Support

Op de factuur worden er talloze gesprekken aan minder dan een Euro aangerekend, samen +50 Euro per maand, allemaal naar nummer 025393894, mij onbekend en zeker niet gedaan.Hoe dit te voorkomen?

Geachte,Sinds begin februari heb ik Flex Giga Fiber.Verleden week maandag belde ik om 2 redenen.1)Om één WiFi Booster+ te bekomen in mijn pack.   Tot op heden niets ontvangen.2)Om in mijn aanrekening van februari de betalende optie Happy Time International te desactiveren daar ik hierom nooit gevraagd heb met een creditnota voor deze maand van €2.05.Daar ik normaal steeds een bevestigings email of bericht krijg bij een interventie en dit nu niet het geval is en nog steeds niets ontvangen heb vraag ik me wel af of mijn telefoontje wel tot bij de bevoegde diensten is geraakt.Met vriendelijke groeten,Christian

Hallo,Ik heb een Yealink Voip toestel gekocht dat ik op een gele poort van mijn internet Box + wil aansluiten.Van in MijnProximus heb ik volgende gegevens:HGW_051XXXXXX@ims.belgacom.bePaswoordWat is nu de user name (gebruikersnaam) en de registration name (registratienaam)is mijn telefoon nummer 051XXXXXX de user of registration name?Is de server host  “ims.belgacom.be”  ?Moet  Outbound proxy server aan staan of uit.Duizend maal dank als iemand mij kan helpen.Groeten

Er zijn enkele onames niet meer te bekijken, er verschijnt een  rond symbool met een pijl in, ik heb het symbool opgezocht  en het wil zeggen ‘We hebben niet de rechten om dit programma uit te zenden.’  Vb: VRT Dertigers afl 8 (is nog geen 60d geleden) en Engelse detective serie Hidden, afl 5 en 6 in dezelfde status (ook geen 60d geleden). En ook een opname van Canvas van enkele weken geleden is niet meer te bekijken, Laurent Garnier: Off the Record, ik heb ze dan maar gewist uit de lijst. Nog iemand met dat fenomeen?

BBOX V3+ laten vervangen door Internetbox. Zoals geweten worden geen muurbeugels standaard meegeleverd.Tot 2x toe contact opgenomen met 0800.  Ticketnr werd aangemaakt maar men kon geen referentie  geven . (Men ging navraag doen bij technische dienst)Dit is een standaard aanvraag en zou beschikbaar moeten zijn via het Proximus Portaal. Hopelijk wordt dit snel geleverd.

Sinds 1 Februari kunnen we onze opnames niet meer bekijken. ik heb contact opgenomen met jullie dienst, die mij zeiden dat ik alles moest herstarten. Ik heb alles herstart, maar nog steeds niks.Ook moet ik dagelijks mijn lijnnummer ingeven.Is hiervoor allemaal al een oplossing? Want ik sta op punt om alles buiten te smijten. 

In februari 2025 verliep mijn 12 maanden trouwe klant korting van 5 EUR/maand op internetHierbij vraag om deze de verlengen voor opnieuw 12 maanden.Wij zijn al trouwe klant vanaf 1985!Alvast bedankt, Lieven

 Ik heb ik 2021 mijn gsm aangekocht met abonnement, dat zou beëindigen in augustus. Wat wil zeggen dat ik de gsm heb afbetaald. Mijn vraag is of de gsm dan volledig van mij is? Of dat ik hem moet teruggeven? Of nog een nieuw abonnement nemen? 

Dag allemaal,Ik wil een toestel aankopen met abbo. Ik gebruik nu een Bizz mobile S abbo (3GB), heb ik meer of voldoende mee want 99% van de tijd ben ik via wifi online. Bij het bestellen van de S25 ultra krijg ik de mogelijkheid om te kiezen voor het toestel met DataPhone 3.5GB, dat is van 12€ naar 29€/maand zonder BTW, dus het dubbele. Ik krijg ook de optie om mijn bestaand abbo te behouden. Op het einde van de rit krijg ik een foutmelding dat mijn abbo niet geschikt zou zijn ….. ? Met eventueel de mogelijkheid om mijn abbo te wijzigen. Een abbo van 40GB a 23€/maand zBTW waat ik maar 1/10de van gebruik is een beetje teveel van het goede, plus het toestel 24 maanden lang zou dit op 52€/maand zBTW komen … ??? Kan een moderator hier dit eventueel inkijken en een mogelijke oplossing bieden aub?? Ik heb reeds gemaild maar geen kat die antwoord.Vriendelijke dank. 

Bbox+ WAN lampje rood

Ik word van tijd tot tijd midden in de nacht gebeld door anonieme nummers.Ik weet dat het geen oplichters zijn en hoogstwaarsvhijnlijk mensen uit mijn verleden maar ik mis de oproepen altijd (omdat ze om 2u snachts zijn ofzo) en kan niet terugbellen. Is er een manier om te achterhalen wie het is?

Sinds enige tijd moet ik de decoder meerder malen per avond heropstarten omdat het beeld freezed.  Dat gebeurde vroeger enkel bij Netflix of opgenomen programmas of vooruitspoelen, maar sinds enkele weken ook bij normaal TV kijken. Ik heb de tests van de lijn reeds allemaal doorlopen zonder opmerkingen.Wat nu?Luc 

HalloIk heb onlangs een Fiber aansluiting. Alles werkt prima.Ik zou graag een Voip toestel willen aansluiten op de gele Lan poort.Van in mijn Proximus heb ik volgende gegevens:1:  HGW_051XXXXXX@ims.belgacom.be2:  Een paswoordMijn vraag is: is 1 de registratie naam, of de gebruikers naam?Is mijn telefoon nummer dan een gebruikers naam? Vb: 051XXXXXX?Is ims.belgacom.be dan de server, en moet Outbound proxy server gebruikt worden of niet?Ik heb nu een “High Tech” aansluiting, ik zou die ook optimaal willen benutten.Duizend maal dank aan iemand die een oplossing kan geven.Mijn aangekocht toestel is een Yealing SIP-T42UGroeten

Beste,Ik ben al Proximus-klant sedert ik een telefoon heb.T.e.m. 2021 kreeg ik Promo Proximus Affinity Program.Vanaf 2022 schakelde ik over op een Picx Pack met ook GSM-abonnementen waardoor bovenstaande promo verviel. Ik kreeg wel voor 1 jaar promo trouwe klant dat niet werd verlengd vanaf 2023.Ik zie nu op het forum dat dit laatste jaarlijks opnieuw moet worden aangevraagd wat me toen niet is meegedeeld. Kan dit opnieuw worden verkregen?Vriendelijke groeten. 

Beste nieuwe simkaart ingestoken maar na 15min nog geen proximus connectie.. moet ok iets doen?Overstap van telenet naar proximus lopende. Connectie telenet is weggevallen. En kreeg bericht de nieuwe sim in te steken. Wat nu?

Beste, sedert 29 december heb ik een bestelling in behandeling, voor een extra kanalenpakket op Proximus TV. We zijn nu ruim 16 dagen later, we hebben talloze tickets voor support zien open gaan en sluiten, meerdere goedwillende medewerkers aan de lijn gehad, veel geduld en begrip getoond voor problemen in Uw data-beheersysteem, maar helaas… Ons pakket is vandaag NOG STEEDS niet aktief !Als oud-medewerker sta ik nu echt versteld hoe dit nu in godsnaam mogelijk is, waarom kan een nieuwe TV optie nou echt niet geactiveerd geraken ?We zijn nu totaal moedeloos geworden en hopen via deze weg een oplossing voor het probleem te bekomen.. Alvast bedankt  !

Hallo,Ik heb bij de oorspronkelijke activatie van mijn esim een mail met pincode gekregen maar geen QR (2023). Ik wil nu mijn esim overzetten naar een nieuwe iPad maar heb dus geen QR…ook niet te vinden in de proximus + app…Kan iemand helpen ?

Wie kan me helpen, net Proximus aan de lijn gehad en ik denk dat ze mijn vraag niet snappen, bovendien werd de communicatie verbroken 🤬ik wil een film bekijken op la Une van donderdag 20 februari ‘Chien de la casse’. In het begin van de film wordt vermeld dat audiodescription beschikbaar is, maar ik slaag er niet in de ondertiteling (in het Frans dus) aan te zetten. Ik heb dat probleem al meermaals gehad, op Arte werkt dit (bijna) altijd perfect.

Enkele toetsen op onze v5 afstandsbediening reageren niet meer goed. Is het mogelijk om een nieuwe te bezorgen?Alvast bedankt.

Vanmorgen 2 nieuwe V7 decoders geinstalleerd, alles werkt behalve het geluid via de optische uitgang naar de audio installatie werkt niet meer, vanmorgen met de oude V7 was het geluid nog ok.Alle instellingen van geluid staan goed ook de hdmi cec staat uit.Alles meermaals gereset en 2X contact gehad met Px.Ik heb als test de andere nieuwe V7 decoder eens aangesloten doch met hetzelfde resultaat.Bij de nieuwe installatie werd er eerst een nieuwe update uitgevoerd bij alle 2 de decoders, een bug in de optisch geluidsuitgang?Het beeld en geluid op de TV via hdmi is ok.Iemand hetzelfde voorhad? mvg 

Door de vervangen van Bbox v3+ naar de nieuwe internet box heb ik geen wifi. Zelfs WPS werkt ook niet. Internet enkel via kabel. Ik geprobeerd te reseteren 3 ker maar hulpt niet. En via de MyProximus app/website in de "Geavanceerde instellingen" krijg ik een fout code 404.Technical message: Modem not foundTrace ID: ce4e6a2b301173ecRoot causes:[ { "exceptionType": "ModemNotFoundException", "service": "home-gateway", "message": "Modem not found in XSO for circuit ID: 1027…", "uuid": "f9788d..." }] edit door moderator : privégegevens verwijderd

Hoi,Ik kom niet in dit deel van de site, ik ben aangemeld maar het stuurt me gewoon in een eindeloze cirkel rond zonder dat ik ooit iets kan doen.Ik ben van bank veranderd en de oude rekening gaat binnenkort sluiten, kan iemand mij helpen het rekeningnummer dat in mijn profiel staat aan te passen?

Beste, Ik ben klant bij Scarlet en kreeg via 8999 vandaag vier smsen om 09:54, 15:29, 15:43 en 15:43. De eerste sms betreft een nieuw gsm-abonnement Mobile Easy en het tweede betreft een nieuw gsm-abonnement DataPhone. Beide sms’en gaan om “mijn” gsm-nummer 0478 95 33 63. De laatste twee sms’en gaan over DataPhone voor de nummers 0471 75 13 07 en 0477 29 94 01. Als het niet van 8999 kwam, zou ik denken dat het phishing was.Even ter verduidelijking:Ik heb deze drie gsm-nummers niet. Ik zit al sinds november niet meer bij Proximus. Ik heb deze zaken nooit aangevraagd en ik ga deze dus ook zeker niet betalen. Cancel deze abonnementen onmiddellijk.Waarom sturen jullie deze meldingen niet gewoon naar de desbetreffende telefoonnummers?Laat deze sms’en alstublieft ophouden.

Hallo,  Gelieve de slimme diensten op onze lijn stop te zetten aub.Alvast bedankt MvgCharlotte 

Beste Na lange tijd wil ik wat aanpassingen doorvoeren aan mijn Proximus Internet Box.  Via myproximus klik ik door naar Internet Box Settings maar krijg ik volgend bericht:403 You don't have permission to access this page.[  {    "exceptionType": "InvalidCircuitIdException",    "service": "home-gateway",    "message": "The provided circuit ID(102699021091) does not correspond to a kind of 'Bbox 4'",    "uuid": "ebef376e-1195-4e96-9415-7e04de446587"  }] Volgens mijn account info ben ik wel degelijk adminitrator. Kan dit nagekeken worden?