Support

sinds ongeveer 2 weken kan ik geen ondertiteling meer inschakelen bij opgenomen programma’s, elke keer als ik de ondertiteling bevestig, word ik eruit gegooid en kom ik terug op het beginscherm en moet ik de opname opnieuw starten, enig idee waarom dit niet meer lukt of hoe het terug in orde te krijgen?

Meer dan 30 jaar klant bij Proximus gezien stopzetting BV onze nummers laten overzetten privaat. We hadden telenet als provider voor TV en IT 30 jaar geen problemen. Overstap gemaakt naar proximus TV en internet nu reeds 2 weken geen TV en inetrnet dat regelmatig uitvalt. Daarvoor was het telenet werk met bekabeld internet en met wifi  via DECO (bij telenet nooit probleem gehad) Support laten komen van telenet (man met de laptop 2 keer reeds) zonder naar iets te kijken zijn factuur tikken op laptop en zeggen alles is in orde voor ons het licht aan de binnenbekabeling? Of de switch. nieuwe switch aangeschaft nog steeds zelfde probleem. Dus bekabeling switch probleem licht aan Proximus.Erg teleurgesteld na 2 weken nog niet opgelost alleen per wwartier dat er iemand zijn onkosten nota terplaatse komt ingeven 85€ zonder iets op te lossen? Wel zegde hij in het gebroken nederlands  “ga terug naar Telenet” Tja goe bezig . 

Hallo, Ik heb daarnet zoals anderen een hele serie gewist ipv 1 aflevering.  Ik weet wat ik fout gedaan heb maar zou ze graag terug hebben Serie is smeris, seizoen 3 (aflevering 5 tot 10) en seizoen 4 volledig Forumprofiel is ingevuld.  Graag hulp

Vandaag heb ik mijn nieuwe Internet Box en WiFi Booster v2 ontvangen. Zou het mogelijk zijn om voor beide een muurbeugel op te sturen? Patrick  

Beste, Als ik mijn huidige abonnement veranderd naar Giga Fiber 2 Gbps kreeg ook eerste 3 manden gratis met nieuw internet box ?.Mvg

Hallo,Ik wilde deze avond een nieuw item toevoegen in de Static Addresses van mijn BBox 3V+ box maar ik kreeg steeds een “Submit error”.  Zelfs na herhaaldelijk proberen.Zit er een limiet op het aantal regels dat je kan toevoegen in de Static Addresses sectie van het DHCP menu?  Ik zit momenteel aan 15, maar een 16de krijg ik er niet bij.Best,--Geert

Wij zijn al vele vele jaren vaste klanten en nog nooit een getrouwheidskorting mogen ontvangen, zou u dit in orde kunnen brengen voor ons aub?

Sinds de update vorige week start de Tv in uitgesteld kijken ipv live. Na een 15-tal seconde pauzeert de uitzending en moet je kiezen om verder uitgesteld te kijken of naar live over te schakelen. Als je voor de pauze naar een andere zender wil gaan moet je op doorgaan klikken. Ik heb alle instellingen afgegaan, de cache gewist en een reset gedaan maar niets helpt, weet iemand hoe dit te veranderen? 

Afstandsbediening blijft hangen, bij het duwen op de pijltjes blijft hij opzij springen, soms werkt de home knop ook niet. Batterijen zijn al vervangen, afstandsbediening is al gereset.

Beste,Kunnen jullie mijn bestellingen met bestelnummer : R00000011S0015SXH5 annuleren aub?En een terugbetaling uitvoeren voor het reeds betaalde bedrag. Alvast bedankt!

Beste  ik zou graag mijn huidige internetbox willen vervangen met een nieuwe die wifi-7 ondersteunt. Liefst ook met een muurbeugel. Is dit mogelijk ? 

Hallo met cira hier.  Ik ben klant bij jullie.  Ik betaal 91euro per maand vind ik te duur  tv en internet zonder vaste telefoon lijn.ik wil naar een lager abonnement kunnen jullie mij verder helpen.  Anders stap ik over naar andere internet 91 wil nog dees maand betalen.  Dan wil ik lager maandelijkse betalen vriendelijke groeten!

Sedert deze nieuwe versie zie ik niet meer hoelang de opnames nog beschikbaar zijn tenzij ik klik op iedere aflevering apart. Vroeger was dat dus te zien met één oogopslag ! 

Hallo,Een hele tijd geleden (4 april 2018, om precies te zijn) is deze topic aan bod gekomen.  Het betrof een vraag om een eigen router te plaatsen ná de BBox v3 van Proximus.Ik heb dit onlangs ook gedaan, zij het met een ietwat afwijkender setup.  Hieronder wat geschiedenis:Origineel had ik enkel de BBox v3 en ik gebruikte 1 van de 4 uitgangen van de BBox v3 om naar mijn “hoofdswitch” te gaan.  Van daaruit gaat het naar ander switches en eindpunten in ons huis, inclusief onze 2 TV decoders. DHCP en Wifi werden ook verzorgd door de BBox v3. Dit systeem werkt al jaren perfect.   Echter, ik ben ook begonnen met het gebruik van Home Assistant in combinatie met relatief veel IoT devices die met Wifi werken, zoals bewegingssensoren, temperatuursensoren, raam- en deursensoren en nog veel meer. Daar ik “slechts” 62 IP adressen ter beschikking heb en daar het ook niet mogelijk is (althans, bij mijn weten) om een “guest” netwerk op te zetten, wilde ik de BBox v3 enkel nog gebruiken om mijn TV d

Uiteraard zijn er altijd al wel eens echte mails in de spamfolder beland, maar de laatste tijd komen daar zelfs belangrijke dingen terecht, zoals facturen.Ook mails van accounts die ik als VIP heb gemarkeerd. Elke dag zitten er meerdere mails in spam en kies ik telkens opnieuw “Markeer als geen spam” – “geen spam”, keer op keer, vaak van dezelfde afzenders, en toch blijven die mails daar opnieuw belanden.Het begint ondertussen te voelen alsof een derde van mijn mails daar terechtkomt, al is het waarschijnlijk eerder een vijfde tot een kwart. Hoe dan ook: het zijn er veel te veel!Stop met die miserie!Ik wil die spamfilter niet. 😩

Telenet ondersteund reeds sinds 2020 e-SIMs voor Smart Watches zodat je rechtstreeks SMS berichten kan ontvangen en opgebeld worden op hetzelfde nummer als je telefoon, zonder deze zelf bij te hoeven hebben.In 2022 kondigde Proximus alvast gretig aan in de media dat het in 2023 hier ook werk van zou maken, om dit tegen 2024 aan klanten te kunnen aanbieden.2026 is bijna voorbij, en het ziet er niet naar uit dat dit er nog snel zal komen, ondanks de vraag hiernaar in de tientallen andere vragen hiervoor op dit forum (een paar voorbeelden hieronder):   https://fr.forum.proximus.be/telephonie-mobile-13/esim-pour-montre-connectee-74149 …11 maand geleden kregen we in de Proximus chat ook te horen dat dit er binnen de 6 maand nog zou komen, wat dus ook zeker niet lijkt te kloppen. Zou het mogelijk zijn om hier een duidelijk antwoord op te krijgen of hier effectief wel aan gewerkt wordt, of stappen we alvast beter over naar Telenet op dit moment?

Hallo,is het mogelijk om een bevestigingsbeugel te zenden ? Al edit moderator : privégegevens opgeslagen in je profiel zodat het niet meer openbaar staat. 

Ik zie in de archieven van dit forum dat er al jaren klachten komen over een tweede of derde mailbox aanmaken.Ik heb gisteren en vandaag geprobeerd om dit te doen. Tientallen keren. Rekening houden met de tips op dit forum. Privaat venster,…. Ik heb gechat de AI robot van proximus en ook met een live medewerker. Dit alles zonder resultaat.Kan er nu eindelijk eens een oplossing komen voor dit probleem?

er is hier aan de deur iemand geweest en mijn camera was plots uit en twee uur  niet beschikbaar , ik deed de deur open en hij was aan het werken met gsm ? kan iemand mij vertellen hoe ik dit kan zien in router b box of andere manier ? of ook anderen die dit mee maakten,?

Beste, Mijn ok knop van de afstandsbediening werkt niet van het V5 bakje Ook na het proberen van fabrieksinstellingen te resetten nu kan ik enkel nog de tv luider zetten nu werken de andere knoppen ook niet meer Kan er een andere opgestuurd worden aub?mvg Stephanie 

changed my mobile subscription from maxi limited to unlimited on 31.08. but have not seen a 5G+ connection yetphone is a Pixel 11 which should be certifiednew eSIM downloaded as wellcan this be checked please?thank you, Benjamin 

Beste Proximus moderators,Sinds begin dit jaar geraak ik helaas niet meer op één van mijn oude Proximus-e-mailadressen. Ik ben al een hele tijd geleden overgestapt naar een andere provider, maar maakte tot eind december nog probleemloos gebruik van dit adres (als gratis 'Free Mailbox').Als ik via de website probeer om een nieuw wachtwoord aan te maken via 'wachtwoord vergeten', krijg ik telkens de melding "technische storing". Het lukt dus niet meer via de automatische weg.Ik heb het specifieke e-mailadres ingevuld in de privévelden van mijn forumprofiel (onder 'Ticketcontrole').Zouden jullie deze mailbox handmatig kunnen deblokkeren en mij een tijdelijk wachtwoord kunnen bezorgen via een privébericht hier op het forum?Alvast bedankt voor de hulp!

Miserie met mijn vast nummerzojuist gebeld naar 0800 22800alles heropgestart (zoals gewoonlijk) en dan krijg ik sms van Proximus>uw vast nr 056 7xxx17 is hersteld  (reeds 2de maal)DIT IS MIJN VAST NR NIET !!!Zit ik met een iemand anders zijn nr op mijn vaste lijn ? dit nr is ook nièt te bereiken en ik krijg buitenlandse toon.Al mijn gegevens zijn ingevuld en ok in mijn profiel.Gelieve dit na te trekken en in orde te maken.Ik zit midden in een verhuis en kan deze miserie best missen.Mvgr. Roske 

Sinds enkele dagen kan ik sommige opnames niet bekijken terwijl ze bezig zijn. Bijv. gisteren Thuis op VRT1 en maandagavond het programma van Hauben (VRT1). De decoder resetten helpt niet...

Beste,Ik heb een Flex+ Mega Fiber-abonnement van 500 Mbps en gebruik momenteel nog een b-box 3V+. Wanneer ik in de Proximus app een upgrade naar de Internet Box met wifi 6 aanvraag, krijg ik een eenmalige kost van €49 te zien.Op jullie website staat echter onder “Already a customer?” dat deze omruiling gratis is voor klanten met Flex+ Mega Fiber:https://www.proximus.be/en/modem/internet-boxEen vergelijkbare vraag werd hier opgelost met een gratis omruiling:https://fr.forum.proximus.be/internet-10/echange-bbox-3v-vs-internet-box-wifi6-76294Zouden jullie de gratis omruiling voor mij kunnen regelen en kunnen bevestigen dat mijn abonnementsprijs ongewijzigd blijft? Graag hoor ik ook hoe ik de oude b-box kan terugsturen.Alvast bedankt voor jullie hulp.