Onbeantwoorde vragen

14155 Topics

B
beroNewbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Domiciliering al meer dan een jaar nog niet in orde

Ik probeer al meer dan een jaar een domiciliering in orde te krijgen. Ik weet niet wat er misloopt bij proximus maar het lukt maar niet. Ik krijg telkens vriendelijke dames die het in orde gaan brengen, ze cancelen de vorige domicilieringen en starten een nieuwe, vragen van de factuur manueel te betalen en dan zal het in orde komen tegen de volgende factuur. De laatste dame heft gezegd dat ze er voor zal zorgen dat de domiciliering in orde komt en dat ze de factuur opnieuw zullen aanbieden. Vandaag (25-8-2017) heb ik een weer zo'n brief gekregen dat ik tegen gisteren moet betalen. Ik ga deze keer niet betalen want het wordt tijd dat Proximus zijn werk doet, ik ben hun knecht niet die hun s..t ga blijven opkuisen. Toch blijft het telkens mis te gaan en krijg ik dreigende brieven dat ik onmiddelijk moet betalen. Is er iemand bij proximus die dit in orde kan brengen? Mijn geduld is op, en als Proximus het niet in orde brengt zal ik van operator moeten wisselen.

0
B
6 jaar geleden
K
Kelly hollandersRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Nieuwe klant

Hallo 6 oktober belde ik de klantendienst om naar Proximus over te stappen , ik had wigo van telenet dus vroeg om alles over te zetten naar Proximus , kreeg meteen een afspraak voor 17 oktober , de technieker kwam en sloot alles aan , op 12 oktober kreeg ik mijn Sim kaarten toegestuurd tot nu is mijn gsm nog altijd actief bij telenet Ik belde 3 dagen geleden ook met telenet daar ik een sms kreeg van hun dat ik nu per gebruik betaal daar mijn pak opgezegd is , ik dus voor meer info naar telenet gebeld en kreeg daar te horen dat er helemaal geen aanvraag voor overdracht nr gebeurd was , en dat ook mijn vaste telefoon niet was opgezegd , ik was een beetje verwonderd daar ik alles via easyswitch geregeld had ik heb mijn vaste lijn dan zelf maar geannuleerd daar we toch een nieuwe nummer hebben bij Proximus . Toen weer Proximus opgebeld daar zeiden ze , dat een andere dienst de aanvraag geannuleerd had , maar dat alles in orde ging komen maar...? Nog altijd niets Ook had ik gevraagd om

0
K
6 jaar geleden
cr impex
cr impexApprentice
gevraagd in Internet

proximus mail

Kan ik mijn mailadressen met een eigen domeinnaam (momenteel nog bij een andere provider) integreren in proximus mail van mijn Business Flex pack? Indien ja, is dit inbegrepen in dit pack of zijn er kosten aan verbonden? 

0
cr impex
1 jaar geleden
K
Kenneth87Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Nieuwe tv box

Beste, Ik heb vorige vrijdag telefonisch contact gehad met de helpdesk in verband met problemen die ondervind in het gebruik van mijn huidige tv box (V5c). Er werd mij toen verteld dat er een nieuwe zou verstuurd worden maar echter tot op vandaag heb ik nog niets ontvangen. Ik snap dat er mogelijks wat vertraging zou zijn met de feestdag, maar vraag hierbij toch even of dit kan nagekeken worden?

0
K
1 jaar geleden
Y
Yello69Rookie
gevraagd in Afspraken & leveringen

2e decoder V5 Scarlet werkt niet meer

Ik ben sinds een maand klant bij Scarlet. In de 2e week al werkt mijn 2e decoder in slaapkamer niet meer. Enkel wit lampje brandt. Geeft aan geen verbinding. Herhaaldelijk al gebeld, alles overlopen. Alles gecontroleerd. Zouden me telkens terugbellen om de decoder te vervangen. Nu een paar weken verder en nog steeds niemand gebeld. Dus niet echt tevreden

0
Y
6 maanden geleden
J
Jonhan7382New user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Paying for a returned decoder

Hi, I do not know if this is the right place to place this. I was a customer of proximus for 6.5 years. I cancelled our subscription as we left Belgium I was told to return the decoder an modem within 10 days. In that time frame I returned the modems and decoder to the proximus shop in Tongeren.I asked for a receipt for the items but was told that as the items had been scanned, one wasn't needed. I have received a bill for 149 euros claiming I did not return the modems. I phoned the free number from abroad contact number ( I have been charged 10 euro's for the call) and was told that I have to go to Tongeren and organize a receipt for the items I returned as they cannot see anything on the computer. As we no longer live in Belgium this is easier said than done. I fail to understand why I have to invest time, money and effort to correct a mistake made by proximus and their employees. What I also find ridiculous that they do not have an email address even though th

0
J
6 jaar geleden
Koen N.
Koen N.New user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Verkeerde factuur

Hallo, reeds jaren klant bij Proximus en telkens als ik een wijziging doorvoer (dit gebeurt gelukkig maar zelden) heb ik gegarandeerd te maken met verkeerde facturatie. Mijn recente vraag voor annulatie van vaste lijn had weer zo zijn gevolgen: Ik merkte bij toevallig nazicht, een openstaande factuur. Vroeger ontving ik een mailbericht. Aangezien ik mijn vaste lijn opgezegd heb, zou ik ongeveer €25/maand minder betalen. Ik heb daartoe 2x info ingewonnen via de klantendienst en twee maal werd me hetzelfde gezegd. Voorgaande facturen bedroegen steeds ongeveer €96, waardoor ik een volgende factuur logischerwijs schatte op zo’n €70 Nu blijkt de nieuwe factuur bijna het dubbele te bedragen: €130,77 (aanrekening 14/10/2017) Na telefonisch contact bleek een vergissing gebeurd te zijn en had men mij een ‘boeket’ ten onrechte aangerekend Vandaag ontvang ik in mijn mailbox een bericht dat een nieuwe factuur beschikbaar is voor een bedrag van €103,34 ! Als ik die factuur wil raadplegen sta

0
Koen N.
6 jaar geleden
B
BjornbogaertNewbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Niet correct afgehandelde aansluiting van Proximus

Beste, Op 21/11/17 werd bij ons proximus aangesloten, sinds die dag genieten wij ook van proximus tv en internet. Wij besloten op 8/12/17 2 smartphones met de promoties te halen in een proximus center. Dit bleek echter onmogelijk te zijn aangezien de installatie van 21/11/17 niet correct werd afgehandeld. Hierop nam ik contact met proximus en kreeg te horen dat dit probleem tegen de middag opgelost zou zijn. de volgende dag was dit echter nog steeds niet opgelost en dus belde ik opnieuw. Deze keer werd ik van het kastje naar de muur gestuurd op 31 min later te horen te krijgen dat dit te maken had met een fout in het systeem en maandag opgelost zou zijn. We zijn ondertussen dinsdag en nog steeds geen oplossing dus belde ik opnieuw om dan terug te horen dat ze geen idee hebben wanneer het probleem kan opgelost worden. Ik persoonlijk vind dit heel frustrerend en allesbehalve een goede service.... kan dit probleem aub eindelijk verholpen worden? mvg Bjorn

0
B
6 jaar geleden
M
misterrouky1981Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

v7 decoder met nest app

Ik heb gezien dat er nest app is.Maar er geen optie om met google account in te loggen.Wand ik heb mijn account in tijd importeert naar een google account.Er is geen optie op Android tv voor dit doen. Ik wil graag beelden nest cam zien

0
M
3 jaar geleden
E
Eva_2002New user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Garantie toestel

Geachte, Op 13 februari 2015 werd via een promotie de smartphone ACER Liquid E600 aangekocht in een Proximus verkooppunt in Gent (Proximus Center Gent Kouter) voor de prijs van 79.99 EUR. De garantie op het toestel strekt tot 13/02/2017. Eind september doet zich voor het eerst een storing voor op de gsm: zonder aanleiding (de gsm lag, net opgeladen, op tafel) valt hij uit. Het toestel valt niet meer aan de praat te krijgen en ik breng het dan ook binnen in het dichtsbijzijnde proximus center (Proximus Center Ieper, 3/09/2015). Een maand later kreeg ik mijn toestel hersteld terug. Na enkele weken bleek echter dat de storing niet was opgelost, daar mijn gsm opnieuw uitviel en niet kon worden ingeschakeld. Ik bracht het toestel dus voor de tweede maal binnen in hetzelfde center (Proximus Center Ieper, 7/12/2015). Na daar nogal onvriendelijk onthaald te worden, werd mijn toestel opnieuw opgestuurd. Enkele weken later kreeg ik echter te horen dat het toestel niet onder garantie valt, met

0
E
8 jaar geleden
A
atelierbertinApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Service?

Beste, Ik ben begin januari met mijn zaak overgestapt naar proximus, maar hier zit ik nu te wachten op een technieker die toch niet gaat komen. Ik snap niet dat Proximus beweert een goede service aan professionele klanten te bieden terwijl deze service een ongekend amateurisme ten toon stelt. Een bloemlezing: GSM werd afgesloten terwijl ik nog geen SIM-kaart had ontvangen > ANTWOORD PROXIMUS: Ja meneer, als de post te traag is daar kunnen wij niks aan doen. Afspraak voor installatie via mail ontvangen voor 19 januari. Na nog steeds geen bevestiging van uur zelf enkele uren proberen bellen met de klantendienst > ANTWOORD PROXIMUS: Ja meneer, je moet dat zelf bevestigen, dat is onze fout niet. Ookal keek ik op dat moment naar een bevestiging voor deze datum, maakt niet uit, eerst werd 26 januari voorgesteld en nu 23 januari. Morgen wordt het internet hier afgesloten en nu kan ik maandag weer niet werken omdat er hier iemand moet aanwezig zijn. Opzoeken waar je een forme

0
A
7 jaar geleden
R
rbiesmansApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Serieopname van Familie op VTM lukt sinds 2 weken niet meer.

Probleem met opnames in serie van Familie. De ene week neemt het wel op en de andere niet en nu sinds 2 weken geen enkele aflevering meer. Modem en decoder zijn reeds opnieuw opgestart zoals het voorgeschreven is en de reset van de decoder V5 compact bracht ook geen soelaas. Hoe kan ik dit oplossen?

0
R
7 jaar geleden
P
PhantomAVApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Dataphone

Als ik nu een gsm + dataphone optie 500 MB aankoop; kan ik dan na x aantal maanden beslissen om die Datophone optie te veranderen naar ofwel 1GB ofwel 250MB??

0
P
6 jaar geleden
L
Laurens DRookie
gevraagd in Archieven 2018

Smart TV actie

Een tijdje geleden zijn we hier met het gezin overgeschakeld naar Proximus. Er was toen een actie aan de gang waarbij we een Samsung smart tv voordelig bij het pakket kregen. Deze tv staat nu al een tijdje op mijn kamer. Nu viel het mij recent op dat ik met de standaard afstandsbediening, die we erbij kregen, geen instellingen van het televisiescherm zelf kan aanpassen (HDR, contrast, helderheid, ...). Was het de bedoeling dat we een extra afstandsbediening kregen van Samsung zelf of begrijp ik dit verkeerd? Dank bij voorbaat.

0
L
6 jaar geleden
B
beerschot70Apprentice
gevraagd in Archieven 2018

FOUTE AFREKENING

Het ene probleem is nog steeds niet opgelost of het volgende is er al . Weeral beloftes gemaakt en worden niet nagekomen . De rekening die ik nu gekregen heb tart alle verbeelding! Niks is er inorde gebracht van wat er beloofd werd na de eerste problemen. Hebben ze gewoon weg een andere prijsbundel aangepast en krijg ik zelfs de initiele en officiele reclame korting niet meer en betaal ik volle pot ...die domiciliering gaat zowiezo al stopgezetworden. Ik geef het nog een paar dagen en dan stel ik dit gangsterbedrijf in gebreke ...dat ze het dan zo maar oplossen ,hier wil.ik geld voor tegenaan gooien. Een bende huichelaars en knoeiers zonder structuur .

0
B
5 jaar geleden
A
AvsjoApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Oud Proximus materiaal terugzenden

ik ontving volgend sms bericht van u :klantnummer 947441volgend materiaal ontbreekt modem b box....Ik nam contact met uw technieker jan tel 0490 11 10 59 diue bevestigde dat hij deze box meenam en u intussen bezorgde. met vriendelijke groeten, Roger Veerhiest

0
A
5 jaar geleden
denisketje
denisketjeApprentice
gevraagd in Internet

netwerk

Hoe ver zitten jullie met de migratie naar TITAN???

0
denisketje
3 jaar geleden
jowantje
jowantjePractitioner
gevraagd in Internet

Probleem bij verzenden e-mails

Opnieuw problemen bij verzenden van e-mails! 

0
jowantje
1 jaar geleden
JasonV
JasonVRising star
gevraagd in Internet

bug/storing internet box +

Beste, graag informeer ik even of ik de enige ben die last heeft van wifi problemen met de nieuwe internet box +. Begin november 2023 had ik besloten om  mijn huidige fiber aansluiting van 1Gbs te upgraden naar 2.5Gbs. Een komst van Eén technieker was hier voor nodig had geen idee waarom maar moest zo . De afspraak werd gemaakt en de technieker kwam lang en installeerde een gloed nieuwe internet box + die tot 10Gbs zou kunnen. Ook een booster voor de garage en zithoek werd geplaatst. top het feestje kon beginnen. Maar dit was van korte duur bij de installatie is de fiber beschadigd nieuwe interventie was nodig.Na deze interventie  kwamen al snel wat problemen hun kop op steken onze computer en smartphone’s hadden wel wifi verbinding maar konden geen verbinding maken met het internet .De foto’s op facebook werden niet geladen de tv box gaf fout melding .ja lap net een nieuw modem en het werkt niet meer .De klantendienst opgebeld die boekte een technische tussenkomst er werd eens een boo

0
JasonV
3 maanden geleden
D
DominiekVGApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

SMS de lijn en SEQR

Hallo een paar weken geleden wou ik de bus nemen en stuurde ik een sms DL naar 4884 of zoiets en kreeg ik een melding terug dat ik onvoldoende belkrediet had, terwijl ik een abonnement heb. Hierdoor was mijn busrit ineens het dubbel duurder. Iemand een idee hoe dit komt? Vandaag ook iets raar meegemaakt met mijn smsen. Ik wil me aanmelden bij SEQR. En zij sturen een SMS voor bevestiging. Ik krijg deze niet. SEQR aangesproken en zij hebben met de provider contact gehad en die zegt dat ik sms heb gekregen om 10:03. Telefoon al afgelegd, berichten verwijderd. Niks helpt. Ligt dit aan bepaalde diensten?:?

0
D
7 jaar geleden
J
jessiePractitioner
gevraagd in Archieven 2010-2017

Je verbinding is niet privé

Mijn zoon heeft een iphone SE. Bij gebruik van wifi en 4g krijgt hij bij het openen van het Internet de melding je verbinding is niet privé. ... fb wordt niet geladen , messenger haalt geen berichten op, eigenlijk alles waar je Internet voor nodig hebt werkt niet

0
J
7 jaar geleden
F
FredWVLNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Niet bereikbaar in buitenland

Hoi Na enkele jaren toch teruggekeerd naar Proximus... blijkbaar een verkeerde keuze... Nieuwe prepaid kaart aangeschaft, wat Euro's bijgezet en SIM kaart uitgetest in Belgie. Al snel vastgesteld dat er een probleem was met mobiele data. In Belgie dus 2 x de helpdesk opgebeld om er zeker van te zijn dat: 1. het probleem met mijn mobiele data opgelost was (vriendelijke meneer vertelde me dat dat opgelost wast). 2. dat ik in het buitenland bereikbaar was en toegang had tot mobiele data (zelfde vriendelijke meneer bevestigde me dat dat het geval was). Je stapt met veel zin op het vliegtuig voor je buitenlands avontuur om al snel vast te stellen dat wanneer je land, je dus NIET bereikbaar ben in het buitenland via Proximus ondanks het contact met de servicedesk. Kortom, een ontgoocheling rijker met de overtuiging dat Proximus dan toch blijkbaar niet de meest efficiente telecom provider is. Heel benieuwd hoe dit probleem opgelost gaat worden...

0
F
6 jaar geleden
N
N.ourRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Ik ben echt kwaad!!

Ik begin het een beetje zat te worden ze nemen mij in de maling, ik had op dinsdag gebeld om 10:00 uur want op die dag zou het al 3 dagen zijn zonder weekend er bij om tv zenders terug te krijgen die ze me hebben " gezegt" . Dus gebeld de heer hete angelo die zij me dat er om 09:15 uur bezig waren dat ik geduld moest hebben oké dus gewacht tot 17:00 nog altijd niet terug gebeld was een meneer kon zijn naam niet goed verstaan die zou gaan "kijken" 7min gewacht hij zij vanavond om 20:00 krijg je de tv zenders terug. Gisteten terug gebeld om te vragen waarom ik nog altijd geen tv zender, wat bleek dat ze " op nieuw aanvraag gedaan hebben. Ik snap het niet meer vanaf vrijdag de 3/11/2017 nog altijd geen zenders. als ik morgen nog altijd geen zender krijg stap ik over ik laat me niet zo behandelen al helemaal niet als klant ik betaal altijd op tijd en je krijg dit als dank??

0
N
6 jaar geleden
L
lindyNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Proximus tv overal

Heb reeds een paar weken op pc proximus tv overal dat ondertiteling niet meer te zien is op het scherm. hoe is dat te verhelpen ?

0
L
6 jaar geleden
C
CarineNotermansApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Blijvende error bij nakijken verbruik/factuur

[img]62ed2920-51c2-4d05-bd8f-8f6b7e8dd782.png[/img] Wanneer ik het verbruik van mijn kinderen hun smartphone wil nakijken in het menu van de myproximus website geeft myproximus deze error bij 1 specifiek gsm nr. (zie screenshot) Bij alle anderen wordt het normaal weergegeven. Dit probleem doet zich voor over verschillende facturen. Ik heb de klantendienst al gecontacteerd, maar daar begrepen ze mijn vraag niet precies of zeiden ze dat ze er aan gingen werken (2 maanden zonder resultaat?) Wat kan ik hiervoor nog doen?

0
C
5 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden