Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

7804 Topics

A
andre48Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

tv direct starten met favoriete zender i.p.v. hoofdmenu pickx

Nieuwe decoder Android geïnstaleerd. Top. Maar bij opstarten tv krijg ik altijd het hoofdmenu  En moet dus in 2e handeling een kanaal kiezen.Is het mogelijk om RECHTSTREEKS op te starten met zender Eén 

3
Martin
13 dagen geleden
Jan
JanGrand Master
gevraagd in Mobiele telefonie

Public Wifi met Pay and Go Plus

Ik probeer bij mij thuis verbinding te maken met “Proximus Public Wifi” op een Android GSM met Pay and Go plus kaart maar dit lukt niet. Ik volg exact hoe het hier beschreven staat.Hoe surfen op een Public Wi-Fi hotspot? | Proximus

19
Martin
14 dagen geleden
Y
YaronRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Toch geen gratis Wifi booster in flex pack?

BesteIk merk zonet dat voor mijn Wifi booster €2,99 werd aangerekend op mijn huidige factuur. Nu ik mijn factuur van vorige maand bekijk, merk ik dat er dan ook €2,99 werd aangerekend. Op jullie website staat nochtans “Gratis in de meeste Flex packs!”Ik heb een Flex S pakket met internet, tv & GSM. Is dit dan niet gratis inbegrepen? De technieker die dit kwam installeren zei niets over extra kosten.Bedankt

5
Luc.M
15 dagen geleden
K
Kristof VydtNewbie
geplaatst in Facturatie & betalingen

Doccle

Wanneer gaat Proximus aansluiten op Doccle?Ik heb in de archieven van dit forum al op 24 juni 2014 en 2 juni 2017 hierover vragen gevonden. We zijn nu maart 2023. Het mag wel eens gaan komen, vind ik.

0
K
15 dagen geleden
K
KevinvobwApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Geavanceerde internetinstellingen niet beschikbaar

Beste, Sedert begin februari ben ik overgestapt naar Proximus. Er is toen een technieker langs geweest die de nieuwe internet box is komen plaatsen en installeren. Sindsdien probeer ik de geavanceerde instellingen te bekijken via de myproximus-app op zowel web als mobiel, maar krijg ik deze niet te zien. De lage beveiligingsinstellingen werden reeds opgezet zoals op onderstaande foto. Na echter, ondertussen enkele malen, te herstarten krijg ik nog steeds geen geavanceerde instellingen te zien. Ook het oude bekende, surfen naar het ip-adres van de router, bracht geen zoden aan de dijk.Op de web-versie krijg ik het volgende: Zelf heb ik hiervoor al enkele malen proximus gecontacteerd maar werd steeds doorverwezen naar een technieker die mij vervolgens nooit opgebeld heeft. Weet er iemand meer over dit probleem en hoe ik dit eventueel kan oplossen? Zelfs een eigen router plaatsen lukt niet daar ik de modem niet in bridge mode kan plaatsen. Dank bij voorbaat.Kevin

3
Martin
15 dagen geleden
Y
YaronRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Decoder werkt meer niet dan wel bij opstart

BesteSinds ik mijn nieuwe decoder heb midden januari, werkt deze meer niet dan wel. Als ik een tijd geen tv heb gekeken via decoder (zo’n 3 à 4 dagen), moet ik altijd de powerkabel uittrekken en opnieuw insteken aangezien de decoder anders niet wil opstarten.Als ik bovenstaande probleem niet heb, dan moet ik de helft van de tijd de decoder opnieuw opstarten (geen kabel uittrekken) omdat hij bij de eerste opstart geen signaal geeft aan mijn tv.Op mijn wifi booster knippert ook constant het blauwe powerlampje. In de handleiding staat hierover niets dus ik weet niet als dit hier ook iets mee te maken heeft.Bedankt

1
Martin
15 dagen geleden
H
Hans_018Practitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

PDF van Proximus opslaan

Raar maar waar, ik sla alle belangrijke PDF’s op in mappen. Nooit een probleem, alleen Proximus PDF’s slaan wel een formulier op maar zonder tekst??Heeft iemand een oplossing voor me? Ik werk met Mac.

5
Martin
15 dagen geleden
G
gdvbelApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

kan mijn pay&go kaart niet activeren

Toen ik mijn 2de pay&go kaart wou activeren met mijn kaartlezer, en het te activeren nieuwe telefoonnummer en het simkaartnummer opgegeven had, kon ik gaan tot aan de website : https://eid.proximus.be  (het volledig webadres kan ik niet meer opnoemen).Geprobeerd met Microsoft Edge, Mozilla Firefox met eid-plugin, en met Google Chrome (kaartlezer werkt perfect met deze drie browsers als ik wil inloggen op Minfin en andere Belgische overheidsdiensten).Mijn eerste Pay&Go kon ik perfect registreren op de site, maar dat is reeds 2 jaar geleden.Bovenaan verschijnt dan het bericht : deze website identificeert zich niet ; het is niet veilig om paswoorden te versturen via deze site. M.a.w. Proximus heeft geen certificaat aangevraagd voor die site ; er staat geen groen slotje bij.Is Proximus vergeten om een certificaat aan te vragen voor die website ?Is dit een bewuste sabotage om te verhinderen dat we ons identificeren thuis via eid-kaartlezer, en om ons te verplichten langs te komen bi

9
HeidiE
15 dagen geleden
H
Harry_03Rising star
gevraagd in Internet

Mobile Internet XXS opzeggen

Omdat Mobile Internet XXS vanaf maart 2022 betalend wordt en ik er toch geen gebruik van maak zou ik dit product willen opzeggen. Ik zie echter geen mogelijkheid om dit zelf, via MyProximus, te doen. Kan U mij hierbij helpen?

11
HeidiE
16 dagen geleden
L
LottePApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

ontoereikende belkrediet

Beste, Ik krijg sinds een week, dagelijks proximus-info berichten met volgende inhoud: “ uw krediet is ontoereikend. Gelieve uw prepaid-kaart te herladen en vervolgens opnieuw te proberen.” Wanneer ik echter mijn krediet controleer via #121# of MyProximus blijkt er wel nog voldoende krediet op te staan. Ik kan op dit moment hierdoor ook niet meer bellen. Hoe is dit op te lossen? Alvast bedankt!  

30
HeidiE
16 dagen geleden
C
CemilawApprentice
gevraagd in Internet

Using mesh without Bbox4

Hello, i had a question over mesh wifi network, when buying a 6E capable mesh router can i use it as a main router as well ?, i dont wanna plug in bbox modem with highest end wifi mesh routers, do i need to buy  specific asus modem router or so or cant i do it with proximus? 

7
C
16 dagen geleden
J
Jbou1939Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Mezzo en Stingray zenders verdwenen

Beste, Sedert enkele weken zijn de zenders Mezzo en Stingray op nrs. 150 en 151 niet meer beschikbaar bij ons, ondanks het feit dat deze nog steeds op de officiële zenderlijst van de proximus website staan.Wanneer we echter met de afstandsbediening door de zenders lopen, schakelt dit van 141 onmiddellijk naar 175 !Waar vind ik deze zenders terug? Groeten,Bouckaert

3
J
16 dagen geleden
R
rsca_rsca
gevraagd in Mobiele telefonie

Pickx app nat & EU

Er zijn reeds enkele topics hierover geplaatst.Is het correct dat alles wat met de Pickx app te maken heeft apart bij het mobiele verbruik wordt geteld? Wat valt hier precies onder? Is het ook juist dat bovenstaande 5 GB extra data is bovenop de data die men al heeft bij zijn/haar mobiel abonnement? Wat gebeurt er bij overschrijding van deze 5 GB extra data? Kan het ook zijn dat er een bepaald verbruik is bij Pickx app nat & EU als men bijvoorbeeld de Proximus Pickx app niet op zijn/haar mobiele telefoon heeft staan?Bedankt voor de informatie.

0
R
16 dagen geleden
X
Xa4SalApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Geen VoWifi

Beste,Ik heb thuis geen GSM network beschikbaar (0% bereik). Ik had dit graag verholpen met VoWifi. Helaas werkt dit niet. Thans iPhone13 en zeer recentelijk nieuw Proximus abonnement aangeschaft. Instellingen op de iPhone13 zijn correct.In Proximus winkel konden ze mij niet verder helpen.Na het lezen van enkele topics hier, moet de VoWifi optie blijkbaar (soms?) aangezet worden langs Proximus kant. Kan iemand van Proximus dit ticket oppikken en mij verder helpen?MvgXavier 

8
X
16 dagen geleden
A
ArgenteusGuru
gevraagd in Internet

Proximus webmail melding "Er is een onverwachte fout opgetreden"

Het inlogprobleem is dan wel opgelost, maar mails schrijven, verzenden, ontvangen(??) blijft problemen geven.Voortdurend “er is een onverwachte fout opgetreden”! Bij het verzenden verdwijnt de mail en moet je noodgedwongen alles opnieuw intoetsen. Dus voorzorgen genomen door de tekst te kopiëren bij de volgende poging, maar plakken lukt evenmin. Soms zit de onafgewerkete mail bij concepten maar bij het bewerken ervan verschijnt het popup venster steeds opnieuw.Wat een tijdverspilling en dan de onzekerheid of de mail daadwerkelijk de bestemmeling bereikt 

20
GeertC
16 dagen geleden
J
Johan70Apprentice
gevraagd in Vaste lijn

Deactiveren weergave oproeper op

Heb al alle mogelijke manieren geprobeerd om weergave oproeper te deactiveren voor de vaste lijn.Lukt mij niet

6
GeertC
16 dagen geleden
T
theojacobsNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Domeinnaam verwijderen

Sinds kort verschijnt er een extra kost op onze factuur voor het gebruik van een domeinnaam. Dit gebruik was voorheen gratis.Wij wensen deze domeinnaam niet meer te gebruiken en hiervoor dus ook niet gefactureerd te worden.Via MyProximus is het echter niet mogelijk om deze te verwijderen.Hoe kan deze domeinnaam verwijderd worden, zodat deze extra kost niet meer op de factuur verschijnt? 

10
tina.b
16 dagen geleden
M
mikevanApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Producten terug gestuurd maar toch een factuur gekregen

Beste,ik heb mijn abonnement opgezegd en moest verschillende zaken terug sturen. Dit heb ik gedaan en ik heb hiervan toch een factuur gekregen. Meer bepaald gaat dit over:Modem b-boxTV BoxWi-Fi Booster Ik heb ondertussen al 10x gebeld maar na een paar minuten in de wachtrij wordt de lijn zomaar verbroken. Gelieve dit op te lossen!

9
tina.b
16 dagen geleden
D
ddd123Apprentice
geplaatst in Mobiele telefonie

Nog steeds identificatieproblemen Pay&go

 M’n nummer werd vannacht van een abonnement van m’n werkgever (waarbij gedeelte op persoonlijke naam gefactureerd werd) naar een pay-and-go omgezet. Ik had op voorhand het nummer gekoppeld aan m’n Proximus account en bij controle deze nacht rond 0:05 op m’n account verscheen mooi dat ik nu beheerder was van de kaart.vanochtend echter : kaart niet meer actief, melding dat ik moest identificeren via de website met een kaartlezer.Als ik dat probeer krijg ik de altijd een melding dat m’n I’d gegevens niet van het E-id platform kunnen worden opgehaald - terwijl dit wel werk voor de sites van de overheid.Bij m’n echtgenote is het nog erger : zij krijgt de melding dat haar nummer of simkaart niet gekend zijn - we hebben er nochtans meer dan 11 jaar braaf facturen voor betaald.Uit andere meldingen op dit forum blijken hier al meer dan een jaar problemen mee - en dus nog altijd niet opgelost ?De chatbot geeft oerdomme antwoorden en is blijkbaar vooral getraind om extra verkoop aan te wakkeren

14
tina.b
16 dagen geleden
R
Rene13Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

heractivering diensten

Ik heb juist eens sms gekregen van Proximus en daar stond in dat mijn diensten zijn afgesloten wegens een betaling dienst ik niet had gedaan . Ik heb de betaling onmiddellijk uitgevoerd en vroeg mij af hoe lang het duurt voor mijn diensten terug actief zijn . met vriendelijke groeten 

3
tina.b
17 dagen geleden
D
Dvb94Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

afbetaling aan

Beste ,Ik heb onlangs mijn proximus abonnement ( met spijt ondertussen ) opgezegd, natuurlijk volgt dan de eindafrekening.  Nu was mijn vraag om deze in stukken te betalen. Het gaat over de factuur van : 6/3/2023Mijn klanten nummer is : 617******Het gaat over een bedrag van €567,75Zou het mogelijk zijn om dit in 3x te betalen ? ( 3x €189.25 )Mvg Dennis van Berghen. 

2
tina.b
17 dagen geleden
anneke 17066
anneke 17066Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Tv gids (EPG)/uitzendschema van zondagavond wordt pas op maandag aangepast !

Waarom wordt, elke week opnieuw, de EPG van zondag slechts op maandag (te laat uiteraard) gewijzigd ?Ik stel vast, voor de zoveelste week op rij (7de, 8ste, wellicht meer) :dat het uitzendschema van de programma’s van de Play-zenders op zondag, vanaf 22 uur, achteraf niet meer klopt met de Tv gids/EPG op mijn televisietoestel; dat bovendien het uitzendschema van de EPG pas ’s anderendaags, op maandag in de namiddag, ergens tussen 15 en 17 uur, wordt “aangepast”.Wat is dan nog het nut ? De programma’s worden immers eerder uitgezonden dan in de EPG aangegeven. Gaande van 5, tot 10, tot zelfs (één keer) 30 minuten eerder dan aangekondigd. Waardoor ik het begin, of soms het grootste deel, van elke opname kwijt ben.Volgens het antwoord van GoPlay (op 13/02/2023) : “Onze collega’s en de zenders zijn hiervan op de hoogte en doen het mogelijke om dit op te lossen. (antwoord van 13 februari 2023)Wat doet Proximus om dit probleem te regelen ?Graag reactie.07/03/2023

1
tina.b
17 dagen geleden
X
XriiztovApprentice
gevraagd in Internet

modem

Is t mogelijk om je modem op een ander adres te gebruiken?

5
Luc.M
17 dagen geleden
B
BoeykensK
gevraagd in Facturatie & betalingen

1 jaar lang foutieve facturen

Beste, 2 maanden geleden is mijn vader overleden. Sedertdien ben ik de facturen beginnen opvolgen en zie ik tot mijn verbazing hele grote bedragen verschijnen. Ik ben eerst naar een lokale proximus verdeler geweest en die wist me te zeggen dat in de Fiber Flex pack de telefoongesprekken inbegrepen zijn. Op de facturen werden deze namelijk nog afzonderlijk aangerekend.Diezelfde avond naar Proximus gebeld. Ik had een vriendelijke dame aan de lijn die de tijd genomen heeft om alles uit te spitten. Mijn ouders waren in januari 2022 overgeschakeld op een flex pack en blijkbaar was Proximus vergeten om een bepaalde “module” te deactiveren. Vandaar dat de telefoongesprekken nog werden aangerekend. Ze ging een urgent dossier aanmaken en we zouden binnen de 24u een antwoord krijgen van proximus.3 dagen gewacht, geen antwoord. Dus teruggebeld naar Proximus. Die persoon raadde me aan om nog even te wachten. Na 2 weken wachten nog steeds niets gehoord van Proximus. Opnieuw gebeld. Een iets minder

19
tina.b
17 dagen geleden
E
EHE4Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

identificatie sim Pay & Go lukt niet

Sinds gisteren probeer ik mijn simkaart te identiceren maar dit lukt niet. ik krijg telkens de melding ‘We kunnen jouw telefoonnummer/simkaartnummer niet valideren’. Ik ben nochtans al jaren klant met deze gegevens en heb ook steeds netjes mijn facturen betaald. 

7
Luc.M
18 dagen geleden

Badges

  • The Craftsman
    Janheeft de The Craftsman badge verdiend
  • Profile Hero
    Luc_018heeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    br0kenheeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    arlette68heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Denis_046heeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden