Support

Beste ,Sinds enkele dagen kan ik de HLN + artikelen niet meer lezen .Ik heb al van alles geprobeerd maar te vergeefs als ik via mijn My Proximus app en vervolgens my e - press ga kijken staat deze actief  aan HLN  gelinkt als ik op start hier met lezen druk krijg ik onderstaande foutmelding:  Er ging iets fout, sorry deze pagina kan niet gevonden worden. Mogelijk bestaat deze pagina niet meer, of is ze verhuisd. zou er iemand zo vriendelijk kunnen zijn om dit op te lossenAlvast bedankt 

sinds laatste update iedere avond als ik mijn opnames bekijk valt de opname plots uit met foutcode p011, is niet eerste keer ik problemen heb met laatste decoder. heb alles al geprobeerd reset, modem reset enz….. ik wil graag een goed product die werkt, en ik ben dit wel beu. breng eens een update uit die uitvoerige getest wordt. continu aantal keren per avond opstarten van decoder is ook niet leuk en tijdslopend he :(

De spam filter zet regelmatig belangrijke mails in de spam folder. Dit is uitermate vervelend, vooral omdat mijn mail client met het POP3 protocol geconfigureerd is.Ik heb een regel gemaakt die alle mails die niet als onderwerp “spam” hebben, naar de inbox verplaatst. Dit helpt niet: sommige mails blijven in de spam folder terechtkomen.Ik wil die spam filter desactiveren. Hoe doe ik dat ? 

Beste, Zou het mogelijk zijn mijn getrouwheidskorting te heractiveren? Mvg,Dries

Wanneer ik de nieuwe nieuwe Pickx ervaring wil ervaren en dus op  op verdergaan klik kom ik op mijn beide toestellen met Pickx app telkens opnieuw in google play tersche waar ik kan kizen Pickx verwijderen of openen. Ik neem aan dat zelfsz voor Proximus openen de logische keuze is ?Maar waarom opnieuw en opnieuw en opnieuw Google play ?Daarnaast waarom verdween en knop live ?

sinds gisteren problemen met het inloggen op MyProximus: Zowel de app als via de website: Ik krijg na de login de vraag om mijn authenticator code in te geven en daarna blijft de cursor spinnen en uiteindelijk de melding “We konden u niet inloggen. Gelieve later opnieuw te proberen.”. Ik heb geprobeerd op verschillende toestellen met verschillende browsers, maar telkens hetzelfde probleem.

Ik vraag me eindelijk af wanneer Proximus zoals beloofd in 2024 de eSim voor Apple Watch cellular gaat brengen. In andere Europese landen zijn er verschillende providers die eSim voor iwatches ondersteunen, bij ons jammer genoeg maar één provider. Wat een hel in België! Ik blijf nog steeds op mijn honger zitten! Verschrikkelijk: doe daar toch iets aan in godsnaam. 

Hallo, Ik wil de fibermodem vervangen door een eigen modem (Nokia XS-010X-Q) maar om de 1 of andere reden wilt ie geen verbinding maken. De activatie lijkt te lukken. Er wordt al een eigen router gebruikt.  Zou dit kunnen omdat we nog een ouder abbonement hebben? (fiber boost 1Gbps/500Mbps)Dit zou nog op GPON werken en niet op XGS.Indien dit zo is, wat moet er gebeuren om die modem toch te kunnen gebruiken? Alvast bedankt. Mvg,Steven

Geachte Proximus klantenservice,Betreft: Onvrede over service bij aankoop nieuwe telefoonAls jarenlange tevreden klant wil ik mijn ongenoegen uiten over een recente ervaring. Ik ben momenteel geïnteresseerd in de aanschaf van een nieuwe telefoon, specifiek de Xiaomi Ultra 15.Na diverse contacten via uw website, klantenservice en een bezoek aan uw winkel op de Meir in Antwerpen, werd mij beloofd dat ik zou worden teruggebeld. Tot op heden heb ik echter niets vernomen.Het valt mij op dat dit toestel regelmatig op uw website wordt gepromoot, maar steeds "niet in stock" is of "snel uitverkocht" blijkt te zijn bij nieuwe leveringen. Bij uw concurrent Orange blijkt dit toestel wel beschikbaar te zijn.Deze situatie doet mij twijfelen of ik in de toekomst nog klant bij Proximus wil blijven. Ik zou graag een reactie ontvangen waarin u uitlegt waarom deze telefoon niet beschikbaar is en wanneer ik deze wel zou kunnen aanschaffen.In afwachting van uw reactie,Met vriendelijke groeten 

Hallo, kan mijn getrouwheidskorting geactiveerd worden. De gegevens in mijn profiel zijn ingegeven.Bedankt !

Dit is de nieuwe stijl van Proximus als je met hen chat i.v.m mailproblemen via de webserver: “Heb je interesse in het gratis testen van de Pickx Sport-optie voor een maand?”Heu …….neen Sinds 30.03 komen mails zeer traag biinnen en soms totaal nietDe oplossing is om je wachtwoord te wijzigen via de MyProximus website. Kies daarbij een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikt hebt. Gebruik ook geen punt (.) als speciaal teken, want dat kan fouten veroorzaken. Na het wijzigen kan je het nieuwe wachtwoord invoeren in je toestel en zou alles opnieuw moeten werken. Neen, sorry ik behoud mijn paswoord. Ik heb dit al eens gewijzigd. Denk dat probleem bij Proximus zit, maar niet willen toegeven. Ik ging ook een compensatie/kredietnota krijgen boor het niet werken van de mail sinds 30.03 Begrijpelijk. Maar als je weigert om je wachtwoord aan te passen, kunnen we jammer genoeg geen verdere ondersteuning bieden. Het aanpassen van je wachtwoord is een noodzakelijke stap om het probleem op

Met mijn P&G kaart probeer ik er altijd voor te zorgen om genoeg DATA krediet beschikbaar te hebben. Dit komt echter na een maand te vervallen. Als ik dan niet goed heb opgelet, is er al een beetje DATA verkeer afgerekend van mijn beltegoed aan het absolute woekertarief van 500 € / 1 GB. Bestaat er een waterdichte vergrendeling die het onmogelijk maakt om DATA verkeer te betalen met beltegoed ?

Ik kan niet inloggen opmy proximus of webmail.Verkeer email adres en wachtwoord .Ik heb mijn email nodig ! ik ben invalide.Gelieve dit in orde te brengen aub ?Dank bij voorbaat.Roske

Kunnen jullie een mailbox overzetten zoals vermeld in mijn gegevens ?

GeachteIk kijk regelmatig met PVR naar opgenomen tv programma's.Mijn box staat dus dag en nacht aangesloten.Zo een tweemaal per maand blokkeert de opname van willekeurig programma en ik krijg er geen beweging meer in en kan zelfs naar rechtstreekse programma's niet meer kijken.Dus stopcontact terug eruit en wat wachten terug insteken en pickx genius om op te laden.Is curieus dat het meestal in week-end gebeurt!Dank

Ik zou graag een muurbeugel willen voor de internetbox die ik net besteld heb.  Ik heb naar het 0800 gebeld en iemand ging mij doorverbinden, maar na 20 minuten wachten heb ik opgehangen.  Daarom probeer ik het nu langs deze weg.  Is het mogelijk om mij een muurbeugel op te sturen aub ?Dank bij voorbaat.

Proximus Webmail via Windows11 en Edge.Reeds geruime tijd(maanden) zijn er problemen met Webmail(Engelse layout).Tijdens het opstellen of verzenden constant foutmeldingen zoals ‘We are experiencing issues with the service, please try again later’. Ontvangen E- mails kunnen niet geopend worden. Te verzenden mails worden tijdens het opstellen, ongewild en onafgewerkt verstuurd, de mailbox wordt regelmatig automatisch heropgestart enz...Webmail bezorgt enorm tijdsverlies en is totaal onbetrouwbaar. De gebruiker ziet zich genoodzaakt over te stappen naar een alternatief e-mailaccount. Wanneer gaat men dit probleem aanpakken en definitief oplossen?.   

E-mails worden niet verzonden. Blijven in Postvak uit staan .

Kan niet meer in loggen op mijn skynet adres. Melding dat dit adres niet bestaat, terwiil ik dat al tientallen jaren gebruik

Beste, ik heb inmiddels ses verschillende DynDns services geprobeerd, waaronder No-IP en dynu.com.Maar het lukt niet op mijn B-Box 3V+Software Version: 8c.725AHardware Version: 3.2 Er blijvt status “Updating” - en het adres bij de DynDns-service wordt niet gezet. Ik heb van alles geprobeerd met betrekking tot de gegevens, ook zoals bv. hier:  https://www.dynu.com/DynamicDNS/IPUpdateClient/Sagemcom beschreven (en alle door mij te bedenkende variaties van gebruikersnaam, server en vooral request). Uiteraard is in het vak “Provider” “Custom” ingevuld. Ik heb verschillende poorten geprobeerd (80, 81, 443, 8443... en 8245 zelfs).Op de B-Box  heb ik de firewall verlaag (tot “Low” zelfs) en via myproximus <Instellingen> de “Configuratie netwerkpoorten” op “Geavanceerde modus” gezet. Wat moet ik (nog) doen (of welke gegevens moeten worden ingevuld)?Werkende configuratie voor dynu.com zal welkom zijn. Hartstikke dank voor het meedenken, groetjes,belgatux

Vandaag melding dat mijn e-mailadres , dat ik al bijna 20 jaar gebruik niet bestaat?? 

Wat is er aan de hand met het outlook mailsysteem. Heb noodgedwongen new outlook over enkele maanden dienen te installeren en alles werkte normaal.Vandaag krijg ik de melding dat ik mijn wachtwoord dien in te geven om in te loggen . Het wieltje blijft maar draaien , tot er een foutmelding komt en toegang tot mijn mails onmogelijk wordt…Is hier iets aan de hand ? ro

Beste, Ik heb vorige week een aanvraag gedaan voor verhuis via https://www.proximus.be/nl/id_cr_move/particulieren/verhuizen-zonder-zorgen.htmlIk heb hier geen reactie (geen bevestigingsmail of telefoon) op gekregen. Hebben jullie deze aanvraag ontvangen? 

Ik bestelde online een iPhone 15 maar  heb geen bevestiging mail gekregen.Heb dus ook geen bestel nummer.

Door een verhuis naar locatie waar ik geen fiber kan krijgen zou ik al mijn Proximus diensten willen stopzetten op 25/06/2024 maar het opzegformulier in MyProximus geeft telkens Ongeldig Telefoonnummer wanneer ik het lijnnummer ingeef. (volledige lijnnummers heb ik op men profiel gezet) Is dit een probleem met de website of zijn dat niet de juiste nummers?  Alvast bedankt