Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11013 Topics
H
Hulp5578Newbie
gevraagd in Internet
Proximus Email

Beste, ik ben nu al anderhalve maand bezig met de nieuwe laptop van mijn oma in te stellen.Na veel proberen het wachtwoord juist te krijgen krijg ik een rood bericht wat mij verteld dat de email aan het migreren is naar een nieuwe web omgeving en dat ik het later nog eens moest proberen.Heeft 1 maand geduurd voor ik eindelijk kon inloggen aleen om met het volgende probleem vast te zitten.ik kan via haar email e-mails sturen maar niet ontvangen.de 24/7 live assistent werkt NIET zeer frustrerend de volgende dag contact opgenomen om 38 minuten in de wacht te staan aleen om te horen dat meerdere klanten klachten hadden en dat ik dit maar moest afwachten.ben totaal in de war met hoe moeilijk de hele situatie is.door op de optie te klikken email sturen bij proximus contact krijg je aan het einde van de vragen lijst dan ook nog geen email adres om vragen naar te sturen.dus hierbij op het forum dan maar.zijn er meer mensen die problemen hebben met het ontvangen van emails of ben ik de enigen ?

1252
DaisyS
3 jaar geleden
K
KDWApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Nieuwe versie webmail

De aangepaste versie van de gebruikersinterface voor de webmail werkt niet meer op Android tablets. Aanmelden werkt correct, het overzicht van mailberichten en/of leesvenster wordt niet ingeladen en blijft leeg. Bijgevolg is de webclient onbruikbaar.Browser : Chrome 94.0.4606.85Android versie: 7.1.1 

751
B
3 jaar geleden
RMO
RMOPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)
Geen E-mailserver meer - kan niet meer inloggen.

Geachten,De chaos is nu  COMPLEET !!Ik kan nu zelfs niet meer inloggen in mijn Proximus E-mailserverDit venster blijft maar draaien zonder gevolg: “https://webmail.ux.proximus.be/mail/index-rui.jsp?v=PRXUX_1.6.0#/mailWat staat mij nu te doen ?Krijg ik nu toch een beetje uitleg en een oplossing.Roland.

32811
Martin
3 jaar geleden
N
niel maesApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Geen service door nieuwe simkaart

Sinds vorige week heb ik een nieuwe gsm gekocht maar sindsdien werkt mijn simkaart niet meer. Er staat dat er geen simkaart is geïnstalleerd. Ik heb eerst een andere simkaart van mijn papa gebruikt en dan doet hij het wel. Daardoor ligt het aan de simkaart en ben ik vandaag een nieuwe simkaart gaan halen. Maar het probleem blijft hetzelfde. 

6293
Martin
3 jaar geleden
C
cola1978Practitioner
geplaatst in Afspraken & leveringen
Surface Go 2 64GB/4GB + Type cover black

de postbode had geen toestemming om pakje bij de buur af te geven is nu wel gebeurd heb vandaag kun met barcode de postbode kunnen bereiken en ie zegt afgeleverd bij buurvrouw zij weet van niets politie gebeld voor klacht in te dienen zaterdag op afspraak    maar hoe zit dat nu met mijn pakje ben ik dat nu kwijt ofwa kan er iemand daar op antwoorden aub 

323
Martin
3 jaar geleden
B
BBtaxNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
VoLTE

Beste zou u voor mij op mijn nummer eindigend op 0110 VoLte kunnen activeren.  Ik heb 2 zakelijke nummers met 2 Samsung Galaxy s21 Ultra toestellen op het ene toestel werkt het wel met Proximus en op het andere niet.  Instellingen in het toestel staan juist. Bellen via 4G staat op beide toestellen aan.  Bedankt BBtax       

15912
Martin
3 jaar geleden
R
roobooMotivator
gevraagd in Vaste lijn
gebruik telefoon in "flex-abonnement"

Vraagje over kosteloos bellen in flex-abonnement.Op twee verschillende pagina’s op website lees ik:Onbeperkt bellen vanaf je vaste lijn (s’avonds en in het weekend) en op een andere pagina onbeperkt bellen in België 24/7 Hier is er wel geen spraken van s’avonds en in het weekendDus mijn vraag: wat is nu juist ?met vriendelijke groeten

1082
Martin
3 jaar geleden
R
roobooMotivator
gevraagd in Internet
schrappen "belgacom-email accounts"

aan Proximus-medewerkersIk bezit nog twee belgacom emailaccounts “bn…...@belgacom.net”. Deze had ik graag volledig willen afsluiten daar ik verder ga met emailaccount….@skynet.be. Vraag aan proximus-medewerkers of zij deze oude accounts kunnen afsluiten (met al de gekoppelde aliassen)Meer specifieke gegevens omtrent deze belgacom-accounts zijn vermeld in m’n profiel onder de rubriek “interesse”Indien meer gegevens nodig zijn, lees ik de wel verderMet dankRooBoo 

524
R
3 jaar geleden
P
PeterD1Rising star
gevraagd in Proximus Pickx
V7 decorder bij Flex abonnement

Hey iedereen! Ik had vorige week het persbericht gelezen dat er bij het afsluiten van het nieuwe flex abonnement een v7 decorder zou worden mee geleverd. Ik zit nu te kijken op de Proximus pagina waar je zelf het abonnement kunt samenstellen maar ik vind nergens terug dat dit zo zou zijn. Daarom vroeg ik mij af of er dus effectief een v7 decorder zal worden geleverd na de bestelling?   Alvast bedankt!

5607200
Martin
3 jaar geleden
P
Paul_050Practitioner
gevraagd in Internet
Flex fiber Internetsnelheid en onderbrekingen bij streamen

Ik heb al een jaar flex fiber, 350MB, maar mijn internetsnelheid raakt niet hoger dan 160 à 170MB. Bovendien wordt het radiosignaal, via streaming, regelmatig onderbroken. Is dit normaal? Als men 350 beloofd, waarom krijg ik dan maar 160?Vriendelijke groeten,

370
P
3 jaar geleden
L
LeenmarApprentice
gevraagd in Internet
onduidelijke spraak bij films netflix

Ik heb enkele maanden geleden een abonnement genomen op Netflixwanneer ik een film start zijn de dialogen onduidelijk en gekapt hoe is dit op te lossen ,,,,?,

271
Martin
3 jaar geleden
E
EVHApprentice
gevraagd in Internet
Fiber: overstappen naar

Beste,Wij moeten ons voor 15/11 registreren bij Proximus om van de gratis installatie op Fiber te kunnen genieten. Ik belde jullie dienst hierover. Men ging mij een mail sturen maar die is nooit toegekomen.Dan heb ik zelf online de registratieplek gezocht en mij geregistreerd. Het systeem gaf echter geen bevestiging (enkel groene vinkjes bij alle velden - misschien was dat de bevestiging). Maar ik heb geen enkele bevestiging in mijn mailbox gekregen dat ik op de lijst sta.Graag had ik hiervan een bevestiging, zodat daar nadien geen discusie over is.Vriendelijke groet

574
E
3 jaar geleden
G
GUIDO_03
gevraagd in Internet
bbox 3 v+

Ik heb vandaag een nieuwe bbox 3v+ ontvangen, maar ik heb geen instructies/labels ontvangen om de oude terug te sturen.

21425
AntonellaD
3 jaar geleden
S
Sami AzarApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Fake calls

Dear,I receive promotional calls from your agents every while. Your agents keep lying in their communication and promise me in non-existing offers.I would like to ask you to don´t give my phone number to your agents anymore, and I don´t want to receive promotional calls from Proximus anymore.Can you arrange that for me, please?Kind greetings,Sami Azar

752
S
3 jaar geleden
W
Wilfried51
gevraagd in Mobiele telefonie
Identificeer Pay&Go lukt niet

Hallo,Al meerdere dagen probeer ik m’n Pay&Go te identificeren maar lukt niet met eID alsook niet dmv herlading.Telkens krijg ik diverse foutmeldingen zoals oa: door technische fout worden uw gegevens niet opgeslagen.Hoe kan dit opgelost worden? Ik ben echter niet van plan om hiervoor naar de shop te komen en hoop op een spoedige oplossing.Alvast dank.

7229
Martin
3 jaar geleden
D
dillenNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Afspraak verhuis 29/10 - nog steeds geen technieker komen opdagen

Mijn vriendin en ik hebben een verhuis ingepland op 29/10 (bestelnummer staat bij “Ticket”), maar er is nooit een technieker langsgekomen. Wij hadden deze afspraak reeds ingeboekt op 11/10.In een notendop, pas de vijfde helpdeskmedewerker heeft ons een antwoord kunnen geven. Ons oud adres had een koperinstallatie. Onze nieuwe moet op fiber. Om een of andere reden is daardoor de technieker nooit langsgekomen, omdat op ons nieuw adres geen koperinstallatie mogelijk is. De helpdeskmedewerker heeft onze “eerste verhuis” geannuleerd om de juiste in te boeken. Dit pas op 23/11!Er werd ons beloofd dat we teruggebeld gingen worden om een vervroegde afspraak in te boeken.En natuurlijk nooit een telefoon ontvangen. De persoon die we nu aan de lijn hadden zei dat ze geen vervroegde afspraak kunnen geven en dat we sws dienen te wachten tot 23/11.Door corona moeten wij dan ook nog eens telewerken. Onmogelijk natuurlijk.Zo’n slechte service. Niet normaal. Ik ga morgen eens horen bij Telenet en Scarl

380
D
3 jaar geleden
Mutlie
Mutlie
gevraagd in Proximus Pickx
Trouwe klant en nooit kunnen (mogen) genieten van promotie nieuwe klant

Ik vroeg me af er een getrouwheidskorting voor mij weggelegd is?Na ongeveer 37 jaar klant te zijn mag dat toch wel?Ik ben een aantal keer omgeschakeld van tariefplan, recent nog naar Flex. Nieuwe klanten werden al eens meer gelokt met TV’s aan spotprijzen (69 euro) en ander lekkers. Onze TV komt gewoon uit de winkel.Nieuwe klanten die nu intekenen op Flex krijgen een grote korting - ongeveer 36 euro gedurende 3 maanden, trouwe klanten, zoals ik, krijgen een sms met (via Enjoy) 2 bioscooptickets.Kunnen jullie niets meer voor me doen?

2969
Mutlie
3 jaar geleden
J
Joni123456Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Gestaag afnemende dienstverlening basisfuncties!

Beste Proximus,Ik blijf hier maar dezelfde problemen lezen over storingen op TV in de vorm van een beeld dat blokjes vertoont, bevriest, … , maar een oplossing komt er niet.Ook wij hebben al heel lange tijd hetzelfde probleem:Blokjes en bevriezen van beeld, tegenwoordig gebeurt het ook steeds vaker dat beeld en geluid uit synchronisatie geraken. Tegenwoordig is het eigelijk onmogelijk geworden om via Proximus TV te kijken (uitgesteld OF live, zelfs in niet-HD) wat dus betekent dat Proximus een dienst waarvoor we (dik) betalen al niet levert!Onze historiek is gelijkaardig met andere verhalen die ik hier lees: er wordt steeds gevraagd om toestellen te herstarten en/of resetten (helpt in het beste geval maar zeer tijdelijk), er worden alternatieve betalende oplossingen gesuggereerd (voor iets wat vroeger gewoon werkte), er worden random toestellen vervangen (waarvoor wij dan de factuur krijgen, zonder dat dit iets oplost) en de abonnementen worden steeds duurder. Techniekers stellen domme

671
B
3 jaar geleden
W
Wim vosApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
stopzetten tv box

Hoe zet ik de huur van 1 van de extra tv boxen en de wifibooster stop?

1545
AntonellaD
3 jaar geleden
B
Ba.DeNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Online bestelling SHE_R000000110000KBTOE-1

Ik bestelde een iPhone 13, hierbij moest ik aangeven wanneer ik deze geleverd zou willen hebben.Ik koos hierbij voor dinsdag 9/11, tot op heden zie ik nog geen tracking link verschijnen.De smartphone is reeds betaald, ik kan zowel in de chat als telefonisch niemand bereiken om dit na te kijken. 

778
AntonellaD
3 jaar geleden
M
micheleke 18307
gevraagd in Mobiele telefonie
aanpassing van beltijd naar 30sec bij een prepaid abonnement

waarom kan de beltijd niet worden aangepast naar 30 sec bij een gewone prepaid abonnement? Waarom moet iemand een duurder abonnement nemen om die te kunnen wijzigen? Waarom deze vraag? mijn schoonmoeder zit in een nieuw woonzorgcentrum sedert oktober 2019. Er werd toe beslist dat bij de verhuis geen vaste telefoon meer kon worden aangevraagd maar enkel een GSM.   Er is een groot verschil tussen opnemen met een GSM of met een vaste telefoon. Natuurlijk bestaat er GSM met grote toetsen. Maar dit gaat over oudere die niet zijn opgegroeid met een GSM.   Indien we nu, bijna dagelijks bellen, is dit is een probleem, eerst haar TV stiller zitten, haar vinger in de lucht steken, want wij staan beneden aan het raam en de 15 sec zijn op. Terug bellen lukt niet want ze heeft opgenomen en dus bezet.   Een duurder abonnement zou de oplossing zijn maar wat is ze met die data, niets   waarom kan Proximus dit niet aanpassen bij een prepaid abonnement om dit te wijzigen naar 30 sec? in Coro

280635
AntonellaD
3 jaar geleden
J
JozefCApprentice
gevraagd in Internet
e-mails worden niet meer ontvangen, enkel geforward

Hallo Tot voor enkele dagen geleden ontving ik mijn skynet-mails in Outlook, maar had ik in de webmail-instellingen aangeduid dat er ook een kopie naar mijn GMail-adres moest worden gestuurd.Sinds de uitrol van de nieuwe webmail vorige week, ontvang ik geen mails meer in Outlook en worden deze enkel nog geforward naar GMail, alhoewel dit zo niet staat ingesteld.Weet iemand waarom dit veranderd is en hoe ik zo snel mogelijk weer naar de vroegere situatie kan gaan? Alvast bedankt

380
J
3 jaar geleden
S
smaessmaes
gevraagd in Mobiele telefonie
Apple Watch series 5 Cellular via Proximus?

  Beste,   Wanneer zal Apple Watch series 5 Cellular werken met Proximus?  Beschikbaar in alle moderne onderstaande Europese landen maar na 3 jaar nog steeds niet in België? France Germany Spain Italy Switzerland Sweden Denmark Finland Poland Romania   bron: https://www.apple.com/watch/cellular/   Groet Steven 

29306
AntonellaD
3 jaar geleden
K
Kristof82Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Opnames spelen schokkerig af op V7 decoder

Het afspelen van mijn opnames verloopt bijzonder “stroef”: niet vloeiende, schokkerige beelden. Dit valt dan vooral op bij snel bewegende beelden zoals actiefilms of voetbal.Mijn decoder is aangesloten via een kabel.Ik heb al eens de klantendienst aan de lijn gehad hiervoor: decoder gereset en toen leek het even wat beter, maar dag erna weer hetzelfde probleem. Ik denk niet dat het de bedoeling is om iedere dag mijn decoder te resetten en dan telkens mijn favorieten opnieuw in te stellen.Enig idee hoe dit te verhelpen?

113451
G
3 jaar geleden
MADI
MADIMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen
aanrekening nog niet oline in my proximus

Goede morgen We zijn de 9 de van de maand en de aanrekening die normaal op 5 de van elke maand gemaakt wordt staat nog niet online op My Proximus  is dit normaal.dank om dit eens na te kijken

282
MADI
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden