Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10257 Topics

P
PatrickvApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Haperend beeld TV

Hi, Het beeld van onze tv hapert nu al een tijdje (alle zenders). Decoder was draadloos aan router verbonden via Ruckus toestellen. Na testen van utp kabel rechtstreeks van router aan decoder was beeld wel ok. Intussen Ruckus vervangen door Booster, in hoop dat dat de connectie zou verhelpen. Toch niet, beeld blijft haperen. Alles al eens gereset zoals beschreven in de stappen. Booster op slechts 2,5m verwijdert van router (b box 3). UTP kabel werkt wel, maar geen oplossing (het oog wil ook wat). Zeer frustrerend :) Wie kan ons helpen?

33
F
3 jaar geleden
T
ThierryOlievierApprentice
gevraagd in Internet

Enkel Telenet wifi

Hallo, Gezien we telewerk moeten doen, heb ik de pc van mijn werk mee naar huis. Helaas kan ik enkel via vaste kabel werken (in een koude garage). Ik zie op die pc mijn wifi netwerk niet. Ik zie enkel Telenet netwerken. Nochtans kan ik met alle andere toestellen op mijn Wifi. Er moet waarschijnlijk ergens een instelling op de laptop niet juist staan. Wie kan mij helpen…?  Mijn (van het werk) is een HP Probook 4740s.

58
Fonz
3 jaar geleden
H
HippieApprentice
gevraagd in Internet

beperking aantal bestemmelingen via outlook

Ik gebruik Office 2016 en Windows 10. Mails versturen via Outlook is geen probleem maar het aantal bestemmelingen is beperkt tot 10. Bij verzending naar meer dan 10 bestemmelingen, worden 10 mails bezorgd en ontvang ik voor de overige de melding dat bezorging mislukt is. Volgens de collega die ik raadpleegde, zou het probleem bij de provider kunnen liggen.  Is dat zo en, zo ja, is er een oplossing?

19
H
3 jaar geleden
M
maria_074Practitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

prepaid herladen maar geld verdwenen

Ik heb een prepaid kaart op lijn oude Nokia gsm die enkel bellen en sms kan dus geen smartphone is ! gisteren ik kijk ik heb nog maar iets boven de 5€ belwaarde dus in besluit alvast 10€ erbij te herladen ! dit laad ik en per kerende krijg ik sms binnen dat mijn belkrediet 0€ is !! waae is mijn +5€ en de 10€ ik herlaad heb in totaal dus 15€ verdwenen ! vandaag moet ik nl bellen en kan niet bellen ! op chat my Proximus reageert men niet ! Bellen lijkt ook zinloos want is gesloten ! omdat zo dringend moet bellen ga ik opnieuw 5€ laden en alweer verdwenen dus in totaal iets boven de 20€ verdwenen geld ! hoe kan zoiets nu??? is niet naar internet want heb geen op deze oude gsm Nokia en is geen smartphone ! kan alleen bellen en sms’en en beide is niet gebeurt ! meer dan 20€ en kan zelfs niet naar buitenland (nl) bellen wegens 0€ krediet en melding gelieve dringend te herladen ! geld is thans wel van mijn rekening weg maae waar is gebleven dan ?? ben hier niet goed van en 20jaren

52
M
3 jaar geleden
W
Wouter926New user
gevraagd in Facturatie & betalingen

Premium sms

Geachte heer/mevrouw, Bij mijn mobilus abonnement heb ik nog niets overschreden en toch staat er +€4,78. Komt dit doordat ik (waar ik niets van weet wat premium sms is) 2 keer een premium sms heb gebruikt?

21
AntonellaD
3 jaar geleden
J
Jeroen_056Practitioner
gevraagd in Internet

Vraag over members.dyndns.org

Hallo,   Weet iemand wat dit adres is? Ik kom dit tegen in mijn instelling van mijn modem.  members.dyndns.org http://members .dyndns.org/nic/update?system=custom&hostname=gqbaorw8&myip=[IP] Fijne dag nog.

11
HadewychT
3 jaar geleden
F
fd246961Newbie
gevraagd in Proximus Pickx

geen signaal

Probleem: Bijna iedere dag valt de tv uit met de melding : geen signaal. Dit gebeurt 1 tot meerdere keren per avond. Na enkele seconden (soms minuten) krijgen we opnieuw verbinding. Alle toestellen zijn goed aangesloten.    

4
HadewychT
3 jaar geleden
D
Dieter_03Rising star
gevraagd in Proximus Pickx

pickx app iOS - beeld bevriest na 10 minuten

Sinds enkele maanden bevriest het beeld in de Pickx app op onze tablets na een tiental minuten. Het geluid speelt wel gewoon verder. De app reageert ook nog. Enige optie is dan om beeld te sluiten (niet de app) en gewoon opnieuw in ‘live tv’ op het icoon van de zender klikken. Dan gaat die weer verder voor een tiental minuten. We hebben het zowel op een iPad A1538 als op een A1893. iOS updates en app updates brachten geen soelaas. App verwijderen en herinstalleren ook niet.   Daarnet op de twee tablets ongeveer tegelijk beginnen kijken. Die spelen dan met 10 seconden verschil dezelfde stream. Na een kleine 10 minuten zijn ze allebei op exact hetzelfde beeld geblokkeerd (maar dus wel met 10 sec verschil).

21
D
3 jaar geleden
T
TwiessieMotivator
gevraagd in Internet

Proximus mail

Beste Forum, Ik merk dat ik niet meer kan inloggen op mijn Proximus webmail. Is dit het gevolg van een windows 10 update? Alvast bedankt voor uw reactie. Vriendelijke groeten.  

5
Martin
3 jaar geleden
L
Lien.moreelsApprentice
geplaatst in Internet

internet

we zijn nu reeds een maand bij Proximus we kwamen van Telenet tegen ons hadden jullie des gezegd dat jullie internet veel beter was dus niet internet valt steeds weg en is traag ! ook als mijne vriend zit te gamen en de booster staat voor onze neus! Dit was de reden waarom wij weg waren gegaan bij Telenet en jullie zijn nog slechter bij deze twijfelen of we terug gaan overstappen ook was er gezegd dat er een fiber kabel ging geplaatst worden en jullie hebben het gewoon aan de oude kabel aangesloten 😳beloven ja ! 

13
HadewychT
3 jaar geleden
B
b.vacquierNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

adreswijziging

Beste   Ik had graag mijn adres veranderd, ik heb het facturatieadres al veranderd maar mijn officieel adres kan ik zelf niet wijzigen, kunnen jullie het nodige doen zodat alles correct is?   Met vriendelijke groeten   Brian Vacquier

7
Martin
3 jaar geleden
S
swertjeApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

opnames verdwenen

Goeieavond   een aantal opnames zijn uit onze bibliotheek verdwenen, kunnen deze teruggezet worden? gent west en wereldrecord.

5
Martin
3 jaar geleden
F
FatimaBougreaApprentice
gevraagd in Internet

Hoe kan ik mijn IP veranderen op Proximus

Ik heb dus een link gekregen en weet dat ik altijd een VPN aan moet hebben voordat ik op een link zou klikken maar dat had ik deze keer vergeten en dan zag ik ook dat het een IP tracker is dus nu word ik constant geboot ik heb alles eraan gedaan om mn IP te veranderen het is niet gelukt dus zou ik graag willen weten of het kan hoe het kan en Modem resetten heb ik al gedaan dus ik wil weten hoe het kan hoe het moet en als het niet kan dat er toch nog een manier is dat ze me niet meer offline booten

6
F
3 jaar geleden
V
ViniApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Smartphone herstelling

Ik heb op 16 mei een smartphone binnengebracht bij het proximus center te Mol voor een defect scherm. Op 22 juni sms ontvangen dat de telefoon hersteld is en klaar ligt in het proximus center te Sint-Truiden??!!  Bij navraag ter plaatse in het center te Mol (want deze zijn niet telefonisch bereikbaar) geven ze mij het advies om zelf naar sint-Truiden te rijden (50 min)  want anders zou het nog maanden gaan duren voor ik het toestel kan komen afhalen in Mol. Mijn vraag is of ik nu echt naar Sint-Truiden moet gaan rijden en dit niet anders kan opgelost worden?

6
V
3 jaar geleden
B
Bart Van den AckerRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Afstandsbediening v4 koppelen met RF op decoder v5 compact

Ik heb geprobeerd om mijn afstandsbediening te koppelen met RF. De procedure zegt dat ik tegelijk op "menu" en "ok" moet drukken tot de proximusknop knippert. Ik doe dat maar na een tijd komt er op het scherm dat het niet gelukt is. Mijn vorige decoder was een v4. Kan het zijn dat deze afstandsbediening niet met RF voorzien is?

9
H
3 jaar geleden
eduard.de.lange
eduard.de.langeRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur splitsen

Is nog eens mogelijk om mijn factuur in delen te kunnen betalen aub

2
eduard.de.lange
3 jaar geleden
Elma
ElmaLegend
gevraagd in Internet

VERIFICATION REQUIRED - Please verify your domain name(s) as soon as possible

Ik krijg nu al 4 mails om mijn domeinnaam te herbevestigen. Hier de inhoud met LINKEN van 1 van de mails, die allen verstuurd werden vanaf: Proximus NV/SA <dnsmaster@proximus.com> en 1 mail vanaf: dnsmaster@proximus.com ** Please note that failure to complete the process outlined below will lead to the suspension of your domain name. ** Dear Customer, Please read this important e-mail carefully. Recently you registered, transferred or modified the contact information for one or more of your domain name(s). ICANN requires all accredited registrars to verify your new contact information. You can read about ICANN's new policy at: http://www.icann.org/en/resources/registrars/raa/approved-with-specs-27jun13-en.htm#whois-accuracy.(mijn domeinnaam heb ik gewist.) In order to ensure your domain name remain active, you must now click the following link and follow the instructions provided: http://approve.domainadmin.com/registrant/?verification_id=1104620

7
Elma
3 jaar geleden
F
frederik 6628Practitioner
geplaatst in Internet

Weekje geen internet...

Vorige donderdag geen internet meer thuis. Natuurlijk tot onvrede van de twee thuiszittende tieners. 's Middags de bbox eens herstart, zonder effect. Ik kwam pas na 16u, probeerde dit ook nog eens, eveneens zonder effect. Naar de klantendienst gebeld, daar zeiden ze dat er een technicus zou moeten langskomen. We zouden een halfuurtje vooraf opgebeld worden. De tieners waren weer thuis, wijzelf gaan werken. Plots een berichtje van de dochter dat de technieker er was.Na tien minuutjes nog een berichtje: hij was weer weg. Ik bel naar mijn dochter en ze zegt dat er nog een ploeg zal moeten komen. Niet veel info dus, zelf niet opgebeld geweest door de technieker. Dus ik bel naar de klantendienst. Daar zien ze dat er inderdaad een lasploeg zal moeten passeren. Ze zullen bellen voor een afspraak. Rond 13u30 krijg ik plots een SMS, een bevestiging van mijn afspraak 10 juli tussen 8u en 17u. Bevestiging? Ik bel weer naar de klantendienst om te zeggen dat dit wel lang is, van donderdag tot

73
F
3 jaar geleden
N
nil.mApprentice
gevraagd in Internet

Probleem Internet + TV + bereik wifi

Beste   Een hele tijd geleden hadden we de vorige versie van uw B-box, toen is één van uw techniekers die komen vervangen naar de huidige zwarte, vierkante versie. Sindsdien hebben we problemen met een wegvallende internetverbinding, dit is enkel erger geworden met de installatie van digitale tv (ook door uw techniekers). Nu blijft het beeld van de tv namelijk hangen wanneer de telefoon gaat, en is het bijna onmogelijk om tegelijk tv te kijken en een film te streamen. Daarnaast is met de plaatsing van uw B-box ook het bereik van het wifi signaal enorm achteruit gegaan (een verdiep hoger is er geen bereik zonder wifi-extender en zelfs dan is de snelheid minder dan 10%).   De B-box is onlangs vervangen geweest wegens het gekende probleem met Destiny2, dat is ondertussen verholpen, maar de andere problemen blijven aanhouden.   Ik zou dit alles via mail bespreken (aangezien ik doorheen de week niet bereikbaar ben), maar aangezien dat geen optie is hoop ik u via deze weg te bereike

5
Martin
3 jaar geleden
F
Frans VanhellemontApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Activeer aub mijn simkaartje!

Beste Gelieve het simkaartje van mijn abonnement te activeren voor maandagmorgen. De bestelling dateert van 29 december vorig jaar!!! Referentie van de bestelling: R4WEBSHOP000693378 Voorlopig teken ik als een ontevreden klant en tenzij het dit weekend geregeld wordt, ben ik helemaal geen klant meer. Frans

6
tina.b
3 jaar geleden
J
jessica88Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

geen klant meer

Ik ben geen klant meer en toch moet ik iedere maand binnen bellen om de factuur te laten crediteren. Ik word dat echt beu. Ik heb geen producten meer bij jullie waarom krijg ik dan facturen  mvg jrss

2
tina.b
3 jaar geleden
D
DamianKrupaNewbie
geplaatst in Facturatie & betalingen

factuur

Hello.we betaalden de factuur, maar mijn man vergat de eerste 3 cijfers van zoveel rekeningen in te voeren.en het factuuraccount waarvoor we hebben betaald, is anders dan het account dat we ontvangen

2
tina.b
3 jaar geleden
Alexander
AlexanderLegend
gevraagd in MyProximus (app of website)

Ik krijg het verbruik van mijn GSM niet te zien

Sedert enige tijd kan ik de nummers naar waar ik gebeld heb met mijn GSM  zien op My Proximus. Voor mijn vaste telefoon krijg ik de nummers wel te zien. Ik hoop dat het vlug opgelost geraakt want dat is wel vervelend.

5
HadewychT
3 jaar geleden
G
GilbertDBApprentice
gevraagd in Vaste lijn

vervelende oproepen op vast toestel

Wij ontvangen tegenwoordig dagelijks oproepen van nummer 02 8997401 . Als we de hoorn opnemen werd er afgelegd zonder dat er een woord gezegd werd. Kan dat oproepende nummer geblokkeerd worden aub?

7
HadewychT
3 jaar geleden
K
katleen.dewolfApprentice
geplaatst in Internet

Internet onderbrekingen

Hier ook hetzelfde probleem met de modem die sinds een goed jaar op willekeurige tijdstippen voor een minuut of 2 geen internettoegang aanbiedt. Ik zal ook even kort het probleem schetsen. We hebben sinds januari 2016 onze eigen powerlines, deze werkten perfect tot ergens begin vorig jaar. Op willekeurige tijdstippen plots geen internet meer gedurende een minuut of 2, nadien alles weer normaal. Hiervoor een aantal keer naar Proximus gebeld, maar het lag zogezegd altijd aan mijn powerlines (kan ik maar moeilijk geloven maar oké dan...). Na een paar keer te bellen eindelijk toch een afspraak met een technieker gekregen. Opnieuw dezelfde conclusie: de lijn is stabiel, de modem logt niets vreemd dus het ligt aan je powerlines. Nu bijna twee weken geleden (30 april) had ik het gehad en ik dacht ik zal de technieker maar geloven, ik koop een nieuwe installatie en gooi de ‘oude’ powerlines weg. Zo gezegd, zo gedaan, ik bestel een mesh systeem (TP Link Deco P9) met 3 Deco’s. Ik installeer het

19
Martin
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden