Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

6197 Topics

P
Philippe_0243Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

toestellen verwijderen van picks app via de android decoder

hallo, kan iemand mij helpen hoe ik toestellen verwijder van de Pickx app?via de android decoder.ik vind het niet. Glenn

12
Fredoreul
19 dagen geleden
M
MireilleHApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

probleem TVbox

Sinds gisteravond kreeg ik een melding van onverwacht probleem. Daarna de melding dat de box niet is aangesloten op Bbox. Alle aansluitingen gecontroleerd en Bbox terug opgestart en decoder reset gedaan maar het probleem blijft. Ik kan de decoder ook niet meer uitzetten met afstandsbediening. Internet werkt wel. Heb wel al eerder problemen met decoder gehad met een zwart scherm en niet kunnen uitzetten maar kreeg dit meestal na een reset opgelost. Nu niet meer. Decoder gaat al wat jaren mee. 

13
YorickP
19 dagen geleden
E
EmicliRookie
geplaatst in Facturatie & betalingen

12 dagen zonder tv

Ontevreden. Onlangs viel het beeld van de tv steeds weg. Ik nam contact op met proximus maar pas na het weekend kon de technieker komen dus al drie dagen zonder tv. Vervolgens wist de technieker te zeggen dat het probleem ondergronds was en pas na tien dagen iemand kon komen dit probleem op te lossen 😔. Als trouwe klant vind ik het niet meer dan normaal dat dit gecompenseerd zou worden. Hopelijk denken ze er bij proximus hetzelfde over.   

1
AntonellaD
19 dagen geleden
M
mirosNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)

Account onterecht gelinkt aan MyProximus enterprise

Beste,Mijn account is volgens de app/website een MyProximus enterprise account waardoor ik mijn account niet naar behoren kan beheren. Eg. sta nu als user ipv beheerder en kan dit niet veranderen (meermaals geprobeerd via de stappen voorgesteld door de chatbot) waardoor ik geen producten kan toevoegen, geen facturen kan consulteren en geen gebruik kan maken van de pickx app. Kan dit opgelost worden?Dank bij voorbaat,Michael 

1
AntonellaD
19 dagen geleden
D
dieter demuynckRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

grab 'n go oplader werkt niet op de samsung A53 5G

Beste Forum, Ik heb zaterdag 3 nieuwe GSM gekocht in de proximus winkel ( in waregem ). Deze waren 2 stuks van de samsung A53 5G en 1 stuk van de samsung A13 en 3 dezelfde opladers van grab ‘n go ( deze zouden moeten werken op die 2 telefoons ). Ik heb ze vandaag voor de eerste keer ingestoken om volledig op te laden. Ik kwam tot de verrassing dat de A53 gsm’s dat niets deden en de A13 wel. Ik mocht nog alles wisselen van oplader en kabel niets werkte op de A53 maar wel altijd op de A13. Volgens mij zijn die opladers van grab ‘n go veel te zwak voor de A53. Ik heb er geen andere verklaring voor. Via de laptop en met de kabel die erbij zit kan ik de gsm’s wel opladen.Kan ik die 2 opladers terug brengen want ik ben er eerlijk gezegd nu niet veel meer mee. En kan ik voor die 2 opladers dan mijn geld terug krijgen of hoe gaat dat in zijn werk. Met vriendelijke groeten, Demuynck Dieter

2
AntonellaD
19 dagen geleden
N
nathalie85Rising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

HLN vraagt de GID code voor epress

Gisteren contact gehad met HLN omdat ik de HLN+ content niet meer kan zien. In my proximus staat epress wel actief. HLN heeft mij een mail gestuurd dat ik bij proximus de GID code moet opvragen.  Maar telefonisch contact lukte niet, de lijn werd verbroken…

17
AntonellaD
19 dagen geleden
nicolas7
nicolas7Rising star
gevraagd in Proximus Pickx

opzeggen sports

Ik heb een paar dagen geleden de sports zender opgezegd maar het blijft staan op “ we werken eraan “ opgezegd via my Proximus . Tis ni de bedoeling nog een maand extra te betalen omdat het zolang duurt eer het gedeactiveerd word …. 

9
AntonellaD
19 dagen geleden
D
Dimitri_042Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Tegoed Pay&Go

Hi Eerst weer grappig, Proximus is een communicatie bedrijf en je kan er niet naar e-mailen als je problemen of vragen hebt.Altijd maar bellen en dan kan je tientallen minuten aan de lijn blijven wachten en persoon 1 van helpdesk zegt A als oplossing en persoon 2 zegt B en je hebt geen bewijzen van wat de helpdesk je antwoord van oplossingen. Nu de vragen:Enkele jaren terug zat ik nog met een Pay&Go pre-paid kaartje.Ik bel niet veel, maar moest iedere maand herladen om data bonus te hebben (dacht 1,5 GB mobiele data per maand).Hele tijd geleden van Pay&Go naar Mobilus Full Control overgestapt omdat je voor zelfde bedrag meer beltijd en data volume had.Maar ik heb door al die P&G herlaad beuren nog 248,70 euro tegoed wat nu nog m’n tegoed staat.Maar ik koop geen extra data volume op beltijd, dus die 248,70 euro staat al jaren niets te doen.Is er een mogelijkheid dat ik met dit tegoed mijn maandelijkse Mobilus Full Control betaal of dat dit tegoed op mijn rekening gestort wor

18
AntonellaD
19 dagen geleden
S
StevenvlApprentice
gevraagd in Internet

nieuw email box

Ik zou graag een nieuw email box openen, maar krijg steeds de melding '’ technische problemen kom later terug'’ Dit later is toch al een paar dagen, hoe dit dus oplossen. Heb al eens een andere browser genomen maar het probleem blijft.

2
Martin
20 dagen geleden
Ivanvh
IvanvhApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Blokvorming of blokjes in het beeld?

Het is nu al zeker 2 maand dat wij last hebben van blokvorming of blokjes in het beeld .Meestal gebeurt dit in avond tijdens het nieuw, familie …… Ik weet niet of het aan de drukte ligt of er iets mis is met mijn toestellen . Het lijkt er ook op dat het met de tijd erger wordt. Kan er vanuit Proximus eens een lijntest gedaan worden. De problemen zijn begonnen toen ik op verzoek WIFI 2.4 diende aan te houden ,terwijl ook 2.5 aanwezig was en nu niet meer. Alles is al verschillende keren opnieuw gestart geweest en er is nooit verbetering. Ik hoop dat er iemand van Proximus mij kan helpen ,zo is het niet leuk om nog naar tv te kijken.  Altijd al tevreden geweest van Proximus . Het zou jammer zijn om op die manier te moeten uitkijken naar een andere provider. Mvg ,IvanVH.

9
Martin
20 dagen geleden
E
eva loenaApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

TV springt 's nachts automatisch op (decoder V7)

Deze nacht om 5u44 werd ik gewekt door mijn TV-toestel dat automatisch opsprong (decoder v7). Ik ben chronisch ziek en word hier al de hele werkweek gestoord door het lawaai van wegen-en rioleringswerken, dus op zaterdag OOK gewekt worden is voor mij een ramp.  Is er een andere oplossing hiervoor dan alles 's nachts volledig uitschakelen (wordt afgeraden, maar mijn nachtrust primeert).  Gelieve mij NIET te bellen voor dit probleem (=storen).  Dank voor uw antwoord. 

5
Martin
20 dagen geleden
F
FaytApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

v7 afstandsbediening connecteerd niet met tv

Sinds een week hebben wij de allernieuwste decoder met V7 afstandsbediening maar wat ik ook probeer ik krijg hem niet ingesteld dat ik er mijn lg smart tv mee kan aan en uitzetten. Heb de stappen al geprobeerd om hem universeel te maken via instellingen maar dat werkt niet. Knopje 1en 3 indrukken en dan wanneer tv knopje brand indrukken tot tv uitgaat werkt ook niet. Ik kan wachten tot ik blauw zie, mijn tv blijft spelen. Iemand die weet hoe ik die nieuwe afstandsbediening kan connecteren met mijn tv?

