Support

 Binnenkort hebben we glasvezel in ons appartementsgebouw. Fiberklaar komt dan de glasvezelkabel binnentrekken via een onbenutte wachtbuis. Dat zal vrij vlot verlopen denk ik dan.Maar dan komt het moeilijkere werk van de proximus technieker. Die moet het signaal naar de bbox 3 brengen! Ik heb ondertussen een paar youtube video’s opgevraagd, en daar zag ik dat men de glasvezelkabel tegen de muren / plinten plakt, en zelfs te boren door muren!Now dat zal bij mij niet doorgaan denk ik dan, in de jaren 60/70 wist men niet beter, maar we zijn ondertussen 2023. Heb dan maar eens gezocht online of dat er geen elegantere oplossing was.En ja, daar is een elegantere oplossing via een #DEVOLO GIGA BRIDGE” adapterkit. Met deze adapters kun je het ethernetsignaal dat uit de fibermodem komt, met de DEVOLO via een bestaande COAX / TEL lijn naar de juiste plaats brengen waar de BBOX3 staat. Zie hieronder het schema.

Vandaag krijg ik : Oeps! Er ging iets mis.Gelieve het later opnieuw te proberenFoutmelding : P132Wat is er aan de hand?

Al een week hebben wij problemen met mail. Eerst was er  een probleem met het ontvangen van mails op het adres van  mijn echtgenote, en toen dat opgelost was (ondanks het feit dat experten een oplossing zagen in het MAILEN van een nieuw paswoord) kunnen we sinds vorige zondag geen  mails meer versturen. ik krijg volgende melding  (in logbestanden):READ Jul 25 17:18:05.509 [kCFStreamSocketSecurityLevelNone] -- host:relay.proximus.be -- port:587 -- socket:0x6000124d9aa0 -- thread:0x600001541840 554-smtp.skynet.be 554 Access denied- Under investigation for spam abuse- Please visit for more info proximus.com/en/ipremoval/form  heb al meerdere malen gevraagd om een ander ip-adres te geven en meerdere malen het formulier gestuurd om me van de zwarte lijst te halen. ALLEMAAL TEVERGEEFS !Wij versturen geen spam, alleen wat we zelf ontvangen mailen we door aan safeonweb. Kunnen jullie me eindelijk van die zwarte lijst halen aub, ik heb al meerdere verzoeken gest

Ik ondervind al geruime tijd problemen met mijn uitgaande mails, ik kan ze namelijk niet verzenden!Ze blijven steeds in mijn postvak uit hangen, ik kan er geen enkele versturen?Nu krijg ik weer een melding dat ik plots mijn account moet verifiëren, maar ik krijg telkens melding dat de gegevens niet kloppen ??? 

Een tweetal weken heeft een proximus-medewerker ongevraagd onze modem gereset toen ik een vraag stelde over onze internetsnelheid (Ik wou de mogelijkheden kennen tot sneller internet aangezien wij aan 50mbps surften). Sindsdien krijgen we telkens de melding dat we een onjuist wachtwoord ingeven telkens we willen verbinden met het internet. Ervoor werkte alles nog prima.Helaas was er die hele week ook storing op onze internetlijn. We dachten dus dat het probleem hieraan lag, wat ook meerdere keren werd bevestigd door Proximus. Maar nu de storing opgelost blijkt te zijn, krijgen we telkens weer dezelfde melding ‘onjuist wachtwoord’ op AL onze apparaten. Zelfs de apparaten die ervoor perfect verbinding hadden. Ik heb al een aantal keren mijn modem gereset, heb ook al een aantal keer een sms ontvangen met onze inloggegevens dus hieraan zal het niet liggen. Ook de originele inloggegevens werken niet. Helaas na 4u bellen met proximus durven ze nog te beweren dat het aan ons

25 juli 2024Proximus, Wyre, Telenet en Fiberklaar ondertekenen Memorandum of Understanding om de fiberuitrol in Vlaanderen te versnellen en de toegang tot gigabitnetwerken uit te breidenProximus, Wyre, Telenet en Fiberklaar ondertekenen MoU om de fiberuitrol in Vlaanderen te versnellen25 juli 2024Proximus wordt volledig eigenaar van FiberklaarProximus wordt volledig eigenaar van Fiberklaar | Proximus GroepAndere Bron: 

Ik heb recent de optie voor een vast IP-adres geactiveerd en een bevestigingsmail ontvangen met het toegewezen IP-adres.Mijn verwachting was dat hiermee het WAN IP-adres van mijn router automatisch zou wijzigen van een dynamisch naar een vast IP-adres, maar dit is niet gebeurd.In myProximus zie ik onder 'Instellingen' een sectie 'Fixed IP Configuratie' met een veld voor een MAC-adres. Ik heb het MAC-adres van mijn router ingevuld en de router opnieuw opgestart, maar ik blijf een dynamisch IP-adres behouden.Ik heb telefonisch contact opgenomen met de supportafdeling, maar helaas kon niemand mij verder helpen met de juiste configuratie.Heeft iemand ervaring met het instellen van een vast IP-adres via myProximus? Uw hulp wordt zeer gewaardeerd.Alvast hartelijk dank!

als ik het wifi wachtwoord van mijn bbox3 wil veranderen komt er een rood verbodstekentje op,via mijn modem en one SSID,al aan het bellen van 13. 00, nu is het18.10 en 7 medewerkers later en weet ik nog niets, er moet toch een oplossing voor zijn hoop ikgrt

Ik ben recent van Macbook veranderd. Mijn Skynet adres werd niet gewijzigd. Op de nieuwe Macbook blijven mijn berichten in de prullenbak slechts twee weken staan en dan verdwijnen ze automatisch. Is er een manier om oudere e-mails die gedeletet werden, te behouden? Ik vind ze ook niet terug via webmail, daar verdwijnen ze ook na 2 weken. Mvg,Caroline 

Ik had graag phone mail basic laten uitschakelen op mijn vaste lijn. Om het uur worden we gebeld door proximus maar we hebben niet altijd de tijd/mogelijkheid om op te nemen;...

Op mijn iphone kan ik eindelijk de (oude) app openen. Op de Apple TV die ik van jullie gekregen heb lukt het niet. Ik kan inloggen maar dan blijft het scherm staan op 'laden'. Kan dit even gecheckt worden? Opnieuw uitloggen en installeren brengt geen soelaas.

Sinds enige tijd kan ik wel een nieuwe regel maken maar nadien zit dat volledig geblokkeerd.__not_editable__4882328331ac36198936d08667e84d59__Zoals het voorbeeld hierboven zegt is deze  Not editable . Als ik de regel open doen kan ik ook niets meer lezen wat ik ingebracht heb en later werkt de regel ook niet. Ik kan enkel een delete doen.Ik dacht eerst dat is een tijdelijke fout maar dat blijft continu!dus wat moet er gebeuren voor dit op te lossen?Groeten, Dirk

Ik beschik over een Flex-abonnement met een V5-decoder en wilde deze omruilen naar een V7. Men vertelde echter dat V7-decoders enkel werken met Fiber, want anders is de lijnsterkte onvoldoende. Klopt dit?   De medewerker van Proximus stelt eveneens dat omruilen van V5 naar V6 niet kan omdat deze decoders voor het Epic-pakket zijn voorbehouden. Vreemd. Je hebt dus recht op een V7-decoder en wanneer dit technisch niet zou kunnen is ruilen tegen een generatie eerder (namelijk V6) niet mogelijk.

Beste, Wij gebruiken onze huidige Proximus afstandsbediening reeds sinds enkele jaren. Wij kregen die inbegrepen bij de decoder toen. Ik zal een foto plaatsen om te tonen om welke het precies gaat. Sinds enkele maanden werken sommige knopjes niet meer zo goed. Waarschijnlijk slijtage na al die jaren gebruik. Hoe kunnen wij deze afstandsbediening omruilen voor een nieuw exemplaar? Wat is de procedure hiervoor? Kan de nieuwe via bpost geleverd worden? Wat doen we met de oude? Inleveren in een Proximus winkel, containerpark, ...? Bij voorbaat hartelijk dank om ons hierover te informeren! 🌻🌻🌻        

Ik ben sedert 22/08 Flex-klant.De Pickx app staat onder mijn producten, echter mijn account heeft niet de machtigingen om hierop aan te loggin. Kan u deze activeren aub ?

Bij het opstarten van Proximus mail worden mijn e-mail adres en paswoord niet automatisch meer ingevuld, wat tot nu toe altijd het geval was Waarom?

heb hetzelfde probleem na verhuis en omruiling van bbox3 naar bbox4 als anderen. public wifi isge-deactiveerd.ik versta dat deze box geen public wifi uitstuurd, maar ik probeer dat te activeren op mijn gsm voor als ik ergens anders ben. prox+ app - myproximus - producten - opties - public wifi : dan krijg je een boodschap : je android versie is te oud - min versie 10 is nodig. op mijn gsm staat er wel android V14 …helpdesk- - doorverbinden met klantendienst (20min) - niet ons probleem - doorverbinden met technische dienst (20min ) neen dat kunnen we niet oplossen, meld het via de app ….ticket aangemaakt in app - krijg een sms terug : je probleem is opgelost - en hoe/waar ? het probleem is nog hetzelfde en niet opgelost wat een klucht….

Beste Ik kan geen smartphone bestellen met mijn flex S abonnement. Ik had graag de Samsung flip besteld, maar dit lijkt niet mogelijk te zijn aangezien de optie van 9 euro verdwijnt nadat ik mijn bestaande nummer heb geselecteerd. Met goedkopere smartphones zoals de pixel 8a lijkt dit geen probleem te zijn.. Kan iemand mij hierbij helpen?

Webmail blijft gewoon draaien bij het inloggen.Weer problemen bij Proximus?

Volgens de MyProximus app is mijn wifi netwerk ineens maar “redelijk” en is er 1 mogelijke verbetering.Op de volgende tab/pagina kleurt “mijn wifi thuis” ook oranje.De tab “toestellen” kan geen lijst met apparaten tonen want er moet een update gebeuren.Maar mijn wifi wordt wel slimmer. En dat kan ik ontdekken! Dus klik ik en krijg info over “smart wifi”, en ook : Maar waar zijn die knoppen Activeer de intelligente wifi knop en  Verbeter mijn wifi gebleven ? Ik vind die nergens ! Dus geen video en geen smart wifi.Ik heb wel mijn apparaten naar de 2.4 GHz verplaatst 

Er kan geen WIFI-verbinding worden gemaakt met de NIKO home - Black Box. Volgens wat ik vind op internet zou die enkel WPA2 ondersteunen en niet geschikt zijn voor WPA3.Ik zou de netwerkinstellingen van de router moeten veranderen van WPA3 naar WPA2.De vraag is nu: hoe doe ik dat precies? Ik ben daar niet echt specialist in… Ik heb al gezocht in Myproximus, maar ik vind niet terug waar ik dit kan wijzigen.Kan iemand mij hierbij helpen aub?

Mijn tv is ok , maar de verbinding nièt.Ik probeer nu al dagen lang om een deftige verbinding te krijgen maar dat lukt niet !Ik heb géén tv , wel internet en telefoon.Volgens proximus is mijn tv niet goed ingesteld….hij heeft het vroeger altijd wèl gedaan.Sedert ik verhuisd ban naar mijn huidig adres , zijn er al altijd problemen geweest met internet ,telefoon , enz….Ik wil tv … nù !!!!!!

Sinds vorige week vrijdag bij alle opgenomen programmas na ong 1.5 min beeld zwart en melding oops er ging iets mis met onderaan scherm foutcode P038, en afstandbediening reageert ook heel slecht.maandag proximus gebeld alles gereset , lukte niet . Hebben nieuwe androidbox opgestuurd gekregen welke we vandaag ontvangen hebben, alles geinstalleerd, test opgenomen programma, na 1.5min zelfde foutmelding en ook weer veel problemen met afstandsbediening die bijna niet reageert😓😓, al sinds 3 maanden gekeken via de box en nooit probleem geweest , tot nu dus

Ik heb mijn lijnnummer van mijn internetverbinding nodig maar kan deze niet terugvinden op mijn facturen, noch op myproximus. Ik heb geen vaste lijn dus dit is een fictief nummer.De nummers op de factuur zijnDocumentnummerKlantnummerEasy Switch idmaar geen van deze werken, alvast bedankt voor enige hulp!

Beste,hoelang duurt het vooraleer de samsung s24 + tablet terug in voorraad komt? groetjes