Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

7026 Topics

D
DLWApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Serie 'The hunters' op npo 3 niet volledig opgenomen

Ik had een serieopname geprogrammeerd. Aflevering 3  van zaterdag 12 november is echter niet opgenomen.Kan daar iets aan gedaan worden ? Alvast bedankt

0
D
11 dagen geleden
K
Krist_01Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

geluid speelt soms vals

Geachte, Sedert de nieuwe TV Box speelt het geluid soms vals, vooral bij muziek. Geluid gaat via Sonos bar.Hoe kan dit verholpen worden? Dank Krist Peelaers

1
HadewychT
11 dagen geleden
P
Paul_050Practitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

Problemen met GSM

Regelmatig, als ik op mijn GSM gebeld wordt, krijgen mijn contacten de melding dat mijn nummer niet meer bestaat.Hoe kan dit? Bij mijn weten is mijn nummer nooit inactief geweest.Dit is wel heel vervelend, ik mis hierdoor verschillende gesprekken.Ik beschik over een flex fiber pack.

6
P
11 dagen geleden
T
TonjaNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Foutmelding p135

Bij het bekijken van een opname of via replay krijgen we foutmelding p135 (Android decoder) 

59
HadewychT
11 dagen geleden
B
BDeWinterApprentice
geplaatst in Mobiele telefonie

voortdurende robocalls (frauduleuze oproepen)

Voortdurende oproepen van een geautomatiseerd systeem (die telkens zo goed als onmiddellijk ingelegd worden):0460 22 25 910460 21 50 860460 22 26 220460 24 59 950460 21 67 62 In plaats van voor te stellen om nummers te blokkeren of maar liefst van telefoonnummer te veranderen, dient Proximus de klant die al deze (en andere) nummers gebruikt aan te klagen wegens misbruik van het mobiele netwerk en verstoring van de rust van hun eigen klanten, en deze dan ook onmiddellijk te blokkeren. Vermits Proximus toegang heeft tot klantgegevens dient zij klacht in te dienen bij de politie (wat effectiever is dan klacht tegen onbekenden)

12
M_016
11 dagen geleden
M
Manuel AApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Nieuwe simkaart niet geleverd.

Beste, ik heb een nieuwe simkaart ( pay and go) voor mijn dochter besteld via jullie website. Was een promo dat je maar 5€ ipv 10€ moest betalen. Heb nieuws gekregen dat hij verzonden is, maar hij beweegt niet meer bij bpost. Is al van 26 oktober dat hij vast zit. Hopelijk kunnen jullie er iets aandoen? Mvg Adam Manuel  

4
tina.b
12 dagen geleden
P
PGHNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

GSM geblokkeerd

Hallo, Mijn vader heeft nog een oude gsm met een oud nummer. Hij belt amper.Nu wil hij zijn gsm herladen met een pay & go van 15 euro.Zijn gsm-nummer is onbereikbaar en het ingeven van de Pay & Go code lukt ook niet meer. Wat kunnen we doen? txs, 

2
tina.b
12 dagen geleden
M
MexxodusPractitioner
geplaatst in Internet

Fiber ervaringen na één maand

Onlangs kreeg mijn moeder - gepensioneerde vrouw van 79 - de reclame voor Fiber in de bus van Proximus. Nadat in Mechelen en haar straat de glasvezel kabel was aangebracht.Maar let op: deze reclame is bedrieglijk. Punt 1: in alle communicatie werd gezegd dat omschakelen nu aan te raden was omdat in de toekomst dit sowieso MOET gaan gebeuren. En bovendien werd er beloofd dat dit tegen dezelfde prijs als het oude abonnement zou gebeuren. FEIT: die omschakeling gaat waarschijnlijk NIET in de nabije toekomst plaatsvinden. Dit is dus pure marketing-speak van Proximus. Bovendien bleek achteraf dat het Fiber abonnement 15 EURO DUURDER is dan het abonnement dat ze momenteel had. De reden: er wordt zonder boe of bah 15 euro aangerekend voor extra Fiber services, mijn gok voor de 10 GB inbegrepen Cloud space (die proximus als ‘gratis’ of inbegrepen verkoopt, maar het dus niet is).Volgens Proximus hoort dat GRATIS bij het Fiber pakket. Maar dat is dus ONZIN. Ze rekenen dit er gewoonweg bij en zeg

6
tina.b
12 dagen geleden
M
MarcVBApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

TV-box V7 oude bediening voor V6

Nieuwe TV-box V7 geïnstalleerd ipv V6Deactivatie van de oude box verliep niet vlot.Ik heb hulp gezocht via chat (wachttijd meer dan 60 minuten) en via telefoon (wachttijd meer dan20 minuten), dit maar eens proberen uit frustratie.Ik kan amper iets bedienen met mijn oude afstandsbediening op de nieuwe box, komt er nooit een nieuwe bediening mee met een oude box?Moet iedereen eerst sukkelen?

2
M
12 dagen geleden
M
MarcVBApprentice
gevraagd in Internet

Nieuwe TV-box V7 oude afstandsbediening voor V6

Vraag staat bij Pickx

1
Martin
12 dagen geleden
W
Wim1984
gevraagd in Proximus Pickx

probleem met de pickx app op smartphone

Hallo,Eind oktober heb ik een probleem gemeld m.b.t. de pickx applicatie op mijn smart phone - er worden geen “opgenomen videos” getoond - de lijst is leeg / zwart. Het probleem doet zich niet voor via de web applicatie, enkel met de android app. Dit op twee toestellen, zowel getest op mijn  android gsm als een android tablet.Tot voor kort kon ik commentaar geven of status vragen op het technische ticket.Nu vandaag kan dit precies niet meer - bijzonder jammer.Wie kan status geven? 

0
W
12 dagen geleden
M
mayaloosApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Nieuwe abonnement besteld bij huidig pack, ik ontvang geen telefoonnummer t

Vorige week maandag heb ik een nieuw mobiel abonnement plus smartphone besteld bij Proximus.  Het gaat  om een mobile S full controle abonnement, dat we wilden toevoegen aan ons reeds bestaand pack.  De smartphone ( ook daar liep het niet helemaal vlot) en de Sim kaart zijn ondertussen toegekomen.  bij de Sim kaart kwam ook een brief waarin stond dat we voor het nummer nog een bericht zouden krijgen. Dit is nog steeds niet gebeurd.  ik belde zaterdag naar de klantendienst en daar kreeg ik de boodschap dat het probleem bij IT lag, dat daar al een mail voor gestuurd is en dat het daar in orde gebracht moet worden.Gisteren, dinsdag, belde ik opnieuw en kreeg ik te horen dat ik naar een shop moet gaan.  via de mail waar ik mijn klacht stuurde kreeg ik te horen dat ik de Sim kaart in de gsm moet steken… ( Ik zal hier niet verder reageren wat ik van die reactie vind) Graag zou ik willen dat dit probleem opgelost wordt. Wie kan het in orde brengen dat dit nummer geactiveerd wordt? Zonder dat

8
Luc.M
12 dagen geleden
nicolas7
nicolas7Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

sociaal tarief

Ik wil graag een aanvraag indienen ivm sociaal tarief . Ik heb een verhoogde tegemoetkoming . Waar kan ik dat aanvragen of lukt dat via hier ? 

8
Luc.M
12 dagen geleden
S
StefVEApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Activatie simkaart buitenland - werkt niet

Beste,Ik bevind mij voor enkele maanden in het buitenland. Voorafgaand heb ik mijn abonnement laten omzetten naar een Pay&Go. Ik heb uitdrukkelijk gevraagd of het een probleem zou zijn dat de simkaart in het buitenland zou worden gebruikt (ik heb voorheen namelijk al dezelfde frats meegemaakt toen ik ook voor langere tijd naar het buitenland ging). De (vriendelijke) medewerkster wist mij te melden dat dit geen enkel probleem zou zijn. De simkaart zou geheractiveerd moeten worden, maar dit kon volledig digitaal zonder kaartlezer of dergelijke. Dit bleek niet correct te zijn… Als gevolg hiervan heb ik mijn grootouders afgelopen week naar een Proximus centrum moeten sturen in België om de simkaart - op hun naam - te registreren. Na de registratie zou alles dan wel in orde zijn. Nu blijkt dat ik ook nog naar de nummer 1911 moet bellen om de activatie te voltooien. Uiteraard werkt dit ook weer niet vanuit het buitenland. Graag spoedig een oplossing aangezien ik op heden geen sms’en kan

4
S
12 dagen geleden
W
WimIndigoApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Bestelling op MyProximus die ik niet besteld heb.

Hallo, deze morgen log ik even in op proximus en zie ik tot mijn grote verbazing dat er op 11/11 een bestelling is gedaan (mobile voice staat er bij producten) en die bestelling is op 14/11 geannuleerd. Gelukkig maar, want ik heb niks besteld. Eerlijk gezegd maak ik me een beetje zorgen want ik ben de enige die op mijn account komt. Maakt proximus zelf bestellingen die ze daarna annuleert?

4
W
12 dagen geleden
V
Veke21Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

playstation 5

Beste,ik ben al ruime tijd trouwe klant. Komen we ook in aanmerking voor de playstation 5 aan 99€? alvast bedankt.  

7
Luc.M
13 dagen geleden
P
Paul_050Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

Ik ben al jaren trouwe klant van Proximus, voorheen Belgacom, en heb, van zodra het bestond een pack gehad. Nu is mijn getrouwheidskorting afgelopen. Kan deze terug geactiveerd worden?

12
Luc.M
13 dagen geleden
E
ElineS090321Newbie
gevraagd in Proximus Pickx

activatie sport

Hoe lang duurt het vooraleer de sport zenders actief zijn? In de app staat er nu ´we werken eraan´ ik had graag de match van deze middag bekeken (nu).Maar zie dat de zenders nog niet actief staan ?

2
Luc.M
13 dagen geleden
B
BenHetBeuApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

android decoder

Ik heb dus sinds 3 weken een decoder waar ik niet om gevraagd heb. Er zou niets veranderen, opnames werden overgezet… OK, installatie gedaan. Idd opnames staan erin, alleen als ik ze wil kijken, krijg ik de boodschap: u kan deze opname niet bekijken want de zender zit niet in uw abonnement. Terwijl ik gewoon naar die zender kan kijken. Ik heb dan ingebeld, moest resetten… maar helpt niets. Daarenboven ben ik nu al een week aan het bellen, en op een gegeven moment zou er een oplossing zijn, en die luidde als volgt: u kan onze diensten bereiken via de MyProximus app. Ik heb het helemaal gehad.

5
B
13 dagen geleden
V
vic1948Newbie
gevraagd in MyProximus (app of website)

pickx sports aciveren werkt niet

BesteIk probeer pickx sports sinds gisteren te activeren. Er blijft steeds melding staan “we werken eraan”, en de dag later is de activatie uitgezet. Opnieuw via mijn account geprobeerd, en er staat weer “we werken eraan”

2
Luc.M
13 dagen geleden
H
hermanvercammenApprentice
gevraagd in Internet

Bepaalde sites niet bereikbaar: 192.168.1.1/login.lp?event=ServerConnect

Sinds enkele dagen krijg ik de pagina “ht192.168.1.1/login.lp?event=ServerConnect” als we een (onbeveiligde) link willen volgen… De pagina blijft dan maar laden, maar het lukt uiteindelijk niet...

21
C
13 dagen geleden
M
Mourad E.M.Apprentice
gevraagd in Internet

download snelheid fiber maar 350mbps ipv 1gbps

Ik ben recent overgestapt van telenet naar proximus omdat ik wou genieten van fiber met downloadsnelheid van 1gbps. Echter staat er in de proximus app dat ik maar maximum 350mbps kan halen. Waarom kan ik geen 1gbps halen? Of ten minsten 500mbps of 800mbps? Ik heb het flex s fiber pack met maxi fiber.

8
Luc.M
13 dagen geleden
F
Frank DrebinApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Vervaldatum facturen

Beste,   Hoe komt het toch dat jullie de vervaldatum van mijn facturen steeds vervroegen? Vroeger was het begin van de maand, dan eind van de maand en nu nog enkele dagen vroeger (22 maart). Luminus is daar ook een crack in. Klant geweest van 2008 tot februari 2020 en in januari mijn eerste rappelkost gehad. Direct overgestapt naar een ander.   Mocht ik herinneringskosten krijgen van jullie dan ga ik ook direct op een ander.   Mvg

18
Luc.M
13 dagen geleden
A
almaApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Onterechte factuur?

Beste,Mijn klantennummer: 29687958Op 28 oktober heb ik een SMS gekregen om mijn factuur te betalen met nummer 7248557794 ten belope van 83,65 EUR wat ook gebeurd is en dat per bankoverschrijving.Vandaag krijg ik alweer een factuur met nummer 7250411240 ten belope van 108,34 EUR en dat voor deels oktober en heel november wat ik begrijp maar ik snap dan niet goed waarvoor de eerste factuur gediend heeft aangezien ik pas klant ben van oktober jl.Het lijkt mij toch bizar om voor nog geen twee maanden 191,99 EUR te betalen voor een mobilus M met dataphone van 35 EUR.  Op de nieuwe factuur staat tevens vermeld dat het bedrag op 21 november van mijn rekening gaat maar behoudens vergissing heb ik geen weet van het geven van een mandaat tot een domiciliëring. 

8
Luc.M
13 dagen geleden
L
Ludwine57Apprentice
gevraagd in Internet

Wifi booster gratis bij flex-pack

Beste,  Zoals meerdere andere leden hier op het forum hebben wij een paar maanden geleden ook een brief ontvangen met daarin de melding dat ons abonnement omgeschakeld wordt naar een “flex”-pack. Volgens deze brief zou een wifi booster hierbij inbegrepen zijn en kan die booster aangevraagd worden via proximus.be/wifibooster. Net zoals Dannyg in deze post beschreef, stel ik ook vast dat er op de pagina hierboven geen mogelijkheid is om aan te duiden dat we die booster gratis willen ontvangen. Ik zag in de antwoorden op de post van Dannyg dat een Proximus-medewerker deze booster heeft opgestuurd. Ik heb alvast mijn profiel aangevuld zodat jullie die gratis booster ook naar mij kunnen versturen.  Alvast hartelijk dank. 

27
Luc.M
13 dagen geleden

Badges

  • Allrounder
    C Ockerheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    MyriamCheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    philippedheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    Igor-Albericheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    JLPS_heeft de Allrounder badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden