Support

Ik zou graag mijn e-mailadres waarmee ik bij proximus moet inloggen, wijzigen, alleen weet ik niet hoe. Alvast bedankt.

We hebben een andere optie genomen om ons wifi signaal te versterken, dit vanwege het plaatsen van andere items die een sterke wifi connectie nodig hadden.Graag wil ik de wifi booster opzeggen en terugzenden.Ikzelf ben niet zo vaak op mijn e-mailadres maar kan je wel de gegevens bezorgen van mijn partner waarop je hem kan bereiken. Alvast bedankt voor de hulp.

Hallo allemaal,  sinds gisteren avond 21u hebben we geen internet gehad en dus ook geen tv. Modem al herstart maar het blijft hetzelfde. Het rode lampje blijft branden dat er geen internet is.  Kan dit nagekeken worden? Ik woon regio moorsel(Aalst)

beste ik heb op 17 september 2026 de iphone 18 pro max burgundy besteld. ze zeiden dat het vanaf 18 september geleverd ging worden. afgelopen dagen ben ik naar de winkel geweest en gevraagd voor wat  informatie over het toestel. wanneer wordt het toestel geleverd? kan je mij een specifiek leveringsdatum geven? 

Hallo. Ik heb een mail aangekregen van proximusforyou@proximus.com dat ik gewonnen heb met de for you game en instructies over hoe ik de prijs moet claimen via de app. Maar dit gaat niet.Er staat dat ik dit moet doen: Klik in "Exclusieve voordelen" op "Meer bekijken".Maar als ik dat doe krijg ik de melding: "Hallo, let op dat bepaalde secties gereserveerd zijn voor privé Proximus-klanten. Uw huidige profiel geeft geen toegang tot deze secties. Als u meer wilt leren over deze voordelen en Proximus-klant wilt worden, bekijk dan de onderstaande link."Mijn abonnement loopt via mijn werkgever, waardoor mijn account gekoppeld is aan hun zakelijke account. De helpdesk zegt dat ik dit moet regelen via de "contracteigenaar", zijnde de contactpersoon op mijn werk. Maar die heeft echter wel wat beters te doen dan een gewonnen prijs van een game te gaan claimen bij een accountmanager...Dit lijkt me eerder een bug/oversight te zijn in de app? Het kan toch niet zo moeilijk/omslachtig zijn om een pri

Beste Proximus,Op 17 september 2026 heb ik in de Proximus-winkel in de Demerstraat in Hasselt een pre-order geplaatst voor de iPhone 18 Pro Max Burgundy. In de winkel werd mij meegedeeld dat de levering vanaf 18 september zou plaatsvinden, maar tot op vandaag heb ik mijn toestel nog steeds niet ontvangen.Vorige week ben ik langsgegaan in de winkel om de status van mijn bestelling op te vragen. Helaas kon men mij geen concrete informatie geven over de levering. Daarnaast was mij gezegd geweest dat de factuur van mijn vorige smartphone gedurende de laatste drie maanden zou worden kwijtgescholden.Om deze bestelling te plaatsen, heb ik mijn vorige contract voor zowel mijn smartphone als mijn abonnement moeten verbreken, waarvoor ik €150 verbrekingsvergoeding heb betaald.Ik vind het bijzonder teleurstellend dat ik als klant geen duidelijkheid krijg over mijn bestelling, terwijl ik op basis van de informatie in de winkel bepaalde financiële beslissingen heb genomen.Daarom vraag ik Proximus o

In de Korte Gasthuisstraat te 2000 Antwerpen ondervind ik al een lange tijd slecht tot geen mobiel internet, terwijl mijn toestel perfecte 5G ontvangst toonde.Dit was ook zo afgelopen zaterdag 3/10, andere Proximus klanten ervaren hetzelfde.Bijkomende info: iPhone 17 Pro, field test toonde verbinding met cell id 103327374.Er was dus een 5G connectie maar er werd geen IP adres toegewezen.@proximus moderatoren: mogelijks een probleem met de mast of capaciteit?

Nieuwe TV Box geïnstalleerd maar alle teksten in het Frans. Hoe breng ik dat naar het Nederlands?De nieuwe afstandsbediening kennen we niet: hoe komen we bij onze opnames?

Geachte ,Momenteel zijn er problemen met internet in de batterijstraat , 8420 De Haan. Mogelijks als gevolg van de graafwerken die fluvius aan het uitvoeren is. (Kabel doorgetrokken ?)Zijn jullie daarvan op de hoogte en zoja , wanneer zal de internet verbinding terug hersteld zijn ?Alvast Bedankt,Mvgr,Jo G.

'dwars door de Pyreneeën - 'de slimste mens ' Bij terug kijken komt er geblokkeerd beeld soms geen beeld, maar het geluid loopt gewoon verder....enige tijd later 'kies Replay+ €10 per maand' 

hallo, we wonen nu reeds 4 jaar in onze nieuwe woning en in het begin was fiber buitenaards.vandaag is de wijk volgebouwd en worden er de wijk ernaast ook woning aangesloten op fiber. we zijn met 4 thuis en ons internet / tv en gsmgedrag is niet veel veranderd. een vaste gamepc op 3m van de modem en de rest staat binnen 10m van de modem. We weten dat een nieuwbouw goed is voor isolerende effecten maar niet goed is voor wifi golven. Met al de nieuwe woningen in de buurt halen we op 2.4band max 20mb en op 5.0band max 120mb.  Nu zijn er al heel wat discussie geweest en we willen graag upgraden naar de volgende stap. via het forum lees ik constant dat de gebruiken zijn B.Box 3 gratis kon omruilen. Nu probeer ik hetzelfde en ik krijg een kost van 49€. We zijn al meer dan 10jaar klant met internet tv en 3mobile nummers.  Hoe en wie kan me helpen om toch een gratis omruilen naar een nieuwe mesh 6 of zelf 7? We weten dat er een meerprijs komt voor het upgraden van mijn internetformule.  Wannee

Ik probeer My e-press te activeren voor HLN, maar ik krijg op de website telkens de melding ‘Er ging iets mis’. Kunnen jullie mijn GID-code controleren en de e-press status voor HLN handmatig synchroniseren of resetten?

Beste de afstandsbediening van mijn proximus Android tv box werkt niet meer goed is het mogelijk om een nieuwe aan te vragen 

Goede middag. Al 2 keer Proximus support gebeld maar geen oplossing gekregen die werkt. Ik heb een eigen domein met een website en info@mailadres.Mijn toestel is een Apple iMac met Sequoia 15.8.1 (laatste versie die ik kan installeren op mijn toestel). Verbonden via Wifi op de Proximus Internet Box.Mail programma : Apple Mail. Sinds een dag of 10 kan ik de mailserver niet meer bereiken.Krijg dan de melding “verificatie van accountnaam of wachtwoord mislukt”. Goed om te weten:Het werkt wel als ik mijn iPhone als 5G HotSpot voor de iMac gebruik.Het werkt wel als ik met de iMac met een wifi netwerk van een buur verbind.Op mijn iPhone via mijn wifi werkt het ook gewoon normaal. Heeft het nut mijn Proximus Internet box te resetten naar fabrieksinstellingen.En wat ben ik dan kwijt qua instellingen enz….. Proximus support heeft geen oplossing.Apple support heeft geen oplossing.De man die mijn website bouwde en onderhoud heeft ook geen oplossing.  Komt dit iemand hier bekend voor ?

Geachte,Zou het mogelijk zijn om de getrouwheidskorting te verlengen?De gegevens in mijn profiel zijn compleet.Met vriendelijke groeten 

Onderwerp: De titel van deze conversatie spreekt al boekdelen! SCHANDALIG: TV Replay+ kost € 10 per maand om een programma zonder reclameblokken versneld door te spoelen.Wil je een eerder uitgezonden programma (zoals Villa Politica, Blokken, etc.) zónder reclameblokken versneld afspelen? Dan is dat onmogelijk, tenzij je upgradet naar TV Replay+ via een abonnementsverhoging van maar liefst € 10 per maand. Dit probleem bestaat niet bij Telenet. Daar geldt de beperking alleen voor programma's met reclameblokken die vanwege marktafspraken niet doorgespoeld mogen worden.Ik ben op 10 oktober 2026 overgestapt naar Proximus via mijn bestaande fiberverbinding. Mijn verontwaardiging is nu al bijzonder groot! Naast dit doorspoelprobleem biedt Telenet simpelweg meer service en een groter aanbod.Als er geen passende oplossing komt voor deze klacht, stap ik onmiddellijk weer over naar Telenet (voorheen Intercom/Integan). Ik ben al sinds 1976 klant (eerst RTT, daarna Belgacom, nu Proximus), maar Tele

Kan de korting trouwe klant worden toegevoegd aan mijn account a.u.b.?

Regelmatig worden mails naar MSN.com geweigerd omdat Proximus.be of Belgacom.be servers “ not trusted zijn “.Kan Proximus contact opnemen met MSN en de correcte settings aanpasen op de server zodat die door MSN erkend wordt.Dit is een zeeeer vervelend probleem omdat dit op onregelmatige tijden terug opduikt en onder verschillende vormen . The following message to <n****@msn.com> was undeliverable.The reason for the problem:5.4.7 - Delivery expired (message too old) [Default] 451-'4.7.650 The mailserver [195.238.20.100] has been temporarily rate limited due to IPreputation. For e-mail delivery information, see https://swe01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Faka.ms%2Fpostmaster&data=05%7C02%7C%7C8646cfa737ea4f62297b08df1c6d2985%7C84df9e7fe9f640afb435aaaaaaaaaaaa%7C1%7C0%7C639260927300654798%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=6Uq8r82tnx4DSIkJSlnkctLEkM9MEq2R

Mijn TV-BOX V7 C is aangesloten op mijn A/V receiver : Denon AVR-X2700H DAB die via 1 HDMI kabel aangesloten is op mijn Philips 48pfs8109 Full HD  tv. De HDMI CEC werkt niet perfect. Ik schakel de decoder (TV-BOX) en mijn TV uit met behulp van de meegeleverde afstandsbediening  bij de tv-box, soms start de decoder zich vanzelf weer op,  samen met mijn TV en mijn A/V receiver. Hij kan dit tot 3 keren doen. Wat mij wel is opgevallen dat er soms UIW 4068PXM (Het model van de tv-box fabrikant die aangepast is voor Proximus verschijnt in plaats van tv-box op de display van mijn A/V receiver als bron. Het probleem is begonnen sinds een automatische update van mijn decoder. De hostname van de tv-box is: nieuwer en MAC adres : 5c:22:da:d0:86:f9

Ik heb een wifi booster, maar die loste niet alle probemen op, dus heb ik hem vervangen door een andere oplossing.  Ik wil het abonnement stopzetten en het toestel terugbezorgen.

Ik heb 26/09 mijn abonnement (internet en tv) online stopgezet. Ik heb sindsdien al 5 maal contact opgenomen met de helpdesk aangezien ik van Proximus zelf niets hoor, blijkbaar is er bij hun een technisch probleem en kunnen ze de retourlabels niet genereren en dus niet opsturen naar mij. Nu zou ik naar een winkel moeten gaan om alles binnen te brengen, zijn er nog mensen die dit probleem hebben ervaren?

Beste,Ik kreeg weet van een getrouwheidskorting.Zelf ben ik jaren trouwe klant en wou weten als ik hier ook voor in aanmerking kom ? Alle gegevens in mijn profiel,mvg,​​​​​​​Micheline

Beste medewerker, Wij zijn als familie al zeer lange tijd klant bij jullie en zouden hier graag nog veel jaren aan toevoegen. Zou het mogelijk zijn om een getrouwheidskorting te bekomen voor alle jaren dat we klant zijn?  Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten,T

Sinds vanavond rond 22u30 kan ik de recente opnames niet bekijken.Ik krijg enkel de keuze “opname stop te zetten en wissen” of “serieopname annuleren”.Opnames van voor 22u00 en de vorige dagen kan ik wel bekijken

Sedert gisteren kan ik op geen enkel toestel nog verbinding maken met mijn app van hln,er komt op Acces dinied een iets van firewall