Support

Waarschijnlijk al 2 jaar had ik regelmatig dat mij TV beeld bevroor, meestal bij het bekijken van opnames. Dikwijls naar Proximus gebeld en elke keer was het decoder resetten, soms eens de modem. Dus op de duur belde ik niet meer want ik wist het antwoord toch. Om de zoveel maand toch nog eens gebeld, altijd hetzelfde. Dan werd fiber in de straat geinstalleerd en plots was de oplossing overschakelen op fiber. Ik had geen internet probleem, wel een TV probleem dus ik was niet bereid om 5€ extra te betalen voor een tv probleem. Men heeft nooit voorgesteld om de decoder te vervangen. Na de lange discussies werd mij verzekerd dat er niets zou veranderen aan mijn factuur, ik vroeg dat te bevestigen via mail, maar dat ging niet. Dan nog met de klantendienst gebeld, ja meneer het staat zo in de instellingen, geen probleem. Dus met die voorwaarden en bevestiging ging ik akkoord met fiber.Op de dag van de installatie krijg ik de wijzigingen via mail toegestuurd, met een nieuw en hoger bedrag, t

 Beste, De laatste tijd bevriest mijn beeld regelmatig bij het bekijken van opnames.  Geen enkele knop op tv bakje werkt of reageert nog dan.  Enige optie is alles telkens opnieuw opstarten.Dan gaat het even goed, maar na een paar minuten/kwartier kijken, bevriest het beeld opnieuw. Ik heb deze tv box al jaren, dus ik vermoed dat die zijn beste tijd gehad heeft.  Ik neem ook heel veel dingen op.  Ik heb V5 compact decoder, met bbox 3 (al alle twee 11j oud). Heb vernomen dat de oude tv-boxen vervangen worden door Proximus.  Enig idee of deze ook zullen vervangen worden en wanneer ?  Het telkens weer heropstarten is geen oplossing, en dit geraak ik stilletjes aan beu. Bedankt alvast,vriendelijke groeten.

Ik zie in mijn menu geen enkele opname staan, behalve de geplande.Ik wou iets kijken uit kijklijst en krijg foutmelding p131

Sinds juni 2024 kan ik geen e-mails meer ontvangen of versturen via Windows live mail. Ik denk dat dit komt omdat ik de server niet juist instel. Iemand een idee hoe ik dit juist instel? Als foutmelding krijg ik dit: Voor het account Skynet (Bakkerij-Francois) kunnen geen berichten verzonden of ontvangen worden. De server heeft de verbinding onverwachts verbroken. Mogelijke oorzaken zijn problemen met de server, netwerkproblemen of te lange inactiviteit.Server: 'pop.proximus.be'Windows Live Mail-fout-id: 0x800CCC0FProtocol: POP3Poort: 995Beveiligd(SSL): NeeEr is zeker en vast geen internetprobleem. Dit zijn mijn huidige settings: Alvast bedankt. 

Er ligt nu fiber in mijn straat ik had deze aanvraag in december 2023 al aangevraagd. Nu is mijn vraag wanneer kan deze van de straat naar mijn woning aangesloten worden en moeten jullie ook binnen zijn voor de aansluiting? De werken in de straat zijn gedaan trouwens.

Beste,Is het mogelijk om mijn getrouwheidskorting terug te activeren.Alvast bedankt 

Beste,Kan mijn getrouwheids korting terug geactiveerd worden vanaf de volgende afrekening?MvgGommers 

Kan mijn getrouwheidskorting hernieuwd worden a.u.b.? iIn mijn profiel zijn alle gegevens ingevuld.Alvast bedankt.

Goeiedag, Ik installeerde Office 365 op de laptop van mijn echtgenote (Windows 11).Wie kent de juiste gegevens om haar Oulook mailaccount in te stellen aub? Dus mail via haar Skynetadres?  Groeten,.

BesteIs het mogelijk om mijn getrouwheidskorting terug te activeren Alvast bedankt Groeten Witte Herder

Ik heb mijn Bills al betaald. Nu ik ben blocked van het system. Mag ik naar groene list gaan ik heb al naar die nr 011 24 44 12 gesproken. En stuurde ik mijn proof 

Ik heb al meerdere jaren pre-geregistreerde contacten staan in mijn SIM kaart.  Wat ik ook probeer: telkens ik mijn telefoon aan en uitzet, komen deze nummers terug. Ik heb uiteraard de mogelijkheid om SIM contacteren te verbergen, maar liefst zou ik die contacten voor eens en voor altijd van de SIM kaart willen halen.  Hoe kan ik dit doen?

BETREFT: klantnummer 619112*** Ik bestelde op 18/11 het FLEX S abonnement waarbij nieuwe klanten  een cadeau te goed krijgen voor 99 euro. PROBLEEM 1:Na het invullen van de gegevens, het bevestigen, en het betalen van de 99euro voor het gekozen cadeau (SONY PS5) mocht ik onderstaande orderbevestiging ontvangen: Hierna doorliep ik de stappen zoals meegedeeld per mail:Ik maakte een account aan, koos wanneer de technieker zou langskomen, etc…Hierop volgend ontvang ik mailverkeer met referentie Ik begon argwaan te zien daar er nooit geen verzendbevestiging voor de PS5 werd verstuurd (deze zou volgens het door jullie opgemaakt contract op 22/11 geleverd moeten worden).Ik probeerde contact op te nemen met uw klantendienst maar deze stuurden me telkens van het kastje naar de muur (lees: er zal iemand met u binnen 3 dagen contact opnemen, ik vind uw bevestiging nergens terug, er zal u nog iemand opbellen, etc.). Als ik mij hierover even mag uitlaten, dit betreft echt een rampzalige ervaring al

Beste,Onze getrouwheidskorting is ook afgelopen. Kan je deze ook opnieuw activeren.Alvast bedankt Groeten,Luc

Aangezien je de aanvraag jaarlijks moet hernieuwen Bij deze dus graag  hernieuwing korting trouwe klant kunnen jullie daar voor zorgen? 

Ik kreeg een sms van Proximus met de mededeling ‘beste klant, uw surfbeperking in het buitenland werd opgeheven’.kan men me uitleggen wat dit eigenlijk concreet voor gevolg heeft? Zelf heb ik geen enkel initiatief genomen, dus dit is blijkbaar een wijziging aan de voorwaarden van Proximus. Maar wat precies? Op de website vind ik niet meteen uitleg. 

Sinds een aantal weken krijg ik (onregelmatig) het bericht op de TV: “geen verbinding met het netwerk. Uw TV Box kan geen contact maken met het Proximus TV-netwerk. Selecteer … “. Dikwijls daaraan voorafgaand verminderde kwaliteit van beelden (met horten en stoten en veranderende kleuren - heb ik sowieso bij de HD kanalen, vb. ik moet naar 1 kijken op 401 en niet op 1, VTM op 403 en niet op 3 ..). Alles resetten helpt niet. TV aansluiten aan HDMI of Scart maakt geen verschil. Al de rest werkt wel, ik kan TV kijken via Wifi op laptop via Pickx of streamen vanaf VRT Max. Soms werkt ook Netflix of het tonen van opnames, het is telkens live TV die niet meer werkt.Bellen of chatten geeft telkens de aanbeveling ‘reset de TV Box’.Opstelling is Internet Box, dan via Ethernet over Power naar de TV Box en via Scart of HDMI naar TV. Ik heb een Wifi booster, maar denk dat mijn TV Box dit (nog) niet kan gebruiken.Enige suggestie?

Hallo, Ik wil graag de toegang tot bepaalde websites blokkeren, maar op slechts 1 pc in het netwerk. In de router kan ik blijkbaar wel de uren van toegang bepalen voor 1 pc, maar als ik bepaalde websites ‘blacklist’, is dat voor alle pc’s in het netwerk merk ik nu. Hoe kan ik dit aanpassen?   

Ik ben vorig jaar via het Belfius Beats Pack klant geworden bij Proximus. Nu de prijs is verhoogd naar 100 euro en aangezien ik de tv diensten toch nooit gebruik, heb ik een overstap aangevraagd naar Mobile Vikings via EasySwitch voor zowel mijn internet als gsm-nummer.Het gsm-nummer is probleemloos overgezet, maar voor internet krijg ik een foutmelding bij Mobile Vikings: "probeer het later opnieuw." Na contact met Mobile Vikings blijkt dat hun backoffice zegt dat er nog iets in het systeem bij Proximus vastzit, waardoor de overstap momenteel niet uitgevoerd kan worden.Ik heb wel al een opzegbrief van Proximus ontvangen met referentienummer R00000031609745389-1 waarin staat dat mijn pack wordt opgezegd (logisch), maar daarin staat ook dat mijn internetabonnement behouden blijft, maar tegelijk staat er dat “huur internetbox” opgezegd is, wat ik erg vreemd vind!Mijn bezorgdheid is dat ik zonder internet kom te zitten, terwijl EasySwitch er net is om dit soort problemen te voorkomen. Het

Hello. The internet doesn't work at home and I don't know what the problem is. This is the customer number.:62xxxxx99. Since I put the internet in the house I did not receive any invoice only the payment notice otherwise no invoice at the address or by mail. If something is not solved I terminate the contract I move to another internet company. Thank you. 

Ik heb al vele malen contact opgenomen met proximus en ze hadden beloofd dat tegen eind van de week ging opgelost zijn. Nu we zijn deze week en het probleem blijft nog altijd het zelfde. Is wel gemakkelijk om de facturen te laten stijgen maar aangaande service laat dit toch ten wensen over

Plots merk ik dat bij het doorspoelen van een opgenomen programma dat ik beelden krijg en 3 snelheden kan kiezen. Is dat een instelling of is dat een niet aangekondigde nieuwigheid van Pickx? 

Hallo,Gisteren werd fiber geïnstalleerd en ontving ik een nieuwe modem + nieuwe tv-box.Moet ik mijn oude Bbox3 + TV-decoder V5 compact terugsturen? Gr,Katia

Ook na tussenkomst van de technieker en vervangen van de bbox3 en 1 van de TV decoders keerde het probleem terug van zodra ik het interne netwerk aansloot. De oorzaak was zogezegd het niet compatibel zijn van D-Link switchen. Dit bleek na vervanging door Netgear ook niet opgelost.Na veel zoeken gevonden dat de oorzaak lag bij een loop omdat mijn smart-TVs ook rechtstreeks verbonden waren met de LAN. Na wegnemen van de rechtstreekse connectie is het probleem 100% verdwenen.Dit heeft jaren in die configuratie goed gewerkt maar blijkbaar is de werking van de tv-decoders nu veranderd zodat er een conflict ontstaat. Dit item is blijkbaar ook bij Proximus zelf niet (voldoende) gekend. Vandaar deze conversatie ter info.Dit maakt wel dat de smart TV enkel nog via de software van de decoder het internet kan gebruiken en niet meer stand-alone. Tenzij er wat koppelingen gebeuren natuurlijk.De smart TV functie wordt dus niet meer gebruikt zolang er een decoder aanhangt. Weeral een beperking dus! 

Voor de tweede keer dit jaar geen internet, noch TV. Dit bij meerdere buren. Met Proximus gebeld, daar wist men weer niet van een probleem aan de infrastructuur en zou men een technieker naar mij thuis sturen terwijl men deze namiddag bij werken in de straat een kabel stuk zou hebben stuk getrokken. Proberen uit te leggen aan contact center maar daar leek men mij niet te willen begrijpen!