Facturatie & betalingen

Beste,Ik zie op mijn factuur dat mijn korting van 5€ weer weg is, zou u dat terug kunne aanpassen voor de 12maanden?

Na jaren klant te zijn bij Proximus, factuur toch eens herbekeken. Internet en gsm, géén tv. En 20€/maand voor  Xiaomi 12 pro. 91/maand. Na 1 telefoontje korting gekregen: nog 82€/maand. Begin mei overgestapt naar Mobile Vikings: voor identiek hetzelfde slechts 52€/maand, dus na aftrek gsm-bijdrage toch nog 10 euro goedkoper. Eind mei krijg ik een factuur van 40.67€. Gebeld naar klantendienst dat ik was overgestapt op 5 mei. Die dame zei me om nog niet te betalen, ze zou het rechtzetten. Zou te zien zijn op volgende afrekening. Maand erop: nieuwe factuur van 39.61 euro. NIET “ter vervanging van”, nee nee: extra. Daarin inbegrepen 10€ wegens “administratiekosten herinnering” van de vorige factuur. Gebeld naar klantendienst (met de mededeling dat ik weet dat de gesprekken worden opgenomen, dus dat ze dààr maar eens moet gaan zoeken): “meneer, nog niks betalen, we gaan dit rechtzetten, als ik het zo bekijk, moet u enkel die laatste factuur nog betalen, MIN die 1

Beste, Mijn getrouwheidskorting is afgelopen. Zou het mogelijk zijn om deze terug te activeren (eventueel met een indexatie) ?Ik dank u bij voorbaat voor uw antwoord en medewerking.Met vriendelijke groeten, Karen 

Ik heb reeds enkele malen telefonisch contactc gehad met jullie om mjn zakelijke account over te laten zetten naar een privé account en telks krijg ik t ehoren dat er mj documenten toe gestuurd zullen worden om in te vullen. tot nu toe heb ik  og geen documenten mogen ontvangen en is mijn BTW nr al een hele poos niet meer actief. (lees langer dan 1 jaar!) Ik zou dit dan ook heel graag in orde krijgen zodat de facturen niet meer op dat BTW nimmer opgemaak worden. Via my proximus heb ik reeds alles aangepast wat aangepast kon worden. Wat meer kan ik nog doen? 

Hoe kan je een medewerker van proximus aan de lijn krijgen in plaats van die virtuele assistent?

Beste,  Zou het mogelijk zijn om een Afbetalingsplan te krijgen voor mijn 2 laatste facturen? Hiervoor mag de financiële dienst contact met me opnemen via mail eventueel. vanacker_kevin@hotmail.com Mvg Kevin 

Graag wil ik een aanvraag doen voor korting trouwe klant op mij. Proximus. Is het mogelijk dit in orde te brengen en mij op de hoogtevrees houden mvg

Hallo,Is het mogelijk om mijn getrouwheidskorting opnieuw te verlengen aub.Groetjes

Onlangs heb ik mijn vaste lijn opgezegd.Ik geniet al jaren van het kortingsprogramma affinity. Bij de aanpassing is mijn korting gewoon verwijderd en wordt deze NIET meer toegepast.Graag rechtzetting. mvg Nico Maenhout

Ik stel vast dat er een factuur  -waarvan info in het veld “ticket” - in mijn e-mail zit met een betaaldatum van 27/06/25 daar waar de vorige gelijkaardige factuur destijds een betaaldatum had van 02/06/25 en deze nog ervoor een betaaldatum had van 04/05/2025Gevraagd wordt dergelijke betaaldata met onmiddellijke ingang terug naar het begin van de maand te zetten  bv. 04/07/2025 (i.p.v. 27/06/2025) 

Hallo,Ik had een MAAE abonnement via mijn werkgever voor mijn privé gsm (en ik betaalde dit met eigen middelen). Nu ben ik niet meer bij deze werkgever tewerkgesteld en overgeschakeld naar een andere provider. Ik kan niet meer inloggen op mijn MAAE account want heb geen toegang meer tot mijn emailaccount van bij mijn vorige werkgever.Ik heb al telefonisch veel contact gehad met Proximus maar ze sturen me van het kastje naar de muur.-Hoe kan ik nu mijn MAAE abonnement opzeggen?-Ik krijg mijn MAAE facturen wel nog op mijn privé emailadres en daarop staat dat ik een opstaand saldo van meer dan 300 eur heb maar niemand bij proximus kan me zeggen waar deze som vandaan komt. Kort gevraagd: graag een telefonisch contactnummer voor de MAAE abonnementen.Dank

Goeiedag Net zoals in februari wordt mijn zelfgekochte tweede decoder opnieuw aangerekend. Zou dit rechtgetrokken kunnen worden. Huur betalen voor een toen aangekochte v5 compact mini gaat mij net iets te ver. Mvg  Luc strubbe

Beste,Mijn getrouwheidskorting ‘Uw trouw beloond” is verlopen.Kan deze opnieuw geactiveerd worden?Alvast bedankt.Mvg,Filip 

Beste, enkele maanden geleden kregen wij bezoek van Annabelle van Proximus: zij kon ons overtuigen om (opnieuw) een abonnement te nemen bij Proximus. Met de mededeling dat wij in de toekomst ook een internet aansluiting zouden kunnen krijgen op onze woon-en werkplaats (appartement & boot) waar nu geen aansluiting is voor Proximus, maar in 2026 komen die aansluitingen er wel. We namen een abonnement met minimale Mobiele gegevens voor onze gsm: een mentale keuze: om onderweg bewust offline te blijven, behalve bij noodgevallen. Dat werkt! Maar in mei gebruikte ik 5 min mijn hotspot om een Word-document te openen & die bepaalde pc begon up te daten. In 5 min tijd ging de rekening naar 60 euro & werd mijn 4G afgesloten. Ik moest 10 dagen verder zonder Mobiele data. Als ik belde met medewerkers om dit aan te klagen kreeg ik een uiteenzetting van de werking van mobiele data & de opmerking dat we te weinig data namen & met een overbodige uitleg dat zij met deze data slec

Begin dit jaar hebben we contact opgenomen met onze contactpersoon bij Onetelecom met de vraag ofdat ons contract niet goedkoper kon door middel van een promo of dergelijke. Enige dat hij kon doen was het vaste telefoonnummer verwijderen uit het contract. Dat heeft hij gedaan. Maar daarmee heeft hij ook ons contract gewijzigd. In de plaats van 1gbps hadden we plots 500mbps.De helft dus, voor dezelfde prijs. Meerdere contactpogingen om dit recht te zetten waren tevergeefs.Bijgevolg kan ik ook niet meer aan de instelling van de firewall en heb ik hier sinds 31 maart een ticket lopen bij jullie helpdesk. We zijn ondertussen 2 maand verder en ik krijg maar steeds standaard antwoorden en geen oplossing. Het gaat er mij vooral om dat er zomaar een wijziging was van ons contract en dat we daarover niet deftig geïnformeerd waren. Zoals hij het deed klinken ging enkel het vaste telefoonnummer er uit en bleef het contract voor de rest hetzelfde.Ook het moeiza

Zou de getrouwheidspremie verlengd kunnen worden?Klantnummer opgeslagen in mijn profiel

Beste,Ons verschillende getrouwheidskortingen op pack is afgelopen, Graag deze terug activeren aub. Mvg Vermeiren Vanessa 

Beste, Ik ontdekte net dat mijn trouwe klant korting sinds maart niet meer actief is. Kan ik deze terug krijgen? Met vriendelijke groeten  

Beste,Als trouwe klant van Proximus, en iemand van iets oudere leeftijd, wens ik hierbij mijn ongenoegen te uiten over de manier waarop een eerder toegekende korting werd behandeld.In januari 2025 nam ik telefonisch contact op met jullie klantendienst omdat de maandelijkse korting van €5 plots niet meer werd toegepast op mijn factuur. De medewerker met wie ik sprak, verzekerde mij toen dat deze korting opnieuw voor een jaar zou worden verlengd. Tot mijn verbazing werd de korting slechts één keer toegepast, en daarna niet meer.Ik heb de indruk dat oudere klanten, die minder vlot gebruik maken van digitale tools, hiervan het slachtoffer zijn. Het lijkt alsof Proximus ervan uitgaat dat deze groep klanten niet snel zal opmerken dat de korting ontbreekt, of geen actie zal ondernemen om dit recht te zetten. Dit wekt de indruk dat men hiervan profiteert.Ik stel me dan ook de vraag waarom Proximus deze korting niet automatisch blijft toepassen, zonder dat de klan

Vanaf wanneer/hoelang wordt een getrouwheidskorting toegekend?

Hallo, Ik heb een aanmaningsbrief gekregen met de uitleg dat ik geen factuur zou hebben betaald en ik nu €15 euro moet betalen, met op deze brief: een verkeerde klantennummer (mijn klantennummer is anders op mijn facturen in de app) en verder is er in de brief ook geen info waarover de aanmaning gaat: bijv. over welke factuur het gaat enz. De app toont aan dat ik alle vorige maanden heb betaald, en ik kan dit ook bewijzen in mijn bank app.De brief en enveloppe ziet er verder realistisch uit, of zou dit toch eerder over phishing gaan of is er eerder iets fout gelopen bij Proximus?

Zou het mogelijk zijn om mijn getrouwheidskorting teug te activeren a.u.b. ? Alle gegevens zijn terug te vinden in mijn account. Alvast bedankt. Mvg.

Beste mensen,De korting van “uw trouw beloond” is afgelopen. Als jarenlange klant zou ik willen vragen dit terug te activeren.Alvast bedanktChris

Beste Zoals titel zegt zouden we ons pakket willen wijzigen naar enkel de gsm abonnementen en internet. Met vriendelijke groeten 

net de nieuwe factuur gekregen.uw internet trouw beloond korting is plots verdwenen….hoe kan ik deze korting terug activeren?iemand een idee ? of iemand die me daarmee kan helpen.  ‘k weet dat het ‘maar’ 5 euro is maar als gepensioneerde is elke € belangrijk….bedankt alvast voor de reacties….