Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10000 Topics
P
PdCRising star
geplaatst in MyProximus (app of website)
inlogproblemen myproximus

sinds gisteren problemen met het inloggen op MyProximus: Zowel de app als via de website: Ik krijg na de login de vraag om mijn authenticator code in te geven en daarna blijft de cursor spinnen en uiteindelijk de melding “We konden u niet inloggen. Gelieve later opnieuw te proberen.”. Ik heb geprobeerd op verschillende toestellen met verschillende browsers, maar telkens hetzelfde probleem.

201
GeertC
E
ExtensionApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
eSim voor iwatch cellular

Ik vraag me eindelijk af wanneer Proximus zoals beloofd in 2024 de eSim voor Apple Watch cellular gaat brengen. In andere Europese landen zijn er verschillende providers die eSim voor iwatches ondersteunen, bij ons jammer genoeg maar één provider. Wat een hel in België! Ik blijf nog steeds op mijn honger zitten! Verschrikkelijk: doe daar toch iets aan in godsnaam. 

4552
I
S
Steven DebooRising star
gevraagd in Internet
Eigen fiber modem

Hallo, Ik wil de fibermodem vervangen door een eigen modem (Nokia XS-010X-Q) maar om de 1 of andere reden wilt ie geen verbinding maken. De activatie lijkt te lukken. Er wordt al een eigen router gebruikt.  Zou dit kunnen omdat we nog een ouder abbonement hebben? (fiber boost 1Gbps/500Mbps)Dit zou nog op GPON werken en niet op XGS.Indien dit zo is, wat moet er gebeuren om die modem toch te kunnen gebruiken? Alvast bedankt. Mvg,Steven

1526
HeidiE
G
Guido28Apprentice
geplaatst in Mobiele telefonie
promotie op website proximus

Geachte Proximus klantenservice,Betreft: Onvrede over service bij aankoop nieuwe telefoonAls jarenlange tevreden klant wil ik mijn ongenoegen uiten over een recente ervaring. Ik ben momenteel geïnteresseerd in de aanschaf van een nieuwe telefoon, specifiek de Xiaomi Ultra 15.Na diverse contacten via uw website, klantenservice en een bezoek aan uw winkel op de Meir in Antwerpen, werd mij beloofd dat ik zou worden teruggebeld. Tot op heden heb ik echter niets vernomen.Het valt mij op dat dit toestel regelmatig op uw website wordt gepromoot, maar steeds "niet in stock" is of "snel uitverkocht" blijkt te zijn bij nieuwe leveringen. Bij uw concurrent Orange blijkt dit toestel wel beschikbaar te zijn.Deze situatie doet mij twijfelen of ik in de toekomst nog klant bij Proximus wil blijven. Ik zou graag een reactie ontvangen waarin u uitlegt waarom deze telefoon niet beschikbaar is en wanneer ik deze wel zou kunnen aanschaffen.In afwachting van uw reactie,Met vriendelijke groeten 

699
G
Q
QGISNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
getrouwheidskorting activeren

Hallo, kan mijn getrouwheidskorting geactiveerd worden. De gegevens in mijn profiel zijn ingegeven.Bedankt !

71
HeidiE
C
C OckerPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
De klantviendelijkheid van de helpdesk

Dit is de nieuwe stijl van Proximus als je met hen chat i.v.m mailproblemen via de webserver: “Heb je interesse in het gratis testen van de Pickx Sport-optie voor een maand?”Heu …….neen Sinds 30.03 komen mails zeer traag biinnen en soms totaal nietDe oplossing is om je wachtwoord te wijzigen via de MyProximus website. Kies daarbij een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikt hebt. Gebruik ook geen punt (.) als speciaal teken, want dat kan fouten veroorzaken. Na het wijzigen kan je het nieuwe wachtwoord invoeren in je toestel en zou alles opnieuw moeten werken. Neen, sorry ik behoud mijn paswoord. Ik heb dit al eens gewijzigd. Denk dat probleem bij Proximus zit, maar niet willen toegeven. Ik ging ook een compensatie/kredietnota krijgen boor het niet werken van de mail sinds 30.03 Begrijpelijk. Maar als je weigert om je wachtwoord aan te passen, kunnen we jammer genoeg geen verdere ondersteuning bieden. Het aanpassen van je wachtwoord is een noodzakelijke stap om het probleem op

250
C
L
ldb01Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Data krediet

Met mijn P&G kaart probeer ik er altijd voor te zorgen om genoeg DATA krediet beschikbaar te hebben. Dit komt echter na een maand te vervallen. Als ik dan niet goed heb opgelet, is er al een beetje DATA verkeer afgerekend van mijn beltegoed aan het absolute woekertarief van 500 € / 1 GB. Bestaat er een waterdichte vergrendeling die het onmogelijk maakt om DATA verkeer te betalen met beltegoed ?

691
M
R
roske.vddPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Ik kan niet meerinloggen

Ik kan niet inloggen opmy proximus of webmail.Verkeer email adres en wachtwoord .Ik heb mijn email nodig ! ik ben invalide.Gelieve dit in orde te brengen aub ?Dank bij voorbaat.Roske

1203
GeertC
K
KristofD77Practitioner
gevraagd in Internet
email skynet/proximus

Heeft er nog iemand problemen met zijn email?Ik krijg in mijn outlook een foutmelding, via de webmail een melding dat mijn passwoord verkeerd is en via My Proximus krijg ik nu de melding dat er geen mailboxes aan mijn account gekoppeld zijn??  

51527
GeertC
E
EdimpeApprentice
gevraagd in Internet
Overzetten mailbox

Kunnen jullie een mailbox overzetten zoals vermeld in mijn gegevens ?

191
GeertC
germain_01
germain_01Motivator
gevraagd in Proximus Pickx
PVR tv

GeachteIk kijk regelmatig met PVR naar opgenomen tv programma's.Mijn box staat dus dag en nacht aangesloten.Zo een tweemaal per maand blokkeert de opname van willekeurig programma en ik krijg er geen beweging meer in en kan zelfs naar rechtstreekse programma's niet meer kijken.Dus stopcontact terug eruit en wat wachten terug insteken en pickx genius om op te laden.Is curieus dat het meestal in week-end gebeurt!Dank

522
GeertC
R
rwipxsApprentice
gevraagd in Internet
Muurbeugel internetbox

Ik zou graag een muurbeugel willen voor de internetbox die ik net besteld heb.  Ik heb naar het 0800 gebeld en iemand ging mij doorverbinden, maar na 20 minuten wachten heb ik opgehangen.  Daarom probeer ik het nu langs deze weg.  Is het mogelijk om mij een muurbeugel op te sturen aub ?Dank bij voorbaat.

243
GeertC
A
ArgenteusGuru
gevraagd in Internet
Proximus Webmail onbetrouwbaar

Proximus Webmail via Windows11 en Edge.Reeds geruime tijd(maanden) zijn er problemen met Webmail(Engelse layout).Tijdens het opstellen of verzenden constant foutmeldingen zoals ‘We are experiencing issues with the service, please try again later’. Ontvangen E- mails kunnen niet geopend worden. Te verzenden mails worden tijdens het opstellen, ongewild en onafgewerkt verstuurd, de mailbox wordt regelmatig automatisch heropgestart enz...Webmail bezorgt enorm tijdsverlies en is totaal onbetrouwbaar. De gebruiker ziet zich genoodzaakt over te stappen naar een alternatief e-mailaccount. Wanneer gaat men dit probleem aanpakken en definitief oplossen?.   

1928
A
V
Veerle VandenbulckeRising star
gevraagd in Internet
emails versturen lukt niet

E-mails worden niet verzonden. Blijven in Postvak uit staan .

293
GeertC
V
vhlucas63Rising star
gevraagd in MyProximus (app of website)
skynet adres

Kan niet meer in loggen op mijn skynet adres. Melding dat dit adres niet bestaat, terwiil ik dat al tientallen jaren gebruik

364
GeertC
B
belgatuxApprentice
gevraagd in Internet
DynDns Configuratie B-Box 3V+

Beste, ik heb inmiddels ses verschillende DynDns services geprobeerd, waaronder No-IP en dynu.com.Maar het lukt niet op mijn B-Box 3V+Software Version: 8c.725AHardware Version: 3.2 Er blijvt status “Updating” - en het adres bij de DynDns-service wordt niet gezet. Ik heb van alles geprobeerd met betrekking tot de gegevens, ook zoals bv. hier:  https://www.dynu.com/DynamicDNS/IPUpdateClient/Sagemcom beschreven (en alle door mij te bedenkende variaties van gebruikersnaam, server en vooral request). Uiteraard is in het vak “Provider” “Custom” ingevuld. Ik heb verschillende poorten geprobeerd (80, 81, 443, 8443... en 8245 zelfs).Op de B-Box  heb ik de firewall verlaag (tot “Low” zelfs) en via myproximus <Instellingen> de “Configuratie netwerkpoorten” op “Geavanceerde modus” gezet. Wat moet ik (nog) doen (of welke gegevens moeten worden ingevuld)?Werkende configuratie voor dynu.com zal welkom zijn. Hartstikke dank voor het meedenken, groetjes,belgatux

200
B
T
Theo De CockNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)
E-mailadres bestaat niet??

Vandaag melding dat mijn e-mailadres , dat ik al bijna 20 jaar gebruik niet bestaat?? 

1109
GeertC
R
RoPractitioner
gevraagd in Internet
outlook mail systeem

Wat is er aan de hand met het outlook mailsysteem. Heb noodgedwongen new outlook over enkele maanden dienen te installeren en alles werkte normaal.Vandaag krijg ik de melding dat ik mijn wachtwoord dien in te geven om in te loggen . Het wieltje blijft maar draaien , tot er een foutmelding komt en toegang tot mijn mails onmogelijk wordt…Is hier iets aan de hand ? ro

23814
GeertC
M
Marijn AApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Verhuis aanvraag

Beste, Ik heb vorige week een aanvraag gedaan voor verhuis via https://www.proximus.be/nl/id_cr_move/particulieren/verhuizen-zonder-zorgen.htmlIk heb hier geen reactie (geen bevestigingsmail of telefoon) op gekregen. Hebben jullie deze aanvraag ontvangen? 

394
Joel M
K
KedoApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
aankoop

Ik bestelde online een iPhone 15 maar  heb geen bevestiging mail gekregen.Heb dus ook geen bestel nummer.

173
Joel M
M
martinedewaeleApprentice
gevraagd in Internet
Ik wil een wifi booster opzeggen en terugsturen. Hoe?

Ik heb een wifi booster, maar die loste niet alle probemen op, dus heb ik hem vervangen door een andere oplossing.  Ik wil het abonnement stopzetten en het toestel terugbezorgen.

108619
Joel M
D
dockside
gevraagd in MyProximus (app of website)
Alle producten opzeggen

Door een verhuis naar locatie waar ik geen fiber kan krijgen zou ik al mijn Proximus diensten willen stopzetten op 25/06/2024 maar het opzegformulier in MyProximus geeft telkens Ongeldig Telefoonnummer wanneer ik het lijnnummer ingeef. (volledige lijnnummers heb ik op men profiel gezet) Is dit een probleem met de website of zijn dat niet de juiste nummers?  Alvast bedankt

38012
Joel M
P
Peter62Motivator
gevraagd in Proximus Pickx
Films huren.

Kan je geen films meer huren bij Px?Enkele weken geleden lukte het nog, maar gisteren geen films meer te zien.

5813
Mutlie
Plopsakok
PlopsakokRising star
gevraagd in Proximus Pickx
Wij kunnen geen enkele opname via de Android tv box bekijken,niet meer in ons abonnement.

Wij kunnen geen enkele opname bekijken op de Android tv box. 😒Er komt telkens op dat we deze niet kunnen bekijken, omdat de zender niet meer in ons abonnement zit ,nochtans hebben wij de vorige weken geen enkele probleem ondervonden.Dit is nog maar recent.Op de bovenste verdieping is een mini tv box v5,op deze zijn er geen problemen om opnames te bekijken.Is een recente update de oorzaak ,of ligt het probleem algemeen aan de Android tv box ,of  is het een ander probleem ?Ook via de computer online tv konden wij onze opnames bekijken.Wel ervaren wij dat de internet verbinding regelmatig vertraagt  of uitvalt en terug opstart.Graag jullie mening over dit probleem.

16111
Martin
R
RudyRNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)
SKYNET mail does not receive mails anymore since this morning (March 31, 2025) , what can I do to resolve ?

SKYNET mail does not receive mails anymore  since this morning (March 31, 2025) , what can I do to resolve ? Seems to be a problem with server connection at Proximus

1202
P

Badges

  • 'Mr/Mrs Popular'
    Jeroen_056heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Allrounder
    JanXXXheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    Ostbergheeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    patrick1981heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Maja J.heeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden