Support

Vanaf 1 december 2025 zal de Cloud-optie verdwijnen.→ Je gids voor Cloud → “Einde van Proximus Cloud-Wat je moet weten” | ProximusCloud online internet opslagruimte PXMGelieve uw gegevens en/of foto's over te zetten naar de lokale drive van uw computer of een andere bestaande Cloud toepassing.Wacht niet om actie te nemen om zo gegevensverlies te vermijden.Onze verontschuldigingen voor het ongemak.Niet tevreden? U kunt op elk ogenblik uw internet abonnement gratis opzeggen op www.proximus.be/opzeggen of via de klantendienst.

Telkens ik een mail wil opstellen of een zoekactie wil doorvoeren krijg ik de pop up dat er problemen zijn met de service.Is nu reeds maanden zo en blijft maar aanhouden. Is zo met iedere browser.Concepten kunnen dan ook niet opgeslagen worden waardoor ik telkens mails in fases moet afwerken en deze nooit in 1 maal kan doormailen.  

Net de BBOX moeten herstarten nadat alles was uitgevallen, op de BBOX3 knipperde de LAN led groen. Zelf kan ik niet terugvinden wat dit betekend. Twee weken geleden zelfde probleem gehad.De herstart verloopt moeizaam, DSL lijn komt op maar internet verbind niet, in de interface wordt er aangegeven : Internet login/password empty. Bij het manueel ingeven van logingegevens (wat normaal automatisch gaat) en opnieuw opstarten verbind de bbox opnieuw met het internet.Support raadde me aan om de BBOX te resetten maar ik twijfel of dit zal het probleem zal oplossen, iemand een idee van de betekenis van een knipperend groene LAN led?

Hallo Meermaals op de dag valt mijn intenet naae E of volledig weg. Tijdens internet  gebruik als ik 5g of 4g valt deze nog weg. Enkele tijd laat terug 4g of 5g  Eenders welke plaats. Betaal ik hiervoor ? 

Beste, Ik heb Edenred gecontacteerd omdat ik hun code niet aankrijg via 8128 voor online betalingen. Zij zien in hun systeem een blokkage staan, maar op mijn toestel is dit nummer niet geblokkeerd. Ik krijg nl op datzelfde nummer berichten aan van Foodbag.  Edenred stelde dat ik dan jullie best contacteer om te zoeken naar een oplossing. Kunnen jullie dit aub bekijken? dank je wel!

Beste,  Wij zijn al enkele jaren klant en ik vroeg me af of er een getrouwheidskorting kan worden toegepast? Gegevens zijn aangevuld op mij profiel. Dank bij voorbaat.  Met vriendelijke groeten. 

Beste, Daarnet in de chat gezeten met een medewerker en ik ben toch vrij verrast.Ik had de vraag gesteld ivm switchen van mijn huidige pack (Flex Giga Fiber 2500/500 aan 95,99)naar het Giga Fiber 2 Gbps pack (2000/2000 aan 92,99).Of dat inderdaad het geval was en of hij kon bevestigen of mijn wifi booster dan ook onbeperkt gratis bleef (dit was zo vermeld door de installatie technieker)Zonder mijn akkoord is mijn pack dan plots gewijzigd, en de booster is nu maar voor 12 maanden gratis.Zijn dit nieuw praktijken bij Proximus?Ik dacht dat de wifi booster gratis was als dit op aanbevelen van de technieker was?  

Beste kan u voor het nummer 0477596*** al de info berichten in het frans zetten aub?  Alvast bedankt! 

Ik heb in mei s25 met duur abbo gekocht,omnium,lader hoes,daarvoor had ikbal een cadeau moeten ontvangen.. maar het erge is medewerkers zegge niets over een promotie die er dus degelijk wel was, in contract staat er u word lp de hoogte gebracht via u factuur wat ook niet is gebeurd. Ik krijg nubook gzzn vervangtoestel terwijl iknal 6 maande omnium betaal. Als er niet snel eeb oplossing word aangeboden enneen deftige, laat ik de ombudsdienst telecomunicatie een verslag opmaken ombnaar de rechtbankbte stappen via test aankoop. Jullie hebben nog 3 werkdagen om de ombudsdienst van antwlord te vlorzien en anders gaat dit een hele dure grap worden. En nubsinds deze nacht ook geen 5g meer op men toestel beschikbaar.. ennheb een half uurtje gebrowsd ikbzie veel issues opnieuw en vaak voorkomen.. shame on u..

Ik heb deze week telefonisch contact gehad met de klantendienst van PXS aangaande de prijsstijging.De beste optie was om naar een nieuw FLEX+ pack te gaan.Zeer goed geholpen door de medewerker. Bevestiging via email. So far so good.Plots krijg ik gisteren een email van Bpost dat er een pakje van PXS onderweg is.Bij nazicht van de aanpassing zag ik in de pdf dat er een nieuwe modem opgestuurd zou worden.Ik heb al een BBOX 3V+ (in 2023 vervangen). Deze werkt trouwens perfect. Ik dacht even dat het een Internetbox zou zijn, maar het was dus een BBOX 3V+ dat deze morgen geleverd is.Exact hetzelfde toestel als wat ik reeds staan heb!!Dus de klantendienst even gebeld. Daar kreeg ik te horen dat ik het nieuw geleverde toestel moet installeren en de perfect werkende moet naar het containerpark brengen.Reden hiervoor is dat de BBOX3V+ die ik momenteel heb “niet geregistreerd” zou zijn geweest op mijn lijn. Hij werkt al sinds 2023,

Ik heb net geprobeerd m'n eigen router in te stellen conform de aanbevelingen van Proximus, dus rechtstreeks aangesloten op de ONT-modem via VLAN 20 zonder passage via de Internet Box+.Alles werkt probleemloos, maar de TV Box helaas niet helemaal. Frusterend genoeg werkt nagenoeg alles, alleen is zowel video als audio bij live tv schokkerig wat ik ook probeer. Opnames zijn dan weer geen probleem net als alle denkbare apps. De verbinding zelf is perfect, ping 1 ms, 2 Gbps down en zelfs bijna 2,4 Gbps up (Giga Fiber). Router is ook perfect stabiel, matig CPU- en RAM-gebruik. Bij rechtstreekse aansluiting van de TV Box op de Internet Box+ (en de router via Bridged Mode) zijn beeld en geluid normaal. Iemand een idee wat hier aan de hand kan zijn, hebben anderen dit werkend gekregen inclusief live tv? Via de normale Proximus-kanalen zal ik ongetwijfeld geen support krijgen omdat ik eigen apparatuur gebruik - al zie ik geen enkel argument om aan te nemen dat het probleem daa

Voor de wifi van de vloerverwarming moet ik de poort 2000 gebruiken maar die staat blijkbaar niet open, hoe kan ik die open krijgen?

Mijn decoder is met optische kabel verbonden met audioinstallatie. Ik kan probleemloos luisteren naar radiokanelen ( 800 en volgende ) van mijn decoder zonder tv aan. Wanneer ik radiozenders opstart via apps op de decoder en met de tv aan is het ok. Wanneer ik dan echter de tv uitschakel blijft het geluid maar een paar minuten doorlopen en valt dan uit. Wat kan hier de oorzaak van zijn?

Hallo,bij een Pay&Go kaart met het nummer dat bij mijn gegevens staat, kan je mee naar anderen bellen en smssen versturen, maar je kan er niet NAAR bellen of smssen.Dan komt er de boodschap:“Deze oproep wordt niet toegelaten”. Ik heb getest met de simkaart in een Samsung smartphone (S9) en in een 'domme’ Nokia 6210.Kan iemand eens kijken waarom er naar dat nummer niet kan gebeld worden ?-----------Het is een nummer dat jaren gebruikt werd in de noodzender van mijn intussen overleden moeder.Toen was er op een bepaald moment fraude door de firma IZESOFT die via het nr 9300 drie smsjes per dag aan 2 euro liet versturen door een soort toolkit die in de simkaart zelf zit.Daarom heb ik na terugplaatsen van het gestolen krediet gevraagd voor dat Pay&Go nummer:   - voice-mail uitgeschakelen   - mobiele betalingen volledig uitzetten   - gebruik van mobiele data uitgeschakelen Het

ik heb 3 fixed IP adressen in mijn router staan, de 2 eerste gaan altijd goed maar hetgeen op 53 eindigt wordt nu en dan toch nog toegekend aan een ander toestel. Bestaat hier een oplossing voor?

verleden week werd er bij een buurman (3 huizen verder) door proximus gewerkt aan een slechte verbinding ofzo.Dus putje werd gegraven om de oorzaak te zoeken en uiteindelijk nieuwe aansluiting gemaakt voor de buurman Hoera.Maar de werkers hebben simpelweg onze verbinding in de verdeelkast doorgeknipt en die verbonden met de buurman en wij alles kwijt en dan begint de miserieklantendienst gebeld en blablabla was iets met de adapter van de modem zijden ze en hebben ze dus nieuwe opgestuurd maar dat was het dus niet terug met klantendienst gebeld en zo een technieker laten komen en die heeft meteen kunnen zien dat de oorzaak van de straat kwam en niet aan de modemBij controle van de verdeelkast heeft hij gezien dat onze verbinding doorgeknipt was (ik weet niet wat dit zegt over deze werkers die dat gedaan hebben) en de herstelling die nu moet uitgevoerd worden zijn geen werken voor hem maar voor de lassers zei hij toen ,leuk is anders met het verlengd weekend van 1

Ik heb twee boxen op verschillende locaties maar ik zie maar één locatie in de app+.  Ik kan de andere locatie niet zien.  Hoe kan ik dat wel zien?

Goedemorgen, Kunnen jullie de programmatie van de Play Fictie voor zondag 16 november nakijken en in orde brengen aub ? Volgens jullie tv gids zou zondag van 15.10 uur tot 22.10 uur CSI: New York worden uitgezonden Maar volgens de tv-gids op de play tv website zouden van van 16.05 tot 20.25 uur 4 afleveringen van Criminal Minds: Evolution en van 20.25 uur tot 22.10 uur 2 afleveringen van FBI uitgezonden worden.Dit maakt het wel moeilijk om een opname in te plannen.Alvast bedankt

Tv heeft soms om de X aantal minuten enkele seconden een zwart beeld . na installatie van de fiber modem werkt de booste V2 niet meer , dus problemen boven op het eerste verdiep , niemand die tijdens de al dan niet zonder zorgen verlopen installatie procedure verteld dit.. kortom er is een nieuwe booster blijkbaar de versie + maar niemand komt hier met een oplossing? 

Beste. We zijn al meer dan een week aan het sukkelen onze tv decoder. Wat eerst een fiber panne leek te zijn. Is vanavond een defecte tv decoder V 5 compact gebleken. Is het mogelijk om ons een vervang toestel v5-compact te willen (geen recentere versie aub)Met dankStefaan 

Wanneer ik prrobeer in te loggen krijg ik voortdurend:Hier geraak ik niet uit, wat ik ook maar aanklik.Omgeving: Windows 11,  Outlook. 

Gezien het onmogelijk is om bij Proximus klantendienst geholpen te worden probeer ik het op deze manier. Ik heb een MyProximus account, daar wil ik nu graag mijn internet abonnement aan toevoegen zodat ik mijn verbruik kan opvolgen en mijn wachtwoord kan wijzigen. Maar wanneer ik via mijn account (zowel via laptop als app) klik op ‘toegang toevoegen’ kom ik op een pagina die blijft laden. Kan iemand me helpen met hoe ik mijn internet abonnement wél kan toevoegen aan MyProximus?

Ik heb dus net een gesprek gehad op messenger met een proximus medewerker en die wist me te vertellen dat ik mijn internetsnelheid niet kan verhogen van 0.5 mbps naar 2 gbps door de infrastructuur? Terwijl een andere medewerker de vorige keer zei dat dit inorde gebracht ging worden.. ik heb fiber aangesloten in huis dus begrijp niet echt waarom je de optie krijgt om 2gbps te nemen en ik nu ineens 0,5 mbps moet blijven wetende dat ik eerst 1gbps had maar door mijn tv abonnement eruit te halen is dit zonder iets te zeggen gewijzigd .. wie o wie kan mij helpen?

Daarstraks een update geweest van de tv box.Triestig, want nu staan de zenders nietmeer hoe ze stonden.En om ze te hernummeren is nog erger, moet nu via de website gebeuren. Wat was de V5 toch een heel stuk makkelijker.Noemen ze dat vooruitgang??????????????Zoals ik al eerder schreef, dikke bazaar die V7

15 euro herladen voor 0477234446 ipv 0477324446 en Proximus scheept mij af. Het foutieve nummer is niet bereikbaar en geeft al 2 dagen foutmelding ´geen toegang tot dit nummer´ en ´ dit nummer is momenteel gestoord´ Hoe krijg ik mijn geld terug? Proximus van m´n kl****