Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 819 Topics
  • 5,483 Reacties

Uitstel van betaling of een afbetalingsplan nodig ?

  • 0
  • 0

Je facturen raadplegen

  • 0
  • 0

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

819 Topics

E
EvidiApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Teveel aangerekend op factuur

case 47072543medewerker ; Karel RensonIk had al eerder een mail gestuurd in verband met dit probleem maar ze reageren niet terug dus ik zal dit eens proberen. Er is € 1,97 extra aangerekend op mijn factuur terwijl ik niks extra had gedaan, toen ik een email stuurde zei de medewerker dat ik naar 1207 had gebeld en dat deze aanrekening, terecht was! Ik heb daarop  geantwoord, echter zonder gevolg. Graag wil ik van u weten welke opvraging ik bij 1207 dan zou hebben opgevraagd op dat moment dat ik niet terug vind in mijn gespreksgeschiedenis. Alvast dank, Evi

5
E
3 jaar geleden
R
rejo
gevraagd in Facturatie & betalingen

Wi-Fi Booster

Klantennummer ******* Beste,Ik ben sinds 4 juli 2020 klant en ik huur een Wi-Fi booster bij Proximus. Ik hoef hiervoor momenteel niet voor te betalen. Mijn vraag is:” Ik wens deze Booster niet meer te huren en deze terug binnen te brengen. Waar kan ik deze booster binnenbrengen? Ook wil ik niet dat deze in de toekomst nog wordt aangerekend en dit vanaf heden, 13 januari 2021.Alvast bedankt en vriendelijke groetenRené    

1
Luc.M
3 jaar geleden
B
BaasNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Pack

Het is heel aberrant wanneer ik wil overschakelen van Tuttimus naar het veel performanter pack Flex Netflix ik niet kan genieten van het promopakket (voor 3 maand) omdat ik al 27jaar klant ben bij Proximus. Een dankbaarheidsgeste is teveel gevraagd.

1
AntonellaD
3 jaar geleden
C
CyrixkePractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Domiciliëring wijzigen

Beste, reeds drie maanden probeer ik voor mijn tante de bankrekening voor de domiciliering te wijzigen. Haar man is gestorven en het oude rekeningnummer is geblokkeerd.Het nmmer is inderdaad gewijzigd, dat zien we op de pagina aanrekeningen-instellingen. Daar staat ook duidelijk ‘je betaalt via domiciliering’. Op de factuurpagina blijven de facturen echter hopeloos op ‘te betalen’ staan met een knop om manueel te betalen. Dus de domiciliering gebeurt niet. Reeds drie maand  heb ik hiervoor gebeld en telkens zou het in orde komen, maar dat gebeurt niet waardoor  de openstaande facturen telkens dreigen te vervallen. Het gaat om klantennummer 602682***. Dit mag nu eindelijk eens in orde komen.

5
AntonellaD
3 jaar geleden
M
M.yorukNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Prijsverhoging abonnement.

Hallo, Dames en heren Waarom mijn rekening hoog is, ik heb niets extra's gedaan.Ik betaal normaal maandelijks abonnement prijs 49,99€ Nu heb ik zo'n factuur 50,99€! Ik begrijp niet wat er gebeurt.Kunt u het alstublieft uitleggen?Ik wil hier voor betalen tegen normale prijs! Corrigeer mijn factuur alstublieft 

1
Joel M
3 jaar geleden
S
Skippy1Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

betaling

Dag. Ik heb daar straks mijn factuur betaald via de app maar nu komt er niet op in verwerking zoals normaal altijd.  Daarvoor was er een storing, iets nadien kon ik toch betalen maar ik vindt het raar dat het er niet opkomt in verwerking. Want ik ga geen 2keer betalen omwille van de problemen de laatste tijd. En die chat is ook maar een flop. Als je iemand wilt spreken dan krijg je niemand te pakke of als het al lang niet meer moet. Het moet terug zoals ervoor zijn dat je iemand tenminste kunt bereiken. Want die virtual assitent trekt op niet veel goed. Begrijp bijna niets en als hij zegt haal collega. Krijg je de hele dag niemand te spreken. Sorry hoor moest effe van mijn lever...want zo word straks mijn abbonement nog afgesloten doordat ik niets zogezegd gedaan heb.

2
AntonellaD
3 jaar geleden
Mutlie
Mutlie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Affinity programma FLEX

Bepaalde bedrijven geven hun personeel toegang tot het Affinity Program en zo tot de bijhorende korting op een pack. Zo ook de mijn werkgever. Nu vind ik toevallig op onze interne communicatie volgende boodschap : Wijziging Proximus Affinity Program Helaas werd het Proximus Affinity Program op 1 juli 2020 door Proximus stopgezet. Deze stopzetting geldt voor alle andere werkgevers die in het programma waren opgenomen. Het is niet duidelijk of deze boodschap enkel bedoeld is voor wie nog niet heeft ingeschreven op Affinity of voor iedereen. De vraag is nu eigenlijk simpel. Wat met de bestaande Affinity kortingen? Blijven die doorlopen?

29
AntonellaD
3 jaar geleden
R
RoMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Wie is mijn account manager ?

Onderaan op mijn factuur staat volgende mededeling : quoteProximus wil u steeds de tariefformule aanbieden die het best bij uw belgedrag pastMomenteel hebben we onvoldoende informatie over uw belgedrag om u het tariefplan aan te bevelen dat voor u het voordeligst is voor uw gesprekken via Proximus. Vraag vrijblijvend een gratis analyse aan uw account manager. Aan de hand van uw factuur zal onze specialist berekenen welke formule voor u het voordeligst is (toestand op de aanbevelingsdatum). unquoteWie is mijn account manager en hoe kan ik hem/haar contacteren ?Ik zou de details van mijn Familus pack willen zetten tegen Flex family essentials ( zonder mobile ), met vergelijking van alle details .Liefst per mail, zodat met spreadsheet detailanalyse mogelijk is ( in het verleden misverstanden gehad nadat pack aangepast was en niet alles correct verduidelijkt was ) ro

8
R
3 jaar geleden
S
SSwehlaNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Kortingscode

Hallo,ik wou een nieuwe smartphone bestellen en hier mijn 2 Play&Gold code’s aan toe voegen maar bij het afrekenen vind ik nergens waar ik deze kan ingeven?Waar staan deze? Normaal is het vrij makkelijk deze te vinden… 

1
tina.b
3 jaar geleden
G
gpoNew user
gevraagd in Facturatie & betalingen

Prijsverhoging

Sinds januari is het abonnement alweer gestegen, ik heb hierover een mail gestuurd naar Proximus maar nog steeds geen antwoord. Ik heb voor de maand januari ook slechts het oude bedrag van vorig jaar betaald. Voor de andere maanden heb ik het gefactureerde bedrag betaald. Zijn er nog mensen die niet akkoord zijn met die jaarlijkse prijsverhogingen en is er iets aan te doen?

15
Antoon1
3 jaar geleden
T
Timothy LApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Onterecht aangerekende installatiekost

Beste, Ik heb een factuur ontvangen waar er een onterechte installatiekost aangerekend wordt. Bij de aankoop van het abonnement was dit gratis. Echter staat het nu wel op de factuur om te betalen. U vindt verdere info in mijn persoonlijke info. Alvast bedankt voor de spoedige opvolging.  

2
T
3 jaar geleden
N
N.ourRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

hoge factuur

Hallo, ik heb Tv en internet ik betaal altijd EN elke maand 52 euro.nu krijg ik een factuur van maar liefst 83 euro? zou graag willen weten waarom, ik heb geen abonnement of film gehuurd of dergelijke …. bedankt

12
N
3 jaar geleden
S
Sander117Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Black Friday cashback Samsung UE50TU7190

Ik heb twee weken geleden via een Black Friday actie op een Flex pakket een Samsung UE50TU7190 TV gekozen. Bij deze actie stond dat je de €69,- die je betaalde voor de aankoop van de TV terug kon krijgen via cashback.Ik neem aan dat dit via Samsung zelf verloopt, maar ik kan helaas nergens op hun website terugvinden hoe of wat. Kan iemand me hierbij helpen?

3
Joel M
3 jaar geleden
L
Lieve VriensApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

Fraude

Beste, meer dan 45m aan jullie telefoonlijn zitten wachten zonder gehoor!Is er een manier om fraude aan te klagen? Iemand heeft op naam van onze VZW een abonnement genomen en laat ons opdraaien voor de telefoonkost.Hoe kan ik hiervoor iemand aan de lijn krijgen. 

3
Joel M
3 jaar geleden
B
Bibi8840Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

afgesloten

We kregen herinnering via telefoon dat de factuur niet betaald was. Alles afgesloten. Direct betaling inorde gemaakt door een vergetelheid. We gingen terug kunnen gebruik maken van de diensten tussen de 3 en 24 uur. Nu 24 uur later nog niks geen tv geen internet en geen gsm????  de zondag zijn ze zelfs niet bereikbaar wat een service zeg. We zullen niet lang klant blijven azo. 

12
AntonellaD
3 jaar geleden
L
LWillemsNew user
gevraagd in Facturatie & betalingen

Sociaal tarief aanvragen

Beste Hoe vraag ik een sociaal tarief aan? Welke documenten zijn er nodig voor jullie om dit in orde te brengen? Kan ik dit in een proximus winkel in orde brengen? Bedankt. Mvg,

18
Luc.M
3 jaar geleden
A
anthonyv96Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Tuttimus naar Flex

Beste Ik bezit momenteel een Tuttimus pack maar zou graag overstappen naar Flex.Kan dit gewoon via de webshop en daar de nodige aanpassingen doen qua opties en daarna “bestellen”?

27
Davy_020
3 jaar geleden
S
ShanacocqApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Trouwe klant - beloftes verkoper niet nagekomen

Beste,In november problemen met internet en tv dat steeds uitvielen. Modem dat zomaar heropgestart werd,… met fulltime thuiwerk was ik hier al zeer geëneveerd over!Na enkele telefoontjes waar ik goed geholpen werd, nieuwe modem ontvangen en instellingen werden gewijzigd en mijn probleem was opgelast. BEDANKT aan de technieker!Dan op één van mijn laatste facturen gezien dat op 01/01/2021 de prijzen voor het Tuttimus abonnement opslaan.Op 12 november naar de Klantendienst gebeld, na 50 minuten in wacht, toch een medewerker aan de lijn gehad. Ze stelde mij het FLEX abonnement voor. Internet, TV 2 gsm’s, .. 94,99 EUR.Voor nieuwe klanten 84,99 EUR + welkomscadeau 69 EUR (Tablet, Smartphone of TV).Ik ben al 15 jaar TROUWE klant bij Proximus, ik had mijn ongenoegen geuit en gevraagd wat er voor ons trouwe klanten dan werd gedaan?Ze beloofde me een korting van 10 EUR voor de komende 24 maand. Maar dit kon ze nog niet in het systeem zetten daar ik net veranderd was van pakket en dit eerst in he

2
S
3 jaar geleden
S
SamanthaxLiamApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

aankoop play store

Beste,Ik ben sinds vandaag overgestapt van orange naar proximus,met een gewoon herlaadkaart. Ik wou een aankoop doen in play store, er komt wel op factureren op proximus,ik klik erop maar dan lukt het niet. Hoe kan ik dit oplossen zodat ik toch aankopen kan doen in play store?

8
AntonellaD
3 jaar geleden
S
sokenNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Sociaal tarief: Dochter met een mentale beperking

Beste, Sinds 2 maand woont de dochter van mijn vriend bij ons in. Zij heeft het syndroom van Down en is 24 jaar. Komen we in aanmerking voor een sociaal tarief?MVGSonja Baten

3
M_016
3 jaar geleden
J
joy_grApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

epic combo abonnement maar gsm abonnement al gestart

GoedendagIk ben een epic combo abonnement aangegaan, maar ik had nog niet geactiveerd en ik kijk nu in mijn proximus app dat mijn gsm abonnement wel al is veranderd, maar wij wouden ons abonnement pas over 2 weken starten, weet er iemand wat we moeten betalen de volgende facturatie, alleen mijn telefoon of het volledig abonnement?Bedankt 

5
J
3 jaar geleden
J
jessiePractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

offerte flex pack

Beste,Ik wacht al 3 weken op een offerte voor een eventuele overstap naar flex.momenteel korting via werkgever (pack for employees)zou opteren voor een pack dat het beste aansluit met het pack dat ik nu heb; er werd mij ook een korting van 8 euro beloofd gedurende een jaar;maar waarom moet je nu bijbetalen voor vaste telefoon als die nu in mijn huidige pack is inbegrepenmet vriendelijke groetJessie 

2
AntonellaD
3 jaar geleden
_
_JVAW
gevraagd in Facturatie & betalingen

Flex Fiber promo niet verrekend op laatste aanrekening

Berichtje via het Forum omdat Facebook / Twitter en 0800 nummer onbereikbaar zijn of gewoon niet willen antwoorden… Sinds september zijn wij overgeschakeld naar het Flex Fiber S pakket via de actie https://proximus.be/flexfiberpromo . Telefonisch werd ons bevestigd dat het bedrag op 75EUR / maand gedurende 1 jaar zou zijn. Nu krijgen we de aanrekening voor maand 4 en is de promo niet meer verrekend op onze aanrekening?!Kunnen jullie dit nakijken / rechtzetten?Dit zou toch wel onacceptabel mocht er gelogen zijn over de “gedurende 1 jaar”...

1
Luc.M
3 jaar geleden
J
Jorn NeeusNewbie
geplaatst in Facturatie & betalingen

factuur decoder

Heb recent een nieuwe decoder gekregen met de vraag de andere terug te sturen. Hiervoor heb ik evenwel geen retourgegevens gekregen per mail zoals de instructies bij de nieuwe decoder zeiden. Hij ligt hier in zijn doos te wachten. Nu krijg ik melding dat ik een factuur krijg voor die decoder. Erg teleurstellend. Ik zou graag dan retourgegevens krijgen en geen factuur.

3
tina.b
3 jaar geleden
F
Filip_045Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Black Friday Cashback Iphone 12

Beste Ik kocht voor mijn dochter een Iphone 12 en er was sprake van een black Friday cashback. Het toestel is ontvangen maar nergens is er info over het verkrijgen van de cashback.Waar kan ik die cashback aanvragen? Mvg Filip   

6
Martin
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden