
Martin
4 jaar geleden
D
Dieter18Apprentice
gevraagd in Internet
DSL splitter niet in doos van nieuwe modem

vandaag de nieuwe modem willen installeren, maar werkt dus niet, dus op internet eens zitten zoeken en blijkbaar zou er ook een DSL-splitter moeten bijzitten, maar die zit er dus niet bij.op internet ook te vinden dat je dan naar de winkel moet, leuk in deze coronatijden.en bellen of mailen werkt ook al heel goed via myproximus, dus probeer ik maar eens via het forum.nog mensen die deze nalatigheid meegemaakt hebben?

36
Martin
4 jaar geleden
J
jo131313Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
koppeling pickx

beste ik kan pickx niet koppelen, kunnen jullie dit inorde maken.mvg jo131313

4
jonathandr
4 jaar geleden
Instagreg
InstagregPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
iOS14 & iPadOS 14 : Wanneer zal Pickx hier eindelijk op werken ???

Hallo,  Wanneer zal de Pickx app hier eindelijk op werken ?Gisteren is versie 14 voor beide operating systems uitgekomen, wanneer gaan jullie de app hier eindelijk werkende op krijgen ? Alvast bedankt!

4
Martin
4 jaar geleden
Instagreg
InstagregPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Wanneer opname functionaliteit op Pickx voor Apple TV ?

Beste Proximus(medewerkers),  wanneer voorzien jullie deze functionaliteit in jullie app ?  hartelijk dank voor jullie snelle antwoord! 

1
jonathandr
4 jaar geleden
L
Laika MaesPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Omnium Smartphone / DataPhone 2GB

Beste,Gelieve de omnium verzekering voor de Smartphone stop te zetten a.u.b. voor de volgende factuur a.u.b. Wij hebben die niet meer nodig want de smartphone is niet meer in ons bezit. Het DataPhone 2 GB mag wel nog doorlopen en gelieve deze te eindigen op april 2021 zoals het op Myproximus staat.Moeten wij daar dan iets voor doen in april of gaat dit stoppen met de factuur van mei 2021 a.u.b. ? Moet ik het klantennr. geven ?  Dank bij voorbaat voor de bevestiging,Met vriendelijke groetenLaika Maes - Birger David

2
L
4 jaar geleden
V
Vinny36Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Korting trouwe klant ???

Beste,wij zijn sinds 2001 klant bij het toenmalige Belgacom, nu Proximus.ik zou graag een nieuwe smartphone willen aanschaffen namelijk de one plus 8 pro.Als je dan via Proximus wil gaan aanschaffen dan hoop je dat je toch als trouwe klant een korting kan krijgen maar jammer genoeg is dit niet zo.Je moet je huidige abonnement al opzeggen , gewoon hetzelfde aanschaffen maar dan een nieuw en dan kan je 50€ korting bemachtigen ??Als je voor de zogezegde verlaagde prijs kiest dan komt er een bedrag extra bij je bestaande abonnement en dan betaal je de gewone volle prijs van dit toestel over de looptijd van 24 maanden ??!!is dit de beloning van toch een trouwe klant te zijn bij Proximus ??Jammer ….maar dan zullen we het dan mee moeten doen ? ?    

4
AntonellaD
4 jaar geleden
M
Marc DHApprentice
gevraagd in Vaste lijn
Telefoonlijn / ADSL

Ik heb een vaste analoge telefoonlijn bij Proximus en een ADSL abonnement bij Scarlet.Als ik het abonnement op de vaste telefoonlijn proximus opzeg,blijft mijn ADSL bij scarlet dan werken of wordt de lijn volledig afgesloten met als gevolg ook geen ADSL internet meer?

6
AntonellaD
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden