Support

Beste,Ik ondervind al geruime tijd problemen bij het versturen van e-mails vanuit Gmail naar een Proximus/Skynet mailbox.Gmail geeft regelmatig één van onderstaande fouten terug:The recipient server did not accept our requests to connect.[mx.gtm-tc2.proximus.be. 194.78.73.133: timed out]ofThe recipient server did not accept our requests to connect.[mx.gtm-tc2.proximus.be. 194.78.73.133: unable to read banner]Wanneer mails uiteindelijk toch toekomen, gebeurt dit soms met uren vertraging.Ik heb zelf enkele testen uitgevoerd:- Test-NetConnection naar 194.78.73.133 op poort 25: succesvol- TCP connectie opgezet in 42 ms- SMTP-server accepteert de connectie- Gedurende 30 seconden geen SMTP-banner ontvangenDit lijkt erop te wijzen dat de MX-server verbindingen accepteert maar niet tijdig antwoordt met een SMTP-banner.Zijn er nog andere gebruikers die dit momenteel ondervinden?           Test-NetConnection 194.78.73.133 -Port 25          TcpTestSucceeded : True           TCP connectie : 42 ms 

Beste, Ik bestelde op 15/9 de iPhone 18 Pro Max 256 GB in Burgundy. Vrijdag een sms en vanavond een mailtje ontvangen dat hij momenteel uitverkocht is en ze wachten op nieuwe voorraad.Kan er iemand een richttermijn geven?Zowel de berichtgeving als de klantendienst blijft hier wel heel vaag in!

Zonder voorafgaand bericht de terugkijk TV uitgezet? Zijn we dan geen klanten maar nummers geworden?Zal dus ook maar overstappen met mijn bundel.

Er is te weinig wifi in mijn woonkamer , de b box staat aan de ander kant van het huis , nu en dan valt wifi weg , wat te doen?

"Ik heb gisteren mijn nieuwe Internet Box aangesloten. Mijn MyProximus-app toont nog de oude modem, en als ik via de website naar de instellingen ga, krijg ik de foutmelding ModemNotFoundException: BBOX4 device not found. Kunnen jullie mijn nieuwe modem administratief correct koppelen aan mijn MyProximus-account?"

HalloIk moet nog steeds mijn fysieke sim overzetten naar een e-sim. Maar kreeg net een sms van PXS dus het was een welkome herinnering.Nu zag ik op de PXS support pagina’s dat er een quick transfer beschikbaar is maar wel vanaf Pixel 10.Ik heb zelf een pixel 9 Pro én ik heb de setting in mijn pixel 9pro om mijn fysieke kaart te converteren naar esim.Mijn vraag, lukt dit ook op de PIxel 9 Pro ?Of toch maar via de Proximus+ app of in de winkel?bedankt

Beste Proximus-medewerkers,Ik open dit topic omdat mijn vaste internetverbinding thuis (VDSL via koper) al een tijdje niet stabiel is. Het internet valt regelmatig weg en de snelheden zijn erg wisselend.Bij het nakijken van de situatie ben ik op een zeer onorthodoxe en risicovolle installatie gestuit van de inkomende Proximus-kabel (de introductielijn). De officiële grondkabel komt bij ons binnen via de buitenzijde van de woning via een put waar ook de watermeter in zit.In deze vochtige put is de dikke grondkabel op een provisorische wijze (met tape/losse koppeling) vastgemaakt aan een dunnere binnenkabel. Deze dunnere kabel loopt vervolgens volledig onbeschermd en blootgesteld aan het weer langs de buitenmuur omhoog, om daarna via een simpel geboord gat in de gevel direct naar binnen te gaan. Binnen hangt er geen net aansluitpunt, de draad komt gewoon los uit de muur.Gezien de vochtige omgeving van de waterput vermoed ik dat er oxidatie op de koppeling zit, wat de haperingen en het we

Los het probleem eens op voor de app op de tablets zoals bij heel veel mensen.Kan niet meer op tablet al heel lang

Goedendag, Ik heb een Samsung s23 ultra. En mijn oude telefoon is een Samsung s20+ ervaar ik het zelfde probleem.Ik reis ivm werk veel door de Benelux, en zodra mijn telefoon roaming gaat beginnen in het buitenland merk ik vaak tegenwoordig dat het internet supertraag is. Ondanks 4g of 5g bereik. Ook als handmatig gewisseld van providers. En telefoon aan/uit over de grens.  Kunnen jullie zien of alles goed staat? Of kan ik een andere simkaart krijgen? Omdat ook uit te sluiten. Opnieuw starten andere provider kiezen en andere telefoon al geprobeerd ondertussen.  Alvast bedankt 

Beste, Mijn getrouwheidskorting is sinds deze maand afgelopen.  Is het mogelijk deze opnieuw te activeren? Bedankt!

Hallo,Afgelopen vrijdag zijn er twee technici langsgekomen om mijn bestaande Mega Fiber-verbinding te upgraden naar Giga Fiber.Voor de werkzaamheden werkte mijn internetverbinding zonder problemen. Na de interventie van de tweede technicus had ik echter helemaal geen internet meer.Zaterdag is er opnieuw een technicus langsgekomen, maar helaas kon ook hij het probleem niet oplossen.Voor zover ik begrepen heb, was er aanvankelijk een probleem met het fibersignaal voor Giga Fiber. Ondertussen zouden blijkbaar beide frequenties/signalen niet meer correct zijn.Het laatste wat ik vernomen heb, is dat de masterlijn verder onderzocht moest worden. Sindsdien heb ik echter geen duidelijkheid meer gekregen over de verdere opvolging.Ondertussen zit ik al het volledige weekend zonder internet.Kan iemand van Proximus mijn dossier nakijken en aangeven:Wat momenteel de status van het probleem is? Of het probleem met de masterlijn bevestigd is en welke werkzaamheden nog nodig zijn? Of er al een volgend

Sinds 9!u deze morgen vastgesteld dat er geen internet meer is via vaste lijn. Modem al herstart, maar van de drie lichtjes brandt het linkse rood, middenste knippert, maar gaat uit en zo herhaalt zich dat. Ook bij Proximus op zondag niemand te bereiken ..Nog iemand last met internet vaste lijn ?  ro

Beste moderators,Ik maak momenteel gebruik van een FRITZ!Box op een VDSL2 17a-profiel.De verbinding is momenteel door de DSLAM gecapped op een stabiel 70 Mbps downloadprofiel.Als ik mijn lijnwaarden bekijk, zie ik echter dat de lijn veel meer potentieel heeft. Mijn Attainable throughput (maximale capaciteit) bedraagt ruim 102 Mbps download. De Signal-to-noise ratio (SNR) op de download is met 15 dB uitstekend en er treden bovendien al lange tijd 0 fouten (geen ES/SES of uncorrected DTUs) op de lijn op.Aangezien de koperlijn op deze afstand (~529 meter) superstabiel presteert en de capaciteit er is, zou ik willen vragen of jullie mijn profiel handmatig kunnen pushen of vastzetten naar het 100 Mbps downloadprofiel (DLM handmatig overrulen/optimaliseren).Mijn klantnummer en lijngegevens staan ingevuld in mijn privé-forumprofiel.De screenshots van mijn actuele FRITZ!Box-waarden heb ik bijgevoegd.NB: Indien de lage SNR van de upload problemen zou geven, de upload snelheid mag altijd verlaag

Wanneer wordt de bestelde voedingskabel voor modem geleverd?Bestelref. R00000020AAAAA2Q7V.Graag info , deze is besteld door medewerker na telefonische interventie wegens geen internet meer via modem. ro

Ik ben zeer ontevreden over de manier waarop Proximus mijn bestelling afhandelt. Ik heb mijn toestel al op 10 september 2026 besteld en hiervoor betaald. Tot op vandaag, 7 oktober, heb ik het nog steeds niet ontvangen.Ik heb meerdere keren telefonisch contact opgenomen. Telkens worden er beloftes gedaan, maar mijn toestel wordt niet geleverd. Ik moet voortdurend zelf achter mijn bestelling aan en krijg geen duidelijke oplossing of betrouwbare leverdatum. Dit kost mij veel tijd en zorgt voor onnodige frustratie.Ik verwacht dat Proximus deze klacht serieus neemt.Ik wil dat mijn betaalde toestel zo snel mogelijk wordt geleverd en dat gemaakte afspraken worden nagekomen. Opnieuw een vage belofte is voor mij niet voldoende.Met vriendelijke groet, 

Ik neem serie op die gans de week op tv is. Ik bekijk eerste aflevering, wis die, de box neemt die opnieuw op. Uiteindelijk neemt hij, telkens als ik het wis, zelfde aflevering op, die op een ander tijdstip werd uitgezonden die dag. Soms begint hij zelfs vroegere tijdstippen te zoeken van deze aflevering. In combinatie met verplichte reclame is dit zeer vervelend. Soms weet ik niet meer welke aflevering ik nu nog moest bekijken, dan moet ik telkens verplichte reclame bekijken om het te zeker te zijn. Onthouden wanneer het werd uitgezonden helpt niet altijd. Soms neemt hij afleveringen op later tijdstip op. Bv donderdag is 3de aflevering van iets ik, denk dat ik serie opneem, ik wil 3de aflevering bekijken. Dan blijkt dat hij het niet heeft opgenomen en pas de dinsdag erop van plan is van deze op te nemen.Indien het een serie is weet ik natuurlijk aan welke aflevering ik zat, maar als je gewoon dagelijkse talkshow op een later tijdstip wil bekijken weet ik door al het gewis niet meer we

Test

Dit bracht ik reeds onder uw aandacht bij een soortgelijk probleem van een andere gebruiker in een andere topic. Om onze situaties gescheiden te houden begin ik een nieuw topic.De laatste weken werden meerdere van onze mails naar een hotmail adres niet afgeleverd. (Al dan niet toevallig waren het mails met attachments). Pas na DRIE (3) !!! dagen werd ons dat gemeld met onderstaand bericht.Een ellenlange chat met klantendienst loste niets op. Toen ze uiteindelijk ietwat moesten toegeven dat het aan Proximus ligt en niet aan ons, was hun oplossing skynet.be niet meer gebruiken maar via webmail mailen. Lijkt me gewoon een achterpoortje in plaats van een oplossing: andere server en/of IP adres en het werkt, maar het echte probleem blijft natuurlijk bestaan en het extra werk is voor ons.Hieronder het bericht waarmee ons de niet afleveringen gemeld worden.Kan die server echt niet gedeblokkeerd worden zodat we gewoon verder kunnen werken met onze skynet.be mails?Delivery Status Notification (

ik heb geen smartphone omnium light aangevraagd die gekoppeld is aan mijn gsm nummer en toch is dit gebeurd waarvoor ik extra moet bij betalen.Kan er iemand dit annuleren en mij deze onterechte kosten terugvorderen? 

BesteKan mijn jaarlijkse korting trouwe klant en speciale korting op abonnement vernieuwd worden .Huidige korting liep tot september 2026Klantnummer: xxxxxxxMet vriendelijke groeten,Rudi

Wij hebben ons box vervangen, en in proximuswinkel Wilrijk zeiden ze dat we er niets voor moesten betalen, nu staat er toch 49 euro op onze rekening, dat is wel heel veel, en zeker dat het gratis zou zijn, kunnen jullie dit recht zetten a.u.b.Kost omruilen TV Box101205799354€ 49,00Graag dit zo snel mogelijk in orde maken a.u.b.Mevr.Bakker

Beste Proximus,Ik ontvang mijn maandelijkse facturen in het Engels. Ik wens mijn facturen en alle communicatie opnieuw in het Nederlands te ontvangen.Kunt u mijn taalvoorkeur aanpassen naar Nederlands?

Ben ik de enige die vaak het volgende beleeft? Ik log in bij Pickx TV op mijn laptop. Ik moet via de ellenlange captcha. En als ik dan op “inloggen” klik, blijkt dat ik niet ben ingelogd en opnieuw mag beginnen. Wat een miserie.

Geachte klantendienst van Proximus, Ik ben klant bij Proximus en mijn klantnummer is 3xxxxx75. Ik heb enkele vragen over mijn abonnement en zou graag schriftelijke bevestiging krijgen van de informatie die ik van uw partners heb ontvangen. Ik heb een aanbod met drie gratis maanden afgesloten. Een technicus zou het internet bij mij thuis installeren, maar tijdens de installatie bleek dat er een probleem is met de internetaansluiting in mijn woning. De installatie kon daardoor niet worden voltooid. De verhuurder moet dit probleem eerst laten oplossen, maar het is momenteel onduidelijk hoelang dit zal duren. Hierdoor kan ik voorlopig geen gebruikmaken van mijn vaste internetverbinding en heb ik niet ten volle van het aanbod kunnen genieten. Daarnaast had ik bij Mobile Vikings een simkaart met onbeperkt mobiel internet. Ik heb vooraf telefonisch contact opgenomen met Proximus en uitdrukkelijk gevraagd om mijn Mobile Vikings-aansluiting niet stop te zetten, zodat ik gebruik kon blijven make

Beste,Ik woon samen met mijn moeder en het internet en tv staat op haar naam, we hebben 2 decoders, in de living, daar werkt alles goed, op de slaapkamer staat de 2 de decoder, opeens zijn de zenders 13-14-16-18-19 verdwenen, heb al alles gedaan - in de instellingen, clear data enz, herstarten maar de decoder wil ook niet updaten, is zo een mini nieuwe decoder van 6 maanden oud, is wel vervelend, want ik kijk graag naar vtmgold en die is ook weg nu., heb al 2 keer gebeld hiervoor maar ze krijgen het niet opgelost, alvast bedankt.