Support

Beste,Sinds januari ben ik klant en ik betaalde tot hier toe altijd op tijd. Door privé omstandigheden was ik dit éénmaal uit het oog verloren. Vervolgens werd vandaag mijn internetverbinding thuis afgesloten.Ik heb zonet de achterstallige rekening betaald. Ik kreeg de melding dat er 30 eur heractivatie kosten aangerekend zullen worden op mijn volgende factuur.Deze kosten lijken mij zeer overdreven en buiten proportie voor een éénmalige vergissing / over tijd te zijn. Ik vraag dan ook of deze kost kwijtgescholden kan worden in de vorm van een éénmalige creditnota. Ik verwijs ook graag naar dit zeer vergelijkbaar geval.Het gaat hier om een menselijke vergissing en geen overdreven lange wanbetaling. Ik vind het dus best sterk dat jullie meteen de verbinding blokkeren + 30eur boete aanrekenen. Doen jullie aub het nodige? Ik zal vermoedelijk niet blijven als klant, als hier geen geste kan aangeboden worden. 

Hallo,Ik wil graag mijn Wi-Fi Booster opzeggen omdat ik deze niet meer nodig heb.Het lukt mij niet om dit via MyProximus op te zeggen.Mijn Forumprofiel is volledig aangevuld.Kunnen jullie de Wi-Fi Booster voor mij opzeggen en mij een retourlabel bezorgen?Alvast bedankt.

Ik moest fiber laten installeren of ze zouden me afsluiten. Sinds de installatie EN nieuwe modum inclusif is Netflix kijken zo goed als onmogelijk. Elke aflevering moet om het kwartier vijf min laden of er komt een foutmelding a la ‘dit kan nu niet afgespeeld worden’ of ‘je internet verbinding is 0mp, staat de router wel in dezelfde ruimte?’.  ik heb ondertussen zelfs de tv veranderd. Het is 100% de wifi die constant wegvalt van de Chromecast. 

Al voor de vierde keer in een jaar plots geen internet en tv meer. Probleem in gans de straat en de achterliggende straat. Proximus helpdesk voert voor de zoveelste maal hun checklijstje uit, alle stappen ondernomen. Technieker in alle klantenadressen van de straat. Probleem ligt niet bij de klanten maar in gans de straat en dan houdt het op. Proximus kan toch makkelijk naar de historiek kijken en dan zien ze onmiddellijk wat het probleem is. 

Men raadde mij om deze vraag op dit forum te plaatsen, dus bij deze:Ik heb sinds enkele dagen nagenoeg GEEN bedekking meer via 4G/5G op mijn huisadres.Ik had de voorbije jaren buiten makkelijk 400 Mbps download en binnen haalde ik 200 Mbps. Sinds begin deze week is dat buiten maximaal 20 Mbps en binnen 2 Mbps, maar meestal/vaak gewoon geen connectie! Ik switch beroepsmatig geregeld tussen wifi en 5G om bijvoorbeeld van IP-adres te veranderen of mijn eigen netwerk van buitenaf te bereiken, dus deze functionaliteit is voor professionele activiteiten een noodzaak.Met de Proximus helpdesk hebben we met mijn telefoontoestel en dat van mijn vrouw verschillende dingen getest (ALLE toestellen thuis ondervinden deze beperkte bedekking) maar de conclusie van de medewerker was letterlijk: “Voor dit probleem, blijf alsjeblieft binnen verbonden met het Wi-Fi netwerk en schakel over op mobiele data wanneer je buiten bent.”Ik zou graag weten:- of dit probleem gekend is?- of de oorzaak gekend is?- en

Hallo, Op 07/08 heb ik een Samsung Galaxy Z Fold8 in combinatie met een abonnement besteld. Bij de bestelling werd mij meegedeeld dat het toestel op dinsdag 11 augustus 2026 geleverd zou worden. Vandaag is het 14 augustus 2026 en heb ik het toestel nog steeds niet ontvangen. Ik heb bovendien geen enkele duidelijke update gekregen over de status van mijn bestelling. Ik heb ondertussen al drie keer contact opgenomen met de klantendienst: Woensdag heb ik één keer gebeld.Vandaag heb ik nog twee keer contact opgenomen met Proximus.Daarnaast ben ik vandaag ook langs geweest in een Proximus-winkel. Via de klantendienst kreeg ik te horen dat mijn pakket bij bpost zou liggen. Daarom heb ik zelf contact opgenomen met bpost. Zij hebben dit nagekeken en bevestigden dat er geen pakket van Proximus op mijn naam werd ontvangen. Na opnieuw contact met Proximus werd er uiteindelijk een incident/ticket naar bpost geopend. Volgens Proximus zou het pakket dus verstuurd zijn, maar ik heb tot op vandaag: ge

In de app, alsook online in mijn account bij opvolging een blanco pagina, zie helemaal nietske. Kunnen jullie iets zien?  Dank bij voorbaat.     

Beste Proximus moderators,Ik heb onlangs in de winkel een nieuwe Proximus Pay&Go+ simkaart gekocht. Hier hoort standaard €10 startkrediet en 3 GB data bij te zitten.De wettelijke identificatie is inmiddels volledig gebeurd en succesvol afgerond. Helaas staan zowel mijn belkrediet als mijn data na uren wachten nog steeds op 0. Ik heb de codes #120#, #121# en #152# op mijn gsm getest, en deze geven allemaal hardnekkig een saldo van 0 aan. Ook het herstarten van mijn toestel helpt niet.Via de chat kreeg ik te horen dat men dit "op hun niveau" niet kon oplossen Telefoonnummer staat ingevuld op mijn profiel voor jullie. Graag oplossing en seintje 

Topic closed   k heb gisteren een prepaid plus simkaart gekocht bij een Carrefour express winkel, ik heb alleen maar een geldigheidsduur van de simkaart tot 19/09/2026, klopt dit?Ik kreeg bij de aankoop €10 krediet en 3gb data wat ik na een dagje door dit forum heb gekregen 

Ik heb vorige week een vriend geholpen bij het installeren van een nieuwe telefoon. Hij heeft een Proximus Pay&GO SIM kaart.Zijn nieuw toestel is een Samsung Galaxy A17 LTE.Ik heb dus, voor ik zijn telefoon heb opgestart, de SIM kaart ingebracht. Dan opgestart en alle instructies op het scherm gevolgd.Van zodrar de telefoon het vroeg ook verbinding gemaakt met zijn WiFi.Ook verbinding gemaakt met zijn oude telefoon (Siemens Gigaset), en alles overgezet.Daarna de Apps ingesteld (oa WhatsApp) en zijn mobiele data uitgezet. Groot was mijn verbazing dat mijn vriend mij liet weten (via Whatsapp) dat zijn volledig belkrediet (ca 35€) verdwenen was.Blijkbaar is dit gebeurd tijdens het opstaren/instellen/software updates van zijn Galaxy. Ik had dus beter de GSM volledig klaargemaakt, en pas als laatste de SIM kaart erin gestoken ??Nu mijn vragenHeb ik iets verkeerd gedaan door eerst de SIM kaart in de nieuwe telefoon te steken? Natuurlijk, als je genoeg data hebt speelt het niet zo’n rol,

Ik wacht al sinds einde mei op mijn aansluiting voor Fiber. Donderdag 21/5 komen de arbeiders van een onderaanneming de kabel aansluiten. Dit is gebeurd, hoewel het langer duurde dan verwacht.Vervolgens zou er op 29/5 iemand komen om Fiber te activeren: niemand gezien of gehoord.Als ik Proximus contacteer, vertellen ze mij dat er tijdens de aansluiting op 21/5 iets is misgelopen, dus dat de aansluiting van de kabel eerst nog zou moeten worden nagekeken.In een Proximus store of op de telefonische helpdesk word ik niet verder geholpen om een nieuwe afspraak in te plannen. Telkens is de boodschap: “we moeten onze onderaannemer hiervoor contacteren, en we bellen u later terug” . 3 maanden en talloze telefoontjes later wacht ik nog steeds…. Hopelijk is er hier iemand die mij verder kan helpen?

ondanks dat ik een tv pack heb kom ik niet uit de bezoekers modus in het buitenland. hoe los ik dit op? 

Sinds dit weekend heb ik 4 vouchers kunnen bemachtigen voor mijn spel.2 van 5 euro en 2 van 20 euro - nu je krijgt zo’n code als je kijkt bij je rewards - maar als ik die wil gebruiken op Zalando of Amazon werkt dit niet - staat nochtans op kopieer de code en koop online.als ik op die link klik staat er choose 1 gift - maar dan gebeurt er niks meer - ik krijg geen mail of niks- als ik op mijn voucher van 20 euro klik in de app kan ik maar kiezen tussen de vouchers van 5 euro - ja neen he - ik heb nu eenmaal recht op 50 euro aan bons en niet maar eentje van 5 euro…. Wie kan mij helpen hoe ik mijn vouchers kan gebruiken??? ik heb toch 50 euro en wil dit niet kwijt zijn… bedankt 

Hallo, Onlangs hebben we een nieuwe proximus router ontvangen, wifi via proximus is ok maar kan geen gebruik meer maken van bekabeld internet aangezien de devolo’s het laten afweten…. reeds gereset maar bij netwerkcontrole krijg ik de melding: ethernet heeft geen geldige ip configuratie. Ook al de melding gekregen ‘uw pc lijkt correct geconfigureerd te zijn, geen communicatie tussen windows en het apparaat, het apparaat of de bron (primaire dns-server) reageert niet. Bij schaarse momenten zie ik dan eens dat de devolo plots wel verbonden is maar valt na enkele seconden weer weg. Nochtans zie ik dat de snelheid van de verbinding 100/100 Mbps is, IP toewijzing is automatisch (DHCP), net als de DNS-server toewijzing. Wie weet raad? Dank uuuu

Hallo.Graag had ik, als trouwe klant, van een getrouwheidskorting willen genieten.Hoogachtend, Vanoverschelde 

Door een stommiteit bleef mijn telefoon data downloaden. Dit is echter een meerkost van 60€. Ik vind deze prijs schandalig. Kijk eens bij de concurrentie!€ 0,001 per MB (wat neerkomt op € 1,00 per GB).  bij  Mobile Vikings.

I applied for a Proximus internet connection on 17 July. Today is 13 August, and I still don't have a working internet connection.Here is what happened:29 July: Proximus said that a technician had come to our address but claimed that nobody was home. This is simply not true. We were available for the appointment. 6 August: Proximus scheduled another appointment. I personally waited outside my door for the technician. Nobody came. Later, we were told that there was “no connection/line” and the technician had apparently left without doing the installation. Even the Proximus call centre could not reach the technician afterwards. 13 August: The Proximus call centre scheduled yet another appointment. My wife stayed home the entire day waiting for the technician. Again, NOBODY SHOWED UP. No technician. No phone call. No message. No explanation. We have now been waiting for our internet connection for almost four weeks. Because of this situation, my wife has also run out of mobile data. We ha

Vandaag een probleem gemeld met de vaste telefonie, vroegste datum voor intereventie binnen 5dagen.Is dit nog normaal ?Hebben ze door IA niet net iets teveel techniekers op pensioen gestuurd ?Dit is voor mij net een brug te ver.Dit contract zal beeindigd worden ?

Kan iemand verduidelijken waty:Hcid:6138@pc27"mailto:Proximus.customer.care@proximus.com">Proximus.customer.care@proximus.com www.proximus.be  of :Hcid:5405@pc27"mailto:Proximus.customer.care@proximus.com">Proximus.customer.care@proximus.com www.proximus.be Zou willen zeggen?Ik wens de Wifi7 upgrade en vraag of ze een eta hebben voor vervanging, dit krijg ik wanneer ik antwoord stuur op een voorgaande vraag.

Beste moderators,Ik ondervind een hardnekkig probleem met inloggen via itsme op de pc-browser.Het probleem: In de mobiele app (Proximus+) kan ik wél gewoon inloggen via itsme. Als ik op de pc (via my.proximus.be) probeer in te loggen met itsme, krijg ik de foutmelding: "Account nog niet gekoppeld". Wat ik al geprobeerd heb (zonder succes): Inloggen in incognitomodus. Ander type browser gebruikt. Adblockers/extensies uitgeschakeld. Ingelogd met e-mail/wachtwoord: mijn klantnummer en gegevens staan hierin gewoon correct gekoppeld. Het lijkt erop dat er aan de achterkant op de server een oud/corrupt sessie-token of e-mailadres vastzit gekoppeld aan mijn itsme op de pc-omgeving.Zouden jullie mijn itsme-koppeling aan de achterkant in jullie database volledig kunnen resetten of 'hard' herkoppelen aan mijn account? Mijn klantnummer staat ingevuld in mijn forumprofiel.Met vriendelijke groet,

Telkens bij raadplegen Proximus forum komt er op het scherm van iPad een wit balkje.En is niet te verwijderen.Heb al iPad gereset , zonder resultaat.Bijft bij scrollen ook steeds op dezelfde plaats. Vervelend.Komt enkel voor bij Proximus forum. 

Beste, vorige jaar kreeg ik een getrouwheidskorting alsook een korting van 3 euro op mijn gsm abonnement. Om beide te activeren moet ik steeds bellen, maar ik vraag me af of dit ook via hier kan? Zo ja, kunnen beide opnieuw geactiveerd worden? Alvast bedankt. 

Het is lang geleden, maar we hebben toch weer iets…Gisteren (14/08/2026) krijg ik van meneer Proximus een nagelnieuwe Tv box V7C, vandaag wil ik die installeren en wat denkt ge, ja nougabolle….Bij het aanduiden van een zender krijg ik steeds de melding “Oeps, er ging iets mis” probeer later……..Ik heb drie verschillende edele werknemers van Proximus aan de lijn gehad, de laatste wist me te vertellen dat de foutcode P051 een fout bij Proximus was en vandaag of morgen “zou” opgelost zijn., dus geen TV want de heren vinden het normaal zonder te weten dat iets werkt ze wel mijn oude box uitschakelen dus gewoon weeral betalen voor noppes..Het is verdomme toch altijd iets, kotsmisselijk word ik daarvan…..

Beste,Ik constateerde dat mijn factuur van 08/2026 plots duurder werd omdat er een korting van 5 EUR wegviel.Kan deze terug geactiveerd worden aub ?Alvast bedankt!Jurgen VD

Die klantendienst is echt een circus. Paar keer iets proberen opzeggen en 2 xaal foute info en E hadden niks opgezegd. Tot 2 medewerkers hun job deden en dingen regelde en aanpaste. Alles in orde denk je. Mensen hadden gedaan wat ze gezegd hadden want had het gecheckt. Tot paar uren daarna iemand anders weer de boel ging aanpassen en je zoe voelde dat er weer shit ging van komen. Ja hoor paar dagen erna was het weer prijs. Waarom moet er toch weer iemand zijn die de boel weer overhoop gooit terwijl 2 medewerkers alles hadden opgelost? Ik begin het grondig beu te worden en denk dat ik nog maar eens Vlaamse Ombudsdienst er ga bij betrekken.