Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10285 Topics

F
FAZANT32Motivator
gevraagd in Internet

PROXIMUS Cloud Word bestanden

Kan sedert enige tijd geen word bestanden meer openen in de cloud. Graag advies

7
Martin
4 jaar geleden
A
ArmaniMotivator
gevraagd in Mobiele telefonie

Smartphone Getnord Leo

hallo iedereen, is er iemand die ervaring heeft met smartphones van Getnord. Er is namelijk nu de Getnord Leo en dat lijkt me een aantrekkelijk model. Aangezien ik de mijne op het werk nodig heb en nogal eens valt, ook ben ik als klimmer actief en leek me deze een hele handige. Iemand die deze telefoon of merk al gebruikt heeft? Specificaties lijken me alleszins wel ok. Mvg

5
F
4 jaar geleden
Cvanloon
CvanloonGrand Master
gevraagd in Proximus Pickx

Proximus pickx

Ik trachtte vandaag eens de proximus pickx aan de praat te krijgen en op een android tablet lukt dat perfekt. Op een linux PC kan ik wel inloggen, het programma kiezen, dan krijg ik wel de juiste informatie, maar als ik op de toets “Afspelen” druk dan lukt het niet, soms met de boodschap “Oeps er ging iets verkeerd Probeer het later opnieuw”, soms zonder boodschap. Blijkbaar is Pickx nog niet ontwikkeld voor Linux. Ik probeerde met drie browsers : Vivaldi, Firefox en Google Chrome. Zie ik dat goed? Volgens de informatie die ik vind bij Proximus moet ik wel beheerder zijn in My Proximus, maar dat zou niet kunnen want ik heb een gsm abonnement bij de concurrent. Maar op de android tablet heb ik geen ander gsm abonnment. 

17
Cvanloon
4 jaar geleden
D
dimitriePractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

One plus 5

Beste Ik heb een one plus 5 En ben een beetje bezorgd In heb het nu pas ondervonden Als ik tik op camera dan maakt hij een zoemend geluid en het trilt een beetje is dit normaal heb het opgezocht op google maar ik heb het niet gevonden ook iemand problemen ermee?   Mvg

32
Martin
4 jaar geleden
F
FAZANT32Motivator
gevraagd in Internet

PROXIMUS Cloud-Map Locatie

Als de cloud-map locatie ingesteld staat op de c-schijf van een pc betekent dit dan dat het cloud programma op de c-schijf staat maar dat ook de bestanden die opgeslagen werden in PROXIMUS Cloud op de c-schijf terechtkomen ?

3
Martin
4 jaar geleden
U
userPractitioner
gevraagd in Internet

WiFi-lichtje modem gaat over van bauw naar rood

De decoder voor de tv ontvangt het signaal van de B-BOX 3-modem via een WiFi-bridge. Verder zijn nog twee pc’s aangesloten, één rechtstreeks aan de modem en één via een PLC met 3 verklikkerlichtjes. Alles werkt normaal, tot de tv aangezet wordt: dan gaat het WiFi-lichtje op de B-BOX3 van blauw over op rood en het middelste lampje van de PLC (dat met het groene huisje) van groen op rood. Waaraan zou dit te wijten zijn?

27
U
4 jaar geleden
E
erik.kellensApprentice
geplaatst in Internet

trage smart wifi

In oktober bericht gekregen dat smart-wifi automatisch zou geïnstalleerd worden thuis. Dit zou een verbetering moeten geven van wifi. Wifi is sindsdien heel wispelturig. Meestal zeer traag, en soms weer wat sneller. Met home-optimizer app al eens van kanalen gewisseld, maar dit lost probleem niet op. Wifi is veel minder stabiel dan voorheen. Graag spoedige oplossing.

20
Martin
4 jaar geleden
F
fay.vdsApprentice
geplaatst in Mobiele telefonie

bereik

Hallo   Ik heb sinds enkele dagen de ene keer wel bereik en de andere keer dan weer een kwartier niks van bereik. Wat kan ik hier aan doen? 

10
F
4 jaar geleden
A
anton_dApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Kan niet inloggen/registreren op MyProximus

Hallo,   Ik heb sinds december proximus voor TV en internet. Heb toen ook een MyProximus account gemaakt, maar wanneer ik wou inloggen, kreeg ik steeds wachtwoord/gebruikersnaam onjuist(heb geprobeerd op andere browser/IP/computer/etc.). Wachtwoord vergeten werkt ook niet want de link doorgestuurd naar mijn e-mail zorgt uiteindelijk(na het invoeren van een ander wachtwoord) voor een error(zie foto). Heb dan eens geprobeerd om opnieuw te registreren aan de hand van een factuur en bijhorende activatiecode. Dit levert na het invoeren van activatiecode en factuurdatum ook een error(zie afbeelding) op.   Kan dit opgelost worden?   Alvast bedankt! 12 

11
AntonellaD
4 jaar geleden
R
RVLT
gevraagd in Afspraken & leveringen

Moeilijk afspraken maken

Beste,   Er loopt iets verkeerd met de dienstverlening. Op ma 13/01 heb ik een afspraak met een technieker om de nieuwe glasvezelkabel (denk ik) aan te sluiten. Ik regel dit met mijn werk om van thuis te kunnen werken. Door een technisch probleem in onze stratenblok komt een technieker me zeggen dat het niet zal lukken. Hij vraagt mij om meteen een nieuwe afspraak met hem vast te leggen. Ik regel met hem om ma 27/01 dit vast te leggen. "Ok, meneer. Dat komt in orde. U krijgt hiervoor een bevestigingsmail.” Een paar dagen later krijg ik een email, waar ik gelukkig naar kijk, en zie dat er vrijdag 24/01 op staat.  Ik wil eerst de afspraak verzetten via MyProximus, maar die dag zijn er problemen met de website. Ik bel dan naar de klantendienst die mijn afspraak verzet naar ma 27/01. Ik vraag hem of ik een bevestigingsmail zal ontvangen. “Ja, meneer, dat is in orde. U krijgt een mail van ons”. Geen mail gekregen. Tot vandaag 24/01 ik een mail krijg dat de technieker aan mijn deur stond en

2
AntonellaD
4 jaar geleden
G
geert123456Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

id-nummer

 Ik probeer nu al een tijdje een smartphone te bestellen met abonnement voor mijn vriendin die nog geen Proximus klant is. Maar telkens na het ingeven van haar ID-nummer krijgen we de melding “U hoeft nu niets te betalen…  Komt op het 1e factuur te staan”. terwijl deze persoon helemaal geen proximus account heeft?? normaal gesproken zou je dan gewoon de 9euro moeten betalen ?

2
AntonellaD
4 jaar geleden
D
Dave CApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

nummeroverdracht

Geachte, maandag telefoon besteld, dinsdag ontvangen met bijhorende sim kaart om nummeroverdracht te doen. Dinsdag gebeld om te vragen op welke overdracht plaats zou vinden. Telefonisch onmogelijk om te helpen. Mail naar webservices@proximus.com gestuurd. Adres ontvangen van de  hulpvaardige telefonist of chatbot doch niet geschikt om technische ondersteuning te verlenen. Vandaag donderdag maar nog steeds geen overdracht. Vorige overdracht van Orange naar Scarlet (dochteronderneming van Proximus) was beter geregeld. Instructies zaten bij pakket om online te activeren en binnen 2 uur overdracht geslaagd.

4
AntonellaD
4 jaar geleden
A
Anita.baldewijnsNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

pickx app werkt niet - account niet gekoppeld

Beste,   Pickx app is nog niet gekoppeld. Zou u dit in orde kunnen maken? 

1
A
4 jaar geleden
B
benjamin_022Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie

geen mobiele data tijdens het bellen

Ik heb het abbonement smart end intense. Ik bel veel en tijdens het bellen moet ik veel dingen op het internet opzoeken. Elke keer als ik bel veranderd het 4g tekentje in G en heb ik geen mobiel internet ter beschiking. Dit is zeer vervelend! Oplossingen?

1
A
4 jaar geleden
T
tommorowlandApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

film op aanvraag laatste kans

Hey vorige week had ik een film gezien bij de laatste kans op pickx ik dacht dat de titel hard work ofzo iemand die weet welk films er zijn verwijderd sinds vorige week of deze week

0
T
4 jaar geleden
D
dirk.deschachtApprentice
geplaatst in Proximus Pickx

haperend beeld bij draadloos proximus tv.

Pas overgeschakelt naar volledig proximus tv. 2 toestellen draadloos. Nu krijg ik een paar keer in een avond haperen beeld. Zit nogthans maar 6 meter van modem. Kan er iets schelen aan mijn lijn?

2
D
4 jaar geleden
S
Stefanie94Rising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

Activatie MyProximus

Hallo,   Paar probleempjes... Ik heb mij ingeschreven voor myproximus. Ik krijg nadien een activatiemail om dit te valideren maar dit lukt niet →                    Error Page Exception                   SRVE0260E: The server cannot use the error page specified for your application to handle the                         Original Exception printed below.                      Enz..   Ook kan ik mijn producten, verbruik noch facturen openen/bekijken in de app of online.                  Dit geeft al enkele tijd deze foutmelding                   Oeps! Er was een technisch probleem. Kom over enkele minuten terug om uw producten te zien.   Ik heb mij ook ingeschreven voor het proximus affinity program maar dit is denk ook nog in orde. En als laatste mijn vriend zou graag zijn Mobilus S abonnement toevoegen aan mijn pack en dit wijzigen naar een Mobilus M abonnement , de nodige gegevens zijn hiervoor al ingevuld en opgestuurd maar dit is ook nog nog niet in orde gebracht. Graag zou ik dit in

12
tina.b
4 jaar geleden
G
GrifterPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

Cashback Samsung S10

Tijdens de black Friday kocht ik een samsung S10 met 100 euro cashback. Helaas kwam daar nooit uitleg bij, wat moet ik in hemelsnaam doen om dit te verkrijgen?  

19
tina.b
4 jaar geleden
A
ArgenteusGuru
gevraagd in MyProximus (app of website)

de nieuwe slimme wifi van Proximus

Gisteren  4 december 2019, kreeg een vriendin een e-mail van Proximus: ‘activeer de nieuwe slimme wifi van Proximus’ met een instructie hoe dit te doen en een persoonlijke Link om deze te activeren. Gaat iedereen dergelijke e-mail ontvangen? Graag wat meer info hierover.

35
Jan
4 jaar geleden
K
kevin dedierApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur

beste,   Ik heb door omstandigheden mijn factuur niet op tijd kunnen betalen. zou het mogelijk zijn om deze in 4 keer te betalen. het gaat over een bedrag van 250,44€. Klantnummer: 612******

1
tina.b
4 jaar geleden
L
Luc VasseurApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Na 42 Uur nog geen actieve omzetting van herlaad kaart van Orange

Beste,   Maandagavond 20/1 de opdracht gegeven om een herlaadkaart van Orange om te zetten naar een Mobilus M pakket. Vandaag woensdag 22/1 om 13:00 staat mijn nummer nog steeds niet actief. de verschillende medewerker vertellen allen een ander verhaal - niemand is verantwoordelijk en zeker niet accountable.  Als antwoord krijg ik: Meneer mijn collega’s hebben U verkeerd ingelicht, sorry daarvoor. Maar ik zal nu het nodige ticket indienen en dan hebt U binnen de 24 uur een actieve lijn. Iemand gelijkaardige ervaring? Iemand die weet hoe je dit kan oplossen en ergens klacht indienen ?   

7
tina.b
4 jaar geleden
J
Jo_010Practitioner
gevraagd in Internet

plots trage wifi

Ik heb hier thuis bbox3 modem ( technicolor ) met daar op 3 routers van netgear ( r7000 ) die ingesteld zijn als accesspoint. Alles heeft zelfde ssid en verschillend kanaal. Nu dit heeft altijd perfect gewerkt zonder problemen . Maar nu recent als ik een speedtest uitvoer op de r7000 routers dan haal ik maar een max snelheid draadloos op het 5Ghz netwerk van 60Mbps max. Op de bbox3 draadloos haal ik 85Mbps. Via lan op de bbox3 haal ik 91Mbps en die 91Mbps geldt trouwens ook voor al mijn r7000 routers via lan. ( zijn allemaal via lan bekabeld ) Voor de problemen had ik op zowel de bbox3 als de r7000 altijd rond de 85Mbps draadloos. Nu dus ineens niet meer. Je zou dan denken het ligt aan mijn r7000 routers? Nee toch niet want ik ben vandaag met 1 van die routers bij mijn buren gaan testen op hun telenet lijn en daar had ik draadloos direct een snelheid van 288Mbps. Ik vraag mij echt af wat er hier juist mis gaat . Volgens mij is het ofwel een bug in de software van de bbox ofwel heeft he

25
Charlotte.D
4 jaar geleden
T
Tom1982Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Geen TV meer

Dag iedereen   We hebben de hele avond geen Proximus tv meer. Tijdens het tv kijken kwam er ineens een foutmelding, gevolgd door de melding dat de decoder niet is aangesloten.    We hebben een b-box 3 die met een ethernetkabel is aangesloten met de V5-compact decoder. Alle kabels zijn correct aangesloten, er is niemand aan geweest en alles is opnieuw nagekeken, maar toch blijven we de foutmelding krijgen dat de decoder niet is aangesloten.    We hebben de decoder opnieuw opgestart zonder resultaat. Ook een reset hielp niet. Internet en Sonos-radio werken wel nog, enkel de tv werkt niet mee.    Weet iemand raad? 

9
T
4 jaar geleden
M
MooseRookie
gevraagd in Proximus Pickx

wisselen van decoder v5

hoi hoi onze decoder was defect en werd omgeruild door een andere decoder van het zelfde type v5 maar nu kunnen we geen opnames in HD meer kijken iemand een idee hoe dit komt of hoe ik dit kan oplossen

2
Charlotte.D
4 jaar geleden
Minalina
MinalinaApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

wachtende op mijn bestelling van 10 december die nu ,dd 14/12/2020, nog niet werd geleverd

VRAAG bestellingR000000110000DCUT3 met Ref. (THREAD_ID:192961700885 Beste, ik heb een online dd. 12/12/2019 mijn verhuis geregeld met bestelling van "gsm+abonnement". Ondertussen . Ondertussen zijn we 13/01/2020 en heb nog steeds geen levering van toestel. Na de zoveelste keer naar een proximus winkelpunt gaan om mijn bestelling in orde te maken, wordt je terplaatse  weer eens door een medewerker geagiteerd te woord gestaan. " Mevrouw, wij kunnen online bestellingen in een shop niet regelen. En dit wordt dan wel vervelend dat je hetzelfde te horen krijgt wanneer je klantendienst opbelt. Graag een antwoord wanneer mijn gsm wordt geleverd Bedankt Mvg     ID853444@PROXIMUS.COM met referentie THREAD_ID:192961700885 stuurde mij op 23/12/2019 om 19:52 onderstaande e-mail Ondertussen 14/01/2020 nog steeds geen e-mail gekregen om een leveringsdatum te kiezen. ik ben in de shop Brasschaat op 24/12/2019 weer eens beklag gaan doen, want ik had nog geen e-mail gekregen. Nu nog steeds geen e-mail o

2
tina.b
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden