Support

Mijn internet doet het niet meer en ik kan geen mails meer ontvangen of versturen via mijn PC, via de IPad lukt het wel nog.kan iemand dit samen met me bekijken? 

Mijn Netflix is dit weekend gehackt. Daardoor natuurlijk geen toegang meer tot Netflix. Bij Netflix hebben ze dus mijn service code nodig om mij te identificeren, maar daar alles via een pakket van Proximus verlopen is heb ik deze niet, als  ik naar de helpdesk bel dan weten ze niet waarover ik praat en ik heb reeds 8x contact gehad met de klantendienst van proximus. Ik ben het stilaan gewoon beu aan het worden.Weet iemand hoe ik hier ooit kan uit geraken?Bedankt, Jeroen. 

Beste,Ik heb gisteren per ongeluk een alias (@skynet.be alias) gewist van een mailbox.Helaas kan ik deze niet opnieuw aanmaken omdat ik enkel de optie krijg om @proximus.be aliassen aan te maken.Is het mogelijk om deze alias toch terug toe te voegen?Deze alias is namelijk in gebruik.Alvast bedanktMet vriendelijke groeten,

volgens de mail : 6 maanden gratis amazon prime en daarna: volgens de mail :Gratis verzending: dezelfde of de volgende dag in België voor miljoenen artikelen op Amazon.com.be 📺 Prime Video: de beste films en series, op al je schermen. 🕹️ Prime Gaming: gratis games en een gratis Twitch-kanaalabonnementNa 6 maanden word je automatisch gefactureerd (€2,99/maand )is dat dan enkel voor de verzendingen of ook voor video en films/series/gamesals je op amazon kijkt  kost dat wel 14.99/maand voor de films…   en 2.99/maand voor verzendingenof is dat niet dezelfde servicegraag wat duidelijkheid - bedankt Guy

ik heb sinds vorige week een Android TV box, en merk nu dat geluid en beeld niet synchroon loopt.Hoe is dit op te lossen? 

Om de zoveel dagen ist weer prijs, dan krijgen wij weer de irritante melding over TV Replay, en dat we hiervoor een abonnement moeten nemen. Telkens je een andere zender kiest is die irritante melding daar weer. Enige manier om dat weg te krijgen is de TV box eens zonder stroom zetten. Maar een paar dagen later is het er terug.  Wat is de trigger van die irritante melding? Wat doen we “verkeerd”? Ik begin het langzamerhand meer dan vervelend te vinden eigenlijk.

Goedemiddag,Op mijn aanrekening van 9 december 2024 zie ik dat er een TV box is aangerekend voor 11 euro. Deze box is normaal voorzien in mijn flex pack. Deze is dus foutief aangerekend. Dit is vorige maand ook gebeurd en toen door jullie gecrediteerd. Kan dit nogmaals aangepast worden en ook in het systeem zodat dit niet elke maand opnieuw gebeurt?Ik probeerde via telefoon en chat jullie ook te contacteren maar kreeg hier geen gehoord. Daarom dat ik het nog eens hier probeer. In mijn onderwerp van een maand geleden ben ik even verder geholpen.Ik vulde al mijn gegevens in op mijn profiel.Vriendelijke groeten,Sophie

Hello, i want to disconnect Nokia xgspon and instead buy FS Sfp+ module with Builtin xgspon, https://www.fs.com/de-en/products/185594.html , will it directly work? what are the steps to working like vlan20 dynapic ip etc, anyting important ? Thank you, Theres also same module but without MAC and its cheaper, will it work or do i need the expensive one ? https://www.fs.com/de-en/products/141199.html

Dear Networking Experts,I am seeking advice on configuring a 10G XGSPON SFP+ module from FS.com (product link) to replace my Nokia ONT and connect it directly to my UniFi Pro Max. ISP is ProximusIssue Details:XGSPON Serial Number: I’ve located the correct GPON serial number and entered it into my ISP’s "Install Your Own Equipment" portal. My old Nokia ONT was disabled successfully, but I am still not receiving Ethernet from the SFP module. Even tho Unifi sees the Module connected (picture) Possible Cloning Requirements: It may require additional details from the Nokia ONT, such as cloning certain settings (e.g., serial number, MAC address, or other identifiers) onto the SFP module or not idk.Questions:UniFi Configuration: Are there any specific settings I need to apply on the UniFi Pro Max for XGSPON SFP+ compatibility? Cloning ONT Details: Has anyone successfully cloned a Nokia ONT’s configuration (serial number, MAC address, etc.) to an SFP module for ISP activation? If so, what tool

kan u de voicemail uitzetten voor ons beide nr’ via my proximus lukt het nietdank u bij voorbaat

