Support

In de play store kan ik pickx new downloaden en installeren maar nog niet openen.Wat houdt pickx new in ? En wanneer beschikbaar?Vervalt oude versie?

Onlangs ontving ik onverwacht een Bbox3V+ ter vervanging van mijn Bbox3.Alles geïnstalleerd en werkt perfect.  Rest mij enkel de vraag wat ik met de “oude” Bbox 3 moet doen?Er was nergens info of die moet teruggezonden worden of niet.  Bedankt voor info en groetjes.

op 9 januari 2025 is de technieker langsgekomen om fiberkabel te vernieuwen.om 9u30 was hij bij ons aanwezig wij stellen vast dat hij juist de kabel fiber de fiches geplaats geeften geeft hij de kabel niet geplaatst hij heeft ook 1 nieuwe modem moeten plaatsendaar er problemen waren met de andere helaas stellen wij vast dat deze technieker de modem en de afstandsbediening van proximus geeft meegenomen daardoor zitten wij zonder afstandsbediening voor onze televisiewij zijn zeker dat hij hem meegeeft daarbij hands onze living afgezocht hebben naar het bakjeik heb dit vastgesteld als meneer Michel technieker 10 min ons huis had verlaten wij hebben contact genomen met de klantendienst om dit door te geven dat de afstandsbediening verdwenen was of meegenomen werd. de vriendelijkheid van deze man was ver te zoeken want alle vragen dat ik stelde over het traag draaien van ons internet en ieder keer dat internet uit viel zegde hij ons dat hij daar niks kon aandoen.is het een verstrooidheid va

Hoe kan ik ervoor zorgen dat de Pickx App niet hapert op de Apple TV? Het probleem van haperende beelden is er enkel als ik naar Pickx TV kijk. Andere streamingsdiensten zoals Netflix haperen helemaal niet en nooit. Ik heb ondertussen al vele dingen geprobeerd. Zowel bekabeld met UTP als via Wifi. Ik heb ook al alle andere toestellen ontkoppeld van het netwerk zodat enkel nog de Apple TV verbonden was. Niets helpt. Het probleem blijft. Minstens 1 keer per minuut freezed het beeld. Het geluid blijft dan wel altijd doorlopen. Het maakt niets uit of er één of meerdere toestellen gekoppeld zijn op het netwerk. Het probleem blijft en is er enkel met pickx op de Apple TV. Als ik de Android decoder van Proximus aansluit, kent deze dat probleem niet en nooit. Wat doe ik verkeerd? Dit is echt enorm vervelend en iedereen wordt er lastig van. Besluit: Pickx TV Freezed minstens 1 keer per minuut op AppleTV en het geluid blijft doorgaan. Netflix en de andere streamingsdiensten kennen dat probleem h

kan er een lijntest uitgevoerd worden want sinds enkele weken ondanks men fritzbox 97mbps down en 35 upload aangeeft en geen storingen aan te geven krijg ik toch een onstabiele down en heel erg lage upload via alle apparaten door. Of dit nu via lan of wifi gsm, televisies, steamdeck, laptop, computer heb ik steeds dezelfde resultaten en toch niets meer te hebben veranderd aan de instellingen van de fritzbox en na deze meermaals te hebben nagekeken zijn deze toch in orde. Het zou natuurlijk ook kunnen liggen aan de kabel komende van de muur naar de fritzbox maar dat betwijfel ik want deze is nog niet lang geleden vernieuwd geweest dus ik veronderstel dat het aan de kast kan liggen in de straat die 50 meter ongeveer maar verder van mij ligt want ik zou het niet anders kunnen zien waardat probleem plots van komt. Ook op zeldzame momenten blijft down rond de 94mbps stabiel gaan maar de upload wordt nooit meer dan 3mbps en de grootste keren gaat deze van 94 mbps naar een resultaat van 45mbp

PROXIMUS wat een grap!! Na 4 jaar lang gestalk te worden door de medewerkers van proximus, dan toch maar eens willen overschakelen want zij waren GOEDKOPER dan telenet! Zo gezegd zo gedaan, een leuke verkoopster van proximus over de vloer gekregen, contract getekend + bij pakket horende playstation in ontvangst genomen. En nu komt de grap! De technieker komt langs en stelt vast "oei hier ligt geen kabel, ja meneer dan kan ik hier niks komen doen"! Na verschillende telefoontjes met proximus kreeg ik wel 4 verschillende verhalen te horen maar het kwam er dus op neer " meneer u zal de kosten moeten maken om deze kabel tot bij u binnen te krijgen, en als u niet bereid bent dit te doen, dan mag u de overdreven dure restwaarden van uw playstation ook nog terug betalen"! ZIJN JULLIE DAAR GESTOORD BIJ PROXIMUS OFZO?? Dus ik zou onkosten moeten maken (waardoor jullie dus helemaal niet meer goedkoper zijn) zodat jullie dan nog eens geld op mijn rug kunnen verdienen??? NEE BEDANKT VOOR MIJ GEEN P

Ik wil identeitskaart activeren proximus Bij

Ik denk dat mijn korting als trouwe klant afliep in december 2024.Kunt u deze verlengen, of gebeurt dit automatisch.Dank bij voorbaat.

BesteVolgens de gekozen datum zou onze bestelling morgen 11/01 geleverd moeten worden maar wij hebben tot nu toe geen track en trace ontvangen en bij inloggen is status van de bestelling nog steeds "in behandeling" en bij klikken op de order is de pagina leeg. Kunt u bevestigen dat er een levering morgen is en om hoe laat?SHE-ROOOO0O110000W2LBQ-1 Mvg

Beste,Kan onze getrouwheidskorting opnieuw geactiveerd worden? Deze wordt sinds kort blijkbaar niet meer toegekend op de factuur.Mijn klantnummer: 61505****.Bedankt.Mvg

Hallo, ik heb mijn gsm besteld op 8 januari en een werker zei dat ik mijn gsm 10 januari zou ontvangen via bpost. Toen ik naar de brieven keek dat ik van proximus heb ontvangen, stond er 14 januari op voor de levering. Ik heb nogsteeds geen mail gekregen van bpost om het te bevestigen en het is al 13 januari. 

Gisteren werd fiber bij ons aangesloten, maar de configuratie met een eigen router werkt niet.Voorheen hadden we VSDL (bbox3) en een Deco X50 mesh WiFi setup waarbij de Deco geconfigureerd was als router en via PPPoe een verbinding maakte. Nu heeft men een internet box geïnstalleerd, waarvan het WiFi signaal (net als bij de bbox3) ontoereikend is en wil dus verder onze eigen WiFI/router setup gebruiken. De informatie op de Proximus website is vrij duidelijk: ofwel de internet box er tussenuit halen en VLAN instellen op 20 en DHCP activeren OF de bridge methode gebruiken en het MAC adres van de router ingeven. Beiden geprobeerd, WAN IP adres gekregen, maar het werkt maar half. Zoekopdrachten in Google werkten, websites laden niet, al doen sommige het dan weer wel. Video’s op YouTube bekijken, geen probleem, ook onze NAS bleef bereikbaar. Ik ben niet helemaal zeker, maar het zou een DNS probleem kunnen zijn, waarbij nieuwe onbekende domeinen niet bereikbaar zijn.Wat ik ook vreemd vond is

Al enige tijd verschillende problemen met PROXIMUSDownloadsnelheid van 98 mbps naar 18 mbps. Na herstart 45 mbps. Via chat wordt toegegeven dat dit veel te laag is. Fabrieksreset uitgevoerd (geen idee, heb er niets van gemerkt, noch enige verdere communicatie hiervan ontvangen)...is dit uitgevoerd?            Alles blijkt normaal, doch downloadsnelheid is veel te laag, ook volgens Proximus            Er wordt mij gisteren voorgesteld een telefonische afspraak te maken met het expertenteam van              Proximus. Lijkt mij nuttig, dus afspraak vastgelegd vandaan tussen 11u00 en 13u00. Ik was                      klaar...echter buiten PROXIMUS gerekend….weeral geen kat gehoord.Ander probleem, waarvoor nog steeds geen antwoord/oplossing is bij het wijzigen van kanaal (naar gisteren bijv.) het scherm blijft hangen...Oeps er is een fout opgetreden.            Al een paar keer gemeld….helaas WEERAL in de kou.PS : ik zit op 2 meter van de modemZo kan het toch niet meer verder met de klante

Sedert enige tijd begint mijn afstandsbediening v5 ouderdomsverschijnselen te vertonen. Sommige toetsen (de meest gebruikte) weigeren te werken. Is het mogelijk mij een nieuwe afstandsbediening te bezorgen. Mijn klantnummer is 176****. Bedankt bijvoorbaat.  RAOUL

Sinds vorige week TV/Internetabonnement bij Proximus. Voordien Scarlet.Wel woonachtig net over de taalgrens in Wallonie op amper 1km van Vl-Brabant. Nu had ik bij Scarlet wel de Vlaamse zenderlijst ingeladen gekregen met oa RingTV als regionale zender. Bij Proximus heb ik blijkbaar de Waalse zenderlijst zonder de Vlaamse regionale zenders.Ook de sportzenders zijn in het Frans. Kan Proximus de Vlaamse zenderlijst pushen in de 2 tv-boxen? https://www.proximus.be/dam/cdn/sites/support/en/pdf/tv-channel-tool/2409/PXM-13874-PACK-Update-channel-list-A4-WEB-NTE-VLAANDEREN-FLANDRE-NL.pdfmvg

Ik ben trouwe klant gedurende jaren. Kan ik ook een getrouwheidskorting krijgen, aub?

 Ik heb een vraagje, hebben jullie de oneplus 13 ergens binnen in een shop, ik woon in Oosterzele? Beetje jammer dat je zoiets nooit ergens kan zien.Mocht dit ergens het geval zijn,  lukt dit ook via een abonnement en krijg je dan ook de 200 cashback + watch? Of krijg je dit alleen als je online zou bestellen?In Zottegem en St-Denijs zijn er shops dat weet ik maar ik ga der niet zomaar naartoe rijden als ze die niet liggen hebben (en je krijgt de voordelen niet).Zal maar best eens naartoe rijden.Dank bij voorbaat.

Hoe kunnen meerdere opeenvolgende e-mails worden geselecteerd voor verwijdering? Moeten die één voor één geselecteerd worden? Met het indrukken van de shift of ctrl toets lukt dit blijkbaar niet...

Hallo, Ik kreeg een e-mail binnen met als afzender …………..(AT)skynet.be Dit lijkt me als doordeweeks e-mailadres niet een echt adres te zijn.Is er een manier om de echte afzender te achterhalen ?

Vanaf vandaag, 1 november kan men als klant zijn eigen modem installeren op zijn/haar Proximus verbinding. Iedereen weet dat de AVM Fritzbox al jaren en dag, de uitverkoren oplossing is, maar ik weet anderzijds dat elke modem/router leverancier zijn toestel moet laten keuren als alternatief. Vraag is simpel:waar vind ik de lijst van deze gekeurde toestellen ? En voor welk type van verbinding ? En moeten we iets melden naar Proximus toe als we dit veranderen ? En hoe breng je BBOX terug naar een PRoximus shop ? Is er een vermindering van het abonnement ?

Sinds enkele dagen verspringt het beeld bij uitgesteld kijken naar achter, waardoor je een deel van het programma opnieuw en dus tweemaal bekijkt. Hoe lossen we dit op ? 

Ik heb een v5c decoder.De zoekfunctie van radioline werkt niet meer.De zoekfunctie geeft enkel de vakjes met cijfers en leesteken, de binnenste vakjes van de letters zijn leeg.Ik heb al meerdere keren de decoder gereset, doch geen verbetering.Kan Proximus radioline herstellen?Bijkomende vraag: hoe kan je de Broken producten uit radioline verwijderen?

Als ik de laatste maanden een email stuur vanuit mijn gmail-account naar een skynet- of proximus-adres komt die mail dikwijls niet aan. Een jaar geleden had ik dat probleem bijna nooit. Dezelfde mail sturen naar hotmail, telenet, gmail. . geeft geen problemen. Maar naar skynet en proximus-accounts wel. Hoe komt dat toch! Graag een oplossing voor dat probleem. En niet de reactie dat het niet de fout is van proximus maar wel van gmail (deze reactie heb ik telefonisch gekregen van een proximus call-center medewerker). 

Probleem met bellen via wifi, dat niet werkt op toestel Samsung S23FE van mijn echtgenote. Op dit toestel staat alles juist ingesteld, zoals op mijn oude Samsung, waarop het wel werkt. Heb al een paar keer contact gehad met de klantendienst. Functie bellen via wifi zou op het (pay and go) nummer van mijn echtgenote nog niet actief zijn. Casenummer is aangemaakt, ze zouden terugbellen, maar niets meer van gehoord. Vandaag nog eens contact gehad met de klantendienst maar nu sturen ze door naar de winkel om data te activeren. Dus antwoord totaal naast de kwestie. Hopelijk hier meer geluk. 

Bij het overzetten van mijn gsmnr van orange naar proximus moest ik verplicht mijn modem en tvbox veranderen. Nu allemaal geen probleem, maar mijn vorige modem (bbox3) ondersteunde hairpin NAT en de nieuwe (bbox3v+) blijkbaar niet meer. Met gevolg dat mijn home assistant niet meer te bereiken is. Ik heb dezelfde poortforwarding als voorheen. Ik werk met een extra netgear router achter de bbox. Wat is de beste configuratie die jullie mij kunnen voorstellen?