Support

Vandaag een probleem gemeld met de vaste telefonie, vroegste datum voor intereventie binnen 5dagen.Is dit nog normaal ?Hebben ze door IA niet net iets teveel techniekers op pensioen gestuurd ?Dit is voor mij net een brug te ver.Dit contract zal beeindigd worden ?

Kan iemand verduidelijken waty:Hcid:6138@pc27"mailto:Proximus.customer.care@proximus.com">Proximus.customer.care@proximus.com www.proximus.be  of :Hcid:5405@pc27"mailto:Proximus.customer.care@proximus.com">Proximus.customer.care@proximus.com www.proximus.be Zou willen zeggen?Ik wens de Wifi7 upgrade en vraag of ze een eta hebben voor vervanging, dit krijg ik wanneer ik antwoord stuur op een voorgaande vraag.

Beste moderators,Ik ondervind een hardnekkig probleem met inloggen via itsme op de pc-browser.Het probleem: In de mobiele app (Proximus+) kan ik wél gewoon inloggen via itsme. Als ik op de pc (via my.proximus.be) probeer in te loggen met itsme, krijg ik de foutmelding: "Account nog niet gekoppeld". Wat ik al geprobeerd heb (zonder succes): Inloggen in incognitomodus. Ander type browser gebruikt. Adblockers/extensies uitgeschakeld. Ingelogd met e-mail/wachtwoord: mijn klantnummer en gegevens staan hierin gewoon correct gekoppeld. Het lijkt erop dat er aan de achterkant op de server een oud/corrupt sessie-token of e-mailadres vastzit gekoppeld aan mijn itsme op de pc-omgeving.Zouden jullie mijn itsme-koppeling aan de achterkant in jullie database volledig kunnen resetten of 'hard' herkoppelen aan mijn account? Mijn klantnummer staat ingevuld in mijn forumprofiel.Met vriendelijke groet,

Telkens bij raadplegen Proximus forum komt er op het scherm van iPad een wit balkje.En is niet te verwijderen.Heb al iPad gereset , zonder resultaat.Bijft bij scrollen ook steeds op dezelfde plaats. Vervelend.Komt enkel voor bij Proximus forum. 

Beste, vorige jaar kreeg ik een getrouwheidskorting alsook een korting van 3 euro op mijn gsm abonnement. Om beide te activeren moet ik steeds bellen, maar ik vraag me af of dit ook via hier kan? Zo ja, kunnen beide opnieuw geactiveerd worden? Alvast bedankt. 

Het is lang geleden, maar we hebben toch weer iets…Gisteren (14/08/2026) krijg ik van meneer Proximus een nagelnieuwe Tv box V7C, vandaag wil ik die installeren en wat denkt ge, ja nougabolle….Bij het aanduiden van een zender krijg ik steeds de melding “Oeps, er ging iets mis” probeer later……..Ik heb drie verschillende edele werknemers van Proximus aan de lijn gehad, de laatste wist me te vertellen dat de foutcode P051 een fout bij Proximus was en vandaag of morgen “zou” opgelost zijn., dus geen TV want de heren vinden het normaal zonder te weten dat iets werkt ze wel mijn oude box uitschakelen dus gewoon weeral betalen voor noppes..Het is verdomme toch altijd iets, kotsmisselijk word ik daarvan…..

Beste,Ik constateerde dat mijn factuur van 08/2026 plots duurder werd omdat er een korting van 5 EUR wegviel.Kan deze terug geactiveerd worden aub ?Alvast bedankt!Jurgen VD

Die klantendienst is echt een circus. Paar keer iets proberen opzeggen en 2 xaal foute info en E hadden niks opgezegd. Tot 2 medewerkers hun job deden en dingen regelde en aanpaste. Alles in orde denk je. Mensen hadden gedaan wat ze gezegd hadden want had het gecheckt. Tot paar uren daarna iemand anders weer de boel ging aanpassen en je zoe voelde dat er weer shit ging van komen. Ja hoor paar dagen erna was het weer prijs. Waarom moet er toch weer iemand zijn die de boel weer overhoop gooit terwijl 2 medewerkers alles hadden opgelost? Ik begin het grondig beu te worden en denk dat ik nog maar eens Vlaamse Ombudsdienst er ga bij betrekken.

hallo, ik wil graag nieuwe smartphone koppen met abbo; maar ik zou graag een oppo ( oppo find x9 pro) maar jullie verkopen geen oppo. komt er in de toekomst oppo ter beschikking? 

Sinds ik bij mijn moeder (83 jaar) de nieuwe tvbox heb geïnstalleerd moet zij dagelijks 1 of meerdere keren haar b-box3 heropstarten om tv te kunnen kijken. Soms werkt dit niet en dan heeft ze de hele avond geen tv. Op haar laptop is er altijd internet. De tv geeft de melding van internetproblemen. Al meerdere malen de helpdesk geraadpleegd als ik bij haar ben en telkens dezelfde oplossing nl.: tvbox opnieuw installeren , soms helpt dit dan 2a3 dagen maar dan begint het opnieuw. Zijn er hier mensen die een oplossing kunnen voorstellen?mvg 

Goedemorgen allemaal, Vrijdag 07/08 een toestel besteld in de winkel van 500 euro dat geleverd zou worden 11/08 in een bpost punt waar ik op verlof ben, aangezien ze zeggen dan het toestel op voorraad is en de levering max 2 werkdagen zou duren. Contact gehad meerdere mensen van Proximus die bij dun en dik beweren dat hij zeker geleverd zal worden 11/08 in het desbetreffende postpunt maar geen tracking gekregen of niets. Ze zeggen allemaal hetzelfde maar geen 1 die echt een oplossing aanbied voor het probleem. Vrijdag 14 ga ik terug naar huis in het Antwerpse zonder gsm hoogstwaarschijnlijk, niemand bij Proximus die mij hierbij kan helpen of kan laten weten wat het probleem juist is. Triestige zaak om mensen te lokken met abonnementen en dan aan hun lot over te laten. Soit conclusie getrokken 😉

Sinds enkele weken is de opstart van de digibox heel traag. Ervoor ging het veel sneller, kwam er -na het opstarten-  een korte melding ivm milieuvriendelijke energiebesparende instelling, en dan kwam er beeld.Maar nu als ik de digibox aanzet is er eerst heel lang geen signaal, zodanig lang dat het televisietoestel zelfs een foutmelding geeft, dan komt er een rood ronddraaiend cirkeltje op het scherm en dan, na nog langer wachten, komt er iets v Android tv, en dan komt het beeld. Eindelijk.Waarom duurt dit zolang? Is er een setting die ik kan afzetten opdat het opnieuw op de normale manier opstart?Ik moet geen speciale androidfuncties, ik wil gewoon naar tv kunnen kijken met een digibox die snel opstart.Groeten

Ik heb juist een upgrade gedaan van bbox3 naar een internet box maar ik kreeg helemaal GEEN instructies voor wat betreft het lot van de oude bbox3? Recyclage park? Iemand? 

Waarom dient een klacht? Ik dacht om behandelt te worden en daar antwoord op te krijgen toch? Das nu al bijna 3 weken dat jullie helemaal geen moeite doen. Zelfs op de 2 wordt niet gereageerd!!!! De klantendienst trekt echt op niks meer. 

Zonet stelde ik vast dat mijn getrouwheidskorting is verlopen. Graag had ik willen informeren of het mogelijk is om deze korting opnieuw te activeren.Gezien de huidige economische omstandigheden, waarbij de kosten van levensonderhoud en tal van andere uitgaven voortdurend blijven stijgen, zou dit voor mij bijzonder welkom zijn. Een heractivering van de getrouwheidskorting zou dan ook ten zeerste worden geapprecieerd.Alvast hartelijk dank voor uw tijd en welwillende overweging van mijn verzoek.

Beste moderators / Proximus-medewerkers,Ik heb recent de tv-optie Pickx Sports besteld om de Challenger Pro League via de DAZN-app te kunnen volgen.In de bestelstatus zie ik dat de bestelling op 'afgesloten' staat, maar ik heb tot op heden geen e-mail of sms met een activatielink ontvangen om mijn account aan de DAZN-app te koppelen.Ook in de Proximus+ app of op de website is er geen optie of knop te vinden om deze activatiemail handmatig opnieuw te laten versturen of de koppeling te starten.Zouden jullie mijn dossier kunnen bekijken en de activatielink voor DAZN alsnog handmatig naar mijn e-mailadres (of via sms) kunnen sturen?(Mijn klantnummer staat ingevuld in mijn forumprofiel).Met vriendelijke groet,

Is het mogelijk mij een korting als trouwe klant toe te kennen? 

op de afrekening van augustus is mijn getrouwheidskorting verdwenen , kan deze terug actief worden Alvast bedankt

op de afrekening van augustus is mijn getrouwheidskorting verdwenen , kan deze terug actief worden 

De onderdelen:Business Flex+ Ultra Fiber abbonement van Proximus, dat een VoIP lijn met zich brengd.  Een Ubiquiti Dream Machine Pro en een fs.com ONT. Een Ubiquiti G3 Wall telefoon met Unifi Talk dat op de UDM Pro draait. De situatie:Het internet werkt perfect zonder de bbox van Proximus. De MAC adres van de ONT is gerigistreerd bij MyProximus, en alles werkt daar naar behoren. Maar ik kan Unifi Talk maar niet aan de praat krijgen. Op dezelfde pagina waar ik de MAC adres registreer, kan ik de VoIP gegevens opvragen - dat lukt ondertussen wel. (in het begin bleef dat eeuwig laden, maar dat is ondertussen opgelost). Ik heb het volgende ingevuld, maar ik kan geen telefoons maken of krijgen. SIP Proxy: ims.belgacom.beUsername: de VoIP gebruikersnaamPassword: de VoIP passwoordPhoneNumer: mijn nummer met +32 voorvoegsel. Doe ik iets verkeerd? Is deze VoIP enkel compatiebel met Yeolink telefoons, en moet ik een aparte abbonement halen voor een SIP lijn?   

Foutieve gebouwstatus verhindert fiberaansluiting in ons appartement. Wij vragen uw dringende tussenkomst in verband met de aangekondigde afsluiting van onze huidige Proximusdiensten op 15 september 2026. Al in augustus dreigt een onderbreking of ernstige beperking van internet, televisie en telefonie. Sinds april 2026 namen wij herhaaldelijk contact op met Proximus hierover. Inmiddels is er vrijwel dagelijks telefonisch contact. Wij hebben het probleem ook meermaals persoonlijk besproken met medewerkers in Proximuscenters. Ondanks al deze contacten werd geen oplossing geboden.Het probleem wordt veroorzaakt door een aantoonbaar foutieve registratie in de systemen van Proximus. Ons appartementsgebouw zou de aanleg van fiber hebben geweigerd. Dat is onjuist. In februari 2026 werd er in het hele gebouw fiberkabel aangelegd, vervolgens werd een gemeenschappelijke aansluitbox geïnstalleerd. Drie appartementen zijn al op deze box aangesloten. De verbinding naar ons appartement en de installa

Waarom moet ik bij gebruik van MyProximus (men dwingt je er letterlijk naar toe) altijd alle cookies aanvaarden vooraleer ik überhaupt toegang krijg ?  Ik krijg ook talloze sms die ik eigenlijk niet wil, en die kan je niet wegvinken als je instelt op papier je facturen te willen ontvangen.  De helpdesk reageert gewoon dat dat “de voorwaarden” zijn.  Wablief ?  Je moet willens nillens maar een My Proximus hebben, en dan moet je nog aanvaarden dat ze via allerlei cookies je privacy kunnen schenden ?  Als dit echt zo is, laat ik het er echt niet bij….

Beste Ik mis de muurbeugel voor mijn nieuwe internet box en WiFi Booster die vandaag is toegekomen.Kunnen jullie deze opsturen? Alvast bedankt. mvg-kristof

Beste,Mijn moeder merkte op haar factuur van augustus dat deze gestegen was tov de voorbije maanden (vast bedrag). Vermoedelijk opnieuw de eerder toegestane korting is die afgelopen is. Zou het mogelijk zijn om te checken of de prijsstijging effectief hiervan komt, en of zij in dat geval opnieuw in aanmerking komt voor een korting als trouwe klant, aub? Haar naam en klantnummer staan in het ticket op mijn profiel. Alvast bedankt! Evy 

Beste,Vorige week maandag is er een technieker langsgekomen omdat we problemen hadden met internet. Onze booster werd vervangen en we zouden graag een muurbeugel krijgen om deze aan te muur te hangen. Alvast bedankt.