Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 637 Topics
  • 4,377 Reacties

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0

Je facturen opzoeken en bekijken : feedback gezocht

  • 0
  • 0

Een klacht indienen per telefoon of per e-mail. Feedback gezocht

  • 0
  • 12

637 Topics

R
Rene13Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

heractivering

Ik vroeg mij af hoe lang het duurt voor mijn diensten terug zijn geactiveerd, heb mijn betaling onmiddellijk uitgevoerd na dat ik een sms van jullie heb ontvangen 

4
R
6 maanden geleden
K
Kennethd2000Apprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen

heractivatie diensten

Beste, zaterdag 29/10 kreeg ik te horen dat mijn diensten (WiFi, tv en mobiele gegevens) zijn afgesloten. Ok, ik betaal direct mijn factuur en ga naar de winkel weten ze me te vertellen dat alles dezelfde dag nog word aangesloten weerondertussen zijn we 1/1172+ uur verder en mijn diensten (WiFi, tv en mobiele gegevens) werken nog steeds niet heb al elke dag gebeld telkens werd mij iets anders gezegt maandagochtend 31/10 om 8u zeiden ze me via de klantendienst binnen de 4u zal alles werkendezelfde dag om 12-13u zeiden ze me weer hetzelfde binnen de 4udezelfde dag savonds 17u30 werd er me dan vertelt dat de persoon waarmee ik belde van klantendienst hij het direct zal aanleggen en dat tegen 19u30 alles 100% weer zal werken?we zijn nu 01/11 is feestdag vandaag niemand kunnen bereiken het is 23u savonds en alles werkt nog steeds niet? Ook al werken jullie met een automatisch programma begrijp ik die alles vanzelf doet? Ik heb zaterdag 29/10 betaald, het is 80 uur later? Jullie automatisch

9
Joel M
6 maanden geleden
P
pinkieApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Eindafrekening

Beste,Ik ben op 14 okt 22 verhuisd en heb de modem en tv box weg genomen.Ik heb het abonnement opgezegd op 30 okt en heb een bevestiging gekregen.De factuur van oktober werd op tijd betaald. Alsook Netflix.Toch krijg ik nog een afrekening voor verbruik in de maand November.De helpdesk noemt het een afrekening voor gebruikte diensten maar kan me niet zeggen welke diensten. We kunnen niks verbruikt hebben daar alle apparatuur verwijderd en opgestuurd werd.Graag een rechtzetting.klant nr 61125xxxx 

11
Luc.M
6 maanden geleden
W
Wisam72Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

aankoopbewijs/garantiebewijs ps5

Beste,Ik zou graag een aankoopbewijs/garantiebewijs in bijlage opgestuurd willen krijgen naar mijn emailadres betreffende de promo Playstation 5 Met vriendelijke groeten

1
Luc.M
6 maanden geleden
T
TVK5300Motivator
gevraagd in Facturatie & betalingen

Fixed IP Option.

Op mijn factuur van november staat de optie Fixed IP Option vermeld. Op geen enkele factuur van de vorige maanden is die optie niet aanwezig.Wat betekent dit?Deze betalende optie heb ik niet aangevraagd, maar hoe kan ik die verwijderen?

4
tina.b
6 maanden geleden
E
evieenkrisNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

klacht over jullie administratie bij facturatie

Door de wijziging die werd aangebracht zijnde toevoeging van een contract gsm van dochter blijkt nu dat zonder boe of ba de korting van het affinity  program voor de zoveelste maal is verwijderd. Na verificatie zie ik dat deze er nog opstond december 2021 vanaf de toevoeging in januari 2022 is deze zonder uitleg van jullie eraf gehaald en hierover werden wij ook niet geïnformeerd. graag deze erbij zetten met terugwerkende kracht vanaf januari 2022.graag had ik per mail door jullie gekend hierover een bevestiging ontvangen. dit is de zoveelste keer dat dit gebeurt en jullie laten dit maar doorgaan … 

1
HeidiE
6 maanden geleden
T
TvbApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

BTW nummer toevoegen op factuur

Beste, ik ben recent gestart als zelfstandige in bijberoep en zou op al mijn facturen  mijn BTW nummer willen laten toevoegen. Hoe kan ik dit aanpassen? Alvast bedankt!

1
HeidiE
6 maanden geleden
C
Christine51Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur vervaldag steeds vroeger, en nu extreem vroeg

Beste, ik krijg normaal het factuur via post, ik heb deze nog altijd niet gekregen,nu kijk ik even online op myproximus en blijkt dat ik maar 1 dag de tijd meer heb om te betalen,de 17 nov. dus dat is niet de bedoeling, ik zou graag mijn proximus factuur in de 4de week willen betalen , tussen 24ste en 29ste graag, niet de 17de, kan dit a.u.b. aangepast worden. alsook zou ik graag nog m’n factuur via post willen ontvangen. bedankt !  

7
HeidiE
6 maanden geleden
A
azertyNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Aanrekening Moxi Games

Sinds enkele maanden zien we op onze facturen steeds Moxi Games die aangerekend worden.Hoe kan ik deze blokkeren?

2
HeidiE
6 maanden geleden
Y
yvesilknievil
gevraagd in Facturatie & betalingen

bbox te laat teruggestuurd

HoiDoor gebroken voet mijn bbox na opzeg abo nog niet terug gestuurd. Boete van 99 euro automatisch betaald. Wordt deze gecrediteerd bij het laattijd terugzenden van de modem of is het de moeite niet meer? y. 

1
Luc.M
6 maanden geleden
nicolas7
nicolas7Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

sociaal tarief

Ik wil graag een aanvraag indienen ivm sociaal tarief . Ik heb een verhoogde tegemoetkoming . Waar kan ik dat aanvragen of lukt dat via hier ? 

8
Luc.M
6 maanden geleden
F
Frank DrebinApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Vervaldatum facturen

Beste,   Hoe komt het toch dat jullie de vervaldatum van mijn facturen steeds vervroegen? Vroeger was het begin van de maand, dan eind van de maand en nu nog enkele dagen vroeger (22 maart). Luminus is daar ook een crack in. Klant geweest van 2008 tot februari 2020 en in januari mijn eerste rappelkost gehad. Direct overgestapt naar een ander.   Mocht ik herinneringskosten krijgen van jullie dan ga ik ook direct op een ander.   Mvg

18
Luc.M
6 maanden geleden
A
almaApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Onterechte factuur?

Beste,Mijn klantennummer: 29687958Op 28 oktober heb ik een SMS gekregen om mijn factuur te betalen met nummer 7248557794 ten belope van 83,65 EUR wat ook gebeurd is en dat per bankoverschrijving.Vandaag krijg ik alweer een factuur met nummer 7250411240 ten belope van 108,34 EUR en dat voor deels oktober en heel november wat ik begrijp maar ik snap dan niet goed waarvoor de eerste factuur gediend heeft aangezien ik pas klant ben van oktober jl.Het lijkt mij toch bizar om voor nog geen twee maanden 191,99 EUR te betalen voor een mobilus M met dataphone van 35 EUR.  Op de nieuwe factuur staat tevens vermeld dat het bedrag op 21 november van mijn rekening gaat maar behoudens vergissing heb ik geen weet van het geven van een mandaat tot een domiciliëring. 

8
Luc.M
6 maanden geleden
B
biva
gevraagd in Facturatie & betalingen

Sociaal tarief

Normaalgezien komen we in aanmerking voor het sociaal tarief. Kan ik dit via deze weg aanvragen?Ik weet ook dat er maar maandag iemand van Proximus hier zal langskomen.Alvast bedankt.

1
Martin
6 maanden geleden
C
chris_039Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur bekijken

is nu al een paar maand dat wanner ik mijn factuur wil bekijken, ik gewoon een error 404 te zien krijgdit is blijkbaar bij meerdere mensen zo, kunnen jullie dit oplossen?voor een bedrijf als proximus mag je er toch van uit gaan dat alles naar behoren werkt,ik zie graag wat ik moet betalen en kijk ook graag de details na vriendelijke groeten, 

2
C
6 maanden geleden
jowantje
jowantjePractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

Op mijn laatste afrekening (documentnummer 7245914*** - klantnummer 2149***) heb ik opgemerkt dat de getrouwheidskorting van 5 euro is weg gevallen. Hoe kan dit opnieuw geactiveerd worden?

14
HeidiE
6 maanden geleden
H
halloproximusNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Qled TV Samsung overschrijven

op welk rekeningsnummer moet de joint offer worden overgeschreven en met welke referentie?

1
Joel M
6 maanden geleden
K
Kume linaNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

beste

Kan ik aub per mand betalen die 638 euro bijvoorbeeld elke mand 50 euro aub mvg kumrije sejfedini 92.10.18-414.78 mvg kumrije 

2
Joel M
6 maanden geleden
K
Kristof174Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

Beste, Vandaag heb ik navraag gedaan om een flexpack met Playstation te nemen.Aangezien ik al meer dan 20 jaar klant ben kom ik niet in aanmerking en kreeg ik de mededeling om een getrouwheidskorting te vragen. Ik blijf het spijtig vinden dat de marketing afdeling enkel nieuwe klanten probeert te lokken met geschenken maar niets doet om de bestaande klanten tevreden te houden. Daar kan Proximus nog iets van leren van andere grote bedrijven. Door bestaande klanten ook van deze promotie te laten genieten bind je ze ook 2 jaar langer aan jullie en zijn bestaande klanten ook tevreden dat ze van een aanbieding kunnen genieten. Kan via deze weg de getrouwheidskorting geactiveerd worden of via welke weg kan ik de getrouwheidskorting aanvragen. Groetjes Kristof

3
Joel M
6 maanden geleden
M
MMiekeNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

BE61 0910 1660 5217

Na mijn online overschrijving voor factuurnummer 612330202 naar het nieuwe rekeningnummer BE82 2100 0008 8968 van Proximus, is het nummer van de tegenpartij ineens gewijzigd naar BE61 0910 1660 5217.Is dit nummer BE61 0910 1660 5217 een Proximus rekeningnummer of ben ik slachtoffer van phishing?Is het factuur dan toch betaald geworden, want momenteel zie ik die nog open staan...

15
Martin
6 maanden geleden
leysfi
leysfiPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Compensatie voor te late nummeroverdracht

Volgens het BIPT hebben wij recht op een compensatie tot 5€ per dag vertraging dat een nummeroverdracht tussen operatoren oploopt. Intussen zitten wij al aan dag 44, en nog steeds is er geen beterschap in zicht.Onze vraag: onder welke vorm gaat die compensatie aangeboden worden? Een creditnota lijkt ons moeilijk haalbaar, want de eerste 6 maanden van ons abonnement worden gratis aangeboden. En welke procedure dient daarvoor gevolgd te worden?

0
leysfi
6 maanden geleden
leysfi
leysfiPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Flex Fiber « 6 maanden gratis » via bouwpromotor

Wij gingen op 20/9 in op een aanbod om een Flex Fiber Pack Internet + Mobiel gedurende 6 maanden gratis te kunnen uitproberen. Dit in het kader van een aanbod voor nieuwbouwklanten via hun bouwpromotor.Vandaag, 3/11, dus 44 dagen na inschrijving, is ons mobiel abonnement binnen dit Pack nog steeds niet actief. Het blijkt niet mogelijk om een nummeroverdracht te realiseren tussen een JIM Mobile (dus eigenlijk een Proximus filiaal sinds vorig jaar) simkaart en de nieuwe Proximus simkaart die we ontvingen.Onze vraag: wanneer gaan die gratis 6 maanden dan eigenlijk in? Op het ogenblik van de intekening of vanaf de dag dat ooit (hopelijk) de beloofde diensten in hun totaliteit gaan beschikbaar gesteld zijn?

0
leysfi
6 maanden geleden
M
MoestyPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Facturatie per post

Hallo, In mijn account van  My Proximus zie ik plots dat ik mijn facturen krijg per email terwijl ik dit niet zelf gewijzigd heb omdat ik ze liever per post ontvang. Ik wijzig naar per post maar zie nergens een bevestigingknop om te bevestigen en ieder keer ik wijzig naar Per Post gaat het terug naar Per email terwijl ik dit niet wil. Voor alle duidelijkheid ik wil mijn facturen niet via domiciliëring maar zou ze liever per post ontvangen in plaats van per email. Kan er iemand mij helpen? Groetjes, Moesty

4
M
6 maanden geleden
K
Kennethd2000Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

heractivatie

Beste na een te late betaling werd zaterdag mijn diensten afgesloten ik heb dit de dag zelf betaald,nu heb ik nog steeds geen dienstenik heb WiFi maar is enorm traagtv werkt nietOp mn gsm krijg ik alleen 3G die niet werktwanneer word dit terug geactiveerd we zijn 4 dagen verder 

2
HeidiE
6 maanden geleden
J
JolienM89Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Producten uit mijn pack opzeggen

Beste, Gezien de hoge inflatie, stijgende tarieven enz. ben ik helaas genoodzaakt thuis alle abonnementen onder de loep te nemen. Ik overweeg alleszinds om te gaan naar de dochteronderneming van proximus . Misschien tijdelijk tot alles wat betaalbaar geworden is. heel spijtig , altijd graag bij proximus geweest. Maar alleen zo houden we het hoofd boven water.Onze huidige account bij proximus omvat:Flex S     €63.99, contract 2 jaar afgesloten november 2020 met optie samsung tv bij te nemen, dus die is bijna '’afbetaald'’ dus dit zou gestopt kunnen worden  Mobile Flex S      € 15,00 , contract 2 jaar afgesloten november 2020, in het pack, zou dus eventueel ook gestopt kunnen worden Wi-Fi Booster    €2.99 , wordt overbodig  Mobile Flex S    €10 voor contract met een mobiel nummer met optie smartphone (iphone) welke nog gedurende 2 jaar zou doorlopen DataPhone (2 GB)    €20 hoort bij het laatste afgesloten abonnement met de optie smartphone. Graag zou ik van proximus weten als het mogelij

8
HeidiE
6 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden