Onbeantwoorde vragen

14070 Topics

R
RoMotivator
gevraagd in Archieven 2018

Probleem met factuur

Op 19 juni formuleerde ik reeds een klacht over mijn factuur van juni. Privébericht van Antonella dat de dossierbeheerder mij daarover zou contacteren. Na 6 werkdagen is dat nog niet gebeurd. En eigenlijk voor een simpel duidelijk probleem, dat normaal onmiddellijk kan opgelost worden. Waarom duurt dit zolang ? Ro

0
R
5 jaar geleden
C
Christine1981Apprentice
gevraagd in Archieven 2018

SIM kaart niet geactiveerd?

Al twee maanden probeerde ik klant te worden en online een Mobilus 5G abonnement aan te schaffen. Elke keer kreeg ik dezelfde foutmelding. Twintig keer over twee maanden tijd minstens heb ik het geprobeerd met telkens diezelfde bug. Ik heb dit laten weten via de klantendienst (meermaals), via een 0800 nummer van de webshop waar klantendienst me naartoe had verwezen, via de chat, via de review op de website...ik heb enorm veel moeite gedaan. Zonder resultaat. Uit pure miserie ben ik uiteindelijk naar een Proximus center gereden in Schelle. Ze hebben me daar super vriendelijk geholpen. Na al die moeite heb ik echter het abonnement zonder webkorting. Niet fair aangezien de webshop niet naar behoren werkt. Tot overmaat van ramp bleek minder dan twee uur later dat de Sim kaart van de vorige operator al niet meer werkte, maar die van Proximus werkt nu meer dan 24u later nog steeds niet! Ik zit dus al meer dan een dag zonder verbinding. Niet ok. Mijn gsm nummer is 0492580648.

14
C
5 jaar geleden
Z
ZonnetjeNew user
gevraagd in Archieven 2018

Krijgen werknemers bij Proximus nog een opleiding en de kans om autonoom te werken? Telkens zitten er supervisors bij de telefoonbeantwoorders en mogen ze niet hun supervisor doorgeven ???

Dinsdag 12 juni 2018 stap ik naar de proximuswinkel met hieronder neergeschreven vragen en opmerkingen. De man (winkel) in kwestie raadde mij aan naar 0800 te bellen, want alles komt dan sneller in orde. De telefonische klantendienst kan tevens onmiddellijk nakijken of er idd geen gebruik is gemaakt van internet/digitale tv etc... Woensdag 13 juni belde ik omtrent 16u jullie 0800...nummer en kreeg ik een werknemer aan de lijn die beweerde dat gedurende 6 maand na een verhuisdatum alle woonadressen (tot max 4 verschillende) én alle kosten blijven doorlopen. Echter eind maart is alles opgezegd en op het nieuwe adres (nieuwbouw) w reeds betaald sinds 1 maart 2018...echter we zijn nu juni 2018...en internetkost van mijn vroeger adres staat nog steeds op mijn factuur tv 27,5euro...april, mei & juni w dit niet meer gebruikt. Creditnota...kan niet, proximus schrijft geen creditnota's kreeg ik van de man als antwoord...euh????+de reeds geschreven info. Verder wil ik af van digitale tv & vas

2
KoenN
5 jaar geleden
M
mpersoonNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Domiciliering van buitenlands rekeningnummer

Wij zijn Nederlanders met een vakantiewoning in Belgie. Al jaren hebben wij een abonnement op de vaste lijn via Proximus. Betalingen lopen via domiciliering via onze belgische rekening. Graag zouden wij de rekeningen in het vervolg via domiciliering betalen vanaf ons Nederlandse rekeningnummer. Wat moeten wij hiervoor doen? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Marco Persoon

1
KoenN
5 jaar geleden
P
Peter62Motivator
gevraagd in Archieven 2018

Een antwoord graag!

20 dagen geleden heb ik een pv vraag gesteld en 5 dagen geleden een reactie erop gevraagd, tot nu nog altijd niets.

4
P
5 jaar geleden
N
NV JBMRising star
gevraagd in Archieven 2018

Nieuwe sim op nieuwe gsm activeren

Zaterdag, nieuwe smartphone en simkaart gekocht in proximus winkel. Maar op gsm verschijnt enkel 'alleen noodoproepen'. Simkaart op oude gsm kon niet in nieuwe gestoken worden. De nieuwe simkaart zou zaterdag geactiveerd zijn geweest (10€ betaald) maar niks lukt ! Hoe in orde zetten???? Dringend aub.

1
F
5 jaar geleden
B
Bert60Apprentice
gevraagd in Archieven 2018

VPN

Hallo Gisteren Goose VPN geinstal. Werkt prima surfen , email ontvangen ... alleen kan ik geen email versturen en krijg error 0x8004210b. Iemand een oplossing ? Gebruik BBox 3 Groetjes

6
L
5 jaar geleden
B
billybPractitioner
gevraagd in Archieven 2018

Limiet overschreden 2de bericht want er wordt natuurlijk niet gereageerd

Toen ik mijn Proximus checkte diezelfde dag stond er dat ik nog 1.5 gig had voordat ik het limiet zou overschrijden. Toen opeens in de avond ging mijn internet niet meer en keek ik en zag ik dat ik 61 euro over mijn limiet uitzat wat dus een MONSTER bedrag is voor 500mb over het limiet terwijl ik 20 euro betaal voor 10 gig per maand. Ik heb hier zelfs geen bericht van gekregen dat ik over het limiet was of een waarschuwing voordien dus het was onmogelijk te weten. Ik dacht persoonlijk dat 10 gig het limiet was en 60 euro is echt een monster bedrag bovenop de 100 euro die ik al betaal iedere maand voor 500mb. Als ik dit had geweten had ik wel de optie 500mb extra gekozen voor 5 euro want 5 euro is toch een enorm verschil tegenover 61 euro in total. Ik kan dit gewoon niet betalen want ik zit in budgetering en ik heb gewoon dat geld niet om 161 euro te moeten gaan betalen volgende maand. En dat allemaal zonder enige waarschuwing wat dan ook. Mijn vriendin woont in het buitenland en daar b

2
AntonellaD
5 jaar geleden
C
CharlotteGERookie
gevraagd in Archieven 2018

Kan geen films meer zien via Shop

Ik kan al enige tijd geen films meer huren via shop. Ik geraak wel in het keuzemenu en kan met de pijlen bewegen naar een film. Wanneer ik echter op OK klik, om een film te selecteren, gebeurt er niets. Op de decoder zie ik wel dat er tijdens het 'OK' klikken signaal binnenkomt. Ik heb de decoder intussen gereset

1
W
5 jaar geleden
T
Tessa_LaApprentice
gevraagd in Archieven 2018

TV werkt niet : geen signaal

Ik heb nu al enkele dagen problemen met proximus, geen tv , ook soms geen internet , sinds gisteren nu helemaal geen signaal meer op de tv. Er is blauw proximusscherm dat zegt geen verbinding dan duw ik op hulp , controleert hij de verbinding en toont een vinkje dat alles in orde is , toch geen signaal ... bbox werkt perfect (alle lichtjes vast blauw) , ook van de andere bakjes branden de lichtjes zoals altijd. Ik kan oop op internet, proximus tv, ... enkel niet kijken op tv. Hoe kan dit opgelost worden?

6
W
5 jaar geleden
F
frankLegend
gevraagd in Archieven 2018

Windows 10 proximus TV app

De proximus tv app van windows 10 toont telkenmale dezelfde fout: [img]d0a8fae3-ee46-4ff0-bf5f-ed749efb7d8e.jpg[/img] Er is een fout opgetreden, probeer het opnieuw aub. Ik probeer het opnieuw, maar telkens zelfde fout naar 1 minuut of 10 minuten naargelang.

9
W
5 jaar geleden
N
Niels SchillemansNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Premium punten inruilen

Beste, Ik kan al maanden de winkel niet openen om mijn punten in te ruilen.

1
F
5 jaar geleden
J
Johan BuntinxNew user
gevraagd in Archieven 2018

Klacht over niet-werkende doorschakeling

Geachte, op woensdag 20/6/18 schakelde ik om 19 u 15 het centraal oproepnummer van de huisartswachtdienst Machelen (02/751.33.30) door naar mijn mobiel nummer 0474/83.12.87. Om 22u40 kreeg ik een boze telefoon dat men mij vanaf 21 u meermaals vruchteloos had proberen te bereiken en dit met verschillende telefoontoestellen en gsm's. Dat lag niet aan mijn mobieltje! Op mijn vraag aan de helpdesk van Proximus of er een storing was geweest kon men geen zinnig antwoord geven...Wel werd toegegeven dat er regelmatig een "algemene storing" is...en dat er aan gewerkt wordt... Het is de zoveelste keer dat er wat misloopt met de doorschakeling, ook in andere gemeenten! Ik werd hierdoor het slachtoffer van verbale agressie en dat is een zeer onaangename ervaring. Ik overweeg om verdere stappen te ondernemen want zo kan het niet verder. Dr. Johan Buntinx Diegem

1
W
5 jaar geleden
S
ShadowWolvessNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Internet volume

Ik heb ongelimiteerd internet, maar na 750GB gebruik moet je er extra bij bestellen. Dit lukt online niet. sinds vorige maand lukt het mij niet om er extra bij te bestellen via de vaste lijn...

2
W
5 jaar geleden
AnneliesVanR
AnneliesVanRNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Sim niet meer geregistreerd

Afgelopen dinsdagmorgen kon ik nog perfect bellen. Een half uurtje later ineens ‘geen Service’, omdat ik dacht dat ik ergens was waar ik geen ontvangst had, maakte ik me ook nog geen zorgen. Uur later, nog steeds geen service. Dan maar tegen de middag het Proximus center in Herentals binnengegaan, nieuwe simkaart gekregen. Deze zou binnen de 2u actief zijn. 3 u later, geen service. Terug nr proximuscenter, stond nog steeds in behandeling... savonds thuisgekomen, gebeld met vaste lijn nr klantendienst, zij vertelden mij dat om 1 of andere technische reden bij Proximus mijn simkaart niet meer geregistreerd was, maar zijzelf konden er niks aan doen. Dossier opgemaakt voor ‘voor de 2de lijn’, de experts, zodat zij het woensdag kunnen behandelen. Woensdag dan maar een prepaid kaart gehaald om in een oude telefoon te stoppen, zodat ik overdag nr de klantendienst kon bellen. Nog maar eens, we geven het door aan de experts, het probleem moet binnen de 24u opgelost zijn. Vandaag om 12u, meer

1
L
5 jaar geleden
A
Acel1New user
gevraagd in Archieven 2018

Proximus Tv app

Hallo, mij proximus tv app werkt op mijn gsm ( android) niet, er komt te staan, oeps, er ging iets verkeerd. maar op mijn pc via de website kan ik me wel inloggen. Heb het zo snel mogelijk nodig voor de match tegen tunesië te kijken op de gsm. #redtogether

1
W
5 jaar geleden
A
AxrlNew user
gevraagd in Archieven 2018

Proximus TV app

Ik krijg steeds de melding dat ik niet kan streamed omdat ik me buiten de eu bevindt. Ik zit in Gent !!!!! Juist als de Belgen spelen! Help

1
HadewychT
5 jaar geleden
G
gertMNew user
gevraagd in Archieven 2018

Taal

Ik woon in een grensgemeente tegen de Nederlandse grens, doe al mijn correspondentie in het Nederlands, krijg mijn facturen van Proximus in het Nederlands (ik woon dan ook in Vlaanderen) en toch krijg ik de meldingen op mijn TV in het Frans. Ik vraag me af of het zo moeilijk is om de juiste taal te gebruiken voor de klanten!

1
HadewychT
5 jaar geleden
E
Emmanuel 9070Practitioner
gevraagd in Archieven 2018

Wachtwoord voor MyProximus vergeten, graag naar ander hersteladres...

Ik ben het wachtwoord, om in te loggen op MP, van mijn oud mailadres vergeten. Hoe kan ik dit weer ophalen en naar een ander mailadres (hersteladres) sturen a.u.b? Groeten.

2
E
5 jaar geleden
F
FabianFabianApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Foutieve berichten

Als ik berichten stuur naar een persoon ontvangt deze af en toe een ander bericht dan ik stuur. Dit bericht is meestal een combinatie van het bericht dat ik wil sturen met dan een stuk er bij van een bericht dat ik al eens gestuurd heb. Ik heb dit enkel als ik naar deze persoon stuur en weet niet of de fout dus bij mij of de andere persoon ligt. Wat ik al gedaan heb: Ikzelf ben nog maar 2 weken klant bij proximus maar het probleem was voordien al. De andere persoon is al enkele jaren klant bij proximus. De andere persoon zijn simkaart is onlangs vervangen maar dit heeft het probleem niet opgelost. Iemand een idee waar dit aan zou kunnen liggen?

11
Martin
5 jaar geleden
R
Rbx_dragonApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Proximus tv app op iPhone

Mijn Proximus tv app op mijn iPhone wil niet werken er komt altijd op “oeps er ging iets verkeerd “op

13
ElsJ
5 jaar geleden
ArmandoBrenda
ArmandoBrendaApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Proximus TV app

Ik heb een probleem met de Proximus TV app. Als ik inlog, krijg ik steeds de melding ‘Oeps, er ging iets mis’. HELP!

3
ElsJ
5 jaar geleden
B
BarbaraWillemsNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Nieuwe factuur gekregen ondanks Easy Switch naar Scarlet

Door te verhuizen ben ik sinds 1 juni overgeschakeld van Proximus naar Scarlet. Scarlet ging via Easy Switch de opzeg bij Proximus in orde brengen. Desondanks heb ik nu een factuur ontvangen om de abonnementskosten voor juni te betalen. Kan dit in orde gebracht worden? Bedankt!

1
KoenN
5 jaar geleden
B
beregoedNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Cookiebeheer

Telkens als ik mijn skynet mail open, krijg ik de melding: Proximus gebruikt cookies enz. Ik heb het cookiebeheer aangepast en afgesloten zoals gevraagd..Maar elke keer moet ik eerst die keuze maken vooraleer ik mijn wachtwoord kan invoeren. Hoe verhelpen?

3
Martin
5 jaar geleden
A
axelle.lmtreNewbie
gevraagd in Archieven 2018

Opnames worden gewist

Beste De laatste tijd als ik een opname wil bekijken dus ik op "kijken" laad de serie en direct daarna kom ik terug op mijn opnamescherm en is de serie dat ik wil bekijken ineens verwijdert. Eerst dacht ik dat ik dit per ongeluk deed maar nu is dit al de 3de keer in 1 week tijd en ik let er intussen wel op dat ik nergens verkeerd op druk

1
Martin
5 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden