Support

Kan men een “ internet box “  of nog beter een k” Intenrnet box +” kopen i.p.v. huren?Bijkomend, wat zijn de prijzen hiervoor?

Mijn oude V6 decoder wou niemand meer hebben.Kan men die aan een vrije switch poort hangen in het LAN om de twee sd kaart lezers te gebruiken die er op zitten? Of heeft men daarvoor hocus-pocus nodig? 

Wanneer ik niet tijdig opneem, krijgt de beller niet mijn voice mail maar de melding dat het oproepnummer niet bestaat.

Sinds gisteren is glasvezel uit gevallen nu vandaag is dat nog niet opgelost.  Terwijl dat ik een sms bericht gekregen heb dat het in orde is dus een leugen het beste die ooit heb gehad. Ik heb geen goesting om te wachten tot maandag, ik vandaag terug tv kijken en ook mijn deur bel, maar ook mijn alarm systeem hangt er aan. Ik ben dat beu ik ga mijn factuur niet betalen 

Dag,sinds 15 mei ontvang ik geen mails meer van de mailservers van Proximus (Skynet / imap.proximus.be), scarlet (pop.scarlet.be) en Busmail (imap.proximus.be).Ik heb 2 mailclients. Beide geven altijd een time-out. Ik beheer 3 Scarlet-mailaccounts, 2 Busmail-accounts en 1 skynet-account, gelinkt aan mijn internet-abonnement. Van geen van de 6 accounts is er de laatste 5 dagen nog iets binnengekomen.Ik stuur een testmail naar één van de betreffende accounts. Ik krijg een positieve ontvangstbevestiging (delivery status notification) geretourneerd (mail is aangekomen), maar die mail komt uiteindelijk niet meer bij mij toe.Hier een screenshot van de foutmelding van Thunderbird.- Ik probeer een Scarlet-mailaccount op te zetten op mijn telefoon (over 4G/5G). Ook langs die weg krijg ik geen toegang.- Ik probeer tenslotte Scarlet-Webmail en Skynet-webmail. Bij beide krijg ik een "unknown error" op de inlogpagina. Hier twee screenshots:  Ik besluit: de Proximus-mailservers zijn uitgevallen en n

Mijn tv valt steeds stil dan moet ik de wifi booster herstarten en dan doet die het een 12 tal   uren en dan de andere dag heb ik het terug als ik dan zap kreek ik enkele seconden bewegend beeld en daarna stilstaand beeld en geen, geluid is met alle kanalen zo. Ik heb al divezrse keren gebeld vrijdag hebben ze van bij proximus zelfs de modem gereset ik heb kunnen tv kijken tot zaterdag maar nu doet het probleem zich terug voor.  

Beste,Als ik wil inloggen bij Pickx TV op mijn Mac krijg ik een zwart scherm, dus inloggen kan ik niet meer. Heeft nochtans tot heden altijd goed gewerkt.

Beste,Heb een pc met asrock fm2a88x extreme6+ moederbord (64gb ram).De vast ingebouwde netwerkkaart gaat maar tot 1gbps.Nu heb ik een nieuwe netwerkkaart gekocht de tp-link tx-401 .(tot 10gbps).Heb die in pcie4 sleuf gezet en de laatste drivers gedownload maar haal toch maar max 1gbps terwijl ik een abo heb van 2gb bij proximus (met internetbox+ van sagem).Als ik via apparaatbeheer naar netwerkadapters zie ik marvell aqition 10gbit network adaper staan.ga dan naar eigenschappen en klik ik op geavanceerd en speed & duplex (staat momenteel op auto negotiation).Zet ik deze op 2.5 gbps full duplex heb ik geen verbinding meer. ook niet op 5 of 10gbps.bij de netwerkkaart was een cat6 kabel bij en die heb ik ook gebruikt.Wat kan ik doen om toch de volle 2gb te gebruiken?Mvg,Martco. 

Het is hier nog ooit gevraagd, maar een duidelijk antwoord is nog niet gegeven (of ik heb het niet gevonden)Bij de programma’s vind je de knoppen “kijken”-”opname beheren” -”toevoegen aan mijn lijst”.Gebruik je de laatste staat er dan “verwijderen uit mijn lijst”.Wat is “mijn lijst” en waar vind ik die?  

Beste,Ik vernam dat proximus al jaren bezig is met het upgraden van de al oude bbox-3 apparaten, echter heb ik nog neits vernomen.Als trouwe, jarenlange klant, op 2 verschillende adressen, dacht ik ook aanspraak te kunnen maken op een kosteloze upgrade naar de recentere Internet Box met wifi-6 ondersteuning. Deze zou ook de huidige, vaak haperende wifi verbinding kunnen verhelpen.Ik vond inderdaad op dit forum iemand die een 10-tal maand terug ook een gratis upgrade had mogen ontvangen … mvg,Ofi

op 8 mei werd bij ons de fiber verbinding gemaakt, geheel volgens afspraak. Voor de aansluiting moesten de techniekers een gedeelte van de stoep en een gedeelte van de oprit open leggen omdat de wachtbuis niet tot de erfgrens kwam. De techniekers zijn dit komen melden maar verzekerden mij dat een onderaannemer van proximus zou komen om de stoep EN DE OPRIT in de oude staat teruggebracht zou worden.De techniekers zijn na de installatie vertrokken en lieten ons achter met een oprit waar de stenen vervangen waren door zand en een stapel stenen ernaast. Wij hebben dinsdag inderdaad een persoon met een vrachtwagen voorbij zien komen en die persoon heeft met zijn schepinstallatie een schep zand op de stoeptegels gesmeten daarna een paar keer met de schepinstallatie op de stoeptegels gestampt en is vertrokken. Onze oprit heeft hij niet aangeraakt en die ligt er nog hetzelfde bij. IK heb dus een klacht naar de dienst INFRA gestuurd die mij nu al 4 dagen een mail stuurt met de melding “ klacht

Geachte,Ik richt mij tot u met een formele klacht over de manier waarop mijn overstap naar Proximus sinds 21 maart 2026 is verlopen. De opeenstapeling van fouten, verkeerde informatie, administratieve chaos en het gebrek aan verantwoordelijkheid heeft geleid tot financiële schade, verlies van diensten, tijdverlies en aanzienlijke frustratie.Hieronder vindt u een volledig en chronologisch overzicht van de problemen. 1. Aanvraag op 21 maart – foutieve overdracht en fout abonnementIk vroeg een overdracht aan van vier gsm nummers van Orange naar Proximus, met het abonnement Mobile Easy Flex (onbeperkt bellen/sms + 20 GB data), inclusief internet thuis.Toch werd slechts één nummer overgezet (0487 86 78 **) en dan nog met het verkeerde abonnement (Mobile Essential).Daarnaast ontving ik een simkaart met  de Easy Switch‑ID als telefoonnummer. Ik moest zelf naar een shop om dit recht te zetten. 2. Overdracht van de andere nummersVoor de nummers:0485 95 83 ** 0465 75 47 **heb ik wekenlang moeten

Door een email te aan te tikken en te vervolledigen heb ik mogelijks de stommiteit begaan om mijn account aan te passen. Na dit gedaan te hebben is mij het onmiddellijk opgekomen dat de email een phishing mail was.Wat moet ik doen om dit account/adres (dxxx.dxxx@skynet.be) onmiddellijk te laten blokkeren?Is het mogelijk dit account nog te gebruiken mits nieuw paswoord?Met vriendelijke groeten,Dobcla edit moderator : pers mailadres verwijderd

Wanneer wordt de Proximus Pick-app beschikbaar gesteld voor webOS van LG tv's?Misschien kan deze suggestie doorgegeven worden.

Hi,Als ik op de Internetapparatuur ergens op doorklik, krijg ik een fout ”400, Bad request”, zowel vanaf Mijn Proximus als vanaf de forum site.Ik wou enkel de aankoop prijs van enkele apparaten checken … Wat te doen ?Ofi

Kan tv aan zetten met mijn afstandsbediening maar niet uitzetten? Ook het geluid werkt niet? Is er iemand die een oplossing kent

Is het normaal dat mijn geplande opnames verwijderd zijn en dat ik ze niet meer kan programmeren via de box, app of website? En is het normaal  dat ik nergens programma’s die opgenomen zijn kan bekijken? En wanneer gaat Proximus wat doen aan de eerder gemelde problemen met programma’s die zogezegd niet meer beschikbaar zijn als ze zijn opgenomen op de box? 

Ik ben overgestapt van Telenet naar Proximus vooral omwille van de Fiberaansluiting. Tot daar verloopt alls vlekkeloos. Het tv-gedeelte met de app Pickx is echter een totale ramp: onderbrekingen, zwarte schermen etc. Dit zowel via de tv-box als met Apple Tv. Te veel erger om op te noemen en een schande als je vergelijkt met andere streamers. Proximus moet dringend voor zijn app in de leer gaan bij onder meer Telenet en zelfs Tv Vlaanderen die stukken beter zijn dan dit Pickx-geval! Schaam u Proximus voor zo’n slecht en aftands product.

We zijn al lang klant bij Proximus. We lieten enkele jaren geleden fiber installeren en vanaf toen hebben we veel problemen met internet ( computer, tv) Er kwam meermaals een technieker die van alles en nog wat aanpaste, maar nooit werden de problemen echt volledig opgelost. Tv beeld hapert, valt weg , foutmelding A 001 en A 009, geen internet, onstabiel internet,… Alles wat er mis kan lopen, loopt volgens mij mis. Dan probeer je voor de ... Keer een technieker te laten komen, maar dan krijg je online een hopeloze conversatie  Ze controleren de lijn en vragen geduld, dus ik wacht even, maar dan na 1 of 2 minuten stopt de conversatie. Als ik dan zelf terug probeer contact te zoeken, is mijn dossier plots weer aan iemand anders toegewezen en begint alles weer van voor af aan.Dan komt de boodschap dat er eventueel een technieker kan komen voor 185 euro ( als het probleem bij ons thuis ligt) Hopelijk komt er eindelijk een oplossing en dan zwijg ik nog over een compensatie.… Anders... Ander

GoeiedagWe hebben een b-box 3V+ van 2018.Er zijn soms storingen op de lijn waardoor mijn online vergaderingen worden gehinderd. Dit is zeer storend.Kan u ons een nieuwe modem bezorgen?Groeten

Graag wil ik een muurbeugel voor mijn Internet Box v1 bismvrgrMarnix 

Goeiedag  Zonet een technieker geweest die het probleem aan de fiber niet kon oplossen. Maandag komt een andere technieker van proximus. Heb ik intussen recht op een 5G backup? Ik heb geen smartphone in mijn pakket omdat ik dit van mijn werk heb. Mbg Luc Strubbe

We zijn jaren klant bij Proximus. Kunnen wij ook genieten van een getrouwheidskorting ? mvgPeter en Katrien

Mijn downmloadsnelheid is zeer laag, ik zou graag een lijntest doen maar hiervoor moet ik mijn lijnnummer weten.Waar kan ik deze vinden? Alvast bedankt

Sinds enkele maanden wanneer bepaalde gegevens van mij en mijn familie hun proximus accounts veranderden kunnen we niet langer gebruikmaken van de TV Replay functie zowel op de TV Box als in de Pickx app. Dit is wel irritant gezien we geen gebruik kunnen maken van deze functie en zorgt voor wat frustaties als we net een programma missen die we niet op voorhand hadden opgenomen.