Onbeantwoorde vragen

14168 Topics

F
FeetjeRookie
gevraagd in Facturatie & betalingen

sociaal tarief

Ik heb recht op sociaal tarief, waar kan ik dit aanvragen?Ook wil ik mijn abonnementen veranderen en een abonnement op mobiel nemen + gsm. Hiervoor bel ik best zeker met een medewerker?  

2
Luc.M
7 maanden geleden
C
CharrisRookie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Website stond online enkel HTML pagina's bijgewerkt en nu geeft de server deze melding

Bij publiceren van mijn website krijg ik volgende melding : sommige bestanden op de server ontbreken of zijn beschadigd Iemand een idee wat ik nu fout doe Http://www.justoneclick.be

2
Elsa
7 jaar geleden
L
LiessaApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Factuur Tuttimus

Tuttimus packet beschrijft voor de eerste 4maanden 67€/maand: 1 gsm abonnement + vaste telefonie + internet + tv + 1 tv bundel naar keuze voor slecht 1€. Factuur maand 1: TV replay + wordt aangerekend sinds 26/01, Tv replay + is pas in werking sinds 25/02. één maand later, één maand te veel betaald, €5 te veel betaald. Al gevraagd om dit terug betalen, maar helaas nog niets over gehoord. Hierop wordt boven de 67€ abonnement, een gsm abonnement aangerekend van 15,99€. Dit is toch inbegrepen in het tuttimus pakket? Factuur maand 2: Ook hier wordt boven de 67€ abonnement, een gsm abonnement aangerekend van 15,99€. Dit is toch inbegrepen in het tuttimus pakket? Ik probeer al van in begin Netflix te installeren. Dit lukt mij uiteindelijk te activeren vanaf maart, toch wordt mij dit aangerekend aan 10,99€ extra bovenop mijn factuur, nochtans is dit in mijn tuttimus pakket inbegrepen voor slechts 1€ extra in de maand. Betaal dit per direct terug! En pas het aan op mijn factuur zod

2
RedsFan
6 jaar geleden
A
AnnalienNew user
gevraagd in Archieven 2018

Tuttimus S - Netflix

Hallo Ik zit sinds kort bij tuttimus S en je kan daar een bundel bij kiezen. Ik zou graag netflix kiezen voor €1,04 per maand extra, ik heb netflix gecontacteerd en ze hebben mij gezegd dat ik ook recht heb op een gratis maand kijken. Enig idee hoe ik dit moet doen? Bovendien staat op de proximus website dit: [img]48159c6c-abf8-43da-a9f6-f397a5bf26d2.jpg[/img] Wat wil dit nu exact zeggen? En gebeurt dit automarisch? Alvast bedankt.

2
F
6 jaar geleden
N
Nicky81Newbie
gevraagd in Internet

Tweede adres met pack internet comfort + TV toevoegen op bestaande klantaccount

Beste,   Momenteel hebben mijn vriendin en ik op één adres een pack internet comfort + TV. Wij hebben echter beslist om tijdelijk apart te gaan wonen. Hierdoor hadden wij graag op beide adressen dit pakket gehad. We willen dus het abonnement op het oude adres behouden, maar op dezelfde account ook een nieuw adres met een nieuw  pack internet comfort + TV toevoegen. Mijn vriendin had hiervoor reeds een afspraak voor verhuis gemaakt bij jullie (nu 23 april aanstaande). Echter daardoor zou het pack op het oude adres stopgezet worden. En dat willen wij niet. Bestaat de mogelijkheid om 1) op onze account twee adressen met dit  pack internet comfort + TV te verkrijgen, 2) het  pack internet comfort + TV op het oude adres niet stop te zetten en gewoon te laten zoals het is en 3) de afspraak op 23 april te laten doorgaan, maar dan om op het nieuwe adres het tweede pack te laten installeren?   Alvast dank voor uw antwoord. Met vriendelijke groet

2
HeidiE
4 jaar geleden
T
TempelierApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Komt gsm op tijd?

Staat ook verkeerd geplaatst in mobiele telefonie…Dinsdag een bestelling gedaan online, R4WEBSHOP014454806. Wordt normaal vrijdag geleverd. Als ik kijk in my proximus, staat er geen bestelling en als ik de vele gevallen die hetzelfde zijn, bezie, wil ik snel op de bal spelen, want ik heb die gsm nodig want ik moet bereikbaar zijn voor het werk, en mijn andere gsm is kapot. Dus mijn vraag, gaat hij morgen geleverd worden want staat nog steeds dat hij klaargemaakt wordt….

2
AntonellaD
1 jaar geleden
P
Peterc001Apprentice
gevraagd in Internet

geen aansluiting mogelijk!

Beste,Voor onze vakantiewoning te Erezee deden we in 2022 een aanvraag via Ores.Zij zorgen in de desbetreffende regio voor elektriciteitsinleidingen, teledistribitie en water.Bij de uitvoering van de definitieve aansluiting kreeg ik enkele weken geleden te horen dat voor ons specifiek adres geen samenwerking is tussen proximus en ores. We dienden dus zelf contact op te nemen met proximus, ores kon de werken niet uitvoeren. Het verloop hierna werd eentje van lange adem. Iedereen ketste de bal door waardoor er tot op heden nog steeds geen aansluiting mogelijk is.Vandaag ontving ik de volgende mail:Beste klant, Het spijt ons u te moeten melden dat een aansluiting op het adres Rue des Sapins 14 Soy momenteel technisch onmogelijk is. Er is in de centrale geen paar vrij om de nodige laswerken te kunnen uitvoeren. Uw aanvraag werd geannuleerd. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groeten, Het Proximus-Team  Ref. [THREAD_ID:1921007906185] Er zijn geen andere opties ter plaatse. De a

2
P
16 dagen geleden
A
andre bourbon
gevraagd in Archieven 2018

B-box 3

Vorig jaar na terugkeer uit vakantie had géén internet meer , dit werd gemeld en in plaatst van dit te herstellen werd er bij mij een Modem b-box 3 geinstallleerd . Bijster tevreden ben ik er uberhaupt niet mee. Echter wat mij nu pas opvalt op mijn maandelijks factuur is het volgende : Periode Nombre Prix/mois TVA incl. Total en € TVA incl.* Modem b-box 1 mars - 31 mars [u][b] 2 [/b][/u] 0,00 Op mijn eerste factuur na de installatie vind ik dit Installation DIY+Activation 363657947/1 12 juillet Modem b-box 363657947/2 Modem b-box 363657947 Er is maar 1 b-box 3 geinstalleerd en toch wordt er elke maal 2 b-boxen vermeld. Graag even uw uitleg . Mvg André

2
F
6 jaar geleden
M
Mathias De MeyNewbie
gevraagd in Archieven 2019

Volume pack unlimited ongewenst toegevoegd op rekening

Ik zie op mijn factuur dat er volume pack unlimited is aangerekend terwijl ik dit niet heb aangevraagd? Hoe kan ik dit opzeggen? Kost mij maandelijks 10 euro meer.

2
Martin
5 jaar geleden
T
telerolApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Minimus pack 75.99

Beste , Ik heb jaren internet maxi (75.45€) had en ben deze maand veranderd naar Minimus pack omdat dit voordeliger uitkwam. Daarvoor heb ik 5 keer moeten bellen deze maand om dit in orde te krijgen en ze deelde me mee dat het volledig in orde was….maar nu moet ik 112€ betalen voor : 1 mobiel abonnement 5 GB - 120 min. – onbeperkt sms’en Onbeperkt Internet TV 1 decoder My e-Press  ← dit heb ik nog steeds niet. die normaal 75.99 kost   Kan dit langs deze weg in orde gebracht worden aub 101*****    

2
T
4 jaar geleden
H
HerKatApprentice
gevraagd in Internet

Traag internet + Quillion technologie

Iemand die toevallig weet of er nieuwe informatie is omtrent de Quillion technologie?We zijn 2021 en zitten thuis met een magere 36Mb/s DL en 9Mb/s UL.Met thuiswerk en het zwaarder worden van apps, programma’s, games voor het internet is deze snelheid best wel triest.Ik zou graag eens wat duidelijkheid hebben over wanneer ze gaan beginnen met de uitrol van bepaalde technologieën (Quillion, fiber) om ons internet sneller te maken. Wachten in het donker, hopend op eindelijk wat nieuws is zeer irritant.

2
H
2 jaar geleden
Jamo
JamoMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Korting verminderd

Waarom is mijn korting van 5 € naar 2,90 € gedaald. Nog even aan herinneren dat ik de korting gekregen heb wegens het niet kunnen gebruiken van het tv gedeelte in mijn epic combo light abonnement. Zoals hier al veelvuldig gemeld werkt het casten na 21 maanden nog altijd niet. Ik heb geen enkel probleem met het verliezen van een deel of zelfs de hele  korting in ruil voor een werkend product.mvg

2
Jamo
2 jaar geleden
D
dre47Apprentice
gevraagd in Internet

Wifi v2 boosters muurbeugel

Een aantal dagen geleden heb ik de v2 wifi boosters ontvangen. Alleen zaten hier geen ophangbeugels bij.Kan ik er 2 opgestuurd krijgen aub? Alvast bedankt.

2
D
1 jaar geleden
Don1880
Don1880Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Validatie SIM kaart

Mijn GSM nummer werd gisteren door mijn werkgever overgedragen op een pay&go systeem.Omdat ik het nummer in een bundel wilde opnemen, ben ik vandaag naar een Proximus winkel geweest. Daar hebben ze het toegevoegd aan het Flex Fibre S pakket (ik was reeds klant met internet en TV en ze hebben met het GSM nummer dat pack geactiveerd). Er werd me gezegd dat dit ongeveer 2 uur zou duren en dat ik het nummer dan zou kunnen gebruiken. Er moest echter ook nog een nieuwe modem geinstalleerd worden en die kan ik volgende week woensdag gaan ophalen.  Na 4 uur kon ik nog steeds niet bellen en zeiden mensen me dat ze mij niet konden bereiken en dat er een boodschap was dat mijn nummer was afgesloten. Ik ben terug naar de shop gegaan waar iemand anders me zei dat er een probleem was omdat mijn validate van de SIM kaart niet was gebeurd en dat ik moest wachten tot de nieuwe modem wordt geleverd vooraleer ik terug kan bellen! De persoon zei me ook dat als de identificatie/activatie van de sim kaa

2
Don1880
4 maanden geleden
C
claudia_011Newbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

harde schijf op V5-decoder

De V5-decoder heeft een eenvoudig en sober display en bevat een verwijderbare harde schijf met een capaciteit van 320 GB , zegt de website . Waar zit die en hoe verwijder je deze ? Ik heb op een pijltje geduwd op de linkerkant van de decoder en er zit nu iets een paar mm uit . Ik vind het jammer dat er geen productbeschrijving in de doos zit van de decoder.

2
Elsa
7 jaar geleden
R
RDHApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Fout in factuur

Beste, Op onze factuur (Klantnr 620916201) staat er een éénmalige activatiekost van 59€ (installatie door de technicus) terwijl Stephan Apers van proximus ons bevestigde dat de installatie gratis was. De eerste decoder is volgens de offerte ook inbegrepen en on top krijgen we de eerste 4 maanden een karting van 20€ per maand. De aanrekening klopt dus helaas totaal niet. Kan dit rechtgezet worden en in overeenstemming gebracht worden met de offerte? Gr, Reynout

2
R
6 jaar geleden
B
Bart JansenNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

extra iTunes kosten

Ik krijg elke maand extra kosten van €9,99 op mijn abonnement rekening door itunes terwijl ik niets op mijn itunes account heb staan en ik heb helemaal geen aankoop in de itunes store gedaan. Dit kost me al 120 euro op een jaar voor niets!  Kan iemand mij aub helpen?

2
AntonellaD
4 jaar geleden
K
klausmaric1Apprentice
gevraagd in Internet

vraag mbt beschikbaarheid TV in Wallonie

Gezien het vorige topic werd afgesloten, start ik het hier opnieuw.Inmiddels is er 5G en Proximus is de best keus die men kan nemen.Waar ik ben, Pays des Collines, hebben we 4G en dit is voor alles voldoende, HD TV en films zonder bufferproblemen. De download kan wel eens terugvallen tot 12 á13 Mbps maar dit is voldoende, max tss 20 en 30 Mbps,daar waar alle landlijnen (er is er maar 1, dus alle aanbieders zitten op dezelfde) hoogstens 4 Mbps brengen, soms 1 of 2 Mbps wat soms email verkeer verstoord. Ik heb voor de TV een IPTV verbinding en ik ontvang de scherpste beelden !Overigens de dag van vandaag gaat alles over streaming, dus internet. Ik heb dus alleen internet en super kontent (zonder promotie 50 € per maand). Overigens WERKELIJK onbeperkt !! bij de andere aanbieders NIET ZO !! Ik verbruik 900 Gigabyte per maand.  (theoretsich zou er een limiet zijn bij 3 Terrabyte of 3000 GBdit is ruim voldoende voor familie met 3 kinderen die alles over internet doen (TV Youtube films,spelle

2
K
3 jaar geleden
nicolas7
nicolas7Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx

sports activeren

Ik heb daarstraks de optie Sports geactiveerd via de app , er blijft staan “we werken eraan “ hoelang duurt dat eer het geactiveerd is en ik dus voetbal kan kijken ? 

2
tina.b
2 jaar geleden
jowantje
jowantjePractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Programma's opnemen via app

Wanneer programma’s via de app worden gepland voor opname, staan die nadien weldegelijk bij de geplande opnames. Maar ze worden niet allemaal daadwerkelijk uitgevoerd. Wanneer ik via de decoder (op de TV) kijk dan staan sommige geplande opnames niet in de lijst. Deze worden dus ook niet opgenomen, ondanks dat ze in de app wel in de geplande opnames staan. Er is dus blijkbaar een slechte coördinatie/communicatie tussen de app en de decoder… Kan dit worden opgelost?

2
DaisyS
4 maanden geleden
V
VERBRAEKENxBISETNewbie
gevraagd in Internet

Traag uploaden met Fiber

Beste, Hoe kan het zijn dat ik met Fiber via wifi op gsm een uploadsnelheid van +/- 100 mb/s test en dat ik op hetzelfde moment een bestand (160mb) via Wetransfer wil versturen/uploaden en dat dit 15 min. in beslag neemt?...Op het moment van uploaden waren er slechts twee computers verbonden met internet, waarvan slechts één “actief” op internet (aan het uploaden). Verbinding van computers op fiber loopt via kabels cat6.Dit vind ik toch moeilijk te begrijpen...

2
Martin
1 jaar geleden
C
C OckerPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

Toestellen stuk

Hallo,3 jaar geleden hebben wij 4 toestellen aangekocht via Proximus + bijpassend aangepast aboNu 3 jaar later, zijn op 2 weken 2 toestellen stuk.Dit is toch geen toeval?Als ik Proximus hierover inlicht blijkt dit volgens hen normaal te zijn dat toestellen maar 2 jaar meer meegaan! Heu?Als ik vraag of ze een commerciele geste kunnen doen voor een klant die al meer dan 30 jaar bij hun klant is, voor het 2 defecte toestel wordt ik naar de ….gestuurd. Op mijn vraag of U mij nu echt verplicht over te schakelen naar Telenet, krijg ik het positieve antwoord “u doet maar”. ...van werkvreugde en een positieve ingesteldheid gesproken van de klantendienst.Maar nu zit ik ondertussen met een 2de defecte toestel op 2 weken tijd, toestellen die op hetzelfde ogenblik zijn aangekocht en binnen dezelfde termijn stuk zijnProximus, kunnen jullie voor mij iets doen?

2
C
6 maanden geleden
T
TstrubbeRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Oude bbox3

Onlangs kreeg ik een nieuwe internetbox bij mijn fiber aansluiting. Ik heb geen retourlabel ontvangen voor de oude bbox3. Hoe kan ik deze krijgen? 

2
tina.b
5 maanden geleden
G
Griet_011Rising star
gevraagd in Archieven 2018

Programmeren via online tv-gids lukt niet

Hallo, Al sinds vrijdagavond is het niet mogelijk om een programma te programmeren via jullie online tv-gids (https://www.proximustv.be/nl/televisie/tv-gids?new_lang=nl ), ongeacht via welke browser je ook probeert. Willen jullie dat eens nakijken alsjeblieft? Alvast bedankt!

2
Martin
6 jaar geleden
I
Ignace15Rising star
gevraagd in Archieven 2018

Belkrediet verdwijnt na 2 dagen

hallo proximus ik had zaterdag kridiet gekocht van 10 euro ik ging gisteren slapen en ik stont net op van slapen en ik kreeg nu net opeens een bericht van proximus dat ik nu nog maar 2 euro over heb van kridiet en gisteren toen ik slapen ging had ik nog 10 euro kridiet kunnen jullie mij helpen

2
I
5 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden