Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

6208 Topics

shana_vlekken
shana_vlekkenApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Voicemail niet kunnen beluisteren

Beste, Sinds enige tijd heb ik problemen met mijn voicemail, ik hoop dat ik via deze weg iemand vindt die me hierbij verder zou willen helpen. Wanneer iemand mij belt en ik niet kan opnemen, schakelt het door naar de voicemail en kunnen ze een bericht inspreken. Via het nummer 0475/15.12.30 krijg ik een sms’je “u hebt één nieuw bericht, bel 1230”. Wanneer ik dit nummer bel, kom ik niet uit op de voicemails die anderen hebben ingesproken, de enige mogelijkheid die ik krijg is het personaliseren van mijn voicemail (mijn naam inspreken etc.) Dit geldt ook voor de nummers 1969, 1230 en 0475/15.12.30, geen van de drie geeft me de mogelijkheid om mijn ontvangen voicemails te beluisteren.. Indien ik op mijn iPhone op het beginscherm ‘telefoon’ klik, en nadien op ‘voicemail’, krijg ik dit te zien (zie bijlage), geen mogelijkheid om een aanpassing te doen. Ik heb al op ‘bel voicemail’ geklikt, daar was het hetzelfde scenario als bij de andere nummers, ik kon men voicemails niet beluisteren. Ik

3
WenzelR
2 jaar geleden
K
kenneth haersRising star
gevraagd in Internet

DSL lampje begint te pinken en internet valt weg

Hallo, Het DSL lampje op mijn b-box 3 begint regelmatig te pinken waardoor mijn internet wegvalt. Het zou kunnen dat dit door mijn splitter komt. Maar zou het aan meer dingen kunnen liggen?

33
YorickP
6 maanden geleden
D
DfbApprentice
gevraagd in Vaste lijn

Laatste beller

Welk nummer moet ik bellen om de laatst gemiste oproep te kennen?

7
HadewychT
2 jaar geleden
D
Dirk PApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Afstandsbediening werkt niet volledig

Hallo, Sinds deze avond werkt de afstandsbediening niet meer volledig. Verluiden en verstillen werkt, maar ik kan niet veranderen van zender of naar de menu te gaan. De afstandsbediening universeel maken heeft ook geen effect...

10
GeertC
2 jaar geleden
K
Kevin SmitsApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

SIM kaart niet geregistreerd

vorige week donderdag heb ik een nieuw simkaartje voor mijn gsm gehaald bij proximus, ik krijg echter de melding dat mijn simkaart niet geregistreerd is. ben reeds terug geweest naar proximus winkel, die vertelde mij te bellen naar support, die hebben mij verteld van een ander simkaartje te gaan halen in de winkel. met het nieuwe simkaartje heb ik het zelfde probleem. kent iemand de oplossing voor dit probleem

26
AntonellaD
1 jaar geleden
H
Herbert DApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Blokjes op het scherm

Ben ik de enige die sinds een paar dagen zeer slechte ontvangst heb via de digitale TV. Het synchronisatie probleem tussen geluid en beeld leek mij iets beter, quasi opgelost, maar sinds een paar dagen zeer veel blokjes - sneeuw - ruis op het beeld. Gisteren verschrikkelijk. Is dit regio gebonden ? Heropstart - reconfig modem verhielp het probleem niet. Ben ik de enigste?

31
P
1 jaar geleden
T
TimWittPractitioner
gevraagd in Internet

We zijn 2016 en wij zitten nog steeds op ADSL: Wanneer o wanneer geraakt dit opgelost?

Beste Proximus, we zijn ondertussen al bijna 2016 en nog steeds zitten wij op ADSL. Wanneer kunnen wij eindelijk omgeschakeld worden naar VDSL2? Het feit dat deze vraag de laatste jaren steeds minder opduikt op dit forum verontrust mij enorm gezien wij blijkbaar tot een marginale groep gebruikers gaan behoren waarvoor er geen VDSL2 wordt mogelijk gemaakt. Jarenlang zie ik met lede ogen aan hoe bijna overal rondom VDSL2 wordt mogelijk gemaakt maar bij ons in de buurt blijft dat onmogelijk. Ondertussen steken jullie wel onze ogen uit met de aangekondige 100/10 'snelheidsverhoging', Netflix en andere HD-content die voor ons gewoon ontoegankelijk blijkt.. Vandaag kunnen jullie ons 5,5Mbps download en 0,4Mbps aanbieden, dat betekent downloaden aan 700kb/sec en uploaden aan 40kb/sec. Wij kunnen 1 Tv aansluiten, HD kijken is niet mogelijk. Als wij Belgacom Tv kijken daalt de internetsnelheid naar het nulpunt. Ik woon op 5 kilometer van centrum Ronse, je kan dat maar bezwaarlijk 'in

211
T
1 maand geleden
pheelievdd_01
pheelievdd_01Practitioner
gevraagd in Internet

Hoe moet ik inloggen op Public Wifi???

Hoe doe ik dat??? Verdorie ik (mijn vrouw) heeft reeds jaren een internetabonement! Het heeft altijd gegaan tot onlangs! Nu gaat er niets meer! Wat moet ik nu doen voor Public wifi? Ik geraak er maar niet meer op. Leg mij uit in stappen a.u.b. Dank bij voorbaat

84
Martin
1 jaar geleden
K
kdanckaertsApprentice
gevraagd in Internet

Internet valt weg

Sinds een aantal weken stel ik vast dat de internet verbinding soms wegvalt. Herstart van de modem of een tijdje wachten (kan soms lang duren) lost het soms op. Dit is vrij vervelend tijdens een skype-vergadering of de moment dat de kinderen online les aan het volgen zijn. Kan dat nagekeken/verholpen worden?

33
Martin
1 jaar geleden
W
waltersegersApprentice
gevraagd in Internet

skynet mailadres toevoegen aan outlook 2019

Ik heb een nieuwe laptop gekocht en wil mijn skynet mailadres toevoegen aan outlook. Ik heb de aanwijzingen gevolgd die op deze site vermeld worden maar het lukt mij niet . Wat kan er mis zijn?

12
HadewychT
1 jaar geleden
T
Toby1207Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Tweede tv aansluiten

We hebben de test gedaan via de telefoonlijn. Door onze telefoonlijn zouden we drie tv's kunnen aansluiten. Maar hoe wordt dit gedaan? Hebben we alsnog een tweede decorder nodig? Het is voor in de kids hun kamer.

10
Martin
1 jaar geleden
K
koen-w8control.beApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Wat is de telefoonnummer van mijn nieuwe simkaart?

Ik heb vandaag voor een nieuwe vestiging van ons bedrijf www.w8control.be een nieuw nummer afgesloten, maar hettoestel dat we wilden was niet binnen en komt later. WIj willen nu graag ons drukwerk al in orde brengen maar op de simkaart staat natuurlijk nog geen telefoonnummer op? Kan ik ergens zelf obv de EAN nummer of SSN nummer opzoeken welke telefoonnummer er bij mijn nieuwe simkaart hoort?  

16
Martin
2 jaar geleden
S
sven.heyvaertNewbie
gevraagd in Internet

Wel verbonden, geen internet

Regelmatig krijgen we op alle apparaten in huis de melding dat we verbinding hebben, maar geen internet. We herstarten dan het wifi signaal op de modem en dan is het meestal na 5 minuten opgelost, maar is best vervelend dat het regelmatig (gemiddeld zo’n 2x per dag) wegvalt.

22
DaisyS
28 dagen geleden
F
FabyApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Rekeningnummer Proximus veranderd?

Toen ik mijn factuur wou betalen zag ik dat het rekeningnummer van Proximus niet meer hetzelfde is als de vorige keren. Voor de zekerheid wou ik weten of dat wel degelijk klopt en dat hier niet gaat om één of andere vorm van oplichting. Ik heb hier namelijk geen enkele melding over gekregen.Het vroegere rekeningnummer van Proximus eindigde op 3017 en het nieuwe op 3118.   

14
tina.b
10 maanden geleden
R
rvdhApprentice
gevraagd in Internet

Terugsturen apparatuur: decoder modem wifi-booster

ik stelde reeds meermaals de vraag via de chat functie om mij de retoursticker door te mailen voor het retourneren van een decoder en modem. Ik ontving hier geen reactie op. kan u mij deze per mail bezorgen? Deze is ook niet te vinden op myproximus.

321
tina.b
4 maanden geleden
R
rutherRising star
gevraagd in Proximus Pickx

TV storing / beeld met blokjes

Hallo,   Zou het kunnen dat er capaciteitsproblemen zijn bij Proximus nu dat iedereen “in zijn kot” zit en er dus mogelijks meer TV gekeken wordt ? Gedurende meer dan een maand heb ik perfecte TV gehad (decoder v5c). Zondagavond, ineens, nadat de TV al een uurtje ofzo opstond, gehakkeld beeld, vastlopen, blokken, freezes en stotterend geluid. Lijkt op streaming problemen. Decoder 2x herstart, geen avans. Van puur miserie TV uitgezet en een uurtje later terug aangezet: alles weer perfect. Gisterenavond en vanavond quasi direct na het inschakelen weer van datte. Beeld freezet, hangt vast en loopt verhakkeld en is voornamelijk paars. Valt niet naar te kijken. Bij het zappen blijft er nog een half beeld van de vorige zender hangen. Opnieuw alles af en terug aangezet, inclusief reset. Geen resultaat. Decoder en Bbox staan naast elkaar met een ethernetkabeltje van 50cm tussen die vorige maand al eens werd vervangen. Dan maar de laptop genomen en de hdmi kabel hierin geplugd: werkt de Pickx w

42
R
1 jaar geleden
B
BartC14Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Wifi-Calling

Hoi,   Zoals beschreven in deze link zou er nu de optie zijn om Wifi-calling in te schakelen voor wie slechte ontvangst heeft in zijn huis: https://www.proximus.be/nl/id_b_cr_vowifi/particulieren/blog/news/uit-eerste-hand/b-cr-vowifi.html Nu wil ik dat graag activeren op mijn Iphone XR, maar staat de optie er niet tussen. Normaal zou het moeten staan in Instellingen => Telefoon => Wifi-Calling (of Bellen over Wifi) Heeft iemand die al kunnen activeren in IOS13 voor proximus? Ik lees overal dat de optie er tussen zou moeten staan, als de provider het ondersteunt. Bij de klantendienst wordt ik niet geholpen. Want ze hebben geen Iphone :).   Iemand hier die er iets meer van weet? Kan het ook met je type abonnement te maken hebben?   thanx

105
Antoon1
1 jaar geleden
D
DuikerApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

USB schijf aan Proximus decoder

Beste, Ik wil een externe harde schijf met USB aansluiten op mijn Proximus decoder. Lukt dit? Waar zit de USB poort? Mvg, Jan

13
Martin
1 jaar geleden
L
LgzPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Pickx werkt niet meer op iPad

Proximus Tv staat op mijn iphone en ipad. Recent wijzigde dit naar Pickx en ik heb tot enkele dagen geleden de app kunnen openen en heb ook opgenomen programmas kunnen bekijken. Het was mij wel opgevallen dat ik niet alle afleveringen van een serie op mijn ipad zag ( terwijl die blijkbaar nog wel op de TV beschikbaar zijn(?)). Sinds gisteren opent de app niet meer op mijn ipad wat heel vervelend is. Ikheb de app al verwijderd en weer geplaatst, ik hen wifi uitgeschakeld en mobiele data aan, ik heb mijn ipad volledig afgezet... niets werkt. Ik heb zonet Pickx geopend op mijn iphone en daarop kan ik live programmas bekijken en ik heb ook een opname geopend. Daar werkt alles (voorlopig?) nog. Kunt u mij helpen met de app op mijn ipad (ios 10.3.3)?

70
DaisyS
1 jaar geleden
Lodske
LodskeApprentice
gevraagd in Bizz oplossingen

CI+ module en kaart.

Alle tv-toestellen zijn ondertussen compatibel voor een ci+ module. Dat systeem werkt beter dan met een decoder. Eenvoudig en handiger: Gewoon de afstandsbediening van de tv gebruiken. Geen gedoe. Pauzeren of opnemen gaat prima middels een externe harde schijf met usb-aansluiting. Waarom kan het ''moderne'' proximus dit niet aan zijn klanten aanbieden (vóór ze vertrekken) ?

7
Lodske
2 jaar geleden
veraenludo
veraenludoApprentice
gevraagd in Internet

Gratis maandelijks film

Hoe kan ik naar de gratis film kijken, ben nieuw op Proximus

19
Martin
1 jaar geleden
Y
Yves66Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Paars beeld en hapering

De laatste tijd heb ik bij het aanzetten een paars beeld. Ik moet dan alles uitdoen en opnieuw opstarten. Kan hier iets aan gedaan worden. 2de vraag Als ik een programma aan het bekijken ben en ik zet het zelf op pauze. Dan heb ik meestal dat het beeld hapert tijdens het afspelen. Zeer vervelend om naar te kijken. Ook hier moet ik alles uitdoen en opnieuw opstarten. Dan is het meestal weg. Iemand tips of tricks

31
E
2 jaar geleden
F
Francois_075Rising star
gevraagd in Proximus Pickx

Proximus TV en Devolo Magic 2

Ik heb recent Devolo Magic 2 PLC-Wifi adapters aangeschaft. De WIFI werkt nu perfect! Maar nu werkt Proximus TV niet meer naar behoren. Na twee dagen krijg ik steeds de melding op tv dat er een storing is en dat ik voor hulp op 'OK' moet drukken: de verbinding wordt dan 'met succes' gemaakt en na een seconde komt weer de boodschap dat er een probleem is... Ik heb alle Devolo Magic 2 adapters gereset, ook de modem (BBOX-3) opnieuw opgestart alsook de decoder: daarna werkte alles weer voor 2 dagen... en nu heb ik opnieuw hetzelfde probleem. Raar is dat ik wel nog programma's kan opnemen en dat die achteraf ook goed te bekijken zijn. Heeft er nog iemand zo een probleem en (hopelijk) een oplossing of suggesties? Het zou toch te verwachten zijn dat Proximus TV feilloos werkt met PLC adapters van Devolo (toch betrouwbaar merk dacht ik?)...

48
Martin
1 jaar geleden
jherrera
jherreraRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Wanneer is V6 decoder beschikbaar en hoe aanvragen ?

beste, ik ben een gadget en een technologie fan ( deels door mijn beroep ), daarom vraag ik mij af wanneer de V6 decoder beschikbaar is en hoe kan men dat eventueel aanvragen? ik heb reeds een V5 en jah .. hopelijk bestaan er procedures dat mensen zoals ik ook de kans krijgen om te kunnen omruilen ... :-) groeten, Jonay

22
Charlotte.D
2 jaar geleden
P
pc amateurNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Hoe moet ik wister betalingen stopzetten?

Gisteren kreeg ik een gratis bericht van Wister dat ik ingeschreven ben voor een betaling van 4,99 euro/week. Ik zou dit heel graag stopzetten en liefst zo snel mogelijk.Alvast bedankt

21
A
27 dagen geleden

Badges

  • Allrounder
    germain_01heeft de Allrounder badge verdiend
  • Allrounder
    Christophe007heeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    gielenjeheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    Zizouheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    gielenjeheeft de Allrounder badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden