Support

Sind een paar maanden werkt HLN niet meer op mijn laptop of tablet. Als ik inlog dan staat er actief wat niet zo is.Wat kan ik doen om dit te verhelpen

kan een vaste lijn nummer (Proximus uiteraard) doorgeschakeld worden naar een gsm met  Pay&Go.kaartje?  Zo ja kan hij dan gratis bellen totdat het probleem is opgelost? Mijn hoogbejaarde oom zit nu al 3 weken zonder vaste telefoon en het raakt maar niet opgelost.

Ik heb alle gegevens op mijn profiel gezet.

Wij hebben al geruime tijd problemen dat we volop wifi hebben maar dat we toch geen verbinding hebben met internet voor enkele minuten( kan soms korter of soms langer zijn). Bbox herstarten is al enkele keren gedaan maar geeft geen oplossing.

Beste,Ik bevind mij voor enkele maanden in het buitenland. Voorafgaand heb ik mijn abonnement laten omzetten naar een Pay&Go. Ik heb uitdrukkelijk gevraagd of het een probleem zou zijn dat de simkaart in het buitenland zou worden gebruikt (ik heb voorheen namelijk al dezelfde frats meegemaakt toen ik ook voor langere tijd naar het buitenland ging). De (vriendelijke) medewerkster wist mij te melden dat dit geen enkel probleem zou zijn. De simkaart zou geheractiveerd moeten worden, maar dit kon volledig digitaal zonder kaartlezer of dergelijke. Dit bleek niet correct te zijn… Als gevolg hiervan heb ik mijn grootouders afgelopen week naar een Proximus centrum moeten sturen in België om de simkaart - op hun naam - te registreren. Na de registratie zou alles dan wel in orde zijn. Nu blijkt dat ik ook nog naar de nummer 1911 moet bellen om de activatie te voltooien. Uiteraard werkt dit ook weer niet vanuit het buitenland. Graag spoedig een oplossing aangezien ik op heden geen sms’en kan

edit: opgelost, topic mag verwijderd worden

Hallo, ik heb deze morgen mijn Pay&go herladen met 10€, maar de belwaarde is niet verhoogd. Wat kan ik doen?

Geluid en beeld lopen niet synchroon bij de vrtmax app. Live TV en opnames zijn wel ok. Ik gebruik de originele hdmi-kabel en netwerkkabel.

Mijn aanpassing van toestel/abonnement blijkt niet mogelijk door een "flag" van de fraudedienst.Een medewerker van de klantendienst wist me te vertellen dat ik nooit achterstallige betalingen had en er ook niets open staat in hun systeem. Dit alles achter de beschermende muur van de "achterliggende dienst" die niemand mag bellen of kan bereiken natuurlijk.... Graag asap een oplossing en afhandeling van dit dossier zonder loze beloften.

Ik heb al vier jaar cloud maar 13maand geleden upgrade ik van 10 naar 50gb en betaal via Paypal 0,99€ maandelijks ! Gisteeen viel me op ik allang geen backups melding van cloud krijg dus klik cloud aan en onmiddelijk melding dat mijn 10GB opgebruikt zijn ! De 50GB staat nergens ! Kijk betalingen na en ja hoor 28mei pas betaalt en zo elke maand daarvoor stipt betalingen dus daar zit geen probleem !! Vraag bij chat my Proximus geen antwoord , nooit iemand komen antwoorden dus ga zelf maar iPhone aan en uit zetten maar zelfde bij cloud gebleven dus dan cloud uitlog en kan niet meer inloggen terwijl ik mijn paswoord goed ken ! Dan maar cloud verwijderen en terug instaleren en sindsdien is gedaan want als cloud klik is al melding verbindingsproblemen en probeer opnieuw ! Ben zelfs de hele iPhone terug gaan instaleren maar cloud blijft met die melding verbindingsproblemen ... Betaal dus cloud opslag voor niets !! Proximus kan waarschijnlijk niets doen ?? Nog mensen problemen en hoe kr

BesteAan welke voorwaarden moet je voldoen om een korting te krijgen?Ben reeds 49 jaar trouwe klant.GroetenNelissen

Via onze werkgever zouden we kunnen genieten van een mooie korting op de Proximus packs.Daarvoor diende ik de surfen naar www.proximus.be/affinity om de vereiste gegevens in te vullen wat ik dan ook heb gedaan.Ik kreeg een bevestigingsmail (op 15/01/2024) toegestuurd ik citeer…"Dag Patrick, Bedankt voor het indienen van je aanvraag! Je aanvraag werd aangemaakt op 15/01/2024 en kreeg volgend referentienr : 927040963 We bellen jou zo snel mogelijk om alle bijkomende vragen uit te klaren. Met vriendelijke groeten,Het Proximus-team”  Ik werd inderdaad opgebeld (op 26/01/2024) en in dat gesprek werd ik er attent op gemaakt dat dit via mijn ( vroegere)werkgever moest gebeuren om te kunnen genieten van die korting, en dat ik nadien terug contact moest opnemen. Ik vond het een wat bizar telefoontje want er werden totaal geen bijkomende vragen gesteld nochtans stond dat zo in de mail voorafgaand van dit telefoongesprek vermeld.Ik heb mijn werkgever ook gecontacteerd en die raken er ook niet ech

We hebben een Android TV box type V7. DEZE is verbonden via een Toslinck en een omvormer naar digitaal.Sommige momenten werkt dit prima maar veelal krijgen we een knarsend geluid in de Plaats.We hebben reeds de omvormer, kabel en TV box gewijzigd. Het fenomeen blijft duren.Is er een instelling die moet gewijzigd worden ? 

intussen ook al langs geweest in een proximus center en nog steeds niets 

Ik zou een apple Iphone willen bestellen met het DataPhone optie (249€ en dan 35€ per maand) - ik wil mijn huidig abonnement behouden maar telkens ik dit aangeef is de optie "dataPhone (per maand" niet meer beschikbaar en kan enkel aangeduid worden om het volledige bedrag te betalen

Ik ontving gisteren een internet Box v1bis maar die kan ik niet aan de muur bevestigen. Muurbeugel is niet meegeleverd. Onmogelijk aan te sluiten!

De afgelopen weken , mijn excuses, waren een echte ramp, een ware nachtmerrie, en het blijkt maar niet te stoppen! Wij hadden 4 diensten van jullie Proximmus: Fibra Maxi -- WiFi booster -- TV Box, en tenslotte één vaste lijn. Daar wij de vaste lijn, alsook de TV Box nog NOOIT gebruikt hadden, belde ik op maandag 08/01/2024 naar de klantendienst, met als verzoek de TV Box en vaste lijn op te zeggen.Ik had heel duidelijk tegen deze dame gezegd dat wij Internet Maxi Fiber en de WiFi booster wilden behouden daar wij niet ontevreden waren van deze diensten.De dame had mij heel goed begrepen daar ik de nieuwe prijs voor Maxi Fiber en de WiFi booster vroeg en zij bevestigde mijn de nieuwe correcte prijs.Na ± een half uurtje hadden wij ineens GEEN INTERNET meer, de dame had gewoonweg alle diensten opgezegd!!!Zij had alles opgezegd en jullie hadden alles afgesloten, zij had wel een nieuw contract aangemaakt voor Maxi Fibre, dit kon ik mobiel zien op MyProximus.Vanaf dat moment is het alleen maa

Bij Pay and Go prepaidkaart kan de rinkeltijd  niet verlengd worden door de gebruikelijk code(s) in te toetsen heb ik begrepen.De voicemail kan wel uitgeschakeld worden maar verlengd dat dan ook de rinkeltijd?Hoe schakel je trouwens die voicemail uit ( die man heeft geen internet en een Doro 6060 gsm)?Het is voor de een hoogbejaarde persoon die niet altijd tijdig de telefoon kan opnemen.

Ik wou via telefoon mijn voicemail opnieuw instellen maar heb een paswoord nodig. Waar kan ik dat vinden?Kan ik daar ook instellen hoelang de telefoon overgaat voor hij naar voicemail springt?Nu gaat hij maar 4 keer over, dit is vrij kort vind ik.Ik heb via een ander topic gevonden hoe ik die tijd kan instellen maar deze dienst is momenteel niet beschikbaar schijnt het.

De optie Smartphone Omnium. Zoals ik kan lezen staat dit geactiveerd op je gsm nummer en niet op het toestel.  Dus als je een ander toestel koopt, dan gaan de omnium mee over op dat nieuwe toestel. Zo ver ben ik wel mee.Maar wat ik mij afvraag, ik vind dit wel nergens terug in hun voorwaarden, enz... Is dit ook van toepassingen op smartphones die je ergens anders aankoopt.  Dus niet bij proximus (shop) zelf, maar bijvoorbeeld krefel, lokale smartphone shop, mediamarkt, Carrefour, enz...  (Belgische shops dus)Of enkel dus op de toestellen gekocht bij proximus zelf 

sedert donderdag ( 18 januari 2024 ) verbonden met fiber en hier enkele snelheden:gsm Samsung A52s 5G : 364 down en 318 uptablet Samsung A6 : 282 down en 232 upnotebook Asus Vivobook gemeten niet bedraad : 94 down en 70 up.vooral die notebook zit wel heel laag.zopas bij een gebuur getest, ook aangesloten op 18 januari, zelfde opstelling in de berging.notebook Asus niet bedraad : 45 down en 33 up.gsm is gewoon toestel ( geen smartphone ) en bezit geen tabletVind dit wel heel vreemd zo’n lage snelheden via de notebook.

Ik ben foto’s aan het overzetten van mijn laptop naar een USB-stick. de snelheid is 0,35 items/sec! ik heb Flex s Fiber sedert een paar maanden! ik dacht dat mijn snelheid zou beteren met Fiber! Niet dus

Hallo de man van dienst,Ik ben lid en klant bij Proximus - klantnummer:  ***  Sinds gisterenavond, kan ik niet meer kijken naar mijn opnames (in dit geval NPO 2).Ik heb tot 3 maal toe, mijn decoder (klein oud model V5) uit en terug aan gezet, doch telkensna +/- 1 à 2 min. stopt het beeld, en kan niets meer doen, tenzij de TV uitschakelen.Wat staat er mij te doen ??Graag een seintje a.u.b.Roland Moens.roland.moens@belgacom.net  

Goedemiddag. Ik renoveerde recent een woning. Een Proximusintro kan niet worden teruggevonden, maar er zou wel een telefoonlijn aanwezig moeten zijn op het grondgebied (we weten wel ongeveer waar deze zou moeten lopen maar kunnen hem niet precies lokaliseren). Grote breekwerken binnenshuis kunnen er helaas niet gebeuren. Wel is het mogelijk om met een kabel over de zoldervloer naar beneden te gaan en recht naar beneden te komen in de ruimte waar de intro zou moeten komen. Er kwam reeds een technicus van Proximus langs en die stelde voor om zelf al een UTP (cat6a) kabel te installeren over het gewenste traject binnenshuis en deze al naar buiten te laten komen tegen de voorgeven tot op de grond (met nog enkele meters overschot). Een (of meerdere) collega(‘s) zouden dan later de telefoonlijn komen lokaliseren en opgraven, om buitenshuis een connectie te maken tussen de telefoonlijn en de UTP kabel (en deze vervolgens ondergrond te bergen).  Mijn concrete vraag: kan een UTP kabel dienen om

Kan geen voetbal meer zien op pickx via pc. wel op tv en smartphone alsook eleven