1
Martin
21 dagen geleden
F
flipPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Filmcode ingeven via afstandsbed. v7

Via pay& gold filmcode gekregen maar hoe kan ik die ingeven via de V7 afstandsbediening . Vroeger  kom dit met afstandsbediening via kleurknop naar gratis film. Die toetsen zijn er niet meer op de V7 afstandsbediening. Graag uitleg hoe dat via V7 afstandsbediening en in het menu kan

18
Martin
21 dagen geleden
D
dona_01Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx

test

test

1
Martin
21 dagen geleden
A
alenaertsApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

My Proximus account verwijderen

Is het mogelijk om mijn oude Proximus account te verwijderen zodat ik met mijn e-mailadres een nieuw account kan aanmaken met het klantennummer dat in mijn account vermeld staat?

6
DaisyS
22 dagen geleden
TheLaw
TheLawMotivator
gevraagd in Internet

Slecht contact bbox 3V+

Bij het afstoffen kwam ik iets lastig tegen.Bij het aanraken van het schap (waar de bbox 3 opstaat) valt m'n bbox volledig uit.Ik dacht in eerst instantie aan een stroom storing, maar bleek helemaal niet het geval te zijn.Met wat prutsen aan de stroomdraad kreeg ik de bbox terug in werking.Later die dag kwam de hond voorbij en haar staart kwam even tegen de bbox waardoor de bbox terug uit viel. M'n vermoede is een slecht contact tussen de voeding adapter en de bbox 3. Echter alles zit goed en ik kan het niet dieper in duwen dan het al is.Is het toch niet mogelijk om de nieuwe internet box op te sturen?Ik weet dat het wat vroeg is, maar het is belachelijk om nu nog een BBOX 3 op te sturen terwijl de nieuwe modellen binnen 2 dagen worden uitgerold.Heb hier al telefonisch melding van gemaakt, maar aangezien m'n bbox terug live komt, is er voor de telefoniste geen probleem  dus ik blijf wel met een probleem zitten.

21
TheLaw
22 dagen geleden
G
geert_04Rising star
gevraagd in Internet

inloggen niet meer mogelijk op proximus public wifi

Reeds geruime tijd kan mijn vrouw niet meer inloggen op proximus public wifi alhoewel dit anders zonder problemen verliep.heb alles reeds nagezien en niets verkeerd gevonden. ik heb dus recht op een account en die staat gebruikt :Modem is ook ingesteld als hotspot :Hier al ook op het forum rond gesnuffeld maar niets gevonden dat de toestand kon rechtzetten.Als ik op mijn producten kijk is de gsm van mijn vrouw nog altijd niet gekend als gebruiker proximus wif. de betalende optie staat nog altijd open ??? paswoord ook opnieuw ingesteld en niets veranderd aan de toestandIs er iemand die mij zou kunnen helpen hiermee ?Al meerdere keren gebeld naar de helpdesk maar dat heeft geen aarde aan de dijk gebracht !Dus de optie is wel degelijk gebruikt maar ik kan die blijkbaar niet gebruiken ….Geert

19
G
22 dagen geleden
D
Danny64Motivator
geplaatst in Proximus Pickx

E Sports One verdwijnt

Op 31/7 /2022Verdwijnt E Sports One uit het aanbod ….Tijd om eindelijk iets deftig aan te bieden ….

4
T
22 dagen geleden
F
Femie2304Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

afspraak installatie

Vandaag komt de installateur langst van Proximus kan die de installatie nog niet aansluiten omdat we de aansluiting niet hebben nu moeten we nog 2 weken wachten op die aansluiting , we zitten al bijna een maand zonder internet + zonder tv heel fijn is dit🙄

3
AntonellaD
22 dagen geleden
jhl
jhlPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

ontvang van 1 persoon sms enkel als wifi opstaat

Sinds een aantal dagen krijgt mijn echtgenote mijn smsen niet meer. Van andere personen geen probleem. Als wifi of 4g opgezet wordt komen alle smsen toe.Is nieuwe Samsung A13. Als het nummer eindigend op 071 een sms stuurt naar het nummer eindigend op 003 dan komen die niet toe. Wordt wifi of mobiele gegevens opgezet komt alles in één keer toe. Met andere nummers geen probleem.Klinkt dit fenomeen iemand bekend in de oren aub? Want weeral : is storend gezien we in contact moeten blijven ivm een ziek familielid.Blijkbaar zouden nog mensen dit al voorgehad hebben.

13
DaisyS
22 dagen geleden
H
HoussNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Vertikale bekabeling facture?

Ik ben een nieuwe klant bij proximus, dus ik krijg mijn facturen voor de eerste maan met de instalatie 59 euro plus internet 39 wat normaal is, maar dan ok een facture van 99 euro voor een Vertikale bekabeling 1ste verdieping? de technieker heeft niks bekabeld, de kabels stonden al lang voor hij komt aan mijn deur hij moest die gewoon verbinden met de modem.

1
AntonellaD
22 dagen geleden
A
AbdelilahNewbie
gevraagd in Vaste lijn

vaste lijn

Dringend mijn vaste lijn stopzetten.heb hier al op 06/05 voor gebeld en is steeds actief.heb hier meermaals voor gebeld zonder enige positieve reacties. 

2
AntonellaD
22 dagen geleden
F
frederiek sabbeNewbie
gevraagd in Internet

installatie nieuwe internet kabel

zo jammer dat er voor de zoveelste keer zo slecht geregeld en gecommuniceerd word van jullie kant over de nieuwe kabel installatie. ik was de technicus verwachtende vandaag tussen 8.00 en 12.30, ik heb nu zelf mogen bellen en vast stellen dat er geen technicus komt vandaag, dat het eerst van mijn kan eigenlijk moest bevestigt worden voor de afspraak van vandaag, maar dit stond er niet bij in de email die ik heb ontvangen dinsdag om 11.32, daarna nog 2 mail meldingen; 18.00 en 18.41. ik stel constant mijn agenda bij om vrij te zijn voor de technicus. het begin heel vervelen en irritant te worden, je zou er gefrustreerd van worden zelfs en nog beginnen denken om naar een andere provider over te gaan. ik stel me heel open kwa regeling en afspraken, doe alles in het mate van mogelijke. maar iedere keer zelf te mogen bellen en vast stellen, dat de installatie op het laatste moment niet kan doorgaan. het is toch niet mijn job om alles bij proximus te regelen en afspreken, toch raar dat de kl

1
AntonellaD
22 dagen geleden
A
adiothmanApprentice
gevraagd in Internet

New application flexi package

Hi,can anyone help me with  my application?i apply Flexi Fiber Package at Proximus Stockel but the application was pending for approval.Application Date: April 14,2022Order No: R000000110000LVF0Ai don't received any email and the technical team say still checking and waiting for approval.As i need internet access for my works. appreciate if anyone could help.thanksothman

7
AntonellaD
22 dagen geleden
L
laurensdesmedtApprentice
gevraagd in Internet

DMZ Werkt niet

Hallo,  Ik zou graag mijn netwerkcamera willen bedienen op afstand ik heb bij de modem instellingen het lokaal ip adres gekoppeld van mijn camera en deze in de DMZ gezet. Als ik verbonden ben met het lokaal netwerk en ik naar het wan ip ga dan krijg ik de camera te zien. Alleen als ik op 4G of op een ander netwerk zit lukt het me niet.  Heeft iemand een idee wat eventueel het probleem is ?

3
Martin
22 dagen geleden

Badges

  • Allrounder
    Christophe007heeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    gielenjeheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    Zizouheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    gielenjeheeft de Allrounder badge verdiend
  • The Craftsman
    Pat52heeft de The Craftsman badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden