Support

Beste,Ik heb een Flex+ Mega Fiber-abonnement van 500 Mbps en gebruik momenteel nog een b-box 3V+. Wanneer ik in de Proximus app een upgrade naar de Internet Box met wifi 6 aanvraag, krijg ik een eenmalige kost van €49 te zien.Op jullie website staat echter onder “Already a customer?” dat deze omruiling gratis is voor klanten met Flex+ Mega Fiber:https://www.proximus.be/en/modem/internet-boxEen vergelijkbare vraag werd hier opgelost met een gratis omruiling:https://fr.forum.proximus.be/internet-10/echange-bbox-3v-vs-internet-box-wifi6-76294Zouden jullie de gratis omruiling voor mij kunnen regelen en kunnen bevestigen dat mijn abonnementsprijs ongewijzigd blijft? Graag hoor ik ook hoe ik de oude b-box kan terugsturen.Alvast bedankt voor jullie hulp.

BesteKan de getrouwheidskorting die in oktober vervalt, worden verlengd.

wij kijken regelmatig op VRT Max en gisteren geprobeerd maar moest opnieuw inloggen.Ik klik op “aanmelden” en heb 2 mogelijkheden.1 een QR code  scannen maar de opgegeven website werkt niet2- surfen naar een website en daar een code ingeven maar op die site is nergens te zien waar ik die code kan ingeven. Was daar ingelogd.En nu? Nieuwe tv kopen?Is, denk ik, begonnen na de laatste update.

BesteOp onze laatste factuur van 6/9/26 is de getrouwheidskorting verdwenen.Kan u deze opnieuw activeren ?Zo ook de ‘speciale korting op abonnement’ die wij op de 3 gsm’s hadden, was destijds een afspraak bij overstap naar jullie, maar moet telkens aangevraagd worden.Alvast bedankt,Dominique

Beste, Ik merk dat onze getrouwheidskorting net is vervallen. Is het mogelijk deze weer voor de volgende 12 maanden te verlengen? Dankjewel alvast. 

Alle zenders zijn plots weg, ik heb alleen nog maar de  apps op de tv box

jacqueshuybrechtsHelloBen van 2009 klant kom ik dan in aanmerking op een getrouwheidskorting ?Dank u 

Kan ik mijn getrouwheidskorting laten vernieuwen ? Het is vorige maand afgelopen .  mvg 

Ik ben al jaren klant bij jullie en ben tevreden over de dienstverlening. Mijn trouwheidskorting van het afgelopen jaar is onlangs afgelopen. Kan ik deze opnieuw krijgen?Alvast bedankt.

Ik heb een reproduceerbaar probleem met mijn Proximus Android TV Box V7c.Software:Pickx-app: 6.206.3 PXM-software/middleware: PXM-SW-1.7.2Probleem:Wanneer ik tijdens live tv de ondertiteling aan- of uitzet, verdwijnt het beeld tijdelijk en verschijnt het Pickx-logo met een draaiende cirkel. De uitzending lijkt dan vast te lopen. Na enige tijd kan ik op de knop "Terug" drukken, waarna de uitzending opnieuw verder speelt.Dit gebeurt herhaaldelijk wanneer ik de ondertiteling wijzig. Het lijkt daarom niet om een probleem met de HDMI-verbinding of de televisie zelf te gaan, maar mogelijk om een bug in Pickx op de V7c.Ik heb momenteel de recente softwareversies 6.206.3 en PXM-SW-1.7.2.Kunnen jullie controleren of dit probleem bij jullie bekend is en of er een bug/incident voor bestaat? Indien niet, zou ik graag hebben dat dit als softwareprobleem wordt geregistreerd en onderzocht.Kunnen jullie mij ook het ticket-/incidentnummer bezorgen, zodat ik later naar deze melding kan verwijzen?Alvast

Ik heb per ongeluk alle opnames van de serie uitzendingen van Lowlands op NPO3 gewist ipv één bepaalde aflevering. Is het mogelijk om die nog terug te zetten? 

Om een of andere reden is een serie helemaal gewist terwijl ik 1 aflevering wiste. Kan dat worden hersteld/teruggezet aub ?

Binnenkort komt de langverwachte nieuwe Apple TV op de markt.Ik heb hier de Android TV Box, maar zit voor de rest wel in het Apple Eco systeem (iPhone, Mac, enz...) De vraag is of de nieuwe Apple TV zal werken op mijn Proximus TV. Ik zal dan Pickx moeten installeren op de Apple TV ? 2 Vragen :Zal Proximus de nieuwe Apple TV aanbieden ?Is de kwaliteit beter dan de Android TV box ?

Sinds een maand geleden hebben we regelmatig problemen met onze afstandsbediening van onze V7 decoder. Bij het drukken op bvb een navigatietoets (links, rechts, boven, onder) verspringt de menu selectie niet 1 item maar meerdere. Als we de stroom uit de decoderweghalen om zo een herstart te forceren is het probleem meestal opgelost. Ik heb al eens de afstandsbediening getest, Bluetooth opnieuw gekoppeld, etc... Maar zonder succes. Enige tips? 

ik heb nu een v7c decoder en daar kan je app’s installeren, die van vrt max en vtm go is gelukt omdat je een code moet inbrengen die krijgt via de computer maar voor play moet je een email adres ingeven en het wachtwoord maar ik weet niet hoe ik tekst kan inbrengen via de afstandsbediening, ik heb het proberen op te zoeken maar ik vind het nergens terug, je kunt ook de qr gebruiken maar ik heb geen smartphone dus hoe moet ik het dan doen, tekst inbrengen met de afstandsbediening? 

Nog iemand recent problemen met fiber connectie? Sinds drie dagen zonder connectie - dus internet en tv - . Blijkbaar slechte «  las » in de fiberconnectie buitenshuis. Duurt gewoon veel te lang vooraleer technicus langskomt om dit te verhelpen

Hallo,Afgelopen maandag een InternetBox ontvangen ter vervanging van mijn oude BBox3. Graag had ik deze aan de muur bevestigd. Standaard wordt hiervoor geen voorziening meegeleverd. Op dit forum lees ik dat hiervoor een muurbeugel kan aangevraagd worden? Via de chat wordt ik naar een fysieke winkel doorverwezen. Is het alsnog mogelijk om via deze weg een muurbeugel te bekomen? Alvast bedankt

Beste, zou u voor mij de getrouwheidskorting kunnen toepassen? alvast bedankt! mvg  

4 dagen geleden zijn ze in mijn straat begonnen aan wegenwerken en mijn kabel zou doorgeknipt zijn. Ik merkte dit meteen op omdat ik van thuis werk maar besloot toch even begrip te tonen en hoopte dat de mensen van de wegenwerken dit eventueel zouden opgemerkt hebben en dit eventueel zouden doorgegeven hebben, omdat daar blijkbaar ook procedures voor zijn heb ik begrepen.  Na een volledige dag zonder internet besloot ik Proximus te contacteren en na de nodige eerste frustraties om iemand te pakken te krijgen, zouden ze een technieker langssturen om het probleem op te lossen. De technieker is effectief komen opdagen en heeft opnieuw vastgesteld dat inderdaad mijn internetkabel beschadigd is en het lasteam hiervoor moet langskomen. Ik vroeg naar de hersteltermijn en de technieker zij dat dit nog dezelfde dag zal plaatsvinden.  Ondertussen zijn we 5 dagen verder, elke dag probeer ik opnieuw met proximus contact op te nemen wat voor verschrikkelijk frustraties zorgt omdat je eerst 30min mo

Beste,Sinds 13/08 hebben we geen bereik in onze straat te Zele, omgeving Industriestraat. Niemand met een Proximus abbonement kan bellen/SMS’en of 4G/5G gebruiken. Na contact met de chatbot van Proximsu zou dit aan de zendmast liggen einde van de straat. Niemand kan ons vertellen hoe lang dit nog gaat duren. Ten eerste is het niet aanvaardbaar dat we hiervan niet verwittigd werden,  ten tweede werden we van het kastje naar de muur  gestuurd (eerst lag het aan de SIM-kaart en werden we om een nieuwe SIM kaart gestuurd). Ten derde, we kunnen gewoon niet bellen wat niet aanvaardbaar is in een werkcontext waar bereikbaarbaarheid belangrijk is of in een noodsituatie of als er hulp moet zijn (wat ook met oudere personen). Kan er iemand een termijn geven wanneer dit opgelost geraakt aub?  

Na enkele dagen niet meer gebruikt te hebben start TvBox (bjr 05/22) niet meer op. Op tv krijg ik volgende stappen: ‘Welkom’, blauw scherm, gekleurde bollen die rondvliegen, balk en tenslotte het woord androidtv waar een grijze lijn onder van links nar rechts gaat en vice versa. Meerder harde resetten gedaan van de TvBox geen resultaat, idem bij resetten modem. Op de ethernetaansluiting flikkeren beide lampjes (groen & geel). TvBox reageert niet op afstandbediening. Welke oplossingen heb ik nog?

Secure net blokkeert toegang tot www.telenet.beHet blokkeren van een andere provider zijn website daar moet toch een gegronde reden voor zijn.Mvg,Jochem

Wat een achterlijke achteruitgang mogen we nu weer meemaken.Vroeger opende je de app en dan bleef je erin.Toen dacht men. Nee, je moet telkens opnieuw inloggen.En nu.Nu moet ik telkens aantonen dat ik geen robot ben.Als je dan te snel gaat, loopt ie vast.Bende oenen daar bij Proximus.

Waar blijft mijn nieuwe gsm bij abonnement ik sta onderr bewind en alles is 3 weken geleden geregeld 

Mijn V5 decoder reageert vaak niet op de afstandsbediening. Kan een moderator een gratis omruiling naar een nieuwer model inplannen?"