Mobiele telefonie

Beste,  Wegens een fout van iemand bij Proximus op de klantendienst werd zaterdag mijn mobiel nummer geblokkeerd. De persoon van de klantendienst heeft mijn account verwisseld met het account van iemand met dezelfde naam en heeft mijn mobiel nummer foutief verwijderd.Ik kan dus niet meer bellen en na 5 (!!!!) uren contact gehad te hebben met verschillende personen vandaag, blijkt de enige optie om een nieuw nummer te nemen met een nieuw abonnement. Gezien dat de fout volledig bij jullie ligt, wil ik een oplossing om mijn oude nummer te behouden. Deze blijft 6 maanden behouden, dus technisch is het absoluut mogelijk om dit opnieuw te activeren!! 

Beste,Om onze Watchguard firewall correct in te stellen hebben we de FQDN of het IP-adres van de SIP-server nodig waarmee je VoWiFi-communicatie tot stand brengt. Waar kunnen we deze terugvinden of wat is deze. Alvast bedankt. 

Hallo, sinds een tijdje kan ik niet meer inloggen bij marktplaats.nl en tweedehands.beZij sturen een code naar mijn gsmnr dat ik zou moeten op de site ingeven als controle maar die code komt geen enkele keer aan.Zij vragen mij om mijn operator (Proximus) te laten checken of volgende nrs niet zijn geblokkeerd:+447781470659+6285857491547+36303444223+47566602493+36208100254+320335320002Ik vind het een rare lijst want er zit geen normaal nr uit NL of B tussen, dat met +32 is toch te lang ?Zelf heb ik nog nooit een telefoonnr geblokkeerd.Maar kan het dat Proximus dat wél doet, zonder dat ik dat weet ?En hoe kan ik weten of dat het geval is ?En indien dat zo is, hoe kan ik het dan deblokkeren ?Groetjes, Marc 

Hallo,Wekelijks krijg ik een rekening van 4,99 euro onder de naam van Help: 024258252-adult VOD-XO26T Ik heb mij hiervoor nooit ingeschreven, en ik zou dit graag opgelost hebben. mvgSenne

Beste, Donderdag heb ik gebeld naar het 080090790 nummer om een schadeclaim door te geven, toen heb ik uitgelegd dat mijn GSM uit m’n broekzak in het riool is gevallen - wat voor mij gezien is als “accidenteel verlies”. De mevrouw aan de telefoon was zeer onvriendelijk en heeft mij meteen laten weten dat dit niet gedekt word, “dit staat zo in het contract” vertelde ze me. Natuurlijk was ik woedend, ik ben de dag erna direct naar de proximus shop geweest om mijn verzekering te annuleren. Pas daarna ben ik eigenlijk het contract gaan bekijken (die via hun site te bekijken en downloaden is). Waarbij blijkt dat accidenteel verlies wél gedekt word! (zie foto) Er werd mij ook verteld dat ik langs moest gaan bij de politie om een proces verbaal op te laten stellen; maar ook dit staat niet zo in het contract (ond

@tina.b  @Luc.M  @HeidiE  @Joel M Voor beide gsm-nummers in ons Flex S-pack heb ik via MyProximus de mobiele betalingen gedeactiveerd. Is dit goed doorgestroomd in het systeem en staat het niet meer actief?Aanvullend ontving ik zonet een sms met de mededeling: “je mobiel is gemigreerd in Pack”. Wat wordt hiermee bedoeld?

Sinds enkele dagen probeer ik het tariefplan van het 2e gsm toestel aan te passen doch steeds krijg ik een melding dat mijn bestelling in behandeling is en de aanpassing slecht daarna kan gebeuren.Ik heb echter geen bestelling in behandeling …….  Wat kan ik daaraan doen?

..

Hallo,Ik heb 21/02 een smartphone met abonnement besteld (bestelnr. R4WEBSHOP023001105), et die zou maandag geleverd worden in een afhaalpunt. De link in de e-mail om de bestelling te volgen werkt niet, en op MyProximus staat er nog altijd dat de bestelling klaargemaakt wordt (en de link naar de details werkt ook niet). Wanneer mag ik deze bestelling verwachten?Mvg

Beste,Ons abonnement bestaat uit Flex S.Contact gehad met de klantendienst, ik werd eerst opgebeld maar om een of andere reden kon ik de operator niet meer horen, met mijn toestel was wel degelijk alles in orde.Daarna zelf naar de klantendienst gebeld maar kreeg als antwoord, vanaf de moment dat de factuur betaald is kunnen wij U vertellen over de meerprijs.Ik ben dan maar ten rade geweest bij Proximus Center Mol en de vraag gesteld waar de 5,32€ voor gebruikt is. Het antwoord was, dat kan ik niet zien of raadplegen.Wie kan er mij zeggen hoe het eigenlijk zit. Ikzelf kan dit toekomstige bedrag van 5,32€ ook nergens raadplegen. 

HiVorige vrijdag was mijn laatste dag bij mijn werkgever. Vanaf 12u snachts vrijdag was mijn sim kaart geblokeerd. Ik probeer nu de identificatie te doen via de website van proximus.Via een eID scanner krijg ik elke keer een SSL error. Dit heb ik getest in Firefox, Edge en Chrome. Heb ook recent pas een nieuwe ID.Ik heb het ook geprobeerd via mijn proximus account. Daar is mijn telefoonnummer wel aan gelinkt.Maar daar kunnen mijn gegevens niet opgehaald worden. Momenteel is het zondag, de winkels zijn dicht en ik kan ook niet bellen naar de support aangezien mijn SIM kaart het niet doet. Moet morgen ook de trein van een anderhalf uur nemen en zou dus wel bereikbaar moeten zijn.Dus hopelijk kan iemand mij hier helpen?Alvast bedankt

Toen wij vanmorgen opstonden en onze GSM/smartphone uit vliegtuigstand haalden had de mijne geen verbinding met het Proximus netwerk. Ik had maximale ontvangst maar kon enkel noodoproepen doen en verbinding maken via WiFi. Ik kon dus wel telefoneren indien nodig.Mijn vrouw heeft een identiek toestel (andere kleur) en had wel alle netwerk functionaliteit, telefoon, 4G, Wifi, alles werkte.Raar.Ik al tellen hoe oud mijn SIM is. 6 Jaar, bijna 7, want voor mijn vorig toestel moest ik overschakelen naar een nano SIM en mijn vorige SIM kon ik enkel met een schaar uitsnijden en dat wou ik niet riskeren.De SIM van mijn vrouw is al zeker ouder want zij had eerder een toestel met nano SIM.Bijna was ik op weg naar de PX winkel, toen ik dit bericht zag in HLN:https://www.hln.be/tech/

Voor het werk bevind ik mij binnenkort in Zuid-Amerika, de VS en Azië. Allemaal landen die buiten de reguliere databundel vallen. Hiervoor zou ik gebruik maken van de Daily Roaming Pass, maar het gebruik hiervan is onduidelijk voor mij.De activatie is automatisch, dat is duidelijk. Het totale bedrag is ook beperkt, afhankelijk van de zone. Wat gebeurt er na deze beperking?Concreet:Ik activeer de roaming pass in een land uit zone 1, m.a.w. aan 5,95 euro per dag. Het maximum staat op 59,59 euro per maand. Dat is tien dagen. Wat gebeurt er hierna? Blijft de roaming pass geactiveerd voor de rest van de maand en kost deze m.a.w. 59,50 euro voor een volledige maand? Ik zit in een situatie waarbij ik 23 dagen de roaming pass zal nodig hebben in één maand en in verschillende landen De eerste week gebruik ik de roaming pass in een land in zone 1, de tweede week gebruik ik de roaming pass in een land in zone 2, waarbij een ander tarief van toepassing is. Hoe

Beltijd verlengen lukt niet, dit op 2 gsm’s. 30 seconden lukt niet! Naar Proximus gebeld voor een oplossing! Naar de Proximus  winkel drie keer geweest, laatste keer hebben ze men simkaart vervangen. Niets helpt, vanaf we een nieuwe abonnement hebben fiber. Is het van 30 seconden naar 15 seconden gegaan!

Ik probeer een smartphone met dataphone optie te bestellen. Als ik dit doe krijg ik de melding dat ik maar 3 toestellen tegelijk kan bestellen. Dit terwijl ik momenteel maar 1 toestel met dataphone optie heb lopen en dat op het nummer van mijn vrouw.Ik heb dus geen 3 toestellen zoals aangegeven als ik mijn bestelling probeer te doen. Is hier een oplossing voor?

Beste Proximus,Al 5 dagen lang word ik van het kastje naar de muur gestuurd.Dat de aanpassing van paygo herlaadkaart naar abonnement op uurtje of 2 in orde zou zijn. Mijn vader heeft dit dringend nodig omdat hij in het ziekenhuis ligt. Na 4 keer naar de klantendienst te bellen deze week ben ik het kostbeu. Als het morgen om 12u s'middags niet in orde is. Dan gaan we met alles weg bij Proximus. Genoeg is genoeg. Klantennummer: 10022396 En weer niet, jaja het komt over een paar uurtjes in orde. 

Beste een bepaalde persoon met orange als provider probeert me te bellen en krijgt dan bericht dat mijn nummer niet bestaat. Whatsapp lukt wel. Hebben jullie hiervoor een oplossing?

Het is mij opgevallen dat de uitrol van 5G bij proximus trager gaat dan bij Telenet. Nu heb ik onlangs een data simkaart en heb met telenet op veel plaatsen bereik van 5G. Als ik dit bekijken van Proximus dan heb ik meer 4G signaal dan 5G signaal. Ook merk ik dat het niet zo vlot gaat op het 4G netwerk maar dat is een ander verhaal. Dacht dat proximus voor aan stond met de uitrol van 5G maar merk wel dat Telenet nu een streepje voor heeft op de uitrol erin. Hopelijk gaat Proximus hier nog wel wat sneller in uitrollen aangezien het nu wel een beetje achter blijft. 

Ik vroeg mij af of er nog mensen zijn die wachten op hun pre order... Vorige woensdag besteld, het zou geleverd worden maandag. We zijn woe en nog geen verandering in de status van bestelling.

Vorige vrijdag kocht ik voor mijn zoon een nieuwe simkaart om in zijn gsm te plaatsen. We kochten deze bij Colruyt, met een belkrediet van 10 euro.Zaterdag wouden we de simkaart registreren, via de sms-dienst 8804 hebben we IDENT + 2x het oproepnummer doorgestuurd, zoals aangegeven op de website van Proximus. Normaal zou je dan onmiddellijk moeten kunnen bellen, maar dit lukte niet. Zondagmorgen nog eens geprobeerd, zelfde nummer doorgestuurd naar 8804 en terug geen aansluiting. Dan gebeld naar de klantendienst van Proximus, daar dik tien minuten met medewerkster en haar collega aan de lijn gehangen, maar zij konden mij niet helpen om de kaart te registreren. Toen ik vroeg waarom niet, wou ze de vraag precies een beetje ontwijken.. Tot ik haar vroeg of het te maken had met het feit dat het oproepnummer dat op zijn NIEUWE simkaart staat, reeds in gebruik was 🙄 want ja, we hadden eens proberen bellen naar dat nummer ‘s morgens, en er nam toen effectief iemand op !!! Dus

Dag iedereen,I don't have signal on my mobile phone since Friday (3 days now). I tried for hours to contact Proximus online, via telephone, and I went to their physical store. No solutions, everyone points to the basics, like "restart your phone", "change the SIM"…  yet no concrete solution. I tried my SIM-card in another phone and it shows "Not registered in the network", but my subscription payment is on time and everything looks correct on My Proximus online… I also tried other SIM on my phone and then it works well. It's very frustrating since the problem is related to Proximus and not to my phone. Anyone has any idea what is going on?thanks, regards,Luis

Beste,betreft :business klant nr : 611 xxxxx 65gsm nrs : 0474 xxxx 63 en 0473 xxxx 12btw 081xxxx792 vandaag zijn mijn twee gsm nrs niet meer bereikbaar en kan ik ook niet meer bellen.Ik heb contact opgenomen met de klantendienst en zij begrijpen het ook niet omdat er geen orders zijn geplaatst om deze gsm nrs af te sluiten en er ook geen openstaande facturen zijn .Kan je me aub asap helpen ? alvast bedankt,mvg,Gert

Terwijl nieuwe klanten verwend worden met GSM.'s en tablets aan spotprijzen staan trouwe klanten in de kou met 5 euro korting. Daarom schakel ik stilaan over op Gmail en overweeg ik zeer sterk om over te stappen naar een andere provider, al is het misschien tijdelijk. Kan er echt niet meer af voor mensen die al jarenlang klant zijn? 

Ik heb een prepaid SIM card voor gebruik in een 4G router. De router wordt gebruikt door een sportvereniging om scores door te sturen / uit te wisselen naar een centrale server.De SIM is geïdentificeerd en geactiveerd en reeds succesvol in gebruik.Wij willen regelmatig het resterende krediet controleren zonder deze steeds in een GSM te moeten steken.Volgens instructies op de site van Proximus zou dat moeten kunnen via een MyProximus account. Ik heb een nieuw account aangemaakt maar inloggen lukt niet: GSM nummer komt niet in beeld en ook geen verbruik en krediet.Doe ik verkeerd?Heeft iemand tips of tricks om het aan de gang te krijgen?

Op mijn 2 gsm nummers heb ik speciale korting op abonnement gekregen van € 3 per nummer.  Op de ene nr was dit voor 6 maand en de andere voor 12 maand geactiveerd.  Oorspronkelijk had ik op één nr een oneindige korting van € 3 maar met overschakelen naar de nieuwe abonnementen kon deze niet meer worden toegevoegd en is mij gezegd dat ik dan na 6 maand maar terug contact moest opnemen.  Deze van 6 maand is ondertussen verlopen.  Kan deze getrouwheidskorting terug worden toegevoegd en voor beide nummers op 12 maand worden gezet zodat deze samen kunnen verlengd worden?