Support

Hey hey ,  Sinds een paar dagen geleden kan ik mijn wifi printer niet meer gebruiken omdat hij enkel wpa 2 beveiliging gebruikt. en de nieuwe internetbox enkel wpa 3 gebruikt. Ik heb nu gezien dat er een nieuwe optie is op beperkt netwerk te activeren op de myProximus app. maar voor mij is dat niet mogelijk is dit allemaal grijs… ik kan niet het aan en uit knopje bedienen. is er hier een reden voor ? of weet jullie hoe ik dit kan oplossen ? ik heb contact opgenomen met de helpdesk en die vertelden mij dat ik niets kon doen. Alvast  bedanktKryptor

Onlangs werd er bij een kennis de horizontale router vervangen door een verticale,  waarna zijn printer niet meer kon verbonden worden. Volgens Proximus was de printer te oud en kon deze niet overweg met de veiligheidsprotocollen van de nieuwe routers. Men zou mij echter een workaround mailen om de printer toch te kunnen verbinden. Bij het omschakelen zou de printer een viertal uur kunnen “sputteren” Later terugschakelen zou dezelfde verwarring teweeg brengen. Van de mail klopte niets. Via het Wifi beheer zou ik een “Beperkt netwerk” moeten activeren. Van enig “Beperkt netwerk” was er uren in het rond niets te bespeuren. Enkele weken geleden trouwens een serieuse panne veroorzaakt door een parameter te wijzigen in de routerconfiguratie en deze nadien direct terug in de originele stand te zetten. Resultaat was dat de netvoeding van de router het definitief begaf. De ongelofelijke complexiteit en kwetsbaarheid van het systeem in gedachte, is de oude printer dus weeral voor de vuilbak.

Mijn wifi snelheid is ontzettend traag. Zojuist een test gedaan download : 17 Mbpsupload : 3 MbpsDat is toch ontzettend traag.Hoe komt dat toch ? 

Beste, wij ervaren al maanden dat er regelmatig een serieopname stopt. We merken dit meestal pas als we dan iets willen kijken. Helaas kunnen we maar 7 dage terug, en dan nog, dan zitten we met verplichte reclames. In dit topic  lees ik dat het opgelost is, ofja, dat er een oplossing is. HOE krijg ik deze oplossing op mijn box? Want ik betaal genoeg voor Proximus TV, en een 2de box voor op de kamer. En toch werkt het niet naar behoren. (Vaak ook nog andere problemen zoals geluid of opnames die niet starten etc...)Als de problemen nog lang aanslepen ben ik geneigd om toch de kabel van 100€ te trekken en over te schakelen naar Telenet. In het verleden (vorig huis) nooit problemen meer gehad. 

BesteDe eerste aflevering werd gisteren niet opgenomen. Enkel reclameblok.De tweede aflevering wel gelukt.

 Ik stel iets vreemds vast. Ik ben onlangs overgestapt van Mobile Vikings naar Proximus. Toen mijn bereik wegviel, heb ik de Proximus-simkaart in mijn gsm geplaatst en kreeg ik onmiddellijk ontvangst. Toch blijft op mijn toestel “Mobile Vikings” verschijnen in plaats van “Proximus”.Wanneer ik inlog via MyProximus, zie ik mijn abonnement correct staan. Ik kan bellen, sms’en en mobiel internet gebruiken, en dit verbruik wordt ook correct geregistreerd via Proximus. Bij Mobile Vikings is alles afgesloten en ik heb bovendien de bevestiging gekregen dat mijn nummer succesvol werd overgezet naar Proximus.Met andere woorden: alles werkt zoals het hoort via Proximus, maar toch wordt nog steeds “Mobile Vikings” weergegeven op mijn gsm. Het stoort mij niet, aangezien alles functioneert, maar ik vind dit wel een vreemd gegeven.Heeft iemand hier een verklaring voor? Ik begrijp dit namelijk niet zo goed.Alvast bedankt!

Hallo,Ik heb sinds kort een iphone 14 ios 26-4 van proximus, ik heb daarin mijn simkaart, maar blijkbaar kan het ook met een e-sim. (bij diefstal of verlies kan men de e-sim kaart dan niet verwijderen) Is het veiliger want dan heb ik geen fysieke kaart meer of kan de e-sim ook verwijderd worden bij diefstal of verlies? Hoe moet ik omschakelen naar een e-sim? Ik zie bij mobiele netwerk de mogelijkheid “converteer naar e-sim”  kan ik dat doen en zo ja wie heeft de gebruikswijze om dat te doen en kan achteraf de gewone sim vernietigd worden? Is het risicovol om het zelf te doen? Of is het gewoon een stappenplan? Belangrijkste nog, moet Proximus dat toestaan of weten of ….. ?Mvg,Guido 

Beste Proximus medewerker,Kan ik ook mijn getrouwheidskorting aanvragen aub? Waarvoor dank.  Martine I.

Gratis Amazon prime... Helaas bij elke poging krijg je de melding; Activeringsfout.  Deze aanbieding kan niet worden ingewisseld. Top actie :(

Beste, Afgelopen weekend (vrijdagavond) was er een probleem met onze modem (model: b-box 3V+). Op zaterdag kwam er een technieker langs met een nieuw toestel (model: b-box 3V+). We merkten echter al enige tijd een vertraagde internetverbinding. Ondertussen zijn er echter al nieuwere toestellen in gebruik, dus vroegen we ons af of we geen recht hadden op een meer recenter toestel (bv. internet box). Kunnen jullie kijken of wij hier eventueel voor in aanmerking komen aub? Alvast bedankt, Esmee 

Waarom haal ik slechts 80/70 Mbps internetsnelheid terwijl ik een Fiber Maxi (500/500 Mbps) abonnement heb met een Bbox 4.0 (Internet Box), en al mijn kabels Cat5e zijn (geschikt voor 1 Gbps)? Welke factoren kunnen dit verschil veroorzaken?

Ik wil graag één van mijn 2 TV boxen (V7) opzeggen/inleveren omdat ik nu meestal via de laptop en de Pickx app kijk ipv op de 2e TV.Ik had vroeger een web bladzijde waar dat expliciet kon. Ik vind die niet meer terug. Nu vind ik enkel een proximus web bladzijde terug waar ik schijnbaar tegelijk mijn PX abo moet opzeggen! Dat is duidelijk de bedoeling NIET! Heeft er hier iemand betere info over de procedure? TIA Edit: Proximus AI assistant … sja .. het is Proximus style hé! “ik begrijp niet wat u bedoeld” op de opmerking “ik heb geen retourlabel ontvangen” … schiet lekker op!

Hallo, Sinds 10+ jaar heb ik een BGC/PXS abonnement en bijhorende MyProximus account waarmee ik ook op de Pickx app kan en waarmee ik de facturen beheer.Recent werden de producten (internet en tv) op mijn account over gezet naar een nieuw account van mijn partner om te kunnen genieten van een split-billing van diens werkgever. In de nieuwe MyProximus account staat alles ook correct.Mijn oude account is nu echter een ghost account zonder producten en waarmee ik ook niets meer kan doen in de Pickx app.We proberen om via het nieuwe account een lid toe te voegen aan de Proximus family. Tot mijn verbazing wordt daar niet gevraagd naar het toe-te-voegen email adres, maar krijg je gewoon een http link om te delen. Wanneer ik die link wil openen met de oude account, wordt er mij gevraagd om in te loggen (wat ik dus doe met de oude account) en daarna gebeurt er niets. Ik zou ergens verwachten om een boodschap te krijgen genre "klik hier om de uitnodiging om

Ik was voorheen Proximus klant, maar waagde de overstap naar een andere provider.Ondertussen zetten ze mijn verzendwijze van de facturen op Post bij Proximus. Zodat ik mijn laatste factuur via Post kon krijgen.Wegens een probleem bij de nieuwe provider ben ik nu terugkerende Proximus klant.Ik wou dus mijn facturen terug via e-mail en sms krijgen.Ik had al een paar dagen geleden de wijziging gevraagd telefonisch om dit terug op e-mail te zetten.Men hielp mij vandaag nog eens hiermee om het op e-mail te zetten omdat MyProximus maar steeds achter loopt.Omdat ik er geen hoop in had omdat MyProximus nog steeds achter loopt en er in de app blijft staan dat E-mail activatie lopende is.Men probeerde dit nogmaals om te zetten naar e-mail vandaag maar men is daar niet in geslaagd.Nu zou men daar wel in geslaagd zijn.Maar wanneer mag ik er van op aangaan dat dit in MyProximus goed staat?Staat de verzendwijze nu effectief goed in

Wij dachten te besparen met Scarlet, maar er is natuurlijk wel een reden waarom Scarlet goedkoop is. Daarom willen we upgraden naar Proximus. In de mail die we na de bestelling kregen, staat dat we de toestellen behouden die we bij de installatie van Scarlet kregen. Dat verbaast mij, want ik heb gelezen en gehoord dat Scarlet een minder krachtige Wifi-modem en opgeknapte decoders van de vorige generatie gebruikt. Met onze overstap willen wij uiteraard beter hebben dan Scarlet-materiaal. Is het normaal dat wij dat materiaal behouden? 

Zijn er nog mensen die na vele maanden dezelfde problemen blijven krijgen?V5C - ja al herstart -  ja al reset gedaan (tv box en internet box)cfr topic van 3 maand geleden, maar kan er niet meer op aanvullen: opname verder kijken verdwijnt telkens. Na al die tijd nog steeds hetzelfde probleem. Opname deels bekijken, stopzetten om naar nieuws of whatever te kijken, nadien opname verder willen bekijken, start opnieuw vanaf het begincfr topic van 2 maand geleden, maar kan er niet meer op aanvullen: serverfout bij instellen van herinnering. Na al die tijd nog steeds dezelfde melding, kan nog steeds geen herinnering meer instellen cfr topic van 1 maand geleden waar ik op reageerde, maar nooit reactie: serie opnames niet opgenomen, of stopt na reclame bij start, of enkel mogelijkheid om “aflevering wissen” maar niet bekijken….Komt daar ooit een oplossing voor, want om maandenlang te blijven betalen voor iets wat niet deftig werkt, en series gewoon te moet

Geen internet op TV Volgende melding komt dan op het schermHet bericht 'Ongebruikelijk verkeer vanaf uw computernetwerk' verwittig uw internet providerhet valt niet op te lossen via een CAPTCHA  want dat werkt nietWel gewoon internet op PC

vraag terug een korting aan voor de komende 12 maanden voor het klantnummer 14xxxx6 met gsm 04731xxxx5 .

Sinds 23 maart aangesloten op het fiber netwerk.Ik heb een “Internet Mega Fiber” abonnement en zie dit ook zo correct aangegeven in het Proximus portaal.De snelheidstest op het Proximus portaal geeft aan dat hoewel de download snelheid 500Mbit zou moeten zijn deze in werkelijkheid slechts 95Mbit is. Getest via Wifi en UTP kabel rechtstreeks verbonden met de Internet Box met Wi-Fi 6, en getest met meerdere toestellen. Het resultaat is altijd het zelfde.

Hallo, Ik heb op 11 maart een aanvraag ingediend voor de installatie van fiber internet. Sindsdien zit mijn aanvraag ‘vast’. Ik heb al enkele uren gebeld en gechat, maar geraak niet voorbij de eerste laag van de klantendienst die me dan heel vriendelijk vertellen dat ‘ze’ alles in het werk stellen om het probleem op te lossen en nog maar eens een ticketje aanmaken. Maar intussen weet ik nog steeds niet wat nu eigenlijk het probleem is en welke ‘ze’ dit gaan oplossen. Ik vraag me af of ik de aanvraag niet beter gewoon annuleer. 

Ik heb al enorm lang slecht bereik rondom Puurs-Sint-Amands.Een paar weken-maanden terug was dit bijna overal, wat nu al iets beter is, maar nog niet 100%🙄Nu rondom Puurs heb ik het meeste last, zeker kanten rondom rijksweg, de ‘pharma omgeving’😓Hopelijk krijg ik niet de antwoord met ‘ja maar daar zijn veel gebruikers tegelijk aanwezig’😊Meestal heb ik 1 blokje, of totaal geen blokjes ontvangst, ik kan nog oproepen ontvangen, maar internet is amper beschikbaar.Maar indien je gsm in je broekzak is, heb je vaak geen service😀Speedtest mislukt heel vaak, en wanneer ik op vliegtuigmodus ga en terug aanzet haal ik rond 50Mbps met moeite. Upload rondom 2-3 Mbps.. Zijn er nog mensen in de omgeving die dit ervaren, of is dit een gekend probleem?😶Ik heb dit zowel op mijn IPhone als mijn Samsung galaxy toestel, beide met een e-sim

@Proximus postmaster Sinds een tijdje zie ik op onze mailserver dat verstuurde e-mails naar Proximus domeinen tijdelijk deferred staan met als tijdelijke fout:DATE & TIME MAIL FROM MAIL TO HOST HOST IP REASON   Mar 13 10:36:54 support@paradisio-online.be <hidden>@skynet.be mx.glb.proximus.be 195.238.22.25 host mx.glb.proximus.be[195.238.22.25] refused to talk to me: 421 #4.4.5 Too many connections from your host.  Onze mailserver is correct geconfigureerd met SPF, DKIM en DMARC records.Wij versturen regelmatig transactionele e-mails (bestellingen van onze klanten op onze websites) naar o

Beste Admin,Ik wil graag een getrouwheidskorting aanvragen voor 2026.Met vriendelijke groeten,Bart 

Al een lange tijd is het bereik in het historische centrum van Antwerpen ondermaats. Dit is in de omgeving van de Kaasrui / Wijngaardstraat / Oude Beurs / Wolstraat. Vooral indoor is er vaak geen ontvangst of krijg je in het beste geval een streepje EDGE, en dit in hartje Antwerpen met heel veel horeca. Andere mensen op Proximus hebben hetzelfde probleem, terwijl het bereik bij Telenet zeer goed is. Worden hier binnenkort nieuwe antennes geplaatst?

Beste,Op 30/04 is het de laatste werkdag van een bepaalde werknemer bij Benning Belgium.( klant 605xxxx88)Dienen wij voor deze stopzetting in de shop langs te komen of kan die opdracht op die dag ook online doorgestuurd worden?