Beste,



Ik ben begin januari met mijn zaak overgestapt naar proximus, maar hier zit ik nu te wachten op een technieker die toch niet gaat komen.

Ik snap niet dat Proximus beweert een goede service aan professionele klanten te bieden terwijl deze service een ongekend amateurisme ten toon stelt.



Een bloemlezing:

GSM werd afgesloten terwijl ik nog geen SIM-kaart had ontvangen > ANTWOORD PROXIMUS: Ja meneer, als de post te traag is daar kunnen wij niks aan doen.



Afspraak voor installatie via mail ontvangen voor 19 januari. Na nog steeds geen bevestiging van uur zelf enkele uren proberen bellen met de klantendienst > ANTWOORD PROXIMUS: Ja meneer, je moet dat zelf bevestigen, dat is onze fout niet. Ookal keek ik op dat moment naar een bevestiging voor deze datum, maakt niet uit, eerst werd 26 januari voorgesteld en nu 23 januari.



Morgen wordt het internet hier afgesloten en nu kan ik maandag weer niet werken omdat er hier iemand moet aanwezig zijn. Opzoeken waar je een formele klacht kunt indienen blijkt ook heel moeilijk, want inloggen kan ik niet daar ik nog geen klantengegevens heb gekregen.

Wat stellen jullie zelf voor?

Mag ik dan de factuur voor twee niet gewerkte dagen naar Proximus sturen?

Een compensatie zou mij misschien wel helpen, maar zou het niet iedereen en jullie bedrijf helpen, van dit structureel aan te pakken? Ik ben nu bijna drie weken klant met mijn zaak en heb nog niets dan problemen gehad. In een maatschappij die steeds meer afhangt van digitale oplossingen, kan ik echt niet bevatten dat een bedrijf dat net moet leven van het aanbieden van deze diensten zo slecht en traag kan werken!!!



Met vriendelijke groeten,

Philippe Bertin

atelierbertin BVBA