Onbeantwoorde vragen

14109 Topics

M
Mehmet CeylanNew user
gevraagd in Archieven 2018

Sim Kaart

Mijn simkaart is niet geactiveerd ik heb alles gedaan stap per stap maar het is nog niet geactiveerd help aub!!

1
W
5 jaar geleden
H
Hannes_en_LeenNew user
gevraagd in Archieven 2018

3 maanden na aanvraag en nog steeds geen aansluiting?!

3 weken voor onze verhuis, een aanvraag gedaan voor een Proximus aansluiting in onze nieuwe woning. Goed op tijd dus (dachten we). We zijn nu inmiddels 3 maanden verder en er is nog niks gebeurd. We worden aan het lijntje gehouden, krijgen random bevestigingsberichten met data die nooit met ons zijn besproken en als er dan al eens een afspraak vastligt wordt die niet nagekomen en worden we zelfs niet ingelicht dat ze niet zullen komen!! Opgeteld zijn er nu al 8 verschillende datums gecommuniceerd en dat voor slechts één en dezelfde taak. En dan wordt er verwacht om tussen 08:00 en 17:00 thuis te zijn en kunnen ze jou niet eens een richtlijn geven zoals ''voormiddag'' of ''namiddag''. Wij hebben elk al een dag verlof genomen om aan hun vraag te kunnen voldoen, maar we worden gewoon respectloos behandeld. Dit is toch niet normaal? We hebben bij geen enkele andere instelling/organisatie problemen met afspraken maken. Integendeel, bij iedereen waarvan wij reeds een dienstverlening

0
H
5 jaar geleden
N
NeyensWApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Proximus TV - "Onverwacht probleem" - maar bij zender zappen onmiddellijk terug verbinding

Sinds enige tijd krijgen wij regelmatig de boodschap "Onverwacht probleem - geen verbinding". In het begin wachten we even en na enige tijd (soms enkele minuten) is het probleem opgelost en gaat het programma verder. tijdens deze periode blijft het internet en de telefonie perfect verder werken. Na verloop van tijd hebben we echter ontdekt dat indien deze melding op het scherm komt we eenvoudig weg van zender dienen te wisselen om onmiddellijk terug beeld te hebben. Hoezo verbindingsprobleem ???? 2 decoders in huis (waarvan 1 gloednieuw), verbonden via PLC. Alle toestellen reeds meerdere malen in de juiste volgorde gereset / van de stroom gehaald dus daar zou op zich geen probleem meer mogen zitten. Via de website de lijn laten testen en daar is ook geen probleem gemeld.

4
N
5 jaar geleden
M
MohamedHApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Bbox3v+ and remote desktop connecton (RDP) problemen met firewall?

sinds aansluiting van proximus bij mijn thuis werd aangesloten op 16 febr 2018 en nadat de technieker weg was, wou ik verder werken en normaal geraak ik door een dubbelklik op het RDP icoontje op de virtuele server. Maar dan kreeg ik een melding dat er geen verbinding kon worden gemaakt met het IPadres. Goed dat ik naast proximus ook telenet heb (behouden). een Switch naar telenet modem en het werktte weer. Daarna belde ik support en kreeg een kort reactie: geen support. Wel raar, als ik geen verbinding kan maken met de bbox3v+ en wel met een andere modem, dan moet het toch liggen aan de bbox3v+ ? en zover ik weet is dit toestel van proximus. Waarom dan geen support? Dan ben ik zelf in de instellingen gaan kijken, en vond een instelling over de firewall: hoog of laag, heb dit als test op laag gezet en dan ging de verbinding naar de virtuele server zonder problemen. Alleen opvallend is, telkens ik met proximus internet werk, is mijn verbinding niet van goede kwaliteit.

0
M
5 jaar geleden
A
Angelica_02Rising star
gevraagd in Archieven 2018

Premium punten kwijt zonder bericht

Hoe moeilijk is het om een email te versturen naar Proximus? HEEL MOEILIJK!!! Vandaar optie forum maar gekozen. Ik ben al mijn Premium Punten kwijt zonder dat men daar mij over heeft bericht. Mijn mobnummer is afgesloten (ook door een misverstand bij Proximus, maar dat vond ik nog niet eens zo erg), maar toen ik mijn account ging controleren, bleken al mijn punten verdwenen. Nu zijn we ook van internet en vaste lijn provider verandert en krijg ik wel een melding dat ik mijn Premium punten nog 3 weken kan inleveren. Maar wat met al die punten die op dit account stonden, ook een heleboel punten (+13.307 en die er nog stonden van de betalingen op dat account) van klantnummer 611912077 (die nu opgezegd is en waar we 3 weken voor gekregen hebben voor de punten) die naar dit account waren opgeschreven? Graag zou ik dat grote aantal punten bij 611912077 bijgeschreven zien worden, zodat wij die nog kunnen besteden.

2
F
5 jaar geleden
J
Jacques MichielsensApprentice
gevraagd in Archieven 2018

De nieuwe Proximus TV app

Beste, Ik heb de nieuwe Proximus Tv app gedownload op 29 april en vanaf zondag werkte deze niet meer. Ik kan dus nog inloggen en de tvgids bekijken, maar live tv kijken is niet mogelijk. Als ik dit probeer blijft het laad icoontje er staan. Dit is op mijn Samsung tablet, mijn buurman kan wel op een gsm kijken. Is er een oplossing? Met vriendelijke groeten, Jacques

9
sinjoor76
5 jaar geleden
P
PascalLauwereinsRookie
gevraagd in Archieven 2018

Annulering bestelling - terugbetaling niet gebeurd

Betreft: order - R4WEBSHOP001223210 & klant 621060114 Op 5 juni werd door jullie bevestigd dat deze order/aanvraag werd geannuleerd, wat dienen wij te doen om de terugbetaling te bekomen? Deze werd betaald via kredietkaart.

1
A
5 jaar geleden
R
RobinCharApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Download snelheid

[img]d6c9c408-33af-4688-80e1-be86ac0b70f0.png[/img] Normaal gezien heb ik een downloadsnelheid van rond de 20Mbps. Sinds gisteren is die snelheid naar rond de 2 gezakt. Kan ik hier iets aan doen of ligt het probleem niet bij mij? Ik hoor graag jullie mening/oplossingen..

3
Martin
5 jaar geleden
H
HendrikvandurmeApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Tv app werkt niet

Wanneer ik mij aanmeld op de tv-app komt er telkens op mijn scherm: Oeps,er ging iets verkeerd Kan iemand mij hiermee helpen

8
SamuelD
5 jaar geleden
D
DirkVdB17Rising star
gevraagd in Archieven 2018

Gratis volumepacks nog steeds niet te activeren!!

Ik word het hele Proximus gebeuren stilaan beu. Net zoals vorige maand het geval was is mijn internetsnelheid weer naar onaanvaardbare snelheden gezakt, ondanks dat ik "onbeperkt" internet zou moeten hebben, wellicht omdat het "basisvolume" opgebruikt is. Net zoals enkele weken geleden kan ik nog steeds geen GRATIS volumepacks activeren, noch kan ik mijn verbruik raadplegen op MyProximus.... Schijtziek wordt ik van dit hele Proximus gedoe en hoe men meent bij Proximus klanten te moeten behandelen en op te lichten. Ik zou de klantendienst kunnen bellen, mocht Proximus er na ongeveer een maand al in geslaagd zijn geweest om mijn GSMnummer over te zetten maar ook dat krijgt Proximus niet voor elkaar, incompetentie troef zo lijkt het wel! Bespaar me Uw excuses en het aanmaken van tickets, er lopen er al verschillende voor het activeren van mijn SIM-kaart en het haalt allemaal niks uit. Ik EIS dat de problemen die ik ervaar met de Proximustroep eindelijk eens aangepakt worden en d

2
A
5 jaar geleden
D
DirkuaApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Proximus tv app

Tv app werkt niet _ geen voetbal ☹️Oeps er ging iets verkeerd. Oplossing,?

14
Charlotte.D
5 jaar geleden
P
PaulTalloenRookie
gevraagd in Archieven 2018

TV app geeft foutmelding

"Oeps er is iets fout gelopen" Geeft mijn app altijd weer Klantnr 1477028

1
Charlotte.D
5 jaar geleden
M
MarieVandaelApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Bestelling van 06/06/2018 nog steeds niet verwerkt?

Ik heb woensdag de iPhone 8 plus met abonnement besteld. Deze is nog niet betaald omdat die op mijn volgende factuur komt. Het blijft echter al heel de tijd op dezelfde status staan "Uw bestelling R4WEBSHOP001300523 wordt momenteel verwerkt. Zodra het correct is geregistreerd in ons systeem, is meer gedetailleerde informatie beschikbaar." Is dit normaal? Ik zit nu momenteel zonder GSM...

2
N
5 jaar geleden
N
NaoualbApprentice
gevraagd in Archieven 2018

iPhone 8 plus

iPhone Bestelt op19/06/2018 Zou Volgende dag geleverd worden maar nog niks vernomen ondertussen al 10 keer gebelt naar klantendienst Heb de iPhone online betaalt

2
N
5 jaar geleden
R
RoMotivator
gevraagd in Archieven 2018

Probleem met factuur

Op 19 juni formuleerde ik reeds een klacht over mijn factuur van juni. Privébericht van Antonella dat de dossierbeheerder mij daarover zou contacteren. Na 6 werkdagen is dat nog niet gebeurd. En eigenlijk voor een simpel duidelijk probleem, dat normaal onmiddellijk kan opgelost worden. Waarom duurt dit zolang ? Ro

0
R
5 jaar geleden
C
Christine1981Apprentice
gevraagd in Archieven 2018

SIM kaart niet geactiveerd?

Al twee maanden probeerde ik klant te worden en online een Mobilus 5G abonnement aan te schaffen. Elke keer kreeg ik dezelfde foutmelding. Twintig keer over twee maanden tijd minstens heb ik het geprobeerd met telkens diezelfde bug. Ik heb dit laten weten via de klantendienst (meermaals), via een 0800 nummer van de webshop waar klantendienst me naartoe had verwezen, via de chat, via de review op de website...ik heb enorm veel moeite gedaan. Zonder resultaat. Uit pure miserie ben ik uiteindelijk naar een Proximus center gereden in Schelle. Ze hebben me daar super vriendelijk geholpen. Na al die moeite heb ik echter het abonnement zonder webkorting. Niet fair aangezien de webshop niet naar behoren werkt. Tot overmaat van ramp bleek minder dan twee uur later dat de Sim kaart van de vorige operator al niet meer werkte, maar die van Proximus werkt nu meer dan 24u later nog steeds niet! Ik zit dus al meer dan een dag zonder verbinding. Niet ok. Mijn gsm nummer is 0492580648.

14
C
5 jaar geleden
Z
ZonnetjeNew user
gevraagd in Archieven 2018

Krijgen werknemers bij Proximus nog een opleiding en de kans om autonoom te werken? Telkens zitten er supervisors bij de telefoonbeantwoorders en mogen ze niet hun supervisor doorgeven ???

Dinsdag 12 juni 2018 stap ik naar de proximuswinkel met hieronder neergeschreven vragen en opmerkingen. De man (winkel) in kwestie raadde mij aan naar 0800 te bellen, want alles komt dan sneller in orde. De telefonische klantendienst kan tevens onmiddellijk nakijken of er idd geen gebruik is gemaakt van internet/digitale tv etc... Woensdag 13 juni belde ik omtrent 16u jullie 0800...nummer en kreeg ik een werknemer aan de lijn die beweerde dat gedurende 6 maand na een verhuisdatum alle woonadressen (tot max 4 verschillende) én alle kosten blijven doorlopen. Echter eind maart is alles opgezegd en op het nieuwe adres (nieuwbouw) w reeds betaald sinds 1 maart 2018...echter we zijn nu juni 2018...en internetkost van mijn vroeger adres staat nog steeds op mijn factuur tv 27,5euro...april, mei & juni w dit niet meer gebruikt. Creditnota...kan niet, proximus schrijft geen creditnota's kreeg ik van de man als antwoord...euh????+de reeds geschreven info. Verder wil ik af van digitale tv & vas

2
KoenN
5 jaar geleden
M
mpersoonNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Domiciliering van buitenlands rekeningnummer

Wij zijn Nederlanders met een vakantiewoning in Belgie. Al jaren hebben wij een abonnement op de vaste lijn via Proximus. Betalingen lopen via domiciliering via onze belgische rekening. Graag zouden wij de rekeningen in het vervolg via domiciliering betalen vanaf ons Nederlandse rekeningnummer. Wat moeten wij hiervoor doen? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Marco Persoon

1
KoenN
5 jaar geleden
P
Peter62Motivator
gevraagd in Archieven 2018

Een antwoord graag!

20 dagen geleden heb ik een pv vraag gesteld en 5 dagen geleden een reactie erop gevraagd, tot nu nog altijd niets.

4
P
5 jaar geleden
N
NV JBMRising star
gevraagd in Archieven 2018

Nieuwe sim op nieuwe gsm activeren

Zaterdag, nieuwe smartphone en simkaart gekocht in proximus winkel. Maar op gsm verschijnt enkel 'alleen noodoproepen'. Simkaart op oude gsm kon niet in nieuwe gestoken worden. De nieuwe simkaart zou zaterdag geactiveerd zijn geweest (10€ betaald) maar niks lukt ! Hoe in orde zetten???? Dringend aub.

1
F
5 jaar geleden
B
Bert60Apprentice
gevraagd in Archieven 2018

VPN

Hallo Gisteren Goose VPN geinstal. Werkt prima surfen , email ontvangen ... alleen kan ik geen email versturen en krijg error 0x8004210b. Iemand een oplossing ? Gebruik BBox 3 Groetjes

6
L
5 jaar geleden
B
billybPractitioner
gevraagd in Archieven 2018

Limiet overschreden 2de bericht want er wordt natuurlijk niet gereageerd

Toen ik mijn Proximus checkte diezelfde dag stond er dat ik nog 1.5 gig had voordat ik het limiet zou overschrijden. Toen opeens in de avond ging mijn internet niet meer en keek ik en zag ik dat ik 61 euro over mijn limiet uitzat wat dus een MONSTER bedrag is voor 500mb over het limiet terwijl ik 20 euro betaal voor 10 gig per maand. Ik heb hier zelfs geen bericht van gekregen dat ik over het limiet was of een waarschuwing voordien dus het was onmogelijk te weten. Ik dacht persoonlijk dat 10 gig het limiet was en 60 euro is echt een monster bedrag bovenop de 100 euro die ik al betaal iedere maand voor 500mb. Als ik dit had geweten had ik wel de optie 500mb extra gekozen voor 5 euro want 5 euro is toch een enorm verschil tegenover 61 euro in total. Ik kan dit gewoon niet betalen want ik zit in budgetering en ik heb gewoon dat geld niet om 161 euro te moeten gaan betalen volgende maand. En dat allemaal zonder enige waarschuwing wat dan ook. Mijn vriendin woont in het buitenland en daar b

2
AntonellaD
5 jaar geleden
C
CharlotteGERookie
gevraagd in Archieven 2018

Kan geen films meer zien via Shop

Ik kan al enige tijd geen films meer huren via shop. Ik geraak wel in het keuzemenu en kan met de pijlen bewegen naar een film. Wanneer ik echter op OK klik, om een film te selecteren, gebeurt er niets. Op de decoder zie ik wel dat er tijdens het 'OK' klikken signaal binnenkomt. Ik heb de decoder intussen gereset

1
W
5 jaar geleden
T
Tessa_LaApprentice
gevraagd in Archieven 2018

TV werkt niet : geen signaal

Ik heb nu al enkele dagen problemen met proximus, geen tv , ook soms geen internet , sinds gisteren nu helemaal geen signaal meer op de tv. Er is blauw proximusscherm dat zegt geen verbinding dan duw ik op hulp , controleert hij de verbinding en toont een vinkje dat alles in orde is , toch geen signaal ... bbox werkt perfect (alle lichtjes vast blauw) , ook van de andere bakjes branden de lichtjes zoals altijd. Ik kan oop op internet, proximus tv, ... enkel niet kijken op tv. Hoe kan dit opgelost worden?

6
W
5 jaar geleden
F
frankLegend
gevraagd in Archieven 2018

Windows 10 proximus TV app

De proximus tv app van windows 10 toont telkenmale dezelfde fout: [img]d0a8fae3-ee46-4ff0-bf5f-ed749efb7d8e.jpg[/img] Er is een fout opgetreden, probeer het opnieuw aub. Ik probeer het opnieuw, maar telkens zelfde fout naar 1 minuut of 10 minuten naargelang.

9
W
5 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden