Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 821 Topics
  • 5,497 Reacties

Uitstel van betaling of een afbetalingsplan nodig ?

  • 0
  • 0

Je facturen raadplegen

  • 0
  • 0

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

821 Topics

P
Paolo venturaApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Limieten verhogen

Ik wil limiet verhogen voor mijn spelen aankopen te verhogen van proximus 

7
AntonellaD
3 jaar geleden
J
jessiePractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

domeinnaam op factuur

Heb zopas op mijn factuur gezien dat er domeinnaam op staat en aangerekend wordt... ben particuliere klant en heb geen domeinnaam aangevraagd

5
J
3 jaar geleden
B
BroeckieRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Geen antwoord van klantendienst na 3 reminders

Blijkbaar is klantvriendelijkheid de laatste tijd ver te zoeken bij Proximus? Een mail met 2 simpele vragen - over de android decoders en mijn fidelity korting bij een potentiele overstap van Tuttimus naar Flex - werd verstuurd naar de klantendienst op 22 maart, tot op heden zonder enige reactie.  Ook geen reactie op mijn reminders d.d. 28 maart, 6 april, en 12 april.  Ook de Facebook chat met die dwaze chatbot die enkel vragen verstaat die je zelf ook in de FAQ’s kan vinden werd gewoon afgesloten.  Ik ben 17 jaar klant van Belgacom / Proximus, maar moet misschien toch maar eens bekijken wat andere providers mij voor hetzelfde geld kunnen aanbieden.

13
AntonellaD
3 jaar geleden
S
SandycenaApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

betaling disney

hallo,ik heb disney+ gratis normaal maar nu blijkt dat er 8,99 euro van mijn paypal is gegaan hoe komt dit aub? mvg sandy

2
AntonellaD
3 jaar geleden
E
EmarApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Geen nieuwe klanten nodig??????

Het is echt triestig hoe jullie met nieuwe klanten omgaan.Op 1 april kwam de technicus, die vond de kabel niet dus nieuwe afspraak (-1 dag verlof).Op 12 april zou de lasser komen en onze kabel leggen en nieuw pack aansluiten.Schitteren die lasser kwam al op 9 april maar enkel om de kabel te leggen (trouwens zonder mondmaskers) (-1 dag verlof). Op 12 april (-1 dag verlof) gewacht op de technicus voor de aansluiting.Niemand gezien. Gechat met klantendienst, er ging zeker nog iemand komen.Twee uur later (19 u) gebeld met klantendienst (blijkt dat er geen afspraak gepland stond.Ticket aangemaakt, ze gingen binnen de 48 uur bellen. NIET DUS!!!!Jullie willen precies geen nieuwe klanten?Graag had ik dit ASAP opgelost!!!!!!! IK HEB HET GEHAD!!!!!

7
tina.b
3 jaar geleden
F
Flex Fiber FacturatieApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Incorrecte facturatie Flex Fiber via bouwpromotor

Waarom rekenen jullie mij al drie maanden 11 euro aan terwijl er in de brochure duidelijk staat Flex Fiber 6 maanden gratis i.p.v. 85,99 euro/maand.Op de factuur wordt er maar 75,99 euro afgetrokken voor de bouwpromotie.Ik zou maar 1 euro voor Netflix hoeven te betalen gedurende 6 maanden. Zie bijgevoegde brochure.Er is vorige maand een case aangemaakt door de winkel in Brasschaat die mij gelijk geven, maar toch krijg ik weer een factuur terwijl ik een terugbetaling zou moeten krijgen voor wat ik in januari en februari al teveel betaald heb.Als jullie brochures met kortingen in de brievenbus duwen om nieuwe klanten te lokken, zorg er dan voor dat jullie personeel ervan op de hoogte is en kom jullie beloftes na.Ik ben het beu om al weken van het kastje naar de muur gestuurd te worden, terwijl het enige wat jullie moeten doen is jullie brochure bekijken… 

11
Luc.M
3 jaar geleden
S
sairungNew user
geplaatst in Facturatie & betalingen

factuur mededeeling vergeten

hoe kan ik de overschrijven tonen? want nu zit ik internet schorsen@

2
Luc.M
3 jaar geleden
F
Flex Fiber FacturatieApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Voor de vierde maand incorrecte facturatie Flex Fiber via bouwpromotor

Na tientallen telefoontjes, messenger berichten en een topic aangemaakt te hebben, dacht ik dat het probleem eindelijk opgelost was toen ik vorige maand een creditnota kreeg.Maar opnieuw krijg ik voor de vierde maand een te betalen factuur terwijl de promotie waar we op intekenden in december voor 6 maanden gratis was. Ik word hier echt moedeloos van.De historie van het probleem staat te lezen in onderstaande link. 

2
F
3 jaar geleden
Eric_0206
Eric_0206Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Aanpassen mijn Pack (Abonnement)

Beste, Ten einde raad richt ik mij via deze weg tot jullie : Mijn klant id = 48497****Ik heb geprobeerd om via de website mijn abonnement te laten aanpassen want ik zit nog met een verouderde dat stamt vanuit de tijd dat ik nog een zelfstandig bijberoep had. Ik heb het gevoel dat ik daar door ook te veel betaal.Wanneer ik via de website kies voor het Flex S pack en dit wil bestellen krijg ik altijd een kader te zien met de tekst : “Dit product Flex S kan enkel besteld worden door de eigenaar van de klantenrekening” waarna het winkelmandje terug leeg gemaakt wordt en ik terug bij af sta.Gans die website van jullie is een ramp, zelfs een simpel mailtje sturen waarin je het probleem wil melden of een aanpassing wil aanvragen is een kluwen door een immens doolhof. Ik heb het uiteindelijk maar voor bekeken gehouden.Om dan nog maar te zwijgen over die Chat is dat een machine of een mens die daar zit !? Ik ben onder tussen nog aan het wachten. Weet niet waar hij die agent die mij gaat helpen

9
Luc.M
3 jaar geleden
S
steve-bitstudioMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Credit nota factuur

Beste,De klantenservice bij Proximus is erg slecht en zelfs triest te noemen.De hoorn inleggen, onbeschoft reageren zijn niet ongewoon.Loze beloftes en geen reactie op mail ook niet.Ik ga de details besparen. Ik verwijs daarom naar: Formal complaint Proximus - [Case:47503400]En klacht: https://www.test-aankoop.be/klagen/mijn-klachten/uw-klacht?referenceId=CPTBE01199584-82  Concreet en kort:Ik heb recht op een creditnota van 49.99 € voor diensten van derden die geannuleerd zijn door de Google Playstore.Zie screenshot: Ik begrijp eigenlijk niet waar het zo misloopt en dit zo moet gaan. Alle informatie staat in de formal complaint van Proximus alsook het ticket bij Test aankoop.Graag daar alle informatie uithalen, ik ga deze niet blijven aanleveren.Het is duidelijk wat er moet gebeuren, en dat is een credit nota aanleveren. Wanneer krijg ik mijn creditnota?Een compensatie voor de geleden schade en enorme tijd lijken mij ook op zijn plaats. Ik wordt hier graag over gecontacteerd (op mail,

12
AntonellaD
3 jaar geleden
S
steve-bitstudioMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

problemen nieuwe factuur creditnota

Beste, Weer ervaar ik problemen met Proximus betreffende facturatie. Ik heb een credit nota gekregen. Tegelijkertijd krijg ik bericht via sms en app dat ik voor hetzelfde bedrag moet betalen. Zie screenshot. Ik ben het stilaan beu en de barslechte communicatie en onkunde ook. Graag asap opgelost en verklaring.Lijkt mij een fout in het systeem?  Steve

12
AntonellaD
3 jaar geleden
R
Roland_012Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

domein naam

Vanaf 1 april is de domein naam betalend voor mij.  Ik heb een internetpack flex (internet maxi).Hoe dien ik dit op te zeggen daar ik hier geen gebruik van maak.Mvg. Roland   

6
tina.b
3 jaar geleden
M
mirrekeNew user
geplaatst in Facturatie & betalingen

aanrekening

ik heb over een maand een ander pakket genomen maar er zit gene netflix bij en heb altijd netflix gehad nu jij de aanrekening april is het er niet bij graag wil ik terug netflix hebben wat moet ik nu doen

1
HeidiE
3 jaar geleden
L
LemonixRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Structureel aanrekenen van gesprekken naar voicemail op nummer 1969

Beste Ik heb gemerkt dat er structureel elke maand (al maanden lang blijkbaar) gesprekken naar de voicemail via mijn vaste lijn op het nummer 1969 worden aangerekend tegen 0.82 euro per gesprek, terwijl dit bijmijn weten gratis hoort te zijn.Ik heb via de Proximus chat dit aangekaart en ik krijg nu normaal voor de huidige factuur een credit nota volgens de medewerker, waarvoor dank.Kan dit ook structureel aangepast worden dat zoiets niet meer gebeurd aub?Ik heb persoonlijk geen zin om elke maand mijn gespreksdetails na te gaan en ik vermoed dat ik niet de enige klant ben in deze situatie. Alvast bedankt.

2
HeidiE
3 jaar geleden
B
Bjorn evrardNew user
geplaatst in Facturatie & betalingen

caschback s21

Toen ik vandaag de gegevens wou ingeven voor de cashback-actie voor de Samsung S21 die ik via Proximus kocht, werd het EAN-getal niet herkend. Ik nam contact op met hun klantendienst, en zij wisten met te vertellen dat mijn toestel niet deelneemt aan de actie. Voor verdere informatie moest ik Proximus contacteren. Ik heb de GSM via de actie van Proximus besteld, en kan geen voorwaarden vinden waardoor ik plots niet in aanmerking zou komen. Via de chat-functie van Proximus krijg ik geen reactie. De 100€ cashback was voor mij de dealbreaker om dit toestel te kopen, i.p.v. een herstelling te laten uitvoeren aan mijn vorige Smartphone. Kan via dit forum iemand bekijken wat er misgegaan is, waardoor mijn toestel niet in aanmerking komt voor de cashback? Ik wil gerust meer info over klantennummer e.d. geven in een privé-bericht.

2
HeidiE
3 jaar geleden
0
0472615427New user
gevraagd in Facturatie & betalingen

Stopzetten Omnium Smartphone

BesteIk heb al via de winkel, via de website, via de aangeboden telefoonnummer geprobeerd om men smartphone omnium stop te zetten. Mijn gsm is ondertussen zo oud geworden dat als deze kapot valt, ik hem vervang door een nieuwe.

2
HeidiE
3 jaar geleden
K
KristelVDBNew user
gevraagd in Facturatie & betalingen

Wildvreemde besteld digicorder aan op ons klantennummer

Hoe kan het dat een wild vreemde een digicorder besteld op ons klanten nummer zonder eerst contact te hebben gehad met ons? Momenteel staat er 44€ open waar wij niet om gevraagd hebben en er wordt gedreigd van onze verbindingen af te snijden…We hebben reeds 2X contact gehad met de klanten dienst via telefoon en dit is nog steeds niet in orde! Een mail adres om de bewijzen van fraude op te sturen krijgen we ook niet. WAAR moeten we naartoe om dit in orde te brengen? Het laatste nieuws, test aankoop, …? Gelieve ons asap te contacteren en dit recht te zetten.

2
HeidiE
3 jaar geleden
B
BraambesNew user
gevraagd in Facturatie & betalingen

Samenvoegen van abonnementen wegens samenwonen

Hallo!!Wij, mijn man en ik, trekken voor een tijd in bij mijn schoonouders. Momenteel hebben we 3 verschillende abonnementen voor mobiel, internet en tv.Ik zou graag het nieuwe flex abonnement willen en daar dus de gsm’s van mijn schoonouders en man, plus de vaste lijn van mijn schoonouders bij opkrijgen. Wat is de beste mogelijkheid?Ik heb reeds contact opgenomen met de klantendienst en zij stuurden me een document voor overname, maar dit lijkt me niet juist, aangezien wij ook verhuizen + een ander soort abonnement willen. Of zie ik dit verkeerd?Alvast bedankt! 

1
HeidiE
3 jaar geleden
J
johanV9041New user
gevraagd in Facturatie & betalingen

wachttijden en dienstverlening

Vorige vrijdag problemen met Devolo.Na contact met de technische dienst werd mij beloofd dat er een booster zou worden opgestuurd.Zou zaterdag of uiterlijk maandag geleverd worden…Vandaag nog niets ontvangen dus ik besluit om eens te bellen.Na MEER DAN EEN UUR WACHTEN .. 1u15 om precies te zijn, uiteindelijk antwoord en nog even wachten op de klantendienst.Daar vinden ze NIKS terug ! Dus had ik niet zelf gebeld was er dus niets ondernomen. Fijne service !Nu uiteindelijk booster besteld. Juiste telefoonnumer en emailadres opgegeven.In de bevestigingsmail verkeerd nummer en fout mailadres ! Wat fijn om samen te werken met Proximus!.MIjn vraag is dus … wanneer gaan jullie eens werken aan jullie klantendienst en -service ?Of blijven jullie misbruik maken van jullie marktpositie en overheidssteun ?Verder nog een fijne dag gewenst !Met niet zo vriendelijke groeten,een teleurgestelde klant ! 

0
J
3 jaar geleden
K
krisdmNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Rougeplay

Hoe kan ik rougeplay stopzetten bij aanrekening bij derden? 

33
Martin
3 jaar geleden
Roel Extra Hulp
Roel Extra HulpPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Blijft mijn websitevolume van jullie GRATIS bestaan vanaf 1 april 2021?

Ik maakte een website zelf en plaatste deze op users.skynet.be/… blijft deze plaats nu GRATIS bestaan in mijn abonnement OFFICE All-in-One ?

0
Roel Extra Hulp
3 jaar geleden
U
Username13
gevraagd in Facturatie & betalingen

Webpromo niet van toepassing? Officiële sitevoorwaarden voor promo worden niet toegepast

Beste, Wij sinds lange tijd klant bij Proximus.Ons huidig product is niet meer up to date en te duur voor wat het huidige aanbod is.Bij het overlopen van de mogelijkheden komen we tot het Flex S product à € 74.99/maandHier bovenop loopt er een promo dat er gedurende 3 maand een promotie is dat het bedrag herleid zal worden tot €49.99/maand en 1 jaar gratis Disney+Gezien dit een web-promo is, doorloop ik het proces om te kunnen genieten van dit aanbod.Dit lukt niet en er ik krijg de boodschap dat ik contact moet opnemen met de klantendienst om dit verder te bespreken. Na een lang gesprek (behulpzame medewerer) hoor ik dat de promo-prijs van 49.99/maand voor de eerste 3 maand niet geldig en de 1j Disney+ ook niet. Bij de webpromo voorwaarden staat er niet dat dit niet voor bestaande klanten is.Dit is nergens terug te vinden op de site van Proximus en ook niet bij de voorwaarden van deze actieActieperiode is 5/09/2020 en 14/09/2021Bron: https://www.proximus.be/nl/id_cr_all_flex_packs/part

9
Martin
3 jaar geleden
MADI
MADIMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Domiciliëring , vervaldag voorbij

Goede middag ik heb al lang een Domiciliëring  om mijn aanrekening te betalenop my proximus staat dat de vervaldag 21/03/2020 voorbij ishoe komt dat ?

3
MADI
3 jaar geleden
M
marcusk50Motivator
geplaatst in Facturatie & betalingen

Kortingen voor bestaande klanten

Ik ben al meer dan 30 jaar klant van Proximus, maar van kortingen etc kan men blijkbaar alleen profiteren als nieuwe klant. Zou men zijn trouwe klanten niet ook eens spontaan een korting aanbieden of heeft men liever dat men om de 2 jaar van provider wisselt en dan wel steeds van die kortingen kan profiteren? Dit kan toch niet de bedoeling zijn?Mvgr 

11
AntonellaD
3 jaar geleden
Fonz
FonzGuru
gevraagd in Facturatie & betalingen

mobiel XXS laptop/tablet

Hallo, deze optie was tot nog toe gratis (inbegrepen bij afsluiten van een contract mét een tablet)Nu zie ik dat dit betalend wordt, en wel 12 maanden gratis, maar toch….Ik wens dat dus niet te gebruiken (heb dat ook niet gebruikt, omdat de pix app binnen het jaar al niet meer werkte op de tablet, wegens “verouderde versie van het android systeem, dat ook niet kon geupgraded worden !!”Ik ga dus zeker niet betalen voor zo iets. Echter, in mijn producten is geen enkele optie om zulke dingen te verwijderen  ( enkel voor mééééér kan je aanpassen, voor wegnemen NIET)Kan dus een vriendelijke medewerker van Proximus dit van mijn pack schrappenKlantnummer 608235994MobielMobile Internet XXS                0471 30 75 36            4 mrt - 31 mrt                                      5,00              4,52Mobile internet gratis voor 12 maanden                  -4,52totaal:                                                                             € 0,00 Dit is een eenzijdige wijziging aan mij abo

6
AntonellaD
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden