Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10726 Topics
S
SigalJacobsApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
Verwijderen myproximus account

Beste, ik ben van nummer veranderd maar ik kan met mijn nieuwe nummer nog geen account aanmaken omdat mijn e-mailadres nog wordt gebruikt op mijn vorige account van mijn vorige nummer. Kan mijn vorig account worden verwijderd zodat ik mijn huidige nummer met mijn e-mail kan linken?

3
AntonellaD
2 jaar geleden
S
Stefanie78Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx
1 jaar gratis disney

Beste, ik heb geruime tijd geleden mijn abonnement aangepast en kreeg hier een jaar gratis disney plus bij. Dit is dus niet gelukt. Ik heb hierover al opgebeld maar geen oplossing. Ik had dit ook wel beloofd aan de kinderen maar het wil maar niet lukken. Binnen de twee weken verhuis ik hopelijk wel met disney plus dan?  Alvast bedankt

3
AntonellaD
2 jaar geleden
P
PietPietApprentice
gevraagd in Internet
Boosters verliezen dagelijks verbinding

Hallo, Ik heb een Proximus fiber verbinding met met een bbox 3 en twee boosters. De boosters werken prima wanneer ze een verbinding hebben, maar verliezen die verbinding bijna dagelijks. Beide boosters verliezen op hetzelfde moment hun verbinding, en tonen daarna enkel nog een brandend power lampje. De enige oplossing die ik gevonden heb is de bbox 3 te herstarten door deze uit te schakelen en na tien seconden terug in te schakelen. Eens de bbox 3 is heropgestart vinden de boosters enkele minuten later de verbinding terug en werkt alles terug naar behoren. Dagelijks moeten de bbox herstarten en soms de boosters verliezen tijdens een videocall is echter niet ideaal… Heeft iemand enig idee waarom beide boosters dagelijks de verbinding tegelijk verliezen? Bedankt! Piet

6
DaisyS
2 jaar geleden
B
Bram98Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
pickx

Hey iedereen Enkele dagen is de android tv decoder geüpdatet en er zou een nieuwe lay-out out zijn.Maar na het handmatige wijzigen blijft het zoals het was wat kan ik er aan doen?MvgDegreef Bram 

1
HadewychT
2 jaar geleden
Jamo
JamoMotivator
gevraagd in Internet
weergave snelheid

Er zijn wel veel cijfers na de komma. 

6
RedsFan
2 jaar geleden
P
Peter62Motivator
gevraagd in Internet
PLC probleem?

PC is verbonden via PLC met modem.Sinds paar weken valt pc niet meer in schermbeveiliging of stand-by. Als ik de verbinding tussen pc en PLC uittrek en enkele seconden wacht dan werkte  het weer. Maar nu al enkele dagen werkt dit ook niet meer. Raar.

9
P
2 jaar geleden
S
StrandkaperRising star
gevraagd in Vaste lijn
VOIP account wachtwoord telefoonlijn

Ik wil graag een SIP (voip) telefoon gebruiken en een gecertificeerde Fritzbox 7590 om verbinding te maken met mijn telefoonlijn (089-xxxxxx).Ik heb wel de SIP-login HGW_089xxxxxx@ims.belgacom.be, maar ik mis het wachtwoord en daardoor een mogelijke toegang tot "ims.belgacom.be" via IP.  We krijgen kiestoon maar SIP 403 error zodra we gaan telefoneren. Forbidden (403) duidt vaak op onjuiste user credentials.Het wachtwoord is in de Bbox afgeschermd met ******** en via MyProximus zijn deze gegevens niet (meer) inzichtelijk. Waar vind ik het te gebruiken juiste wachtwoord??? Of waar kan ik het aanpassen.Wie helpt?

54
P
2 maanden geleden
G
GCLRising star
gevraagd in Internet
geen mails kunnen vesturen via webmail

sinds 19 maart kan ik geen mails verzenden via de webmail van proximus. op mijn PC (windows) krijg ik de melding “FOUT ongeldige ontvangers”. Op mijn samsung (android) krijg ik de melding “authenication vereist). reeds 4 maal naar 080022800 gebeld: steeds ging het binnen de twee dagen in orde komen. ook beloofde men mij dat men mij ging terugbellen, wat NOOIT is gebeurd

8
G
2 jaar geleden
H
HansPractitioner
gevraagd in Internet
email probleem

Ik heb al een hele tijd problemen met mijn mails. Mails ontvangen duren soms redelijk lang, soms lukt het vliegensvlug. Mails versturen lukt bijna nooit, ik krijg dan steeds de volgende foutmeldingEr is een onbekende fout opgetreden.Onderwerp ''Serverfout: 421Reactie van server: 421 Cannot connect to SMTP server 195.238.22.30 (195.238.22.30:587), connect error 10060Server: 'relay.proximus.be'Windows Live Mail-fout-id: 0x800CCC67Protocol: SMTPPoort: 587Beveiligd(SSL): JaIk heb dit probleem zowel op mijn pc als mijn gsm en mijn vrouw haar gsm.Als ik mails verwijder uit mijn inbox of prullenbak gebeurt het regelmatig dat ze na enkele tellen terug verschijnen en dan kan ik ze weer verwijderen.Het lijkt er op dat er echt wel problemen zijn met syncroniseren met de proximus mailservers.Wanneer ik 4g aanzet verhelpt dit het probleem nog niet.Ik denk dus dat het probleem echt wel bij Proximus aan de mailservers ligt.Dit is nu toch al enkele maanden bezig, ik hoop toch eens op een degelijke opl

1
Martin
2 jaar geleden
D
Deckx 86Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie
SIM PROBLEEM

Ik kocht twee dagen geleden in de media markt een nieuwe gsm aan met een Proximus abonnement..met behoud van oud nummer (die ik niet meer in mijn bezit heb GSM gestolen verloren)...Ik wacht ondertussen al twee dagen ! Op activatie nog steeds niets dat werkt !!!! Zware frustratie ! Jullie website en chat zijn echt een ramp !!! zouden jullie mij kunnen verder helpen aub 

3
AntonellaD
2 jaar geleden
F
Francis VannerumNewbie
gevraagd in Internet
Glasvezelbekabeling

Beste,Bijgevoegd een afbeelding over het uitzicht na de glasvezelbekabeling in onze straat.De ( van Caenegemlaan en de Zuster Stanislaslaan 3500 Hasselt )Alles blijft liggen en aan fatsoenering gebeurt al geruime tijd niets.Mijn vraag: wanneer gaat men alles in zijn oorspronkelijke staat herstellen ? 

7
Necroslave84
1 jaar geleden
B
bigfoot46Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
E-Press gedactiveerd

E-press werkt niet meer sedert begin 2022. Eerst dacht dat het slechts voor een jaar was dat we toegang hadden. Nu blikt het een zeer voorkomend probleem te zijn. Ik zowel bij Proximus als HLN zeer bekwame en vriendelijke operatoren aan de lijn gehad maar het probleem is nog niet opgelost. DE laatste poging hield in dat ik 24 uur diende uitgelogd te blijven op myproximus en dan zou alles in orde zijn. Helaas. Ik heb een GID code ontvangen maar daar de helpdesk medewerkster aangaf dat het probleem bij proximus zat, ik was geen beheerder van mijn account????,heb ik gewacht om HLN te contacteren.  Het bellen naar de helpdesk en het wachten begint me te … . 

3
Martin
2 jaar geleden
D
DirkvoRising star
gevraagd in Proximus Pickx
Pickx werkt niet

Ik kan inloggen op Pickx in de PC maar naar programma’s kijken lukt niet!Op de tablet kan ik zelf niet inloggen!Wat een hoop miserie hier bij Proximus! Zowel met de Android box , het koppelen met HLN, internet verbinding met PC , het houd niet op met de problemen.Dit heb ik nog nooit meegemaakt!

4
D
2 jaar geleden
N
noeltjeApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
daily travel passport

kan ik heden mijn daily travel passport nog gebruiken.Het is van januari 2020 geleden dat ik in de VS was en ik vertrek volgende week voor de eerste keer in 2 jaar terug.   

4
AntonellaD
2 jaar geleden
I
Ivo_025Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
Foute bevestigingsmail

Om één of andere reden kan ik vanuit MyProximus niet chatten of mailen (en aan telefoneren begin ik niet), daarom langs deze weg.Ik heb in MyProximus een emailadres laten verwijderen (in het kader van vereenvoudiging). In de bevestiging daarvan echter staat een totaal verkeerd adres vermeld. Mijn adres is in Herent en in de bevestigingsmail staat en mij totaal onbekend adres in Sint-Pieters-Leeuw.

2
AntonellaD
2 jaar geleden
W
Walter Van de WieleNewbie
gevraagd in Internet
Ik heb een verbinding tussen de modem en de decoder via een plc. Ik wil graag een bijkomende aansluiting voor een internet verbinding op een tweede locatie in de woning. Kan ik een derde plc aansluiten en gaat dit werken ?

De bestaande aansluiting via plc werkt zeer goed daarom de vraag of ik dit systeem simpel weg kan uitbreiden naar een tweede locatie binnen de woning.

2
Martin
2 jaar geleden
R
Robin J 12Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
indentificatie sim kaart na overschakelen abbonement naar pre paid

Ik ben net veranderd van werkgever en mijn sim kaart is overgeschakeld naar een Pre paid kaart. Maar ik kan mijn sim kaart niet identificeren, dit loopt steeds fout. 

4
AntonellaD
2 jaar geleden
E
ecauwelsApprentice
gevraagd in Internet
"Je hebt een Samsung Galaxy S22 gewonnen!" email gekregen

Hallo!Ik kreeg gisteren een email van enjoy@proximus.com dat ik via Enjoy!-wedstrijd een Samsung Galaxy S22 heb gewonnen.Ik deed even een dansje, maar werd dan toch een beetje argwanig (jammer, maar de dag van vandaag moet je duizend ogen hebben!).Ik heb onlangs wel meegedaan aan deze wedstrijd, en het zou natuurlijk héél fijn zijn!Is er een manier waarop ik kan bevestigen dat dit wel degelijk om een authentieke mail gaat aub?Alvast duizend maal dank!

8
E
2 jaar geleden
MO0708
MO0708Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
sms'en parkeer

Ik heb een aantal keren via sms'en parkeer betaald maar krijg ik altijd dubbele kosten Kan mij aub helpen?Mijn klantnummer 608******

1
AntonellaD
2 jaar geleden
K
katrien_040Newbie
geplaatst in Internet
internet volledig uitgesteld

Wegens werken in de straat werd mijn verbinding beschadigd en moet een week wachten voor herstel....leuk is anders.

6
AntonellaD
2 jaar geleden
R
RaenafelPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Jouw pack evolueert in mei

Beste, Ik kreeg deze week een brief dat mijn pack verdwijnt en in de loop van mei overgezet wordt naar Flex.  Ik heb nog een aantal oude credits.   Worden deze overgezet naar het nieuwe pack of ben ik deze dan kwijt ?  

21
R
2 jaar geleden
D
dekristofApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
VoWifi activeren op S22 ultra

Hallo,Kunnen jullie nakijken of voWifi geactiveerd is op mijn nummer?Ik heb een S22 Ultra en volgens mij staan alle instelling goed, maar toch heb ik alleen voLTE en geen voWifi? Bedankt,Kristof

16
tina.b
2 jaar geleden
D
Dan013Practitioner
gevraagd in Internet
Email connectie

Sinds deze namiddag ontvang ik geen email meer via mijn Skynet account, paswoord ingeven maakt niet uit want blijf een account error krijgen.Bekend probleem schijnbaar als ik de posts van de laatste maanden nalees, lost dit zichzelf op of moet ik iemand contacteren?

4
HadewychT
2 jaar geleden
A
arlette68Practitioner
gevraagd in Internet
terug email probleem

Zowel op proximus mail (tablet) en webmail (computer)inloggen lukt niet meer “onbekende fout” en dat van Mozilla Thunderbird werkt NOG altijd niet. OK ik kan bij gmail de mails ontvangen maar die komen “uren” later.Kan iemand dit aub eens en voor altijd oplossen aub.Dank U.

4
A
2 jaar geleden
Jan
JanGrand Master
gevraagd in MyProximus (app of website)
Phishing mail

Zopas een phishing mail ontvangen, zeer goed nagemaakt. 

19
Luc.M
1 maand geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden