Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11205 Topics
C
ChristophecloesNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
dataphone opzeggen

Hallo, zou het mogelijk zijn om mijn restwaarde van mijn Gsm toestel te betalen zodat ik een nieuw toestel kan kopen ?

1563
Luc.M
3 jaar geleden
W
wimmerPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
geen uitgesteld kijken meer met Epic combo light

Al maanden ( jaren ) kijken we TV zonder decoder met de Pickx app.Op zich geen succes want casten lukt niet zonder zwarte schermen.Maar plots kan ik niet meer uitgesteld kijken .Tot hiertoe kon ik een week terugkijken maar de helpdesk beweert nu dat dit niet kan met zonder decoder ????

291
Martin
3 jaar geleden
H
het goddelijk monsterPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
het nummer is momenteel gestoord

geachte, betreft een gsm nummer (pay&go), wie mij belt krijgt steeds de melding “het nummer is momenteel gestoord” en dit in 3 talen… is reeds een paar dagen het geval  alvast bedankt mvg 

47568
Martin
3 jaar geleden
V
V.MApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
iphone 13 bestellen

Geachte,  bij het bestellen van onze nieuwe smartphones lukt het niet na de geboortedatum/id nummer/gsm nummer ons adres in te voeren en zo dus kunnen wij niet naar de volgende stap gaan. is dit een site fout of doen wij iets verkeerd?

1138
Luc.M
3 jaar geleden
P
PietVRising star
gevraagd in Internet
Push notifications van Dahua IP camera werken niet

Push notifications van Dahua IP camera werken niet via mijn b-box van proximus. Met een telenet modem werkt het prima.Heeft nog iemand dit probleem gehad en wat zou de oplossing kunnen zijn?De b-box heeft standaard instellingen.

750
P
3 jaar geleden
M_016
M_016Expert
gevraagd in Internet
Proximus mail & Gmail

Ik slaag er sinds de aanpassing van Proximus mail nog altijd niet in om mijn Gmail accounts te bereiken (of toe te voegen) aan Proximus mail“verificatie mislukt”Gmail acccounts in Proximus mail verwijderd en terug proberen toe te voegen zonder succesvanuit Gmail krijg ik wel beveiligingsmeldingen zodat blijkbaar toch geprobeerd wordt (zonder succes weliswaar) toegang te bekomen (“toegangspoging geblokkeerd”)zoals voorheen beveiliging is aangepast gebleven om de toegang vanuit Proximus mail (en andere) mogelijk te makengeen probleem om vanuit windows 10 mail de Gmail accounts te benaderen (toe te voegen)→ oplossing ? 

34813
M_016
3 jaar geleden
S
SocialApprentice
gevraagd in Internet
Emails aan @skynet.be en @belgacom.net zijn onleverbaar vanaf Windows Mail of Outlook 2016/2021 via Gmail

Ik zit al enkele weken met een zeer vervelende situatie.Ik heb een gsuite account waarmee ik voor mijn zaak gebruik maak van Gmail, gekoppeld aan mijn eigen domeinnaam. Dit werkt al jaren prima, weinig of geen problemen.Ik verstuur mails via Outlook mobile en Outlook 2016 en Outlook 2021.Sinds kort kreeg ik vreemde bounce mails terug, telkens ik een email verstuurde naar een skynet.be of een belgacom.net. Het gaat dan om foutmeldingen 550 Too many invalid recepients, 452 Too many recepients this hour etc.. Die zijn onlogisch aangezien dit helemaal niet klopt.Bij elke simpele mail die ik verzend naar deze mailboxen via Outlook of Windows mail, krijg ik deze meldingen.Hierbij mijn waarnemingen/tests:Als ik de mails verstuur via een andere client, zoals Thunderbird of emClient, dan komen de mails wel toe. Als ik gebruik maak van een VPN, en daarna via Outlook de mails verstuur, dan komen deze OOK toe. Verstuur ik de mails vanaf een andere laptop via Windows Mail of Outlook op mijn verbind

2285
S
3 jaar geleden
K
kenneth haersRising star
gevraagd in Internet
DSL lampje begint te pinken en internet valt weg

Hallo, Het DSL lampje op mijn b-box 3 begint regelmatig te pinken waardoor mijn internet wegvalt. Het zou kunnen dat dit door mijn splitter komt. Maar zou het aan meer dingen kunnen liggen?

2410533
YorickP
3 jaar geleden
A
Amanda85Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
flex s 12,5euro duurder geworden?

Beste, Is Flex s duurder geworden?Ik betaal al het hele jaar 59,99 euro, deze maand 72,49 euro. Ik wist dat de prijzen gingen stijgen  maar zoveel?

702
Joel M
3 jaar geleden
B
BlinckxPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Fiber Factuur plots 20% duurder

WAARSCHUWING aan iedereen die gelooft dat na de installatie van fiber-verbinding je factuur ongeveer hetzelfde blijft. Mijn factuur was 72 euro en is nu na fiber ineens 98 euro. Met andere woorden meer dan 35% duurder geworden? WHAT THE FUCK?Om een of andere reden is Multi NL boeker in mijn vorige pakket inbegrepen, en wordt nu ineens afzonderlijk aangerekend? Dat blijkt nu ineens 16;95 te kosten? Een optie die ik in My Proximus ook nergens aangeduid zie staan en blijkbaar niet kan cancelen. Waar zijn jullie eigenlijk mee bezig om dit ongevraagd aan te rekenen? Zonder verwittiging? En zonder mogelijk dit te annuleren via MyProximus?Dus omdat Multi NL Boeket vanuit mijn vorige pack van 72 euro valt, wordt dit de facto 16,95 duurder. En niet te vergeten, de vervanging van de B-Box modem door eentje voor glasvezel kost ook nog eens 20,95 euro bovenop, wat dan deels gecompenseerd wordt door aftrek van oud pakket. Dus omdat de installateur je een nieuwe modem geeft, is de switch naar Fiber

3534
Joel M
3 jaar geleden
S
sasensergeApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
slecht ontvangst binnen

Beste,wij zijn recent naar een nieuwe, goed geisoleerde woning verhuisd en het gsm ontvangst is om te huilen.  ik zag op jullie site een Mobile Coverage Extender staan maar deze is helaas uitverkocht. Een medewerker vertelde me ook dat deze niet meer zouden binnen komen.  welke oplossing bieden jullie nog aan om dit probleem op te lossen?Of als ik op de particulieren markt moet gaan kijken naar een extender, aan welke eisen moet deze dan voldoen?zijn er suggesties? mvg,Serge Segers. klantnr. 623659834

216715
Martin
3 jaar geleden
G
GentilPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Regionale zender TV Oost in HD

Op dit forum hebben klanten reeds meerdere jaren gevraagd om de BBC en de Duitse zenders in HD aan te bieden.Tot op heden is er spijtig geen enkel teken dat er op wijst dat dit ooit nog zal gebeuren.We berusten dus.Vraag me wel af wanneer dat de regionale zender TV Oost in HD zal worden aangeboden ?Voor zover ik me kan herinneren werd er bij het in HD aanbieden van deze zender bij Telenet ondertussen  al een hele tijd geleden beloofd dat Proximus ging volgen ?      

82718
G
3 jaar geleden
W
wardverduynApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Problemen met mobiele telefonie

Beste Ik heb al even dat ik bepaalde nummers niet kan bellen. Ik heb een iPhone 8 en ondervind problemen bij het bellen van bepaalde nummers. Als ik deze bel gaat de telefoon niet over en slaat de oproep direct af. Dit is niet bij alle nummers zo en is ook niet constant voor die nummers waar ik soms problemen mee heb. Zo kan ik die de ene keer wel bellen en de andere keer niet.Er staan geen nummers geblokkeerd en zij kunnen mij wel bellen. Het vreemde is dat dit dus met momenten is, en met verschillende nummers soms wel of soms niet.Voor zover ik weet zitten al die personen wel bij Proximus. Hopelijk iemand die kan helpen … Alvast bedankt!

421
Martin
3 jaar geleden
M
Maxime D.Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Afstandsbediening defect

Afstandsbediening is defect. Geen enkele van de knoppen werkt nog.Ik heb reeds alle stappen doorlopen:batterijen vervangen decoder opnieuw opstarten reset van de afstandsbedieningIs het mogelijk ons snel een nieuwe afstandsbediening te bezorgen aub?

753
M
3 jaar geleden
I
iotteApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
geen connectie pay en go buitenland

Na overzetten van mijn proximus abonnement via mijn werkgever naar een prepaid op mijn eigen naam kon ik wel registreren via de eID. Daarna kon ik geld opladen op mijn pay en go. Echter, er wordt geen netwerkverbinding gemaakt. Ik kreeg eerder wel een SMS dat ik mijn kaart moest aktiveren op 1911 maar ik kan geen connectie maken daar ik momenteel in het buitenland verblijf.  Is er een andere manier om dit op te lossen? 

3406
tina.b
3 jaar geleden
P
ParkerarielApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
iphone

Ik kan mijn iPhone 13 pro Max niet bestellen ik ben al klant bij jullie met  abo met smartphone . Het geeft  steeds melding dat het niet compatibel is met mijn abonement als ik deze wil bestellen . 

383
tina.b
3 jaar geleden
S
Stijn DBApprentice
geplaatst in Vaste lijn
Al een maand zonder vaste lijn, met de groeten van Proximus

Op 3 november drukte iemand bij Proximus op de verkeerde knop, en werd bij mij thuis de vaste telefoonlijn gedesactiveerd, alsook de internetverbinding. Dat is handig, wanneer je constant moet telewerken.Wat daarop volgde is ronduit hallucinant te noemen. Uiteraard kon die fout niet zomaar direct worden rechtgezet, nee, daar moest een technieker voor langskomen en intussen was mijn vast nummer (dat ik al meer dan 20 jaar heb) ook blijkbaar al uitgereikt aan een andere klant. Er werd mij een afspraak voorgesteld voor 19 november. Ik was daar uiteraard niet mee akkoord, omdat ik mijn telefoon en internetverbinding nodig heb voor mijn werk en niet 2 weken kan zitten wachten tot Proximus zijn fout herstelt. Na verschillende keren telefonisch te hebben moeten aandringen op een vervroeging van de afspraak, werd dan uiteindelijk voorgesteld om op 9 november iemand langs te sturen. Op die dag kwam er effectief een technieker langs bij me thuis, alleen had die compleet verkeerde instructies mee

23511
tina.b
3 jaar geleden
L
LucDRApprentice
gevraagd in Internet
WHOIS Data Confirmation for dereymaeker.net

Ik kreeg een mail om mijn WHOIS gegevens up te daten, ik ben verhuisd.de link (www.myproximus.be)de mail werkt niet hier de link in de mail----To review and update your WHOIS contact information, please log into our management interface here.---dit is de responce   

191
Martin
3 jaar geleden
V
VSEApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen
Black friday actie

Beste Proximus,Op 29/11 tekende ik in voor een flex abonnement. De Black Friday actie met 99 euro cashback op de laptop haalde mij over de streep om van provider te veranderen. Nu moet je op de site van myactions de bestelbon of factuur (ik kreeg geen factuur) uploaden. De besteldatum die daar op staat is het bewijs of je al dan niet in aanmerking komt voor de terugbetaling. Dit staat zo in de voorwaarden waar je akkoord mee moet gaan. Ik tekende in op 29/11, ik betaalde op 29/11 en toch zetten jullie 30/11 als besteldatum op de bestelbon?? Is dit een trucje om nieuwe klanten op te lichten? Ik had graag een correcte factuur/bestelbon van jullie ontvangen zodat ze niet moeilijk kunnen doen over de cashback. Ik stuurde reeds een e-mail maar kreeg jammer genoeg nog geen antwoord. mvg 

623
tina.b
3 jaar geleden
Z
ZoekerAHPractitioner
gevraagd in Internet
BBOX V3 en ASUS Zenwifi XT8 Mesh

Dag iedereen, Mijn kennis met betrekking tot netwerken en dergelijke is uitermate beperkt. De laatste dagen heb ik vruchteloos geprobeerd om een Wifi - mesh netwerk te installeren achter mijn Proximus BBox V3. Ik heb hiervoor een Asus Zenwifi XT8 (x2) aangekocht. Kan iemand mij helpen? Ik overloop even de stappen die ik gevolgd heb: - Ik heb 1x XT8 - unit met een UTP kabel verbonden aan mijn BBox (WAN-poort CT8 naar Rode WAN-poort vd BBOX)- Via de ASUS app volgde ik de stappen om het systeem te installeren. Het netwerk werd gecreëerd maar ik krijg geen internetverbinding. Vervolgens volgde ik de stappen op de proximus website: - Via het IP-adres van mijn router logde ik via mijn browser in op de router om de nodige aanpassingen te doen- Bij advanced settings -> Lan -> Lan IP gaf ik het IP adres in dat voorgesteld werd op de proximus website (192.168.2.1)- Bij advanced settings -> Lan -> DHCP Server activeerde ik de DHCP server door een vinkje te zetten bij "enable DHCP Serv

5058
M_016
3 jaar geleden
D
daddy_01Practitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)
mappen toevoegen aan proximus webmail

Op de nieuwe interface kan ik geen mappen toevoegen onder Inbox of Verzonden .Normaal als je klikt met de rechter muisknop op inbox verschijnt een kader waarin je een keuze kan maken.Nu verschijnt er niets.Iemand een oplossing?

3378
Martin
3 jaar geleden
S
SirSambiApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
V5c TV Box blijft hangen

Af en toe loopt mijn tv decoder vast. Na een manuele heropstart is dit terug voor even goed.. De hard reset uitgevoerd, maar geen oplossing! 

2856
HadewychT
3 jaar geleden
Jamo
JamoMotivator
gevraagd in Proximus Pickx
viering 1 jaar problemen met casten

Eerst even wat er bij de pickx app staat in de Google store:“Als Epic Combo Light klant kan je:   · De 20 populairste zenders bekijken (live of uitgesteld tot 7 dagen) op alle netwerken in België en de Europese Unie· De tv-gids raadplegen· Je tv-content afspelen op het tv-scherm via Chromecast”Let vooral op de zin in het rood. Dat probeer ik nu al een jaar,ja 1jaar ,onnozelaar die ik ben. Verschillen de emails gestuurd naar mobile.applications@proximus.com ,maar antwoorden,laat staan oplossingen geven ze niet. Via de app feedback geven haalt ook niets uit. Via dit forum geen enkele oplossing. Ja een korting gekregen voor 12 maand wegens trouwe klant maar daarmee is het probleem niet opgelost. Via telefoon geen oplossing. Laatste keer ging er een expert terugbellen maar dit is al maanden dat ik daar op wacht. Ook is er maanden geleden met veel poeha hier aangekondigd dat er een Andoidtv app zou komen wegen de vele reacties via de ideeën bus. Een app voor het dure appel platform is er on

83234
HadewychT
3 jaar geleden
M
margotvNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Levering iPhone 13

Beste,Ik heb 29/11 een iPhone 13 256 GB besteld. Gisteren kreeg ik van proximus bericht dat het geleverd zou worden, maar dit is niet gebeurd. Ook kreeg ik nog geen mail van bpost om te bevestigen dat zijn de gsm ontvangen had. Als ik de bestelling nakijk staat er al 3 dagen dat het pakje klaargemaakt wordt.Kan nagekeken worden wat er aan de hand is met deze bestelling? Bestelnummer is R4WEBSHOP012600333. Mvg,Margot

681
tina.b
3 jaar geleden
Qbashi
QbashiNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
Pickx App

Voor een bedrijf gelijk Proximus duurt het tergend lang eer er een Picks-app komt voor smart-tv’s.Zal hij er ooit komen en hoe lang zou dit nog duren?Ik begrijp niet dat ze een app maken voor op hardware apparaten zoals iPhone, iPad en Apple TV maar voor een smart-tv die Android of Google ondersteund komt dit niet uit terwijl hun laatste decoder van Proximus een decoder is met Android erop. Proximus maak daar eens werk van want jullie Android decoder met een smart-tv is een echte kl….terij, je hebt een dozijn aan afstandsbedieningen nodig om te kunnen kijken naar TV het kan simpeler! 

945
HadewychT
3 jaar geleden

Badges

  • Profile Hero
    nickgeensheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    fonzy007heeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    Kribieheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    Helga_03heeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    C Ockerheeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden