Mobiele telefonie

Alles over je GSM of smartphone

  • 1,781 Topics
  • 12,802 Reacties

Hoe haal je gegevens van een kapotte smartphone?

  • 0
  • 0

Bescherm de planeet, recycleer je gsm!

  • 0
  • 0

Herlaad je Proximus-kaart

  • 0
  • 2

1781 Topics

S
stienketers
gevraagd in Mobiele telefonie

Nummer bij afsluit nieuw abonnement via easyswitch kwijt

Ik sta op het punt om een klacht in te dienen bij de consumentenombudsdienst hiervoor:10/04/2024 sloot ik via een promo van Belfius een nieuw abonnement af bij Proximus voor internet, telefonie en tv. Ik vulde een formulier in die via easy switch mijn nummer zou overzetten zonder dat ik iets moest doen. De volgende dag kreeg ik een email van Mobile Vikings dat mijn nummer (0479620751) niet langer actief was. Ondertussen kreeg ik nog geen nieuwe simkaart van Proximus. Ik contacteerde sinds 11/04/2024 elke dag de klantenservice via chat (want ik kon niet meer bellen doordat mijn nummer al gedeactiveerd was). Zij zeiden me dat ik naar de winkel moest om mijn identiteit te verifiëren, daar vertelden ze me dat Mobile Vikings het terug moest activeren. Mobile Vikings garandeerden me dan dat het nummer wel bij Proximus zat. Toen is mijn vriend beginnen bellen. Ondertussen hadden verschillende medewerkers bij Proximus al het abonnement geannuleerd, een ander abonnement aangevraagd, maar nieman

5
HeidiE
18 dagen geleden
E
ELmrApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Ik ben al enkele jaren klant bij Proximus en hun klantenservice wordt steeds slechter.

 Ik kocht een Samsung s24 ultra met abonnement, geleverd op 14 april! Ik vond de gsm te groot voor mij, dus belde ik op 19/04 om de gsm terug te sturen, en ze zeiden me dat ik binnen de 24 uur een retourticket zou krijgen, maar gisteren had ik nog steeds niets ontvangen. Ik nam opnieuw contact op met de dienst na verkoop via chat, en zij bevestigden dat het nog enkele dagen zou duren voor ik het retourticket zou krijgen? Ik belde vanmorgen om 8u40 en kreeg een zekere Mehdi aan de lijn, die me vertelde dat ik niet het recht had om de gsm terug te sturen omdat de doos geopend was? Ik sta ruim in mijn recht als consument om het product terug te sturen zonder opgaaf van reden en binnen 14 dagen, en nu is mij de retour geweigerd? Klantenservice, ze zijn zo verkeerd geïnformeerd? Ik hoop dat iemand mij hier een positief antwoord kan geven. 

1
HeidiE
24 dagen geleden
A
AVR007Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Extra data aangerekend bij unlimited ?

Waar kan ik vinden welke data extra kunnen worden aangerekend bij unlimited ? 

1
HeidiE
24 dagen geleden
Martin
Martin
geplaatst in Mobiele telefonie

Proximus gaat vanaf 1 mei zijn mobiele abonnementen aanpassen

Proximus speelt naar eigen zeggen in op de behoeften van de klanten en geeft hun meer data.Vanaf 1 mei breidt Proximus zijn mobiele aanbod uit.Door meer data aan te bieden voor dezelfde prijs speelt Proximus in op de behoeften van zijn klanten, die fors meer mobiele data verbruiken dan enkele jaren geleden.Met dit verbeterde mobiele aanbod wil Proximus zijn klanten nog zorgelozer laten genieten van het snelste mobiele netwerk van België[1], in het bijzonder klanten die al gebruikmaken van de ongeëvenaarde snelheid van 5G.Video's bekijken in de bus of trein, online gamen, deelnemen aan videoconferenties, content uploaden naar je sociale netwerken ... Dit zijn slechts enkele voorbeelden van de uiterst geconnecteerde wereld waarin we vandaag leven. Een wereld waarin klanten steeds meer mobiele data gebruiken op hun smartphones en waarin de vraag naar overvloedige datavolumes in abonnementen snel groeit. Als marktleider wil Proximus zijn klanten een rijke en uitzonderlijke mobiele ervaring

0
Martin
25 dagen geleden
L
LJuliaApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Pay&GO - MyProximus "Geen product gevonden"

Hallo! Ik heb een tegoed van 12 euro op mijn Pay&Go dat ik wil omzetten in 3 GB aan data. Kunt u mij helpen dit te doen?1. MyProximus (app en web): Ik zie daar geen producten (de foutmelding is: "Geen product gevonden. We doen ons best om dit op te lossen.")2. Bellen naar #152*1# geeft ook een foutmeldingIk zou uw steun op prijs stellen.

7
HeidiE
18 dagen geleden
P
PJesterNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Documents,Changes,etc

Heej heej,Eigenlijk had ik het makkelijker gevonden een algemeen email adres van Proximus te hebben waar naartoe ik kon mailen,maar nergens te vinden. Nu, mijn probleem. Laatst belde ik naar Proximus om 1 van mijn mobiele abonnementen up te graden. Ik had nu een Oppo Find X5 Lite met restwaarde van 104€ of zo, en wil naar de Samsung Z Flip 5. Dit is mogelijk,ik kreeg een pak documenten om te ondertekenen,  wat ik deed, maar weet niet waarheen ik ze moet zenden?? Iemand een idee? Ik moet ook de restwaarde betalen, maar iemand anders wil dit doen, dus had ik graag een overschrijvingsformulier met het bedrag en de juiste referentie.  Iemand die weet waar ik dat kan aanvragen? Dat is zowat mijn vraag, hopelijk kan iemand me hier helpen of doorverwijzen. Grts,Dave

2
tina.b
25 dagen geleden
M
Michelle BApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

onverklaarbaar hoog dataverbruik - iphone

Ik was vandaag op mijn werk toen ik omstreeks 11u42 een berichtje van Proximus binnen kreeg dat ik nog 2,6 GB overhad van 13,4 GB in mijn mobiel abonnement. Ik had nog niet de kans om dit bericht volledig te lezen of het volgende bericht kwam al binnen: ‘mijn maandelijks datavolume was opgebruikt.’ Op enkele minuten tijd volgende dus het volgende bericht: €10,00 bovenop mijn bundel verbruikt, €25,00 boven mijn bundel werkt verbruikt. Ik sloeg in paniek, want ik was voor dit bericht zelfs niet op mijn telefoon bezig, maar toen ik de MyProximus app ging kijken, zat ik op 10 minuten tijd al voor €44,00 buiten mijn bundel? Ik heb onmiddellijk mijn mobiele data uitgezet en telefonisch contact proberen opnemen met de klantendienst.  Ik kreeg een flauwe plezante dame aan de lijn die dit ook niet echt kon verklaren, maar die na een tijdje zei ze dat haar collega waarschijnlijk een oplossing wist. Vliegtuigstand aan- en uitzetten en uiteraard werd de verbinding hierdoor verbroken. Ik wachtte no

8
HeidiE
23 dagen geleden
E
emigallApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Problemen met bellen via wifi werkt soms niet

Ik ben rond november overgestapt van telenet naar proximus omdat telenet toen geen e-sim op telefoon had. Na de overstap merk ik dat ik dikwijls geen oproep kan ontvangen wanneer ik via wifi ben verbonden.Ik werk veel van thuis waar er een slecht 4G netwerk is en dus verplicht ben om via wifi te werken. Bij telenet nooit een probleem gehad. Nu echter …Soms, dus niet altijd, ligt het toestel langs mij en krijg ik de melding dat iemand mij heeft proberen te bellen zonder een bericht na te laten. Wanneer ik terugbel blijkt dat men dadelijk het antwoordapparaat kreeg. Op een moment was ik aan het internetten, whatssapp versturen, etc en kwam een sms niet binnen, of kreeg ik geen oproepen binnen. Aan de wifi kan het dus niet liggen.Ik heb ondertussen al met meer dan twintig eerstelijns proximus medewerkers aan de lijn gehad(ik ken het menu ondertussen vanbuiten), die zeker behulpzaam waren. Zij zullen het probleem “escaleren” maar als er iemand terug belt, kan ik het probleem opnieuw uitleg

7
Mutlie
27 dagen geleden
P
Piet1815Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie

gratis public wifi?

bevat mobilus S gratis public wifi?

3
Joel M
1 maand geleden
S
sarah.aNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

opvragen belgegevens januari 2024

Beste is het mogelijk mijn belgegevens op te vragen van de maand januari 2024, inkomende en uitgaande telefoonnummers

2
tina.b
1 maand geleden
C
camNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Identificatie

Beste,Gisteren is mijn proximus-abonnement via mijn vorige werkgever stopgezet en ben ik op een Prepaid-account gezet.  Ik zou willen overgaan naar een andere provider maar ik krijgt dat mijn  sim-kaart gedeactiveerd is.  Ik heb geprobeerd om te identificeren via de website, maar ik krijg foutboodschap : Wij kunnen jouw informatie niet van het eID-platform halenWe kunnen jouw informatie niet van het eID-platform halen, neem contact op met onze support. Jullie online support stuurt me gewoon door naar een proximus shop.  Verder geen uitleg…Alvast dank voor jullie feedback,mvg,

1
tina.b
1 maand geleden
M
Michiel CornelisNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

4g werkt niet meer

Sinds vanmiddag kan ik niet meer op mijn 4g, ik kon toen ook even geen berichten meer sturen of bellen. Ik heb dan men gsm opnieuw opgestart, toen werkten berichten en bellen wel weer. Maar als ik mijn 4g terug aanlegde, werkte die nog steeds niet. Ik kan enkel op 3g of H+. Kan iemand mij helpen aub? 

2
Luc.M
1 maand geleden
B
BodoApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

2G-netwerk in Rotselaar

Mijn sauna, die in de tuin staat, kan via een GSM-verbinding (2G) bediend worden. Jammer genoeg blijkt dit niet te werken. Zou U me kunnen zeggen of het 2G-netwerk in Rotselaar (op ons adres) werkt? ZIjn er plannen om het 2G-netwerk buiten dienst te zetten?Bedankt!

3
B
1 maand geleden
V
voidptrApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Proximus mobile does not cover my apartment

 Hi I have subscribed to the unlimited mobile pack but the network does not cover my apartment. What can I do about it?

5
Martin
1 maand geleden
S
Sara1981Motivator
gevraagd in Mobiele telefonie

restwaarde gsm's

Ik zou de restwaarde van van 2 gsm's willen afbetalen. Hoe kan ik dit doen?

1
HeidiE
1 maand geleden
D
DobbyApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

myproximus

Vorige Myproximus app was goed genoeg . Waarom weer nieuwe die SLECHTER is . Kan o.a. het verbruik van mijn pay&go kaart  niet meer raadplegen . KUT

0
D
1 maand geleden
R
RobGeuApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Uitstel betaling

Beste, Kan ik voor factuur 7433259675 een uitstel van betaling tot 30/04 kunnen krijgen? Alvast bedankt

1
HeidiE
1 maand geleden
Foxske
FoxskeRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

waarom nieuw abonnement duurder voor klant dan voor niet-klant ?

Hallo , ik ben proximus klant ( flex s ) , ik wou een bijkomend smartphone + abonnement bijnemen ( bvb samsung galaxy s23 ) , dit zou mij 99 euro kosten + 51 euro per maand voor abonnement . Als ik echter dezelfde smartphone + abonnement zou nemen als niet - klant , dan zou mij dit 99 euro + slechts 44,99 euro per maand kosten . Nu is mijn vraag : WAAROM MOET IK ALS BESTAANDE KLANT MEER BETALEN VOOR EEN SMARTPHONE MET ABONNEMENT DAN ALS NIEUWE KLANT ???? Alvast dank voor uw antwoord, ik ben benieuwd . mvg Frank

1
HeidiE
1 maand geleden
G
GDCApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Orange

Ik kan Orange niet bellen

5
HeidiE
1 maand geleden
HadewychT
HadewychTCommunity Manager
gepubliceerd in Mobiele telefonie

Voicemail van uw mobiele of vaste lijn

Voicemail of PhoneMail aan- of uitzetten, de beltijd verlengen of je berichtinstellingen (beantwoorden, terugbellen, nieuwe meldingen, enz.) aanpassen?Volg onze stappen.

590
HadewychT
1 maand geleden
S
SoufiApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Hoe voicemail beluisteren zonder personalisatie

Ik kan mijn voicemails niet beluisteren zonder mijn eigen te personaliseren.Dit wil ik niet , de robotstem is meer dan genoeg. Heb al verschillende nummers geprobeerd maar ik kom steeds uit op de personalisatie. Is dit niet mogelijk? Bij andere providers kan je gewoon je mail beluisteren zonder te moeten personaliseren. Mvg,Soufi

0
S
1 maand geleden
Evelien vc
Evelien vcApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Vernieuwe antennes regio 2200

Ik heb een bercht ontvangen van proximus dat zij vanaf 21 maart de antennes vernieuwen waardoor ik 2 dagen grote vertragingen en en storingen zou ondervinden voor (mobiel) bellen en surfen.Hiervan werden we tijdig en meerdere malen op de hoogte gebracht, wat fijn is.Maar nu ben ik al sinds zondag (‘s morgens vroeg) totaal onbereikbaar. Ik kan niet bellen, berichten sturen of gebruik makan van het mobiel internet. Dat is ondertussen 4 dagen en zowel voor mijn job als voor mijn privé leven is dit erg storend. Is er enig zicht wanneer ik terug bereikbaar zal zijn? Alvast bedankt

10
HadewychT
1 maand geleden
D
DpenetApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Hoe lang wachten op simkaart?

Hallo,Ik heb een business abonnement en heb via de my proximus app een nieuw bijkomend gsm nummer met simkaart aangevraagd. Ik heb hier een bevestigingsmail van gekregen.Hoe lang duurt het gemiddeld tegen dat je de simkaart in de brievenbus krijgt? Alvast bedankt!

5
HeidiE
1 maand geleden
L
lisa desmetRookie
gevraagd in Mobiele telefonie

toestel omwisselen

ik heb een iphone via mijn abbonement maar zou deze willen wisselen naar een samsung toestel kan dit

2
HeidiE
1 maand geleden
R
RCO484Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie

automatisch doorschakelen na kantooruren

He,  Iemand een idee of het mogelijk is een Proximus mobiel nummer tijdens bepaalde uren van de dag door te schakelen? Is in dit geval binnen kantooruren naar een vast nummer.  Ronny

1
M_016
1 maand geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden