Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10298 Topics

A
AndrejeloApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur fout ?

Beste, Ik kreeg vandaag mijn factuur waarop ik voor de periode van 1 mei tot 31 mei aangerekend word met de tuttimus pack. op 05/05/2020 heb ik telefonisch een gesprek gehad met een medewerker waarbij ik onze pack veranderd heb naar minimus zoals ons werd aangeraden in de winkel nadat we 3 maand klant zijn bij proximus. aangezien er nooit een vaste telefoon aangesloten werd is dit nogal logisch om te gaan veranderen. Alsook sprak de dame in kwestie van een extra korting van 10 euro / maand gedurende 12maand. deze staat niet vermeld op de facturatie. Kan iemand dit eens nakijken ? Of zal dit volgende maand opnieuw berekend worden met de factuur van juni ?    klantnummer 6******** Documentnummer 7********1 

2
tina.b
4 jaar geleden
H
hendrikdw89Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

lan-poort defect v5 compact

Hallo, mijn verbinding valt weg van het access point naar de decoder (v5 compact). Reeds 3x in een week tijd. Elke keer een hele strijd om terug aan de praat te krijgen.   Het ligt niet aan de kabel of het access point: wanneer ik de netwerkkabel versteek naar de playstation is er geen probleem. Verschillende kabels getest, ook rechtstreeks van de modem (zonder access point tussen) naar de decoder heb ik hetzelfde probleem.  wanneer ik de UTP-kabel in de decoder steek, branden de lampjes in de LAN-poort van de decoder (groen vast, amber flikkerend) enkele seconden, en vallen dan terug uit.    Na een klein halfuur proberen en resetten, lukte het ineens wel terug.    Tijd voor een nieuwe decoder? met vriendelijke groeten,   Hendrik De Wilde    

6
Martin
4 jaar geleden
M
MrBalou89Apprentice
gevraagd in Internet

snelheid is lager dan minimum

Gelet er nu veel meer geskyped of andere videochats gebeuren, heb ik mijn pc aangesloten via ethernet in de hoop sneller internet te hebben… echter, de testen doen uitschijnen dat de snelheid zelfs lager is dan het gegarandeerd minimum…  daar komt nog eens bij dat we de laatste tijd op het tv toestel bij het bekijken van opnames ook vaak haperingen hebben.  Wat kunnen wij doen om de snelheid te verhogen? Wij betalen voor een maxi pack met 100 Mbps en krijgen hier maar 1/4de van… schermafdruk voor mijn lijnnummerschermafdruk speedtest

19
Martin
3 jaar geleden
Andreas
AndreasPractitioner
gevraagd in Internet

Activatie overstap glasvezel

Dag, op 12 maart deed ik via een winkel een aanvraag om over te schakelen op het fiber netwerk na een Proximus reclame in de bus gekregen te hebben met mooie voorstellen. Deze aanvraag werd mij via mail op 17 maart bevestigd met een afspraak van een technicus voor de omschakeling. Wegens corona werd dat bezoek uitgesteld tot 30 april en op die datum uitgevoerd. Na alles geïnstalleerd te hebben nam de technicus contact op met proximus voor de activatie. Dat was blijkbaar niet mogelijk aangezien niemand competent voor de activatie nog aanwezig is na 16h blijkt! Dan afspraak gemaakt op maandag 4 mei. De technicus komt langs maar na contact met proximus blijkt dat de activatie niet mogelijk was wegens een technisch probleem ook na meerdere contacten bij Proximus geraadpleegd te hebben niet op te lossen. Dus nog altijd geen Fiber en absoluut geen uitzicht op een datum waar dat wel kan. Het internet van de toekomst niet bij Proximus ? dan maar terug naar het oude zeker? Wat mij ook tegen de

5
Martin
4 jaar geleden
B
bryan_vApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Problemen Iphone SE 2020

Beste,  ik heb maandag mijn iPhone ontvangen met abonnement. Dit was met een epic beats abonnement. Alles ging prima maar ik wou toch overschakelen naar Tutimus XL omdat ik nogal een data gebruiker ben… toen ging het allemaal mis.  Ik ontvang enkel 4g en heb geen toegang tot 4.5g voor hogere snelheden. In mijn instellingen staat VoLTE aan maar echter wanneer ik bel gaat dit over naar 3G en is de gesprekskwaliteit niet al te best… Daarnaast krijg ik geen verificatieberichten binnen voor verscheidene applicaties (via sms) voor Hello bank, Apple Pay, Gmail, noem maar op...  ik heb al meerdere keren naar de technische dienst gebeld dit was ook nogal een avontuur. Eerste haakte midden gesprek af. Tweede probeerde me goed te helpen, ze had een belafspraak ingepland en vroeg me mijn simkaart uit de telefoon te halen. Dit heb ik gedaan. Toen belde de technieker en haakte direct af… Ik heb dan maar weer eens terug gebeld en al een geluk kwam ik weer bij dezelfde persoon terecht. Die heeft dan w

28
Martin
4 jaar geleden
K
KjellBApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

levering gsm

hoi,   hoe acuraat is de vooropgestelde leverings datum ? ik zou vandaag 06/05 een pakket moeten binnenkrijgen maar nog niks ontvangen van email van Bpost… ook is de Ref.: R4WEBSHOP007364530 niet te tracen… als ik hier sommige verhalen lees 🤔🤔 hopelijk komt hij binnen !  

7
M
4 jaar geleden
K
KriekmaesterApprentice
gevraagd in Internet

Internet op zolder

Ik zou graag mijn zolder (verdieping 2) inrichten om te gebruiken als bureau voor thuiswerk. Nu heb ik een huis met 3 verdiepingen . Modem bbox 3 staat op gelijkvloers, op verdieping 1 heb ik een utp kabel liggen (van vroegere pc) die rechtstreeks verbonden is met de modem.  Op verdieping 1 staat momenteel een wifi extender (tplink re305) die het wifi signaal al doorverbind naar de zolder maar ik vind dit signaal nog altijd instabiel. Soms ben ik alleen verbonden met het netwerk en kan ik niet op internet… Zou een wifi booster van proximus een oplossing bieden? Wifi booster op verdieping 1 plaatsen geconnecteerd met de utp kabel zodat het signaal wordt doorgestuurd naar de zolder?   Of zijn er nog andere oplossingen/mogelijkheden? Buiten de utp kabel naar de zolderverdieping verlengen...   Alvast bedankt...

24
Martin
4 jaar geleden
S
SVen_038Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Defecte decoder

Beste   1 van mijn 2 decoders kan geen connectie meer krijgen. Na alle mogelijke zaken te hebben geprobeerd ( reset Ed)  is het blijkbaar niet mogelijk om een nieuwe decoder op te sturen? Goeie service moet ik´zeggen…..

8
Martin
4 jaar geleden
B
Brit65Apprentice
gevraagd in Internet

storing

Beste wij hebben sinds 14.00 geen internet en tv kan dit even worden nagekeken ? Vriendelijke groeten.  

6
Martin
4 jaar geleden
J
jujutjeNewbie
gevraagd in Internet

decorder terugsturen

Waarom moet de ene decorder terugestuurd worden en ik ken mensen die dit niet moeten doen en ik kan het nu niet terugsturen met de corona

10
GeertC
3 jaar geleden
Alfamale123
Alfamale123Rising star
gevraagd in Internet

4g uitschakelen op bbox

Kan ik bvb mensen die bij mij thuis komen hun 4g netwerk niet toelaten bij me thuis? Zodat ze niet via 4g mijn bbox kunnen inloggen?

11
Martin
4 jaar geleden
tesla
teslaApprentice
gevraagd in Internet

ik kan public wi-fi niet installeren. op mjin GSM

Heb mijn proximus-simkaart van mijn werkgever ontvangen mijn wergever is proximus die moet public wi-fi eerst activeren vooraleer ik op mijn android toestel LG K3O kan configuren op myproximus-app. Wat raar is dat mijn type GSM LG K30 zich niet de lijst van proximus.

2
Martin
4 jaar geleden
N
NestenApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

beheerder

Beste, Situatie: ik heb reeds 3 abo’s lopen van gsm bij proximus: mezelf, vrouw en oudste zoon. Nu had ik graag voor mijn jongste zoon ook gsm en abo gekocht. Niet evident in deze coronatijden, ik heb poging ondernomen door te bellen maar daar ben ik echt niet veel wijzer van geworden. Tevens lukt het mij niet om op my proximus beheerder te worden. Ook dit heb ik proberen melden via chat, als antwoord kreeg ik te horen dat ze weten dat daar problemen zijn.  Kan iemand mij van proximus verder helpen in bvb welk abo ik best neem voor mijn zoon en of dit eventueel in combinatie kan met toestel? Kan dit opgestuurd worden gezien de huidige situatie… Vriendelijke groeten, Nesten  

9
tina.b
4 jaar geleden
J
jhl29Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Dringende problemen met switchnummer

Hallo, ik ben Jan en zelfstandig. Ik heb heel dringend hulp nodig met mijn switchnummer Ik ben niet bereikbaar en voicemail kan niet gebeld worden; Kan iemand dringend van de switch specialisten contact opnemen?

4
J
4 jaar geleden
M
MoestyPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Afstandsbediening

Hallo   Daarstraks nog contact gehad met de klantendienst omdat ik een probleem had met de afstandsbediening. Hij werkt niet zo goed meer. Ze gaan er een nieuwe opsturen via de post en ik zou die normaal woensdag krijgen. Wat moet ik doen met de oude en zijn er kosten aan verbonden?   Groetjes,   Moesty

7
M
4 jaar geleden
D
dynxNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Disney channel - tv guide is incorrect

Hi,   The tv guide for Disney Channel is incorrect. This is the correct one: https://tv.nl.disney.be/tv-gids How can that be fixed?

2
Martin
4 jaar geleden
M
Moggy
gevraagd in Internet

openvpn

Ik heb een openvpn verbinding met een buitenlandse server  maar mijn ip adres verandert niet. Werkte altijd prima maar sinds ik een nieuwe bbox heb gaat dit niet meer.

3
Martin
4 jaar geleden
M
MiekeD61Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Nieuwe Simkaart aanvragen tijdens corona

Beste, is het mogelijk om een nieuwe sim kaart aan te vragen omdat ik een nieuwe telefoon gekocht heb en heb daarvoor een nano simkaart nodig. 

15
elrubio
4 jaar geleden
A
Annick sprengersApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

geen sms

Interim stuurt via 4 cijferig nummer één berichtje maar heb deze niet aangekregen. Vorige week donderdag van 3585

3
A
4 jaar geleden
V
vmechelmNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

telefoon traceren

Kan ik als consument laten traceren waar mijn telefoon was op een bepaalde dag. Dit ivm met een procesverbaal.

8
Martin
4 jaar geleden
I
Ilse1987Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

bestelling galaxy A71

Ik heb een uurtje geleden via een medewerker telefonisch  een abonnement van smartphone stopgezet waarbij ik de restwaarde van het toestel zou betalen. Hierover zou ik een mail ontvangen. Niets ontvangen.  Ook heb ik een nieuw toestel besteld via deze medewerker. Een Galaxy A71 silver. Ook hierover heb ik nog steeds geen mail ontvangen.  Is deze bestelling nu geplaatst? Want ik vind hierover ook niets terug in MY proximus.

4
AntonellaD
4 jaar geleden
J
Jonathan_050Apprentice
gevraagd in Internet

Eigen webserver niet bereikbaar via domein naam

Ik heb een eigenwebserver opgezet die ik van buiten mijn netwerk kan bereiken zonder probleem via mijn domeinnaam. Als ik dit in mijn intern netwerk probeer dan werkt dat niet.  Bestaat hier een oplossing voor zonder dat ik op elk toesten in het netwerk een redirect moet doen?  Kan dit in de bbox ingesteld worden?    Dank,   Jonathan

3
J
4 jaar geleden
H
HeidiVDNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Pickx app werkt niet - Deze login is niet gekoppels aan een Proximus Pickx Account?

Sinds vorige week ben ik overgeschakeld naar Epic Light Experience abonnement. Maar zowel op mijn gsm als op mijn tablet kan ik niet inloggen op de pickx app? Als ik via mijn laptop ga, kan ik wel inloggen, maar kan ik geen TV bekijken. Kan dit opgelost worden!

1
A
4 jaar geleden
V
VliegvogeltlaNewbie
gevraagd in Internet

Extra Mailbox aanmaken geeft een foutmelding. (Technische storing....)

Bij het aanmaken van een extra mailbox kan ik alle info invullen, maar bij het verzenden krijg ik een foutmelding.  (Technische storing). Verschillende browsers geprobeerd. Resultaat blijft hetzelfde. Graag zsm een oplossing. Gr. Marc  

4
J
4 maanden geleden
L
LunadanognietbestaatdanhelpmijNewbie
geplaatst in Mobiele telefonie

4G werkt niet

Hallo  Ik heb sinds paar weken en nieuwe Gsm en ik krijg de 4G hierop maar niet werkende. De sim van mijn vorige zit erin en in mijn vorige gsm werkte alles super. Ik heb mijn instellingen al zitten uitpluizen, het opgestart, verschillende plekken geprobeerd. Niks werkt. Pls iemand die hetzelfde heeft help me dit op te lossen want ik word hier gek van. 

12
Martin
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden