Beantwoord

Beste Ik ben zelf minderjarig en mijn vader is beheerder, ik had hem gevraagd of hij mij data wou bijkopen waarop hij ja zei. Toen hij het ging bijkopen ontdekten we dat dit niet mogelijk is. Hij heeft namelijk de foute geboortedatum ingevoerd bij zijn account waardoor hij als minderjarige word beschouwd. Na lang zoeken weten we nog steeds niet hoe hij zijn leeftijd kan veranderen Alvast bedankt voor de moeite

Vandaag hadden wij een technische interventie gevraagd met betrekking tot een probleem met het fiber-signaal die te zwak is - aansluiting patchkast. Deze afspraak had ik maandag 11 september 2023 geboekt, natuurlijk was men ons vergeten … dan maar deze morgen een uurtje op de chat gehangen en de zaak was opgelost. Er kwamen 2 keurige allochtone jonge heerschappen binnen , waarop de ene reeds stokte bij het binnenkomen, en herkende dat het geen proximus materiaal betrof … (laat mij toe te zeggen van top kwaliteit) Hij herkende wel het probleem (signaal van Proximus), echter vanaf de patchkast was het een NJET en hoorde ik ook een NJET van zijn chef aan de telefoon: (ik stond er namelijk bij) Hij wist dus wat het probleem was en kon het oplossen , maar helaas … Hij zij dus ook dat als wij alles hadden aangekocht bij proximus het probleem opgelost was , dit hoorde ik ook aan de telefoon van zijn chef. (dus de fiber-patchkast , routers , converters , de server … en nog te veel om op te noe

Hallo, Hoe kun je een account aanmaken voor een tweede persoon, zonder mailadres, om de facturatie of facturen te downloaden maar via mijn mailadres ?

Als Internet Maxi-klant profiteer je van een voordelig aanbod door je huidige abonnement te combineren met een mobiel abonnement.Hahha…. Als je maxi hebt en je neemt een mob. ab. €11 Als je maxi hebt + tv + telefoon + netflix €15!!!! Ik zou mijn telefoon, netfix en tv moeten opzeggen om aan €11 te verkrijgen!!! Wie deze actie opgezet heeft zou in mijn bedrijf….

Wij hadden voor de start van ons zakelijk abonnement bij proximus een pay&go nummer. Om over te schakelen naar ons zakelijk abonnement dienden wij een nummer op te geven wat nog niet verbonden was aan een abonnement en hebben wij onze zakelijke nummer gebruikt. Bedoeling was om éénmaal alles werd overgezet dit gsm abonnement op te zeggen om verder te gaan met een pay&go zoals voorheen. Na meerdere problemen bij de overschakeling, wat u ongetwijfeld zal terugvinden in de historie van onze account, werd zoals afgesproken dat abonnement opgezegd, alleen is men vergeten dat dit een pay&go moest worden dus hebben ze de gehele nummer (!) geschrapt. We zijn dan meteen te rade gegaan in de shop (Waasland Shopping Center) waar we na een lange wachttijd te horen kregen dat dit nummer niet meer actief gemaakt kan worden. Dit was onmogelijk. Ondertussen hebben we een tijdelijke oplossing maar dit werkt niet, klanten blijven bellen naar onze oude nummer, dit is afgedrukt op ons materiaal, whatsapp,

Beste Ik probeer iemand te helpen die een probleem heeft met het verzenden met mails vanaf zijn @skynet.be mailadres vanuit Outlook 2016 op een laptop met Windows 11. Wanneer de persoon vanuit Outlook een mail verzendt, dan komt deze eerst even in de folder “Postvak UIT” en daarna in de folder “SentEmail” maar deze komt nooit aan bij de ontvanger van de mail. Mails die vanaf de webmail verzonden worden komen eveneens in de “SentEmail” folder terecht en komen wel correct toe bij de ontvanger. Mails die vanaf de Samsung E-Mail app op de Samsung smartphone van de gebruiker verzonden worden komen ook toe bij de ontvanger, maar deze komen in de folder “Sent”, en dus niet in “SentEmail” zoals de overige verzonden mails. De instellingen in Outlook zijn als volgt: Inkomende e-mail: Server: imap.proximus.be Poort: 993 Versleutelingsmethode: SSL/TLS Aanmelding via beveiligd-wachtwoordverificatie (SPA) vereisen: Uit Uitgaande e-mail: Server: relay.proximus.be Poort: 587 Versleutingsmethode: START

Ik kan de hln+ niet verder lezen ook al staat er dat deze gelinkt is. Bestaat er een mogelijkheid om deze te resetten en dan opnieuw te proberen. Het is echt frustrerend Mvg

Getrouwheidskorting (“uw trouw beloond internet”) is blijkbaar vervallen op mijn factuur dd 09/09/2023; deze was wel nog aanwezig op factuur dd 09/08/2023. Kan die getrouwheidskorting verlengd worden? Dank

Thuis hebben ze deze week fiber geïnstalleerd. Heb mijn netwerk terug in orde, snelheden zijn veel belovend. Op één van onze TV-decoders worden echter al de opnames apart opgeslagen.(lijst met 163 opnames op volgorde van opname) voorheen (ook nog op de andere TV-decoders) werden de opnames van een serie gegroepeerd weergegeven? Is dit een instelling die verkeerd staat of is hier iets anders aan de hand?

Bestaat er ergens een uitgebreide digitale handeling voor dit toestel, of is die niet nodig? Volgens wat ik hier lees over het aantal mensen dat verloren loopt in de instel menu’s, lijkt mij zulke handleiding geen overbodige luxe!

Eén van mijn V5C decoders geraakt niet meer verbonden na het uitvallen van mijn modem. Het beeld is op een bepaald moment bevroren en bij controle bleek de modem bezig te zijn met opnieuw opstarten. Hierna loopt één van mijn decoders steeds opnieuw vast tijdens het updateproces. Ik heb beide decoders al van plaats gewisseld en de bekabeling is in orde, de ene decoder werkt op beide plaatsen de andere niet meer. Ook een harde reset van de decoder geeft geen oplossing, het oude updatescherm wordt wel doorlopen maar bij het overschakelen naar het nieuwe type updatescherm loopt hij vast. Het lampje “aan” brandt maar de verbindingslampjes op zowel decoder als modem stoppen met knipperen en op het scherm komt de melding “uw decoder is niet verbonden” , het lampje van de optische uitgang gaat dan weer wel branden. Als ik rechtstreeks op de modem inlog staat de status van de decoder op disconnected. Naar mijn mening is de decoder kapot. Ik probeerde te bellen naar 080022800 maar na bijna een u

Hello allemaal, Ben een nieuwe klant en heb op 7 juni het Flex Fiber S pack besteld. Op 16 juni is de technicus langs geweest, heeft hij de kabel naar binnen getrokken maar was er een probleem met de verbinding waardoor hij de installatie niet kon afronden. Proximus ging ons contacteren voor een nieuwe afspraak maar dat is tot op heden nog niet gebeurd. Heb Proximus al een paar keer gecontacteerd via de livechat maar veel informatie kreeg ik niet mee. De laatste keer kreeg ik te horen dat ze me vandaag of ten laatste morgen zouden contacteren maar dat is ondertussen ook weer 2 weken geleden. Ik hoop dat ik via deze weg meer succes heb om het opgelost te krijgen, of toch te weten kan komen hoe lang het nog zou duren om de installatie af te ronden. Alvast bedankt!

Beste Mijn gsm is gepikt, en nu heb ik voor de verzekering mijn aankoopbewijs nodig. Dit vindt ik echter niet terug. Ik heb mijn toestel samen met mijn abonnement aangekocht.

Ik heb via Proximus 1 Norton abonnement met gebruikte 5 licenties. 2 toestellen met licenties zijn volledig onbruikbaar, dus ik kan hierop Norton niet de-installeren. Op welke wijze kan ik deze 2 licenties opnieuw bruikbaar maken voor 2 nieuwe toestellen die ik ga aanschaffen ? Vroeger deed ik dat via MyProximus-producten - Mijn norton account - klik hier. Nu kom ik via deze weg echter terecht op een site van Norton waarop vermeld staat dat hier alle abonnementen zichtbaar zijn, behalve deze genomen via een provider. Zie print hieronder : Er zijn enkele redenen mogelijk voor het geval dat uw Norton-abonnement niet in uw Norton-account wordt weergegeven. U heeft zich mogelijk bij het verkeerde Norton-account aangemeld. Misschien gaat het om een product dat u nog bij uw Norton-account moet registreren. Uw Norton-product komt mogelijk van uw provider. Dit wordt niet weergegeven in uw Norton-account. En nu ? Graag hulp om de 2 licenties opnieuw open te zetten om 2 nieuwe toestellen te kunn

De V6 decoder schakelt automatisch vanuit standby terug aan, en dit elke dag. Heb een reset gedaan zoals in het filmpje maar dat help niet.

Gisteren ochtend heb ik vastgesteld dat er geen internetverbinding was in mijn huis. niet voor tv, niet voor internet op de laptop, geen wifi verbinding, … Telefonisch contact opgenomen met Proximus. Een technicus is in de namiddag langsgekomen. De technicus heeft het probleem echter niet kunnen oplossen en zei me dat er een nieuwe afspraak zou gemaakt worden om het probleem op te lossen. Ondertussen nog steeds geen tv of internet. Hij zei me dat Proximus dan wel gratis data zou aanbieden om ondertussen verder te kunnen. Ik moest hier zelf contact voor opnemen. Terug gebeld, weer een medewerker die wilde controleren of mijn verbinding niet te herstellen was en dan vervolgens zei dat hij me niet kon helpen met de gratis data. Hij heeft me doorverbonden met de klantendienst en zij zouden het voor mij en mijn kinderen in orde brengen. Gisterenavond was het voor 1 van mijn kinderen in orde, maar voor de andere en mezelf niet. Vandaag daarom terug contact opgenomen, maar het lijkt nog steed

Hallo, ik ben in Kroatië momenteel, onderweg naar Brussel met Flixbus :) Ik zette mijn gsm aan en ik had geen mobiel internet. Instelling op de gsm zijn aan de orde (mobiele data aan, roaming aan). Ik heb in de app gekeken, daar was ook alles oké. Ik heb mijn gsm twee keer herstart, niets leek te werken. Dan heb ik “blokkeer dataverbruik in het buitenland” willen aan en uit zetten om te zien of dat werkt, maar het schakeltje staat nu op oranje en ik krijg hem niet meer uit. Kunnen jullie die dan toch uitzetten en kijken of er nog iets aan de hand is?

Hallo, Ik zou graag mijn Skynet mailbox definitief verwijderen. (dus echt dat het niet meer bestaat en dat er ook geen mails meer kunnen worden ontvangen.)Account:***@skynet.be Dient dit via jullie te gebeuren?/Kunnen jullie dit voor ons doen? Alvast bedankt voor de hulp. Gertjan.

Sinds al enkele weken heb ik terug problemen met Windows Live Mail.Zoals voorheen al gebeurde,kan ik gen berichten meer ontvangen en verzenden.De foutmelding geeft dit aan : Voor het account Skynet ( vandenberghw01 ) kunnen geen berichten ontvangen of verzonden worden.de server heeft de verbinding onverwacht verbroken.Mogelijk oorzaken zijn problemen met de server,netwerkproblemen of te lange inactiviteit. Server : ‘pop.proximus.be’ Windows Live Mail-fout-id : 0x800CCC0F Protocol : POP3 Poort : 995 Beveiligd(SSL):Ja Ik heb deze melding trachten te plaatsen in de topic ( met kopiëren en plakken ),doch dit wordt blijkbaar niet aanvaard,want de topic kan niet geplaatst worden. Ik dacht dat het weer iets te maken had met de “ Blacklist “ en heb daarom mijn IPv4-adres doorgegeven,om alles op te lossen.Tevergeefs : er is niets veranderd en ik kan nog altijd niet met Windows Live Mail werken. Zouden jullie dit eens willen controleren en alles terug in orde brengen,zoals voorheen? Ik heb onder

Wanneer ik de Webmail open,verschijnt de pagina steeds in de Franse taal.Waarom niet in het Nederlands? WillyV

Ik heb onder Inbox enkele submappen gemaakt om binnenkomende- en uitgaande berichten te kunnen opslaan.Ik getracht met ze te verslepen naar zulke map,doch dit lukt me niet

Ik heb thuis 2 digicorders in 2 afzonderlijke kamers. Men heeft komen jijken binnen voor de huiskamer digicorder (naar fiber) maar niet naar de bureau-digicorder. Hoe kan ik fiber daarop aansluiten? Nu gebruik ik het speciale stopcontact om via het electriciteitsnetwerk aansluiting te krijgen. Verandert dat bij fiber? Dank alvast

Op 1 april 2023 begon ons Flex-abonnement, 6 maanden gratis via bouwpromotor. Begin augustus een medewerker aan de lijn, waren we tevreden? Jazeker, we wilden alles houden behalve de vaste lijn. Maar dan begon het … 16 augustus : ineens een e-mail dat alles werd opgezegd met de vraag de tvbox terug te sturen => grove fout van de medewerkster dus 17 augustus : contact met klantenservice, meteen geholpen en televisie opnieuw aangevraagd (hersteld) 19 augustus : nog niet in orde dus opnieuw contact, ging binnen de 4u hersteld zijn 19 augustus namiddag : e-mail dat alles werd opgezegd en weer de vraag alles terug te sturen ?! Vreselijke persoon bij de klantendienst : Ja mevrouw, dat is vervelend, maar bel maandag eens terug. Is dit de service die jullie mensen aanbieden die 6 maanden gratis kregen? Want zo duw je ze gewoon naar een andere operator. Uiteraard bel ik maandag terug (ik zal niet anders kunnen als ik televisie wil kijken!), maar dit kan absoluut niet! Welke oplossing stellen ju

Beste, Ik heb sinds vorige week de nieuwe Internetbox (modem). Sinds deze werd geïnstalleerd gaat onze draagbare telefoon (vaste lijn) niet meer over als je inbelt. Je hoort wel een beltoon als je contact opneemt met het vaste telnr, maar de telefoon “rinkelt” niet meer. Alles is correct aangesloten. Is het mogelijk dat dit te maken heeft met VOIP en dat het telefoontoestel dat wij hebben dit niet zou ondersteunen of heeft dat er niets mee te maken?

Dit is al de derde maal dat ik via het Forum een topic indien.Telkens , wanneer ik de vraag wil doorsturen via “Plaats” , gebeurt dit niet : ik krijg geen bevestiging dat mijn vraag is doorgestuurd en/of ontvangen.Ik krijg er ook geen antwoord op,dan zal er wel iets mislopen denk ik. mvg, WillyV