Was eens aan het kijken bij de nieuwe smartphones die je dan gespreid koopt door data phone optie.Als bestaande klant kan ik enkel een nieuw abonnement nemen en niet aan een bestaand nummer toewijzen. Bij een bestaand nummer kan ik enkel het volledige bedrag betalen.Is het zo dat Proximus met bestaande klanten omgaat? Misschien toch maar eens overwegen om naar Telenet over te stappen en om de zoveel tijd tussen de twee switchen.

bij gebruik van de app proximus+ op mijn samsung A55 krijg ik op my proximus bij internet maxi de melding: service tijdelijk niet beschikbaarals ik dan naar bekijk meer ga: krijg ik de melding dat ze zien dat ik netwerkapparatuur gebruik dat niet van proximus is daarom krijg ik geen toegang tot smart wi fi functies, dit klopt dus niet ,heb alle apparatuur van proximus en tot voor een paar weken werkte de smart wi fi nog perfect,graag hulp

Goedendag , Op de maandelijkse factuur van mijn vaste lijn/internet staat mijn gebruikers naam .Met deze naam + het bijhorend paswoord log ik al jaren in om mjn verbruik + andere gegevens te controleren / raadplegen .Deze maand kreeg ik mijn factuur aan voor de maand december en wat blijkt inloggen gaat niet meer . Mijn gebruikersnaam zoals vermeld op de factuur en paswoord wordt geweigerd en telkemale vraag hij om een nieuw paswoord aan te maken .Volg ik deze weg dan wordt er een nieuw paswoord aangemaakkt echter niet voor  mijn gebruikersnaam die op het factuur staat .Ik heb 3 accounts  , 2 voor mijn mobiele toestellen  , 1 voor mijn webmail  en deze moeten blijven bestaan !!!! Gelukkig werkt mijn inlog voor mijn webmail nog !!!! Echter voor de factuur te bekijken ontbreekt elk spoor waarom kon dit alles  niet zo blijven ????? Hoe kan ik terug met mijn gebruikersnaam  die op de factuur staat terug inloggen ????? Graag Uw antwoordMvg André 

Wanneer ik een bericht naar een yahoo.com mailadres stuur krijg ik (soms pas dagen nadien) steeds de volgende foutmelding:The following message to <(naam weggelaten)@yahoo.com> was undeliverable. The reason for the problem: 5.4.7 - Delivery expired (message too old) [Default] 421-'4.7.0 [TSS04] Messages from 195.238.22.103 temporarily deferred due to unexpected volume or user complaints - 4.16.55.1; see https://postmaster.yahooinc.com/error-codes';Ik heb dit reeds met meerdere yahoo.com-adressen gehad.Betrokkenen ondervinden blijkbaar alleen problemen met mails die van mijn adres komen…Weet hier iemand een oplossing voor?

Goedemiddag! Ik heb deze morgen mijn Internet Box vervangen gezien de vorige de geest heeft gegeven. Alles werkt: TV, internet (incl. wifi) en de vaste lijn.Ik wil nu IP-adressen reserveren, maar de knop “Een gereserveerd adres toevoegen” staat in het grijs. Ook op het tabblad “Informatie” vind ik niets terug.Zie ik hier iets over het hoofd? Of duurt het even voor een nieuwe modem toegankelijk is?Thanks! 

Ik probeer een eigen webserver te draaien. Maar ik verval in een trial and error zonder resultaatServer draait, en is bereikbaar door diverse apparaten binnen het eigen netwerk. Ik heb een no-ip.com dynDNS aangemaakt en geconfigureerd in mijn BBOX3 Als ik in de CMD ping naar mijn dynDNS domein, dan komt er netjes mijn Ip adres bij, dus ik vermoed dat de DynDNS dan goed werkt In de online instellingen bij Scarlet had ik gekozen voor lage beveiliging, waarbij staat dat poort 80 en 443 dan openstaat. portforwarding ingesteld voor IPv4 poort 80 voor TCP - external port start “80 “, external port start leeg, internal port 80, internal host ipadres van webserver portforwarding ingesteld voor IPv4 poort 443 voor TCP - external port start “443 “, external port start leeg, internal port 443, internal host ipadres van webserver firewall ingesteld op bbox zelf naar laagGeen resultaat….Is er iemand die ook een BBOX3 heeft, en dit wel werkende heeft gekregen??

Graag had ik onderstaande situatie uitgeklaard gekregen.Na 3u wachten op de helpdesk echter nog steeds geen deftig antwoord gekregen.Of.. Hoe een medewerker netjes een klant kan ‘parkeren’ op een dode lijn… Concreet:Sinds migratie Scarlet > Proximus blijkt poort 80 dichtgezet. Kunnen jullie dit opnieuw openzetten aub? Chat-log: Proximus AssistantGoedemorgen, welkom bij Proximus! Ik ben Proximus Assistant, klaar om je verder te helpen 🤖 Wat kan ik voor je doen?11:01user :Poort 80 blijkt geblokkeerd te zijn op mijn router sinds kort.11:01bot :Proximus AssistantIk begrijp dat een van je producten niet werkt zoals verwacht. Laten we er samen naar kijken.11:01bot :Selecteer het product 👇user :Internet11:01bot :Proximus AssistantWelke hinder ervaar je juist? 👇user :Geen internet11:02bot :Proximus AssistantHet spijt me dat je momenteel geen internetverbinding hebt. Laten we proberen om dit op te lossen.11:02bot :Heb je een klassieke lijn (ADSL/VDSL) of heb je een nieuwe Fiber-lijn? 👇 1

Ik ben sinds gisteren klant voor internet bij Proximus met een Mega Fiber abonnement. De technieker kwam langs en heeft mijn lijn aan de praat gekregen. Dit was een overstap van Mobile Vikings naar Proximus.Ik gebruik een eigen router met op de WAN port VLAN20. Doordat internet werkte, heeft de technieker geen bbox/internetbox/internetbox+ geïnstalleerd.Nu blijkt echter dat poorten 80/443 worden geblokkeerd ondanks dat die open staan op mijn router. Die router is aangesloten op de fibermodem ONT van Proximus. Ik probeer dan maar via MyProximus op de instellingen te geraken om die eventueel daar open te zetten maar die geeft een foutmelding: “Het spijt ons, er is een tijdelijk probleem met MyProximus. Probeer later opnieuw de beveiliging aan te passen." Dit is ondertussen nog altijd zo.Kan er mij iemand helpen aub?

Dag allen, Ik ken 0,0 van netwerken dus daarom dat ik de vraag hier even stel. Ik heb al wat topics doorgenomen en ik begrijp dat de wifi extenders van Proximus perfect als access point met de Proximus router werken, maar is dat ook het geval met een access point van een ander merk? Het idee is om het gelijkvloers qua wifi af te dekken met de router van Proximus zelf en op het verdiep via PoE een access point op de modem (via switch) aan te sluiten.Daarnaast twijfel ik tussen de Ubiquiti UniFi U6 Pro en U7 Pro. Het prijsverschil is beperkt. De U7 ondersteunt wifi 7. Ook al hebben wij nog geen wifi 7 apparaten in huis, zal dit in de toekomst wel zo zijn. Is er een reden om niet voor de U7 te gaan t.o.v. de U6? Alvast bedankt

Heb een fibermodem (ONT) van proximus waar ik al meer dan 3 weken geen signaal meer op krijg. 15 november technieker gekomen en na 15 seconden weer weg , signaal komt inderdaad niet binnen dus zal iets in de straat zijn. Sinds dan niets meer gehoord… Meerdere chats + telefoons , altijd mee bezig maar dat is alles , sorry maar dit is unacceptable , nog geen splicer gezien en zelf ook nooit updates geven… Ne mens heeft dan fiber en kan er geen gebruik van maken. Nu noodgedwongen een VDSL telenet aansluiting om deze periode te overbruggen want alreeds 150gb aan mobiele data verspilt.

Ik ervaar inmiddels al bijna drie weken problemen met mijn Proximus-account. Er verschijnen voortdurend foutmeldingen. Ik heb reeds contact gehad met meerdere medewerkers, die mijn account hebben losgekoppeld zodat ik mij terug kan registreren, maar het probleem blijft zich voordoen.Telkens wanneer ik probeer mijn account opnieuw te registreren met de activatiecode van mijn factuur, krijg ik dezelfde foutmeldingen te zien.Zou iemand van de proximus medewerkers kunnen nagaan wat er aan de hand is? Ik vermoed dat er een achterliggend probleem is dat verdere aandacht vereist. Het enige dat ik kan zien, is de facturatie.alvast bedankt. 

Gisteren had ik een stroompanne, na de panne deed de modem het niet meer. Ik heb een Internet Box en het lampje “Broadband” is licht rood/roze.Ik deed een restart, harde reset, checkte alle kabels… Conclusie: ik vermoed dat de het inschakelen van de stroom een kortsluiting heeft veroorzaakt.Na telefonisch contact met Proximus is het beste wat ze kunnen doen, een technieker langs sturen ‘want dit zegt het systeem’. Volgens mij is de Internet Box gewoon stuk en moet die omgeruild worden.Helaas moet ik nog wachten tot vrijdag voor iemand kan langs komen, vrij vervelend met thuiswerk, domotica, alarm, tv, vaste lijn… Is er geen enkele manier om sneller aan een nieuwe modem te geraken? (spaart mij een dag congé en spaart Proximus het bezoek van een technieker...)

Ik zou graag een muurbeugel willen voor mijn internetbox want nu staat hij heel onhandig.Is het mogelijk om mij dit te bezorgen?

IK zit sinds gisteren 14 uur zonder tv/nternet.  Eerst ou men een technieker langssturen, dan weer niet omdat men het zo kon oplossen.  Uiteindelijk antwoord Proximus dat er pas op 20/12 een herstelling zou zijn??? wat een service, en met de assistant krijg ik ook al geen respons